高績效班組打造

高績效基層團(tuán)隊(duì)的打造主講人張建新（教授）第二期值長、班組長培訓(xùn)課程1高績效基層團(tuán)隊(duì)的打造第一單元自身的認(rèn)知選擇第二單元管理自己和團(tuán)隊(duì)第三單元人際關(guān)系與溝通2第一單元自身的認(rèn)知選擇3團(tuán)隊(duì)對人重要嗎？馬斯洛：

生存需要阿德勒：

生活意旨阿爾及爾：價(jià)值體現(xiàn)心理學(xué)家認(rèn)為：合作是人類的本能行為,因?yàn)槿祟惥褪强亢献鞑粩喟l(fā)展到今天的。4認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的涵義所謂團(tuán)隊(duì)，就是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來，各成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、手段、方法的高度一致，充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運(yùn)用集體智慧將人力、物力、財(cái)力集中于某一方面，出色完成任務(wù)的的組織。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有自主性、合作性、進(jìn)取性。斯蒂芬?羅賓斯：認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

5認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的要素

1、目標(biāo)(Purpose)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)。組織內(nèi)部又可以劃分為若干小團(tuán)隊(duì)，組織的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，各個(gè)小團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)還可以具體分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。2.人(People)：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何，性格搭配是否和諧等。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是重中之重。3.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)：團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：一是團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵下屬等；二是個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色，是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評估等。4.權(quán)限(Power)：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)相對比較集中。在確定團(tuán)隊(duì)權(quán)限時(shí)，要考慮組織規(guī)模、團(tuán)隊(duì)數(shù)量、業(yè)務(wù)類型，以決定授予何種權(quán)限及多大權(quán)限等。5.計(jì)劃(Plan)：計(jì)劃的兩層面含義：一是目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序;二是提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6認(rèn)知班組的概念與作用班組或基層團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最小的組織單位和生產(chǎn)工作的基本單元，班組和基層團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和企業(yè)活力的細(xì)胞，班組管理是指為完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)而進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動。既充分發(fā)揮所有成員的主觀能動性和積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力，充分利用各種信息，進(jìn)行均衡有效的生產(chǎn)，保質(zhì)保量，如期安全的完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。班組長和基層團(tuán)隊(duì)管理者是企業(yè)管理的紐帶和最寶貴的資源。7第一個(gè)選擇：雇傭者還是合作者？

安德魯·卡內(nèi)基：如果將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但只要保留我的組織人員，四年之后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。

