信息與決策課件

31十月2022第5章信息與決策22十月2022第5章信息與決策1此一時，彼一時

一個大學(xué)生打算買一部照相機，選定型號后來到甲商店，標(biāo)價165元。她覺得這價錢可以接受，但她想：貨比三家不吃虧，或許別的地方更便宜。于是她來到乙商店，標(biāo)價卻185元。她毫不猶豫地退出，決定再找一家看看。她轉(zhuǎn)了許久，又到了丙商店，標(biāo)價170元。比甲商店里的價格貴了5元。該怎辦呢？這時天色已晚，學(xué)生又累又餓。該忍著饑餓與疲勞回到甲商店，還是干脆買這170元的相機？她想來想去，覺得不值得為5元錢再跑那么多路，于是選擇了后者。第二天，她不再饑餓了，昨天的疲乏也消失得無影無蹤。她開始后悔了，覺得昨天還是應(yīng)該堅持一下，省下那5元錢。事隔一晚，這學(xué)生的決策為什么完全不同了?

此一時，彼一時

一個大學(xué)生打算買一部照相機，選定型號后來到2此一時，彼一時

完全也有這樣的可能性：她昨天堅持了下來，又跑到甲商店省5元錢買下了相機，結(jié)果太疲勞，第二天早上起不來，誤了課，甚至有可能餓過頭，鬧起胃疼。那樣他就會同樣后悔：昨天不該為那5元錢去奔命，何苦弄成今天這樣子，太劃不來了。這樣說來，無論他當(dāng)初怎樣抉擇，他都終將會后悔的。這真是所謂“此一時也，彼一時也”，其實我們許多的實際抉擇都受所面臨的情境的牽制，而并非我們本身決策能力的高低所致。常常會有這種情形出現(xiàn)；此時作出的一個看來明顯是很愚蠢的抉擇，由于情境的變換，在彼時卻儼然是最合乎邏輯和最明智的了?！皶r位之移人?！贝艘粫r，彼一時

完全也有這樣的可能性：她昨天堅持了下來，又3一位法官提出三種懲罰方式讓犯人自己選擇。第一種是罰100塊錢；第二種是抽50鞭子；第三種是吃下5公斤洋蔥。罪犯既怕花錢又怕挨打，就選擇了第三種。當(dāng)吃下2公斤洋蔥之后，他流著眼淚喊道：“我不吃洋蔥了，我寧愿挨50鞭子。”此一時，彼一時

當(dāng)鞭子落在他背上時，他疼得大叫起來。當(dāng)打到第10下時，他終于受不了了?！翱蓱z可憐我吧，別再打我了，就讓我出100塊錢吧！”這個罪犯，他不想挨打，又不想出錢，結(jié)果受到了三種懲罰。一位法官提出三種懲罰方式讓犯人自己選擇。第一種是罰100塊4信息分析在決策中的作用一、決策活動中的信息利用信息是與決策共生共存的東西，在實際生活中，無論哪一類型的決策，都離不開信息的獲取和分析。離開了信息，決策就變成了無源之水、無本之木。信息分析在決策中的作用一、決策活動中的信息利用5小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國王，所羅門王。所羅門破案之神速、斷案之機智、裁決之公正已傳為佳話。所羅門智斷二婦爭子案更是讓人拍手稱快。

小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國6

兩個女人為爭奪一個孩子吵到所羅門王那里。一個女人說：“陛下，我和這婦人同住一個房間。我生了一個孩子，三天以后這婦人也生了一個孩子，房間里再沒有別的人。夜里這婦人睡覺的時候，把自己的孩子壓死了。她半夜醒來，趁我睡著，把我的孩子抱去，把她已經(jīng)死了的孩子放在我的懷里。天亮的時候，我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我生的孩子?！眱蓚€女人為爭奪一個孩子吵到所羅門王那7另一個女人趕緊說：“不對，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背车貌豢砷_交。

所羅門王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，一半給這個婦人，一半給那個婦人”。一個女人趕緊說：“大王把孩子給那個婦人算了，萬不可殺他?！绷硪粋€女人說：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了。”所羅門王知道心痛孩子的女人一定是孩子的親生母親，便吩咐下人把孩子給她。另一個女人趕緊說：“不對，活孩子是我的，死孩子才是她的。”吵8二、不同決策階段的信息服務(wù)決策是分為不同階段來完成的，每一階段又表現(xiàn)出不同的信息需求特點。因此，信息為決策服務(wù)的具體方法在決策的各階段也有所不同。二、不同決策階段的信息服務(wù)91、決策前的信息超前服務(wù)這里的超前服務(wù)包含兩層含義：一是信息提供的內(nèi)容超前，即屬于某領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的最新成果；二是時間上的超前性，信息工作要做在決策者提出需求之前。信息超前服務(wù)的優(yōu)點:1、決策前的信息超前服務(wù)10能促成決策及早完成有助于決策者掌握預(yù)測性信息有助于決策者更新知識、開闊眼界，啟發(fā)思路，增強判斷能力能促成決策及早完成112、決策中的信息跟蹤服務(wù)決策中的信息應(yīng)用是以跟蹤服務(wù)的形式進(jìn)行的。跟蹤服務(wù)主要是三個階段的信息跟蹤：確立目標(biāo)階段的信息跟蹤決策方案準(zhǔn)備階段的信息跟蹤選定決策方案階段的信息跟蹤2、決策中的信息跟蹤服務(wù)123、決策后的信息反饋服務(wù)任何決策都不是十全十美的，都需要在實踐中不斷補充完善。隨時注意收集決策實施中出現(xiàn)的情況和問題，加強信息反饋工作成為信息為決策服務(wù)的一項重要功能，主要應(yīng)做到：跟蹤反饋循環(huán)反饋同步追蹤反饋3、決策后的信息反饋服務(wù)13三、決策對信息的基本要求決策是依靠信息來制定的，信息是決策的基礎(chǔ)，信息的質(zhì)量決定著決策的質(zhì)量。在決策時，始終存在著如何判斷信息、篩選信息、利用信息等一系列問題。在討論決策信息的質(zhì)量時，人們曾經(jīng)提出很多標(biāo)準(zhǔn)，這里主要從可靠性、完整性、精確性三方面來判斷信息的質(zhì)量。三、決策對信息的基本要求141、可靠性正確科學(xué)的決策必須依賴真實可靠的信息，即信息應(yīng)能夠?qū)嵤虑笫堑胤从晨陀^情況。信息如果失真，就會導(dǎo)致判斷錯誤和決策失誤，以致釀成嚴(yán)重后果。確定信息的可靠性，最主要的是考察信息的來源。根據(jù)信息來源的不同可將信息分為原始信息、一次信息、二次信息等。1、可靠性15因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人員收集起來的原始信息是真實的和準(zhǔn)確的；二是信息人員為決策者所提供的經(jīng)過加工的信息是真實準(zhǔn)確的。一般而言，原始信息較加工過的信息可靠性更高，因此要盡可能從原始信息源去直接獲取用于決策的信息。因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人16典故：空城計

三國時期，魏國派司馬懿掛帥進(jìn)攻蜀國街亭，諸葛亮派馬謖駐守失敗。司馬懿率兵乘勝直逼西城，諸葛亮無兵迎敵，但沉著鎮(zhèn)定，大開城門，自己在城樓上彈琴唱曲。司馬懿懷疑設(shè)有埋伏，引兵退去。等得知西城是空城回去再戰(zhàn)，趙云已趕回解圍，最終大勝司馬懿。

