結(jié)果管理與責(zé)任意識教案課件

會計(jì)學(xué)1結(jié)果管理與責(zé)任意識會計(jì)學(xué)1結(jié)果管理與責(zé)任意識結(jié)果管理與責(zé)任意識山東科技職業(yè)學(xué)院王偉第1頁/共64頁結(jié)果管理與責(zé)任意識山東科技職業(yè)學(xué)院王偉第1頁/共64了解自己的目標(biāo)結(jié)果管理理念：做出結(jié)果責(zé)任管理藝術(shù)：合理分責(zé)一句話主要內(nèi)容引言結(jié)果管理責(zé)任意識結(jié)束語第2頁/共64頁了解自己的目標(biāo)結(jié)果管理理念：做出結(jié)果一句話主要引言結(jié)果管理事業(yè)目標(biāo)測試你希望在公園，看到哪種建筑物

A、童話式的糖果屋B、充滿SPA禪風(fēng)的木屋C、有牛有羊的牧場D、人文氣息的廟宇E、豪華獨(dú)棟的別墅第3頁/共64頁事業(yè)目標(biāo)測試你希望A、童話式的糖果屋B、充滿SPA禪風(fēng)的木屋A選“童話式的糖果屋”

你未必不切實(shí)際，但你有時(shí)會有逃脫現(xiàn)實(shí)的渴望，與其說你期待在事業(yè)上有所成就，不如說你更希望有一個(gè)人，能成全你、了解你。

B選“充滿SPA禪風(fēng)的木屋”

你對物質(zhì)的享受其實(shí)并不那么留戀，物質(zhì)不過是你實(shí)現(xiàn)心靈的用具罷了！你在事業(yè)上對自己會有“做什么就要像什么”的期許。

C選“有牛有羊的牧場”

你是一個(gè)能夠同時(shí)兼顧事業(yè)的理想，與家庭幸福美滿的人，對你而言，事業(yè)與家庭有一項(xiàng)不完滿，都是莫大的缺憾。

D選“人文氣息的廟宇”

你的事業(yè)將不會循著前人鋪好的規(guī)則走，你的內(nèi)在風(fēng)格獨(dú)特，在事業(yè)上將有一番不同于社會現(xiàn)狀的作為。

E選“豪華獨(dú)棟的別墅”

你對事業(yè)有一番期許，理想高遠(yuǎn)，希望自己能達(dá)到一定的社會地位，另外你也希望自己的經(jīng)濟(jì)能力能夠同樣高人一等。

第4頁/共64頁A選“童話式的糖果屋”

你未必不切實(shí)際，但你有時(shí)會有逃脫白龍馬的目標(biāo)第5頁/共64頁白龍馬的目標(biāo)第5頁/共64頁

某年美國哈佛大學(xué)的畢業(yè)生臨出校門的時(shí)候，校方對他們做了一個(gè)有關(guān)人生目標(biāo)的調(diào)查，結(jié)果是27%的人完全沒有目標(biāo)，60%的人目標(biāo)模糊，10%的人有近期目標(biāo)，只有3%的人有著清晰長遠(yuǎn)的目標(biāo)。25年過去了，恰恰那3%的人不懈地朝著一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)韌努力，成了社會的精英。所擁有的財(cái)富超過了97%的人所擁有財(cái)富的總和，因?yàn)檫@3%的人給人生加了個(gè)“意義”。第6頁/共64頁某年美國哈佛大學(xué)的畢業(yè)生臨出校門的時(shí)候，校方對他們做了目標(biāo)第7頁/共64頁目標(biāo)第7頁/共64頁目標(biāo)結(jié)果要求第8頁/共64頁目標(biāo)結(jié)果要求第8頁/共64頁2.結(jié)果管理第9頁/共64頁2.結(jié)果管理第9頁/共64頁什么是結(jié)果?什么是任務(wù)?

做任務(wù)是假象,我們要的是結(jié)果。做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)第10頁/共64頁什么是結(jié)果?什么是任務(wù)?

