準(zhǔn)軍事化管理辦法+車站運(yùn)作手冊(cè)7-10+考勤管理辦法附答案

準(zhǔn)軍事化管理辦法+車站運(yùn)作手冊(cè)7-10+考勤管理辦法[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.考勤定義包括遲到、_____、_____、_____、出差、加班等[填空題]空1答案：早退空2答案：請(qǐng)休假空3答案：曠工2.請(qǐng)假可分為_(kāi)____、_____、孕期假等[填空題]空1答案：病假、事假空2答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案3.休假可分為_(kāi)____、探親假、_____、喪假、產(chǎn)假、工傷假、陪護(hù)假等[填空題]空1答案：年休假空2答案：婚假4.遲到、早退1小時(shí)內(nèi)每次減法績(jī)效工資_____元。[填空題]空1答案：205.遲到、早退_____小時(shí)以上按曠工處理[填空題]空1答案：26.為全面規(guī)范客運(yùn)部員工在崗工作標(biāo)準(zhǔn)，以績(jī)效管理辦法為總綱，以客運(yùn)部“____、____、____、____”四種精神為指導(dǎo)，以日常培訓(xùn)為突破口，對(duì)客運(yùn)部全體員工實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理。[填空題]*空1答案：樂(lè)于奉獻(xiàn)空2答案：抓鐵有痕空3答案：精益求精空4答案：勇于爭(zhēng)先7.客運(yùn)部準(zhǔn)軍事化管理由____全面負(fù)責(zé)，綜合技術(shù)室負(fù)責(zé)具體實(shí)施和日常檢查；[填空題]*空1答案：部門經(jīng)理8.嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到早退，不無(wú)故缺勤、缺考；違反考勤規(guī)定兩次，對(duì)責(zé)任人____________，三次及以上____________。[填空題]*空1答案：下發(fā)通報(bào)批評(píng)空2答案：延長(zhǎng)試用期9.參訓(xùn)期間在段場(chǎng)辦公樓區(qū)域以外行走時(shí)，需按照________、__________；[填空題]*空1答案：兩人成行(橫隊(duì))、三人成路(縱隊(duì))空2答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案10.________、__________巡站期間對(duì)車站各崗位著裝規(guī)范、儀容儀表、兩紀(jì)一化開(kāi)展常態(tài)化檢查；[填空題]*空1答案：中心站長(zhǎng)空2答案：值班站長(zhǎng)11.參加各級(jí)會(huì)議/培訓(xùn)/活動(dòng)，如遇參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、講師點(diǎn)名，需進(jìn)行________，答“到”時(shí)要聲音洪亮；[填空題]*空1答案：點(diǎn)名答到12.以季度為單位開(kāi)展排名，對(duì)_______的班組下發(fā)準(zhǔn)軍事化標(biāo)桿班組流動(dòng)紅旗；[填空題]*空1答案：排名第一13.各班組在季度內(nèi)暴露同類問(wèn)題，問(wèn)題出現(xiàn)第一次后，本季度內(nèi)部門將對(duì)后續(xù)重復(fù)出現(xiàn)的同類型問(wèn)題實(shí)施_______制度；[填空題]*空1答案：雙倍考核14.綜合技術(shù)室根據(jù)全年檢查情況開(kāi)展回顧總結(jié)，一年以內(nèi)員工被檢查出問(wèn)題達(dá)到_____條及以上，將被列入負(fù)面清單，取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。[填空題]*空1答案：315.綜合技術(shù)室每季度______________前對(duì)各班組（含辦公室及中心站）開(kāi)展專項(xiàng)檢查，以季度為周期下發(fā)專項(xiàng)檢查通報(bào)。[填空題]*空1答案：最后一個(gè)月25日16.員工工作制按勞動(dòng)合同約定形式執(zhí)行，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。工作時(shí)間：_____。[單選題]上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。(正確答案)上午9:00-11:30下午13：00-17：30上午9:00-11:30下午13：30-11：30上午9:00-12：00下午13：30-17：0017.李麗麗2020年5月份入職，累計(jì)工齡滿1年不滿10年，2020年可休年休假_____天；[單選題]5選項(xiàng)132(正確答案)18.試用期內(nèi)員工請(qǐng)事假原則上單次不得超過(guò)_____個(gè)工作日。試用期內(nèi)請(qǐng)休假累計(jì)超過(guò)_____個(gè)工作日的，公司將視具體情況決定是否聘用。[單選題]3,7(正確答案)43,52,719.員工班前_____小時(shí)及上班期間嚴(yán)禁飲酒[單選題]22,5(正確答案)3920.銷假需要返司后天完成。[單選題]6(正確答案)43521.遲到2小時(shí)以上，按照處理。[單選題]曠工(正確答案)7早退半天事假22.車站行車組織工作由車站當(dāng)班值班站長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，值班站長(zhǎng)必須服從____的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行____命令。