2022年電力公司客戶服務(wù)分中心下半年總結(jié)

第8頁共14頁2022年?電力公司客?戶服務(wù)分中?心下半年總?結(jié)半年來?，客戶服務(wù)?分中心的全?體干部員工?在上級部門?的大力支持?下，在公司?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，針?對新的管理?模式，不斷?調(diào)整和適應(yīng)?新的營銷形?勢，緊緊圍?繞公司年度?奮斗目標(biāo)，?以“你用電?我用心”“?全面提升居?民用電活動?”為主線，?不斷加強(qiáng)服?務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)?的培養(yǎng)，積?極提升服務(wù)?水平，為廣?大客戶提供?“優(yōu)質(zhì)、快?捷、方便、?真誠”的服?務(wù)，樹立了?良好的企業(yè)?形象。下面?就___年?半年度工作?匯報(bào)如下：?一、__?_年半年度?指標(biāo)完成情?況售電量?：完成__?_萬kwh?萬千瓦時，?同比增加_?__萬千瓦?時，增幅_?__%。售?電均價(jià)：完?成___元?/千千瓦時?，同比增加?___元/?千千瓦時。?電費(fèi)回收率?：___%?。綜合線損?率：___?%。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)：優(yōu)質(zhì)?服務(wù)承諾兌?現(xiàn)率___?%、承諾服?務(wù)履行率和?投訴___?限時辦結(jié)回?復(fù)率___?%、客戶滿?意度指數(shù)：?___%。?“955?98”遠(yuǎn)程?工作服務(wù)站?：“955?98”遠(yuǎn)程?工作服務(wù)站?截止___?月___日?，共受理工?單___起?較___年?___起增?加___起?，其中：業(yè)?務(wù)咨詢__?_起，信息?查詢___?起，故障報(bào)?修___起?，客戶投訴?___起，?___起，?綜合業(yè)務(wù)_?__起，工?單完成率為?___%。?真正做到了?事事有回音?，件件有落?實(shí)。業(yè)擴(kuò)?報(bào)裝：嚴(yán)格?報(bào)裝手續(xù)，?無違規(guī)調(diào)整?電價(jià)、私自?為用戶報(bào)裝?接電現(xiàn)象。?1-___?月份受理并?送電高壓新?裝用戶__?_戶，總?cè)?量___k?va。其中?受理___?kva及以?上用戶__?_戶，總?cè)?量___k?va；新增?低壓報(bào)裝用?戶___戶?。供電方案?按期答復(fù)率?___%，?按期送電率?___%，?用戶報(bào)裝回?訪率___?%。二、?半年度主要?工作開展情?況一是加?強(qiáng)黨建工作?，注重思想?教育。以深?入開展“規(guī)?范化管理年?活動”為龍?頭，以加強(qiáng)?“紅領(lǐng)工程?”為主線，?以開展創(chuàng)先?爭優(yōu)活動為?重點(diǎn)，強(qiáng)化?機(jī)制建設(shè)，?狠抓基礎(chǔ)管?理，使各項(xiàng)?工作有序開?展。每月定?期___召?開了支部中?心組會議。?學(xué)習(xí)貫徹了?公司黨委_?__年工作?會議精神及?縣公司__?_屆五次職?代會暨工作?會議精神、?安全生產(chǎn)工?作會議、營?銷會議工作?會議精神。?啟動創(chuàng)先爭?優(yōu)活動，制?定了活動方?案，開展“?公開承諾”?活動等。二?是開展黨團(tuán)?主題實(shí)踐活?動，認(rèn)真開?展紅色先鋒?工程活動。?制定了__?_年黨支部?工作計(jì)劃及?學(xué)習(xí)計(jì)劃；?黨支部堅(jiān)持?每月召開一?次支部建設(shè)?中心組會議?，___全?體黨員簽訂?《黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任狀?》，全員簽?訂《行風(fēng)建?設(shè)責(zé)任狀》?。啟動了創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?和創(chuàng)文明單?位活動。在?全___宣?傳思想文化?工作暨精神?文明建設(shè)總?結(jié)表彰工作?會上，中心?員工程耿榮?獲全縣新聞?工作“十佳?個人”稱號?。___月?初，___?黨員開展“?舉紅旗，爭?先鋒，我為?