做任務(wù)是假象,我們要的是結(jié)果。第1任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了第11頁/共64頁任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了第11頁/共64頁結(jié)果三要素有時(shí)間有價(jià)值可考核第12頁/共64頁結(jié)果三要素有時(shí)間第12頁/共64頁案例一：買票的故事北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會，根據(jù)展會要求必須在五一這天趕到會場。

4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。早上六點(diǎn)，小劉就去了火車站，沒想到，雖然來得很早，售票處已經(jīng)排起了長龍?？斓街形纾M頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了。沒辦法，我只好回來了，”再細(xì)問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？第13頁/共64頁案例一：買票的故事第13頁/共64頁老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來。小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？老板說，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的第14頁/共64頁老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來。小劉氣小李是怎么做的？小劉的回答：火車票都賣完了小李的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其它一些辦法如下，請老板決定：買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間；XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間；XX；到達(dá)時(shí)間；XX買站臺票上車補(bǔ)票，要保證10個(gè)人都上車比較難如果可以坐飛機(jī)，XX是有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是------如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是----，票價(jià)X元第15頁/共64頁小李是怎么做的？小劉的回答：火車票都賣完了第15頁/共64頁誰是有執(zhí)行力的員工？買車票是“任務(wù)”提供到青島的可行方案是“結(jié)果”第16頁/共64頁誰是有執(zhí)行力的員工？買車票是“任務(wù)”提供到青島的第16頁/共這些都不是結(jié)果！苦勞≠結(jié)果態(tài)度≠結(jié)果理由≠結(jié)果加班≠結(jié)果拼命≠結(jié)果第17頁/共64頁這些都不是結(jié)果！苦勞≠結(jié)果第17頁/共64頁完成任務(wù)≠獲得結(jié)果完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)獲得結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)第18頁/共64頁完成任務(wù)≠獲得結(jié)果完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議

總經(jīng)理要求秘書（你）安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會議。在這件事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想要的結(jié)果是什么呢？你要做哪些準(zhǔn)備？

第19頁/共64頁模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議

總經(jīng)理要求秘書一段秘書的做法：發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實(shí)——發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。三段秘書的做法：重檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動(dòng)，對臨時(shí)有急事不能參加會議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時(shí)間。第20頁/共64頁第20頁/共64頁四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。五段秘書的做法：細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會議的性質(zhì)是會？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。六段秘書的做法：做記錄——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。第21頁/共64頁四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測七段秘書的做法：發(fā)記錄——會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。八段秘書的做法：定責(zé)任——將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書的做法：做流程——把上述過程制成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！

第22頁/共64頁第22頁/共64頁

從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出：

對結(jié)果的追求程度不同，工作內(nèi)容發(fā)生了很大變化。

第23頁/共64頁 從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出：第23行動(dòng)不一定有結(jié)果，

