職場與情商課件

職場與情商

一、什么是情商？二、情商與成功三、職場中應(yīng)具備的情商

四、培養(yǎng)和提高情商目錄一、什么是情商？1、情商（EQ）內(nèi)涵：

又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力。了解自己情緒的能力維系良好人際關(guān)系的能力控制自己情緒的能力

自我激勵(lì)的能力

了解他人情緒的能力123453、情商包含五大方面4、情商的特性（1）認(rèn)知性

自知，即了解自己的情緒和情感、長處與不足的能力，是情感智商的基石；

知人，則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應(yīng)，從細(xì)微的信息

表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗(yàn)基礎(chǔ)之上的。（2）調(diào)適性情商的實(shí)質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力，主要包括準(zhǔn)確評價(jià)情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵(lì)的能力人際關(guān)系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動(dòng)過程的調(diào)控機(jī)制是情商理論的重要內(nèi)容。4、情商的特性（3）價(jià)值性情商就是衡量情感價(jià)值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是情感價(jià)值水平的直接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價(jià)值；低情商意味著情感價(jià)值低甚至是一種負(fù)面的情感。4、情商的特性廣泛性情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究，但是來源卻是廣泛的，它是建立在多重智力理論、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人本主義、管理心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、社會(huì)生態(tài)學(xué)等研究基礎(chǔ)之上的一種全新的理論。情商理論應(yīng)用范圍很普遍，研究對象涉及多個(gè)年齡階段的人群和多種職業(yè)領(lǐng)域，如學(xué)習(xí)、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護(hù)理、保險(xiǎn)銷售等方面的情感智商問題。從情商的調(diào)控對象和作用關(guān)系來看，情商廣泛作用于人與自然、社會(huì)與自然、社會(huì)與個(gè)人以及社會(huì)成員之問的協(xié)調(diào)與自控。4、情商的特性

外智力：

知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

智商

想象力、推理力、洞察力

內(nèi)智力：

注意力、記憶力、觀察力

理解力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力

成功商數(shù)

了解自己情緒的能力

控制自己情緒的能力

情商

自我激勵(lì)的能力

了解他人情緒的能力

維系良好人際關(guān)系的能力

2、成功商數(shù)4、情商與智商的差別IQEQ技術(shù)技能知識(shí)智力教育人際關(guān)系技能同情激勵(lì)自控三、職場中應(yīng)具備的情商4.同理心3.自我激勵(lì)2.自我規(guī)范5.人際關(guān)系1.自覺1、自覺情緒能力自?。翰煊X自己的情緒對言行的影響自知：了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估。自信：深信自己的價(jià)值和能力，肯定自己，相信一人所能，萬人所能自我控制真實(shí)可靠信守承諾，對目標(biāo)負(fù)責(zé)愿冒風(fēng)險(xiǎn)和承受挫折有適應(yīng)力，有彈性.2、自我規(guī)范能力以成就作為驅(qū)動(dòng)力最偉大的力量；優(yōu)秀還是平庸由自己負(fù)責(zé)訂立超過己能的目標(biāo)一心奔向目標(biāo)的人，整個(gè)世界都會(huì)為他讓路將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合保持樂觀積極的心態(tài)相信一切事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我3、自我激勵(lì)情緒能力具有影響力－個(gè)性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升善于溝通－超級(jí)人際溝通模式、雙贏溝通沖突處理能力－沖突管理能領(lǐng)導(dǎo)伙伴－領(lǐng)導(dǎo)力提升催化改變－創(chuàng)新管理建立關(guān)系－掌握人際關(guān)系法則合作精神－授權(quán)與合作團(tuán)隊(duì)能力－塑造夢想團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理5、人際關(guān)系能力的八個(gè)方面四、培養(yǎng)和提高情商1、如何管理和控制自己的情緒？（1）加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)—不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考；思考情緒產(chǎn)生的原因；檢測是否合理并修正（2）激活自身動(dòng)力—面對困難要充分激發(fā)自身的動(dòng)力，同時(shí)學(xué)會(huì)自我寬慰，培養(yǎng)樂觀情緒（3）認(rèn)識(shí)他人情緒（4）提高交際技巧—換位思考（1）面試中的情緒自我感知

（2）面試中情緒的自我打理與控制

學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)、增強(qiáng)自信心

不要過高要求自己——造成過度緊張

做好充分準(zhǔn)備

面試中與考官的情感溝通

面試中的人際關(guān)系處理3、求職過程中的情商運(yùn)用（1）學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移（2）學(xué)會(huì)宣泄