從這個典故可以看出掌握真實信息對進(jìn)行決策是非常重要的。典故：空城計172、完整性當(dāng)制定一項決策時，信息不可靠時不能制定，信息可靠但不完整決策仍難以指定。信息的完整性也稱信息的完成度，指包括決策對象全部的信息，包括決策對象所屬的范圍、種類、時間等?？紤]到?jīng)Q策環(huán)境的復(fù)雜性、多變性、多學(xué)科相互影響等因素，決策者要廣開思路，進(jìn)行多源頭、多通道的信息收集，直至獲得較為完整的信息。這種多源頭、多通道的信息是制定決策方案的必要條件，而多方案的制定，正是決策科學(xué)合理與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、完整性18案例：開心一笑：一個古董商發(fā)現(xiàn)一個人用珍貴的茶碟做貓食碗，于是假裝對這只貓十分喜愛，要從主人手里買下。貓主人不賣，為此古董商出了大價錢。成交之后，古董商裝做不在意地說：“這個碟子它已經(jīng)用慣了，就一塊送給我吧?！必堉魅瞬桓闪耍骸澳阒烙眠@個碟子，我已經(jīng)賣出多少只貓了？”案例：19古董商掌握“碟子是古董”這個信息，他認(rèn)為貓主人不知道，這種“信息不對稱”對他有利；可他萬萬沒想到，貓主人不但知道，而且利用了他“認(rèn)為對方不知道”的錯誤大賺了一筆。這才是真正的“信息不對稱”。古董商掌握“碟子是古董”這個信息，他認(rèn)20信息不對稱女孩拋繡球擇婿信息不對稱女孩拋繡球擇婿21信息不對稱：逆向選擇的困境美國經(jīng)濟學(xué)家喬治·阿克洛夫（G.Akerlof）1970年從舊車市場這一“檸檬市場”（“次品”或“不中用品”之意）分析和提煉出“信息不對稱”的概念，開創(chuàng)了“逆向選擇”（adverseselection）理論的先河。阿克洛夫發(fā)現(xiàn)：由于買主賣主對于所要交易的“舊車”存在著信息不對稱，買主通常不愿出高價，這樣持有好車的賣主只好選擇退出，市場上剩下的將都是壞車，買主則越來越不愿光顧，舊車市場最終將萎縮乃至完蛋。信息不對稱：逆向選擇的困境美國經(jīng)濟學(xué)家喬治·阿克洛夫（G.A22信息不對稱：逆向選擇的困境約瑟夫·斯蒂格利茨發(fā)現(xiàn)，信貸市場也是個“檸檬市場”：因為信息不對稱，貸款人只好確定一個較高的利率，結(jié)果好的本份的企業(yè)退避三舍，而壞的壓根就不想還貸的企業(yè)卻像蒼蠅逐臭一樣蜂擁而至。阿克洛夫、斯賓斯、斯蒂格利茨一同分享了2001年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。

邁克爾·斯賓斯發(fā)現(xiàn)，人才市場也是個“檸檬市場”：由于信息不對稱，雇主愿意開出的是較低的工資，平庸的“檸檬”戰(zhàn)勝了精英人才，結(jié)果出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。信息不對稱：逆向選擇的困境約瑟夫·斯蒂格利茨發(fā)現(xiàn)，信貸市場也23信息不對稱：逆向選擇的困境逆向選擇對經(jīng)濟是有害的。產(chǎn)品的質(zhì)量與價格有關(guān)，較高的價格誘導(dǎo)出較高的質(zhì)量，較低的價格導(dǎo)致較低的質(zhì)量。逆向選擇使得市場上出現(xiàn)價格“決定”質(zhì)量的現(xiàn)象。戀愛市場也發(fā)生信息不對稱下的逆向選擇。故“巧婦常伴拙夫眠”，“鮮花插在牛糞上”。信息不對稱：逆向選擇的困境逆向選擇對經(jīng)濟是有害的。產(chǎn)品的質(zhì)量24信息不對稱：逆向選擇的困境靚女的追慕者會這樣想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來追？肯定有那些比我有錢的闊佬，比如巴菲特，去追求她。于是長嘆一聲，轉(zhuǎn)而追求其他女孩去了。而巴菲特在華爾街上巧遇這個靚女孩，也頗為心儀，但巴菲特轉(zhuǎn)念一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來追？肯定有那些比我年輕的闊佬，比如比爾蓋茨，去追求她。于是巴菲特長嘆一聲，轉(zhuǎn)而與結(jié)發(fā)老婦相伴去了。這靚女去微軟面試，巧遇比爾蓋茨。面對如此佳人，比爾蓋茨也不能正襟危坐，但轉(zhuǎn)念一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來追？肯定有那些比我更強壯的闊佬，比如喬丹，去追求她。信息不對稱：逆向選擇的困境靚女的追慕者會這樣想：這么漂亮的女25信息不對稱：逆向選擇的困境靚女去看NBA，邂逅飛人喬丹。面對如此佳人，喬丹豈能坐懷不亂，但喬丹冷靜一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來追？肯定是那些比我更英俊的小伙，比如她的什么同學(xué)同事，早就已經(jīng)把她追到手了。于是喬丹長嘆一聲，轉(zhuǎn)身來個空中走步。結(jié)果是每個追慕者都根據(jù)自己的預(yù)期來決定，而大家都預(yù)期追求她一定是極高的門檻，最后造成大家都退縮不前。在這個困惑中，大家只觀察到了女孩的美貌，只發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，而根本不知道其他任何信息，都不采取行動。最后反而是那些不知天高地厚、懵懵懂懂的男生追到靚女。信息不對稱：逆向選擇的困境靚女去看NBA，邂逅飛人喬丹。面對26逆向選擇的困境，解決的途徑除有三個：其一是“信號傳遞”；其二是“信息甄別”；其三是制度設(shè)計。信息不對稱：逆向選擇的困境逆向選擇的困境，解決的途徑除有三個：信息不對稱：逆向選擇的困27在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，讓我把你的小兒子帶到城里去工作吧？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”老頭想了又想，終于讓兒子當(dāng)上洛克菲勒的女婿這件事打動了。信息不對稱在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都28信息不對稱過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象？”洛克菲勒說：“快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒想了想，同意了。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”總裁先生頭說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生于是同意了。于是，這個農(nóng)村小伙子馬上變成了洛克菲勒的女婿，加上世界銀行的副總裁！信息不對稱過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，29在商品市場上也是相同的道理。優(yōu)質(zhì)品的提供者不會甘心被劣質(zhì)品逐出市場，為了使自己的產(chǎn)品與劣質(zhì)品區(qū)分開來，他們會選擇適當(dāng)?shù)男盘?，向消費者傳遞自己的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)品的信息，以改善信息不對稱的狀況，減少逆向選擇的不利影響。信息不對稱：逆向選擇的困境在商品市場上也是相同的道理。優(yōu)質(zhì)品的提供者不會甘心被劣質(zhì)品逐30獲取和甄別信息所羅門王斷案兩個女人為爭奪一個孩子吵到所羅門王那里。一個女人說：“陛下，我和這婦人同住一房。我生一孩，這婦人也生一孩，房里再沒別人。夜里這婦人睡覺時，把自己的孩子壓死了。她趁我睡著，換了我的孩子。天亮我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我的孩子?！绷硪粋€女人趕緊說：“不對，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背车貌豢砷_交。

所羅門王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，每人一半”。一個女人趕緊說：“大王把孩子給那個婦人算了，萬不可殺他。”另一個女人說：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了?！彼_門王知道心痛孩子的女人一定是孩子生母。