但不行動(dòng)一定不會有結(jié)果。

第24頁/共64頁行動(dòng)不一定有結(jié)果，

但不行動(dòng)一定不會有結(jié)果。第24頁/共責(zé)任管理中的藝術(shù)第25頁/共64頁責(zé)任管理中的藝術(shù)第25頁/共64頁《五官新說》第26頁/共64頁《五官新說》第26頁/共64頁假設(shè)，某天，你準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，你理所當(dāng)然地過馬路，但剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，你被當(dāng)場撞死……誰承擔(dān)責(zé)任？第27頁/共64頁假設(shè)，某天，你準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，你理所當(dāng)然地過馬路，但剛沒有借口自我負(fù)責(zé)第28頁/共64頁沒有借口第28頁/共64頁窮人因?yàn)榻杩诙F富人因?yàn)闆]有借口而富第29頁/共64頁窮人因?yàn)榻杩诙F第29頁/共64頁這些問題，需要我們回答！領(lǐng)導(dǎo)或下屬的不好，是不是我們不努力工作的理由呢？別人犯錯(cuò)誤是不是我們犯錯(cuò)誤的理由？我們?yōu)檎l而努力？我們?yōu)檎l而存在？我們的眼睛里，看到的是別人的錯(cuò)誤，還是我們自己的成長？第30頁/共64頁這些問題，需要我們回答！領(lǐng)導(dǎo)或下屬的不好，是不是我們不努力工一個(gè)對自己100%負(fù)責(zé)的人有三大標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄第31頁/共64頁一個(gè)對自己100%負(fù)責(zé)的人有三大標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄堅(jiān)守承諾之集結(jié)號與士兵第32頁/共64頁堅(jiān)守承諾之第32頁/共64頁結(jié)果導(dǎo)向之鬧市區(qū)女子求救第33頁/共64頁結(jié)果導(dǎo)向之第33頁/共64頁絕不放棄之外科手術(shù)室第34頁/共64頁絕不放棄之第34頁/共64頁責(zé)任管理中的藝術(shù)第35頁/共64頁責(zé)任管理中的藝術(shù)第35頁/共64頁這叫作下達(dá)任務(wù)常見現(xiàn)象一名主任在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對話：小王：主任，早上好！主任：早上好，XX部門要的人招到了嗎？小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了，主任，你是我們單位最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫比較好？主任：我考慮考慮，一會再告訴你！小王：謝謝主任，再見！第36頁/共64頁這叫作下達(dá)任務(wù)常見現(xiàn)象一名主任在大廳里遇到了他的下屬小王，以

現(xiàn)在招聘的事情跑到誰身上？第37頁/共64頁現(xiàn)在招聘的事情跑到誰身上？第37頁/共64頁為了確保主任不會忘記這件事，過一段時(shí)間小王會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問道：進(jìn)行的怎樣了？什么時(shí)候可以做完??？再不出來就有點(diǎn)來不及了啊！

這叫作檢查第38頁/共64頁為了確保主任不會忘記這件事，過一段時(shí)間小王會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公故事仍然在繼續(xù)。。。。。

問了幾次后，主任終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有想象的那么簡單…….產(chǎn)生了損失之后，誰來承擔(dān)后果？這叫做獎(jiǎng)懲第39頁/共64頁故事仍然在繼續(xù)。。。。。 問了幾次后，主任終于告訴小王應(yīng)該怎現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，員工閑的無所事事Vs第40頁/共64頁現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，員工閑的無所事事Vs第40頁/共64只要是“猴子”，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上第41頁/共64頁只要是“猴子”，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子為什么猴子喜歡跳？每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)主題：回避風(fēng)險(xiǎn)第42頁/共64頁為什么猴子喜歡跳？每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)主題：回避風(fēng)下屬拋猴子的三大絕招：1、提問（每天忙+交警）2、找理由和借口（早會：銷售-生產(chǎn)-采購-財(cái)務(wù)-？）3、利用上司的成就感第43頁/共64頁下屬拋猴子的三大絕招：1、提問（每天忙+交警）第43頁/共6猴子香蕉文化第44頁/共64頁猴子第44頁/共64頁如何解決責(zé)任管理中的問題呢？第45頁/共64頁如何解決第45頁/共64頁七大責(zé)任管理藝術(shù)第46頁/共64頁七大第46頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之一鎖定責(zé)任第47頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之一鎖定責(zé)任第47頁/共64頁鎖定責(zé)任的三個(gè)要點(diǎn)1、明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個(gè)下屬的身上；（海爾的玻璃）