松下幸之助：當(dāng)我的員工有100名時(shí)，我要站在員工前面指揮部屬；當(dāng)員工增加到1000人時(shí)，我必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)到10000人時(shí)，我只要站在員工后面，心存感激即可。8樹立合作者意識改變兩種思維模式對上負(fù)責(zé)的思維；部本位的思維。增強(qiáng)主觀能動性消除鈍感迷信；糾正職責(zé)錯位。銜接管理斷層減少內(nèi)耗；杜絕推諉；避免矛盾上交。9第二個(gè)選擇——挑水還是引泉三個(gè)和尚的啟示：為了解決水的問題，在老和尚的主持下，三個(gè)和尚實(shí)行輪值、制，工作走上了正軌，但是每次挑水還是將三個(gè)人搞得疲憊不堪，老和尚很著急，就召集他倆一起商量，說這樣長期下去，每個(gè)人都受累，我有一個(gè)想法，你們愿意和我一起干嗎？其他兩人立刻說，只要能擺脫這個(gè)擔(dān)子，我們都聽你的，你說怎么辦吧。老和尚說：我當(dāng)年剛上山時(shí)聽師傅說，在山頂上的石洞里有個(gè)泉眼，但山崖陡峭人很難上去，我曾經(jīng)爬上去看過，泉眼很深，很難把水打上來。大和尚說這沒問題，我出家前是個(gè)石匠，身體又棒，鑿巖修路的事交給我，你倆只要搭把手就行了。小和尚說，我上過幾年技校，學(xué)過機(jī)械原理，只要下山去購買一些材料和水管就能做個(gè)壓力泵，水再深也能泵上來。于是三人齊心協(xié)力修了臺階，裝上了壓力泵。泉水通過水管自動流到寺里，不但他們，連山上的老百姓也喝上了好水，香火也好了。于是三個(gè)和尚有了新的打算，他們用香火錢買了地，蓋了新的寺廟，塑了新的佛像，和尚隊(duì)伍不斷壯大，大和尚和小和尚都當(dāng)了監(jiān)事，寺廟成了當(dāng)?shù)刈钣忻麣獾膹R宇。立足每人意愿，確定努力目標(biāo)，構(gòu)筑共同愿景。10內(nèi)涵：目標(biāo)、責(zé)任、使命感。內(nèi)容：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人愿景。原則：樹立人本管理的理念；確立“兩元”發(fā)展目標(biāo)；構(gòu)筑價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺。構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)共同愿景孫子兵法：上下同欲者勝11貴州路加油站始建于1979年，是遼寧錦州地區(qū)的第一座加油站。從2005年起，加油站連續(xù)5年突破萬噸，曾獲得‘百面紅旗加油站’、‘全國青年文明號’等榮譽(yù)稱號。每當(dāng)新員工入站，站經(jīng)理都會在“文化墻”前向新員工講述加油站風(fēng)雨成長的歷史、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，對新員工起到潛移默化的激勵作用。貴州路加油站的“文化墻”由一幅幅圖文并茂的展板組成。分為創(chuàng)建篇、成長篇、特色活動篇、榮譽(yù)篇等。以職工工作、生活場景鋪底，記錄了貴州路加油站的發(fā)展歷程，也展現(xiàn)了近年來貴州路加油站員工在崗位上勇于奉獻(xiàn)、忠于職守的先進(jìn)事跡。對增強(qiáng)員工們的戰(zhàn)斗力和凝聚力起到了重要的促進(jìn)作用。增信心：文化墻是“打氣筒”。“讓每名員工都走向成功”是貴州路加油站“文化墻”的核心理念。22歲的李穎剛參加工作時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，顧客不滿意，自己更上火。在“文化墻”中的歷任先進(jìn)員工的教育幫助下，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)過一段時(shí)間的勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)。很快成了加油站的服務(wù)標(biāo)兵。如今她已成為凌西大街加油站經(jīng)理?！皬膩砭蜎]有秘方，食物里的誠意和汗水，就是秘方?！惫氖繗猓何幕瘔κ恰扒逍膭?。加油站工作強(qiáng)度大、工作內(nèi)容瑣碎、工作環(huán)境單調(diào)。這些大家還能經(jīng)受得住，但是一些司機(jī)不文明，不友好的行為，卻讓加油員很無奈。為了安慰和鼓勵這些員工，經(jīng)理趙曉麗帶著“受傷”員工來到“文化墻”前，在這里看老一輩員工是如何克服困難、創(chuàng)造輝煌。這時(shí)“文化墻”仿佛一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“心理醫(yī)生”，把員工心靈上的皺紋撫平，激勵員工重新勇敢面對問題，迎接挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)績：文化墻是“助跑器”“。文化墻”的另一個(gè)主要功能是用圖表的形式展示每一班的銷量。這在無形中為員工提供了比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，它是一個(gè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的動力之源，又是激勵職工奮發(fā)向上的有效手段。在當(dāng)今人們思想觀念和價(jià)值取向多元化的時(shí)代，物質(zhì)利益固然需要，但精神激勵也絲毫不能削弱，營造一個(gè)人人爭先、個(gè)個(gè)向上的良好氛圍，是企業(yè)健康發(fā)展的有力保證和動力。在加油站內(nèi)部已經(jīng)自覺形成了一種奮發(fā)爭先的氛圍。在日常工作中，班組與班組、員工與員工之間比服務(wù)、賽銷量蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)出了一大批加油狀元和服務(wù)明星。案例：班組“文化墻”12第三個(gè)選擇：主宰還是保姆？

