會展服務(wù)管理課件_第1頁
會展服務(wù)管理課件_第2頁
會展服務(wù)管理課件_第3頁
會展服務(wù)管理課件_第4頁
會展服務(wù)管理課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩61頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

會展服務(wù)管理會展服務(wù)管理CompanyLogo第5章會展服務(wù)管理會展服務(wù)概述5.1會展現(xiàn)場服務(wù)管理5.2參展商設(shè)計施工服務(wù)管理5.3安保服務(wù)管理5.4保潔服務(wù)管理5.5CompanyLo展后服務(wù)閉幕/撤展貿(mào)易/交流開幕儀式布展/預(yù)展報到/接待會展現(xiàn)場的流程以展覽為例:展后服務(wù)閉幕/撤展貿(mào)易/交流開幕儀式布展/預(yù)展報到/接待會展CompanyLogo5.1會展服務(wù)概述參展商會展組織者會展場館觀眾其他要素案例5.1廣交會數(shù)字服務(wù)平臺CompanyLo會展服務(wù)的原則以顧客為中心細(xì)節(jié)決定成敗以真誠換取信任樹立全程服務(wù)思想專業(yè)扎實、禮貌先行熱情周到、細(xì)心機(jī)敏

會展服務(wù)的原則CompanyLogo5.2會展現(xiàn)場服務(wù)管理會展現(xiàn)場服務(wù)管理參展商服務(wù)觀眾服務(wù)CompanyLo

物流管理廣義概念物流管理狹義概念5.2.1參展商服務(wù)指物體的流通,物體不僅包括實物商品,也包括資金,信息,文化觀等。早期物流:銷售活動中的橋梁現(xiàn)代物流:后勤保障系統(tǒng)范圍更廣的服務(wù)。僅指商品的流通,即商品從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移,以最小總費(fèi)用,按用戶要求,將物質(zhì)資料從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程物流管理廣義概念物流管理狹義概念5.2.1參展商服務(wù)1.1會展物流管理的含義本質(zhì)指與會展相關(guān)的物品在空間和時間上的移動參展商會展場館展品購買者參展物品1221.1會展物流管理的含義本質(zhì)指與會展相關(guān)的物品在空間和時間

會展物流管理的任務(wù)12345Righttime正確的時間

Rightplace正確的地點(diǎn)Rightconditions正確的條件Rightcustomer正確的客戶Rightthings正確的商品1.2會展物流的任務(wù)會展物流12345Righttime正確的時間R

1.3會展物流管理的模式傳統(tǒng)會展物流由于每個參展商聯(lián)系各自的物流公司,會導(dǎo)致以下弱點(diǎn):成本較高,服務(wù)水平低信息不暢,反應(yīng)滯后現(xiàn)代會展物流會展舉辦方指定唯一的物流服務(wù)商,完成整個會展物流活動。通過規(guī)模效應(yīng),大大降低會展的物流成平。物流供應(yīng)鏈成本低服務(wù)水平高信息交流通暢1.3會展物流管理的模式傳統(tǒng)會展物流由于每個參展商聯(lián)會展物流代理服務(wù)所要考慮的主要因素有:1)運(yùn)輸路線2)運(yùn)輸日程3)運(yùn)輸費(fèi)用注意事項1)使用新的紙板箱2)遵守“后入先出”原則3)確保貨物安全4)確保地址標(biāo)簽正確5)要留多種聯(lián)系方式6)避免糾紛和爭吵7)妥善交接提貨單8)評估和實時監(jiān)控會展物流服務(wù)的要求會展物流服務(wù)的要求辦公用品租賃和銷售翻譯服務(wù)通信服務(wù)