[單選題]*行車值班員、行車值班員行調(diào)、行調(diào)(正確答案)中心站長(zhǎng)、行調(diào)中心站長(zhǎng)、中心站長(zhǎng)23.行調(diào)發(fā)布電話閉塞法組織行車的命令前，任何人員進(jìn)入軌行區(qū)均須得到____同意。[單選題]*行調(diào)(正確答案)行車值班員值班站長(zhǎng)車控室24.人工準(zhǔn)備進(jìn)路人員由____負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮。[單選題]*行車值班員值班站長(zhǎng)值班員及以上人員職務(wù)較高者(正確答案)25.因施工需要，施工人員需借用車站保管的鑰匙時(shí)，施工人員到____登記后借用。[單選題]*站長(zhǎng)室票務(wù)室車控室(正確答案)客服中心26.____負(fù)責(zé)全線的客運(yùn)組織工作，中心站長(zhǎng)/當(dāng)班值班站長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)本站的客運(yùn)組織工作。[單選題]*OCC(正確答案)站務(wù)室客運(yùn)部客服管理崗27.車站支援人員必須于____分鐘內(nèi)到達(dá)指定車站。[單選題]*51015(正確答案)2028.車站廣播由____進(jìn)行操作，嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)人員和非當(dāng)值人員操作。[單選題]*客服中心崗車站當(dāng)值值班員或以上級(jí)別人員(正確答案)值班站長(zhǎng)中心站長(zhǎng)29.客傷備用金配備標(biāo)準(zhǔn)為每站____元。[單選題]*2000(正確答案)30004000500030.客傷備用金由中心站長(zhǎng)和當(dāng)班值班站長(zhǎng)加封后放置于____保險(xiǎn)柜保管。[單選題]*站長(zhǎng)室中心站長(zhǎng)室AFC票務(wù)室(正確答案)站務(wù)室31.各站客傷備用金由車站中心站長(zhǎng)負(fù)責(zé)處置，____日常保管。[單選題]*中心站長(zhǎng)客運(yùn)值班員行車值班員當(dāng)班值班站長(zhǎng)(正確答案)32.費(fèi)用超過(guò)2000元的，通報(bào)站務(wù)室____協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司意見(jiàn)進(jìn)行處置。[單選題]*安全管理崗客服管理崗(正確答案)副主任主任33.員工入司后，即可依法享受年休假。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.當(dāng)年新入職的應(yīng)屆生，次年工齡滿一年起可享受年休假，第一年當(dāng)年度的年休假須在見(jiàn)習(xí)期滿轉(zhuǎn)正后方可申請(qǐng).[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.原則上請(qǐng)事假一次不得超過(guò)5個(gè)工作日，年度內(nèi)累計(jì)不得超過(guò)15個(gè)工作日。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.一條進(jìn)路上有多副道岔，搖岔人員僅對(duì)故障道岔按照規(guī)定進(jìn)行處理。其它正常道岔不需作任何處理（行調(diào)另有指示除外）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.如施工需要進(jìn)入軌行區(qū)，行車值班員無(wú)需檢查進(jìn)入軌行區(qū)的人員安全防護(hù)用品配備情況。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.對(duì)施工證件不全或相關(guān)作業(yè)配合人員未到場(chǎng)的施工，車站可先安排作業(yè)，并督促施工方按照《施工管理規(guī)則》補(bǔ)辦施工手續(xù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.車站客傷備用金任何一筆使用、核銷配發(fā)、借還等，均需在《客傷備用金管理記錄表》（與客傷備用金一起）登記，中心站長(zhǎng)簽名確認(rèn)后與當(dāng)班值班站長(zhǎng)一起封存。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.請(qǐng)列舉2條違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。[填空題]*_________________________________答案解析：1.員工進(jìn)入生產(chǎn)辦公區(qū)域應(yīng)按規(guī)定正確佩戴工卡，堅(jiān)守崗位，不得干私活、辦私事。凡離開(kāi)本崗位到其他地方工作或辦事的，須事前向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。2.員工班前4小時(shí)及上班期間嚴(yán)禁飲酒。在辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所嚴(yán)禁打赤膊、扎堆聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、打撲克、打麻將等。上班時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和玩游戲、下棋、看電影、聊天等。41.請(qǐng)簡(jiǎn)述手搖道岔六步曲？[填空題]*_________________________________答案解析：一看：查看道岔尖軌及轍叉心是否有異物；查看道岔開(kāi)通位置是否正確。

