申論：保價耍心眼？別讓贈品變“憎品”

保價耍心眼？別讓贈品變“憎品”剛買到的醬油降價了，想申請保價，卻發(fā)現(xiàn)原本的贈品秒變15元；300元的價差，平臺只保價30元，因為贈品的價格為270元……近來，各大購物節(jié)、電商節(jié)你方唱罷我登場，商品的售后問題隨之成為重災(zāi)區(qū)，其中有關(guān)“保價時贈品也算錢”的投訴引發(fā)不小關(guān)注。顧名思義，贈品就是免費贈予物。訂單里標(biāo)價0元的東西，在保價環(huán)節(jié)忽然搖身一變成了有價商品，而且價格高低全憑商家一張嘴，這個“變身術(shù)”玩得真叫高明！然而，事實上“保價時贈品也算錢”既違背了誠信經(jīng)營原則，法理難容；對商家來說，搞挖坑式、算計式促銷也無異于搬起石頭砸自己的腳，必須予以糾正。所謂“保價”服務(wù)，即平臺承諾，針對同一店鋪的同一商品，購買后在一定時限內(nèi)（一般是七天或者十五天）如出現(xiàn)降價，由保險賠付消費者差額。然而，由于贈品的身價和功能隨著商家的需求不斷變換，其“秒變”出的身價填補了商品的差價部分，讓“保價”淪為了空頭支票。如果贈品涉及價格問題，平臺就應(yīng)在價格保護條款中明確“保價時贈品也算錢”，并以顯著方式提示消費者，確保消費者下單時充分知情，讓消費者自主選擇是否繼續(xù)消費。平臺未就相關(guān)內(nèi)容進行顯著提示，在消費者提出保價時卻強制其接受贈品價格，限制了消費者獲取全額價差補償?shù)臋?quán)利，也限制了消費者自由選擇是否需要贈品的權(quán)利，在法律上屬于無效格式條款，也明顯有失公平。此外，售貨后根據(jù)需要隨意給贈品定價，以便將差價縮小在可控范圍內(nèi)，如此“保價”等同于搭售“有價贈品”，也違反了我國反不正當(dāng)競爭法明確規(guī)定的，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。違法必究！確保贈品免費，確保“保價”服務(wù)兌現(xiàn)承諾，有關(guān)部門應(yīng)加大市場監(jiān)督力度、暢通投訴渠道，對類似違法行為及時予以糾正，并施以懲戒，以切實保護消費者合法權(quán)益。退一步講，商家在贈品和“保價”服務(wù)上玩套路，明顯得不償失。商家主動送贈品，無疑為了增強用戶黏性，增加好感。“保價”并非標(biāo)配服務(wù)，商家紛紛選擇這一服務(wù)，同樣是為了博得用戶好感。對消費者來說，贈品也許“雞肋”也許實用，無論如何并不吃虧，而“保價”服務(wù)，又為他們買了一份放心，這些本是買賣雙方皆大歡喜的好事。但在投訴案例中，贈品在保價時變?yōu)橛袃r商品，好像是漁人垂釣的誘餌，不僅一舉抹殺了消費者的好感，甚至?xí)l(fā)憎惡感。平心而論，貨比三家這件事在當(dāng)下已接近零成本，除了需要花費些時間，消費者只要動動手指，商品所有信息都能一目了然。哪個平臺哪個店鋪想通過虛晃一槍、偷梁換柱來蒙騙人，純屬自欺欺人。消費者吃虧上當(dāng)也許未必都會去維權(quán)，但對“贈品”的反感會積淀下來，對這個商家不誠信的印象會沉淀