博盈投資廣場物業(yè)使用手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔博盈投資廣場物業(yè)使用手冊荊州市xx物業(yè)管理有限公司2002年10月1日印制歡迎詞歡迎您選擇xx物業(yè)，更多謝您對xx物業(yè)的支持和愛護，我們期待著將xx物業(yè)的信念與您分享。

xx物業(yè)始終堅持“全心全意全為您”的服務宗旨，奉行“服務至誠，精益求精；管理規(guī)范，進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。這不僅是對全體員工的要求，更是對顧客的鄭重承諾。

成立于2002年的荊州市xx物業(yè)管理有限公司，在全體員工銳意進取、不懈努力之下，憑借不斷的創(chuàng)新、統(tǒng)一規(guī)范的管理，已成長為本地優(yōu)秀的物業(yè)管理服務公司。xx物業(yè)廣泛吸收采納行業(yè)服務精華，借鑒或創(chuàng)造“星級酒店式專業(yè)服務”的物業(yè)管理模式；推行“無人化管理”、“個性化服務”和實行公開季度“管理報告制度”；率先邁入辦公自動化、管理網(wǎng)絡化；大力發(fā)展企業(yè)文化。我們著眼未來，視昨日的成功為今日的起點。不斷規(guī)范企業(yè)運作、追求創(chuàng)新，著力為顧客提供高品質(zhì)服務，營造現(xiàn)代化理想家園，為社會作出應有貢獻。

本《物業(yè)使用手冊》根據(jù)相關法律、法規(guī)及博盈投資廣場物業(yè)特點編制，向您介紹公司的各項管理服務，方便您工作生活之用。物業(yè)公司可根據(jù)相關法規(guī)及合理需要增刪及修訂本《物業(yè)使用手冊》。

特別提示：本《物業(yè)使用手冊》不構成正式的權利與義務的承諾與約束，其內(nèi)容與相關法律法規(guī)及物業(yè)委托管理合同、業(yè)主公約不一致的，以后者為準。投資廣場

物業(yè)簡介博盈投資廣場座落于荊州市核心商務地帶，占據(jù)著“地王中心”的顯赫位置。毗鄰投資廣場的江津西路與武德路是荊州市東往西進的必經(jīng)之路，使廣場直通東西，暢達南北，是政府與商界相互溝通，零距離接觸的接點，是中外客商在荊州投資興業(yè)的窗口，是現(xiàn)代商務人士的聚集地和商務活動的中心。廣場座北朝南，氣勢恢弘。在外觀設計上充分展示了現(xiàn)代最新建筑學的最高水準，使廣場以一種動態(tài)和立體的畫面展示在荊州這個古老的歷史名城之中。彰顯其高貴身份的商務環(huán)境及廣場內(nèi)擁有的近8000平方米的綠地，使大廈保持了相對安靜的辦公環(huán)境和清爽的辦公空間，體現(xiàn)了科技與綠色的和諧。廣場占地35351平方米，建筑面積20000平方米，主體建筑由兩幢半橢圓型框剪聯(lián)體塔樓組成，樓高20層，地下1層。投資廣場設計理念超前，在功能配置上，設有200車位的大型停車場、國際視象會議中心、商務中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡拉OK中心、私人會所、網(wǎng)球場等綜合配套服務區(qū)；在硬件配套設施方面，大廈采用中央空調(diào)及名牌高速電梯，配有智能化管理系統(tǒng)，安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等，并由專業(yè)化的物業(yè)管理公司提供與國際接軌的管理與服務，是一幢集商務、辦公、銀行、證券、餐飲、住宿、娛樂為一體的多功能、現(xiàn)代化商務中心。物業(yè)管理

熱忱地歡迎您選擇投資廣場寫字樓做為您事業(yè)興旺發(fā)達的基石。荊州投資廣場大廈是由軍沙商貿(mào)有限公司為業(yè)主、荊州xx物業(yè)管理有限公司負責物業(yè)管理的高尚商務寫字樓宇。1）管理處