二開(kāi)：打開(kāi)蓋孔板(如轉(zhuǎn)轍機(jī)處于通電狀態(tài)，必須先切斷轉(zhuǎn)轍機(jī)電源)及鉤鎖器的鎖，拆下鉤鎖器。

三搖：將手搖把插入手搖把孔，搖動(dòng)道岔轉(zhuǎn)向所需的位置，在聽(tīng)到“咔嚓”的落槽聲后停止（如聽(tīng)不到落槽聲時(shí)，則確認(rèn)尖軌密貼即可）。

四確認(rèn)：兩人共同確認(rèn)尖軌密貼。一人手指尖軌，口述“×號(hào)道岔開(kāi)通定（或反）位，尖軌密貼”，另一人共同確認(rèn)。

五加鎖：用鉤鎖器鎖定道岔尖軌，并將鉤鎖器加鎖。折返站需經(jīng)常轉(zhuǎn)換的道岔鉤鎖器鎖可只掛不鎖。

六匯報(bào)：道岔故障時(shí)向行調(diào)匯報(bào)進(jìn)路準(zhǔn)備情況，匯報(bào)用語(yǔ)：“行調(diào)，××號(hào)道岔定/反位加鎖,開(kāi)通××線（道）方向，線路出清”，采用電話閉塞法時(shí)，準(zhǔn)備進(jìn)路人員向車控室匯報(bào)，匯報(bào)用語(yǔ)：“車控室，××號(hào)道岔定/反位加鎖,開(kāi)通××線（道）方向，線路出清”。42.請(qǐng)列舉4種需廣播安撫乘客的應(yīng)急情況？[填空題]*_________________________________答案解析：1.列車晚到、晚發(fā)。