黨旗添光彩?”黨內(nèi)主題?實(shí)踐活動“?按照活動要?求制定具體?實(shí)施細(xì)則，?將“示范崗?”、“責(zé)任?區(qū)”、“突?擊隊(duì)”落實(shí)?到人，明確?活動內(nèi)容及?責(zé)任目標(biāo)。?期間，每個?黨員義務(wù)進(jìn)?行了“四個?一”活動：?一次線路設(shè)?備巡視、一?次故障搶修?、一次便民?服務(wù)、一次?負(fù)荷實(shí)測”?的。三是全?面開展“規(guī)?范化管理年?活動”，學(xué)?習(xí)公司了規(guī)?范化管理年?工作會議精?神，結(jié)合本?單位實(shí)際，?制定了活動?方案，狠抓?黨風(fēng)廉政建?設(shè)，加強(qiáng)黨?風(fēng)廉政建設(shè)?教育，將活?動不流于形?式，扎實(shí)開?展各項(xiàng)工作?。（二）?搶抓安全管?理、落實(shí)責(zé)?任到位一?是抓安全生?產(chǎn)管理工作?，扎實(shí)地開?展安全活動?日活動，加?強(qiáng)安全規(guī)章?制度的執(zhí)行?，進(jìn)一步規(guī)?范兩票與派?工單管理，?明確思想加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，安?全工作規(guī)范?化管理。根?據(jù)公司開展?的“我要安?全，幸福平?安”安全年?活動，__?_中心全體?職工學(xué)習(xí)領(lǐng)?會，制訂了?實(shí)施方案，?部署了全年?安全工作任?務(wù)，安全生?產(chǎn)工作按月?制定計(jì)劃。?每月開展了?___次安?全活動日活?動，1-_?__月份_?__學(xué)習(xí)安?全活動__?_次，學(xué)習(xí)?安規(guī)___?次、兩票_?__次，學(xué)?習(xí)中互相討?論交流心得?，達(dá)到以學(xué)?促管。__?_全體職工?學(xué)習(xí)《__?_開展安全?班組“千名?家屬看電力?”主題實(shí)踐?活動__》?，制訂了《?安全班組行?工作方案》?。召開了“?親情助安”?家屬座談會?暨規(guī)范化管?理年推進(jìn)會?，并取得了?對提高員工?的安全意識?，收到了很?好的效果。?組隊(duì)參加了?縣公司__?_的安全知?識競賽，并?獲得了“安?全知識演講?暨安全競賽?”團(tuán)體二等?獎、陳凡個?人演講比賽?榮獲第一的?好成績。二?是確保活動?取得實(shí)效細(xì)?化活動方案?和具體措施?，將活動內(nèi)?容及重點(diǎn)措?施明確到班?組，落實(shí)到?個人，形成?一級抓一級?，層層抓落?實(shí)，確保活?動取得實(shí)效?進(jìn)一步強(qiáng)化?安全責(zé)任體?系，成立安?全領(lǐng)導(dǎo)小組?，以小組成?員為堡壘，?帶動員工安?全意識上從?“要我安全?”轉(zhuǎn)變到“?我要安全”?。年初，分?中心主任同?班長，班員?，簽訂了安?全生產(chǎn)責(zé)任?狀，班員與?班員之間簽?訂了互保協(xié)?議，明確了?各位員工在?安全生產(chǎn)中?的職責(zé)。全?面開展基層?單位負(fù)責(zé)人?、班組長人?員安全職責(zé)?履職評估工?作，促進(jìn)安?全履職到位?。三是狠抓?安全稽查工?作，1--?___月份?，共計(jì)查處?違章___?次、經(jīng)濟(jì)處?罰___元?，有效地遏?止了現(xiàn)場違?章行為。通?過強(qiáng)化安全?生產(chǎn)舉措，?提高了安全?可控、能控?、在控水平?。四是開展?春季安全大?檢查工作，?分中心在春?季安全大檢?查中，共自?查出安全隱?患___處?。對查出的?安全隱患，?分中心領(lǐng)導(dǎo)?高度重視對?安全隱患的?整改，親自?監(jiān)督，及時?___相關(guān)?人員，落實(shí)?整改工作措?施，把問題?分解解到班?組，落實(shí)到?人，規(guī)定了?完成時間。?五是加強(qiáng)設(shè)?備管理，提?高供電質(zhì)量?。分中心與?維護(hù)班簽訂?線路、設(shè)備?維護(hù)責(zé)任狀?，落實(shí)工作?范圍，明確?了職責(zé)，將?生產(chǎn)指標(biāo)分?解到班組，?細(xì)分到人，?狠抓線路設(shè)?備巡視檢查?工作，及時?掌握線路運(yùn)?行狀況。至?___月份?共開展低壓?正常巡視約?___條次?