結(jié)構(gòu)化面試全本講義使用本

康立銘面試教研組K.L.MInterviewTeamPAGEPAGE23學(xué)員面試內(nèi)部材料面試概論第一部分：面試形式及流程面試形式結(jié)構(gòu)化面試：特點(diǎn)+真題展示該方法要求對試題構(gòu)成、測評要素、評分標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制、考官組成、實(shí)施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)等各環(huán)節(jié)，必須事先按結(jié)構(gòu)化要求進(jìn)行規(guī)范性設(shè)計(jì)?？脊僭谂c應(yīng)試者以問答方式當(dāng)面交流的互動(dòng)環(huán)節(jié)過程中，根據(jù)應(yīng)試者的言語、行為表現(xiàn)，對其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評價(jià)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：特點(diǎn)+真題展示該方法要求一組應(yīng)試者（一般五至七人）在不指定組長的情況下，圍繞給定的問題展開討論?？脊俑鶕?jù)應(yīng)試者在討論中的言語、行為規(guī)范，對其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評價(jià)。面試流程結(jié)構(gòu)化面試流程抵達(dá)考場抵達(dá)考場審核抽簽面試侯考進(jìn)入考場面試答題考生退場計(jì)分審核下一位入場成績確定面試結(jié)束進(jìn)入侯分無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試流程規(guī)范的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論大致有以下幾個(gè)階段個(gè)人觀點(diǎn)陳述討論前準(zhǔn)備自由討論進(jìn)場個(gè)人觀點(diǎn)陳述討論前準(zhǔn)備自由討論進(jìn)場考官整理、評議匯報(bào)討論階段結(jié)束考官整理、評議匯報(bào)討論階段結(jié)束第二部分：面試的實(shí)質(zhì)及公務(wù)員的基本勝任特征面試的實(shí)質(zhì)面試與筆試的區(qū)別（感性與理性、情商與智商、以情感人、以理服人）面試的實(shí)質(zhì)透過由試題及其它因素誘發(fā)出的考生的外在行為，衡量其內(nèi)在素質(zhì)。通過考生在回答面試題目過程中的表現(xiàn)，測查考生是否具備公務(wù)員的基本勝任特征。公務(wù)員的基本勝任特征德與才的含義德：個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德等。才：提出問題、分析問題、解決問題、言語表達(dá)、社會(huì)認(rèn)知等。德和才的關(guān)系德才兼?zhèn)涫巧掀罚械聼o才是次品，無才無德是廢品，有才無德是危險(xiǎn)品。有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)實(shí)用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅(jiān)決不用。公務(wù)員面試對德和才的考察第三部分：面試答題原則自圓其說含義：公務(wù)員面試以測評要素作為評分基準(zhǔn)，而不是為某一道題目標(biāo)定具體分值。面試題也只是基本的評分參考而無標(biāo)準(zhǔn)答案，使得考生在回答問題時(shí)有了個(gè)人發(fā)揮的空間，在一定范圍內(nèi)可以選擇不同的角度作答，沒人回答的具體內(nèi)容也可以有所不同。但考生回答問題應(yīng)該具有前后的邏輯上的一致性。這就是自圓其說。經(jīng)典試題：世界上只有兩種動(dòng)物可以達(dá)到金字塔的頂端：一是雄鷹，二是蝸牛。請談?wù)勀銓@個(gè)寓言故事的看法。積極心態(tài)含義：心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答面試題。消極的心態(tài)往往會(huì)將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。綜合分析能力與題型含義綜合分析能力，即通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力?；舅悸诽岢鰡栴}分析問題分析的內(nèi)容：重要性、現(xiàn)狀、必要性、影響、背景、因果分析的維度：范疇、主體、層面（價(jià)值、公平、正義、民主、自由、和諧、人權(quán)、觀念、制度）解決問題八大手段：宣傳、教育、行政、管理、法治、監(jiān)督、投入基本題型哲理類事例故事名言警句效應(yīng)原理青蛙效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、鯰魚效應(yīng)、破窗效應(yīng)觀點(diǎn)類獨(dú)立觀點(diǎn)類對立觀點(diǎn)類：熱點(diǎn)類社會(huì)問題類社會(huì)現(xiàn)象新生事物重大問題公共政策類漫畫類哲理類漫畫請描述一下漫畫，并談?wù)勀愕南敕?。熱點(diǎn)類漫畫請描述一下漫畫，并談?wù)勀銓γ裆鷨栴}的想法。