2.清客。

3.小交路運(yùn)營(yíng)。

4.運(yùn)營(yíng)短時(shí)中斷或單線雙向運(yùn)營(yíng)。43.請(qǐng)簡(jiǎn)述乘客事務(wù)處理“四不放過(guò)”原則？[填空題]*_________________________________答案解析：乘客事務(wù)處理原因分析不清不放過(guò)；責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)；防范整改措施未落實(shí)到位不放過(guò)；責(zé)任者沒(méi)有受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)。44.員工培訓(xùn)期間的各項(xiàng)要求？[填空題]*_________________________________(答案：1.著裝規(guī)范化：未發(fā)工裝員工須穿著白襯衣、深色褲子、黑色皮鞋，褲子長(zhǎng)度適宜，不得裸露腳踝；已發(fā)工裝員工著工裝制服，培訓(xùn)班內(nèi)保持統(tǒng)一，嚴(yán)禁著便裝參加各級(jí)培訓(xùn)；2.考勤嚴(yán)格化：嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到早退，不無(wú)故缺勤、缺考；違反考勤規(guī)定兩次，對(duì)責(zé)任人下發(fā)通報(bào)批評(píng)，三次及以上延長(zhǎng)試用期；)45.行車組織指揮工作，必須堅(jiān)持安全生產(chǎn)的方針，貫徹____、____、____的原則。[填空題]*_________________________________(答案：高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級(jí)負(fù)責(zé))46.行調(diào)發(fā)布電話閉塞法組織行車的命令后，除____外，其它人員進(jìn)入軌行區(qū)須得到行調(diào)同意。[填空題]*_________________________________(答案：進(jìn)路準(zhǔn)備人員)47.人工準(zhǔn)備進(jìn)路時(shí)防護(hù)紅閃燈在來(lái)車方向距故障道岔約____米處道床中央設(shè)置。[填空題]*_________________________________(答案：20)48.如一條進(jìn)路有多副道岔故障，從車站方向____人工準(zhǔn)備進(jìn)路。[填空題]*_________________________________(答案：由近及遠(yuǎn))49.人工準(zhǔn)備進(jìn)路，確認(rèn)道岔位置正確后，用鉤鎖器鎖定（折返站需經(jīng)常轉(zhuǎn)換的道岔可____）。[填空題]*_________________________________(答案：只掛不鎖)50.各站值班站長(zhǎng)/行車值班員根據(jù)列車運(yùn)行情況，對(duì)照當(dāng)日____列車的到發(fā)時(shí)刻，通過(guò)____監(jiān)控列車進(jìn)出車站。[填空題]*_________________________________(答案：《運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表》、CCTV)51.晚班____接完班后，立即查看各____，在施工管理系統(tǒng)上篩選出與本站有關(guān)的施工項(xiàng)目。[填空題]*_________________________________(答案：值班站長(zhǎng)、施工計(jì)劃)52.外單位施工，鑰匙借用由____負(fù)責(zé)借用。[填空題]*_________________________________(答案：公司配合人員)53.在大客流的情況下，車站應(yīng)堅(jiān)持“____”的原則，在車站出入口、閘機(jī)、站廳與站臺(tái)的樓梯、自動(dòng)扶梯處進(jìn)行重點(diǎn)控制。[填空題]*_________________________________(答案：由內(nèi)至外，由下至上)54.同一時(shí)段多個(gè)車站或全線遇突發(fā)大客流需要人力、物力支援時(shí)，由____擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，統(tǒng)一調(diào)配全線人力、物力。[填空題]*_________________________________(答案：站務(wù)室主任或其指定人員)55.站間支援時(shí)，接到支援請(qǐng)求的車站在____的前提下應(yīng)全力支援，人力、物力具體支援安排由當(dāng)班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。[填空題]*_________________________________(答案：不影響本站正常運(yùn)營(yíng)秩序)56.當(dāng)發(fā)現(xiàn)TVM等設(shè)備不正常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)車控室遠(yuǎn)程設(shè)置____。[填空題]*_________________________________(答案：暫停服務(wù))57.面對(duì)有投訴傾向的乘客，應(yīng)采用“____”的方式，耐心地做好乘客解釋工作，尋求最佳的處理時(shí)機(jī)。[填空題]*_________________________________(答案：易人、易地、易性)58.客傷處置應(yīng)以維護(hù)____為原則，積極采取措施救治傷者，并盡人道主義給予乘客必要的幫助，按照層級(jí)管理逐級(jí)妥善處置。[填空題]*_________________________________(答案：公司形象)59.若受傷乘客所處環(huán)境不安全（如位于樓梯、垂梯、電扶梯處，乘客面部朝下等情況），立即用____將乘客轉(zhuǎn)移至安全的環(huán)境（須是攝像頭可監(jiān)控處）。[填空題]*_________________________________(答案：擔(dān)架)60.客傷事件產(chǎn)生費(fèi)用，費(fèi)用交接時(shí)____與當(dāng)事人簽署收條，原則上不予以____費(fèi)用。[填空題]*_________________________________(答案：車站中心站長(zhǎng)或授權(quán)值班站長(zhǎng),提前墊付)61.每一起客傷事件現(xiàn)場(chǎng)處置經(jīng)過(guò)，車站填寫(xiě)《客傷事件處理表》，____小時(shí)內(nèi)將電子版上傳到站務(wù)室客服管理崗，客服管理崗打印紙質(zhì)記錄存檔備查。[填空題]*_________________________________(答案：24)62.處理乘客事務(wù)需遵循“____”原則。[填空題]*_________________________________(答案：四不放過(guò))63.非本站當(dāng)班站務(wù)人員因設(shè)備巡檢、各項(xiàng)施工、檢查需要進(jìn)入端門，且需由車站人員配合開(kāi)門的，應(yīng)先到____做好登記。[填空題]*_________________________________(答案：車控室)64.搶修工作結(jié)束后，____應(yīng)到車控室補(bǔ)錄請(qǐng)點(diǎn)、銷點(diǎn)手續(xù)。[填空題]*_________________________________(答案：搶修作業(yè)負(fù)責(zé)人)65.電話閉塞法組織行車時(shí)，下軌行區(qū)人工準(zhǔn)備進(jìn)路須不少于____人，其中一人崗位職務(wù)必須是____及以上。*2(正確答案)3車站值班員(正確答案)站務(wù)員（公司員工）66.采取電話閉塞法時(shí)，車控室接到準(zhǔn)備進(jìn)路人員線路出清的報(bào)告，確認(rèn)____后，根據(jù)_