，開展特殊?巡視___?條次，夜間?巡視___?條次；加大?了線下樹障?清理力度，?___月份?___維護(hù)?班、搶修班?對所轄勝1?5、勝16?、勝17、?供電區(qū)內(nèi)_?__kv及?380/_?__v高低?壓線路線下?樹障進(jìn)行了?一次聲勢浩?大的清理活?動，共清理?樹障___?余棵，提高?線路運(yùn)行水?平，為迎峰?度夏線路安?全穩(wěn)定運(yùn)行?夯實(shí)了基礎(chǔ)?。六是積極?完成電網(wǎng)申?報(bào)儲備項(xiàng)目?建設(shè)。中心?經(jīng)過實(shí)地認(rèn)?真勘測申報(bào)?電網(wǎng)儲備項(xiàng)?目___個?。（三）?加強(qiáng)營銷管?理，提升服?務(wù)質(zhì)效一?是抓用電營?銷工作，規(guī)?范農(nóng)電管理?工作，大力?推進(jìn)電費(fèi)綠?卡村批扣工?作，加大電?費(fèi)防范風(fēng)險(xiǎn)?，確保電費(fèi)?按時結(jié)零率?___%。?二是加強(qiáng)線?損管理，通?過跟蹤到戶?抄表、表計(jì)?檢查、線路?巡視、表計(jì)?輪換四措并?舉，以高損?臺區(qū)清理為?切入點(diǎn)，對?高損臺區(qū)進(jìn)?行解剖，加?大日?；?力度，制定?月度用電檢?查計(jì)劃，通?過對___?名臺區(qū)管理?員所管轄所?有臺區(qū)跟蹤?到戶抄表、?表計(jì)檢查、?線路巡視發(fā)?現(xiàn)臺區(qū)管理?上存在的問?題，共計(jì)糾?錯___起?（安全隱患?___起、?表計(jì)故意_?__起、表?碼不符__?_起、抄表?不到位__?_起、串冊?___起、?電價(jià)執(zhí)行不?到位___?起、農(nóng)排_?__起、竊?電___起?、違約用電?___起、?銷戶___?起、有表無?戶___起?）。使我中?心的線損基?礎(chǔ)得到進(jìn)一?步的鞏固，?指標(biāo)可控在?控。（四?）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)管理，?提高服務(wù)水?平一是加?強(qiáng)營業(yè)窗口?標(biāo)準(zhǔn)化的建?設(shè)，規(guī)范員?工窗口服務(wù)?行為，營造?一個良好的?營業(yè)窗口環(huán)?境，分中心?對營業(yè)窗口?環(huán)境衛(wèi)生區(qū)?域進(jìn)行了劃?分，加大窗?口人員勞動?紀(jì)律、著裝?服務(wù)態(tài)度的?考核力度。?保證了客戶?高興而來，?滿意而歸。?二是加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè)，不?斷地更新服?務(wù)觀念，改?進(jìn)工作作風(fēng)?，虛心接受?社會監(jiān)督，?開展“3、?15”系列?活動，深入?用戶，聽取?意見，采納?建議，發(fā)放?征求意見書?___份。?三是加強(qiáng)“?四級客戶服?務(wù)體系建設(shè)?”，落實(shí)供?電服務(wù)責(zé)任?，更好地服?務(wù)用電客戶?，分中心根?據(jù)員工各自?崗位職責(zé)，?與員工簽訂?了《供電服?務(wù)“零投訴?”單位責(zé)任?書》；建立?___公示?制度。在每?一供電臺區(qū)?人流量較大?且醒目位置?，設(shè)立一至?二塊《供電?服務(wù)信息公?示牌》，公?示客戶經(jīng)理?、供電營業(yè)?所、縣公司?客戶供電服?務(wù)和監(jiān)督電?話，方便客?戶聯(lián)系與溝?通。建立客?戶經(jīng)理聯(lián)系?機(jī)制，按供?電臺區(qū)、專?變設(shè)立客戶?經(jīng)理，即：?臺區(qū)管理員?就是該臺區(qū)?的所有客戶?經(jīng)理，專變?管理員就是?該用戶的客?戶經(jīng)理；統(tǒng)?一設(shè)計(jì)印制?《客戶經(jīng)理?供電服務(wù)名?片》，__?_員工走村?入戶及時將?《客戶經(jīng)理?供電服務(wù)名?片》全部發(fā)?放到發(fā)放到?每一個用電?客戶手中，?全面暢通供?用雙方溝通?渠道。四是?加強(qiáng)停電信?息發(fā)布管理?，通過短信?平臺將停電?信息及時地?向各級用戶?告知（縣委?領(lǐng)導(dǎo)、公司?領(lǐng)導(dǎo)、黨政?、村書記、?各單位員工?）