跟單員年終工作總結(jié)范文

Word———跟單員年終工作總結(jié)范文【第一篇】：跟單員年終工作總結(jié)_-個人工作總結(jié)，跟單員年終工作總結(jié)

作總結(jié)_-個人工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的接近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XXXX年，滿懷熱忱的迎來了明媚絢爛、布滿盼望的XXXX年。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下

1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻(xiàn)(11年)首先，特別感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。

XXXX年年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶CORWIKXXXX年年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為XXXX年打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信XXXX年會拿到我們想要的)。

對于定單，在生產(chǎn)過程中準(zhǔn)時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,關(guān)心解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運(yùn)，促使順當(dāng)收匯。

2.自己的成長與突破、變化(11年)進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的方案性。

預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、準(zhǔn)時處理問題并總結(jié)閱歷，工作體會對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(11年)回首過去，每次為自己順當(dāng)解決一個個問題而自我確定——當(dāng)然，這些成果的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力幫助。

但同時也深刻地熟悉到自己在工作中還有許多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問，生產(chǎn)工藝，加工過程學(xué)問上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，假如缺乏這方面的學(xué)問，那么其學(xué)問結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也誠心盼望公司能夠連續(xù)組織和加強(qiáng)這方面學(xué)問的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便賜予更周到的服務(wù)。

4.對公司的看法與建議(11年現(xiàn)狀)1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像E882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較協(xié)作，最終也沒有太大的索賠。有問題，最終沒有索賠，并不代表我OK了。

假如換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在很多領(lǐng)域消失的產(chǎn)品生產(chǎn)力量供大于求。所以客戶的選擇性增加。

對客戶來說，入國家申請書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增加，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性非常突出。

所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對此，我們要精確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

【其次篇】：XXXX年跟單員上半年工作總結(jié)，跟單員年終工作總結(jié)

上半年工作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間，XXXX年年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

一、工作的主要職責(zé)1、合同（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進(jìn)行制定合同。

（2）合同的審批流程：依據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。

2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員依據(jù)合同下單后，準(zhǔn)時進(jìn)行核對；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨狀況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司。

3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)覺玻璃質(zhì)量問題提出投訴。

（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)覺玻璃破損提出投訴。

以上狀況，準(zhǔn)時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）供應(yīng)于我，我準(zhǔn)時將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查狀況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，依據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理看法。

4、生產(chǎn)方案：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)方案，并制定表格發(fā)于計(jì)劃部，分時間段跟進(jìn)生產(chǎn)狀況，以確保準(zhǔn)時生產(chǎn)。

5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款狀況，并每天查看客戶帳上余額。

6、每月對賬單及發(fā)票（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題準(zhǔn)時溝通并準(zhǔn)時處理。確保每月賬目明確。

（2）發(fā)票：每月三次開票，準(zhǔn)時寄于客戶，并確認(rèn)客戶收到。

7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需供應(yīng)齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。

8工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)關(guān)心。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。二、工作完成狀況1、以下是XXXX年年上半年制定合同數(shù)匯總表：XXXX年上半年制定合同數(shù)匯總表月份部門汽車銷售部華北大區(qū)華東大區(qū)總計(jì)13無無1321無無2113無無1315無無1518無無18無52025805201051月2月3月4月5月6月合計(jì)2、以下是XXXX年年投訴件數(shù)匯總表：部門汽車銷售部華北大區(qū)華東大區(qū)總投訴1217已處理1100未處理1173，集裝箱跟進(jìn)，總合計(jì)

汽車銷售部：179個。

華北大區(qū)：25個。

華東大區(qū)：76個。

三、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施1、制定合同時，未達(dá)到正確率百分百，以后多自我審查。

2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未準(zhǔn)時了解。以后多與方案部溝通、3、下單后，跟進(jìn)裝柜未準(zhǔn)時。以后再與跟進(jìn)。

4、個人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

在以后的工作提高個人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培育！****XXXX年年7月10日

【第三篇】：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報告，跟單員年終工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事

時間飛逝，又迎來了新的一年?？偨Y(jié)及反思過去，是為將來確立方向。回望XXXX年年，本人感受許多，在此作一簡潔報告

一、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員供應(yīng)支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿足，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客聽從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培育“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

本人在XXXX年年的一年中，感悟極深，熟悉至廣，并為XXXX年年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅(jiān)決的信念。

二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障一個企業(yè)的力氣，不是僅靠個人單打獨(dú)斗的力量表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補(bǔ)短，形成合力，猶如拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷消失的問題和沖突。本人在XXXX年年工作中每點(diǎn)每滴成果的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持協(xié)作，這也是XXXX年年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。

三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避開任務(wù)細(xì)小差錯；3、嚴(yán)格掌握人、貨、單的全都性，做到保障準(zhǔn)時、充分；4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效準(zhǔn)時解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事

本人工作時間雖然不短，但工作閱歷依舊嚴(yán)峻不足，工作水平和力量離公司的要求和各位的滿足度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在

一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是