客戶關(guān)系維護(hù)技巧,與客戶保持聯(lián)系的5種主要方式

客戶關(guān)系維護(hù)技巧,與客戶保持聯(lián)系的5種主要方式客戶關(guān)系維護(hù)技巧,與客戶保持聯(lián)系的5種主要方式客戶關(guān)系維護(hù)技巧,與客戶保持聯(lián)系的5種主要方式客戶關(guān)系維護(hù)技巧,與客戶保持聯(lián)系的5種主要方式編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:相對(duì)而言，電話銷售是一種成本較低的銷售方式，但如果當(dāng)時(shí)在電話中銷售人沒有給客戶留下深刻的印象，客戶就不會(huì)主動(dòng)與銷售人聯(lián)系，以至于造成銷售機(jī)會(huì)的喪失。

所以，有必要探討除了電話以外，還可以用哪些方法與客戶保持聯(lián)系。

與客戶保持聯(lián)系的主要方式有：

1．電子郵件

通過電子郵件群發(fā)，可以與所有的客戶保持一個(gè)比較密切的聯(lián)系，如節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹等。

通過電子郵件與客戶保持聯(lián)系，是常用的跟進(jìn)方式。在利用電子郵件時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

(1)征求客戶的意見，得到客戶允許，再發(fā)電子郵件給客戶。因?yàn)樵谒佑|的所有客戶中，并不是所有的客戶都希望收到銷售人的信息，即使這些信息對(duì)客戶來講是有價(jià)值的。銷售人可以與客戶初步探討他最關(guān)心的問題，看看自己的銷售服務(wù)與客戶關(guān)心的問題之間是否可以聯(lián)系上，當(dāng)然，銷售人也可以找些客戶最感興趣的資料給客戶，這樣，也可以增進(jìn)與客戶的關(guān)系。

(2)選擇簡(jiǎn)訊內(nèi)容。簡(jiǎn)訊內(nèi)容很重要，最好是對(duì)客戶有價(jià)值的信息，否則的話，銷售人的郵件就成了垃圾郵件，反倒會(huì)損害客戶關(guān)系。

(3)簡(jiǎn)訊制作要專業(yè)、醒目，吸引客戶閱讀。

(4)要體現(xiàn)出個(gè)性化。電子郵件群發(fā)要體現(xiàn)出個(gè)性化，要讓每個(gè)接到電子郵件的客戶都認(rèn)為這個(gè)郵件是發(fā)給他個(gè)人的。比較容易做到這一點(diǎn)的就是電子郵件中體現(xiàn)出對(duì)客戶的稱呼，給不同人的郵件用不同的稱呼開頭。最好的方法就是用Outlook，利用Outlook里面聯(lián)系人管理中的昵稱，然后通過合并郵件的功能做到個(gè)性化群發(fā)郵件。

2．短信

從電話銷售的角度來看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來手機(jī)用戶的投訴。

3．信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

4．郵寄禮品

節(jié)日來臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢”

大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的

禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

5．客戶聯(lián)誼

現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