營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)課件

營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)2022/10/31營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)2022/10/23營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)1據(jù)美國(guó)有關(guān)資料顯示，超級(jí)推銷員比普通推銷員的業(yè)績(jī)高出300倍。一般來(lái)說(shuō)，推銷員的業(yè)績(jī)分布呈正態(tài)分布，大體是2：6：2，即在所有推銷人員中，業(yè)績(jī)很好的占20％，業(yè)績(jī)一般的占60％，業(yè)績(jī)很差的占20％。實(shí)踐證明，在環(huán)境、產(chǎn)品等外部條件區(qū)別不大的情況下，推銷業(yè)績(jī)的顯著差距主要是由推銷人員自身素質(zhì)的差異造成的。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)據(jù)美國(guó)有關(guān)資料顯示，超級(jí)推銷員比普通推銷員的業(yè)績(jī)高出300倍2優(yōu)秀推銷員是什么樣的人?首先，優(yōu)秀推銷員與長(zhǎng)相無(wú)關(guān)，推銷成功的人并不都是長(zhǎng)得漂亮的人；第二，優(yōu)秀推銷員也并不都是學(xué)歷高的人，如日本“推銷之神”原一平只有小學(xué)畢業(yè)；第三，優(yōu)秀推銷員也不分年齡大小，如李嘉誠(chéng)17歲干推銷即創(chuàng)出優(yōu)異成績(jī)，齊藤竹之助57歲干推銷，7年后就創(chuàng)出世界第一的業(yè)績(jī)；第四，優(yōu)秀推銷員也和性格是否內(nèi)向外向無(wú)關(guān)。如美國(guó)年銷售額達(dá)10億美元的喬·坎多爾弗是典型的內(nèi)向性格的人，他形容自己是“囁囁嚅嚅，見(jiàn)人低頭不敢高聲說(shuō)話”。許多人認(rèn)為優(yōu)秀推銷員是吃苦耐勞的人，這種認(rèn)識(shí)不錯(cuò)，但一位推銷專家告誡：“勤奮的雙腳要走在正確的道路上?！睜I(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)優(yōu)秀推銷員是什么樣的人?首先，優(yōu)秀推銷員與長(zhǎng)相無(wú)關(guān)，推銷成功3營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)4一年等于一年半

“我早上要比多數(shù)推銷員起得早，他們7點(diǎn)鐘起床，我5點(diǎn)鐘起床。我將每周的工作日增加為6天，每天工作10小時(shí)。同時(shí)，如果我每天再額外工作2小時(shí)的話，則我每周就額外工作24小時(shí)，根據(jù)一天8小時(shí)計(jì)算，我就一周額外工作3天，或者一年按50周計(jì)算，我就額外工作了150天！因此，除了勤奮工作、利用時(shí)間和開(kāi)發(fā)時(shí)間之外，沒(méi)有其他辦法可想，這對(duì)任何人將如此！”"我覺(jué)得人們?cè)诔运矫婊ㄙM(fèi)的時(shí)間太多了，我最大的愿望是不吃飯，不睡覺(jué)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一頓飯若超過(guò)15至20分鐘，就是浪費(fèi)。”——喬·坎多爾弗營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)一年等于一年半“我早上要比多數(shù)推銷員起得早，他們7點(diǎn)鐘起床5熱愛(ài)推銷工作優(yōu)秀的推銷員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無(wú)盡動(dòng)力。興趣決定內(nèi)在動(dòng)力。日本企業(yè)界曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查得出這樣的結(jié)論：成績(jī)差的推銷員都是因?yàn)椴粣?ài)自己的職業(yè)，或不愛(ài)自己的企業(yè)或不愛(ài)自己所推銷的商品，總之是因?yàn)槿狈?nèi)在動(dòng)力而造成的；成績(jī)好的推銷員都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即愛(ài)企業(yè)、愛(ài)工作、愛(ài)推銷的商品?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》雜志認(rèn)為最優(yōu)秀推銷員的素質(zhì)是：能夠設(shè)身處地的感受到顧客的感受；自發(fā)地促成交易的強(qiáng)烈愿望與信心。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)熱愛(ài)推銷工作優(yōu)秀的推銷員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無(wú)盡6樹立正確的營(yíng)銷觀念一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念其具體表現(xiàn)是：顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)供應(yīng)什么。二、生態(tài)營(yíng)銷觀念生態(tài)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要把市場(chǎng)的需要同自身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)既要滿足以市場(chǎng)需要為中心，又要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的平衡，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。三、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充，它要求企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)要統(tǒng)籌兼顧三個(gè)方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。四、形象營(yíng)銷企業(yè)為了在公眾中樹立良好的形象，求得廣大公眾的認(rèn)同與認(rèn)可，來(lái)贏得消費(fèi)者的信賴與好感，而展開(kāi)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)樹立正確的營(yíng)銷觀念一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)7做事要有計(jì)劃推銷員每天都有很多事情要做，如何才能有更充沛的時(shí)間去完成自己的銷售工作呢？這就要制定計(jì)劃，安排好每天的工作，并有計(jì)劃地去實(shí)施每次拜訪工作。拜訪顧客前，認(rèn)真地思考一下，制定出具體的計(jì)劃。比如，要清楚你的顧客是誰(shuí)，他是干什么的；清楚自己拜訪的目的；他有什么特點(diǎn)和愛(ài)好；他有沒(méi)有決定權(quán)；他有什么具體的需求，怎樣去進(jìn)行推銷才能滿足顧客的需求。盡可能了解客戶的聯(lián)系方式、教育程度、職業(yè)、民族、年齡、愛(ài)好、生日、家庭等有關(guān)信息，把它們專門記在一個(gè)小本子上，經(jīng)?？匆豢础＜s翰·戈達(dá)德?tīng)I(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)做事要有計(jì)劃推銷員每天都有很多事情要做，如何才能有更充沛的時(shí)8約翰·戈達(dá)德的“生命清單”有個(gè)名叫約翰·戈達(dá)德的美國(guó)人，在他15歲的時(shí)候，就把自己一生要做的事情列了一份清單，被稱做“生命清單”。在這份排列有序的清單中，他列出了自己所要攻克的127個(gè)具體目標(biāo)。比如，探索尼羅河、攀登喜馬拉雅山、讀完莎士比亞的著作、寫一本書等。在44年后，他以超人的毅力和非凡的勇氣，在與命運(yùn)的艱苦抗?fàn)幹?，終于按計(jì)劃，一步一步地實(shí)現(xiàn)了106個(gè)目標(biāo)，成為一名卓有成就的電影制片人、作家和演說(shuō)家。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)約翰·戈達(dá)德的“生命清單”有個(gè)名叫約翰·戈達(dá)德的美國(guó)人，在他9有健康的身體所以，成功的事業(yè)寓于健康的身體，一個(gè)身體健康的員工，做起事來(lái)精力充沛，干勁十足，并能擔(dān)負(fù)較繁重的工作，不致因體力不支而無(wú)法完成任務(wù)。生活方式健康注意適當(dāng)鍛煉飲食注意營(yíng)養(yǎng)平衡營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)有健康的身體所以，成功的事業(yè)寓于健康的身體，一個(gè)身體健康的員10中國(guó)人缺乏鍛煉健康問(wèn)題堪憂8月17號(hào)，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺在“2012中國(guó)衛(wèi)生論壇”上對(duì)外發(fā)布《“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略研究報(bào)告》。報(bào)告提出，15年來(lái)，我國(guó)患病人數(shù)增加了20%，疾病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，增速超過(guò)了GDP，健康問(wèn)題亟待重視。2010年中國(guó)慢性病監(jiān)測(cè)顯示，我國(guó)18歲以上居民83.8%從不參加鍛煉，其中城市為73.2%，而且這一數(shù)字低于2002年的78.4%。僅有11.9%的居民經(jīng)常鍛煉，他們每周鍛煉3次以上，每次至少10分鐘。鍛煉強(qiáng)健身體，但很多人因?yàn)樯瞵嵤禄蚬ぷ鲏毫s短鍛煉時(shí)間或不鍛煉，這些都為自身身體健康埋下了隱患。專家表示，經(jīng)常鍛煉有益身心健康，并可以預(yù)防多種疾病。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)中國(guó)人缺乏鍛煉健康問(wèn)題堪憂營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)11學(xué)會(huì)推銷自己顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給他的好處。顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是你這個(gè)人。注重給客戶的第一印象。最初的三分鐘，往往決定了推銷的成敗注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。不要急于成交，要注重培養(yǎng)和客戶的關(guān)系。要經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系。接受自己，肯定自己，喜歡自己。信心來(lái)源于小的不斷的成功。利用各種機(jī)會(huì)宣傳自己，讓顧客知道你是一個(gè)負(fù)責(zé)的人，是一個(gè)把顧客放在心上的人。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)會(huì)推銷自己顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給他的好處。營(yíng)銷員12發(fā)自內(nèi)心的微笑微笑是大度、從容的表現(xiàn)，也是交往的通行證。舉世聞名的希爾頓大酒店，其創(chuàng)建人希爾頓在創(chuàng)業(yè)之初，經(jīng)過(guò)多年探索，最終發(fā)現(xiàn)了一條簡(jiǎn)單、易行、不花本錢的經(jīng)營(yíng)秘訣——微笑。從此，他要求所有員工：無(wú)論飯店本身遭遇到什么困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽(yáng)光。這束“陽(yáng)光”最終使希爾頓飯店贏得了全世界一致好評(píng)。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)使人們相互之間感到很溫暖。同樣，也會(huì)使你的客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)發(fā)自內(nèi)心的微笑微笑是大度、從容的表現(xiàn)，也是交往的通行證。營(yíng)銷13微笑的練習(xí)方式咬筷子練習(xí)。一般來(lái)說(shuō)都是著力點(diǎn)在門牙兩旁第2位的犬齒，但也要因人而異；咬筷子的同時(shí)要調(diào)整嘴型，嘴角上揚(yáng)15°左右；咬筷子時(shí)間通常不少于半小時(shí)。對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，只露出6-8顆牙。多想想生活中讓你開(kāi)心的事情。微笑要發(fā)自內(nèi)心；笑容要融匯在眼睛里。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)微笑的練習(xí)方式咬筷子練習(xí)。一般來(lái)說(shuō)都是著力點(diǎn)在門牙兩旁第2位14善于學(xué)習(xí)與總結(jié)只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。有兩種人永遠(yuǎn)無(wú)法超越別人：一種人是只做別人交代的事情，另一種人是做不好別人交代的事情；做好自己的本職工作，每天都要有進(jìn)步；“失敗乃成功之母”，沒(méi)有失敗的教訓(xùn)，就沒(méi)有以后的成功。要有一技之長(zhǎng)；向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。在生活和工作中，要不斷完善自己，使自己變得不可替代。讓別人離了你就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣你的地位就會(huì)大大提高?！靼嘌?巴爾塔莎·葛拉西安營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)善于學(xué)習(xí)與總結(jié)只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培15塑造陽(yáng)光心態(tài)生活是一把雙刃劍，既有有利的一面，也有不利的一面，我們要善于發(fā)現(xiàn)生活中美好的一面；學(xué)會(huì)忘記生活中不愉快的事情，多想想別人的好處，學(xué)會(huì)理解和寬容；正確認(rèn)識(shí)自己，要自信；生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，他就對(duì)你笑。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)塑造陽(yáng)光心態(tài)生活是一把雙刃劍，既有有利的一面，也有不利的一面16塞翁失馬，焉知非福