美國思科系統(tǒng)公司總裁錢伯斯前不久接受了記者的現(xiàn)場采訪，當(dāng)記者先后問及公司的主要業(yè)務(wù)、銷售秘訣、管理情況時(shí)，錢伯斯以“幾乎一竅不通”“完全是一片空白”相答，并希望記者分別去問公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和副總裁。而當(dāng)問及每天的具體工作時(shí)，他竟說“每天下午，我得去幼兒園給單身的業(yè)務(wù)經(jīng)理接孩子，有時(shí)還得去藥店給銷售經(jīng)理賣胃藥，或?yàn)橐恍┘影嗟膯T工煮夜宵……”他還表示“我就是一個(gè)勤雜工，我可以不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顧我的屬下和我的員工?！?3找準(zhǔn)你的感覺旨在改變成員的態(tài)度走出制度決定論的誤區(qū)探索“三情”管理的課題擴(kuò)大自主管理的空間14第二單元管理自己和團(tuán)隊(duì)一、管理自己的行為二、管理自己的時(shí)間三、管理自己的空間四、管理團(tuán)隊(duì)和成員15身體力行的示范無條件信任公正學(xué)會包容和妥協(xié)人格力量投資自省要事從優(yōu)勿增實(shí)體學(xué)會反思一、管理自己的行為拿破侖.希爾：“真正的領(lǐng)導(dǎo)能力來自讓人欽佩的人格?！贝鳡?卡內(nèi)基：成功是一種習(xí)慣1、重要、緊急且必須親自做的：立刻做，而且只能做好第一件再做第二件。2、重要、緊急（或不緊急）且不必親自做的：組織得力的人力去做，并按緊急程度立刻做或延后做，但必須高度關(guān)注。3、重要而不緊急但必須親自做的：可以確定一個(gè)合適的時(shí)間暫緩去做。4、不重要、不緊急（或緊急）又不需親自做的：可以應(yīng)付或不做。首先是改變歸因于外的思維方式其次是改變“感覺良好”的心態(tài)再次是改變“將成功進(jìn)行到底”的理念隨時(shí)記下聽到看到想到的養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣按修煉要求自檢自驗(yàn)不給自己和部下制造工作只做有效果的事情學(xué)會打組合拳用最簡單的方法處理復(fù)雜問題16你能告訴我每個(gè)月在這十方面的時(shí)間消耗排列嗎1、業(yè)務(wù)工作時(shí)間2、領(lǐng)導(dǎo)占用時(shí)間3、會議時(shí)間4、外勤出差時(shí)間5、橫向協(xié)調(diào)時(shí)間6、雜務(wù)時(shí)間7、應(yīng)酬時(shí)間8、加班時(shí)間9、思考時(shí)間10、自由支配時(shí)間17二、管理自己的時(shí)間時(shí)間記錄及時(shí)記錄并計(jì)算出工作時(shí)間分析自己耗用的時(shí)間清理非生產(chǎn)性自由支配時(shí)間想辦法將時(shí)間整塊運(yùn)用學(xué)會用他人時(shí)間替代自己不占用或浪費(fèi)別人的時(shí)間管理時(shí)間用制度和遠(yuǎn)見避免浪費(fèi)時(shí)間避免人員過多的集體性工作集中時(shí)間集中方法處理問題統(tǒng)一安排時(shí)間

德魯克：時(shí)間是每個(gè)人平等擁有的、最特殊的、無可替代和不可或缺的資源。有效的管理者與他人最大的區(qū)別，第一就是非常珍惜自己的時(shí)間,并善于管理自己的時(shí)間。自己可支配的時(shí)間自由時(shí)間18三、管理自己的空間一、任務(wù)的空間：效率效益成本核算質(zhì)量要求安全衛(wèi)生客戶供應(yīng)商二、職權(quán)的空間：行政規(guī)范職責(zé)實(shí)踐作業(yè)需要選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)選擇三、制度的空間：管理制度細(xì)化管理制度缺失部分管理制度不完善部分團(tuán)隊(duì)管理特殊要求

每個(gè)人都希望有較大的自由而為的空間，關(guān)鍵在于尋找和發(fā)現(xiàn)它，因?yàn)槿魏卧O(shè)計(jì)和計(jì)劃都存在空間，這也是管理者的任務(wù)?！鏍柎?9四、管理團(tuán)隊(duì)和成員整體理念規(guī)制第一行動原則OK日事日畢學(xué)習(xí)法則