獲取和甄別信息所羅門王斷案31獲取和甄別信息啟示：兩只手表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時間，只會讓你在兩種不同的時間面前茫然無措。你要做的就是選擇其中較可信賴的一只。記住尼采的話：如果你想過得幸運一些，你必須只采用一種判斷準(zhǔn)則而不要貪多，這樣你會活得更容易些。獲取和甄別信息啟示：兩只手表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時間，只會讓32信息與決策

一個賣草帽的人叫賣歸來，到路邊一棵大樹下打瞌睡。醒來時，發(fā)現(xiàn)帽子都不見了。抬頭一看，樹上有很多猴子，而且每只猴子都頭頂草帽。他想到猴子喜歡模仿人的動作，于是就把自己頭上的帽子扔到地上；猴子也學(xué)著他，將帽子紛紛扔到地上。賣帽子回家后，將此事告訴了他兒子和孫子。多年之后，他的孫子繼承賣帽子的家業(yè)。一天，他也在大樹下睡著了，而帽子也同樣被猴子拿走了。孫子想到爺爺?shù)霓k法，就把帽子扔到地上?？墒呛镒臃堑珱]照著做，還把他扔下的帽子也撿走了，臨走時還說：“你以為只有你才有爺爺??？！”信息與決策一個賣草帽的人叫賣歸來，到路邊一棵大樹下打瞌睡。33信息與決策

有些信息在決策之前掌握，有些信息出現(xiàn)在決策的過程中，聰明的人可能在這個環(huán)節(jié)占據(jù)先機。

商人貼出告示，要招一個伙計。來了兩個同樣勤快應(yīng)征者，商人希望伙計精明一些，于是取出五頂帽子，兩頂紅的，三頂黑的，他要求他們蒙上眼睛后，三個人各取了一頂帽子戴上，并告訴他們：摘下眼罩后，誰先說出自己帽子的顏色就聘誰。

眼罩摘下，這兩個人發(fā)現(xiàn)商人戴著一頂紅帽子，兩個人互相看了一眼，其中一個搶先說：“我的帽子是黑的?！?/p>

商人很滿意，問他怎么知道的。他說：“你戴的是紅的，如果我的也是紅的，他一定知道自己是黑的，可他沒有說，所以我知道，自己戴的是黑色的?！?/p>

信息與決策有些信息在決策之前掌握，有些信息出現(xiàn)在決策的過程34哈雷彗星來了1911年，山姆大叔的部隊決定組織士兵觀看．營長對連長說：＂明晚八時，哈雷彗星在本地區(qū)上空出現(xiàn)，這可是76年才有的機會，團長命令士兵身著野戰(zhàn)服前往操場集合，如果下雨，則叫士兵們列隊去禮堂，我們將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片！＂連長對排長說：＂明晚八時在操場上空可見哈雷彗星，它76年才來一次，如果下雨，團長命令士兵著野戰(zhàn)服前往禮堂，彗星將在那里出現(xiàn)?。⒐族缧莵砹?911年，山姆大叔的部隊決定組織士兵觀看．35哈雷彗星來了排長對班長說：＂明晚８時，哈雷將身穿野戰(zhàn)服在操場上空出現(xiàn)，如果下雨，團長命令士兵前往禮堂，士兵們將有幸與哈雷一同觀看彗星，這條命令可是每76年才下達(dá)一次的?。。嚅L對士兵說：“明晚８時，76歲的哈雷老將軍將在團長陪同下，身穿野戰(zhàn)服，開著他那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂，他要向士兵下達(dá)下雨的命令．”這故事道出了信息在博弈中的重要性。信息在傳遞過程中很容易失去它原先的內(nèi)容，所以缺乏旁證的信息往往是不可信任的。哈雷彗星來了排長對班長說：＂明晚８時，哈雷將身穿野戰(zhàn)服在操場36其他信息不對稱的例子：企業(yè)人才招聘女孩拋繡球擇婿買賣雙方進(jìn)行交易時，對交易商品的質(zhì)量高低的了解其他信息不對稱的例子：37

由于信息不對稱，導(dǎo)致決策者常處于逆向選擇的困境。

檸檬市場:也稱次品市場，也稱阿克洛夫模型。是指信息不對稱的市場，即在市場中，產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息。檸檬市場效應(yīng)則是指在信息不對稱的情況下，往往好的商品遭受淘汰,而劣等品會逐漸占領(lǐng)市場，從而取代好的商品，導(dǎo)致市場中都是劣等品。由于信息不對稱，導(dǎo)致決策者常處于逆向選38“檸檬”在美國俚語中表示“次品”或“不中用的東西”?！皺幟省笔袌鰹榇纹肥袌龅囊馑?。當(dāng)產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品質(zhì)量比買方有更多信息時。檸檬市場將會出現(xiàn)，并且低質(zhì)量產(chǎn)品會不斷驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品。檸檬市場的存在是由于交易一方并不知道商品的真正價值，只能通過市場上的平均價格來判斷平均質(zhì)量，由于難以分清商品好壞，因此也只愿意付出平均價格。由于商品有好有壞，對于平均價格來說，提供好商品的自然就要吃虧，提供壞商品的便得益。于是好商品便會逐步退出市場。由于平均質(zhì)量下降，于是平均價格也會下降，真實價值處于平均價格以上的商品也逐漸退出市場，最后就只剩下壞商品。在這個情況下，消費者便會認(rèn)為市場上的商品都是壞的，就算面對一件價格較高的好商品，都會持懷疑態(tài)度，為了避免被騙，最后還是選擇壞商品。這就是檸檬市場的表現(xiàn)?！皺幟省痹诿绹嫡Z中表示“次品”或“不393、精確性精確性是指信息所反映的事物特征的細(xì)微化程度。決策因其性質(zhì)不同，對信息的精確度會有不同的要求。有些決策對信息精確度要求很高，如果提供信息時太籠統(tǒng)，那就完全可能導(dǎo)致“差之毫厘，失之千里”。有些決策對信息精確度要求不高，如果信息收集太細(xì)致，可能導(dǎo)致為取得不必要的精確度而浪費人力物力財力，或者因為了得到規(guī)定要求的精確信息而延誤決策時間，甚至本來可以做出決策而沒有做出。3、精確性40一般而言，戰(zhàn)略性問題的決策，需要的信息內(nèi)容比較概要、精確度可以不太高；而戰(zhàn)術(shù)性決策，則需要詳細(xì)的、具體的、精確度高的信息。但在實踐中，由于人們獲取精確信息受到各種條件的限制，如果將精確性絕對化也不容易達(dá)到，因此一般容許存在一定的誤差。一般而言，戰(zhàn)略性問題的決策，需要的信息41四、決策活動中信息利用的注意事項1、不同決策階段對不同信息有不同的精確度要求2、對決策中使用的信息資料的局限性要有清醒的估計3、使決策保持一定的伸縮性和靈活性4、敏感性分析四、決策活動中信息利用的注意事項42版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.科學(xué)決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。管理的各項職能—計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新—都離不開決策。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&43福州至北京動車組今起停運福州至北京動車組今起停運44據(jù)了解，福州至北京南動車組是2010年2月6日才開始營運的，但剛開通運營僅兩個月便遭停運。一位鐵路人士透露，這趟動車組只比福州直達(dá)北京西Z60次列車快3小時，票價卻高出許多，競爭力不強，長期以來售票情況都不是很理想。該動車組屬北京鐵路局管轄，可能是暫時安排其到更需要的區(qū)域路線運行。

