老師金牌店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練

工商管理建設(shè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)工商銀行韓國現(xiàn)代重工蒙牛乳業(yè)中國太平洋保險(xiǎn)遼河油田奇瑞汽車銀色世紀(jì)等多家大型企業(yè)培訓(xùn)顧問中國培訓(xùn)行主講。2005年—2012年八先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力26個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課120余場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)200余名經(jīng)銷商培訓(xùn)一天，現(xiàn)場(chǎng)簽單2400W元！2012年中國青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高，鄭奕老師深度輔導(dǎo)客1、建筑/房地產(chǎn)企海信陽園林實(shí)業(yè)永恒控股鄭州浩創(chuàng)房地產(chǎn)……3、紡織/服裝城通亞、江蘇佛斯特電梯……5、食品企業(yè)、、、 徽宣酒雙匯山東魯花光明乳業(yè)、、、、6、化工企業(yè)7、商業(yè)企業(yè)8、其他行業(yè)企鄭奕老師客戶（舉例2012518日-20日，應(yīng)山東黃金總經(jīng)理張?jiān)? 訓(xùn)非常重視的他還是于第二天趕回?zé)熍_(tái)參加培訓(xùn)，教你全方位做管長(zhǎng)者十八項(xiàng)技能》的培訓(xùn) 不足，誓言以后多多學(xué)習(xí) 培訓(xùn)結(jié)束后更是給予鄭老師極高的評(píng)價(jià)：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)力強(qiáng)，學(xué)員互動(dòng)效果好，效果非常好 讓你的團(tuán)隊(duì)模式 員開展了兩 的 團(tuán)隊(duì)模式化建設(shè)與設(shè)計(jì)的培訓(xùn) KJHF授授課方式，給參授課方式，給參 提供 新思路和方法。課后 總經(jīng) 對(duì)鄭老師的有現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義的培訓(xùn) 《創(chuàng)新》內(nèi)訓(xùn)：提高銷售技巧，共創(chuàng)銷售佳2012年11月7日鄭奕老師應(yīng)山東YDT 》訓(xùn)練》訓(xùn)練 鄭奕老師的課程風(fēng)趣幽默，將理論緊緊和實(shí)際相連，使學(xué)員易懂易記。課程結(jié)束后的人力資源部趙部長(zhǎng)說：“明年有機(jī)會(huì)一定要鄭老師再來講課 《管理者十八項(xiàng)技能》內(nèi)20121214、15，KY聯(lián)合邀請(qǐng)，鄭奕老師為多人，都是KY的經(jīng)銷商、導(dǎo)購員及KY的生產(chǎn)各級(jí)主管。鄭老表示：鄭奕老師是他在咨詢公司中的唯一選擇，希望的合作會(huì)不斷地延伸下去其他企業(yè)特意趕來再次聆聽學(xué)習(xí)-100乳業(yè)企業(yè)100多位經(jīng)理奉獻(xiàn)了一《100》培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，鄭老師提出了最后的同情關(guān)，涵蓋了一個(gè)經(jīng)理從業(yè)務(wù)員到職業(yè)人的每一個(gè)成長(zhǎng)階內(nèi)容。在技巧培訓(xùn)中，鄭老師所有動(dòng)作的本質(zhì)就是完成對(duì)顧客信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移!從品牌化，到顧問式銷售，其萬變不離其宗。通過實(shí)戰(zhàn)案例的和演練，學(xué)員們從為了動(dòng)作而動(dòng)作，開始向有目的地做動(dòng)作轉(zhuǎn)變。在培訓(xùn)中，還有一群特殊的學(xué)員，他們是聊城奧克特公司的經(jīng)理。去年年底鄭老師曾經(jīng)為該公司進(jìn)行3天打造卓越團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，聽說鄭老師再次來到聊城，他們特意組織學(xué)公司向鄭老師表示感謝，并與鄭奕老師簽訂了今年的年度內(nèi)訓(xùn)合作合同學(xué)子規(guī)使員工有秩序懂感恩-與現(xiàn)代企業(yè)管2012年6月9日、10日，應(yīng)GTZH董奉獻(xiàn)了一《與現(xiàn)代企業(yè)管理的培訓(xùn)。心存感恩——解決店長(zhǎng)的發(fā)展問作為店長(zhǎng)，公司希望他們能具有3～5年的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的 金牌店長(zhǎng)八大角經(jīng)營協(xié)調(diào)激勵(lì)執(zhí)行指揮培訓(xùn)控制分析優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色經(jīng)營者角代表公司 、代表員工、代表品牌，是一店之主， 