安全至上201、堅(jiān)持規(guī)則第一規(guī)范嚴(yán)格建章立制成員的認(rèn)知行到位只講原則不講友情不以情感處理問題21例會制度交流制度考核制度培訓(xùn)制度1員工關(guān)愛制度上海聯(lián)通朱倩班組制度每天召開早、晚班會，對當(dāng)日或?qū)ｍ?xiàng)工作進(jìn)行布置安排和總結(jié)，及時(shí)解決各類問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)宣貫，鼓舞班組團(tuán)隊(duì)成員士氣。

經(jīng)常性地組織各類培訓(xùn)和考試，包括新員工上崗帶教培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、專題講座等，提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，并對考試結(jié)果進(jìn)行公布。不定期地與分公司內(nèi)和其他分公司的營業(yè)廳班組進(jìn)行雙向交流，在服務(wù)、業(yè)務(wù)和班組建設(shè)方面共享經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒，取長補(bǔ)短。對班組成員的工作業(yè)績關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分解，并跟蹤業(yè)績指標(biāo)完成情況，對員工業(yè)績完成情況進(jìn)行考核。對班組成員進(jìn)行關(guān)愛，對特殊困難或有特殊需求的人員根據(jù)進(jìn)行關(guān)愛。組織班組成員開展各類文娛活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)班組成員工作熱情。22我們的班組管理為實(shí)現(xiàn)班組精細(xì)化管理和班組成員綜合能力的提升，采取的措施：班組實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，真實(shí)記錄營業(yè)運(yùn)行、服務(wù)過程，將日常工作紙質(zhì)化；將班組服務(wù)過程的服務(wù)匯編成冊，規(guī)范管理制度化，系統(tǒng)化；班組管理工具標(biāo)準(zhǔn)化，確定管理節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)專門表格、明確落實(shí)要求和統(tǒng)一填寫規(guī)范；詳細(xì)記錄班組營業(yè)日志，利用員工工作手冊，記錄服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范各類資料歸檔，保證臺帳保存完整；建立信息交互平臺通過流程穿越，推動產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、政策等向用戶滿意調(diào)整；充分利用知識庫平臺，快速提升班組成員的業(yè)務(wù)能力，定期實(shí)行月、周、日培訓(xùn)體系。23“四小”模式為企業(yè)管理助力

中海石油有限上海分公司以“小陣地、小講堂、小競賽、小研究”等四小模式為班組建設(shè)的抓手，實(shí)施“每周一講演，每月一研討，每季一競賽，每半年一會考”，有效地推進(jìn)班組向五好目標(biāo)前進(jìn)。八角亭班組針對打油管線在船舶向平臺打油結(jié)束后的管線回收過程中，殘留柴油跑冒漏現(xiàn)象開展技術(shù)創(chuàng)新競賽活動，一個(gè)職工制作的打油管線帽有效的杜絕了跑冒漏的問題。操作班組針對“溢油”“防火”等問題，開展班組學(xué)習(xí)，班長定下“污水改造新技術(shù)”的題目，大家自己查資料，自己提出改造方案，然后集體討論研究各種方案，互相講授、交流學(xué)習(xí)，取得良好效果。針對海油幾次重大事件，各單位以班組為單位為基礎(chǔ)，要求群策群力，拿出解決方案，平湖操作班組召開研討會，討論分析事故可能的成因，針對石油平臺的實(shí)際工況，提出危險(xiǎn)源和操作控制要點(diǎn)，避免平臺發(fā)生類似事件。機(jī)修班針對平臺空間狹小，吊裝作業(yè)時(shí)容易撞擊到平臺公共站這一安全隱患，老師傅候衛(wèi)國開動腦筋，決心消除消除它，他通過參考有關(guān)資料，畫圖紙，找材料，焊接成一個(gè)防護(hù)架，杜絕了事故的發(fā)生。24只有“我們”我有責(zé)任成就別人禁止指責(zé)貶低別人將管理延伸到家庭2、確立整體意識25

