電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

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電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，好好地寫一份心得體會(huì)，這樣可以關(guān)心我們分析消失問題的緣由，從而找出解決問題的方法。那么問題來了，應(yīng)當(dāng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是我整理的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)1

關(guān)于電話銷售的培訓(xùn)，首先，我們要知道我們是否了解這個(gè)客戶?只有了解他，才能跟他溝通下去;其次，在建立融洽的信任關(guān)系之前，要明白我們的問題是否唐突?要怎樣溝通才能讓客戶對(duì)你說的這些東西感愛好。所以說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶情愿交談下去，其次個(gè)問題又消失了，你能否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品喜愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有愛好時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，肯定要弄清以下幾個(gè)問題：

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶敬重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的奇怪抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的`產(chǎn)品或服務(wù)。

6、客戶的反應(yīng)。以打算下一步應(yīng)實(shí)行的措施，我覺的這里面有許多問題值得留意。

①作為銷售人員，我的問題預(yù)備好了嗎?客戶可能提出的疑問，我已預(yù)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清楚，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)。

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶。

④措辭和語言的感染力。

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷售流程。

通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、常?？偨Y(jié);

2、明確銷售流程;

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答;

4、語言感染力的練習(xí);

5、對(duì)詢問的深化了解;

6、嫻熟客戶分類，把握應(yīng)對(duì)方法。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2

1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接客人的到來

銷售珠寶相對(duì)于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)當(dāng)盡可能地實(shí)行一些“主動(dòng)措施”引起客人對(duì)你柜臺(tái)的留意，比如做出拿出放大鏡觀看鉆石的姿態(tài)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等，這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生愛好，引導(dǎo)客人入店。

2、適時(shí)地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和氣的眼神看著客人，同時(shí)，問候客人。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，認(rèn)真端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。

3、引導(dǎo)客人走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些商家的誤導(dǎo)，使很多客人購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“VVS級(jí)”的，切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時(shí)，我們可以先確定說有，隨后再告知客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

4、充分展現(xiàn)珠寶飾品

由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)潔講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?fù)u擺鉆石首飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，客人在作出最終成交打算前都會(huì)表現(xiàn)出遲疑不決，假如你不抓緊時(shí)間為顧客減，客人就有可能會(huì)臨時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

6、售后服務(wù)