物協(xié)調(diào)者角協(xié)調(diào)：與與下級(jí)的溝外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，，處激勵(lì)者角執(zhí)行者角指揮者角店長(zhǎng)需擔(dān)負(fù)管理工作突發(fā)事件等非固定的工作由店長(zhǎng)自行判斷處理培訓(xùn)者角員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系店經(jīng)營的好因此，店長(zhǎng)戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長(zhǎng)就一名培訓(xùn)控制者角分析者角店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――性格方擁有積極的性擁有忍耐擁有的性擁有包容店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――能力方擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能對(duì)于銷售的商品擁有很深的理解擁有得體處理人際關(guān)系的能擁有指導(dǎo)部下的店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――知識(shí)方具有能觀察出消費(fèi)者變化的能具有關(guān)于藥店經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知具有關(guān)于機(jī)關(guān)，管理部門，來往公司等的知具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知人事方1利參與營業(yè)招聘，錄用的初選和復(fù)有對(duì)員工給予和處罰的權(quán)3利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員4利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意5利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)6利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決1利對(duì)公司的配貨提出意見和建2利拒收有質(zhì)量問題的貨本店業(yè)績(jī)的設(shè)定掌握和目標(biāo)的管商圈競(jìng)爭(zhēng)店情顧客的收商品優(yōu)秀店長(zhǎng)七大能(一)能●●激●●店長(zhǎng)帶動(dòng)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能2、如何利用會(huì)議帶動(dòng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)●●早會(huì)（歌曲會(huì)議內(nèi)容當(dāng)天的工作總會(huì)議三步曲：好的、不足的。明天怎樣主持的技巧●領(lǐng)唱歌曲●開場(chǎng)白（一故事●引導(dǎo)大家發(fā)言、，并作點(diǎn)●最后作小●對(duì)與會(huì)的鼓勵(lì)和激勵(lì)（一故事，或的心得體會(huì)做好會(huì)議要點(diǎn)記●●會(huì)以某一個(gè)中心內(nèi)容作為會(huì)議，進(jìn)行、交流、學(xué)4）表彰的方式1、視覺化激●建立文化園●業(yè)●員工心得體會(huì)交●企業(yè)的文化宣2、現(xiàn)場(chǎng)的激店長(zhǎng)對(duì)每一單的成交都要馬上透過某些方式以示表彰●視覺化的展示：貼星星、月亮、●個(gè)別的及時(shí)表●團(tuán)隊(duì)成員的相互鼓●個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為代號(hào)的歌曲（營業(yè)廳歌曲●給營業(yè)員配戴某種榮譽(yù)標(biāo)志●●洞一個(gè)有洞察力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到五個(gè)發(fā)現(xiàn)1、要發(fā)現(xiàn)門店行政和業(yè)務(wù)流程上的問2、要發(fā)現(xiàn)門店對(duì)外營業(yè)上的問3、要發(fā)現(xiàn)員工思想及工作表現(xiàn)的問4、要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和不滿的問5、要發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、陳列、促銷和消費(fèi)者的評(píng)市場(chǎng)軟硬環(huán)境的變軟環(huán)境是當(dāng)?shù)氐奈幕?、和時(shí)尚風(fēng)硬環(huán)境是商圈的發(fā)展變化、交通、人流的改●●決一個(gè)有決策力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到如下三點(diǎn)1、凡事一定要有備而2、要自信、、“當(dāng)機(jī)立斷3、要做好決策后●●計(jì)店長(zhǎng)強(qiáng)化計(jì)劃能力的三1、建立目目標(biāo)的作用是什么目標(biāo)是如何建立的目標(biāo)的分目標(biāo)的執(zhí)2、詳加的計(jì)計(jì)劃是通往目標(biāo)的地做計(jì)劃要集思廣益，群策群時(shí)間表是計(jì)劃的縱軸要將每個(gè)時(shí)段的工作具體列要將的分工和責(zé)3、積極行店長(zhǎng)是個(gè)鼓動(dòng)者：行動(dòng)要靠心態(tài)推店長(zhǎng)是個(gè)督導(dǎo)者：店長(zhǎng)一定要監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工店長(zhǎng)是個(gè)調(diào)整●●執(zhí)執(zhí)行力1、執(zhí)行力是一種文2、執(zhí)行力是將目標(biāo)變化成果的一切努其節(jié)：計(jì)劃、決策、監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)、、協(xié)調(diào)、形3、執(zhí)行力表現(xiàn)為“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本4、店長(zhǎng)是門店執(zhí)行力的人（二）溝通協(xié)調(diào)店長(zhǎng)管理溝通的“要訣”廉潔，勤儉節(jié)約，。