準軍事化管理辦法+車站運作手冊7-10+考勤管理辦法附答案

準軍事化管理辦法+車站運作手冊7-10+考勤管理辦法[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.考勤定義包括遲到、_____、_____、_____、出差、加班等[填空題]空1答案：早退空2答案：請休假空3答案：曠工2.請假可分為_____、_____、孕期假等[填空題]空1答案：病假、事假空2答案：請設置答案3.休假可分為_____、探親假、_____、喪假、產假、工傷假、陪護假等[填空題]空1答案：年休假空2答案：婚假4.遲到、早退1小時內每次減法績效工資_____元。[填空題]空1答案：205.遲到、早退_____小時以上按曠工處理[填空題]空1答案：26.為全面規(guī)范客運部員工在崗工作標準，以績效管理辦法為總綱，以客運部“____、____、____、____”四種精神為指導，以日常培訓為突破口，對客運部全體員工實施準軍事化管理。[填空題]*空1答案：樂于奉獻空2答案：抓鐵有痕空3答案：精益求精空4答案：勇于爭先7.客運部準軍事化管理由____全面負責，綜合技術室負責具體實施和日常檢查；[填空題]*空1答案：部門經理8.嚴格遵守培訓紀律，不遲到早退，不無故缺勤、缺考；違反考勤規(guī)定兩次，對責任人____________，三次及以上____________。[填空題]*空1答案：下發(fā)通報批評空2答案：延長試用期9.參訓期間在段場辦公樓區(qū)域以外行走時，需按照________、__________；[填空題]*空1答案：兩人成行(橫隊)、三人成路(縱隊)空2答案：請設置答案10.________、__________巡站期間對車站各崗位著裝規(guī)范、儀容儀表、兩紀一化開展常態(tài)化檢查；[填空題]*空1答案：中心站長空2答案：值班站長11.參加各級會議/培訓/活動，如遇參會領導、講師點名，需進行________，答“到”時要聲音洪亮；[填空題]*空1答案：點名答到12.以季度為單位開展排名，對_______的班組下發(fā)準軍事化標桿班組流動紅旗；[填空題]*空1答案：排名第一13.各班組在季度內暴露同類問題，問題出現(xiàn)第一次后，本季度內部門將對后續(xù)重復出現(xiàn)的同類型問題實施_______制度；[填空題]*空1答案：雙倍考核14.綜合技術室根據(jù)全年檢查情況開展回顧總結，一年以內員工被檢查出問題達到_____條及以上，將被列入負面清單，取消年度評優(yōu)評先資格。[填空題]*空1答案：315.綜合技術室每季度______________前對各班組（含辦公室及中心站）開展專項檢查，以季度為周期下發(fā)專項檢查通報。[填空題]*空1答案：最后一個月25日16.員工工作制按勞動合同約定形式執(zhí)行，實行標準工時制。工作時間：_____。[單選題]上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。(正確答案)上午9:00-11:30下午13：00-17：30上午9:00-11:30下午13：30-11：30上午9:00-12：00下午13：30-17：0017.李麗麗2020年5月份入職，累計工齡滿1年不滿10年，2020年可休年休假_____天；[單選題]5選項132(正確答案)18.試用期內員工請事假原則上單次不得超過_____個工作日。試用期內請休假累計超過_____個工作日的，公司將視具體情況決定是否聘用。[單選題]3,7(正確答案)43,52,719.員工班前_____小時及上班期間嚴禁飲酒[單選題]22,5(正確答案)3920.銷假需要返司后天完成。[單選題]6(正確答案)43521.遲到2小時以上，按照處理。[單選題]曠工(正確答案)7早退半天事假22.