煙草集團(tuán)公司的“班事自薦”管理模式（十步法）：1、建立“班事自薦”的一整套制度，并對制度不斷修正完善，搭建平臺。2、提出并公布班組管理的有關(guān)課題。鼓勵組員自己挖掘新的課題。3、開展班事專題培訓(xùn)，對有專長或興趣的進(jìn)行培訓(xùn)。4、采取自薦和他薦結(jié)合；點(diǎn)名指定與公平競爭結(jié)合；建議者與自薦者結(jié)合的方法，鼓勵職工報(bào)名參加。5、對自薦計(jì)劃、目標(biāo)的可行性和運(yùn)用價(jià)值進(jìn)行考證、評估、質(zhì)詢等。6、履行組織程序，審議、批準(zhǔn)、簽訂協(xié)議并公布。7、實(shí)行目標(biāo)管理，定期檢查、考核，兌現(xiàn)獎懲。8、積極開展“班事自薦”競賽活動。9、運(yùn)用多種形式開展宣傳教育活動，營造濃厚氛圍。10、積極向上推薦成效顯著的先進(jìn)分子。26三必賀：喜慶、生日、榮譽(yù)。三必訪：疾病、變故、情緒異常。三必談：思想問題、進(jìn)步關(guān)心、賦予任務(wù)。三必聚：年節(jié)、成員變動、“家庭日”。三必幫：生活困難、天災(zāi)人禍、表現(xiàn)落后。4、釀造“家”氛圍273、遵守行動規(guī)則立即行動重要的是行動；速度第一；先開槍后瞄準(zhǔn)。宣布行動宣言證明決心；宣言激發(fā)動力；宣言贏得回應(yīng)。無條件行動不講任何條件困難；不怕犯錯誤；用結(jié)果說話。王鐵人：有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。284、日事日畢習(xí)慣拒絕拖拉日清日高削減或拆解計(jì)劃《今日歌》：今日復(fù)今日，今日何其少！人生百年幾今日，今日不為真可惜！若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。為君聊賦《今日詩》，努力請從今日始。《明日歌》：明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。朝看水東流，暮看日西墜。百年明日能幾何？請君聽我《明日歌》！295、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新終身學(xué)習(xí)的意識“四最”的標(biāo)準(zhǔn)培育“創(chuàng)新斗士”發(fā)展職業(yè)生涯

所有成員在最短時(shí)間內(nèi)，以最高速度，最大限量的吸納新理念、新知識、新技能和新信息，最快的轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力和行為規(guī)范。303M公司：全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司。該企業(yè)在2007年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中,名列第301位。被美國商業(yè)周刊評為“世界上最有創(chuàng)新力量的跨國公司”。3M公司企業(yè)文化最大的特色,就是公司所推行的熱衷奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和培育“創(chuàng)新斗士”的企業(yè)戰(zhàn)略。管理宗旨中明確：絕不扼殺任何創(chuàng)新的設(shè)想。并要求所有管理者成為員工創(chuàng)新的保衛(wèi)者。他一個(gè)百年老店的獨(dú)到高招有一個(gè)傳統(tǒng)的規(guī)定，即：“15%法則”、“私釀酒”和“升級制”?！?5%法則”是指研究人員可以將15%的工作時(shí)間用于個(gè)人感興趣的研究上，無需證明自己的決定是否正當(dāng)并獲得上級同意。“私釀酒”的含義則是如果你有了一個(gè)想法，可以隱瞞上司，獨(dú)自秘密進(jìn)行研究?！吧壷啤笔侵竸?chuàng)新人員隨著創(chuàng)新項(xiàng)目的發(fā)展享受待遇。31中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司從2010年初開始，扎實(shí)開展“班組長素質(zhì)好、基礎(chǔ)管理好、質(zhì)量安全好、創(chuàng)新能力好、成本管理好、技術(shù)技能好、團(tuán)結(jié)廉律好、組織建設(shè)好、思想作風(fēng)好、民主氛圍好”的十好班組活動，所屬各企業(yè)400多個(gè)踴躍參加，使之成為商用飛機(jī)研發(fā)制造的領(lǐng)頭羊。