人際關(guān)系能力與題型人際關(guān)系涵義及其重要性人際關(guān)系是指建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。人際關(guān)系包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等活動(dòng)。人際關(guān)系范圍廣泛包括與在工作、生活、學(xué)習(xí)中接觸到的任何個(gè)人和組織的關(guān)系，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等?！饵h政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競爭上崗考試大綱》將人際關(guān)系界定為，通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。人際關(guān)系類型公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系公務(wù)員與同事的關(guān)系公務(wù)員與下屬的關(guān)系公務(wù)員與群眾（服務(wù)對象）的關(guān)系公務(wù)員與親友的關(guān)系公務(wù)員與其它單位的關(guān)系人際關(guān)系類問題的處理目標(biāo)及方法人際關(guān)系類試題的處理目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧處理人際關(guān)系的基本方法：溝通人際關(guān)系和諧的健康心態(tài)——陽光心態(tài)、積極心態(tài)陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。貶詞褒義弱化矛盾相信他人人際關(guān)系和諧的有效途徑1、正己修身2、與人為善，取人為善3、積極溝通（交流、匯報(bào)）——溝“上下左右前后”，通“六合之情”（1）溝通的重要性“為下者莫不愿忠，為上者莫不愿理。然，上每苦于下之不忠，下每苦于上之不理。若是者何？兩情不通故也，上情不通于下則人惑，下情不通于上則君疑?；髣t不從其令，疑則不納其誠。誠而不見納，則應(yīng)之以悖，令而不見從，則加之以刑。上悖下刑，不敗何待？誤解、誤會(huì)、隔閡止于溝通。（2）溝通的流程端正溝通態(tài)度→查找原因癥結(jié)→確定溝通內(nèi)容（向下溝通+向上溝通+平行溝通）→明確溝通目標(biāo)→選擇溝通時(shí)間、場合、方式→預(yù)測溝通障礙→實(shí)施具體溝通四、處理人際關(guān)系的原則（一）推己及人（忠恕之道，仁者愛人）1、黃金法則：你希望別人怎樣對待你，你就先怎樣對待別人（從自身的角度出發(fā)）。（1）推己及人的積極方面為忠，即“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。（2）推己及人的消極方面為恕，即“己所不欲，勿施與人”。2、白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們（從別人的角度出發(fā)）。（二）嚴(yán)于律己，寬以待人1、嚴(yán)于律己（1）對待自己的長處從嚴(yán)——內(nèi)斂不張揚(yáng)。（2）對待自己的短處從嚴(yán)——內(nèi)修不護(hù)短。（3）身處逆境順境時(shí)從嚴(yán)——寵辱不驚、得失不計(jì)。（4）領(lǐng)導(dǎo)同事交往時(shí)從嚴(yán)——慎言、慎行。2、寬以待人（1）要有識人之眼（2）要有敬人之德（3）要有譽(yù)人之美（4）要有容人之量3、事有不達(dá)，皆反求諸己破題表態(tài)：表明態(tài)度，成績是大家努力的結(jié)果，不是個(gè)人的分析問題：反思自己的原因，未與領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，匯報(bào)工作解決問題：端正心態(tài)，正確面對功勞總結(jié)提升：正視同事間矛盾，對以后為人處事的指導(dǎo)意義各類人際關(guān)系問題處理原則、答題思路與例題公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系角色定位、處理原則（服從、尊重、溝通、匯報(bào)、以工作為重）公務(wù)員與同事的關(guān)系角色定位、處理原則（嚴(yán)于律己、寬以待人、尊重、虛心學(xué)習(xí)、溝通交流、團(tuán)隊(duì)精神）公務(wù)員與下級的關(guān)系角色定位、處理原則（主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、分類劃界矛盾、正確使用人才、加強(qiáng)下屬管理、幫助下屬分憂）公務(wù)員與群眾（服務(wù)對象）的關(guān)系角色定位、處理原則（擺正關(guān)系、改善服務(wù)、恪守法律、熱情接待、說服教育）公務(wù)員與親友的關(guān)系角色定位、處理原則（原則性與靈活性相統(tǒng)一、親情和法律兼顧）公務(wù)員與其他單位的關(guān)系角色定位、處理原則（擺正地位、熟悉情況、熱情接待、求同存異、協(xié)助解決困難）計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力一、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)含義所謂計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力就是指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地安排工作的素質(zhì)以及過程中合理調(diào)配各種資源的素質(zhì)。