古代，塞北住著一位老漢，一天他家的馬無(wú)緣無(wú)故跑到胡人那里去了，大家都安慰他。他父親說(shuō)：“這怎么就知道不是福氣呢？”過(guò)了幾個(gè)月，他家的馬帶著胡人的駿馬回來(lái)了，大家都祝賀他。他父親說(shuō)：“這怎么就知道不是禍患呢？”家里多了良馬，他的兒子喜歡騎馬，有一次從馬上摔下來(lái)折斷了大腿骨，大家都安慰他，他的父親又說(shuō)：“這怎么就知道不是福氣呢？”過(guò)了一年，胡人大舉侵入邊塞，壯年男子都拿起弓箭參戰(zhàn)，住在邊塞附近的壯年男子百分之九十的人都因戰(zhàn)爭(zhēng)而死去，因?yàn)樗麅鹤油热车脑?，父子的性命都得以保全。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)塞翁失馬，焉知非福古代，塞北住著一位老漢，一天他家的馬無(wú)緣17誠(chéng)實(shí)守信，遵循職業(yè)道德中華傳統(tǒng)美德的核心價(jià)值觀，就是“仁、義、禮、智、信”。其中“信”就是誠(chéng)實(shí)守信。古人常常把誠(chéng)信看作是區(qū)分圣人、君子與小人的重要標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)和個(gè)人的立身之本，發(fā)展之基，利益之源。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，人品和能力同樣重要，但能力和人品之間，他會(huì)選擇什么？人而無(wú)信，不知其可也——孔子吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？——曾子春秋時(shí)期，孔子的學(xué)生曾參勤奮好學(xué)，深得孔子的喜愛(ài)，同學(xué)問(wèn)他為什么進(jìn)步那么快。曾參說(shuō)：“我每天都要多次問(wèn)自己：替別人辦事是否盡心盡力？與朋友交往有沒(méi)有不誠(chéng)信的地方？先生教的我是否學(xué)好了？”營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)誠(chéng)實(shí)守信，遵循職業(yè)道德中華傳統(tǒng)美德的核心價(jià)值觀，就是“仁、義18一諾千金，寧輸老本不輸信譽(yù)美國(guó)有家專營(yíng)食品加工的多米諾皮公司，在這家公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，總是保證在最多30分鐘內(nèi)，就將客戶的訂貨送到任何規(guī)定的地點(diǎn)。有一次，由于長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛出了故障，有一家商店差點(diǎn)中斷了生面團(tuán)的供應(yīng)。公司總裁唐弗爾塞克得知這一情況后，當(dāng)即下決心包了一架飛機(jī)，把生面團(tuán)及時(shí)送到那個(gè)將要中斷供應(yīng)的商店?！皫装俟锷鎴F(tuán)，值得包一架飛機(jī)嗎?”當(dāng)時(shí)有人不理解，提出疑問(wèn)說(shuō)，“貨物的價(jià)值還不及飛機(jī)運(yùn)費(fèi)的十分之一呢。“你們感到奇怪嗎?”弗爾塞克總裁回答說(shuō)，“我們寧可損失這筆高額的運(yùn)輸費(fèi)，也不可中斷供銷店的供貨，飛機(jī)給我們送去的不僅是幾百公斤生面團(tuán)，而是多米諾皮公司的信譽(yù)!”當(dāng)幾百公斤生面團(tuán)運(yùn)到那個(gè)商店時(shí)，這家商店經(jīng)理欣喜若狂：“如果讓顧客失望地空著手回去，那可真是我們商店的罪過(guò)，我們哪里有臉在這里做生意?！痹谒麄兛磥?lái)，中斷商店的貨物供應(yīng)比什么都要令人懊喪。有一年，多米諾皮公司的一家商店偶爾發(fā)生了一次中止供貨事件，公司買回了1000多個(gè)只有在悼念死者時(shí)才佩帶的黑袖章，命全體員工都配戴了好長(zhǎng)一段時(shí)間，以此表示對(duì)這類事件的哀悼和警戒。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)一諾千金，寧輸老本不輸信譽(yù)美國(guó)有家專營(yíng)食品加工的多米諾皮公司19500萬(wàn)元的考驗(yàn)2000年7月，戴玉銀受聘在竹山路32號(hào)體彩銷售點(diǎn)當(dāng)銷售員。幾年來(lái)，戴玉銀的彩票銷售點(diǎn)聚集了一批“鐵桿”彩民，他們與戴玉銀相互信任。有時(shí)人不到場(chǎng)，也會(huì)打電話委托戴玉銀代買彩票，事后再補(bǔ)上錢款，這已成一個(gè)“君子協(xié)定”。2007年4月10日，戴玉銀受彩民小劉委托，按他事先擬定的號(hào)碼買了40元彩票。次日一早，戴玉銀來(lái)到站點(diǎn)，打開(kāi)終端機(jī)查看前晚的中獎(jiǎng)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)一注500萬(wàn)元特等獎(jiǎng)竟誕生在自己的站點(diǎn)。她找出小劉沒(méi)拿走、還沒(méi)付錢的彩票一一對(duì)照，發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)?wù)叽_實(shí)是小劉。彩票兌獎(jiǎng)，只認(rèn)票不認(rèn)人。此時(shí)，戴玉銀只要帶著這張彩票和自己的身份證來(lái)到體彩中心，就可以領(lǐng)走大獎(jiǎng)，她長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)眼也就能緩解。短暫的思想斗爭(zhēng)后，戴玉銀作出了決定。她撥通了小劉的電話，告訴他自己的“處理”意見(jiàn)。接到戴玉銀的電話通知，第二天傍晚，小劉來(lái)到彩票銷售點(diǎn),領(lǐng)回了中獎(jiǎng)彩票。他由衷地對(duì)戴玉銀說(shuō)：“你這人太實(shí)在了?！?，“這本來(lái)就是你的?！贝饔胥y平靜但又很“遺憾”地說(shuō)，“不過(guò)要是這次中獎(jiǎng)的是我丈夫就好了，兒子就可以上一所好學(xué)校了。老人生個(gè)病什么的，也不用擔(dān)心沒(méi)錢了?！?年多來(lái)，戴玉銀做了多少把中獎(jiǎng)彩票還給賣主的“傻事”，自己也記不清了。單是2006年以來(lái)，把萬(wàn)元以上的中獎(jiǎng)彩票還給買主的就有五六次。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)500萬(wàn)元的考驗(yàn)2000年7月，戴玉銀受聘在竹山路32號(hào)體彩20了解產(chǎn)品的缺陷世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品。要熟悉自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。不要不要讓客戶認(rèn)為你試圖隱瞞自己產(chǎn)品的缺陷。在客戶提出問(wèn)題之前，要對(duì)產(chǎn)品的主要不利點(diǎn)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，避免措手不及。要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)法將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。

