婚介業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊

-.z.婚戀交友中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊公司組織機構(gòu)經(jīng)理人副經(jīng)理人辦公室主任人、工作人員人人事部人財務(wù)部人市場部人網(wǎng)絡(luò)部人客服部人目錄一、宗旨二、企業(yè)文化三、職業(yè)道德四、商業(yè)模式五、連鎖加盟六、心理咨詢七、婚前指導(dǎo)八、婚禮慶典九、婚戀培訓(xùn)學(xué)校(紅娘培訓(xùn)、婚姻指導(dǎo)師資格培訓(xùn)、親子教育、身心靈成長課程等)十、培訓(xùn)教材1、市場營銷2、溝通的重要性及禮儀3、效勞流程4、婚姻效勞參謀的形象與禮儀5、婚姻分析師宗旨以科學(xué)的婚姻觀，努力匹配、每一位適婚者的婚姻大事企業(yè)文化倡導(dǎo)人格化的企業(yè)文化和效勞產(chǎn)品，向社會展示高度職業(yè)化的形象：以高度的職業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的效勞產(chǎn)品和效勞，滿足客戶的質(zhì)量和效勞要求，提高社會滿意度！職業(yè)道德1、有愛：熱愛祖國、熱愛他人、熱愛家庭、熱愛本職工作、熱愛自己。2、有德：端正思想態(tài)度、講文明禮貌、真誠平等待人、無私心、不弄虛作假。3、有心：善于學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)理論實踐素養(yǎng)、善于理解別人、具有解決各種問題的方法。4、有行：事事嚴謹、言行一致、勤奮工作、追求圓滿的工作結(jié)果。努力通過自己和客戶的關(guān)系傳達企業(yè)的價值，努力促進企業(yè)的成功?；閼俳挥阎行纳虡I(yè)模式一、網(wǎng)絡(luò)平臺：相親網(wǎng)站：功能：發(fā)布相關(guān)的法律政策、本公司的簡介、公司動態(tài)新聞、會員信息、活動召集及活動后的效果、科學(xué)婚姻匹配的相關(guān)知識盈利點：網(wǎng)上相親，通過合理收取客戶一定的費用，開通客戶在網(wǎng)絡(luò)獲取對方詳細資料及聯(lián)系方式的權(quán)限，自主匹配。商務(wù)交友網(wǎng)站：功能：為商務(wù)人士提供交換商務(wù)信息、技能交換、人脈倍增的平臺?？山M織商務(wù)活動盈利點：通過組織各種商務(wù)活動收取費用。3、微信平臺二、效勞模式網(wǎng)絡(luò)相親：可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找適合自己條件的對方，自我聯(lián)系〔收費標準〕〔給加盟公司當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)權(quán)限〕委托相親：委托本公司一對一匹配〔收費標準〕單身俱樂部：定期舉辦自由相親會〔每次元，每年元〕及類似技藝交流沙龍形式的活動，譬如：繪畫沙龍、書法沙龍、交誼舞沙龍、茶藝沙龍、讀書會沙龍等等〔收費形式可單次收也可按會員制收〕單次約見：每次元組織相親活動：根據(jù)每次的活動實際產(chǎn)生的費用收取企業(yè)聯(lián)誼會：與企業(yè)聯(lián)姻，組織舉辦企業(yè)團體相親活動，幫助企業(yè)更好的效勞員工。獵婚：為高收入個人時間不充裕的小眾群體提供私人參謀式的效勞，效勞費按效勞期限總收入的收取。8、政府購置工程連鎖加盟在總公司經(jīng)營到一定時間及規(guī)模的根底上，本著回饋社會，共同效勞社會的宗旨，可以開展連鎖加盟業(yè)務(wù)。一、加盟流程加盟流程十六步

了解公司品牌---婚介行業(yè)分析---加盟支持---品牌優(yōu)勢---加盟盈利----加盟預(yù)算----開場加盟〔簽訂協(xié)議〕----付加盟費----開通地方網(wǎng)站-----總部發(fā)放婚介操作流程----了解貫徹流程-----公司籌劃指導(dǎo)----紅娘培訓(xùn)----開場營業(yè)----活動籌劃〔1〕了解公司品牌：〔2〕行業(yè)分析：婚介市場是一個最具開展?jié)摿Φ某栃袠I(yè)！伴隨社會經(jīng)濟的快速開展，人們生活，工作的節(jié)奏也不斷加快，年輕人沒時間談戀愛，結(jié)婚的沒精力經(jīng)營婚姻，剩男剩女越來越多，離婚率越來越高，這些都不斷催生著婚介事業(yè)的開展。交友難、婚戀難、再婚更難已成為單身朋友的普遍現(xiàn)象，單身人群已達成年人的51%左右。則如此龐大的一個群體又該如何解決他們婚戀難題呢？自然就需要婚介這個媒體的參與了！