2、一對一原則；人人都管事，事事有人管

3、防止責(zé)任被變相轉(zhuǎn)移；第48頁/共64頁鎖定責(zé)任的三個(gè)要點(diǎn)1、明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個(gè)下屬的身上；責(zé)任管理藝術(shù)之二責(zé)任歸位第49頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之二責(zé)任歸位第49頁/共64頁合理授權(quán)的三個(gè)要點(diǎn)1、千萬不要一竿子插到底；（車間+宿舍檢查）2、讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣；（3000元衣服退還是不退）3、讓下屬把責(zé)任變成我的責(zé)任；第50頁/共64頁合理授權(quán)的三個(gè)要點(diǎn)1、千萬不要一竿子插到底；（車間+宿舍檢查責(zé)任管理藝術(shù)之三溝通責(zé)任第51頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之三溝通責(zé)任第51頁/共64頁溝通責(zé)任之瓊瑤與大長今第52頁/共64頁溝通責(zé)任之第52頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之四檢查責(zé)任第53頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之四檢查責(zé)任第53頁/共64頁檢查責(zé)任之降落傘合格率第54頁/共64頁檢查責(zé)任之第54頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之五激勵(lì)負(fù)責(zé)任下屬第55頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之五激勵(lì)負(fù)責(zé)任下屬第55頁/共64頁激勵(lì)責(zé)任之好報(bào)和好人第56頁/共64頁激勵(lì)責(zé)任之第56頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之六培養(yǎng)承擔(dān)責(zé)任能力第57頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之六培養(yǎng)承擔(dān)責(zé)任能力第57頁/共64頁培養(yǎng)責(zé)任之領(lǐng)導(dǎo)的工作就是培養(yǎng)下屬第58頁/共64頁培養(yǎng)責(zé)任之第58頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之七淘汰不承擔(dān)責(zé)任者第59頁/共64頁責(zé)任管理藝術(shù)之七淘汰不承擔(dān)責(zé)任者第59頁/共64頁淘汰責(zé)任之“剩”者為王第60頁/共64頁淘汰責(zé)任之第60頁/共64頁認(rèn)真第61頁/共64頁認(rèn)真第61頁/共64頁結(jié)束語我們寧可為了夢想而忙碌不可因?yàn)槊β刀泬粝氲?2頁/共64頁結(jié)束語我們寧可為了夢想而忙碌第62頁/共64頁THANKS第63頁/共64頁THANKS第63頁/共64頁感謝您的觀看。第64頁/共64頁感謝您的觀看。第64頁/共64頁會計(jì)學(xué)66結(jié)果管理與責(zé)任意識會計(jì)學(xué)1結(jié)果管理與責(zé)任意識結(jié)果管理與責(zé)任意識山東科技職業(yè)學(xué)院王偉第1頁/共64頁結(jié)果管理與責(zé)任意識山東科技職業(yè)學(xué)院王偉第1頁/共64了解自己的目標(biāo)結(jié)果管理理念：做出結(jié)果責(zé)任管理藝術(shù)：合理分責(zé)一句話主要內(nèi)容引言結(jié)果管理責(zé)任意識結(jié)束語第2頁/共64頁了解自己的目標(biāo)結(jié)果管理理念：做出結(jié)果一句話主要引言結(jié)果管理事業(yè)目標(biāo)測試你希望在公園，看到哪種建筑物

A、童話式的糖果屋B、充滿SPA禪風(fēng)的木屋C、有牛有羊的牧場D、人文氣息的廟宇E、豪華獨(dú)棟的別墅第3頁/共64頁事業(yè)目標(biāo)測試你希望A、童話式的糖果屋B、充滿SPA禪風(fēng)的木屋A選“童話式的糖果屋”

你未必不切實(shí)際，但你有時(shí)會有逃脫現(xiàn)實(shí)的渴望，與其說你期待在事業(yè)上有所成就，不如說你更希望有一個(gè)人，能成全你、了解你。

B選“充滿SPA禪風(fēng)的木屋”

你對物質(zhì)的享受其實(shí)并不那么留戀，物質(zhì)不過是你實(shí)現(xiàn)心靈的用具罷了！你在事業(yè)上對自己會有“做什么就要像什么”的期許。

C選“有牛有羊的牧場”

你是一個(gè)能夠同時(shí)兼顧事業(yè)的理想，與家庭幸福美滿的人，對你而言，事業(yè)與家庭有一項(xiàng)不完滿，都是莫大的缺憾。

D選“人文氣息的廟宇”

你的事業(yè)將不會循著前人鋪好的規(guī)則走，你的內(nèi)在風(fēng)格獨(dú)特，在事業(yè)上將有一番不同于社會現(xiàn)狀的作為。

E選“豪華獨(dú)棟的別墅”