（三1、道2、親和3、榜樣4、工作（四）學(xué)習(xí)能●●學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)“為什么1、為何要學(xué)？----店長(zhǎng)一定要成為行內(nèi)2、學(xué)什么3、如何學(xué)（五）系統(tǒng)思考●●店長(zhǎng)要會(huì)如下幾種思考模1、要學(xué)習(xí)整體地思考問2、要學(xué)會(huì)本質(zhì)地思考問（六）意志●●成功最重要的個(gè)人素質(zhì)力1、店長(zhǎng)你有意志力嗎 你的團(tuán)隊(duì)要建立攀登型文2、意志力的表示形3、可以做得更（七）培訓(xùn)能●●店長(zhǎng)做好培訓(xùn)工作1、學(xué)習(xí)和總2、發(fā)現(xiàn)下屬學(xué)習(xí)需3、學(xué)會(huì)做培訓(xùn)計(jì)4、提高自身的培訓(xùn)能5、持到二店長(zhǎng)工作流營業(yè)啟動(dòng)電器及照明設(shè)召開晨檢查儀容儀公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的與傳前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢培訓(xùn)員工，交流成功售賣技激發(fā)工作熱情，鼓勵(lì)員工士安排衛(wèi)生清潔分區(qū)工組織早上分區(qū)點(diǎn)/補(bǔ)貨，清點(diǎn)下放備用核實(shí)前日營業(yè)報(bào)表，回傳公司相關(guān)部營業(yè)隨時(shí)檢查員工儀容儀表、整理工服、佩帶工督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷售情控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)隨時(shí)提醒備齊打印紙、包裝袋以便隨時(shí)使監(jiān)督賣場(chǎng)、庫房的環(huán)境整根據(jù)季節(jié)變換商品陳及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問收集市場(chǎng)信息，做好銷售分門口招牌LOLG標(biāo)完整，清通道、門口、地板、天花板及墻身整商品、機(jī)器設(shè)備、貨架整收銀臺(tái)桌面、電腦設(shè)備清休息區(qū)域衛(wèi)生狀后倉綜合衛(wèi)生狀洗手間衛(wèi)生狀商品吊牌規(guī)范收營業(yè)中陳列稽核規(guī)商品陳列規(guī)范，合商品陳列數(shù)陳列齊全，POP合乎時(shí)宜與促銷商品相陳列商品位置方向無誤/陳列商品沒有破商品陳列整齊，豐營業(yè)中文件管理稽核規(guī)管理制度齊歷史資料整理，歸檔清財(cái)務(wù)報(bào)表清晰，明顧客，關(guān)系單位，部門資料齊日常銷售，往來單據(jù)齊全，清員工工作態(tài)度是否端員工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)員工工作職責(zé)是否明員工服務(wù)禮儀是否周到恰員工商品綜合知識(shí)是否熟員工商品推銷技巧是否熟員工是否掌握防滅火知零售小票，是否填寫正熟悉公司商品的退換貨制熟悉管理制營業(yè)中管理稽核規(guī)背景音樂是否合乎規(guī)燈光（招牌、室內(nèi)、櫥窗）合乎實(shí)際需應(yīng)急燈備量足滅火器數(shù)量齊全，并在使用期門、窗正常使用，符合安全需室內(nèi)溫度屬于正常范營業(yè)證件齊全，有休閑區(qū)桌椅、書本等適量適商品、宣傳品齊開總結(jié)當(dāng)日銷售情叮囑店員人生安全注意事安排晚上地板清潔工根據(jù)需求可做簡(jiǎn)短培審核當(dāng)日銷售帳物情況，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)營業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用檢查電器設(shè)備是否關(guān)好，杜絕火災(zāi)隱檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其鎖好門窗拉下安全防護(hù)三店務(wù)管商帳顧綜找陳營業(yè)數(shù)購物環(huán)培搭備用質(zhì)關(guān)監(jiān)導(dǎo)商品服市場(chǎng)信考訂資產(chǎn)關(guān)營業(yè)總培促核經(jīng)反映/店長(zhǎng)自我管用新――――要合二意店長(zhǎng)該關(guān)心什么1營業(yè)6營業(yè)活2商品商7整3顧客重84工作伙9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)5運(yùn)營目管店長(zhǎng)的管理模員工為何士氣低落《一店長(zhǎng)控制過管理水平缺乏溝非公平對(duì)員工為何士氣