其實婚介是傳統(tǒng)的行業(yè)，國內(nèi)大多數(shù)的個體小婚介缺少經(jīng)營管理經(jīng)歷，往往只以掙錢為目的，不擇手段，婚托、婚騙現(xiàn)象層出不窮，造成行業(yè)混亂，導(dǎo)致人們對婚介的信任度越來越差。在人們批判不法婚介的同時卻都會成認婚介存在的必要性，只是需要的是我們?nèi)绾瓮晟苹榻?，正統(tǒng)婚介！去真正幫助未婚青年、再婚朋友早覓良緣！

經(jīng)營到一定規(guī)模的婚姻效勞公司可以將傳統(tǒng)婚介和網(wǎng)絡(luò)婚介、微信平臺相融合，建立起單身交友，婚戀交流的平臺，并可通過連鎖經(jīng)營模式，給單身朋友創(chuàng)造更多的選擇時機。通過實行品牌連鎖模式化經(jīng)營、配備完善的婚介管理系統(tǒng)，以科學(xué)的管理方法、實體店和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的現(xiàn)代營銷模式，誠信贏得人們的尊重與認可，真正實現(xiàn)為社會廣闊單身群體效勞的目的?！?〕加盟支持A、統(tǒng)一商標B、統(tǒng)一宣傳牌C、在宣傳制品上統(tǒng)一宣傳D、定期培訓(xùn)〔4〕品牌優(yōu)勢：?！?〕加盟盈利：〔見商業(yè)模式〕〔6〕加盟預(yù)算：〔7〕加盟費A、省級代理：加盟費元，每年交納元管理費B、市級代理：加盟費元，每年交納元管理費C、區(qū)級代理：加盟費元，每年交納元管理費D、社區(qū)級代理：加盟費元，每年交納元管理費〔8〕、加盟條件：總公司在選擇加盟商時，要有一個清晰的認識，并非每一個人都適合經(jīng)營婚介，因此，公司必須先和加盟者進展深入的溝通，對加盟者以前的從業(yè)經(jīng)歷、性格愛好、根底素質(zhì)等多方面地進展了解后，選擇加盟后成功幾率比擬大的人員為加盟對象。公司對于加盟商的根本素質(zhì)大概要求幾點：

A、關(guān)愛之心

加盟商提供的效勞應(yīng)以表達關(guān)愛為原則，這也是能夠被廣闊社會群眾所認同的，因此，加盟者必須具有強烈的關(guān)愛意識，提供最人性化的愛心、耐心、細心的效勞。

B、意志跟毅力

也許有些投資者以為，加盟特許經(jīng)營之后，靠總店的金子招牌，便不愁沒有客源，無須拼搏努力就能成功。其實，這是非常錯誤的想法。一個人要想創(chuàng)業(yè)成功，拼搏精神是永遠不可缺少的，經(jīng)營加盟店，只不過可以令起步的時候容易一些，至于能否取得最終的成功，關(guān)鍵還得要靠投資者自己本身的努力。有無數(shù)參與加盟經(jīng)營的成功者，他們的經(jīng)歷告訴我們，只有具備堅忍不拔的毅力，戰(zhàn)勝一個又一個的困難和挫折，不達目標永不罷休地苦干下去，才能到達勝利的此岸，品嘗到成功的甘甜。

C、效勞意識和技巧

產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，對效勞質(zhì)量的追求成為客戶選擇效勞機構(gòu)時所考慮的重要因素。對于從事效勞業(yè)的加盟者來說，良好的效勞意識更是成功不可或缺的條件之一。高質(zhì)量的效勞不但可以為投資者帶來可觀的收益，更能強化加盟品牌的內(nèi)涵，這一點也是總部在考察加盟者時所看重的。

D、溝通能力

加盟經(jīng)營業(yè)務(wù)與其它行業(yè)一樣，都必須重視業(yè)務(wù)涉及的上下游及橫向的各種關(guān)系，并有效正確地反響和傳達總部與顧客、客戶的信息。加盟者能按照總部的合理要求，配合總部做好開拓業(yè)務(wù)的工作和認真執(zhí)行總部的營運標準，必定可以得到總部更大的支持；同樣，加盟者如能處理好與顧客的關(guān)系，滿足顧客的需求，解決他們的疑慮，必定能贏得市場，獲得滿意的收益。所有這些，又都是靠良好的溝通才能取得的。

E、迫切學(xué)習(xí)不斷提高能力的愿望

歸根到底，加盟經(jīng)營就是將加盟連鎖的整套運作方式教給別人并將它標準化。加盟者在經(jīng)營加盟店時不僅要善于用從總部學(xué)到的理論知識反復(fù)在經(jīng)營中實踐，還要善于不斷地總結(jié)經(jīng)歷、觸類旁通地豐富和提高完善加盟體系理論。因此有迫切的學(xué)習(xí)和提高的愿望對于加盟者來說是非常重要的。同時，受過相當程度的教育也非常必要，這是加盟者繼續(xù)學(xué)習(xí)的根底。