營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)了解產(chǎn)品的缺陷世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)21具備團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)?！盁o(wú)兄弟，不籃球“--NBA廣告詞一個(gè)偉大的球星，最突出的能力就是讓他身邊的隊(duì)友變得更好。------邁克爾.喬丹營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)具備團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精22站在客戶的角度考慮問(wèn)題假如我是客戶，我會(huì)希望購(gòu)買到什么樣的產(chǎn)品？我希望得到什么樣的服務(wù)？要從客戶的利益出發(fā)，幫助對(duì)方進(jìn)行分析，讓客戶感受到你的真誠(chéng)，認(rèn)為你是真心為他好。幫助客戶挑選產(chǎn)品。習(xí)慣于和客戶面談。經(jīng)常拜訪你的客戶，但要注意方式方法，不能盲目登門或者不分時(shí)間場(chǎng)合地打電話，讓對(duì)方感覺(jué)很冒昧盡可能了解客戶的聯(lián)系方式、教育程度、職業(yè)、民族、年齡、愛(ài)好、生日、家庭等有關(guān)信息，把它們專門記在一個(gè)小本子上，經(jīng)?？匆豢础I(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)站在客戶的角度考慮問(wèn)題假如我是客戶，我會(huì)希望購(gòu)買到什么樣的產(chǎn)23讓顧客幫你尋找顧客

喬認(rèn)為，干推銷這一行，需要?jiǎng)e人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”(那些會(huì)讓別人到他那里買東西的顧客)幫助的結(jié)果。喬的一句名言就是“買過(guò)我汽車的顧客都會(huì)幫我推銷”。在生意成交之后，喬總是把一疊名片和獵犬計(jì)劃的說(shuō)明書交給顧客。說(shuō)明書告訴顧客，如果他介紹別人來(lái)買車，成交之后，每輛車他會(huì)得到25美元的酬勞。幾天之后，喬會(huì)寄給顧客感謝卡和一疊名片，以后至少每年他會(huì)收到喬的一封附有獵犬計(jì)劃的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物，其他人會(huì)聽(tīng)他的話，那么，喬會(huì)更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。實(shí)施獵犬計(jì)劃的關(guān)鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：寧可錯(cuò)付50個(gè)人，也不要漏掉一個(gè)該付的人。獵犬計(jì)劃使喬的收益很大。1976年，獵犬計(jì)劃為喬帶來(lái)了150筆生意，約占總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費(fèi)用，收獲了75000美元的傭金。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)讓顧客幫你尋找顧客喬認(rèn)為，干推銷這一行，需要?jiǎng)e人的幫助。喬24

250定律：不得罪一個(gè)顧客在每位顧客的背后，都大約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個(gè)推銷員在年初的一個(gè)星期里見(jiàn)到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。在喬的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態(tài)度，時(shí)刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對(duì)方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說(shuō)得好：“你只要趕走一個(gè)顧客，就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客?！睜I(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)250定律：不得罪一個(gè)顧客在每位顧客的背后，都大25洗地瓜的洗衣機(jī)1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜（又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，幫顧客加粗了排水管。農(nóng)民感激之余，說(shuō)如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)就好了。農(nóng)民一句話，海爾人記在了心上。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們了解到，紅薯在加工成薯?xiàng)l前要先把紅薯洗凈，但紅薯上沾帶的泥土洗起來(lái)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，于是農(nóng)民就用洗衣機(jī)洗。海爾下達(dá)了開(kāi)發(fā)的“洗地瓜的洗衣機(jī)”指令。技術(shù)人員一開(kāi)始想不通，認(rèn)為客戶這一要求太不合理了！首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出一個(gè)全新的市場(chǎng)?！跋吹毓系南匆聶C(jī)”誕生了，它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果。2006年6月22日，海爾推出全球第一臺(tái)不用洗衣粉的滾筒洗衣機(jī)。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)洗地瓜的洗衣機(jī)1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老26仙人掌的推銷方法馬豐是做綠色食品——食用仙人掌推銷工作的，剛開(kāi)始時(shí)他的推銷工作經(jīng)常遭到拒絕，但他認(rèn)為他的口才和推銷技巧都不比別人差，那么，問(wèn)題究竟出在哪里呢？他的一位同事卻每天都能賣出很多，并且與幾個(gè)大酒店都簽定了長(zhǎng)期的定貨合同。馬豐覺(jué)得很奇怪，就在一次聚會(huì)時(shí)向同事索取成功推銷的經(jīng)驗(yàn)。同事說(shuō)：“我也沒(méi)有用什么方法，只是將食用仙人掌的做法告訴那些飯店的廚師，并請(qǐng)他們做出來(lái)先品嘗一下。因?yàn)檫@種菜以前從沒(méi)有人吃過(guò)，更沒(méi)有人做過(guò)。如果花錢買來(lái)了卻不會(huì)做，那買它作什么呢？馬豐聽(tīng)了以后感覺(jué)有理。在以后的推銷工作中他總是耐心的將仙人掌的幾種做法告訴飯店的采購(gòu)員和廚師。墨西哥米邦塔食用仙人掌營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)仙人掌的推銷方法馬豐是做綠色食品——食用仙人掌推銷工作的，剛27

