空乘面試-中文問(wèn)題

空乘面試-中文問(wèn)題空乘面試-中文問(wèn)題空乘面試-中文問(wèn)題空乘面試-中文問(wèn)題編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:空乘面試---中文問(wèn)題總結(jié)個(gè)人信息類(lèi)請(qǐng)做一下自我介紹思路：介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致；表述方式上盡量口語(yǔ)化；要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容；條理要清晰，層次要分明；事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。談?wù)勀愕募彝デ闆r思路：簡(jiǎn)單地羅列家庭人口；宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍；宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視；宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況；宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持；宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。你的興趣是什么或你在休息日喜歡做什么大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)思路：以上幾點(diǎn)可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。4、你最崇拜誰(shuí)？

思路：不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜；不宜說(shuō)崇拜自己；不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人；不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人；所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系；最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。5、你的缺點(diǎn)是什么思路：不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)；不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)；不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)；可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。6、談一談你的一次失敗經(jīng)歷”思路：不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷；不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失??；不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷；所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的；宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力；說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率?；失敗后自己很快振作起?lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)以后的工作。你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何思路：目前，還有很大進(jìn)步空間，所以我一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，我堅(jiān)信我的英語(yǔ)水平會(huì)越來(lái)越高。你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么思路：我的堅(jiān)持度很高，事情沒(méi)有做到一個(gè)令人滿(mǎn)意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過(guò)去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。你擅長(zhǎng)社交嗎思路：答案當(dāng)然是肯定的。變形問(wèn)題：你能和不好的人相處嗎？不太好預(yù)言。因?yàn)槲沂聦?shí)上從來(lái)沒(méi)有和不好相處的人相處過(guò)，我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。10、你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)思路：在上大學(xué)的時(shí)候，我參加過(guò)一個(gè)俱樂(lè)部叫英語(yǔ)角，每周都有三天的時(shí)間大家聚在一起用英語(yǔ)聊天，這是鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)最有效的方法，發(fā)現(xiàn)只有把平時(shí)所學(xué)的英語(yǔ)用來(lái)交流那才是學(xué)英語(yǔ)的真正的目的。11、在學(xué)習(xí)期間朋友多嗎思路：在學(xué)習(xí)期間朋友很多，性格開(kāi)朗的我善于與人溝通。12、你的大學(xué)成績(jī)?nèi)绾?？思路：在大學(xué)四年里，我成績(jī)一向很好，在班級(jí)里能排在中上等，在學(xué)習(xí)上我從來(lái)不曾松懈過(guò)，只要是老師講過(guò)的理論知識(shí)，我會(huì)盡量與實(shí)際相聯(lián)系，這樣才能學(xué)以致用。13、在家里是否幫助父母做家務(wù)思路：是的，在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)這樣能緩解父母的壓力。14、你有座右銘嗎思路：座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。不宜說(shuō)那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”。職業(yè)生涯類(lèi)1、請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀思路：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符，讓對(duì)方覺(jué)得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。2、為什么要做一名空姐思路：因?yàn)槲倚愿耖_(kāi)朗、善于與人溝通、喜歡幫助別人并且我也非常的熱愛(ài)這份工作，希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客。3、你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)思路：要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神；牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀念;要有良好的形象；熟練掌握和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)操作技能；講究各種服務(wù)禮節(jié)；掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧；具有健康的體魄。4、你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么思路：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《thebestservice》一書(shū)中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。”5、你考慮過(guò)做空姐的辛苦嗎如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員思路：考慮過(guò).在選擇這份工作之前我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備將它作為終身事業(yè)。6、你為什么要報(bào)考本公司思路：因?yàn)槟镜母黜?xiàng)職工待遇是國(guó)內(nèi)最好的，而且工作環(huán)境，職工之間的關(guān)系很融洽，我相信這是最適合我的公司。7、對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難思路：不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行；可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度：“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么思路：面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。9、如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接受你，你會(huì)選擇哪家思路：我會(huì)選擇XXX航，因?yàn)樗墓芾韲?yán)格，有著輝煌的業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我對(duì)它充滿(mǎn)了信心，希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機(jī)會(huì)。10、你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？