你對事業(yè)有一番期許，理想高遠(yuǎn)，希望自己能達(dá)到一定的社會地位，另外你也希望自己的經(jīng)濟(jì)能力能夠同樣高人一等。

第4頁/共64頁A選“童話式的糖果屋”

你未必不切實(shí)際，但你有時(shí)會有逃脫白龍馬的目標(biāo)第5頁/共64頁白龍馬的目標(biāo)第5頁/共64頁

某年美國哈佛大學(xué)的畢業(yè)生臨出校門的時(shí)候，校方對他們做了一個(gè)有關(guān)人生目標(biāo)的調(diào)查，結(jié)果是27%的人完全沒有目標(biāo)，60%的人目標(biāo)模糊，10%的人有近期目標(biāo)，只有3%的人有著清晰長遠(yuǎn)的目標(biāo)。25年過去了，恰恰那3%的人不懈地朝著一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)韌努力，成了社會的精英。所擁有的財(cái)富超過了97%的人所擁有財(cái)富的總和，因?yàn)檫@3%的人給人生加了個(gè)“意義”。第6頁/共64頁某年美國哈佛大學(xué)的畢業(yè)生臨出校門的時(shí)候，校方對他們做了目標(biāo)第7頁/共64頁目標(biāo)第7頁/共64頁目標(biāo)結(jié)果要求第8頁/共64頁目標(biāo)結(jié)果要求第8頁/共64頁2.結(jié)果管理第9頁/共64頁2.結(jié)果管理第9頁/共64頁什么是結(jié)果?什么是任務(wù)?

做任務(wù)是假象,我們要的是結(jié)果。做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)第10頁/共64頁什么是結(jié)果?什么是任務(wù)?

做任務(wù)是假象,我們要的是結(jié)果。第1任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了第11頁/共64頁任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了第11頁/共64頁結(jié)果三要素有時(shí)間有價(jià)值可考核第12頁/共64頁結(jié)果三要素有時(shí)間第12頁/共64頁案例一：買票的故事北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會，根據(jù)展會要求必須在五一這天趕到會場。

4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。早上六點(diǎn)，小劉就去了火車站，沒想到，雖然來得很早，售票處已經(jīng)排起了長龍?？斓街形纾M頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了。沒辦法，我只好回來了，”再細(xì)問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？第13頁/共64頁案例一：買票的故事第13頁/共64頁老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來。小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？老板說，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的第14頁/共64頁老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來。小劉氣小李是怎么做的？小劉的回答：火車票都賣完了小李的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其它一些辦法如下，請老板決定：買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間；XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間；XX；到達(dá)時(shí)間；XX買站臺票上車補(bǔ)票，要保證10個(gè)人都上車比較難如果可以坐飛機(jī)，XX是有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是------如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是----，票價(jià)X元第15頁/共64頁小李是怎么做的？小劉的回答：火車票都賣完了第15頁/共64頁誰是有執(zhí)行力的員工？買車票是“任務(wù)”提供到青島的可行方案是“結(jié)果”第16頁/共64頁誰是有執(zhí)行力的員工？買車票是“任務(wù)”提供到青島的第16頁/共這些都不是結(jié)果！苦勞≠結(jié)果態(tài)度≠結(jié)果理由≠結(jié)果加班≠結(jié)果拼命≠結(jié)果第17頁/共64頁這些都不是結(jié)果！苦勞≠結(jié)果第17頁/共64頁完成任務(wù)≠獲得結(jié)果完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)獲得結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)第18頁/共64頁完成任務(wù)≠獲得結(jié)果完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議

總經(jīng)理要求秘書（你）安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會議。在這件事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想要的結(jié)果是什么呢？你要做哪些準(zhǔn)備？

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總經(jīng)理要求秘書一段秘書的做法：發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實(shí)——發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。三段秘書的做法：重檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動(dòng)，對臨時(shí)有急事不能參加會議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時(shí)間。第20頁/共64頁第20頁/共64頁四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。五段秘書的做法：細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會議的性質(zhì)是會？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。六段秘書的做法：做記錄——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。第21頁/共64頁四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測七段秘書的做法：發(fā)記錄——會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。八段秘書的做法：定責(zé)任——將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書的做法：做流程——把上述過程制成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！