；理順停?電信息發(fā)布?工作流程，?得到了用戶?好評，提高?了社會的美?譽(yù)度。（?五）工作中?存在的困難?和建議存?在的困難：?一是安全方?面，部分員?工仍不能適?應(yīng)安全生產(chǎn)?的新形勢、?新任務(wù)、新?要求。個別?同志安全意?識不強(qiáng)，習(xí)?慣性違章現(xiàn)?象時有發(fā)生?。二是因電?壓質(zhì)量問題?造成群眾_?__和投訴?事件時有發(fā)?生。三是部?分抄收人員?對推行社會?化電費(fèi)代收?認(rèn)知度不夠?，存在抵觸?情緒。四是?城區(qū)電網(wǎng)下?火行線還十?分簿弱，搶?修材料跟不?上，使搶修?工作陷入困?境。五是電?器損壞賠款?時間性太長?，客戶意見?大，影響單?位工作效率?。建議：?一是加大物?資材料配置?力度，確保?搶修順利進(jìn)?行。二是電?器燒壞經(jīng)現(xiàn)?場核實(shí)明確?是供電公司?責(zé)任后，需?完善有關(guān)手?續(xù)，根據(jù)實(shí)?際情況先登?記后安排指?定維修點(diǎn)維?修，縮短賠?付時限。?（六）后段?工作重點(diǎn)及?舉措一是?抓員工的思?想教育，提?高隊(duì)伍的整?體素質(zhì)。為?適應(yīng)新形式?下的管理要?求，建設(shè)一?支高素質(zhì)的?隊(duì)伍已迫在?眉睫。為此?應(yīng)把積極開?展政策教育?、法制教育?、工作方法?教育以及開?展業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)擺在首?要位置。逐?漸造就一支?有強(qiáng)烈的社?會責(zé)任感和?使命感，文?化素養(yǎng)高，?富有創(chuàng)新精?神和進(jìn)取心?，技術(shù)業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)的對?伍。二是抓?安全生產(chǎn)，?防范事故發(fā)?生。加強(qiáng)安?全管理，強(qiáng)?化安全教育?，堅(jiān)持計(jì)劃?性工作。?1、抓好員?工的安全教?育和規(guī)程學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持每?周開展一次?安全教育活?動，著重加?強(qiáng)安全員、?工作負(fù)責(zé)人?、工作票簽?發(fā)人、工作?許可人的管?理和技術(shù)培?訓(xùn)，提高員?工的技術(shù)素?質(zhì)和安全意?識；2、?抓好線路、?設(shè)備管理，?做好危險(xiǎn)點(diǎn)?分析與控制?，開展線路?設(shè)備巡視除?缺，按照搶?修最多地方?，提前實(shí)施?計(jì)劃，及時?消除隱患；?3、抓好?現(xiàn)場安全管?理，嚴(yán)格執(zhí)?行兩票三制?，嚴(yán)厲查處?違章現(xiàn)象；?4、開展?安全大檢查?，做到檢查?有計(jì)劃、有?___評比?、有內(nèi)容、?有結(jié)果、有?改進(jìn)措施，?檢查結(jié)果與?安全獎掛鉤?，通過檢查?來促進(jìn)安全?管理不斷發(fā)?展。三是狠?抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，推進(jìn)行風(fēng)?建設(shè)，大力?拓展電力市?場。1、?牢固樹立以?客戶為中心?的營銷理念?和樹立客戶?是___，?以客戶為中?心的服務(wù)意?識，提升優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?，首先要縮?短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝?流程和加強(qiáng)?故障搶修管?理時限，實(shí)?現(xiàn)早供多供?電量；2?、加強(qiáng)行風(fēng)?建設(shè)，進(jìn)一?步開展走百?村，進(jìn)千家?，訪萬戶活?動，主動征?求客戶意見?，及時改進(jìn)?工作作風(fēng)，?提高服務(wù)質(zhì)?量；四是狠?抓好降損節(jié)?能和電費(fèi)回?收，以獲得?最佳經(jīng)濟(jì)效?益。每月及?時召開營銷?分析會，對?各班組的指?標(biāo)完成情況?進(jìn)行總結(jié)和?考核，認(rèn)真?尋找差距和?不足，制定?有針對性的?措施，真正?做到營銷有?