作為物業(yè)管理人，xx物業(yè)投資廣場管理處根據(jù)物業(yè)委托管理合同對本大廈實施物業(yè)管理。管理服務內(nèi)容包括（大廈范圍內(nèi)）：

*房屋及公用設施的使用、維修和養(yǎng)護。

*公共地方清潔衛(wèi)生。

*車輛行駛及停泊。

*公共秩序。

*社區(qū)文化活動。

*主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

管理處根據(jù)相關法律、法規(guī)，結合實際情況制訂本物業(yè)管理辦法，依據(jù)委托管理合同和有關規(guī)定收取管理費用，制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專營公司承擔專項經(jīng)營業(yè)務。

管理處以服務業(yè)主/物業(yè)使用人為宗旨，按相關法律、法規(guī)及委托合同實施管理和從事經(jīng)營活動，接受業(yè)委會及業(yè)主監(jiān)督。

2）管理人員

本物業(yè)內(nèi)所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務，絕不容許收取業(yè)主/使用人/租戶任何額外費用或物品，敬請業(yè)主/使用人/租戶合作，避免私自任用本物業(yè)員工作任何私人服務，而導致該員工疏于日常職守。

3）業(yè)主委員會

為加強本物業(yè)民主化管理，實行業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合的管理模式，根據(jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，本物業(yè)由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會（簡稱業(yè)委會）。業(yè)委會代表物業(yè)全體業(yè)主利益、要求和意見，并協(xié)助管理處開展工作。業(yè)委會章程和工作細則由業(yè)委會制定，并由業(yè)主大會批準通過。

業(yè)主委員會行使下列職責

1、召集和主持業(yè)主大會。

2、審議決定住宅維修基金和共用設施專用基金的使用。

3、聘請物業(yè)公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。

4、審議物業(yè)公司年度管理計劃、配套工程和重大維修工程項目。

5、審議管理服務費的收費標準。

6、監(jiān)督物業(yè)公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。

業(yè)主委員會履行下列義務

1、執(zhí)行業(yè)主大會的各項決定。

2、遵守和履行物業(yè)委托管理合同。

3、不得從事各種投資和經(jīng)營活動。

4、對物業(yè)管理公司的正當經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。

業(yè)主委員會決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。業(yè)主大會和業(yè)主委員會應接受市、區(qū)房地產(chǎn)主管部門的指導與監(jiān)督。業(yè)主大會的決定，業(yè)主委員會章程的內(nèi)容或業(yè)主委員會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。4）管理處各部門相關職能如下：保安隊：全面負責大廈消防、安保、車輛秩序維護、出入管理工作。保護廣場內(nèi)外安全。消防監(jiān)控中心是大廈消防急救及安保指揮中心，如遇緊急情況請致中心電話：8526719/內(nèi)線：8999保潔隊：負責大廈及外圍公共區(qū)域（PA）保潔與綠化、消失，提供非公共區(qū)域的有償收費保潔服務，給租戶一個潔凈、舒適的物業(yè)環(huán)境。如有所需或對大廈保潔之意見請致物業(yè)投訴電話：8270555/內(nèi)線：1868維修隊：負責大廈各種設備、設施的正常運行，維修和保養(yǎng)；租戶裝修申報及管理；提供收費維修服務。24小時值班電話：8267628/內(nèi)線1868或8270777/內(nèi)線1666辦公室：負責日常管理，并直接對租戶提供服務，負責接收租戶入駐手續(xù)的辦理。處理租戶的投訴與回訪，組織各項費用的收繳。物業(yè)管理處辦公室電話：8270777/內(nèi)線1666入駐須知

租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。管理處憑《入駐通知》接收租戶入駐，填制《租戶入駐登計表》，為租戶建立檔案，引導租戶辦理以下手續(xù)：-確認所租區(qū)域《物業(yè)設施狀況記錄表》所載內(nèi)容并簽字。-購買或委托物業(yè)管理處購買水電表，由物管處安裝并簽認《水電計量表安裝竣工簽驗單》-交納水電費押金-交納裝修管理費-辦理裝修申報手續(xù)裝修管理