據(jù)了解，福州至北京南動車組是2010年2月6日才開始營運的，45福州至北京南D372次臥鋪動車組全程運行時間為15小時58分，沿途?？繉幍?、溫州南、臺州、杭州南、楊柳青(天津)等站。據(jù)福州火車站網(wǎng)站顯示，該趟動車組一等座880元，二等座734元。而福州到北京的直達(dá)快車Z60次運行時間為19小時46分，硬座票價為253元，硬臥票為428元至458元，軟臥票價為675元至705元。福州至北京南D372次臥鋪動車組全程運行時間為15小時58分46決策的重要一個錯誤的決策，一百個行動也無法挽回。決策的重要一個錯誤的決策，47可口可樂VS百事可樂可口可樂VS百事可樂48可口可樂和百事可樂有著激烈的市場競爭?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸匪u的兩種可樂，口味很相似。二者之間到底有什么區(qū)別，普通人很難講清楚，也很少有人能真正品嘗出來。于是為了提高市場份額，可口可樂公司做出了一個重大的決策：使自己的口味多樣化。可樂的口味變成兩種：一種是傳統(tǒng)的可口可樂，一種是添加了其他原料的。添加其他原料的又分成三種：一種是蘋果口味，一種是草莓口味，還有一種是櫻桃口味。這三種口味再分成兩種：一種是健怡可樂，是為結(jié)石或糖尿病患者及不喜歡甜味的人準(zhǔn)備的；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味的?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸酚兄ち业氖袌龈偁帯？煽诳蓸泛桶?9顧客去買可口可樂時就可能會發(fā)生不同于以往的對話：“買瓶可樂?！笔圬泦T會問：“百事可樂還是可口可樂？”顧客說“可口可樂”，售貨員馬上又問：“一般的還是水果味的？”顧客說“水果味的”，于是售貨員還會問：“是草莓的、蘋果的還是櫻桃的？”顧客說“櫻桃的”，售貨員又問：“是健怡可樂還是傳統(tǒng)可樂？”顧客說：“干脆給我一瓶百事可樂吧！”可口可樂公司根本沒想到此決策犯了這樣一個錯誤——消費者不喜歡這樣做，結(jié)果9個月營業(yè)額減少了6000萬美元。認(rèn)識到這個失誤以后，可口可樂馬上就把這個決策改正過來了，忠于原味。顧客去買可口可樂時就可能會發(fā)生不同于以往的對話：“買瓶可樂。50這個決策之所以錯誤，是因為它使可口可樂偏離了其核心產(chǎn)品。它原來是專門做碳酸飲料的，增加品種生產(chǎn)果汁飲料后，消費者在購買時要重新適應(yīng)，多費很多口舌，所以會出現(xiàn)效益的下跌。

當(dāng)初做出這個重大決策的不是小職員也不是普通經(jīng)理，而是銷售總監(jiān)，只有在這樣的職位上才有資格做出這樣的決策，也只有這么重大的決策才會出現(xiàn)這樣的重大失誤。這個決策之所以錯誤，是因為它使可口可樂偏離了其核51一、實際工作中存在的問題在實際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個人信息的個人決策?；趥€人信息的個人決策的特點是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個人信息的個人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產(chǎn)生比較多的決策失誤。一、實際工作中存在的問題在實際工作中，人們通常采用的決策方法52典型的問題決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速決策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。典型的問題決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需要決53結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個崗位的職責(zé)，并改變基于個人信息的個人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項系統(tǒng)工程。54第二節(jié)科學(xué)決策與信息分析（二）第二節(jié)科學(xué)決策與信息分析（二）55第5章信息與決策課件56第5章信息與決策課件57第5章信息與決策課件58第5章信息與決策課件59第5章信息與決策課件601992年，第八次全國科技情報工作會議在北京召開，會議決定將“科技情報”改為“科技信息”,原有的科技情報機構(gòu)陸續(xù)更名為科技信息機構(gòu)。另一方面，一些社會化信息咨詢公司也如雨后春筍般地大量涌現(xiàn)，這些機構(gòu)基本上按照市場和用戶的要求開展信息分析與預(yù)測服務(wù)。但是和發(fā)達(dá)國家相比存在很大的差距。目前國內(nèi)知名咨詢公司像零點、索福瑞等。1992年，第八次全國科技情報工作會議在北京召開，會議決定將61第5章信息與決策課件62第5章信息與決策課件63一、信息分析的類型1.按信息分析的領(lǐng)域來劃分可分為以下五種：科學(xué)技術(shù)信息分析社會科學(xué)信息分析技術(shù)經(jīng)濟信息分析市場信息分析軍事情報分析2.按內(nèi)容劃分可分為以下三種：跟蹤型信息分析

又可分為兩種：技術(shù)跟蹤型和政策跟蹤型，常規(guī)的方法是信息收集和加工，建立文獻(xiàn)型、事實型和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫作為常備工具，加上一定的定性分析。這種類型的信息分析可以掌握各個領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，及時了解新動向、新發(fā)展，從而做到發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。一、信息分析的類型1.按信息分析的領(lǐng)域來劃分可分為以下五種64比較型信息分析比較是確定事物間相同點和不同點的方法，在對各個事物的內(nèi)部矛盾的各個方面進(jìn)行比較后，就可以把握事物間的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)識事物的本質(zhì)。比較可以是定性的，也可以是定量的，或者是定性、定量相結(jié)合的，許多技術(shù)經(jīng)濟分析的定量方法常常被采用。

如：當(dāng)汽車企業(yè)確定產(chǎn)品的銷售定價時--比較競爭對手同類產(chǎn)品的定價；--根據(jù)目標(biāo)市場的客戶需求及市場狀況確定價格；--根據(jù)市場定價確定產(chǎn)品目標(biāo)成本；--根據(jù)目標(biāo)成比較采購原材料。評價型信息分析比較型信息分析653.按方法分為三種：

1)定性分析方法:一般不涉及到變量關(guān)系，主要依靠人類的邏輯思維功能來分析問題.比如比較、推理、分析與綜合等；2)定量分析方法:肯定要涉及到變量關(guān)系，主要是依據(jù)數(shù)學(xué)函數(shù)形式來進(jìn)行計算求解。比如回歸分析法、時間序列法等。3)定性與定量相結(jié)合的方法:其方法產(chǎn)生則是由于信息分析問題的復(fù)雜性，很多問題的解決既涉及到定性分析，也涉及到定量分析，因此定性分析和定量分析方法相結(jié)合的運用越來越普遍。3.按方法分為三種：66二、與信息分析相關(guān)的領(lǐng)域分析1.信息分析與科學(xué)研究不同點科學(xué)研究信息分析研究對象自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象社會信息研究目的認(rèn)識、揭示自然界、社會和人類思維的規(guī)律對已有的各種信息進(jìn)行綜合、分析和評價，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，供決策者參考研究手段需要一定的儀器設(shè)備及其他物質(zhì)手段以文獻(xiàn)調(diào)查和實地調(diào)查及其所得的文獻(xiàn)和素材研究方法強調(diào)觀察、實驗、計算和分析以查閱文獻(xiàn)、實地考察、建模計算等定性或定量方法為主社會作用其成果可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，其對社會的作用是直接的需要經(jīng)過用戶使用之后，對社會的作用是間接和潛在二、與信息分析相關(guān)的領(lǐng)域分析1.信息分析與科學(xué)研究不同點科學(xué)672.信息分析與軟科學(xué)研究

軟科學(xué)：自然科學(xué)與社會科學(xué)相互結(jié)合的交叉科學(xué)，是科學(xué)理論與科學(xué)方法的高度集錦，針對決策和管理實踐中提出的復(fù)雜性、系統(tǒng)性課題，為解決各類復(fù)雜社會問題提出可供選擇的各種途徑、方案、措施和對策。