指標(biāo)、指標(biāo)?有考核、考?核有分析、?分析有措施?、措施有落?實(shí)；3、?定期進(jìn)行線?損分析和理?論計(jì)算，開?展各種降損?節(jié)能活動，?技術(shù)上要充?分利用在線?路和配變加?裝無功補(bǔ)償?；4、管?理上一要加?強(qiáng)關(guān)口表計(jì)?和抄表率的?管理，推行?臺區(qū)考核，?落實(shí)到人，?考核到人，?加大用電普?查及反竊電?的查處力度?和廣度，杜?絕擅自修改?表碼及黑戶?；四是全力?以赴抓好電?費(fèi)回收工作?，強(qiáng)化責(zé)任?制，落實(shí)措?施，及時結(jié)?算。要加大?電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的?控制力度、?進(jìn)一步推進(jìn)?電費(fèi)綠卡村?批扣工作，?下半年力爭?完成綠卡村?批扣用戶_?__%，批?扣率___?%以上。五?是狠抓黨_?__建設(shè)工?作，努力爭?創(chuàng)___支?部。以黨_?__為載體?，堅(jiān)持以創(chuàng)?先爭優(yōu)精神?推進(jìn)“紅領(lǐng)?工程”建設(shè)?，積極開展?“規(guī)范化管?理年”活動?，進(jìn)一步夯?實(shí)基礎(chǔ)、定?期___黨?員生活，增?強(qiáng)黨___?的活力，充?分發(fā)揮黨支?部戰(zhàn)斗堡壘?作用，從基?礎(chǔ)入手，完?善資料、健?全制度、規(guī)?范流程。建?設(shè)以“創(chuàng)先?爭優(yōu)”為載?體，大力開?展：“舉紅?旗,爭先鋒?,我為黨旗?添光彩”黨?內(nèi)主題實(shí)踐?活動”開展?以職工自學(xué)?為基礎(chǔ)的學(xué)?習(xí)型支部、?班子、班組?、員工多層?次推進(jìn)的學(xué)?習(xí)型企業(yè)創(chuàng)?建系統(tǒng)，確?保人人學(xué)有?所獲。加強(qiáng)?先進(jìn)典型的?宣傳和挖掘?，提升黨員?形象，增強(qiáng)?___影響?力，形成黨?員間“比、?學(xué)、趕、超?”的良好局?面。半年?的時間已過?去，總結(jié)半?年工作是為?了將下半年?的工作做的?更好、更扎?實(shí)，雖然在?上半年的工?作中客戶分?中心取得了?一定的成績?，但是仍存?在許多困難?和問題，客?戶分中心全?體員工將在?下半年揚(yáng)長?避短、攻堅(jiān)?破難，有信?心全面完成?公司年度目?標(biāo)工作任務(wù)?。第14頁共14頁電力公?司客戶服務(wù)?分中心半年?工作總結(jié)?半年來，客?戶服務(wù)分中?心的全體干?部員工在上?級部門的大?力支持下，?在公司黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，針對新?的管理模式?，不斷調(diào)整?和適應(yīng)新的?營銷形勢，?緊緊圍繞公?司年度奮斗?目標(biāo)，以“?你用電我用?心”“全面?提升居民用?電活動”為?主線，不斷?加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)?伍素質(zhì)的培?養(yǎng)，積極提?升服務(wù)水平?，為廣大客?戶提供“優(yōu)?質(zhì)、快捷、?方便、真誠?”的服務(wù)，?樹立了良好?的企業(yè)形象?。下面就_?__年半年?度工作匯報(bào)?如下：一?、___年?半年度指標(biāo)?完成情況?售電量：完?成___萬?kwh萬千?瓦時，同比?增加___?萬千瓦時，?增幅___?%。售電?均價(jià)：完成?___元/?千千瓦時，?同比增加_?__元/千?千瓦時。?電費(fèi)回收率?：___%?。綜合線?損率：__?_%。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)：優(yōu)?質(zhì)服務(wù)承諾?兌現(xiàn)率__?_%、承諾?服務(wù)履行率?和投訴__?_限時辦結(jié)?回復(fù)率__?_%、客戶?滿意度指數(shù)?：___%??！?5?598”遠(yuǎn)?程工作服務(wù)?站：“95?598”遠(yuǎn)?程工作服務(wù)?站截止__?_月___?日，共受理?工單___?起較___?年___起?增加___?起，其中：?業(yè)務(wù)咨詢_?__起，信?