F、合作精神

加盟經(jīng)營之所以成功，很大的原因在于特許人有一個正確的經(jīng)營方針和一套行之有效的運作規(guī)則，它有方法促使所有的投資者堅守總公司的方針和規(guī)則，使統(tǒng)一品牌的形象鮮明，深入效勞客戶之中。為了保證做到這一點，總公司一定嚴格選擇加盟者，而加盟者本身也需要對自己有充分的認識，反思一下是不是一個善于與人合作的人。因此，加盟者的合作精神，將使雙方的溝通得以順暢，并可防止產(chǎn)生隔膜而危害到雙方的合作前景及雙方的利益。D、營業(yè)要求：必須要有固定的辦公經(jīng)營場所，適合年齡：28歲到60歲,會根本的電腦操作人員配置：前期1-2人即可運營設(shè)備配置：上網(wǎng)電腦、機、數(shù)碼相機或掃描儀一臺。四、心理咨詢增設(shè)免費及收費心理咨詢工程五、婚禮慶典1、與當?shù)卣\信單位聯(lián)盟也可自主經(jīng)營工程：一、婚禮慶典二、老人生日慶典三、結(jié)婚紀念日慶典四、百歲慶典六、婚姻家庭培訓(xùn)學(xué)校1、紅娘培訓(xùn)班2、婚姻分析師〔見專業(yè)教材〕3、親子培訓(xùn)4、身心靈成長課程5、商務(wù)禮儀……培訓(xùn)教材培訓(xùn)一：市場營銷一、市場調(diào)查：新手入門，一定要做好市場調(diào)查，盡可能詳細的了解當?shù)氐幕橐鍪袌觯灿卸嗌偌一橐鲂诠?、?guī)模大小、效勞人員數(shù)量、效勞質(zhì)量、收費價格、經(jīng)營模式，經(jīng)營年限、經(jīng)營者的風(fēng)格、經(jīng)營的好壞〔分析原因，是因為什么原因而經(jīng)營的在好與不好方面有差異〕，做到心中有數(shù)，取長補短，在經(jīng)營過程中不斷發(fā)揮自己的優(yōu)勢。二、市場定位：根據(jù)公司的規(guī)模、運營者自身的條件已及所在地的地域特點合理定位市場目標群體可細分為：單純的富豪群體、白領(lǐng)高端群體、老年群體、中青年群體、相對低端群體。針對目標群體可綜合經(jīng)營也可單一經(jīng)營，其他群體為輔。三、宣傳方式：本著廣而告之的原則，加強視覺沖擊，不斷加強受眾群體的頭腦記憶，在需要的時候能夠首選本公司。充分利用網(wǎng)絡(luò)，可在本公司網(wǎng)站上直接宣傳、在58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、朋友網(wǎng)等等網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，假設(shè)資金充足也可在一些交費的商業(yè)網(wǎng)站上做廣告充分利用博客、微博、QQ群、微信等網(wǎng)絡(luò)工具，發(fā)布信息及增加會員利用當?shù)氐膶I(yè)報紙做廣告充分利用當?shù)氐碾娨?、電臺、報紙等媒體做軟文廣告，提高知名度及信任度，積極為媒體提供新聞點和寫素材，不斷擴大宣傳面。對內(nèi)做好會員效勞，發(fā)揮口碑宣傳的效力，做到轉(zhuǎn)介紹的目的。積極參加其他行業(yè)的展會、活動等，實現(xiàn)捆綁式效勞，提高效益。積極參加各種社會及培訓(xùn)活動，廣交人脈，建立業(yè)務(wù)通道不斷培訓(xùn)、提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，以專業(yè)、權(quán)威的形象及素質(zhì)為客戶效勞，保證客戶簽約率。與當?shù)卣块T及各企事業(yè)單位工會、婦聯(lián)組織嚴密聯(lián)系結(jié)合，爭取相關(guān)政策及企業(yè)贊助，舉辦企業(yè)、行業(yè)、商會之間的聯(lián)誼活動，幫助企業(yè)實現(xiàn)提供團體婚姻介紹效勞?？傊?，宣傳工作隨時隨地、經(jīng)營者要有心、用心將本公司及業(yè)務(wù)及時的宣傳出去，不斷提高知名度，爭取市場份額。培訓(xùn)二：溝通的重要性及禮儀溝通是促成成交的前奏與鋪墊，如果鋪墊的成功，在其后的面談中，促成可以說已經(jīng)到達了50%，所以要重視溝通。在用進展交談的過程中，人們通過接聽的方式對我們進展形象、性格和素質(zhì)進展無限的判斷和想象，進而推斷出公司的職業(yè)化程度、效勞態(tài)度、可信度、在該行業(yè)中的排名、公司的文化等。