案例5.3北京展覽館通信服務(wù)價目表全面升級階段,會有WIFI全面覆蓋申辦主題活動協(xié)調(diào)服務(wù)交通服務(wù)案例5.42008奧運(yùn)會交通服務(wù)CompanyLogo辦公用品租賃和銷售C參展商食宿服務(wù)二參展商食宿服務(wù):住宿服務(wù),餐飲服務(wù)案例5.5三參展商會展旅游服務(wù):會議旅游,節(jié)事旅游CompanyLogo參展商食宿服務(wù)二參展商食宿服務(wù):住宿服務(wù),餐飲服務(wù)案例CompanyLogo5.2.2觀眾服務(wù)餐飲服務(wù)

案例5.6上海世博園餐飲配置交通服務(wù)

案例5.72010年北京國際汽車展覽會咨詢接待服務(wù)化解危機(jī)錦上添花構(gòu)建品牌這一無形資產(chǎn)CompanyLo待客三聲:來有迎聲,問有答聲,去有送聲規(guī)范五句:第一句您好,第二句請字開頭,第三句感謝語,第四句抱歉語,第五句道別句禮貌三到:眼到口到意到CompanyLogo待客三聲:來有迎聲,問有答聲,去有送聲www.themegaCompanyLogo5.3參展商設(shè)計施工服務(wù)管理..4圖紙審核辦理搭建手續(xù)熟悉時間安排及有關(guān)規(guī)定開始搭建案例5.8第七屆中國紅木古典家具展展位施工管理規(guī)定CompanyLo會展設(shè)計與搭建的概念會展設(shè)計的概念會展設(shè)計是指在會議、展覽以及節(jié)事活動中,利用空間環(huán)境,采用建造、工程、視覺傳達(dá)等手段,借助展具設(shè)施、高科技產(chǎn)品,將所要傳播的信息和內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。其中包括展臺設(shè)計、空間布局設(shè)計、平面設(shè)計、照明道具設(shè)計以及相應(yīng)的展館設(shè)計等。會展設(shè)計與搭建的概念會展設(shè)計的概念第5章會展服務(wù)管理課件第5章會展服務(wù)管理課件展位設(shè)計的類型與展臺搭建1)展位設(shè)計的類型(1)島型展位島型展位:第五屆上海工業(yè)博覽展覽會(寶鋼)(2)排式展位(3)半島型展位(4)環(huán)形展位雕塑般的巨大造型展位展位設(shè)計的類型與展臺搭建第5章會展服務(wù)管理課件第5章會展服務(wù)管理課件CompanyLogoCompanyLo1972年慕尼黑的槍聲1996年亞特蘭大的硝煙2002年如臨大敵的鹽湖城2008年雪豹突擊隊擔(dān)任北京奧運(yùn)會安保工作2012年倫敦奧運(yùn)會的海陸空安保工作CompanyLogo1972年慕尼黑的槍聲www.themegallery.coCompanyLogo5.4安保服務(wù)管理展前安保展中安保展后安保CompanyLoCompanyLogo5.4.1展前安保根據(jù)實際及會議級別安排安保制定保衛(wèi)方案、突發(fā)情況預(yù)案協(xié)調(diào)各方關(guān)系,營造會展安全氛圍展前檢查、排查死角,保持消防、電力設(shè)施正常CompanyLoCompanyLogo展中安保1、展開安全工作人員服務(wù)規(guī)范嚴(yán)肅紀(jì)律、注意禮貌禮節(jié)2、門衛(wèi)安保人員工作規(guī)范3、安全保衛(wèi)人員工作規(guī)范4、安保巡邏的工作規(guī)范5、監(jiān)控中心崗位職責(zé)CompanyLoCompanyLogo5.4.3展后安保防火、防盜門衛(wèi)和車輛管理制度案例5.10北京展覽館會展安全管理規(guī)定CompanyLo5.5保潔服務(wù)管理展會的清潔衛(wèi)生工作一方面涉及到展會的形象問題,但更重要的是涉及會展活動參與者的安全問題。清潔衛(wèi)生服務(wù)工作做得好,給展會提供一個優(yōu)雅、整潔和安全的環(huán)境,能使人流連忘返,印象深刻。