息查詢__?_起，故障?報(bào)修___?起，客戶投?訴___起?，___起?，綜合業(yè)務(wù)?___起，?工單完成率?為___%?。真正做到?了事事有回?音，件件有?落實(shí)。業(yè)?擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)?格報(bào)裝手續(xù)?，無違規(guī)調(diào)?整電價(jià)、私?自為用戶報(bào)?裝接電現(xiàn)象?。1-__?_月份受理?并送電高壓?新裝用戶_?__戶，總?容量___?kva。其?中受理__?_kva及?以上用戶_?__戶，總?容量___?kva；新?增低壓報(bào)裝?用戶___?戶。供電方?案按期答復(fù)?率___%?，按期送電?率___%?，用戶報(bào)裝?回訪率__?_%。

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二、半?年度主要工?作開展情況?一是加強(qiáng)?黨建工作，?注重思想教?育。以深入?開展“規(guī)范?化管理年活?動”為龍頭?，以加強(qiáng)“?紅領(lǐng)工程”?為主線，以?開展創(chuàng)先爭?優(yōu)活動為重?點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)?制建設(shè)，狠?抓基礎(chǔ)管理?，使各項(xiàng)工?作有序開展?。每月定期?___召開?了支部中心?組會議。學(xué)?習(xí)貫徹了公?司黨委__?_年工作會?議精神及縣?公司___?屆五次職代?會暨工作會?議精神、安?全生產(chǎn)工作?會議、營銷?會議工作會?議精神。啟?動創(chuàng)先爭優(yōu)?活動，制定?了活動方案?，開展“公?開承諾”活?動等。二是?開展黨團(tuán)主?題實(shí)踐活動?，認(rèn)真開展?紅色先鋒工?程活動。制?定了___?年黨支部工?作計(jì)劃及學(xué)?習(xí)計(jì)劃；黨?支部堅(jiān)持每?月召開一次?支部建設(shè)中?心組會議，?___全體?黨員簽訂《?黨風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任狀》?，全員簽訂?《行風(fēng)建設(shè)?責(zé)任狀》。?啟動了創(chuàng)先?爭優(yōu)活動和?創(chuàng)文明單位?活動。在全?___宣傳?思想文化工?作暨精神文?明建設(shè)總結(jié)?表彰工作會?上，中心員?工程耿榮獲?全縣新聞工?作“十佳個?人”稱號。?___月初?，___黨?員開展“舉?紅旗，爭先?鋒，我為黨?旗添光彩”?黨內(nèi)主題實(shí)?踐活動“按?照活動要求?制定具體實(shí)?施細(xì)則，將?“示范崗”?、“責(zé)任區(qū)?”、“突擊?隊(duì)”落實(shí)到?人，明確活?動內(nèi)容及責(zé)?任目標(biāo)。期?間，每個黨?員義務(wù)進(jìn)行?了“四個一?”活動：一?次線路設(shè)備?巡視、一次?故障搶修、?一次便民服?務(wù)、一次負(fù)?荷實(shí)測”的?。三是全面?開展“規(guī)范?化管理年活?動”，學(xué)習(xí)?公司了規(guī)范?化管理年工?作會議精神?，結(jié)合本單?位實(shí)際，制?定了活動方?案，狠抓黨?風(fēng)廉政建設(shè)?，加強(qiáng)黨風(fēng)?廉政建設(shè)教?育，將活動?不流于形式?，扎實(shí)開展?各項(xiàng)工作。?（二）搶?抓安全管理?、落實(shí)責(zé)任?到位一是?抓安全生產(chǎn)?管理工作，?扎實(shí)地開展?安全活動日?活動，加強(qiáng)?安全規(guī)章制?度的執(zhí)行，?進(jìn)一步規(guī)范?兩票與派工?單管理，明?確思想加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，安全?工作規(guī)范化?管理。根據(jù)?公司開展的?“我要安全?，幸福平安?”安全年活?動，___?中心全體職?工學(xué)習(xí)領(lǐng)會?，制訂了實(shí)?施方案，部?署了全年安?全工作任務(wù)?，安全生產(chǎn)?工作按月制?定計(jì)劃。每?月開展了_?__次安全?活動日活動?，1-__?_月份__?_學(xué)習(xí)安全?活動___?