不標準、沒有職業(yè)風(fēng)范的接方式，不但會影響我們自己的形象，也影響了公司的商業(yè)信譽，甚至?xí)ヒ恍┥虣C。每一個，都要努力展示給對方一個有高度職業(yè)化、可以信賴的形象。當撥打?qū)Ψ降臅r，你應(yīng)該在對方接起后先報公司名稱，再報自己的姓名。然后，告訴對方你來電的目的，詢問對方現(xiàn)在說話是否方便。如果對方暫時不方便接，詢問其方便接的時間，并告訴他們你會在那個時候再打。即使是關(guān)系非常熟的客戶，也一定先報姓名，否則會讓對方感到困惑，不僅不利于樹立自己的職業(yè)形象，而且也會影響銷售的效率和業(yè)績。我們接的質(zhì)量反映了我們的效勞態(tài)度。我們要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：在鈴一響時我們的心中就已經(jīng)開場微笑，因為我們的聲音在告訴對方我們的表情，等到響完兩聲之后，在第三聲將要響起時才沉著地接起。因為如果我們接得太早了，會顯得我們迫不及待，說明我們無事可做;如果接得太晚了，會令人疑心我們是否沒在崗位上，給公司造成不良影響。接時，要停頓口中、手中的任何活動，把全部注意力放在上。暫時無法解決的，我們要另約時間再回電，并且一定要在約定時間之前回電。在我們不在時別人打來的，我們必須在24小時之內(nèi)認真處理。掛斷時要得體地掛斷，否則也會影響先前給別人留下的印象。單方面急促的掛斷，不給予別人反響時間，會讓別人感覺到我們不懂得如何尊重別人，給人留下性格霸道、不在意細節(jié)、具有支配欲望的人。無論我們有多么繁忙，但是禮貌地完畢通話也許只需要短短的幾秒鐘。幾秒鐘，丟掉的可能就是別人對我們的尊重，也會在我們本來很好的形象上留下了不美好的陰影。中容易讓人產(chǎn)生不良印象和有損個人及團體形象的行為和表現(xiàn)：不報姓名，而用"是我〞代替姓名，別期望人們能猜出我們是誰。單方面無禮貌地掛斷，不給別人反響的時機。接時"一心多用〞，在與身邊的人講話時不用"對不起，請等一下〞來提醒的那一方，使得對方不知道到底在和誰說話。沒有在約定時間之前回復(fù)對方，使對方浪費了等待的時間，影響了別人對我們的印象。當對方講話時，我們長時間沉默不予應(yīng)答，不用"我明白〞、"是的〞來表示在傾聽，以致對方以為出了故障。打錯時，不說"對不起，打錯了〞就直接掛斷。打時只留姓不留名，不留號碼，使對方無法回電。打時，口中吃東西或者忙其他事情，讓人感到不受重視。接后，滔滔不絕地不連續(xù)地講話，不給對方留足夠的時間來反響。在不適當?shù)臅r間打，表示兩句話就說完，卻嘮叨個沒完沒了。在完畢時，粗魯?shù)貟鞌?，震耳欲聾。接聽效勞流程1、鈴響時，心中微笑著準備接。2、在鈴響第二聲以后第三聲將要響起時再拿起。3、接起禮貌的自報公司及個人姓名："您好！**公司，我是**教師，請問有什么能幫助您的嗎"〞4、在接時，停頓手中、口中的其他一切活動，手中持筆，以便記下重要的信息。5、根據(jù)對方詢問的問題，耐心的解答，應(yīng)根據(jù)征婚者不同的問題，可請征婚者到公司做一對一的面談溝通。根據(jù)征婚者的問題不同的解答：征婚者："你們是怎么收費的？工作人員："我們的收費是元，但我們有不同的效勞形式，請問您是什么情況，想找什么樣的？〞征婚者一般會做簡單的表達。工作人員："*先生或*女士，因為婚姻大事不是簡單的事情，有許多細節(jié)需要了解，請您到公司來我們面談，詳細的把您需要找什么樣的告訴我，我們這里一定有符合您條件的，您看您什么時候有時間。〞〔確定具體星期幾，幾點〕，要記下征婚者的姓名、年齡、身高、職業(yè)、學(xué)歷、。征婚人員："你們那里都有什么樣的？〞工作人員："您想找什么樣的？您能把您的情況跟我說一下嗎？最好根據(jù)您的情況為您找與您相配的，必定找對象不是買東西，是一輩子的事，您看最好能到我們公司，咱們面談……(回到上面的目的)。征婚人員一般會圍繞咨詢價格、公司成立年限、活動、個人情況等等問題到達為自己找對象的目的。7、等到對方先掛斷后再掛斷。測試提升題我有過怎樣糟糕的打經(jīng)歷？是什么讓我感到不愉快？我是否能夠從中判斷出對方的性格、態(tài)度、背景？我渴望在中給人留下什么樣的印象？如何才能夠留下這樣的印象？