CompanyLogo5.5保潔服務(wù)管理展會的清潔衛(wèi)生工作一方面涉及到展會的形象CompanyLogo5.5保潔服務(wù)管理5.5.1服務(wù)時間長、勞動強(qiáng)度大5.5.2高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求5.5.3特殊區(qū)域保潔難度大案例5.11世博園區(qū)物業(yè)管理顛覆傳統(tǒng)理解CompanyLo9.3.3會展清潔工作的操作流程1)籌展階段(1)對場館內(nèi)外環(huán)境的全面清潔。(2)對公共區(qū)域的物體表面消毒,包括公共區(qū)域的地面、墻壁、電梯以及經(jīng)常使用或接觸的物體表面,如門窗、柜臺、桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛(wèi)生間等。(3)場館內(nèi)外排水系統(tǒng)的清潔。(4)打開門窗通風(fēng),保持場館內(nèi)的空氣清新。使用空調(diào)系統(tǒng)的,應(yīng)保證送風(fēng)安全、通暢。必要時對空調(diào)或通風(fēng)系統(tǒng)中的過濾器與濾網(wǎng)、排風(fēng)扇進(jìn)行清潔消毒。(5)大型會議前,應(yīng)對座位套、扶手套等紡織物品清洗消毒,保持清潔。(6)必要時,在展館開始之前可對展館進(jìn)行全面的空氣消毒。(7)在場館內(nèi)外進(jìn)行一次全面的殺蟲滅鼠工作,防止場館內(nèi)出現(xiàn)昆蟲、老鼠等。(8)及時將布展垃圾清除出場。(9)進(jìn)行館內(nèi)外的綠化維護(hù)。9.3.3會展清潔工作的操作流程1)籌展階段2)展中階段(1)隨時保持展館內(nèi)外的環(huán)境整潔,地面無廢棄物。每天閉館后要對地面和墻面進(jìn)行衛(wèi)生清潔、消毒,特殊時期還需要對展館內(nèi)進(jìn)行空氣消毒。(2)特別注意廁所衛(wèi)生,隨時清潔。(3)對公共用品進(jìn)行清洗、消毒,如電梯扶手、柜臺等。(4)會議室茶具每客一換,清洗后消毒。(5)對場館內(nèi)的公共電子設(shè)備如計算機(jī)的鍵盤、鼠標(biāo)、公用電話話筒等每天進(jìn)行消毒。(6)垃圾要及時清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)及時清理餐飲殘余物,避免食物的殘渣剩水撒漏。(8)加強(qiáng)自然通風(fēng),展會閉館后開窗換氣,開館前利用風(fēng)機(jī)、空調(diào)、換氣扇等全面換氣。(9)會展場館內(nèi)張貼禁煙標(biāo)志,吸煙室內(nèi)要及時清潔。(10)密切關(guān)注參與人員的身體狀況,尤其是在傳染病易發(fā)時期,有情況及時上報。2)展中階段(1)隨時保持展館內(nèi)外的環(huán)境整潔,地面無廢棄物。3)撤展階段(1)將撤展后遺留的垃圾進(jìn)行分類整理,回收和清運(yùn)出館。(2)洗刷地毯與地面,修補(bǔ)地面或墻面的損傷。(3)對場館進(jìn)行全面清洗與消毒。(4)修復(fù)場館周圍設(shè)施及綠化,及時撤走活動造型花壇,清洗花壇地面,確保不留痕跡。(5)全面清除沙井、明溝內(nèi)污物,疏通下水管道并進(jìn)行消毒。3)撤展階段會展服務(wù)管理會展服務(wù)管理CompanyLogo第5章會展服務(wù)管理會展服務(wù)概述5.1會展現(xiàn)場服務(wù)管理5.2參展商設(shè)計施工服務(wù)管理5.3安保服務(wù)管理5.4保潔服務(wù)管理5.5CompanyLo展后服務(wù)閉幕/撤展貿(mào)易/交流開幕儀式布展/預(yù)展報到/接待會展現(xiàn)場的流程以展覽為例:展后服務(wù)閉幕/撤展貿(mào)易/交流開幕儀式布展/預(yù)展報到/接待會展CompanyLogo5.1會展服務(wù)概述參展商會展組織者會展場館觀眾其他要素案例5.1廣交會數(shù)字服務(wù)平臺CompanyLo會展服務(wù)的原則以顧客為中心細(xì)節(jié)決定成敗以真誠換取信任樹立全程服務(wù)思想專業(yè)扎實、禮貌先行熱情周到、細(xì)心機(jī)敏