車站行車組織工作由車站當班值班站長統(tǒng)一負責，值班站長必須服從____的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行____命令。[單選題]*行車值班員、行車值班員行調、行調(正確答案)中心站長、行調中心站長、中心站長23.行調發(fā)布電話閉塞法組織行車的命令前，任何人員進入軌行區(qū)均須得到____同意。[單選題]*行調(正確答案)行車值班員值班站長車控室24.人工準備進路人員由____負責現(xiàn)場統(tǒng)一指揮。[單選題]*行車值班員值班站長值班員及以上人員職務較高者(正確答案)25.因施工需要，施工人員需借用車站保管的鑰匙時，施工人員到____登記后借用。[單選題]*站長室票務室車控室(正確答案)客服中心26.____負責全線的客運組織工作，中心站長/當班值班站長全權負責本站的客運組織工作。[單選題]*OCC(正確答案)站務室客運部客服管理崗27.車站支援人員必須于____分鐘內到達指定車站。[單選題]*51015(正確答案)2028.車站廣播由____進行操作，嚴禁其他無關人員和非當值人員操作。[單選題]*客服中心崗車站當值值班員或以上級別人員(正確答案)值班站長中心站長29.客傷備用金配備標準為每站____元。[單選題]*2000(正確答案)30004000500030.客傷備用金由中心站長和當班值班站長加封后放置于____保險柜保管。[單選題]*站長室中心站長室AFC票務室(正確答案)站務室31.各站客傷備用金由車站中心站長負責處置，____日常保管。[單選題]*中心站長客運值班員行車值班員當班值班站長(正確答案)32.費用超過2000元的，通報站務室____協(xié)調保險公司意見進行處置。[單選題]*安全管理崗客服管理崗(正確答案)副主任主任33.員工入司后，即可依法享受年休假。[判斷題]對錯(正確答案)34.當年新入職的應屆生，次年工齡滿一年起可享受年休假，第一年當年度的年休假須在見習期滿轉正后方可申請.[判斷題]對(正確答案)錯35.原則上請事假一次不得超過5個工作日，年度內累計不得超過15個工作日。[判斷題]對(正確答案)錯36.一條進路上有多副道岔，搖岔人員僅對故障道岔按照規(guī)定進行處理。其它正常道岔不需作任何處理（行調另有指示除外）。[判斷題]*對(正確答案)錯37.如施工需要進入軌行區(qū)，行車值班員無需檢查進入軌行區(qū)的人員安全防護用品配備情況。[判斷題]*對錯(正確答案)38.對施工證件不全或相關作業(yè)配合人員未到場的施工，車站可先安排作業(yè)，并督促施工方按照《施工管理規(guī)則》補辦施工手續(xù)。[判斷題]*對錯(正確答案)39.車站客傷備用金任何一筆使用、核銷配發(fā)、借還等，均需在《客傷備用金管理記錄表》（與客傷備用金一起）登記，中心站長簽名確認后與當班值班站長一起封存。[判斷題]*對(正確答案)錯40.請列舉2條違反勞動紀律的行為。[填空題]*_________________________________答案解析：1.員工進入生產辦公區(qū)域應按規(guī)定正確佩戴工卡，堅守崗位，不得干私活、辦私事。凡離開本崗位到其他地方工作或辦事的，須事前向上一級主管領導報告去向，經批準后方可離開。2.員工班前4小時及上班期間嚴禁飲酒。在辦公、生產場所嚴禁打赤膊、扎堆聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、打撲克、打麻將等。上班時間內不得從事與工作無關的娛樂活動，閱讀與工作無關的書刊或瀏覽與工作無關的網站和玩游戲、下棋、看電影、聊天等。41.請簡述手搖道岔六步曲？[填空題]*_________________________________答案解析：一看：查看道岔尖軌及轍叉心是否有異物；查看道岔開通位置是否正確。