從兩者的聯(lián)系看：信息分析是軟科學(xué)研究的基礎(chǔ)，信息分析借鑒軟科學(xué)研究方法，促使了定性與定量的結(jié)合。從發(fā)展上看：我國的信息分析側(cè)重于情況研究,軟科學(xué)研究側(cè)重于對策研究,而把信息分析和對策研究結(jié)合起來正是20世紀(jì)80年代以來我國信息分析工作的重大發(fā)展,而且許多部委和省市信息分析機構(gòu)的任務(wù)和性質(zhì)也逐漸與軟科學(xué)研究機構(gòu)類同,在統(tǒng)計上屬軟科學(xué)機構(gòu)之列。因此,可以認(rèn)為信息分析是軟科學(xué)研究的重要方面軍,但又從事諸如跟蹤研究、動態(tài)分析、學(xué)科評述、技術(shù)攻關(guān)、課題查新等一般不屬于軟科學(xué)研究范圍之列的工作,因而信息分析又是有別于軟科學(xué)研究的一類研究活動。2.信息分析與軟科學(xué)研究683.信息分析與咨詢服務(wù)

在國外,軟科學(xué)研究也稱決策咨詢或綜合咨詢,是咨詢業(yè)的重要組成部分,除了政府機關(guān)和企業(yè)內(nèi)部的情報研究機構(gòu)以外,從總體上講,國外的信息分析也是一種面向社會的商業(yè)化活動,因此也是咨詢業(yè)的重要構(gòu)成?？梢哉J(rèn)為,從工作性質(zhì)講,我國的信息分析應(yīng)屬咨詢業(yè)的范疇；但從經(jīng)營方式上講,正處在向咨詢業(yè)轉(zhuǎn)變的過程之中,一部分仍將隸屬于政府和企業(yè),一部分將面向社會和市場,而兩者都將轉(zhuǎn)換運營機制和工作方式,向咨詢業(yè)方向發(fā)展,成為我國咨詢業(yè)的一大勁旅。3.信息分析與咨詢服務(wù)694.信息分析與競爭情報

競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究，是市場競爭激化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是信息分析工作的新發(fā)展。兩者之間也存在著一些區(qū)別：①競爭情報以增強企業(yè)或集團的競爭實力為宗旨，具有全方位性和明確的目的性；②競爭情報以市場競爭為內(nèi)容，以競爭對手分析為核心，具有強烈的對抗性和針對性；③競爭情報更關(guān)注動態(tài)信息的把握，強調(diào)快速反應(yīng)性和時效性；④競爭情報直接為企業(yè)或集團的競爭決策和經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)，攸關(guān)其生存和發(fā)展，具有明顯的決策性和增值性。

4.信息分析與競爭情報70

信息和決策是共生共存的東西，決策中信息利用體現(xiàn)在以下方面：

1.戰(zhàn)略制定2.制定地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃3.科學(xué)管理4.制定部門或行業(yè)的技術(shù)政策中三、信息分析在決策中的作用信息和決策是共生共存的東西，決策中信息利用體現(xiàn)在以下方面715.對外貿(mào)易6.大型工程建設(shè)7.戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗的軍事行動8.科研項目確定9.制定生產(chǎn)計劃10.技術(shù)和設(shè)備引進(jìn)11.提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種5.對外貿(mào)易72四、不同決策階段的信息服務(wù)決策各階段表現(xiàn)出不同的信息需求。1決策前的信息超前服務(wù)

信息提供的內(nèi)容要超前信息提供的時間要超前2決策中的信息跟蹤服務(wù)

決策中的信息應(yīng)用是以跟蹤服務(wù)形式在三個階段進(jìn)行的：a確立目標(biāo)階段的信息跟蹤b決策方案準(zhǔn)備階段的信息跟蹤c選定方案階段的信息跟蹤四、不同決策階段的信息服務(wù)7331十月2022第5章信息與決策22十月2022第5章信息與決策74此一時，彼一時

一個大學(xué)生打算買一部照相機，選定型號后來到甲商店，標(biāo)價165元。她覺得這價錢可以接受，但她想：貨比三家不吃虧，或許別的地方更便宜。于是她來到乙商店，標(biāo)價卻185元。她毫不猶豫地退出，決定再找一家看看。她轉(zhuǎn)了許久，又到了丙商店，標(biāo)價170元。比甲商店里的價格貴了5元。該怎辦呢？這時天色已晚，學(xué)生又累又餓。該忍著饑餓與疲勞回到甲商店，還是干脆買這170元的相機？她想來想去，覺得不值得為5元錢再跑那么多路，于是選擇了后者。第二天，她不再饑餓了，昨天的疲乏也消失得無影無蹤。她開始后悔了，覺得昨天還是應(yīng)該堅持一下，省下那5元錢。事隔一晚，這學(xué)生的決策為什么完全不同了?

此一時，彼一時

一個大學(xué)生打算買一部照相機，選定型號后來到75此一時，彼一時

完全也有這樣的可能性：她昨天堅持了下來，又跑到甲商店省5元錢買下了相機，結(jié)果太疲勞，第二天早上起不來，誤了課，甚至有可能餓過頭，鬧起胃疼。那樣他就會同樣后悔：昨天不該為那5元錢去奔命，何苦弄成今天這樣子，太劃不來了。這樣說來，無論他當(dāng)初怎樣抉擇，他都終將會后悔的。這真是所謂“此一時也，彼一時也”，其實我們許多的實際抉擇都受所面臨的情境的牽制，而并非我們本身決策能力的高低所致。常常會有這種情形出現(xiàn)；此時作出的一個看來明顯是很愚蠢的抉擇，由于情境的變換，在彼時卻儼然是最合乎邏輯和最明智的了?！皶r位之移人?！贝艘粫r，彼一時

完全也有這樣的可能性：她昨天堅持了下來，又76一位法官提出三種懲罰方式讓犯人自己選擇。第一種是罰100塊錢；第二種是抽50鞭子；第三種是吃下5公斤洋蔥。罪犯既怕花錢又怕挨打，就選擇了第三種。當(dāng)吃下2公斤洋蔥之后，他流著眼淚喊道：“我不吃洋蔥了，我寧愿挨50鞭子。”此一時，彼一時

當(dāng)鞭子落在他背上時，他疼得大叫起來。當(dāng)打到第10下時，他終于受不了了?！翱蓱z可憐我吧，別再打我了，就讓我出100塊錢吧！”這個罪犯，他不想挨打，又不想出錢，結(jié)果受到了三種懲罰。一位法官提出三種懲罰方式讓犯人自己選擇。第一種是罰100塊77信息分析在決策中的作用一、決策活動中的信息利用信息是與決策共生共存的東西，在實際生活中，無論哪一類型的決策，都離不開信息的獲取和分析。離開了信息，決策就變成了無源之水、無本之木。信息分析在決策中的作用一、決策活動中的信息利用78小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國王，所羅門王。所羅門破案之神速、斷案之機智、裁決之公正已傳為佳話。所羅門智斷二婦爭子案更是讓人拍手稱快。

小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國79

兩個女人為爭奪一個孩子吵到所羅門王那里。一個女人說：“陛下，我和這婦人同住一個房間。我生了一個孩子，三天以后這婦人也生了一個孩子，房間里再沒有別的人。夜里這婦人睡覺的時候，把自己的孩子壓死了。她半夜醒來，趁我睡著，把我的孩子抱去，把她已經(jīng)死了的孩子放在我的懷里。天亮的時候，我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我生的孩子?！眱蓚€女人為爭奪一個孩子吵到所羅門王那80另一個女人趕緊說：“不對，活孩子是我的，死孩子才是她的。”吵得不可開交。