次，學(xué)習(xí)安?規(guī)___次?、兩票__?_次，學(xué)習(xí)?中互相討論?交流心得，?達(dá)到以學(xué)促?管。___?全體職工學(xué)?習(xí)《___?開展安全班?組“千名家?屬看電力”?主題實(shí)踐活?動__》，?制訂了《安?全班組行工?作方案》。?召開了“親?情助安”家?屬座談會暨?規(guī)范化管理?年推進(jìn)會，?并取得了對?提高員工的?安全意識，?收到了很好?的效果。組?隊(duì)參加了縣?公司___?的安全知識?競賽，并獲?得了“安全?知識演講暨?安全競賽”?團(tuán)體二等獎?、陳凡個人?演講比賽榮?獲第一的好?成績。二是?確?；顒尤?得實(shí)效細(xì)化?活動方案和?具體措施，?將活動內(nèi)容?及重點(diǎn)措施?明確到班組?，落實(shí)到個?人，形成一?級抓一級，?層層抓落實(shí)?，確?；顒?取得實(shí)效進(jìn)?一步強(qiáng)化安?全責(zé)任體系?，成立安全?領(lǐng)導(dǎo)小組，?以小組成員?為堡壘，帶?動員工安全?意識上從“?要我安全”?轉(zhuǎn)變到“我?要安全”。?年初，分中?心主任同班?長，班員，?簽訂了安全?生產(chǎn)責(zé)任狀?，班員與班?員之間簽訂?了互保協(xié)議?，明確了各?位員工在安?全生產(chǎn)中的?職責(zé)。全面?開展基層單?位負(fù)責(zé)人、?班組長人員?安全職責(zé)履?職評估工作?，促進(jìn)安全?履職到位。?三是狠抓安?全稽查工作?，1___?月份，共計(jì)?查處違章_?__次、經(jīng)?濟(jì)處罰__?_元，有效?地遏止了現(xiàn)?場違章行為?。通過強(qiáng)化?安全生產(chǎn)舉?措，提高了?安全可控、?能控、在控?水平。四是?開展春季安?全大檢查工?作，分中心?在春季安全?大檢查中，?共自查出安?全隱患__?_處。對查?出的安全隱?患，分中心?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視對安全隱?患的整改，?親自監(jiān)督，?及時___?相關(guān)人員，?落實(shí)整改工?作措施，把?問題分解到?班組，落實(shí)?到人，規(guī)定?了完成時間?。五是加強(qiáng)?設(shè)備管理，?提高供電質(zhì)?量。分中心?與維護(hù)班簽?訂線路、設(shè)?備維護(hù)責(zé)任?狀，落實(shí)工?作范圍，明?確了職責(zé)，?將生產(chǎn)指標(biāo)?分解到班組?，細(xì)分到人?，狠抓線路?設(shè)備巡視檢?查工作，及?時掌握線路?運(yùn)行狀況。?至___月?份共開展低?壓正常巡視?約___條?次，開展特?殊巡視__?_條次，夜?間巡視__?_條次；加?大了線下樹?障清理力度?，___月?份___維?護(hù)班、搶修?班對所轄勝?15、勝1?6、勝17?、供電區(qū)內(nèi)?___kv?及380/?___v高?低壓線路線?下樹障進(jìn)行?了一次聲勢?浩大的清理?活動，共清?理樹障__?_余棵，提?高線路運(yùn)行?水平，為迎?峰度夏線路?安全穩(wěn)定運(yùn)?行夯實(shí)了基?礎(chǔ)。六是積?極完成電網(wǎng)?申報(bào)儲備項(xiàng)?目建設(shè)。中?心經(jīng)過實(shí)地?認(rèn)真勘測申?報(bào)電網(wǎng)儲備?項(xiàng)目___?個。（三?）加強(qiáng)營銷?管理，提升?服務(wù)質(zhì)效?一是抓用電?營銷工作，?規(guī)范農(nóng)電管?理工作，大?力推進(jìn)電費(fèi)?綠卡村批扣?工作，加大?電費(fèi)防范風(fēng)?險(xiǎn)，確保電?費(fèi)按時結(jié)零?率___%?。二是加強(qiáng)?線損管理，?通過跟蹤到?戶抄表、表?計(jì)檢查、線?路巡視、表?計(jì)輪換四措?并舉，以高?損臺區(qū)清理?為切入點(diǎn)，?對高損臺區(qū)?進(jìn)行解剖，?加大日常稽?查力度，制?定月度用電?檢查計(jì)劃，?通過對__?_名臺區(qū)管?理員所管轄?所有臺區(qū)跟?蹤到戶抄表?、表計(jì)檢查?、線路巡視?發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管?理上存在的?問題，共計(jì)?糾錯___?起（安全隱?患___起?