二開：打開蓋孔板(如轉轍機處于通電狀態(tài)，必須先切斷轉轍機電源)及鉤鎖器的鎖，拆下鉤鎖器。

三搖：將手搖把插入手搖把孔，搖動道岔轉向所需的位置，在聽到“咔嚓”的落槽聲后停止（如聽不到落槽聲時，則確認尖軌密貼即可）。

四確認：兩人共同確認尖軌密貼。一人手指尖軌，口述“×號道岔開通定（或反）位，尖軌密貼”，另一人共同確認。

五加鎖：用鉤鎖器鎖定道岔尖軌，并將鉤鎖器加鎖。折返站需經常轉換的道岔鉤鎖器鎖可只掛不鎖。

六匯報：道岔故障時向行調匯報進路準備情況，匯報用語：“行調，××號道岔定/反位加鎖,開通××線（道）方向，線路出清”，采用電話閉塞法時，準備進路人員向車控室匯報，匯報用語：“車控室，××號道岔定/反位加鎖,開通××線（道）方向，線路出清”。42.請列舉4種需廣播安撫乘客的應急情況？[填空題]*_________________________________答案解析：1.列車晚到、晚發(fā)。

2.清客。

3.小交路運營。

4.運營短時中斷或單線雙向運營。43.請簡述乘客事務處理“四不放過”原則？[填空題]*_________________________________答案解析：乘客事務處理原因分析不清不放過；責任人和其他員工沒有受到教育不放過；防范整改措施未落實到位不放過；責任者沒有受到嚴肅處理不放過。44.員工培訓期間的各項要求？[填空題]*_________________________________(答案：1.著裝規(guī)范化：未發(fā)工裝員工須穿著白襯衣、深色褲子、黑色皮鞋，褲子長度適宜，不得裸露腳踝；已發(fā)工裝員工著工裝制服，培訓班內保持統(tǒng)一，嚴禁著便裝參加各級培訓；2.考勤嚴格化：嚴格遵守培訓紀律，不遲到早退，不無故缺勤、缺考；違反考勤規(guī)定兩次，對責任人下發(fā)通報批評，三次及以上延長試用期；)45.行車組織指揮工作，必須堅持安全生產的方針，貫徹____、____、____的原則。[填空題]*_________________________________(答案：高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責)46.行調發(fā)布電話閉塞法組織行車的命令后，除____外，其它人員進入軌行區(qū)須得到行調同意。[填空題]*_________________________________(答案：進路準備人員)47.人工準備進路時防護紅閃燈在來車方向距故障道岔約____米處道床中央設置。[填空題]*_________________________________(答案：20)48.如一條進路有多副道岔故障，從車站方向____人工準備進路。[填空題]*_________________________________(答案：由近及遠)49.人工準備進路，確認道岔位置正確后，用鉤鎖器鎖定（折返站需經常轉換的道岔可____）。[填空題]*_________________________________(答案：只掛不鎖)50.各站值班站長/行車值班員根據(jù)列車運行情況，對照當日____列車的到發(fā)時刻，通過____監(jiān)控列車進出車站。[填空題]*_________________________________(答案：《運營時刻表》、CCTV)51.晚班____接完班后，立即查看各____，在施工管理系統(tǒng)上篩選出與本站有關的施工項目。[填空題]*_________________________________(答案：值班站長、施工計劃)52.外單位施工，鑰匙借用由____負責借用。[填空題]*_________________________________(答案：公司配合人員)53.在大客流的情況下，車站應堅持“____”的原則，在車站出入口、閘機、站廳與站臺的樓梯、自動扶梯處進行重點控制。[填空題]*_________________________________(答案：由內至外，由下至上)54.同一時段多個車站或全線遇突發(fā)大客流需要人力、物力支援時，由____擔任現(xiàn)場調度，統(tǒng)一調配全線人力、物力。[填空題]*_________________________________(答案：站務室主任或其指定人員)55.站間支援時，接到支援請求的車站在____的前提下應全力支援，人力、物力具體支援安排由當班值班站長負責。[填空題]*_________________________________(答案：不影響本站正常運營秩序)56.當發(fā)現(xiàn)TVM等設備不正常時，應立即報車控室遠程設置____。[填空題]*_________________________________(答案：暫停服務)57.面對有投訴傾向的乘客，應采用“____”的方式，耐心地做好乘客解釋工作，尋求最佳的處理時機。[填空題]*_________________________________(答案：易人、易地、易性)58.客傷處置應以維護____為原則，積極采取措施救治傷者，并盡人道主義給予乘客必要的幫助，按照層級管理逐級妥善處置。[填空題]*_________________________________(答案：公司形象)59.若受傷乘客所處環(huán)境不安全（如位于樓梯、垂梯、電扶梯處，乘客面部朝下等情況），立即用____將乘客轉移至安全的環(huán)境（須是攝像頭可監(jiān)控處）。[填空題]*_________________________________(答案：擔架)60.客傷事件產生費用，費用交接時____與當事人簽署收條，原則上不予以____費用。[填空題]*_________________________________(答案：車站中心站長或授權值班站長,提前墊付)61.每一起客傷事件現(xiàn)場處置經過，車站填寫《客傷事件處理表》，____小時內將電子版上傳到站務室客服管理崗，客服管理崗打印紙質記錄存檔備查。[填空題]*_________________________________(答案：24)62.處理乘客事務需遵循“____”原則。[填空題]*_________________________________(答案：四不放過)63.非本站當班站務人員因設備巡檢、各項施工、檢查需要進入端門，且需由車站人員配合開門的，應先到____做好登記。[填空題]*_________________________________(答案：車控室)64.搶修工作結束后，____應到車控室補錄請點、銷點手續(xù)。[填空題]*_________________________________(答案：搶修作業(yè)負責人)65.電話閉塞法組織行車時，下軌行區(qū)人工準備進路須不少于____人，其中一人崗位職務必須是____及以上。*2(正確答案)3車站值班員(正確答案)站務員（公司員工）66.采取電話閉塞法時，車控室接到準備進路人員線路出清的報告，確認____后，根據(jù)_