所羅門王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，一半給這個婦人，一半給那個婦人”。一個女人趕緊說：“大王把孩子給那個婦人算了，萬不可殺他?！绷硪粋€女人說：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了?！彼_門王知道心痛孩子的女人一定是孩子的親生母親，便吩咐下人把孩子給她。另一個女人趕緊說：“不對，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背?1二、不同決策階段的信息服務(wù)決策是分為不同階段來完成的，每一階段又表現(xiàn)出不同的信息需求特點。因此，信息為決策服務(wù)的具體方法在決策的各階段也有所不同。二、不同決策階段的信息服務(wù)821、決策前的信息超前服務(wù)這里的超前服務(wù)包含兩層含義：一是信息提供的內(nèi)容超前，即屬于某領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的最新成果；二是時間上的超前性，信息工作要做在決策者提出需求之前。信息超前服務(wù)的優(yōu)點:1、決策前的信息超前服務(wù)83能促成決策及早完成有助于決策者掌握預(yù)測性信息有助于決策者更新知識、開闊眼界，啟發(fā)思路，增強判斷能力能促成決策及早完成842、決策中的信息跟蹤服務(wù)決策中的信息應(yīng)用是以跟蹤服務(wù)的形式進(jìn)行的。跟蹤服務(wù)主要是三個階段的信息跟蹤：確立目標(biāo)階段的信息跟蹤決策方案準(zhǔn)備階段的信息跟蹤選定決策方案階段的信息跟蹤2、決策中的信息跟蹤服務(wù)853、決策后的信息反饋服務(wù)任何決策都不是十全十美的，都需要在實踐中不斷補充完善。隨時注意收集決策實施中出現(xiàn)的情況和問題，加強信息反饋工作成為信息為決策服務(wù)的一項重要功能，主要應(yīng)做到：跟蹤反饋循環(huán)反饋同步追蹤反饋3、決策后的信息反饋服務(wù)86三、決策對信息的基本要求決策是依靠信息來制定的，信息是決策的基礎(chǔ)，信息的質(zhì)量決定著決策的質(zhì)量。在決策時，始終存在著如何判斷信息、篩選信息、利用信息等一系列問題。在討論決策信息的質(zhì)量時，人們曾經(jīng)提出很多標(biāo)準(zhǔn)，這里主要從可靠性、完整性、精確性三方面來判斷信息的質(zhì)量。三、決策對信息的基本要求871、可靠性正確科學(xué)的決策必須依賴真實可靠的信息，即信息應(yīng)能夠?qū)嵤虑笫堑胤从晨陀^情況。信息如果失真，就會導(dǎo)致判斷錯誤和決策失誤，以致釀成嚴(yán)重后果。確定信息的可靠性，最主要的是考察信息的來源。根據(jù)信息來源的不同可將信息分為原始信息、一次信息、二次信息等。1、可靠性88因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人員收集起來的原始信息是真實的和準(zhǔn)確的；二是信息人員為決策者所提供的經(jīng)過加工的信息是真實準(zhǔn)確的。一般而言，原始信息較加工過的信息可靠性更高，因此要盡可能從原始信息源去直接獲取用于決策的信息。因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人89典故：空城計

三國時期，魏國派司馬懿掛帥進(jìn)攻蜀國街亭，諸葛亮派馬謖駐守失敗。司馬懿率兵乘勝直逼西城，諸葛亮無兵迎敵，但沉著鎮(zhèn)定，大開城門，自己在城樓上彈琴唱曲。司馬懿懷疑設(shè)有埋伏，引兵退去。等得知西城是空城回去再戰(zhàn)，趙云已趕回解圍，最終大勝司馬懿。

從這個典故可以看出掌握真實信息對進(jìn)行決策是非常重要的。典故：空城計902、完整性當(dāng)制定一項決策時，信息不可靠時不能制定，信息可靠但不完整決策仍難以指定。信息的完整性也稱信息的完成度，指包括決策對象全部的信息，包括決策對象所屬的范圍、種類、時間等?？紤]到?jīng)Q策環(huán)境的復(fù)雜性、多變性、多學(xué)科相互影響等因素，決策者要廣開思路，進(jìn)行多源頭、多通道的信息收集，直至獲得較為完整的信息。這種多源頭、多通道的信息是制定決策方案的必要條件，而多方案的制定，正是決策科學(xué)合理與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、完整性91案例：開心一笑：一個古董商發(fā)現(xiàn)一個人用珍貴的茶碟做貓食碗，于是假裝對這只貓十分喜愛，要從主人手里買下。貓主人不賣，為此古董商出了大價錢。成交之后，古董商裝做不在意地說：“這個碟子它已經(jīng)用慣了，就一塊送給我吧?！必堉魅瞬桓闪耍骸澳阒烙眠@個碟子，我已經(jīng)賣出多少只貓了？”案例：92古董商掌握“碟子是古董”這個信息，他認(rèn)為貓主人不知道，這種“信息不對稱”對他有利；可他萬萬沒想到，貓主人不但知道，而且利用了他“認(rèn)為對方不知道”的錯誤大賺了一筆。這才是真正的“信息不對稱”。古董商掌握“碟子是古董”這個信息，他認(rèn)93信息不對稱女孩拋繡球擇婿信息不對稱女孩拋繡球擇婿94信息不對稱：逆向選擇的困境美國經(jīng)濟學(xué)家喬治·阿克洛夫（G.Akerlof）1970年從舊車市場這一“檸檬市場”（“次品”或“不中用品”之意）分析和提煉出“信息不對稱”的概念，開創(chuàng)了“逆向選擇”（adverseselection）理論的先河。阿克洛夫發(fā)現(xiàn)：由于買主賣主對于所要交易的“舊車”存在著信息不對稱，買主通常不愿出高價，這樣持有好車的賣主只好選擇退出，市場上剩下的將都是壞車，買主則越來越不愿光顧，舊車市場最終將萎縮乃至完蛋。信息不對稱：逆向選擇的困境美國經(jīng)濟學(xué)家喬治·阿克洛夫（G.A95信息不對稱：逆向選擇的困境約瑟夫·斯蒂格利茨發(fā)現(xiàn)，信貸市場也是個“檸檬市場”：因為信息不對稱，貸款人只好確定一個較高的利率，結(jié)果好的本份的企業(yè)退避三舍，而壞的壓根就不想還貸的企業(yè)卻像蒼蠅逐臭一樣蜂擁而至。阿克洛夫、斯賓斯、斯蒂格利茨一同分享了2001年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。

