餐飲員工規(guī)章制度

為了培養(yǎng)員工的良好素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，更好地適應(yīng)公司的良性發(fā)展，特制定公司員工規(guī)章制度。本規(guī)章制度中規(guī)定的一切條文，適用于本公司的所有管理人員及員工；除部分條文外，也適用于本公司的所有臨時(shí)工。第一章總則第一條人事政策建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。使每位員工對(duì)公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級(jí)管理職務(wù)。為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。給予每位員工合理的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。第二條工作規(guī)則公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行統(tǒng)一管理，各分店領(lǐng)班級(jí)以上的干部負(fù)責(zé)任制。建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵(lì)機(jī)制是本公司的人事工作原則。更衣柜制度：每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用。衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排并照價(jià)賠償。個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。不得與他人私自更換更衣柜。保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價(jià)賠償。離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。出入通道制度：?jiǎn)T工上、下班必須走員工通道。非工作需要不得乘坐客用電梯。不得在賓客活動(dòng)區(qū)域隨意來往。不得在賓客活動(dòng)區(qū)域休息和睡覺。用餐制度：公司實(shí)行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放員工餐券。工作餐用餐時(shí)間為30分鐘，所有員工必須在指定的時(shí)間范圍內(nèi)文明用餐。員工用餐時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。個(gè)人儀容規(guī)范：頭發(fā)：不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳；女性長(zhǎng)發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。臉部：清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時(shí)需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。手部：不得留長(zhǎng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。腳部：男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。氣味：要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強(qiáng)烈香料（香水）。制服：上班時(shí)必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢?，保持牌面整潔，無破損。五．基本服務(wù)禮儀：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動(dòng)、熱情地問好。始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。以正確的方式與客人說話，聽客人說話。做到四輕—說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢(shì)輕。走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。不串崗，不在工作場(chǎng)所扎堆聊天。接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。六．基本待客用語：寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請(qǐng)多關(guān)照、真是個(gè)好天氣、請(qǐng)走好、告辭了、辛苦了、請(qǐng)進(jìn)、謝謝、不客氣、請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。承答：是、知道了。謝絕：十分抱歉，實(shí)在對(duì)不起、真不好意思、打擾了。詢問：對(duì)不起，請(qǐng)問……。請(qǐng)求：給您添麻煩了……。道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意，請(qǐng)稍等一下。中途退席：失禮了。確認(rèn)姓名：對(duì)不起，請(qǐng)問是哪一位?接話：是、好的。第二章公司人事政策：任用、招聘及錄用人事方針：公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)；擇優(yōu)錄用、量才定崗；強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)升劣汰。公司各級(jí)人員任用制度如下：副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長(zhǎng)及主廚、副主廚由總經(jīng)理任免，報(bào)人事部執(zhí)行。各分店部門領(lǐng)班、由店長(zhǎng)評(píng)估核準(zhǔn)，部門經(jīng)理任免，報(bào)人事部執(zhí)行。新進(jìn)人員經(jīng)人事部面試合格后，簽訂勞動(dòng)合同，上崗培訓(xùn)三個(gè)月后，正式錄用。有下列事情之一者，不得予以任用：剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者。曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。通緝?cè)诎?，尚未撤銷者。吸食鴉片或其它毒品者。健康狀況欠佳，難以勝任工作者。未滿十八周歲者。公司錄用的員工需滿足下列條件:熱愛祖國(guó)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強(qiáng)。具有良好的服務(wù)意識(shí)，能認(rèn)真完成本崗位任務(wù)。會(huì)普通話，具備一定的表連溝通能力。招聘原則：公司實(shí)行向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請(qǐng)人應(yīng)如實(shí)提供各項(xiàng)所需的證明、證件和有關(guān)資料。招聘程序：A.各店人員招聘需填寫（人事申請(qǐng)表）后上傳公司人事部，由人事部進(jìn)行招聘。初試合格者送各有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行第二輪面試。B.部門經(jīng)理面試合格后，人事部通知應(yīng)聘者自行體檢，并由人事部開據(jù)〈員工報(bào)到通知書＞才可安排上崗。應(yīng)聘部門主管以上管理人員和關(guān)鍵崗位的工作人員需經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理面試批準(zhǔn)。應(yīng)聘人員在試用培訓(xùn)前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)：身份證復(fù)印件職位申請(qǐng)表（簡(jiǎn)歷表）外出勞工務(wù)工證健康證（指餐廳工作人員）近期一寸免冠照片四張學(xué)歷證明E.新進(jìn)人員報(bào)到后由人事部填寫住宿申請(qǐng)表，新進(jìn)人員持申請(qǐng)表到各分店，由各分店干部辦理住宿手續(xù)。F.新進(jìn)人員報(bào)到后，由各店將新聘員工的〈物品領(lǐng)用清單〉，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財(cái)產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資。員工試用期：試用人員的給薪已是正職員工薪資，表現(xiàn)優(yōu)良者，由其直屬主管填報(bào)試用任免上傳人事部及財(cái)務(wù)部，核準(zhǔn)正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應(yīng)由其直屬主管免職，并填報(bào)免職單于人事部和財(cái)務(wù)部。試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權(quán)利，公司可對(duì)試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退。試用期滿，由人事部會(huì)同用人部門進(jìn)行考核，合格者方可轉(zhuǎn)正。經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，公司與新員工簽訂勞動(dòng)合同。簽訂勞動(dòng)合同：?jiǎn)T工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，與公司簽訂勞動(dòng)合同。首次合同期限為1年，臨時(shí)工合同為半年。辭職與解除合同：在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應(yīng)以書面通知的形式上交《辭職報(bào)告》，如無提前遞交報(bào)告，按合同規(guī)定需支付公司相當(dāng)于1個(gè)月工資的違約金。