電商客服工作總結(jié)

電商客服工作總結(jié)Summaryofworkforrefereneeonly姓名：XXX職務：XXX時間：20XX年XX月XX日電商客服工作總結(jié)電商客服工作總結(jié)（一）20**年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的激勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結(jié)起來收獲頗多!作為客服的我們，服務意識是公司的要點之一。回顧立刻過去的這一年，昨日工作的情況還歷歷在目，不不過要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安慰客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)解析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶供應全面的解決方案，趕忙使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境地，創(chuàng)始新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必然有利于自己的前行。好多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，好多人都會想到從前做過多少工作，可是作為一個客服人員，我感覺更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲備的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。無論客服工作是多么的平凡，可是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不地去搜尋工作的意義和價值，而且總在不斷地勸說自己：做自己值得去做的事情，走自己的讓別人去說吧。對于一個客服人員來說，做客服工作的感覺就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過感覺最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。若是到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已是一個特別有經(jīng)驗的老職工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我素來在不斷地研究，圖能夠找到別的一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)治。在每一個新職工進來此后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高妙的服務技巧還不夠，還要不斷地完滿作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把無聊和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作看作是一種享受。第一，對于用戶要以誠相待，當成婚人或是朋友，誠意為用戶供應的確有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之

斷路，程經(jīng)企就，這爾后，一。在為用戶供應咨詢時第一要認真傾聽用戶的問題而不是第一就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持沉穩(wěn)，細細為之解析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防范因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采用的是溝通，向部門領導央求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就勸說自己：做自己應該做的。一個人只要用必然的心胸平和魄勇敢面對和擔當自己因錯誤而帶來的結(jié)果，就沒有

過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的低落和

逃避，“風光長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是辦理與職工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會除掉與同事的隔閡，創(chuàng)建一種輕松的氛圍，牢固同事情緒

及保持優(yōu)秀的服務態(tài)度。細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，誠然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有好多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。第一在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，無論成功與否，我們都將不斷地研究和試一試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進就退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加沉穩(wěn)。電商客服工作總結(jié)（二）尊敬的領導：您好!特別感謝您給我到貴公司從事工作的機遇，對此，感覺特別的有幸。自己***，畢業(yè)于理工大學，所學專業(yè)為營銷，于20**年4月8日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已湊近結(jié)尾。工作以來，在單位領導的精心培育和教育下，經(jīng)過自己的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都獲取了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完滿的認識。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢意會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我判斷，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在**新商店的準備時期和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自己優(yōu)勢，幫助其擬定了一系列的表格，總結(jié)了相關數(shù)據(jù)。歸納了行業(yè)在電商領域(**)的熱銷產(chǎn)品，而且結(jié)合自己產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化。在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧時期，嚴格要求自己，刻苦研究業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當專家里手。為我今后的工作順利睜開打下了優(yōu)秀的基礎。在學習上，嚴格要求自己，正直工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實質(zhì)。從而提高了自己的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成優(yōu)秀的生活習慣，生活充分而有條理，有慎重的生活態(tài)度和優(yōu)秀的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和平共處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極進步，珍愛公司的一磚一瓦，素來慎重的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，誠然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，可是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我誠然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能夠滿足工作的需求。為了趕忙掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持抵達公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些尊長們學習實質(zhì)操作及幫忙做點小事情，到了夜晚和尊長們商議工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自己不足，尊長們恩賜工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、戰(zhàn)勝和努力，使我慢慢成為一名合格的職工。誠然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不能磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我向來堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但若是用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感動激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進步、創(chuàng)下美好明天。自然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后必然全力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越