邁克爾·斯賓斯發(fā)現(xiàn)，人才市場也是個“檸檬市場”：由于信息不對稱，雇主愿意開出的是較低的工資，平庸的“檸檬”戰(zhàn)勝了精英人才，結(jié)果出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。信息不對稱：逆向選擇的困境約瑟夫·斯蒂格利茨發(fā)現(xiàn)，信貸市場也96信息不對稱：逆向選擇的困境逆向選擇對經(jīng)濟是有害的。產(chǎn)品的質(zhì)量與價格有關(guān)，較高的價格誘導(dǎo)出較高的質(zhì)量，較低的價格導(dǎo)致較低的質(zhì)量。逆向選擇使得市場上出現(xiàn)價格“決定”質(zhì)量的現(xiàn)象。戀愛市場也發(fā)生信息不對稱下的逆向選擇。故“巧婦常伴拙夫眠”，“鮮花插在牛糞上”。信息不對稱：逆向選擇的困境逆向選擇對經(jīng)濟是有害的。產(chǎn)品的質(zhì)量97信息不對稱：逆向選擇的困境靚女的追慕者會這樣想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來追？肯定有那些比我有錢的闊佬，比如巴菲特，去追求她。于是長嘆一聲，轉(zhuǎn)而追求其他女孩去了。而巴菲特在華爾街上巧遇這個靚女孩，也頗為心儀，但巴菲特轉(zhuǎn)念一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來追？肯定有那些比我年輕的闊佬，比如比爾蓋茨，去追求她。于是巴菲特長嘆一聲，轉(zhuǎn)而與結(jié)發(fā)老婦相伴去了。這靚女去微軟面試，巧遇比爾蓋茨。面對如此佳人，比爾蓋茨也不能正襟危坐，但轉(zhuǎn)念一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來追？肯定有那些比我更強壯的闊佬，比如喬丹，去追求她。信息不對稱：逆向選擇的困境靚女的追慕者會這樣想：這么漂亮的女98信息不對稱：逆向選擇的困境靚女去看NBA，邂逅飛人喬丹。面對如此佳人，喬丹豈能坐懷不亂，但喬丹冷靜一想：這么漂亮的女孩，怎么輪得到我來追？肯定是那些比我更英俊的小伙，比如她的什么同學(xué)同事，早就已經(jīng)把她追到手了。于是喬丹長嘆一聲，轉(zhuǎn)身來個空中走步。結(jié)果是每個追慕者都根據(jù)自己的預(yù)期來決定，而大家都預(yù)期追求她一定是極高的門檻，最后造成大家都退縮不前。在這個困惑中，大家只觀察到了女孩的美貌，只發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，而根本不知道其他任何信息，都不采取行動。最后反而是那些不知天高地厚、懵懵懂懂的男生追到靚女。信息不對稱：逆向選擇的困境靚女去看NBA，邂逅飛人喬丹。面對99逆向選擇的困境，解決的途徑除有三個：其一是“信號傳遞”；其二是“信息甄別”；其三是制度設(shè)計。信息不對稱：逆向選擇的困境逆向選擇的困境，解決的途徑除有三個：信息不對稱：逆向選擇的困100在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，讓我把你的小兒子帶到城里去工作吧？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”老頭想了又想，終于讓兒子當(dāng)上洛克菲勒的女婿這件事打動了。信息不對稱在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都101信息不對稱過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象？”洛克菲勒說：“快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒想了想，同意了。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”總裁先生頭說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生于是同意了。于是，這個農(nóng)村小伙子馬上變成了洛克菲勒的女婿，加上世界銀行的副總裁！信息不對稱過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，102在商品市場上也是相同的道理。優(yōu)質(zhì)品的提供者不會甘心被劣質(zhì)品逐出市場，為了使自己的產(chǎn)品與劣質(zhì)品區(qū)分開來，他們會選擇適當(dāng)?shù)男盘枺蛳M者傳遞自己的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)品的信息，以改善信息不對稱的狀況，減少逆向選擇的不利影響。信息不對稱：逆向選擇的困境在商品市場上也是相同的道理。優(yōu)質(zhì)品的提供者不會甘心被劣質(zhì)品逐103獲取和甄別信息所羅門王斷案兩個女人為爭奪一個孩子吵到所羅門王那里。一個女人說：“陛下，我和這婦人同住一房。我生一孩，這婦人也生一孩，房里再沒別人。夜里這婦人睡覺時，把自己的孩子壓死了。她趁我睡著，換了我的孩子。天亮我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我的孩子?！绷硪粋€女人趕緊說：“不對，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背车貌豢砷_交。

所羅門王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，每人一半”。一個女人趕緊說：“大王把孩子給那個婦人算了，萬不可殺他?！绷硪粋€女人說：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了?！彼_門王知道心痛孩子的女人一定是孩子生母。

獲取和甄別信息所羅門王斷案104獲取和甄別信息啟示：兩只手表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時間，只會讓你在兩種不同的時間面前茫然無措。你要做的就是選擇其中較可信賴的一只。記住尼采的話：如果你想過得幸運一些，你必須只采用一種判斷準(zhǔn)則而不要貪多，這樣你會活得更容易些。獲取和甄別信息啟示：兩只手表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時間，只會讓105信息與決策

一個賣草帽的人叫賣歸來，到路邊一棵大樹下打瞌睡。醒來時，發(fā)現(xiàn)帽子都不見了。抬頭一看，樹上有很多猴子，而且每只猴子都頭頂草帽。他想到猴子喜歡模仿人的動作，于是就把自己頭上的帽子扔到地上；猴子也學(xué)著他，將帽子紛紛扔到地上。賣帽子回家后，將此事告訴了他兒子和孫子。多年之后，他的孫子繼承賣帽子的家業(yè)。一天，他也在大樹下睡著了，而帽子也同樣被猴子拿走了。孫子想到爺爺?shù)霓k法，就把帽子扔到地上?？墒呛镒臃堑珱]照著做，還把他扔下的帽子也撿走了，臨走時還說：“你以為只有你才有爺爺啊？！”信息與決策一個賣草帽的人叫賣歸來，到路邊一棵大樹下打瞌睡。106信息與決策

有些信息在決策之前掌握，有些信息出現(xiàn)在決策的過程中，聰明的人可能在這個環(huán)節(jié)占據(jù)先機。

商人貼出告示，要招一個伙計。來了兩個同樣勤快應(yīng)征者，商人希望伙計精明一些，于是取出五頂帽子，兩頂紅的，三頂黑的，他要求他們蒙上眼睛后，三個人各取了一頂帽子戴上，并告訴他們：摘下眼罩后，誰先說出自己帽子的顏色就聘誰。

眼罩摘下，這兩個人發(fā)現(xiàn)商人戴著一頂紅帽子，兩個人互相看了一眼，其中一個搶先說：“我的帽子是黑的?！?/p>

商人很滿意，問他怎么知道的。他說：“你戴的是紅的，如果我的也是紅的，他一定知道自己是黑的，可他沒有說，所以我知道，自己戴的是黑色的?！?/p>

信息與決策有些信息在決策之前掌握，有些信息出現(xiàn)在決策的過程107哈雷彗星來了1911年，山姆大叔的部隊決定組織士兵觀看．營長對連長說：＂明晚八時，哈雷彗星在本地區(qū)上空出現(xiàn)，這可是76年才有的機會，團長命令士兵身著野戰(zhàn)服前往操場集合，如果下雨，則叫士兵們列隊去禮堂，我們將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片！＂連長對排長說：＂明晚八時在操場上空可見哈雷彗星，它76年才來一次，如果下雨，團長命令士兵著野戰(zhàn)服前往禮堂，彗星將在那里出現(xiàn)?。⒐族缧莵砹?911年，山姆大叔的部隊決定組織士兵觀看．108哈雷彗星來了排長對班長說：＂明晚８時，哈雷將身穿野戰(zhàn)服在操場上空出現(xiàn)，如果下雨，團長命令士兵前往禮堂，士兵們將有幸與哈雷一同觀看彗星，這條命令可是每76年才下達(dá)一次的啊?。嚅L對士兵說：“明晚８時，76歲的哈雷老將軍將在團長陪同下，身穿野戰(zhàn)服，開著他那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂，他要向士兵下達(dá)下雨的命令．”這故事道出了信息在博弈中的重要性。信息在傳遞過程中很容易失去它原先的內(nèi)容，所以缺乏旁證的信息往往是不可信任的。哈雷彗星來了排長對班長說：＂明晚８時，哈雷將身穿野戰(zhàn)服在操場109其他信息不對稱的例子：企業(yè)人才招聘女孩拋繡球擇婿買賣雙方進(jìn)行交易時，對交易商品的質(zhì)量高低的了解其他信息不對稱的例子：110