它包含了三方面的內(nèi)容：計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。計(jì)劃是參照，組織是執(zhí)行，協(xié)調(diào)是方法，三種能力對于一項(xiàng)工作或任務(wù)來說，互為條件，缺一不可。切實(shí)可行的計(jì)劃，嚴(yán)密的組織實(shí)施、科學(xué)的工作方法，三者相一致才能使工作順利高效地完成。二、計(jì)劃組織能力基本內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃。2.計(jì)劃切實(shí)可行，具有可操作性。3.按計(jì)劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力。4.組織實(shí)施的嚴(yán)密性、條理性，有條不紊，主次分明。5.合理調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，做到人盡其才、物為其用、財(cái)盡其力。6.善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，更好地開展工作。三、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)考察測查目的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力重在考察考生解決實(shí)際問題的能力，考生在回答的過程當(dāng)中可根據(jù)具體的工作對象的具體的特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行回答，突出工作的重點(diǎn)。四、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)試題作答的基本應(yīng)對框架表態(tài)——談重要意義計(jì)劃——勾畫未來的藍(lán)圖準(zhǔn)備——落實(shí)人財(cái)物實(shí)施——根據(jù)具體的情況有針對性的解決問題總結(jié)階段。五、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題回答的基本方法第一，目的分析法（內(nèi)同+形式）在回答過程當(dāng)中，根據(jù)具體的題目要達(dá)到的目的，進(jìn)行積極意義的論述，即可從形式上也可以從內(nèi)同上進(jìn)行闡述用，以達(dá)到突出亮點(diǎn)的作用。第二，流程分析法指在回答的過程中注重運(yùn)用公務(wù)員的思維方式思考問題，按照公務(wù)員處理問題的思路回答問題。六、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題制造亮點(diǎn)的特色方法1.角色定位2.具體特點(diǎn)3.工作要求4.注意細(xì)節(jié)七、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題的出題類型分類：1、會(huì)議組織類2、調(diào)查報(bào)告類3、接待安排類4、新聞法布類5、晚會(huì)類6、旅游參觀類7、培訓(xùn)類8、比賽類9、宣傳展銷類10、慰問類情景處理能力一、情景處理能力測評目的情景處理類試題在近年的面試中占有較大比重，這是與時(shí)代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。同時(shí)，應(yīng)對突發(fā)事件的能力也是公務(wù)員必備的九大能力之一。此類試題主要考察考生五個(gè)方面的能力：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性；二是對突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力；三是考察對突發(fā)事件的整體駕馭能力；四是考察對工作事物分輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力；五是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手的問題的隨機(jī)處置能力。二、情景處理試題分類根據(jù)公務(wù)員工作的實(shí)際要求與測評標(biāo)準(zhǔn)，將情景處理分為兩大類：個(gè)人類和公共類。個(gè)人類可分為：考場應(yīng)變類，應(yīng)急處理類。公共類可分為：自然災(zāi)害類，事故災(zāi)難類，公共衛(wèi)生事件，社會(huì)安全事件。三、情景處理類試題答題原則——鎮(zhèn)定自若、人題合一（一）鎮(zhèn)定自若原則：1.含義：在面對壓力問題和壓力情景時(shí)，能保持處變不驚內(nèi)心鎮(zhèn)定，不急不躁，堅(jiān)定信心。2.作用：保持良好的心態(tài)穩(wěn)定情緒，避免失控造成面試失敗。（二）人題合一原則：1.含義：在回答面試題目的過程中要全身心的投入到題目所設(shè)置的場景，確定自己在題目當(dāng)中的角色，切合公務(wù)員工作的實(shí)際處理問題。2.作用：避免考生說空話套話，處理更加具有說服力，豐富答題內(nèi)容，體現(xiàn)應(yīng)急應(yīng)變與解決實(shí)際問題的能力。