準(zhǔn)備好你的名片

名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。色彩：商務(wù)交往中宜選色彩淡雅的，要單色，不要花色，如米色、淺白色、淺黃色、淺灰色、淺藍(lán)色較好，不宜用黑、紅、粉、紫、綠等顏色。圖案：一般來(lái)講不要有與本題無(wú)關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印人像、漫畫、花卉、寵物等。字體：一般宜用標(biāo)準(zhǔn)的楷書和宋體為好，中文和外文要兩面印刷最好不要印名人警句之類的。名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜、裙兜或者提包、錢夾里。遞送名片時(shí)要把握好次序：位卑者或訪問(wèn)方先，被介紹方先；與多人交換名片時(shí)，要注意按照由尊而卑或由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行。不要在名片上印兩個(gè)以上的頭銜；不要在姓名后面加注“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)準(zhǔn)備好你的名片名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之28營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)29遞送名片的標(biāo)準(zhǔn)做法起身站立，走上前去，面帶微笑，上身前傾15度左右，以雙手或者右手持名片舉至胸前，將名片正面面對(duì)對(duì)方遞交，可以說(shuō)一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)多指教”、“我的名片，請(qǐng)您收下”“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”之類的客氣話。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉的高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)遞送名片的標(biāo)準(zhǔn)做法起身站立，走上前去，面帶微笑，上身前傾1530喬.吉拉德的名片喬.吉拉德很有耐性，不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)。或許客戶五年后才需要買車，或許客戶兩年后才需要送車給大學(xué)畢業(yè)的小孩當(dāng)禮物；沒(méi)關(guān)系，不管等多久，喬吉拉德都會(huì)隔三差五打電話追蹤客戶，一年十二個(gè)月更是不間斷地寄出不同花樣設(shè)計(jì)、上面永遠(yuǎn)印有“Ilikeyou!”的卡片給所有客戶，最高紀(jì)錄曾每月寄出一萬(wàn)六千封卡片。喬吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯(lián)想到一張張美鈔。每天一睜開(kāi)眼，他逢人必發(fā)名片，每見(jiàn)一次面就發(fā)一張，堅(jiān)持要對(duì)方收下。喬吉拉德解釋，銷售員一定要讓全世界的人都知道“你在賣什么”，而且一次一次加強(qiáng)印象，讓這些人一想到要買車，自然就會(huì)想到“喬吉拉德”。喬吉拉德有一個(gè)特別的習(xí)慣，喜歡在公眾場(chǎng)合“撒”名片，例如在熱門球賽觀眾席上，他便整袋整袋地撒出名片，他聳聳肩表示，“我同意這是個(gè)很怪異的舉動(dòng)，但就是因?yàn)楣之?，人們?cè)綍?huì)記得，而且只要有一張落入想買車的人手中，我賺到的傭金就超過(guò)這些名片的成本了！”營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)喬.吉拉德的名片喬.吉拉德很有耐性，不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)?；蛟S31每月一卡：真正的銷售始于售后

喬有一句名言：“我相信推銷活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之后，而不是之前?！蓖其N是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，成交既是本次推銷活動(dòng)的結(jié)束，又是下次推銷活動(dòng)的開(kāi)始。推銷員在成交之后繼續(xù)關(guān)心顧客，將會(huì)既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來(lái)越多?！俺山恢笕砸^續(xù)推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開(kāi)始。喬在和自己的顧客成交之后，并不是把他們置于腦后，而是繼續(xù)關(guān)心他們，并恰當(dāng)?shù)乇硎境鰜?lái)。喬每月要給他的1萬(wàn)多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀(jì)念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是在喬那里買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。正因?yàn)閱虥](méi)有忘記自己的顧客，顧客才不會(huì)忘記喬·吉拉德。