思路：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心地投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。11、你決意離職的動(dòng)機(jī)是什么思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在過(guò)往的單位的“離職原因”在這里不存在。避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。情景模擬類(lèi)1、如果遇到不講理的旅客怎么辦思路：首先提高自己的自控能力，在自身方面找原因。我相信沒(méi)有不講理的乘客只有不到位的服務(wù)。如果遇到不講理的旅客，乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹；對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心地傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論。2、如果乘客暈機(jī)你該如何處理？思路：首先端來(lái)熱水幫乘客擦臉并在其額頭放置涼的濕毛巾。然后用大拇指掐在內(nèi)關(guān)穴(內(nèi)關(guān)穴在腕關(guān)節(jié)掌側(cè)，腕橫紋上約二橫指，二筋之間)。如果乘客暈機(jī)情況較較重，我還會(huì)讓其仰臥并固定他的頭部。3、遇到酒醉的客人怎么處理思路：針對(duì)酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客較少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會(huì)鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過(guò)程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措施就可以具有針對(duì)性；其次，及時(shí)的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因?yàn)椴枞~中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會(huì)減輕。另外，針對(duì)部分航空公司的機(jī)上有水果提供，個(gè)人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過(guò)量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個(gè)，可清熱涼血，潤(rùn)肺解酒；2）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機(jī)上喝醉（情況較少，一般航空公司對(duì)酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），出現(xiàn)過(guò)激行為都是可以經(jīng)過(guò)乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)的。針對(duì)這樣的情況可以對(duì)乘客進(jìn)行警告。4、如果孩子打擾乘客，你該如何去做？思路：一方面我會(huì)讓家長(zhǎng)照顧好自己的孩子；另一方面我會(huì)和孩子直接交流，在安撫他（她）的同時(shí)，告訴他（她）要保持安靜，如果他（她）做得好送給他（她）玩具表示獎(jiǎng)勵(lì)。5、如果有客人向你提出約會(huì)，你怎樣對(duì)待思路：由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會(huì)的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō)：“如果我有時(shí)間的話”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行”然后再補(bǔ)充一句“將來(lái)有緣分一定會(huì)再見(jiàn)的?！?、如果有客人對(duì)你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì)怎么回答思路：“我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次班機(jī)的每一位乘客。”7、飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急躁，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)思路：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。8、一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來(lái)，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦思路：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過(guò)去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突．如果今天航班滿(mǎn)客，便只能幫忙“先生／小姐，打擾您一下，座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下,非常感謝您的合作?！?、你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見(jiàn)。而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的。一位乘客幫你說(shuō)話，并指責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦？思路：無(wú)論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域。要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決。如果遇到此類(lèi)情況，可以對(duì)這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)剛才批評(píng)我，以后我會(huì)更好地向乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的，謝謝您的好意。10、在飛行過(guò)程中有位乘客突然色瞇瞇地拉著你問(wèn)：小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒？”你該如何回答

思路：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕，這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他，會(huì)提出更多無(wú)理要求，這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方?！跋壬?，非常感謝您對(duì)我們ＸＸ航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的，非常抱歉?！?1、飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做思路：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以向旅客解釋說(shuō)：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位，再說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息，等飛機(jī)落地后在向ＸＸ所要簽名好么？”12、一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿(mǎn)了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做思路：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，“在飛機(jī)上您這樣做不但不能起到宣傳醫(yī)療效的作用，顛簸還會(huì)給您造成生命威脅而且可能對(duì)其他旅客造成危害”，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以讓空中安全員將其控制起來(lái)，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害。13、碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦思路：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿(mǎn)意。14、如何對(duì)帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù)思路：對(duì)帶小孩子的旅客在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：叮囑母親（或父親）要保證孩子的安靜，不要吵到其他的旅客，并為孩子提供認(rèn)真的安全服務(wù)，保證孩子在旅途中的安全，并保證孩子不會(huì)吵到其他旅客。15、航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置思路：請(qǐng)他去吸煙區(qū)。16、夜航飛行時(shí)，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置思路：請(qǐng)旅客哄好孩子，或?qū)⒑⒆訋У椒?wù)區(qū)。觀念看法類(lèi)1、你理想中的女性形象應(yīng)該如何思路：我覺(jué)得女性應(yīng)該具備母性的特質(zhì)，能照顧別人，關(guān)心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。2、作為社會(huì)的一員，你的夢(mèng)想是什么思路：作為社會(huì)的一員，想憑自己的努力來(lái)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，希望能從事服務(wù)行業(yè)，最直接的給予人們需要和幫助。3、你如何保持健康思路：要保持健康最重要的是要有一個(gè)良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個(gè)平常心，所有難事都會(huì)在化解。4、你對(duì)女性吸煙問(wèn)題如何看思路：煙這種東西無(wú)論男女都不應(yīng)該抽，對(duì)健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)雅，似乎顯得過(guò)于隨便了。5、電視征婚是利大于弊還是弊大于利思路：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無(wú)疑是件好事；但是也有相當(dāng)一部分人目的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端。6、如果一