在公司應(yīng)該如何接打？我是否能夠到達標準的職業(yè)接打水平？培訓(xùn)三：高級婚姻參謀培訓(xùn)內(nèi)容你的形象決定你會效勞何種群體的客戶綜述氣質(zhì)服飾溝通禮儀篇總結(jié)一、綜述形象，對于婚姻參謀來說，在效勞客戶的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，客戶會從婚姻參謀的形象上判斷你是否專業(yè)、具有信任度、是否可以將自己的終身大事委托給你。形象既可以為你事業(yè)的成功起著推波助瀾的作用，也可以破壞或阻擋你事業(yè)的順利開展。既然形象如此重要，它具體包含了哪些方面。首先不能把形象簡單的理解為僅是一個穿衣、外表、長相、發(fā)型、化裝的組合概念，而是給人留下的一個綜合全面素質(zhì)、外表與內(nèi)在相結(jié)合的整體印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。它們在清楚地為你下著定義——無聲而準確地在講述你的故事——你是誰、你的社會位置、你如何生活、你是否有開展前途……形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容,為我們塑造獨具魅力的形象提供了很大的盤旋空間。對于婚姻參謀來說，一個專業(yè)的形象，展示給客戶的是自信、尊嚴、力量、能力，它并不僅僅在給別人的視覺效果中，同時它也是一種外在輔助工具，它讓你對自己的言行有了更高的要求，能立刻喚起你內(nèi)在沉積的優(yōu)良素質(zhì)，通過你的穿著、微笑、目光接觸、一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個專業(yè)權(quán)威者的魅力。我們在這里強調(diào)的形象設(shè)計理念是"為了專業(yè)、贏得客戶的信任而去建立形象〞，而不是"為了漂亮而穿著〞。我們的形象不同于舞臺藝術(shù)，不同于時尚，更不同于別出心裁的的特立獨行。我們尋求引人注目，但是我們也尊重商業(yè)游戲規(guī)則，更加注重建立職業(yè)權(quán)威、可信度和影響力。二、氣質(zhì)外在形象及交流的能力是產(chǎn)生良好印象最主要的因素，所以出色的形象會幫助你在與客戶初次交流中少走彎路，并減少不必要的猜想不信任感〔一〕看起來就得像個專家"看起來就像個專家〞，對于婚姻參謀來說，是獲取客戶信任的第一個至關(guān)重要的條件。如果看上去就不專業(yè)，無論你的婚姻匹配觀點多么深入人心，也會失去很多第一次來考察的客戶的信任，而讓客戶懷揣著疑慮，再去其他婚姻公司考察、比擬和選擇。有很多初次從事婚姻介紹的從業(yè)者，通常會比擬害怕、底氣缺乏，不知從何處開場展開業(yè)務(wù)，更無自信直接與客戶面對面的做一對一的溝通交流，對直接將自己定位為行業(yè)專家更是毫無勇氣，如何解決這個問題呢？首先，可以讓自己先假裝成專家的樣子，直到通過后期不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提升自己各方面的綜合素質(zhì)成為真正的專家?！捕硾]有自信就無法做成很多想涉獵本行業(yè)的人，有一個共同的思想："我以前沒做過，能做好嗎？〞霍華德.海德說過："你必須相信不可能是可能的〞。塞涅卡〔古希臘哲學(xué)家〕說過："不是因為這些事情難以做到，我們才失去信心，是因為我們?nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。〞自信是成功的第一個心理要素。西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家及心理學(xué)家在對魅力成功者的研究中發(fā)現(xiàn)，把這些成功者與普通人區(qū)分開的第一個特征就是自信。"華爾街日報"上一篇研究成功者品質(zhì)的文章認為，"成功者都有令人敬仰的自信〞。心理學(xué)家丹尼斯.華特力在"成功心理"一書中也曾寫道："成功者具有實現(xiàn)自我價值的堅決信念〞。麥肯錫公司在對大量的成功者進展研究后發(fā)現(xiàn)，"他們都具有一般人所沒有的自信〞，"他們的自信不會像其他人一樣被失敗摧垮〞。