營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)每月一卡：真正的銷售始于售后喬有一句名言：“我相信推銷活動(dòng)32學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象講究?jī)x表，干凈整潔（容貌修飾和服裝打扮）；會(huì)說(shuō)話，言談舉止大方得體（站、坐、蹲、行）會(huì)打電話；會(huì)握手（尊者決定原則）；懂點(diǎn)餐桌禮儀。有“禮”行遍天下，無(wú)“禮”寸步難行營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象講究?jī)x表，干凈整潔（容貌修飾和服裝33學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象著裝的“TPO”原則T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。要考慮早、中、晚的區(qū)別；要考慮不同季節(jié)；還要考慮時(shí)代特色。P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地，如家居和工作時(shí)應(yīng)穿不同的衣服。O(Object)表示著裝者著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己不同的著裝目的來(lái)確定服裝的款式和色彩。如應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)應(yīng)穿西服和套裝，顏色應(yīng)素雅，如黑色、深藍(lán)色、深灰色等，以示莊重、規(guī)矩，給人成熟、穩(wěn)重、干練、利落的印象。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象著裝的“TPO”原則營(yíng)銷員素質(zhì)與能34學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象男士西裝禮儀要求1、挺括、整潔、合體2、選好顏色和圖案在商務(wù)場(chǎng)合，西服色彩應(yīng)該莊重、正統(tǒng)，其首選顏色首推藏藍(lán)色，此外是灰色和棕色和黑色。在正式場(chǎng)合，穿西裝、制服要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或者三種色系（皮鞋、皮包、皮帶應(yīng)為一個(gè)顏色或者色系）拆掉袖口商標(biāo)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象男士西裝禮儀要求營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培35學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象3、選好西裝的款式按照西裝件數(shù)分：可分為單件西裝和套裝西裝。男士在正式場(chǎng)合必須穿西裝套裝。套裝又可分為兩件套和三件套，傳統(tǒng)看法認(rèn)為，三件套最正規(guī)、最經(jīng)典，也更加正規(guī)，在參加高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，以三件套西裝為好。按照款式分：主要可分為單排扣、雙排扣兩大類。單排扣通常有一?？?、兩?？酆腿？壑?。4、配好襯衫襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色要考慮與西裝外套相配，以純色的為宜，其中白色為百搭顏色。袖口略長(zhǎng)出西裝袖口約1--2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象3、選好西裝的款式營(yíng)銷員素質(zhì)與能力36學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象5、系好領(lǐng)帶正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝必須系領(lǐng)帶。首先要注意領(lǐng)帶的色彩要與外套協(xié)調(diào)搭配。正式場(chǎng)合，切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一厘米左右。領(lǐng)帶夾主要為了固定領(lǐng)帶，也起美觀作用，一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間，即襯衫口袋中部略上一點(diǎn)；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面。簡(jiǎn)易式的領(lǐng)帶，如“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶，均不適合在正式的商務(wù)場(chǎng)合中使用。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象5、系好領(lǐng)帶營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)37學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象6、用好口袋西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，也只可插鮮花或手帕飾。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。褲袋亦最好不要裝物，以使臀圍合適。另外西裝兩側(cè)的口袋一般是被縫上的，切不可拆開(kāi)放東西，以保持西裝形狀的美觀。7、穿好鞋襪?！拔餮b革履”意味著穿西裝一定要配皮鞋，千萬(wàn)不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的顏色應(yīng)與皮鞋相同或接近，或者顏色較深。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪、或者色彩鮮艷的花襪子。男士宜穿中長(zhǎng)筒襪子，這樣坐著談話時(shí)不至于露出皮膚甚至腿毛。8、掩住內(nèi)衣。穿西裝時(shí)，切忌內(nèi)衣領(lǐng)高出襯衫，否則不倫不類，有傷大雅。9、商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中,一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類)。（女人看頭，男人看腰）營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象6、用好口袋營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)38學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象儀姿禮儀基本站姿的要點(diǎn)：兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45—60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬，以20厘米為宜；身體重心支撐于腳掌、腳弓之上兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，髖部上提；腹肌、臀大肌微收縮并上提，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；兩肩放松而下沉，氣沉胸胃之間，自然呼吸；兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)；脖頸挺直，頭頂上懸；下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象儀姿禮儀營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)39男士站姿營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)男士站姿營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)40女士站姿營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)女士站姿營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)41學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象坐姿實(shí)踐操作：入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地落座。動(dòng)作要求輕盈舒緩，從容自如。以站在座位的左側(cè)為例，先左腿向前邁出一步，右腿跟上并向右側(cè)一步到座位前，左腿并右腿，接著右腳后退半步，輕穩(wěn)落座；入座后右腿并左腿成端坐，雙手虎口處交叉，右手在上，輕放在一側(cè)的大腿上。入座后，起立的動(dòng)作要求：起立時(shí)，右腿先向后收半步，然后上體直立站起，收右腿，從左側(cè)還原到入座前的位置坐姿禁忌一忌落座有聲；二忌前趴后仰；三忌手位不當(dāng)；四忌腿腳動(dòng)作不雅；五忌坐下后移動(dòng)座位。坐姿的訓(xùn)練面對(duì)訓(xùn)練鏡練習(xí)入座前的動(dòng)作和入座后的端坐姿勢(shì)。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象坐姿實(shí)踐操作：營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)42學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象蹲姿當(dāng)要下蹲取物時(shí)，上體應(yīng)盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，靠緊向下蹲。女士無(wú)論采取哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下，舉止自然得體，大方、不造作。交叉式蹲姿下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地，左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎紊眢w。下蹲時(shí)不要彎腰、撅臀，更不能兩腿叉開(kāi)平衡下蹲(衛(wèi)生間姿勢(shì))；不能露出內(nèi)衣褲。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象蹲姿營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)43營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)44營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)45演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/10/31營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew46營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)2022/10/31營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)2022/10/23營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)47據(jù)美國(guó)有關(guān)資料顯示，超級(jí)推銷員比普通推銷員的業(yè)績(jī)高出300倍。一般來(lái)說(shuō)，推銷員的業(yè)績(jī)分布呈正態(tài)分布，大體是2：6：2，即在所有推銷人員中，業(yè)績(jī)很好的占20％，業(yè)績(jī)一般的占60％，業(yè)績(jī)很差的占20％。實(shí)踐證明，在環(huán)境、產(chǎn)品等外部條件區(qū)別不大的情況下，推銷業(yè)績(jī)的顯著差距主要是由推銷人員自身素質(zhì)的差異造成的。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)據(jù)美國(guó)有關(guān)資料顯示，超級(jí)推銷員比普通推銷員的業(yè)績(jī)高出300倍48優(yōu)秀推銷員是什么樣的人?首先，優(yōu)秀推銷員與長(zhǎng)相無(wú)關(guān)，推銷成功的人并不都是長(zhǎng)得漂亮的人；第二，優(yōu)秀推銷員也并不都是學(xué)歷高的人，如日本“推銷之神”原一平只有小學(xué)畢業(yè)；第三，優(yōu)秀推銷員也不分年齡大小，如李嘉誠(chéng)17歲干推銷即創(chuàng)出優(yōu)異成績(jī)，齊藤竹之助57歲干推銷，7年后就創(chuàng)出世界第一的業(yè)績(jī)；第四，優(yōu)秀推銷員也和性格是否內(nèi)向外向無(wú)關(guān)。如美國(guó)年銷售額達(dá)10億美元的喬·坎多爾弗是典型的內(nèi)向性格的人，他形容自己是“囁囁嚅嚅，見(jiàn)人低頭不敢高聲說(shuō)話”。許多人認(rèn)為優(yōu)秀推銷員是吃苦耐勞的人，這種認(rèn)識(shí)不錯(cuò)，但一位推銷專家告誡：“勤奮的雙腳要走在正確的道路上?！睜I(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)優(yōu)秀推銷員是什么樣的人?首先，優(yōu)秀推銷員與長(zhǎng)相無(wú)關(guān)，推銷成功49營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)50一年等于一年半