離店手續(xù)：離職前必須辦理有關(guān)手續(xù)，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名牌、員工手冊(cè)、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文件等。同時(shí)在公司物品清單上分別由相關(guān)部門簽字確認(rèn)。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結(jié)算員工應(yīng)得的工資，不能歸還的物品要照價(jià)賠償，涉及賠償培訓(xùn)費(fèi)的應(yīng)繳清該交的費(fèi)用。離店退檔手續(xù)：?jiǎn)T工在辦完離店手續(xù)離店后，人事部負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有關(guān)用工手續(xù)，并開具離店證明。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報(bào)告，在未得到部門和人事部的批準(zhǔn)同意，也沒有辦全離店手續(xù)而擅自離店者，公司將不支付任何薪資。第三章崗位規(guī)范：?jiǎn)T工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。不準(zhǔn)在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)或登錄私人QQ,看電影、下載歌曲。員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，在公司內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須送交人事部進(jìn)行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。不準(zhǔn)在通道、電梯間、餐廳、吧臺(tái)、娛樂等客用公共場(chǎng)所吸煙，倉(cāng)庫(kù)、廚房、鍋爐房、總機(jī)房、閉路電視室等室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。各類失職處分：對(duì)有違紀(jì)違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。甲類失職：對(duì)有下列行為之一者，口頭警告一次。違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。上班不穿公司規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。上班時(shí)未按公司規(guī)定戴飾品。當(dāng)班時(shí)串崗，扎堆聊天。當(dāng)班時(shí)吃食物。當(dāng)班時(shí)打私人電話、干私活，看書報(bào)雜志。看到客人不問候，不微笑。在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。在賓客面前橫穿行走，別人說話時(shí)從中穿行。在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。對(duì)賓客的問話不理不睬，或回答說：“不知道”。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)奔跑，鞋底上釘。對(duì)上級(jí)、同事態(tài)度不好，工作不配合。隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。下班后仍在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)逗留、游蕩。由于工作失職造成輕度經(jīng)濟(jì)損失。乙類失職：對(duì)有下列行為之一者，以書面警告一次。當(dāng)班時(shí)打瞌睡。離崗時(shí)，未檢查電、氣、水源等開關(guān)，造成能源浪費(fèi)。拒絕執(zhí)行上級(jí)的工作安排。違反公司的吸煙規(guī)定。未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作場(chǎng)所鑰匙。不服從工作調(diào)動(dòng)。私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲，瀏覽與工作無關(guān)的頁(yè)面等。向客人索取小費(fèi)。對(duì)賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、臟話。偷吃公司或客人的食品。不上繳客人或員工遺留物品。超過工作范圍與賓客過份親近。將公司的財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、工具用于個(gè)人私用。工作疏忽造成一定的經(jīng)濟(jì)損失工作責(zé)任心不強(qiáng)造成失誤，引起客人投訴。其它類似性質(zhì)的較重過失行為。丙類失職：對(duì)有下列行為之一者，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。與賓客、同事吵架。故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。偷拿賓客或同事的財(cái)物。行為粗暴、侮辱或毆打他人。假公濟(jì)私，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗娼等違法行為。當(dāng)班酗酒或躺下睡覺。利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。未經(jīng)批準(zhǔn)向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）及商業(yè)機(jī)密。任何形式的貪污行為。私自啟用公司財(cái)務(wù)或私下為他人提供方便。未經(jīng)批準(zhǔn)私配關(guān)鍵部位鑰匙。違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。觸犯國(guó)家任何刑事、治安等法律的。其它類似嚴(yán)重過失行為。6.曠工:員工不辦理請(qǐng)假手續(xù)或已辦但未獲批準(zhǔn)而不上班，或請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計(jì)三次者，作辭退處理。第四章待遇第一條公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。第二條本公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定見下表：職位底薪津貼獎(jiǎng)金全勤獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)通訊費(fèi)第三條本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：?jiǎn)T工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號(hào)到31號(hào)。員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。第四條員工年終獎(jiǎng)之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：服務(wù)滿三個(gè)月，依公司核定比例按月計(jì)發(fā)放年終獎(jiǎng)。服務(wù)不滿三個(gè)月，不發(fā)給年終獎(jiǎng)。第五條初任人員之薪給自到職日起，按日計(jì)算。第六條升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計(jì)算。第五章調(diào)派與休假第一條調(diào)派公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)派員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動(dòng)辭職。調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算（包括其它獎(jiǎng)金）。第二條給假下列日期為例假日，假期根據(jù)國(guó)家法定給予：以上假日休息時(shí)間視實(shí)際情況確定，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行員工請(qǐng)假按下列規(guī)定辦理：事假－因私事待辦者，可請(qǐng)事假，但事假月累計(jì)不得超過五天，年累計(jì)不得超過三十天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人以上同意后，方可休假，擅自不來者，作曠工處理。部門主管權(quán)限為一天，一天以至三天報(bào)部門經(jīng)理同意，三天以上需要報(bào)公司人事部。病假：病假需市級(jí)醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效。病假條需要提前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應(yīng)當(dāng)天打電話通知相關(guān)部門，假條可在第二天送到?；?、喪、產(chǎn)假：需要事先提前報(bào)書面報(bào)告，部門經(jīng)理同意后，上報(bào)公司人事部批準(zhǔn)后方可休假。探親假在公司服務(wù)六個(gè)月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿十二個(gè)月者，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理。公假因參加政府舉辦之資格培訓(xùn)考試，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要確定。（資格考試、培訓(xùn)應(yīng)于其從事職業(yè)相關(guān)）。公傷假:因公傷可請(qǐng)公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實(shí)際需要確定。請(qǐng)假逾期按曠工論處（