會展服務(wù)的原則CompanyLogo5.2會展現(xiàn)場服務(wù)管理會展現(xiàn)場服務(wù)管理參展商服務(wù)觀眾服務(wù)CompanyLo

物流管理廣義概念物流管理狹義概念5.2.1參展商服務(wù)指物體的流通,物體不僅包括實物商品,也包括資金,信息,文化觀等。早期物流:銷售活動中的橋梁現(xiàn)代物流:后勤保障系統(tǒng)范圍更廣的服務(wù)。僅指商品的流通,即商品從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移,以最小總費(fèi)用,按用戶要求,將物質(zhì)資料從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程物流管理廣義概念物流管理狹義概念5.2.1參展商服務(wù)1.1會展物流管理的含義本質(zhì)指與會展相關(guān)的物品在空間和時間上的移動參展商會展場館展品購買者參展物品1221.1會展物流管理的含義本質(zhì)指與會展相關(guān)的物品在空間和時間

會展物流管理的任務(wù)12345Righttime正確的時間

Rightplace正確的地點(diǎn)Rightconditions正確的條件Rightcustomer正確的客戶Rightthings正確的商品1.2會展物流的任務(wù)會展物流12345Righttime正確的時間R

1.3會展物流管理的模式傳統(tǒng)會展物流由于每個參展商聯(lián)系各自的物流公司,會導(dǎo)致以下弱點(diǎn):成本較高,服務(wù)水平低信息不暢,反應(yīng)滯后現(xiàn)代會展物流會展舉辦方指定唯一的物流服務(wù)商,完成整個會展物流活動。通過規(guī)模效應(yīng),大大降低會展的物流成平。物流供應(yīng)鏈成本低服務(wù)水平高信息交流通暢1.3會展物流管理的模式傳統(tǒng)會展物流由于每個參展商聯(lián)會展物流代理服務(wù)所要考慮的主要因素有:1)運(yùn)輸路線2)運(yùn)輸日程3)運(yùn)輸費(fèi)用注意事項1)使用新的紙板箱2)遵守“后入先出”原則3)確保貨物安全4)確保地址標(biāo)簽正確5)要留多種聯(lián)系方式6)避免糾紛和爭吵7)妥善交接提貨單8)評估和實時監(jiān)控會展物流服務(wù)的要求會展物流服務(wù)的要求辦公用品租賃和銷售翻譯服務(wù)通信服務(wù)

案例5.3北京展覽館通信服務(wù)價目表全面升級階段,會有WIFI全面覆蓋申辦主題活動協(xié)調(diào)服務(wù)交通服務(wù)案例5.42008奧運(yùn)會交通服務(wù)CompanyLogo辦公用品租賃和銷售C參展商食宿服務(wù)二參展商食宿服務(wù):住宿服務(wù),餐飲服務(wù)案例5.5三參展商會展旅游服務(wù):會議旅游,節(jié)事旅游CompanyLogo參展商食宿服務(wù)二參展商食宿服務(wù):住宿服務(wù),餐飲服務(wù)案例CompanyLogo5.2.2觀眾服務(wù)餐飲服務(wù)

案例5.6上海世博園餐飲配置交通服務(wù)