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從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出：

對結(jié)果的追求程度不同，工作內(nèi)容發(fā)生了很大變化。

第23頁/共64頁 從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出：第23行動(dòng)不一定有結(jié)果，

但不行動(dòng)一定不會有結(jié)果。

第24頁/共64頁行動(dòng)不一定有結(jié)果，

但不行動(dòng)一定不會有結(jié)果。第24頁/共責(zé)任管理中的藝術(shù)第25頁/共64頁責(zé)任管理中的藝術(shù)第25頁/共64頁《五官新說》第26頁/共64頁《五官新說》第26頁/共64頁假設(shè)，某天，你準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，你理所當(dāng)然地過馬路，但剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，你被當(dāng)場撞死……誰承擔(dān)責(zé)任？第27頁/共64頁假設(shè)，某天，你準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，你理所當(dāng)然地過馬路，但剛沒有借口自我負(fù)責(zé)第28頁/共64頁沒有借口第28頁/共64頁窮人因?yàn)榻杩诙F富人因?yàn)闆]有借口而富第29頁/共64頁窮人因?yàn)榻杩诙F第29頁/共64頁這些問題，需要我們回答！領(lǐng)導(dǎo)或下屬的不好，是不是我們不努力工作的理由呢？別人犯錯(cuò)誤是不是我們犯錯(cuò)誤的理由？我們?yōu)檎l而努力？我們?yōu)檎l而存在？我們的眼睛里，看到的是別人的錯(cuò)誤，還是我們自己的成長？第30頁/共64頁這些問題，需要我們回答！領(lǐng)導(dǎo)或下屬的不好，是不是我們不努力工一個(gè)對自己100%負(fù)責(zé)的人有三大標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄第31頁/共64頁一個(gè)對自己100%負(fù)責(zé)的人有三大標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄堅(jiān)守承諾之集結(jié)號與士兵第32頁/共64頁堅(jiān)守承諾之第32頁/共64頁結(jié)果導(dǎo)向之鬧市區(qū)女子求救第33頁/共64頁結(jié)果導(dǎo)向之第33頁/共64頁絕不放棄之外科手術(shù)室第34頁/共64頁絕不放棄之第34頁/共64頁責(zé)任管理中的藝術(shù)第35頁/共64頁責(zé)任管理中的藝術(shù)第35頁/共64頁這叫作下達(dá)任務(wù)常見現(xiàn)象一名主任在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對話：小王：主任，早上好！主任：早上好，XX部門要的人招到了嗎？小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了，主任，你是我們單位最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫比較好？主任：我考慮考慮，一會再告訴你！小王：謝謝主任，再見！第36頁/共64頁這叫作下達(dá)任務(wù)常見現(xiàn)象一名主任在大廳里遇到了他的下屬小王，以

現(xiàn)在招聘的事情跑到誰身上？第37頁/共64頁現(xiàn)在招聘的事情跑到誰身上？第37頁/共64頁為了確保主任不會忘記這件事，過一段時(shí)間小王會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問道：進(jìn)行的怎樣了？什么時(shí)候可以做完??？再不出來就有點(diǎn)來不及了??！

這叫作檢查第38頁/共64頁為了確保主任不會忘記這件事，過一段時(shí)間小王會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公故事仍然在繼續(xù)。。。。。

問了幾次后，主任終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有想象的那么簡單…….產(chǎn)生了損失之后，誰來承擔(dān)后果？這叫做獎(jiǎng)懲第39頁/共64頁故事仍然在繼續(xù)。。。。。 問了幾次后，主任終于告訴小王應(yīng)該怎現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，員工閑的無所事事Vs第40頁/共64頁現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，員工閑的無所事事Vs第40頁/共64只要是“猴子”，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上第41頁/共64頁只要是“猴子”，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子為