、表計(jì)故意?___起、?表碼不符_?__起、抄?表不到位_?__起、串?冊___起?、電價(jià)執(zhí)行?不到位__?_起、農(nóng)排?___起、?竊電___?起、違約用?電___起?、銷戶__?_起、有表?無戶___?起）。使我?中心的線損?基礎(chǔ)得到進(jìn)?一步的鞏固?，指標(biāo)可控?在控。（?四）加強(qiáng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管理?，提高服務(wù)?水平一是?加強(qiáng)營業(yè)窗?口標(biāo)準(zhǔn)化的?建設(shè)，規(guī)范?員工窗口服?務(wù)行為，營?造一個良好?的營業(yè)窗口?環(huán)境，分中?心對營業(yè)窗?口環(huán)境衛(wèi)生?區(qū)域進(jìn)行了?劃分，加大?窗口人員勞?動紀(jì)律、著?裝服務(wù)態(tài)度?的考核力度?。保證了客?戶高興而來?，滿意而歸?。二是加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)，?不斷地更新?服務(wù)觀念，?改進(jìn)工作作?風(fēng)，虛心接?受社會監(jiān)督?，開展“3?、15”系?列活動，深?入用戶，聽?取意見，采?納建議，發(fā)?放征求意見?書___份?。三是加強(qiáng)?“四級客戶?服務(wù)體系建?設(shè)”，落實(shí)?供電服務(wù)責(zé)?任，更好地?服務(wù)用電客?戶，分中心?根據(jù)員工各?自崗位職責(zé)?，與員工簽?訂了《供電?服務(wù)“零投?訴”單位責(zé)?任書》；建?立___公?示制度。在?每一供電臺?區(qū)人流量較?大且醒目位?置，設(shè)立一?至二塊《供?電服務(wù)信息?公示牌》，?公示客戶經(jīng)?理、供電營?業(yè)所、縣公?司客戶供電?服務(wù)和監(jiān)督?電話，方便?客戶聯(lián)系與?溝通。建立?客戶經(jīng)理聯(lián)?系機(jī)制，按?供電臺區(qū)、?專變設(shè)立客?戶經(jīng)理，即?：臺區(qū)管理?員就是該臺?區(qū)的所有客?戶經(jīng)理，專?變管理員就?是該用戶的?客戶經(jīng)理；?統(tǒng)一設(shè)計(jì)印?制《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》，_?__員工走?村入戶及時?將《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》全部?發(fā)放到發(fā)放?到每一個用?電客戶手中?，全面暢通?供用雙方溝?通渠道。四?是加強(qiáng)停電?信息發(fā)布管?理，通過短?信平臺將停?電信息及時?地向各級用?戶告知（縣?委領(lǐng)導(dǎo)、公?司領(lǐng)導(dǎo)、黨?政、村書記?、各單位員?工）；理順?停電信息發(fā)?布工作流程?，得到了用?戶好評，提?高了社會的?美譽(yù)度。?（五）工作?中存在的困?難和建議?存在的困難?：一是安全?方面，部分?員工仍不能?適應(yīng)安全生?產(chǎn)的新形勢?、新任務(wù)、?新要求。個?別同志安全?意識不強(qiáng)，?習(xí)慣性違章?現(xiàn)象時有發(fā)?生。二是因?電壓質(zhì)量問?題造成群眾?___和投?訴事件時有?發(fā)生。三是?部分抄收人?員對推行社?會化電費(fèi)代?收認(rèn)知度不?夠，存在抵?觸情緒。四?是城區(qū)電網(wǎng)?下火行線還?十分簿弱，?搶修材料跟?不上，使搶?修工作陷入?困境。五是?電器損壞賠?款時間性太?長，客戶意?見大，影響?單位工作效?率。建議?：一是加大?物資材料配?置力度，確?保搶修順利?進(jìn)行。二是?電器燒壞經(jīng)?現(xiàn)場核實(shí)明?確是供電公?司責(zé)任后，?需完善有關(guān)?手續(xù)，根據(jù)?實(shí)際情況先?登記后安排?指定維修點(diǎn)?維修，縮短?賠付時限。?（六）后?段工作重點(diǎn)?及舉措一?是抓員工的?思想教育，?提高隊(duì)伍的?整體素質(zhì)。?為適應(yīng)新形?式下的管理?要求，建設(shè)?一支高素質(zhì)?的隊(duì)伍已迫?在眉睫。為?此應(yīng)把積極?開展政策教?育、法制教?育、工作方?法教育以