信用卡催收工作總結(jié)范文(通用9篇)

信用卡催收工作總結(jié)范文(通用9篇)

【篇1】信用卡催收工作總結(jié)

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和共性化，既為銀行業(yè)制造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對劇烈的競爭，為客戶供應(yīng)更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必需建立一支反響快速、綜合素養(yǎng)高、效勞意識強(qiáng)的營銷隊伍---催收員隊伍。但是否催收員隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)力量和效勞意識，是否真正認(rèn)知催收員的`崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法:

一、催收員必需具備應(yīng)有的素養(yǎng)

催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融效勞，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合力量。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿意客戶的效勞或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的隱秘。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策水平。熟識和了解金融政策、法律學(xué)問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。

3、要機(jī)靈靈敏，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃力量。銀行營銷心得。

4、熱忱、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)力量。擅長表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行治理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克制困難的士氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、催收員要擅長把握市場信息

準(zhǔn)時滿意客戶需求作為一名催收員，要有糊涂的頭腦，靈敏的嗅覺，準(zhǔn)時捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、討論、準(zhǔn)時發(fā)覺問題，反應(yīng)信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的安康進(jìn)展。

要注意討論與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，準(zhǔn)時確定營銷規(guī)劃，穩(wěn)固銀行的資金實(shí)力。準(zhǔn)時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、催收員應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并準(zhǔn)時賜予滿意，為客戶供應(yīng)“一站式”效勞。對現(xiàn)有的客戶，催收員要與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)劃和對催收員的工作要求，通過對市場的深入討論，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)規(guī)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)展各方面的分析與評價。

時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)展富有成效的訪問與觀看。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求準(zhǔn)時向有關(guān)部門報告，積極探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險治理，有效監(jiān)測和掌握客戶風(fēng)險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、治理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流淌狀況，無論消失什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，準(zhǔn)時實(shí)行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，準(zhǔn)時搜集整理、分析資料，實(shí)時監(jiān)測客戶信用狀況；并仔細(xì)做好貸后檢查和日常檢查，準(zhǔn)時催收貸款利息和本金；必要時積極參加企業(yè)治理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營治理和財務(wù)治理，盡最大限度削減資金損失。

四、催收員應(yīng)不斷地注意金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)效勞，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維打算行動，行動打算結(jié)果。

催收員必需具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要表達(dá)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)效勞表達(dá)在全新的客戶效勞理念、全方位的客戶效勞內(nèi)容以及現(xiàn)代化的效勞手段上。為使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一進(jìn)展思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞去進(jìn)展客戶。針對不同客戶，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融效勞。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動；假如客戶苦惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也肯定會把不快臨時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影而感動雖說事情都很尋常、也很簡潔，但肯定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的催收員，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。

【篇2】信用卡催收工作總結(jié)

今年是我進(jìn)XXX銀行的第五個年頭，也是從事資產(chǎn)保全和專職清收工作的第三年，“新常態(tài)”形勢下，不良清收工作面臨巨大挑戰(zhàn)。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)下行趨勢，XX年度不良貸款清收工作較之以往，消失了更大面積的爆發(fā)，不良和逾期不斷攀升，考核力度加大，工作任務(wù)更加艱難。在這半年里，我作為一個清收人員，在這巨大的壓力下，剛開頭也是包含激情的去面對和積極的清收，但是在面對越來越多的新增不良貸款，經(jīng)常有今日辛苦收一萬，明天又增幾十萬的感慨中，慢慢的磨去斗志，消極面對，無能為力之感滋生。

直到XXX領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)頭棒喝和恨鐵不成鋼，讓我如同麻木之人，突然糊涂，自我反思和思索，最終意思到自己的錯誤所在，在面對困難的狀況下，不自我成長和突破，沒有規(guī)劃和目標(biāo)，不敢迎接新的挑戰(zhàn)，畏首畏尾，得過且過，這樣的一輩子也是廢了。沒有精確的自我定位和長遠(yuǎn)規(guī)劃，被動消極的工作，無論做什么，無論在哪個崗位，都不會有所成就，工作需要積存，一步一個腳印，正所謂不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。終是在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和敲打下，我重拾信念和斗志，仔細(xì)總結(jié)以前的缺乏，認(rèn)真梳理現(xiàn)有的工作，作出有條理的規(guī)劃，堅持做到每周規(guī)劃安排該做的工作，每天細(xì)分，每周總結(jié)。

截止XX年5月30日，收回不良貸款xx筆，本息金額共計xx萬元，另外核銷不良貸款xx筆，累計核銷金額xx萬元，核銷后收回

的貸款本息合計xx萬元。半年累計起訴xx筆，起訴金額xxx萬元，現(xiàn)有已申請執(zhí)行案件xxx筆。

這樣的成績對于現(xiàn)在所面臨的逾期、不良壓力來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于我自己的目標(biāo)來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但這是一個良好的開頭，這是一個很好的根底，在自我規(guī)劃和安排下，我有信念在年底，取得該有的成績。

