社群運營操作全指南2.0

2.0框架結(jié)合運作概述：社群的作用共同需求，興趣和目的一樣社交需求拉近產(chǎn)品與用戶距離社群共建內(nèi)容社群共創(chuàng)內(nèi)容(PGCUGC)自傳播本質(zhì)社群運營的本質(zhì)圍繞產(chǎn)品/效勞，治理C端用戶核心核心則是治理用戶的預(yù)期，以實現(xiàn)運營目的社群定位1、產(chǎn)品產(chǎn)品能否在非主動引導(dǎo)狀況下，是否持續(xù)產(chǎn)生話題2、產(chǎn)品生命周期3、運營目標(biāo)：促活、留存：轉(zhuǎn)化：提高拉學(xué)員轉(zhuǎn)化率→資料包，社群直播誘導(dǎo)拉：提高付費用戶的復(fù)購率→設(shè)計課程體系和學(xué)習(xí)路徑：轉(zhuǎn)介紹運營→好的教學(xué)效勞讓學(xué)員自傳播5大元素1、同好用戶共同的目標(biāo)，一樣的、價值認可2、構(gòu)造社群成員構(gòu)造，社群工具、治理標(biāo)準運營團隊、群主、治理社群用戶：KOL、思考者、暢談?wù)摺⑶笾?、圍觀者治理標(biāo)準：社群門檻，社群制度，獎罰機制3、運營運營“四感”原則A：儀式感B：參與感C：組織感D：歸屬感4、輸出有價值的內(nèi)容/效勞A價值信息、文章B打卡C視頻，音頻，圖文D固定的社群活動〔有價值有持續(xù)輸出的社群直接影響活潑，留存，轉(zhuǎn)化，自轉(zhuǎn)播〕5復(fù)制影響因素：人力，財力，物力，精力運營措施A團隊治理機制B社群用戶機制C運營工具社群運營的籌備1社群根底屬性社群名稱slogan視覺〔logo，頭像，入群海報〕群規(guī)〔簡潔，圍繞社群文化，不惹事，不廣告，不違法〕SOP〔接待話術(shù)，個人介紹，入群流程，效勞時間〕社群載體QQ群、微信群等能承載一群人的載體社群因素〔社群人數(shù)，互動，功能，工具，用戶需求〕人員配置31運營人員社群負責(zé)人，全職治理員〔治理，決策〕32KOL團隊核心活潑成員、KOL(籌劃，建議意見)33小助手團隊一般活潑成員〔日常活潑，發(fā)言等根底工作〕4社群內(nèi)容輸出日常社群內(nèi)容輸出〔針對產(chǎn)品，針對社群〕固定的社區(qū)活動5社群工具51依據(jù)運營打算，來選擇不同工具關(guān)心工作社群運營打算的設(shè)計本錢規(guī)劃主營收主營收社群收費設(shè)計課酬員工工資福利主營收本錢補貼獎金社群獎品、物料水電場地渠道渠道推廣銷售費用紅包任務(wù)嘉獎治理社群工具工作排期階段階段事項及目的具體說明1V1發(fā)送資料課程打算，問卷建立學(xué)員檔案，收集與學(xué)員建立初步連接根本信息和力量1V1解答7天主動詢問學(xué)員預(yù)習(xí)狀況社群營銷期1天拉群，學(xué)員自我介紹，班主任確保用戶進群并效勞匯總信息開課前一天通知學(xué)員加班主任微信1進展開班儀式〔晚儀式感建立8點〕22助教1VX責(zé)任帶班，分派名單，依據(jù)力量，地域，行業(yè)，盡量力量分布均勻3平臺操作指導(dǎo)，在社群學(xué)習(xí)、獲得資料包整體課程學(xué)習(xí)安排及考核講解4學(xué)習(xí)建議5班規(guī)，學(xué)習(xí)福利，班級活動，社群活動講解XXXX社群學(xué)習(xí)課程時間安排表課程時間內(nèi)容負責(zé)人第一周年月日第一章XX其次周年月日其次章XX階段復(fù)盤社群資料歸檔運營數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)定〔參與數(shù)，轉(zhuǎn)化率，完成率，流失率〕社群內(nèi)容輸出內(nèi)容輸出形式A文章、資訊、圖書、課程、資訊B直播、打卡，活動、訓(xùn)練營常規(guī)內(nèi)容內(nèi)容卡片Tips總結(jié)社群共享共享遞進共享流程21KOL共享時間形式內(nèi)容主題筆記，發(fā)音，有獎問答22情懷活動感恩共享，寫給將來的自己3共享形式社群打卡NN天，并教導(dǎo)，非繳費人員抽取局部部費用習(xí)慣養(yǎng)成打算：APP社群福利〔待進一步設(shè)計〕福利〔玩法〕11xx課程體驗卡12xx元直抵優(yōu)待券13xx課累計課時紅包14xx課累計xx時長電影票抵用券15xx課程時長積分〔積分可換取實物或者抵用券〕福利給嘉獎給社群做出奉獻的人，也可進展拉，促活小程序，打卡完成對應(yīng)任務(wù)得到積分現(xiàn)金嘉獎，實現(xiàn)拉。規(guī)章依據(jù)產(chǎn)品定制。前期本錢大IP化公眾號公眾號個人號粉絲數(shù)無限5000上線訂閱號每天一次，一私聊無上限8篇發(fā)送信息朋友圈無限制直接跟客戶溝通8篇加人方式可被動，可贈粉方式被動等待主動圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題微信朋友圈訂閱號1、IP化官方名字+個人IP真實照片簽名有價值，身份明確，產(chǎn)品有表現(xiàn)2、朋友圈生活化，避開過多營銷，圍繞社群產(chǎn)品，有價值呈現(xiàn)，工作信息IP運營運營核心：供給價值信息和效勞，找共鳴，多互動運營場景：1V1，社群效勞場景社群:offer，聘請信息，行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)，公司成就，營銷活動裂變營銷裂變的定義傳播個體通過共享，幫助產(chǎn)品拉，到達老用戶帶來多個用戶裂變的本質(zhì)和核心品牌傳播老用戶帶用戶種子用戶裂變文章，海報，H5，紅包裂變裂變的特點1強調(diào)共享A老用戶帶用戶，基于社交信息關(guān)系2后付嘉獎A廣告=老用戶推舉拉+用戶注冊嘉獎〔有價值獎品設(shè)計〕裂變的籌備要素種子用戶福利設(shè)計裂變玩法共享渠道分析引導(dǎo)頁設(shè)計裂變預(yù)備活動目的〔漲粉，社群拉，品牌曝光〕活動獎品〔用戶想要的，業(yè)務(wù)相關(guān)，真實課供給，本錢低，數(shù)量多〕活動流程工具協(xié)作 〔爆汁，建群寶，wetool等〕〔海報=普適+痛點+心理+易用+名人+群體+促銷〕KOL，付費渠道，付費社群〕裂變話術(shù)流量對接維護和安排數(shù)據(jù)監(jiān)控和調(diào)整裂變海報設(shè)計16要素用戶身份〔樂觀，個人形象〕主標(biāo)題〔用戶痛點，具體問題，大字體〕大綱〔排列用戶的好處，場景感，數(shù)字，比照〕(logo，講師形象，用戶頭像，KOL)緊迫感〔名額限制，時間限制，價格倒計時〕短期利益〔進群送禮，親切溝通，11〕2海報文案恐驚型〔引發(fā)恐驚的問題+解決方案〕獲得型〔心理獲得+生理獲得+解決方案〕求快型〔時間少學(xué)習(xí)少+呈現(xiàn)效果〕裂變玩法H5，周邊，社交平臺。工具：小裂變，媒想到，小鵝通，千聊標(biāo)。工具：小裂變，媒想到，小鵝通，千聊錢，即達標(biāo)。工具：有贊，千聊抽獎裂變：用戶通過共享信息，留言參與抽獎。工具：微博，抽獎助手者即可獲得一張卡片KOL運營策略1KOL和產(chǎn)品的關(guān)系KOL的角色正式產(chǎn)品/品牌與消費者之間的溝通橋梁粉絲品牌