這種自信是成功者必備的根本條件，如果自己都不相信自己，又怎么能讓別人相信你呢？自信是一種認識和態(tài)度，可以通過人的外在風(fēng)格來表現(xiàn)。自信并不一定是天生具有的，它可以通過后天的培養(yǎng)而產(chǎn)生。這種自信的力量，不是外表的偽裝，而是發(fā)自內(nèi)心地對自己以及對自己所從事的事業(yè)的熱愛、對生活充滿了希望，它可以通過你的神態(tài)、語氣、動作等，由內(nèi)而外地散發(fā)出來。自信的人首先忠誠于自己的信念，這種信念融入你的言行舉止中，讓你舉手投足間都可以表達出你要表達的信息，因而讓人們更加相信你的能力和人格?！踩匙⒁庑蜗笫澜缰膫惗厣虒W(xué)院的"風(fēng)險基金投資〞曾請英國著名的風(fēng)險基金經(jīng)理來講授風(fēng)險基金是如何選擇投資工程的，在講到投資者對工程的評估時，他說："我們實際上是在對人進展投資。一個一流的人才，可以把一個三流的工程做成一流的，而一個三流的人才可以把一個一流的工程做得不入流。〞他們對人的評估只能通過短在的接觸來進展，而外在形象及交流的能力又是產(chǎn)生良好印象最主要的因素。所以，出色的形象會幫助你在商務(wù)交流中少走彎路，并減少不必要的挫折。同理，婚姻參謀的形象是客戶在短時間內(nèi)與你接觸是否承受陌生人效勞的判斷之一，專業(yè)的形象可以加大客戶的委托力度。〔四〕為客戶留下美好的第一印象綜合而論，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象的形成是非常短暫的，有人認為是見面的前40秒，有人甚至認為是前2秒，在一眨眼的工夫，人們就已經(jīng)對你蓋棺定論了。有時這短短的幾秒鐘就能夠決定一個人的命運。因為在生活節(jié)奏緊張的現(xiàn)代社會，很少有人愿意花更多的時間去深入了解一個不能留給他美好第一印象的人。在心理學(xué)上，第一印象被稱為"首要效應(yīng)〞無論它是正確的還是錯誤的，大局部人都依賴于第一印象的信息，而這個第一印象的形成對于日后的決定起著非常大的作用。毫不夸大地說，第一印象就是效率，就是經(jīng)濟效益。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好壞幾乎可以決定人們是否愿意與你繼續(xù)交往下去。對于婚姻參謀來說，大局部客戶沒有時間去了解你是否能為他們提供理想的效勞，所以他們對你的第一印象是非常重要的。如果你給人留下一個不良的第一印象，很多情況下我們會相信第一印象根本上準確無誤。對于要將自己的終身大事委托給你的客戶來說，一個糟糕的第一印象很可能就意味著失去了潛在的合作時機。你必須花更多的時間才能夠抹去留在客戶心中的糟糕的第一印象。第一印象形成的比例：55%取決于你的外表，包括服裝、外貌、體形、發(fā)色等；38%是自我表現(xiàn)的能力，包括你的語氣、語調(diào)、手勢、動作等；只有7%才是你所講話的真正內(nèi)容。三、服飾你就是你所穿的，不修邊幅的人在社會上沒有影響力！服裝能幫助你無聲的交流、溝通、傳遞信息，告訴人們你的社會地位、個性、教養(yǎng)、開展前途。得體的服裝替你向世界傳遞你的專業(yè)性、可信度、為你翻開勝利之門，到達你想要的目的。形象可以影響人的事業(yè)和人際關(guān)系76%的人根據(jù)外表判斷人，60%的人認為外表和服裝反映了一個人的社會地位一個人如果想讓別人信任，首先他自己看起來就應(yīng)該能夠讓人信服，在人類文明史上，服裝的開展一直帶有它的社會功能，它是一個表現(xiàn)工具，一個階層的象征。衣著給人們帶來最大的作用是增加自信，而不僅僅是為了漂亮。在1996年，美國里維斯公司為提高公司的利潤做了一次統(tǒng)計調(diào)查，希望了解消費者穿衣的動機期望、服裝帶給穿衣者的社會效益，調(diào)查結(jié)果顯示：穿衣的目的為增加自信的人占60%；為在壓力下保持鎮(zhèn)靜的占31%；為漂亮的僅占6%。得體地服飾，可以掩蓋體形上的缺乏，還可以突出自身身材的優(yōu)勢，并可幫助我們消除由于對自己形象不滿而帶來的焦慮，調(diào)整穿衣者的心態(tài)，增加穿衣者的社會成就感，它有強烈的暗示作用，在心理上，經(jīng)常提醒自己表現(xiàn)得要如同自己的服裝一樣出色。