裝修申請

各位租戶（使用人）若需進行物業(yè)內(nèi)部裝修，應首先向xx物業(yè)管理有限公司投資廣場管理處（以下簡稱物業(yè)管理處）提出申請，程序如下：

-租戶（使用人）與物業(yè)管理處辦妥入住手續(xù)及寫字樓《裝修申報審批表》。

-租戶（使用人）委托的裝修施工公司需向物業(yè)管理處遞交租戶委托書或裝修協(xié)議復印件并繳納裝修責任保證金及相關費用。

-索取保證金收據(jù)。請妥善保管，作為物業(yè)管理處返還保證金的憑證。

租戶（使用人）填寫《裝修申報審批表》連同裝修設計方案，租戶（使用人）認定的裝修承包商的有關法律文件及雙方簽訂的委托裝修合同或協(xié)議書到物業(yè)管理處辦理審核確定事宜。

-《裝修申報審批表》中應注明裝修項目、范圍、標準、工期，增改建項目部位等。

-裝修設計方案中應包括：施工總平面圖、天花圖、電器、上下水布置圖及增改建項目位置圖。比例：1：100。

-裝修承包商的法律文件包括：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)證明、施工安全許可證、法人簽署的施工現(xiàn)場技術負責人證明、特殊工種上崗操作證、企業(yè)業(yè)績材料等原件及復印件。

-租戶（使用人）與裝修承包商簽訂的委托裝修協(xié)議書或合同的復印件。

物業(yè)管理處三日內(nèi)完成審批手續(xù)，并按裝修申報審批表上注明的聯(lián)系電話、地址，通知租戶（使用人）。審批內(nèi)容如下：

-租戶（使用人）應確保裝修方案不違反市政府的有關裝修管理法規(guī)的限定。若有抵觸，租戶（使用人）需要改裝修方案。

-租戶（使用人）應確保裝修方案中不得有影響大廈主體安全與其它租戶正常使用的項目，若有抵觸，租戶（使用人）均需要改裝修方案。

-租戶（使用人）與裝修承包商簽訂的委托裝修合同或協(xié)議書應確保公正有效。任何不規(guī)范合同或協(xié)議均需重新簽訂。

裝修承包商在進行施工前需到物業(yè)管理處辦理有關手續(xù)。

-到財務部門繳納裝修電梯設施使用費及裝修保證金。

-到保安部門簽訂現(xiàn)場施工安全管理協(xié)議書，并攜帶施工作業(yè)人員照片（每人兩張）、三證復印件辦理作業(yè)人員出入廣場的出入證。

-施工現(xiàn)場技術負責人員與物業(yè)管理部商定施工材料運輸時間和存放位置。

一般事宜為確保租戶（使用人）的物業(yè)室內(nèi)裝修不致?lián)p壞大廈結構及設備，保證裝修質(zhì)量，租戶（使用人）必須聘請專業(yè)注冊可靠的裝修承包商。

租戶（使用人）有義務督促雇傭裝修承包商遵守公約條款，并依照批準的裝修方案進行施工。如有違反，導致一切后果由租戶（使用人）負責。

租戶（使用人）應密切關注其雇傭的裝修承包商的施工過程，其施工技術監(jiān)理由租戶（使用人）自行聘任有監(jiān)理權的機構負責，同時應提醒施工人員注意如下行為：

-勿將混凝土、沙石、油漆等廢棄物倒入廁所或地漏內(nèi)。

-搬運裝修材料時，切勿損壞電梯、走廊及其他公共區(qū)域，如有遺撒物應及時掃凈，以免造成設備損壞。

-不準隨意從窗口等處向外遺棄雜物，裝修材料須小心放置，以免從高空墜下，危及相鄰租戶（使用人）或路人。

-裝修承包商切勿將垃圾、裝修材料、設備放置在公共部位，否則租戶（使用人）須負擔一切清理費用。裝修垃圾由承包商將裝修垃圾按規(guī)定時間送達指定堆放點，負責每日一清運，并向物業(yè)管理處交納裝修施工保潔費。收費標準：100元/層.月。