在這后面的工作中，要做到了以下幾點(diǎn)：

一、工作思路要明確，工作規(guī)劃要細(xì)分，任務(wù)安排要合理。

首先明確自己的工作，理順工作的思路，做好工作的規(guī)劃和安排，根據(jù)進(jìn)度和不斷變化的新狀況，首先要一個全年工作目標(biāo)的總體框架，然后按月、按周、按天分解和落實(shí)。其次，要明白清收組是一個團(tuán)隊，是一個整體，要合理運(yùn)用團(tuán)隊的力氣，做好工作分工，人盡其用，讓團(tuán)隊的每一份子，都能在最擅長的領(lǐng)域發(fā)揮最大的作用。

二、注意根底工作的積存。

清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望與立刻就能見到成效，要有規(guī)劃有安排的去做，正所謂自古修行無捷徑，欲上終南需苦辛，清收工作也是如此，沒有日積月累的沉淀，就不會有不良清收的成效，做好日常根底工作的積存，為后面不良資產(chǎn)的處置打好堅實(shí)的根底。

三、做好不良貸款的梳理和分類，同時關(guān)注新增逾期的狀況

依據(jù)不良貸款的實(shí)際狀況，做好梳理和分類工作，不能一概而就，要依據(jù)不同的狀況，做好相應(yīng)的處置措施，做到有條理，有針對性的清收，才能更好更快的收獲成效。清收工作的難點(diǎn)在于源頭的掌握，源頭還是在于現(xiàn)有存量貸款中的未暴露風(fēng)險，做好扎實(shí)的貸后治理和檢查工作，準(zhǔn)時的發(fā)覺風(fēng)險，識別風(fēng)險，在風(fēng)險形成以后，能提前入手，做好決策，在不良資產(chǎn)處置中，占住先機(jī)。清收與掌握并舉，要收回，也要遏制不良貸款新增。

四、加強(qiáng)催收力度，該強(qiáng)硬時需強(qiáng)硬

轉(zhuǎn)變以往催收工作的催收不力，明確催收的目的就是為了要收錢，而不僅僅是一個形式上的過程，真正做到要窮盡一切手段，給被催收人以足夠的壓力，要形成郵政銀行的欠款，真不是好拖欠的，真正打擊一局部有力量而沒有還款意愿的客戶。

五、嫻熟把握法律學(xué)問，敏捷運(yùn)用法律武器

不良貸款清收工作，還需要熟識相關(guān)法律，一是保證在催收的工程中，催收行為的合法性。二是通過保全、訴訟、執(zhí)行等手段來收回我行的不良貸款。敏捷運(yùn)用法律武器，送傳票、開庭、送判決書，到最終的強(qiáng)制申請執(zhí)行都是對老大難不良貸款清收有很好的效果。在送傳票、開庭、送判決書等流程中，我全面參加，并在這些過程中，直接向客戶施加影響，一般來說客戶在面對吃官司的事情上，若有錢或是能夠想到方法籌錢，大多會把錢還上。

六、不斷反省，總結(jié)缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我提高

小組內(nèi)部形成每周一次的總結(jié)例會機(jī)制，和月度總結(jié)機(jī)制，總結(jié)工作中的缺乏以改良，提煉工作中好的做法以發(fā)揚(yáng)。在下班時間，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)及制度，和注意學(xué)習(xí)相關(guān)的法律學(xué)問，清收工作需要法律學(xué)問為支撐，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成效。

在接下來的工作中，我將加倍工作和學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以高效的、制造性的工作報答XXX的培育和組織的關(guān)懷，為XXX更加美妙的將來而奉獻(xiàn)一己之力。

【篇3】信用卡催收工作總結(jié)

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊話、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與缺乏，都已成為過去，重要的是如何在馬上到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己的缺乏，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，盼望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一，業(yè)績總結(jié)。

2023年7月份至2023年12月份，總回收金額466254.5元，為公司制造傭金62059.5元，為部門制造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，常常會遇到債務(wù)人說立刻付款，這些人中的絕大局部是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不焦急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中許多時候遇到的都是小鬼，銷售部（選購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清晰，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。遇到個別厲害的，能用各種理由借口攔住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，立刻就能找到最終的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事堅決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來到達(dá)目的，比方讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款力量大打折扣。

在2023這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力量，不斷擴(kuò)大行業(yè)學(xué)問，以到達(dá)催收頂峰。一方面是提高電話催收力量，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力量，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)根據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)展，寫出自己的風(fēng)格。為公司制造利益，才能為自己制造利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在2023年掙個缽滿盆盈！