KOL信任與崇

KOL2KOL運營KOL形成社群類消費閉環(huán)KOL和社群的互動UGC內(nèi)容發(fā)言、評論、曬圖、直播KOL運營策略Kol識別他是誰他們想要做什么

KOL畫像影響范圍和力量預(yù)期建立的關(guān)系KOL鏈接和維護KOLKOL性運營KOL的治理和分級

KOL評估復(fù)盤策略調(diào)整KOL治理KOL4個方面提升知名度，口碑，互動率，轉(zhuǎn)化率1KOL歸類，通過高中低配比矩陣，全線布局依據(jù)不同的運營目標(biāo)歸類，并承受高中低配比矩陣2KOL定位匹配分析KOLKOL合作效果，知道后續(xù)合作3KOL資源及日常維護機制KOLKOL篩選，評估，內(nèi)容定制，公布追蹤，沉淀，推舉，淘汰KOL來源1：線下大會11：參與相關(guān)大會，資訊網(wǎng)站，官網(wǎng)，活動2人脈21KOL，領(lǐng)導(dǎo)，HR，大廠內(nèi)部員工3APP31：知乎，在行，領(lǐng)英，脈脈4第三方機構(gòu)KOLKOL數(shù)據(jù)KOL的邀請1KOL的關(guān)注：出錢，出精力，出勞力KOL資源互換KOL互動，贏得認同2免費策略21KOL針對性，在有價值內(nèi)容中@KOLKOL關(guān)注KOL轉(zhuǎn)發(fā)，評論，點贊可以帶來肯定流量22KOL觀點KOL的觀點，再@KOL轉(zhuǎn)發(fā)的幾率更大3KOL產(chǎn)品整合進自己的產(chǎn)品31KOL也需要高質(zhì)量的內(nèi)容KOL的產(chǎn)品融入自己的產(chǎn)品，再公布@KOLKOL的角度動身，為其供給一個有價值的東西，制造共贏。強運營強運營：運營人員努力通過一系列的話題和活動，鼓舞和吸引成員參與，或制定一系列強規(guī)章，讓成員遵守，以增加奉獻和互動的人員1弱運營利用各種特性，機制與根底需求，并將其融入產(chǎn)品的各項設(shè)計中，讓用戶自發(fā)地行動起來，自發(fā)查找結(jié)果〔技術(shù)和產(chǎn)品做前期驅(qū)動〕2運營方式：機制運營A:人群細分：講人群細分，引導(dǎo)用戶看他們感興趣的內(nèi)容，提升互動:內(nèi)容分類；將內(nèi)容依據(jù)不同類型分類〔閱讀，爭辯，依據(jù)不同內(nèi)容配置不同流量資源進展推廣C:內(nèi)容去中心化：全部內(nèi)容都有根底曝光流量，依據(jù)不同內(nèi)容屬性，充分利用好友關(guān)系鏈，細分人群等來