“我早上要比多數(shù)推銷員起得早，他們7點(diǎn)鐘起床，我5點(diǎn)鐘起床。我將每周的工作日增加為6天，每天工作10小時(shí)。同時(shí)，如果我每天再額外工作2小時(shí)的話，則我每周就額外工作24小時(shí)，根據(jù)一天8小時(shí)計(jì)算，我就一周額外工作3天，或者一年按50周計(jì)算，我就額外工作了150天！因此，除了勤奮工作、利用時(shí)間和開(kāi)發(fā)時(shí)間之外，沒(méi)有其他辦法可想，這對(duì)任何人將如此！”"我覺(jué)得人們?cè)诔运矫婊ㄙM(fèi)的時(shí)間太多了，我最大的愿望是不吃飯，不睡覺(jué)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一頓飯若超過(guò)15至20分鐘，就是浪費(fèi)?！薄獑獭た捕酄柛I(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)一年等于一年半“我早上要比多數(shù)推銷員起得早，他們7點(diǎn)鐘起床51熱愛(ài)推銷工作優(yōu)秀的推銷員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無(wú)盡動(dòng)力。興趣決定內(nèi)在動(dòng)力。日本企業(yè)界曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查得出這樣的結(jié)論：成績(jī)差的推銷員都是因?yàn)椴粣?ài)自己的職業(yè)，或不愛(ài)自己的企業(yè)或不愛(ài)自己所推銷的商品，總之是因?yàn)槿狈?nèi)在動(dòng)力而造成的；成績(jī)好的推銷員都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即愛(ài)企業(yè)、愛(ài)工作、愛(ài)推銷的商品。《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志認(rèn)為最優(yōu)秀推銷員的素質(zhì)是：能夠設(shè)身處地的感受到顧客的感受；自發(fā)地促成交易的強(qiáng)烈愿望與信心。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)熱愛(ài)推銷工作優(yōu)秀的推銷員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無(wú)盡52樹立正確的營(yíng)銷觀念一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念其具體表現(xiàn)是：顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)供應(yīng)什么。二、生態(tài)營(yíng)銷觀念生態(tài)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要把市場(chǎng)的需要同自身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)既要滿足以市場(chǎng)需要為中心，又要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的平衡，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。三、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充，它要求企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)要統(tǒng)籌兼顧三個(gè)方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。四、形象營(yíng)銷企業(yè)為了在公眾中樹立良好的形象，求得廣大公眾的認(rèn)同與認(rèn)可，來(lái)贏得消費(fèi)者的信賴與好感，而展開(kāi)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)樹立正確的營(yíng)銷觀念一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)53做事要有計(jì)劃推銷員每天都有很多事情要做，如何才能有更充沛的時(shí)間去完成自己的銷售工作呢？這就要制定計(jì)劃，安排好每天的工作，并有計(jì)劃地去實(shí)施每次拜訪工作。拜訪顧客前，認(rèn)真地思考一下，制定出具體的計(jì)劃。比如，要清楚你的顧客是誰(shuí)，他是干什么的；清楚自己拜訪的目的；他有什么特點(diǎn)和愛(ài)好；他有沒(méi)有決定權(quán)；他有什么具體的需求，怎樣去進(jìn)行推銷才能滿足顧客的需求。盡可能了解客戶的聯(lián)系方式、教育程度、職業(yè)、民族、年齡、愛(ài)好、生日、家庭等有關(guān)信息，把它們專門記在一個(gè)小本子上，經(jīng)常看一看。約翰·戈達(dá)德?tīng)I(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)做事要有計(jì)劃推銷員每天都有很多事情要做，如何才能有更充沛的時(shí)54約翰·戈達(dá)德的“生命清單”有個(gè)名叫約翰·戈達(dá)德的美國(guó)人，在他15歲的時(shí)候，就把自己一生要做的事情列了一份清單，被稱做“生命清單”。在這份排列有序的清單中，他列出了自己所要攻克的127個(gè)具體目標(biāo)。比如，探索尼羅河、攀登喜馬拉雅山、讀完莎士比亞的著作、寫一本書等。在44年后，他以超人的毅力和非凡的勇氣，在與命運(yùn)的艱苦抗?fàn)幹?，終于按計(jì)劃，一步一步地實(shí)現(xiàn)了106個(gè)目標(biāo)，成為一名卓有成就的電影制片人、作家和演說(shuō)家。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)約翰·戈達(dá)德的“生命清單”有個(gè)名叫約翰·戈達(dá)德的美國(guó)人，在他55有健康的身體所以，成功的事業(yè)寓于健康的身體，一個(gè)身體健康的員工，做起事來(lái)精力充沛，干勁十足，并能擔(dān)負(fù)較繁重的工作，不致因體力不支而無(wú)法完成任務(wù)。生活方式健康注意適當(dāng)鍛煉飲食注意營(yíng)養(yǎng)平衡營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)有健康的身體所以，成功的事業(yè)寓于健康的身體，一個(gè)身體健康的員56中國(guó)人缺乏鍛煉健康問(wèn)題堪憂8月17號(hào)，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺在“2012中國(guó)衛(wèi)生論壇”上對(duì)外發(fā)布《“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略研究報(bào)告》。報(bào)告提出，15年來(lái)，我國(guó)患病人數(shù)增加了20%，疾病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，增速超過(guò)了GDP，健康問(wèn)題亟待重視。2010年中國(guó)慢性病監(jiān)測(cè)顯示，我國(guó)18歲以上居民83.8%從不參加鍛煉，其中城市為73.2%，而且這一數(shù)字低于2002年的78.4%。僅有11.9%的居民經(jīng)常鍛煉，他們每周鍛煉3次以上，每次至少10分鐘。鍛煉強(qiáng)健身體，但很多人因?yàn)樯瞵嵤禄蚬ぷ鲏毫s短鍛煉時(shí)間或不鍛煉，這些都為自身身體健康埋下了隱患。專家表示，經(jīng)常鍛煉有益身心健康，并可以預(yù)防多種疾病。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)中國(guó)人缺乏鍛煉健康問(wèn)題堪憂營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)57學(xué)會(huì)推銷自己顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給他的好處。顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是你這個(gè)人。注重給客戶的第一印象。最初的三分鐘，往往決定了推銷的成敗注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。不要急于成交，要注重培養(yǎng)和客戶的關(guān)系。要經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系。接受自己，肯定自己，喜歡自己。信心來(lái)源于小的不斷的成功。利用各種機(jī)會(huì)宣傳自己，讓顧客知道你是一個(gè)負(fù)責(zé)的人，是一個(gè)把顧客放在心上的人。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)會(huì)推銷自己顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給他的好處。營(yíng)銷員58發(fā)自內(nèi)心的微笑微笑是大度、從容的表現(xiàn)，也是交往的通行證。舉世聞名的希爾頓大酒店，其創(chuàng)建人希爾頓在創(chuàng)業(yè)之初，經(jīng)過(guò)多年探索，最終發(fā)現(xiàn)了一條簡(jiǎn)單、易行、不花本錢的經(jīng)營(yíng)秘訣——微笑。從此，他要求所有員工：無(wú)論飯店本身遭遇到什么困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽(yáng)光。這束“陽(yáng)光”最終使希爾頓飯店贏得了全世界一致好評(píng)。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)使人們相互之間感到很溫暖。同樣，也會(huì)使你的客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)發(fā)自內(nèi)心的微笑微笑是大度、從容的表現(xiàn)，也是交往的通行證。營(yíng)銷59微笑的練習(xí)方式咬筷子練習(xí)。一般來(lái)說(shuō)都是著力點(diǎn)在門牙兩旁第2位的犬齒，但也要因人而異；咬筷子的同時(shí)要調(diào)整嘴型，嘴角上揚(yáng)15°左右；咬筷子時(shí)間通常不少于半小時(shí)。對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，只露出6-8顆牙。多想想生活中讓你開(kāi)心的事情。微笑要發(fā)自內(nèi)心；笑容要融匯在眼睛里。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)微笑的練習(xí)方式咬筷子練習(xí)。一般來(lái)說(shuō)都是著力點(diǎn)在門牙兩旁第2位60善于學(xué)習(xí)與總結(jié)只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。有兩種人永遠(yuǎn)無(wú)法超越別人：一種人是只做別人交代的事情，另一種人是做不好別人交代的事情；做好自己的本職工作，每天都要有進(jìn)步；“失敗乃成功之母”，沒(méi)有失敗的教訓(xùn)，就沒(méi)有以后的成功。要有一技之長(zhǎng)；向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。在生活和工作中，要不斷完善自己，使自己變得不可替代。讓別人離了你就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣你的地位就會(huì)大大提高?！靼嘌?巴爾塔莎·葛拉西安營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)善于學(xué)習(xí)與總結(jié)只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培61塑造陽(yáng)光心態(tài)生活是一把雙刃劍，既有有利的一面，也有不利的一面，我們要善于發(fā)現(xiàn)生活中美好的一面；學(xué)會(huì)忘記生活中不愉快的事情，多想想別人的好處，學(xué)會(huì)理解和寬容；正確認(rèn)識(shí)自己，要自信；生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，他就對(duì)你笑。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)塑造陽(yáng)光心態(tài)生活是一把雙刃劍，既有有利的一面，也有不利的一面62塞翁失馬，焉知非福