案例5.72010年北京國際汽車展覽會咨詢接待服務(wù)化解危機(jī)錦上添花構(gòu)建品牌這一無形資產(chǎn)CompanyLo待客三聲:來有迎聲,問有答聲,去有送聲規(guī)范五句:第一句您好,第二句請字開頭,第三句感謝語,第四句抱歉語,第五句道別句禮貌三到:眼到口到意到CompanyLogo待客三聲:來有迎聲,問有答聲,去有送聲www.themegaCompanyLogo5.3參展商設(shè)計施工服務(wù)管理..4圖紙審核辦理搭建手續(xù)熟悉時間安排及有關(guān)規(guī)定開始搭建案例5.8第七屆中國紅木古典家具展展位施工管理規(guī)定CompanyLo會展設(shè)計與搭建的概念會展設(shè)計的概念會展設(shè)計是指在會議、展覽以及節(jié)事活動中,利用空間環(huán)境,采用建造、工程、視覺傳達(dá)等手段,借助展具設(shè)施、高科技產(chǎn)品,將所要傳播的信息和內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。其中包括展臺設(shè)計、空間布局設(shè)計、平面設(shè)計、照明道具設(shè)計以及相應(yīng)的展館設(shè)計等。會展設(shè)計與搭建的概念會展設(shè)計的概念第5章會展服務(wù)管理課件第5章會展服務(wù)管理課件展位設(shè)計的類型與展臺搭建1)展位設(shè)計的類型(1)島型展位島型展位:第五屆上海工業(yè)博覽展覽會(寶鋼)(2)排式展位(3)半島型展位(4)環(huán)形展位雕塑般的巨大造型展位展位設(shè)計的類型與展臺搭建第5章會展服務(wù)管理課件第5章會展服務(wù)管理課件CompanyLogoCompanyLo1972年慕尼黑的槍聲1996年亞特蘭大的硝煙2002年如臨大敵的鹽湖城2008年雪豹突擊隊擔(dān)任北京奧運(yùn)會安保工作2012年倫敦奧運(yùn)會的海陸空安保工作CompanyLogo1972年慕尼黑的槍聲www.themegallery.coCompanyLogo5.4安保服務(wù)管理展前安保展中安保展后安保CompanyLoCompanyLogo5.4.1展前安保根據(jù)實際及會議級別安排安保制定保衛(wèi)方案、突發(fā)情況預(yù)案協(xié)調(diào)各方關(guān)系,營造會展安全氛圍展前檢查、排查死角,保持消防、電力設(shè)施正常CompanyLoCompanyLogo展中安保1、展開安全工作人員服務(wù)規(guī)范嚴(yán)肅紀(jì)律、注意禮貌禮節(jié)2、門衛(wèi)安保人員工作規(guī)范3、安全保衛(wèi)人員工作規(guī)范4、安保巡邏的工作規(guī)范5、監(jiān)控中心崗位職責(zé)CompanyLoCompanyLogo5.4.3展后安保防火、防盜門衛(wèi)和車輛管理制度案例5.10北京展覽館會展安全管理規(guī)定CompanyLo5.5保潔服務(wù)管理展會的清潔衛(wèi)生工作一方面涉及到展會的形象問題,但更重要的是涉及會展活動參與者的安全問題。清潔衛(wèi)生服務(wù)工作做得好,給展會提供一個優(yōu)雅、整潔和安全的環(huán)境,能使人流連忘返,印象深刻。CompanyLogo5.5保潔服務(wù)管理展會的清潔衛(wèi)生工作一方面涉及到展會的形象CompanyLogo5.5保潔服務(wù)管理5.5.1服務(wù)時間長、勞動強(qiáng)度大5.5.2高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求5.5.3特殊區(qū)域保潔難度大案例5.11世博園區(qū)物業(yè)管理顛覆傳統(tǒng)理解CompanyLo9.3.3會展清潔工作的操作流程1)籌展階段(1)對場館內(nèi)外環(huán)境的全面清潔。(2)對公共區(qū)域的物體表面消毒,包括公共區(qū)域的地面、墻壁、電梯以及經(jīng)常使用或接觸的物體表面,如門窗、柜臺、桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛(wèi)生間等。(3)場館內(nèi)外排水

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論