四、具體題型和答題思路個(gè)人應(yīng)對類（一）處理原則：以人為本輕重緩急先公后私科學(xué)實(shí)效身臨其境（二）處理方法：弱化矛盾轉(zhuǎn)移目標(biāo)逆向思維公共危機(jī)類（一）處理原則：及時(shí)介入以人為本分級負(fù)責(zé)依靠群眾信息公開（二）參考資料：《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》政府具體細(xì)則語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力是指，清楚流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說服動(dòng)員他人，以及解釋、敘述事情的能力。串詞串詞的要求及類型串詞類考題是給出若干個(gè)詞語，要求使用上所給的詞語講一段話，按以下緯度分為四種要求：有邏輯、無邏輯、有順序、無順序。講故事給定詞語分析題型通過分析可以發(fā)現(xiàn)，給定的詞語可以分為兩類，僅從次以上看：詞語之間聯(lián)合度比較高的，也即能夠表到一個(gè)主題的。詞語之間離散度比較高，基本各為主題，要聯(lián)系在一起需要情節(jié)串聯(lián)一起。給定詞語基本題型純粹給定若干詞語要求編故事給定若干詞語要求結(jié)合自己的經(jīng)歷講故事給定若干詞語，并給定主題或者北京，要求結(jié)合起來講故事自選詞語結(jié)合給定北京材料講故事給定故事開頭接故事的后部分致辭致辭，是在舉行某種會(huì)議或者儀式時(shí)所說的勉勵(lì)、感謝、哀悼的話。作為公務(wù)員，需要面臨各種場景，也需要在各種場景發(fā)辮致辭或者是講話，能夠明確表達(dá)觀點(diǎn)，積極解決問題。致辭是參與公務(wù)員活動(dòng)的一種方式，是實(shí)施公務(wù)員只能的重要途徑。在公務(wù)員面試中，演講類試題中會(huì)考到致辭，但考查次數(shù)相對較少，并且以情景致辭居多。作為“致辭”，必須有別于一般的講話，要措辭謹(jǐn)慎，具有文采和感染力。致辭與一般的演講有共同之處，也有不同。共同點(diǎn)在于，幾乎囊括了所有的口頭表達(dá)，不同點(diǎn)在于一般的演講時(shí)就某個(gè)問題或某個(gè)主題對觀眾說明實(shí)力，發(fā)表意見，但致辭相當(dāng)于當(dāng)中講話，也叫做演講。它尤其強(qiáng)調(diào)以現(xiàn)場聽眾聽明白、理解、感同身受為目的。（一）致辭類型致辭依據(jù)不同的場合、對象和用途，可以分為三大類會(huì)議類致辭（1）會(huì)議的開幕詞，講明會(huì)議的目的、意義以及用途沒忽悠啟示性和鼓舞下。（2）會(huì)議的閉幕詞。主要是總結(jié)會(huì)議的收獲，將會(huì)議進(jìn)行總結(jié)。要求貫徹落實(shí)會(huì)議精神，要富有號召性。（3）工作會(huì)議報(bào)告（4）動(dòng)員會(huì)致辭（5）慶功會(huì)（6）慶祝、紀(jì)念會(huì)（7）各種邀請會(huì)議、協(xié)作會(huì)、聯(lián)席會(huì)議上的致辭。這是一種比較特殊的會(huì)議。是外地、外部門的客人。作為東道主發(fā)表講話，要對客人表示歡迎，對本地、本部門的情況作一簡介，還要講明會(huì)議目的及議程。內(nèi)容要誠摯、熱情、實(shí)在。禮儀類致辭即出于與感謝、答謝、慰問、慶賀等目的，在各種非會(huì)議儀式、場合的致辭。（二）致辭原則1，角色原則2，場合原則3，對象原則四、演講（一）演講思路綜合面試的特殊場景及其演講類試題的特殊性，我們可以將演講類答題思路總將為以下幾個(gè)步驟：開場主要是能夠緊緊抓住聽眾的注意力，為整場演講打下基礎(chǔ)。首先要是稱呼、問候語、及其演講主題或者演講題目。其次是開場白。主體正文是整篇演講內(nèi)容的主體。要包含闡明觀點(diǎn)、事例升華兩部分。主體必須要有層次、有中心語。結(jié)尾演講內(nèi)容的收尾，起著深化主體的作用。方法主要有引文法，歸納法，反問法等等。（二）答題要求1，觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性，情感充沛，語言具有煽動(dòng)性。2，短小精悍，邏輯嚴(yán)密，語言流暢，通俗易懂。3，以講為主，輔之以演。注重語言的輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫。（三）演講類型1，觀點(diǎn)類給考生一個(gè)觀點(diǎn)，讓考生做一個(gè)即興演講。2，素材類根據(jù)提供給考生的考題素材進(jìn)行演講。3，情景模擬類設(shè)定一個(gè)特殊的場景或者特殊的身份，讓考生進(jìn)行一個(gè)即興演講。求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性在人生無數(shù)次的選擇中，職業(yè)的選擇幾乎成為每個(gè)人都無法回避的，而且是極為重要的事情。尤其是在當(dāng)前就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻的情況下，這些選擇能否與大學(xué)生的性格、專業(yè)、能力相匹配，對于大學(xué)生成功就業(yè)，具有相當(dāng)重要的作用。求職動(dòng)機(jī)和擬任職位匹配性的題目，作為考查考生基本素質(zhì)的一種手段，其感性色彩就比較濃厚了，帶有很強(qiáng)的印象功能。從近些年出現(xiàn)的求職動(dòng)機(jī)和擬任職位匹配性的題目來看，主要有：個(gè)人背景類問題，以自我介紹為主；知識性問題，