【篇4】信用卡催收工作總結(jié)

以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥同意又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，更加的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：

一、心態(tài)方面

對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了xx教師說的，要信任我們的客戶都是想要還款的，也都是有力量還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正緣由，究竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，假如只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長期下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。

二、催收過程中實(shí)行的策略

xx教師有句話說我記憶猶新，她告知我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三局部：前期(15天)、中期(618天)、后期(1928)。

1、對于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)備你，只是提示并知會你一聲，讓客戶有內(nèi)疚感。

2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的緣由，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常消失的幾種逾期狀況如何處理：

(1)承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的間或消失，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的緣由，而我們的態(tài)度是需要傾聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，究竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)當(dāng)告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，急躁傾聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真緣由，還款時間和金額。

(2)不情愿還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么緣由引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶心情，幫忙他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

(3)死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明狀況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，摸索關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

(4)對于無力量還款的，我們先了解客戶是客戶無力量還款的緣由，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款力量。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款力量。

(5)臨時無應(yīng)答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；對于不情愿接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡潔的事，催收是門學(xué)問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

【篇5】信用卡催收工作總結(jié)

自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的熟悉。

首先、催收力量有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律學(xué)問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些根本學(xué)問都不能把握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能把握客戶的現(xiàn)在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能催促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想熟悉要轉(zhuǎn)變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡潔。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到許多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點(diǎn)不公正？

【篇6】信用卡催收工作總結(jié)

自2023年7月6日華商小額貸款有限責(zé)任公司開業(yè)以來，在嘉峪關(guān)市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)視治理委員會的指導(dǎo)和大力幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，共同努力取得了令人較為滿足的經(jīng)營業(yè)績，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地進(jìn)展奠定了根底。

回憶和總結(jié)2023年的工作，現(xiàn)將2023年有關(guān)工作總結(jié)匯報如下：

一、取得的成績：

1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是治理一個公司的根底，是公司持續(xù)進(jìn)展、穩(wěn)定進(jìn)展、長期進(jìn)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長期有序進(jìn)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度，懂得了應(yīng)當(dāng)干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了根底，從而保障了各項工作標(biāo)準(zhǔn)有序的進(jìn)展。

2、半年來，經(jīng)過公司上下一心，全都努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿足的經(jīng)營業(yè)績業(yè)務(wù)進(jìn)展平穩(wěn)，經(jīng)營效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。2023年7月至2023年12月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計發(fā)生

業(yè)務(wù)40筆，累計發(fā)放貸款3081萬元，累計利息收入94.9917萬元，已收利息47.0017萬元，應(yīng)收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我積極協(xié)作公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，伴隨客戶到房管局做好他項權(quán)登記手續(xù)以及后期他項權(quán)證的領(lǐng)取等。

3、強(qiáng)化風(fēng)險防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)狀況，工資狀況，有無負(fù)債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息照實(shí)匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。

二、存在的缺乏及改良措施：

1、局部貸款客戶在還本付息上嚴(yán)峻逾期。自開業(yè)以來，大局部客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也消失個別客戶嚴(yán)峻逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有準(zhǔn)時交利息，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)覺客戶預(yù)留的聯(lián)系方式始終聯(lián)系不到本人及其家人，此后屢次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)展了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及歸還力量;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強(qiáng)治理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。

2、業(yè)務(wù)模式相對單一，可運(yùn)營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)根本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款進(jìn)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，進(jìn)展擔(dān)保貸款。

3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計貸款資金大局部集中在大客戶群體上，大客戶資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒方法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。

4、我們與同行溝通較少，小額公司在進(jìn)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。

對于2023年存在的問題，將予以高度的重視改良并改正，好的方面連續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱忱迎接2023年的到來，據(jù)此作出2023年年度的工作規(guī)劃：

1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生潔凈干凈。

2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，照實(shí)了解客戶信息并做以反應(yīng)、同時做好對貸款客戶的跟蹤效勞等后期工作。

3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

4、2023年馬上過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險與收益同在的2023年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱忱和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司2023年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

【篇7】信用卡催收工作總結(jié)

時間如水光陰如梭，本人自2022年3月份擔(dān)當(dāng)催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。

記得當(dāng)時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去熟悉、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的熟悉和了解。

信用卡催收員隸屬于信用掌握部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級(front-end，mid-end，和back-end)，工資也因而有不同。要求反響靈敏，有肯定心理承受力量，能在壓力下工作，局部要求有較強(qiáng)英語對話力量。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

始終以來，我始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建立有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參與單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民效勞的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當(dāng)開展并最終取得勝利的保障。一年以來，我在...

【篇8】信用卡催收工作總結(jié)

時間荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一