-每日裝修工作收工時，切記關閉所有門窗、水龍頭，切斷電源，方可離開。

-因裝修工程所引致大廈結構及設施損壞，包括租戶（使用人）物業(yè)內(nèi)部公用設備管線及相鄰租戶的結構設備，均應由造成損害責任租戶（使用人）承擔損失賠償。施工管理租戶（使用人）物業(yè)室內(nèi)裝修應確保兩個月期限內(nèi)完成。因特殊原因不能完工應向物業(yè)管理處說明原因并征得同意。

裝修承包商每日施工作業(yè)時間為7：00——21：00。其中上午11：30——14：00，下午18：00——21：00為機器作業(yè)使用時間。如遇有特殊原因需要延長作業(yè)時間，應與物業(yè)管理協(xié)商確定。其延長的作業(yè)時間應為靜音作業(yè)。

為維護大廈物業(yè)的結構安全，確保裝修施工的有序進行，物業(yè)管理處有權控制進入大廈的裝修承包商數(shù)量及人數(shù)。

所有出入大廈的裝修承包商及施工作業(yè)人員應自覺的接受物業(yè)管理處保安員的安全監(jiān)督管理。施工人員出入大廈大門及施工現(xiàn)場必須佩帶物業(yè)管理處統(tǒng)一管理的出入證，出入證在規(guī)定的時間期限內(nèi)有效，過期作廢。施工人員不得留宿大廈內(nèi)。

裝修承包商施工人員攜帶使用的設備及物品進入大廈應在保安部門登記，并自行妥善保管。若需搬離大廈，須先到保安部門核實銷單運出。

施工人員在作業(yè)中使用的易燃、易爆材料物品，其出入大廈、運輸、使用須接受保安員的登記、驗證、查詢管理。作業(yè)現(xiàn)場須配備滅火器具以緊急時應用，剩余的材料當日帶走，不得遺留大廈物業(yè)內(nèi)。

竣工驗收裝修工程完工后，由租戶（使用人）通知物業(yè)管理處。物業(yè)管理處工程人員會同相關專業(yè)技術人員進行驗收。單項驗收或隱蔽工程可在竣工前單獨進行驗收。

物業(yè)管理處驗收項目：

-承包商是否按裝修申報審批表所列施工圖及設計方案進行施工。

-是否在裝修過程中損壞公共設備及影響使用功能。

-是否遺留裝修物料垃圾于公共部位及場所。

-增改建項目是否影響大廈結構或相鄰租戶物業(yè)的正常使用。

竣工驗收合格后，由物業(yè)管理處在驗收欄中蓋章簽字。若有某項未達到要求，限期改正，再進行復驗，直至合格。若三次驗收不合格，物業(yè)管理處可授權特約裝修承包商進行施工。發(fā)生的費用由租戶（使用人）承擔。

裝修承包商憑施工許可證辦理完工的相關手續(xù)。

-退還施工許可證、施工人員出入證，若有遺失，每張罰金十元。

-到保安部門辦理工具設備運出大廈手續(xù)，約定運出時間。

保證金的返還

裝修工程竣工驗收后，施工方憑竣工驗收表到物業(yè)管理處辦理退還裝修保證金手續(xù)。

若一切手續(xù)妥當，物業(yè)管理處財務部如數(shù)免息發(fā)還保證金。

若發(fā)生損壞公用設備、裝修垃圾、剩料堆積占用公共部位場所影響其它租戶正常使用的現(xiàn)象發(fā)生，則保證金暫被扣留。施工方（使用人）應盡快改進，工程滿意后，發(fā)還保證金。

若發(fā)生延期完成裝修工程或后期清理與修復不及時，物業(yè)管理處可指定特約裝修承包商進行處理，并按發(fā)生費用從保證金中扣除。若保證金不足抵償費用，施工方（使用人）應另行繳付款項。