服裝的最大功能是能幫助人們建立自信，幫助穿衣者沉著自如、優(yōu)雅得體地表現(xiàn)自己，保持在各種場合下鎮(zhèn)定自假設(shè)的心態(tài)。據(jù)社會心理學(xué)家估計，人們給對方的第一印象的93%是由服裝、外表修飾和語言信息組成的，服飾是社會人用來傳達語言無法傳遞的信息的一個有力工具，是文明社會人們交流溝通的重要手段。優(yōu)秀的服裝能夠增加人的成就感，讓人表現(xiàn)得自信、沉著、優(yōu)雅、出眾。雖然大局部人都認為人們不應(yīng)該根據(jù)外表來評判一個人，但是心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一個人的外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響了這個人對自己的態(tài)度。如果你穿著那種粗制濫造和不得體的服裝，它們會無時無刻不在提醒著你："我就如同我所穿的，我缺乏自信和才能，我一無所有。〞這是一大局部人所不了解的。正是因為大局部人普遍缺乏自信，才使得社會上的成功者僅占極小的比例。自信是取得成功的首要因素，而成功的人都能夠向社會和群體展示這種自信，這也是他們能夠成功眾所周知的秘訣。依然徘徊在失敗中的人們，他們渴望成功，但又不能展示出自信，他們讀盡了成功勵志的書，卻沒有找到一條最直接、最省力的捷徑。不妨把服裝用作輔助你成功的手段之一。"假裝你有，直至你真的有！〞四、溝通我們的工作性質(zhì)決定了不能象其他效勞行業(yè)那樣完全可以按照標準化制度來效勞，更多的是人性化、強調(diào)個性化，因為每一位會員都具有不同的特點，我們和會員的關(guān)系既是效勞對象又是一種朋友關(guān)系但又不能象朋友那樣親密無間，所以與會員的溝通就要有一種尺度，能說什么不能說什么。首先，學(xué)會傾聽客戶的故事，特別是初次到公司的客戶，彼此都是陌生人，如何在短短的一到兩個小時的時間內(nèi)，讓客戶對我們產(chǎn)生信任并愿意將自己的終身大事托付給我們，首先要對不同的客戶的背景故事表現(xiàn)出高度的重視和充分的興趣，并在傾聽過程中通過我們的面部表情及身體語言，以及配合簡單的語言，例如："是的、對呀、真的嗎、怎么能這樣呢？〞等等，來告訴客戶我們非常重視他們、喜歡他們、同情他們等等，并且非常愿意幫助他們，讓他們感受到在我們公司得到了充分的肯定、被人喜歡、得到了應(yīng)有的尊重，人性的特點就是："誰喜歡我，我就喜歡誰！〞，從而能夠在我們的公司找到認同感和歸屬感，愿意成為我們的會員，同時我們也通過對客戶的全面了解才會更準確的為其匹配。其次，與會員的交流，除了正常的婚姻匹配工作之外，很多會員會把我們無意識的當作了起訴對象，他們的工作、內(nèi)心、家庭、生活都愿意向我們傾訴，在閑談中我們要把握的是不談公司的內(nèi)部管理、收入、不帶有強烈政治和宗教觀點的、不帶有個人攻擊批評及偏見性的話題，不泄露公司的機密，也不能將其他會員的隱私作為話題來宣揚，不傳播低俗的笑話和黃色段子，也不以談個人的生活內(nèi)容為主題，防止詆毀婚姻效勞參謀的形象。五、禮儀篇握手禮：在與客戶初次見面需要互相握手時，要正確的行握手禮，握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對別人的態(tài)度是熱情還是冷漠，積極還是消極，是尊重別人、誠懇相待，還是居高臨下、屈尊地敷衍了事。積極的、有力度的正確握手，表達了你友好的態(tài)度和可信度，也表現(xiàn)了你對別人的重視和尊重。而無力的、漫不經(jīng)心的、錯誤的握手，立刻便會傳出不利你的信息，讓你無法用語言來彌補，它在對方的心里留下了對你非常不利的第一印象，有時甚至?xí)チ己玫纳虣C，握手在商業(yè)社會里幾乎意味著經(jīng)濟效益！在全世界，最讓人憎恨的握手方式是"死魚〞般的握手。這種握手方式，對方伸出來的手讓你感到像是抓到了一條死魚，你的心中會立刻感到被拒絕、排斥，這是最沒有禮貌、最破壞自己形象的握手方式。這種握手讓人感到對方內(nèi)在性格冷淡、傲慢、無知、愚蠢，他不但內(nèi)心冷漠，而且還愚蠢到不知道如何假裝禮貌的地步。當然也不排除有些人真得不知如何把握握手的尺度。真誠的、大方的伸出你的手，給對方實在的、厚實的握手，以表達你的真誠與熱情！微笑：西方有句諺語：不會笑就別開店。