由于信息不對稱，導(dǎo)致決策者常處于逆向選擇的困境。

檸檬市場:也稱次品市場，也稱阿克洛夫模型。是指信息不對稱的市場，即在市場中，產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息。檸檬市場效應(yīng)則是指在信息不對稱的情況下，往往好的商品遭受淘汰,而劣等品會逐漸占領(lǐng)市場，從而取代好的商品，導(dǎo)致市場中都是劣等品。由于信息不對稱，導(dǎo)致決策者常處于逆向選111“檸檬”在美國俚語中表示“次品”或“不中用的東西”?！皺幟省笔袌鰹榇纹肥袌龅囊馑?。當(dāng)產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品質(zhì)量比買方有更多信息時。檸檬市場將會出現(xiàn)，并且低質(zhì)量產(chǎn)品會不斷驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品。檸檬市場的存在是由于交易一方并不知道商品的真正價值，只能通過市場上的平均價格來判斷平均質(zhì)量，由于難以分清商品好壞，因此也只愿意付出平均價格。由于商品有好有壞，對于平均價格來說，提供好商品的自然就要吃虧，提供壞商品的便得益。于是好商品便會逐步退出市場。由于平均質(zhì)量下降，于是平均價格也會下降，真實價值處于平均價格以上的商品也逐漸退出市場，最后就只剩下壞商品。在這個情況下，消費者便會認(rèn)為市場上的商品都是壞的，就算面對一件價格較高的好商品，都會持懷疑態(tài)度，為了避免被騙，最后還是選擇壞商品。這就是檸檬市場的表現(xiàn)?！皺幟省痹诿绹嫡Z中表示“次品”或“不1123、精確性精確性是指信息所反映的事物特征的細(xì)微化程度。決策因其性質(zhì)不同，對信息的精確度會有不同的要求。有些決策對信息精確度要求很高，如果提供信息時太籠統(tǒng)，那就完全可能導(dǎo)致“差之毫厘，失之千里”。有些決策對信息精確度要求不高，如果信息收集太細(xì)致，可能導(dǎo)致為取得不必要的精確度而浪費人力物力財力，或者因為了得到規(guī)定要求的精確信息而延誤決策時間，甚至本來可以做出決策而沒有做出。3、精確性113一般而言，戰(zhàn)略性問題的決策，需要的信息內(nèi)容比較概要、精確度可以不太高；而戰(zhàn)術(shù)性決策，則需要詳細(xì)的、具體的、精確度高的信息。但在實踐中，由于人們獲取精確信息受到各種條件的限制，如果將精確性絕對化也不容易達(dá)到，因此一般容許存在一定的誤差。一般而言，戰(zhàn)略性問題的決策，需要的信息114四、決策活動中信息利用的注意事項1、不同決策階段對不同信息有不同的精確度要求2、對決策中使用的信息資料的局限性要有清醒的估計3、使決策保持一定的伸縮性和靈活性4、敏感性分析四、決策活動中信息利用的注意事項115版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.科學(xué)決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。管理的各項職能—計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新—都離不開決策。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&116福州至北京動車組今起停運福州至北京動車組今起停運117據(jù)了解，福州至北京南動車組是2010年2月6日才開始營運的，但剛開通運營僅兩個月便遭停運。一位鐵路人士透露，這趟動車組只比福州直達(dá)北京西Z60次列車快3小時，票價卻高出許多，競爭力不強，長期以來售票情況都不是很理想。該動車組屬北京鐵路局管轄，可能是暫時安排其到更需要的區(qū)域路線運行。

據(jù)了解，福州至北京南動車組是2010年2月6日才開始營運的，118福州至北京南D372次臥鋪動車組全程運行時間為15小時58分，沿途?？繉幍?、溫州南、臺州、杭州南、楊柳青(天津)等站。據(jù)福州火車站網(wǎng)站顯示，該趟動車組一等座880元，二等座734元。而福州到北京的直達(dá)快車Z60次運行時間為19小時46分，硬座票價為253元，硬臥票為428元至458元，軟臥票價為675元至705元。福州至北京南D372次臥鋪動車組全程運行時間為15小時58分119決策的重要一個錯誤的決策，一百個行動也無法挽回。決策的重要一個錯誤的決策，120可口可樂VS百事可樂可口可樂VS百事可樂121可口可樂和百事可樂有著激烈的市場競爭?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸匪u的兩種可樂，口味很相似。二者之間到底有什么區(qū)別，普通人很難講清楚，也很少有人能真正品嘗出來。于是為了提高市場份額，可口可樂公司做出了一個重大的決策：使自己的口味多樣化。可樂的口味變成兩種：一種是傳統(tǒng)的可口可樂，一種是添加了其他原料的。添加其他原料的又分成三種：一種是蘋果口味，一種是草莓口味，還有一種是櫻桃口味。這三種口味再分成兩種：一種是健怡可樂，是為結(jié)石或糖尿病患者及不喜歡甜味的人準(zhǔn)備的；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味的?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸酚兄ち业氖袌龈偁??？煽诳蓸泛桶?22顧客去買可口可樂時就可能會發(fā)生不同于以往的對話：“買瓶可樂。”售貨員會問：“百事可樂還是可口可樂？”顧客說“可口可樂”，售貨員馬上又問：“一般的還是水果味的？”顧客說“水果味的”，于是售貨員還會問：“是草莓的、蘋果的還是櫻桃的？”顧客說“櫻桃的”，售貨員又問：“是健怡可樂還是傳統(tǒng)可樂？”顧客說：“干脆給我一瓶百事可樂吧！”可口可樂公司根本沒想到此決策犯了這樣一個錯誤——消費者不喜歡這樣做，結(jié)果9個月營業(yè)額減少了6000萬美元。認(rèn)識到這個失誤以后，可口可樂馬上就把這個決策改正過來了，忠于原味。顧客去買可口可樂時就可能會發(fā)生不同于以往的對話：“買瓶可樂。123這個決策之所以錯誤，是因為它使可口可樂偏離了其核心產(chǎn)品。它原來是專門做碳酸飲料的，增加品種生產(chǎn)果汁飲料后，消費者在購買時要重新適應(yīng)，多費很多口舌，所以會出現(xiàn)效益的下跌。

當(dāng)初做出這個重大決策的不是小職員也不是普通經(jīng)理，而是銷售總監(jiān)，只有在這樣的職位上才有資格做出這樣的決策，也只有這么重大的決策才會出現(xiàn)這樣的重大失誤。這個決策之所以錯誤，是因為它使可口可樂偏離了其核124一、實際工作中存在的問題在實際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個人信息的個人決策?；趥€人信息的個人決策的特點是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個人信息的個人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產(chǎn)生比較多的決策失誤。一、實際工作中存在的問題在實際工作中，人們通常采用的決策方法125典型的問題決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速決策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。典型的問題決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需要決126結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個崗位的職責(zé)，并改變基于個人信息的個人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項系統(tǒng)工程。127第二節(jié)科學(xué)決策與信息分析（二）第二節(jié)科學(xué)決策與信息分析（二）128第5章信息與決策課件129第5章信息與決策課件130第5章信息與決策課件131第5章信息與決策課件132第5章信息與決策課件1331992年，第八次全國科技情報工作會議在北京召開，會議決定將“科技情報”改為“科技信息”,原有的科技情