學(xué)習(xí)“小課堂”：公司總裝車間的液壓組工作現(xiàn)場，液壓組組長、技師楊偉清正指著3張掛在板上的液壓原理圖，對30多位組員進(jìn)行液壓原理講解。這是楊偉清、郭成宇、王長保3名班組成員用2個(gè)多月的時(shí)間拆卸一輛與飛機(jī)液壓系統(tǒng)相仿的廢棄油車后，仔細(xì)畫下來的原理圖。并編寫成《液壓工教材》，被人力資源部審核認(rèn)可，作為培養(yǎng)考核年輕液壓工的教材。小課堂成為職工理論知識學(xué)習(xí)和操作技能練兵有效載體。青年員工的技能水平快速提高，班組現(xiàn)有技師1名、高級工7名、中級工7名。

創(chuàng)新“大舞臺”：飛控機(jī)電與作動系統(tǒng)室班組20名職工都是科研人員。在組長的帶領(lǐng)下，他們積極開展技術(shù)創(chuàng)新活動，形成濃烈的技術(shù)創(chuàng)新氛圍，每當(dāng)遇到難題，組長就組織相關(guān)組員坐下來開“諸葛亮?xí)?，聚集眾人智慧破解……兩年多來，班組成員集體破解了多項(xiàng)研發(fā)難題，其中兩項(xiàng)創(chuàng)新成果申報(bào)了國家專利。

管理“新天地”：在公司飛機(jī)部裝車間平尾223班組的墻上，公開著班組概況、班組口號以及質(zhì)量、安全、成本、創(chuàng)新、進(jìn)度等動態(tài)管理內(nèi)容，他們以提高班組基礎(chǔ)管理為目標(biāo)，先后完善了崗位責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制、安全責(zé)任制等。制度成為每個(gè)組員自覺地行為準(zhǔn)則。生產(chǎn)質(zhì)量百分之百合格，基礎(chǔ)管理水平上了一個(gè)大的臺階?！笆谩卑嘟M成為飛機(jī)研發(fā)領(lǐng)頭羊32“居安思危”的意識十多年如一日的最后一次檢查“防患于未然”的意識一個(gè)小學(xué)校長給我們的啟示“事在人為”的意識零缺陷“降落傘”的故事6、安全貴在堅(jiān)持“規(guī)制第一”的意識一個(gè)化工企業(yè)的安全規(guī)矩第一次做對的要求堅(jiān)持程序上的規(guī)范不發(fā)生兩次同樣的問題沒有意外的事情積累所有的成功與教訓(xùn)33晴雯襲人資源：風(fēng)流美麗聰明靈巧有才干職場表現(xiàn)：職場定位：不甘人下情緒自控：恣意而為工作態(tài)度：偷懶取巧人際交往：以鄰為壑奮斗目標(biāo)：無夢自棄特性歸因：玫瑰；水仙；含羞草。資源：寬厚隨和眼活勤快易合作職場表現(xiàn)：職場定位：自知本分情緒控制：能忍自安工作表現(xiàn)：踏實(shí)肯干人際交往：與人為善奮斗目標(biāo)：有夢自強(qiáng)特性歸因：太陽花；葵花；寶石花。第三單元從《紅樓夢》人物解析說起34第三單元職場人際關(guān)系與溝通怎樣處理與上司的關(guān)系怎樣處理與同事的關(guān)系怎樣處理與下屬的關(guān)系怎樣有效開展各類溝通

彼得.德魯克：作為一個(gè)有效的管理者，必須把工作建立在優(yōu)勢上——他們自己的優(yōu)勢，善于利用自己的長處，上級、同事和下屬的長處。35怎樣處理與上司的關(guān)系正確的認(rèn)知上司思考上司要考慮的問題必要時(shí)學(xué)會承擔(dān)責(zé)任不犯兩次同樣的錯誤提供最多的信息和方案用足用活規(guī)則的智慧適度發(fā)出的不同聲音正確做事的態(tài)度

亞奎斯.哈羅維茲的“下屬管理老板的10條準(zhǔn)則”：幫助他一把；少占用他時(shí)間；不必征求他的意見；信息不是一堆數(shù)字；不僅提出問題也要有方案；巧妙的教育他；不斷的測試“水深”；信任最重要；把握他的個(gè)性習(xí)慣；不要疏漏工作細(xì)節(jié)