業(yè)主須知

廣告/宣傳標志安裝

大廈內(nèi)業(yè)主/使用人/租戶請勿在戶外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣傳裝置或張貼宣傳單張。在大廈公共區(qū)域粘貼或懸掛、安裝任何廣告、宣傳裝置或宣傳單張，必須通知管理處，獲準后方可進行。

共用（消防）通道

為保持共用（消防）通道暢通，各業(yè)主/使用人/租戶請勿于共用（消防）通道及天臺堆放、安裝及加建任何障礙物。訪客行為

業(yè)主/使用人/租戶須對其訪客之行為負責。

危險物品存放

各業(yè)主/使用人/租戶切勿在單位內(nèi)貯存危險物品或超過家庭用量之易燃氣體，以確保安全。

滋擾

業(yè)主/使用人/租戶絕對不可作出或準許他人在戶內(nèi)或公眾地方作出任何行為，而對大廈內(nèi)其他人造成滋擾或不便。

高空拋物

請勿于高空向下拋物，并請妥善放置陽臺及周邊物品，以免落下傷及行人及車輛，否則將承擔由此產(chǎn)生的經(jīng)濟及法律責任。

房屋保養(yǎng)

業(yè)主/使用人/租戶有責任保持室內(nèi)設備及房屋狀況良好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形象。管理處負責保管本物業(yè)設施資料，可供查詢。

溫馨提示

防止罪案

*遇見任何可疑人士，請立即向大廈工作人員報告。

*在未清楚訪客身份前，請勿隨意接待。

*有公共機構或政府人員來訪，請查驗清楚其證件。

*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放寫字樓中。

*全體外出或下班時請將所有門窗關閉，做好防盜措施。

訪客

大廈安全管理人員已受指示，將查詢進出大廈的陌生人士身份，請各業(yè)主/使用人/租戶通知貴客戶配合。為確保能使業(yè)主/使用人/租戶擁有一個安寧的辦公環(huán)境，對于查詢時所引起的不便，本公司先致歉意。

物資搬出

為保障業(yè)主/使用人/租戶利益，防止盜案發(fā)生，物資搬離廣場須辦理放行手續(xù)。由業(yè)主/使用人/租戶或其指定人員完善相關手續(xù)方可放行。若使用電梯，請?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾垺?/p>

防火

為避免發(fā)生火災，業(yè)主/使用人/租戶應留意下列各項：

*切勿超負荷用電。

*切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料。

*火柴及打火機等危險性物品請放置于兒童不能觸及的地方。

*人員離開時，請關閉電器或其他容易引發(fā)火災的設施。

*請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。

*室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。

遭遇火警

*打破消防警鈴玻璃及高呼通知相鄰人員盡快逃離現(xiàn)場。

*保持鎮(zhèn)定，立即撥119報警及通知本大廈消防控制中心8999熱線電話。切勿假設他人已采取此項行動。

*關上所有氣體燃料及電氣開關。

*關上所有門窗。

*只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

火災逃生

*保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。

*出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門。

*在濃煙彌漫之中應采用最低之姿勢沿墻角前進。

*沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。

防風措施

刮風時請關好門窗，以免大風刮毀物品。

防震須知

*保持鎮(zhèn)定，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；

*躲在桌子或堅固的結構下，但不要躲在樓梯下；

*立即通知管理處或救援人員。

急救

如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應根據(jù)意外原因采取響應急救措施：

*使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。

*撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務。

*通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、

事件情況等。

*在任何情況下，應盡量保持鎮(zhèn)定。停車守則

任何進入或使用投資廣場停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場守則：

*車輛進出車場時，必須進行登記（錄），并由車主及車場管理員對登錄內(nèi)容核實。

*車輛應按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標識停放于規(guī)定位置。

*車輛停放好以后，拉好手閘，關好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請務必帶走《車輛進出憑證》。

*車場應按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標識行車，車速小于10公里/小時，禁止

鳴笛。

*場內(nèi)禁止修理