中國人也常說："笑口且常開，財源滾滾來〞，微笑，是人類最美好的形象。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，笑和興奮的情緒一樣能刺激大腦的快速思維，啟用還未被使用的腦區(qū)，有助于開拓思路和自由聯(lián)想。更重要的是，笑能讓人頭腦清醒而且心胸寬闊，認識、包容復(fù)雜的局面和人際關(guān)系。笑也能夠影響情緒的狀態(tài)，所以保持愉快的心情，保證良好的工作狀態(tài)以及與客戶之間保持良好的關(guān)系。文明用語：要在效勞中注意使用十字文明用語用餐禮儀：我們會經(jīng)常組織會員進展餐桌聚會，所以要安排好會員用餐也表達了組織者的素質(zhì)，在聚餐前應(yīng)提前訂好飯店及符合會員要求的飯菜，在就餐時應(yīng)請會員先就坐，不強迫會員喝酒；再好吃的菜，都不能出聲；湯送到口中不是吸到口中，千萬不能絲絲聲；不要食物滿塞到口，還說話；咽不下的東西，要側(cè)過臉悄悄吐到餐巾紙上；不要過分熱情的與別人分享食物，用自己的筷子夾菜；不能動手抓食物，坐端正穩(wěn)當，不要左搖右晃，弄的桌椅出動靜；咽下食物再作答；不能張口剔牙，吸煙、勸酒、抱怨食物不好；熱咖啡或菜不能吹涼，而要自然涼。雙肘不能放在桌上；不能在餐桌前大呼小叫，如果要在用餐期間舉辦小游戲，要提前選訂空間較大的飯店，以免盡興時推翻杯盤酒盞，洋相盡出，讓人感覺非常粗俗而不文明?？偨Y(jié)總之，婚姻參謀要不斷學(xué)習(xí)，并在實踐中摸索經(jīng)歷，為客戶提供專業(yè)、文明、信任度高的效勞，讓自己及公司的業(yè)務(wù)不斷開展壯大！培訓(xùn)四：聯(lián)誼活動的構(gòu)成聯(lián)誼活動是專業(yè)的婚姻介紹效勞機構(gòu)必不可少的效勞工程，既是給擇偶人員增加了選擇、見面的時機，同時也為婚姻機構(gòu)增加了收入。一、活動分類：根據(jù)場地的不同分為室內(nèi)活動和室外活動：根據(jù)群體的不同分為：老年聯(lián)誼會、中青年聯(lián)誼會、單身媽媽聯(lián)誼會、商務(wù)人士信息交流會。二、活動形式室內(nèi)活動：沙龍活動〔座談式的〕、聚餐活動、單身俱樂部〔包括書法、繪畫、K歌。。。。?！称肪茣?、咖啡廳、酒吧、茶室等等，注意人與場地的協(xié)調(diào)。不能過大也不能過小。室外活動：爬山、滑雪、釣魚、旅游〔國內(nèi)國外〕、參觀類〔葡萄酒莊園、采摘農(nóng)產(chǎn)品等〕、馬術(shù)聯(lián)誼等等三、組織活動操作流程：組織一次活動的時間在15天左右1、確定主題后對外發(fā)布廣告〔廣告渠道：報紙、電視電臺、網(wǎng)絡(luò)、QQ群、發(fā)放宣傳單、微博、群發(fā)短信等等〕前期廣泛報名2、第一次確認，在活動舉辦提前5天確定一次名單，讓參加活動者提前交費，掌握活動人數(shù)，并初步確定男女比例，如果人數(shù)不夠，可以有時間繼續(xù)組織補充，并且借由這個時機，可以與非會員做溝通交流，填寫個人信息，為后期跟蹤回訪成為會員做好鋪墊。最后一次確認，在活動前兩天，再確定一次人數(shù)，這時人數(shù)根本就是當天來參加活動的人數(shù)。銷售活動：四、活動功能：1、為單身人士牽線搭橋，尋找伴侶2、為大家建立人脈平臺，交接朋友，活動附加值，通過活動可以找到工作、找到伴侶、找到資金、工程，擴大人脈圈等，這也是活動的銷售賣點?，F(xiàn)場活動流程一、開場白：主要介紹舉辦本活動的目的，公司簡介以及合作單位的情況，宣布活動正式開場。二、請參加活動的會員自我介紹〔可輪流的一個一個的介紹，也可同時請幾位會員上臺介紹〕三、組織會員做現(xiàn)場互動游戲，以到達會員之間在短時間內(nèi)充分接觸，消除陌生及距離感，營造融洽、熟悉的現(xiàn)場氣氛，根據(jù)活動時間可設(shè)計不同的游戲，譬如：夾氣球跑接力賽等等〕四、才藝表演〔會員或工作人員皆可出演〕五、心理咨詢游戲六、在活動現(xiàn)場，活動進展的同時可按秩序的請男士更換不同的座次，讓大家有充分認識、了解的時機〔注意，要把握好現(xiàn)場秩序，不然會太亂，需要工作人員之間的配合與協(xié)調(diào)和掌控〕七、現(xiàn)場配對〔會員可以通過遞紙條或直接告訴工作人員的方式，工作