古代，塞北住著一位老漢，一天他家的馬無(wú)緣無(wú)故跑到胡人那里去了，大家都安慰他。他父親說(shuō)：“這怎么就知道不是福氣呢？”過(guò)了幾個(gè)月，他家的馬帶著胡人的駿馬回來(lái)了，大家都祝賀他。他父親說(shuō)：“這怎么就知道不是禍患呢？”家里多了良馬，他的兒子喜歡騎馬，有一次從馬上摔下來(lái)折斷了大腿骨，大家都安慰他，他的父親又說(shuō)：“這怎么就知道不是福氣呢？”過(guò)了一年，胡人大舉侵入邊塞，壯年男子都拿起弓箭參戰(zhàn)，住在邊塞附近的壯年男子百分之九十的人都因戰(zhàn)爭(zhēng)而死去，因?yàn)樗麅鹤油热车脑?，父子的性命都得以保全。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)塞翁失馬，焉知非福古代，塞北住著一位老漢，一天他家的馬無(wú)緣63誠(chéng)實(shí)守信，遵循職業(yè)道德中華傳統(tǒng)美德的核心價(jià)值觀，就是“仁、義、禮、智、信”。其中“信”就是誠(chéng)實(shí)守信。古人常常把誠(chéng)信看作是區(qū)分圣人、君子與小人的重要標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)和個(gè)人的立身之本，發(fā)展之基，利益之源。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，人品和能力同樣重要，但能力和人品之間，他會(huì)選擇什么？人而無(wú)信，不知其可也——孔子吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？——曾子春秋時(shí)期，孔子的學(xué)生曾參勤奮好學(xué)，深得孔子的喜愛(ài)，同學(xué)問(wèn)他為什么進(jìn)步那么快。曾參說(shuō)：“我每天都要多次問(wèn)自己：替別人辦事是否盡心盡力？與朋友交往有沒(méi)有不誠(chéng)信的地方？先生教的我是否學(xué)好了？”營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)誠(chéng)實(shí)守信，遵循職業(yè)道德中華傳統(tǒng)美德的核心價(jià)值觀，就是“仁、義64一諾千金，寧輸老本不輸信譽(yù)美國(guó)有家專營(yíng)食品加工的多米諾皮公司，在這家公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，總是保證在最多30分鐘內(nèi)，就將客戶的訂貨送到任何規(guī)定的地點(diǎn)。有一次，由于長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛出了故障，有一家商店差點(diǎn)中斷了生面團(tuán)的供應(yīng)。公司總裁唐弗爾塞克得知這一情況后，當(dāng)即下決心包了一架飛機(jī)，把生面團(tuán)及時(shí)送到那個(gè)將要中斷供應(yīng)的商店。“幾百公斤生面團(tuán)，值得包一架飛機(jī)嗎?”當(dāng)時(shí)有人不理解，提出疑問(wèn)說(shuō)，“貨物的價(jià)值還不及飛機(jī)運(yùn)費(fèi)的十分之一呢。“你們感到奇怪嗎?”弗爾塞克總裁回答說(shuō)，“我們寧可損失這筆高額的運(yùn)輸費(fèi)，也不可中斷供銷店的供貨，飛機(jī)給我們送去的不僅是幾百公斤生面團(tuán)，而是多米諾皮公司的信譽(yù)!”當(dāng)幾百公斤生面團(tuán)運(yùn)到那個(gè)商店時(shí)，這家商店經(jīng)理欣喜若狂：“如果讓顧客失望地空著手回去，那可真是我們商店的罪過(guò)，我們哪里有臉在這里做生意。”在他們看來(lái)，中斷商店的貨物供應(yīng)比什么都要令人懊喪。有一年，多米諾皮公司的一家商店偶爾發(fā)生了一次中止供貨事件，公司買回了1000多個(gè)只有在悼念死者時(shí)才佩帶的黑袖章，命全體員工都配戴了好長(zhǎng)一段時(shí)間，以此表示對(duì)這類事件的哀悼和警戒。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)一諾千金，寧輸老本不輸信譽(yù)美國(guó)有家專營(yíng)食品加工的多米諾皮公司65500萬(wàn)元的考驗(yàn)2000年7月，戴玉銀受聘在竹山路32號(hào)體彩銷售點(diǎn)當(dāng)銷售員。幾年來(lái)，戴玉銀的彩票銷售點(diǎn)聚集了一批“鐵桿”彩民，他們與戴玉銀相互信任。有時(shí)人不到場(chǎng)，也會(huì)打電話委托戴玉銀代買彩票，事后再補(bǔ)上錢款，這已成一個(gè)“君子協(xié)定”。2007年4月10日，戴玉銀受彩民小劉委托，按他事先擬定的號(hào)碼買了40元彩票。次日一早，戴玉銀來(lái)到站點(diǎn)，打開(kāi)終端機(jī)查看前晚的中獎(jiǎng)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)一注500萬(wàn)元特等獎(jiǎng)竟誕生在自己的站點(diǎn)。她找出小劉沒(méi)拿走、還沒(méi)付錢的彩票一一對(duì)照，發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)?wù)叽_實(shí)是小劉。彩票兌獎(jiǎng)，只認(rèn)票不認(rèn)人。此時(shí)，戴玉銀只要帶著這張彩票和自己的身份證來(lái)到體彩中心，就可以領(lǐng)走大獎(jiǎng)，她長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)眼也就能緩解。短暫的思想斗爭(zhēng)后，戴玉銀作出了決定。她撥通了小劉的電話，告訴他自己的“處理”意見(jiàn)。接到戴玉銀的電話通知，第二天傍晚，小劉來(lái)到彩票銷售點(diǎn),領(lǐng)回了中獎(jiǎng)彩票。他由衷地對(duì)戴玉銀說(shuō)：“你這人太實(shí)在了?！?，“這本來(lái)就是你的。”戴玉銀平靜但又很“遺憾”地說(shuō)，“不過(guò)要是這次中獎(jiǎng)的是我丈夫就好了，兒子就可以上一所好學(xué)校了。老人生個(gè)病什么的，也不用擔(dān)心沒(méi)錢了?！?年多來(lái)，戴玉銀做了多少把中獎(jiǎng)彩票還給賣主的“傻事”，自己也記不清了。單是2006年以來(lái)，把萬(wàn)元以上的中獎(jiǎng)彩票還給買主的就有五六次。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)500萬(wàn)元的考驗(yàn)2000年7月，戴玉銀受聘在竹山路32號(hào)體彩66了解產(chǎn)品的缺陷世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品。要熟悉自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。不要不要讓客戶認(rèn)為你試圖隱瞞自己產(chǎn)品的缺陷。在客戶提出問(wèn)題之前，要對(duì)產(chǎn)品的主要不利點(diǎn)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，避免措手不及。要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)法將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。

營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)了解產(chǎn)品的缺陷世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)67具備團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)?！盁o(wú)兄弟，不籃球“--NBA廣告詞一個(gè)偉大的球星，最突出的能力就是讓他身邊的隊(duì)友變得更好。------邁克爾.喬丹營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)具備團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精68站在客戶的角度考慮問(wèn)題假如我是客戶，我會(huì)希望購(gòu)買到什么樣的產(chǎn)品？我希望得到什么樣的服務(wù)？要從客戶的利益出發(fā)，幫助對(duì)方進(jìn)行分析，讓客戶感受到你的真誠(chéng)，認(rèn)為你是真心為他好。幫助客戶挑選產(chǎn)品。習(xí)慣于和客戶面談。經(jīng)常拜訪你的客戶，但要注意方式方法，不能盲目登門或者不分時(shí)間場(chǎng)合地打電話，讓對(duì)方感覺(jué)很冒昧盡可能了解客戶的聯(lián)系方式、教育程度、職業(yè)、民族、年齡、愛(ài)好、生日、家庭等有關(guān)信息，把它們專門記在一個(gè)小本子上，經(jīng)?？匆豢础I(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)站在客戶的角度考慮問(wèn)題假如我是客戶，我會(huì)希望購(gòu)買到什么樣的產(chǎn)69讓顧客幫你尋找顧客

喬認(rèn)為，干推銷這一行，需要?jiǎng)e人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”(那些會(huì)讓別人到他那里買東西的顧客)幫助的結(jié)果。喬的一句名言就是“買過(guò)我汽車的顧客都會(huì)幫我推銷”。在生意成交之后，喬總是把一疊名片和獵犬計(jì)劃的說(shuō)明書交給顧客。說(shuō)明書告訴顧客，如果他介紹別人來(lái)買車，成交之后，每輛車他會(huì)得到25美元的酬勞。幾天之后，喬會(huì)寄給顧客感謝卡和一疊名片，以后至少每年他會(huì)收到喬的一封附有獵犬計(jì)劃的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物，其他人會(huì)聽(tīng)他的話，那么，喬會(huì)更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。實(shí)施獵犬計(jì)劃的關(guān)鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：寧可錯(cuò)付50個(gè)人，也不要漏掉一個(gè)該付的人。獵犬計(jì)劃使喬的收益很大。1976年，獵犬計(jì)劃為喬帶來(lái)了150筆生意，約占總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費(fèi)用，收獲了75000美元的傭金。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)讓顧客幫你尋找顧客喬認(rèn)為，干推銷這一行，需要?jiǎng)e人的幫助。喬70

250定律：不得罪一個(gè)顧客在每位顧客的背后，都大約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個(gè)推銷員在年初的一個(gè)星期里見(jiàn)到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。在喬的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態(tài)度，時(shí)刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對(duì)方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說(shuō)得好：“你只要趕走一個(gè)顧客，就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客。”營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)250定律：不得罪一個(gè)顧客在每位顧客的背后，都大71洗地瓜的洗衣機(jī)1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜（又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，幫顧客加粗了排水管。農(nóng)民感激之余，說(shuō)如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)就好了。農(nóng)民一句話，海爾人記在了心上。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們了解到，紅薯在加工成薯?xiàng)l前要先把紅薯洗凈，但紅薯上沾帶的泥土洗起來(lái)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，于是農(nóng)民就用洗衣機(jī)洗。海爾下達(dá)了開(kāi)發(fā)的“洗地瓜的洗衣機(jī)”指令。技術(shù)人員一開(kāi)始想不通，認(rèn)為客戶這一要求太不合理了！首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出一個(gè)全新的市場(chǎng)?！跋吹毓系南匆聶C(jī)”誕生了，它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果。2006年6月22日，海爾推出全球第一臺(tái)不用洗衣粉的滾筒洗衣機(jī)。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)洗地瓜的洗衣機(jī)1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老72仙人掌的推銷方法馬豐是做綠色食品——食用仙人掌推銷工作的，剛開(kāi)始時(shí)他的推銷工作經(jīng)常遭到拒絕，但他認(rèn)為他的口才和推銷技巧都不比別人差，那么，問(wèn)題究竟出在哪里呢？他的一位同事卻每天都能賣出很多，并且與幾個(gè)大酒店都簽定了長(zhǎng)期的定貨合同。馬豐覺(jué)得很奇怪，就在一次聚會(huì)時(shí)向同事索取成功推銷的經(jīng)驗(yàn)。同事說(shuō)：“我也沒(méi)有用什么方法，只是將食用仙人掌的做法告訴那些飯店的廚師，并請(qǐng)他們做出來(lái)先品嘗一下。因?yàn)檫@種菜以前從沒(méi)有人吃過(guò)，更沒(méi)有人做過(guò)。如果花錢買來(lái)了卻不會(huì)做，那買它作什么呢？馬豐聽(tīng)了以后感覺(jué)有理。在以后的推銷工作中他總是耐心的將仙人掌的幾種做法告訴飯店的采購(gòu)員和廚師。墨西哥米邦塔食用仙人掌營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)仙人掌的推銷方法馬豐是做綠色食品——食用仙人掌推銷工作的，剛73

準(zhǔn)備好你的名片

名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。色彩：商務(wù)交往中宜選色彩淡雅的，要單色，不要花色，如米色、淺白色、淺黃色、淺灰色、淺藍(lán)色較好，不宜用黑、紅、粉、紫、綠等顏色。圖案：一般來(lái)講不要有與本題無(wú)關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印人像、漫畫、花卉、寵物等。字體：一般宜用標(biāo)準(zhǔn)的楷書和宋體為好，中文和外文要兩面印刷最好不要印名人警句之類的。名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜、裙兜或者提包、錢夾里。遞送名片時(shí)要把握好次序：位卑者或訪問(wèn)方先，被介紹方先；與多人交換名片時(shí)，要注意按照由尊而卑或由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行。不要在名片上印兩個(gè)以上的頭銜；不要在姓名后面加注“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)準(zhǔn)備好你的名片名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之74營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)75遞送名片的標(biāo)準(zhǔn)做法起身站立，走上前去，面帶微笑，上身前傾15度左右，以雙手或者右手持名片舉至胸前，將名片正面面對(duì)對(duì)方遞交，可以說(shuō)一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)多指教”、“我的名片，請(qǐng)您收下”“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”之類的客氣話。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉的高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)遞送名片的標(biāo)準(zhǔn)做法起身站立，走上前去，面帶微笑，上身前傾1576喬.吉拉德的名片喬.吉拉德很有耐性，不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)?；蛟S客戶五年后才需要買車，或許客戶兩年后才需要送車給大學(xué)畢業(yè)的小孩當(dāng)禮物；沒(méi)關(guān)系，不管等多久，喬吉拉德都會(huì)隔三差五打電話追蹤客戶，一年十二個(gè)月更是不間斷地寄出不同花樣設(shè)計(jì)、上面永遠(yuǎn)印有“Ilikeyou!”的卡片給所有客戶，最高紀(jì)錄曾每月寄出一萬(wàn)六千封卡片。喬吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯(lián)想到一張張美鈔。每天一睜開(kāi)眼，他逢人必發(fā)名片，每見(jiàn)一次面就發(fā)一張，堅(jiān)持要對(duì)方收下。喬吉拉德解釋，銷售員一定要讓全世界的人都知道“你在賣什么”，而且一次一次加強(qiáng)印象，讓這些人一想到要買車，自然就會(huì)想到“喬吉拉德”。喬吉拉德有一個(gè)特別的習(xí)慣，喜歡在公眾場(chǎng)合“撒”名片，例如在熱門球賽觀眾席上，他便整袋整袋地撒出名片，他聳聳肩表示，“我同意這是個(gè)很怪異的舉動(dòng)，但就是因?yàn)楣之?，人們?cè)綍?huì)記得，而且只要有一張落入想買車的人手中，我賺到的傭金就超過(guò)這些名片的成本了！”營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)喬.吉拉德的名片喬.吉拉德很有耐性，不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)?；蛟S77每月一卡：真正的銷售始于售后

喬有一句名言：“我相信推銷活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之后，而不是之前?！蓖其N是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，成交既是本次推銷活動(dòng)的結(jié)束，又是下次推銷活動(dòng)的開(kāi)始。推銷員在成交之后繼續(xù)關(guān)心顧客，將會(huì)既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來(lái)越多?！俺山恢笕砸^續(xù)推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開(kāi)始。喬在和自己的顧客成交之后，并不是把他們置于腦后，而是繼續(xù)關(guān)心他們，并恰當(dāng)?shù)乇硎境鰜?lái)。喬每月要給他的1萬(wàn)多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀(jì)念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是在喬那里買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。正因?yàn)閱虥](méi)有忘記自己的顧客，顧客才不會(huì)忘記喬·吉拉德。

營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)每月一卡：真正的銷售始于售后喬有一句名言：“我相信推銷活動(dòng)78學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象講究?jī)x表，干凈整潔（容貌修飾和服裝打扮）；會(huì)說(shuō)話，言談舉止大方得體（站、坐、蹲、行）會(huì)打電話；會(huì)握手（尊者決定原則）；懂點(diǎn)餐桌禮儀。有“禮”行遍天下，無(wú)“禮”寸步難行營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象講究?jī)x表，干凈整潔（容貌修飾和服裝79學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象著裝的“TPO”原則T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。要考慮早、中、晚的區(qū)別；要考慮不同季節(jié)；還要考慮時(shí)代特色。P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地，如家居和工作時(shí)應(yīng)穿不同的衣服。O(Object)表示著裝者著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己不同的著裝目的來(lái)確定服裝的款式和色彩。如應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)應(yīng)穿西服和套裝，顏色應(yīng)素雅，如黑色、深藍(lán)色、深灰色等，以示莊重、規(guī)矩，給人成熟、穩(wěn)重、干練、利落的印象。營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象著裝的“TPO”原則營(yíng)銷員素質(zhì)與能80學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)人形象男士西裝禮儀要求1、挺括、整潔、合體2、選好顏色和圖案在商務(wù)場(chǎng)合，西服色彩應(yīng)該莊重、正統(tǒng)，其首選顏色首推藏藍(lán)色，此外是灰色和棕色和黑色。在正式場(chǎng)合，穿西裝、制服要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或者三種色系（皮鞋、皮包、皮帶應(yīng)為一個(gè)顏色或者色系）拆掉袖口商標(biāo)營(yíng)銷員素質(zhì)與能力培訓(xùn)學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀，注重個(gè)