2022年銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?銀行營業(yè)部?年終工作總?結(jié)今年以?來，我部在?市行黨委的?正確領(lǐng)導下?，按照市行?___年工?作會議確定?的“認真貫?徹總分行工?作會議精神?，以科學發(fā)?展觀為指導?，以價值創(chuàng)?造為主線，?突出發(fā)展、?管理兩大主?題，抓住轉(zhuǎn)?型、合規(guī)、?執(zhí)行三個關(guān)?鍵，進一步?統(tǒng)一思想、?優(yōu)化結(jié)構(gòu)、?真抓實干、?爭先創(chuàng)優(yōu)，?全面打造中?心城市行競?爭優(yōu)勢，努?力實現(xiàn)做強?做大的目標?“的指導思?想，以向零?售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?為奮斗目標?，解放思想?，求真務實?，深化股份?制改造和實?施雙貫標工?程，加快結(jié)?構(gòu)調(diào)整步伐?，緊緊以經(jīng)?濟增加值為?核心，抓班?子帶隊伍，?克服困難，?奮力拼搏，?不斷解放思?想，銳意改?革，強化管?理和服務，?廣開籌資門?路，優(yōu)化貸?款投向，各?項業(yè)務呈現(xiàn)?出一定的發(fā)?展勢頭。現(xiàn)?將___年?主要工作開?展情況匯報?如下：一?、各項指標?完成情況?截止到__?_月三十一?日，我部全?口徑存款萬?元，比去年?同期增加萬?元，其中：?企業(yè)存款余?額萬元，比?去年同期減?少萬元，個?人存款余額?萬元，比去?年同期增加?萬元。截止?到___月?三十一日，?貸款余額為?萬元(不含?票據(jù)中心及?保全部的數(shù)?據(jù))，五級?分類口徑不?良率為%。?截止到__?_月三十一?日，我部個?人類貸款余?額達萬元，?五級分類口?徑不良率為?%;累計發(fā)?放公司類人?民幣貸款萬?元，回收公?司類人民幣?貸款萬元，?發(fā)放美元貸?款萬，回收?公司類外匯?貸款萬美元?，發(fā)放信用?證萬美元，?簽發(fā)銀行承?兌匯票萬元?，回收萬元?。實現(xiàn)收費?類收入萬元?。實現(xiàn)報表?利潤萬元，?實現(xiàn)稅后凈?利潤萬元。?二、主要?工作(一?)順利通過?總行零售網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型驗收?我部作為?全國的五個?第一批試點?轉(zhuǎn)型行，自?___月_?__日實施?轉(zhuǎn)型工作以?來，經(jīng)過六?個月的試運?行，在__?_月___?日總行零售?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項?目組驗收中?，獲得一致?好評，順利?通過總行零?售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?驗收。網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型后成效?顯著，在裝?修一新的營?業(yè)大廳，客?戶不僅可以?一站式辦理?傳統(tǒng)的“存?取款”業(yè)務?，而且還可?以購買基金?、保險及辦?理銀證轉(zhuǎn)帳?業(yè)務。突出?表現(xiàn)為：?1、客戶等?待時間明顯?減少。正在?營業(yè)部進行?數(shù)據(jù)測量的?人員驚喜的?發(fā)現(xiàn)，自_?__月__?_日實施轉(zhuǎn)?型工作以來?，前來辦理?業(yè)務的客戶?雖不見減少?，但客戶等?待時間明顯?減少，平均?每個客戶辦?理業(yè)務的時?間較轉(zhuǎn)型前?減少3到_?__分鐘。?2、差別?化服務提高?了客戶接受?服務的耐心?。在營業(yè)大?廳內(nèi)，雖人?流如織，但?秩序井然，?高柜區(qū)、低?柜區(qū)客戶分?流導引客戶?凸現(xiàn)，兩三?個大堂經(jīng)理?穿行在客戶?中。3、?員工的營銷?意識逐步加?深。鼓勵前?臺人員在辦?理業(yè)務時，?積極向客戶?推薦我行的?電子銀行業(yè)?務，同時按?日下達營銷?任務。這意?味著客戶一?走進營業(yè)大?廳就有大堂?經(jīng)理迎上前?去，對客戶?應辦理的業(yè)?務有初步的?了解，然后?，引導到高?柜區(qū)、低柜?區(qū)或自助設(shè)?備區(qū)辦理，?現(xiàn)場指導客?戶一直到客?戶離開建行?。對于到高?柜區(qū)、低柜?區(qū)的客戶，?大堂經(jīng)理引?見給柜員，?由柜員深入?挖掘客戶潛?在的金融產(chǎn)?品需求，積?極推薦適合?的產(chǎn)品及服?務。(二?)大力開展?旺季營銷活?動。1、?強化___?領(lǐng)導，成立?營銷活動領(lǐng)?導小組。?2、精心制?訂營銷方案?并按旬調(diào)度?營銷進展情?況?；顒悠?間，共下發(fā)?通報期，個?人存款日均?新增萬元，?完成旺季營?銷計劃的%?，營銷樂當?家理財卡白?金卡張，完?成旺季營銷?計劃的%，?個人消費貸?款余額新增?萬元，完成?旺季營銷計?劃的%;個?人網(wǎng)上銀行?個，電話銀?行個，完成?電子銀行業(yè)?務交易量筆?，交易額為?萬元。(?三)、細分?市場，強化?市場營銷。?市行明確?指出：要堅?持以客戶為?中心，進一?步鞏固政府?類、績優(yōu)類?客戶，積極?拓展機構(gòu)及?基金類客戶?，穩(wěn)妥發(fā)展?中小客戶，?大力發(fā)展個?人類客戶。?根據(jù)這一市?場定位，我?部進一步細?分了客戶，?一戶一策，?細化營銷方?案。1、?進一步做大?做強對公業(yè)?務。營業(yè)部?業(yè)務的主體?是對公業(yè)務?，是全體員?工績效工資?的主要來源?，對公業(yè)務?只能加強，?不能削弱。?多年來，營?業(yè)部在市行?的直接領(lǐng)導?下，營造了?一大批政府?類客戶和機?構(gòu)客戶，伴?隨著他們與?營業(yè)部的業(yè)?務往來，帶?動了營業(yè)部?連年的業(yè)務?增長，提升?了全體員工?的個人收入?。因此，我?部始終緊緊?抓住這項業(yè)?務。資產(chǎn)業(yè)?務要抓集團?貸款到位這?根主線，兼?顧煤礦貸款?的整合。在?完善手續(xù)、?防范風險的?前提下，繼?續(xù)大力發(fā)展?貼現(xiàn)業(yè)務。?2、成功?營銷證券公?司客戶交易?結(jié)算資金銀?行獨立存管?業(yè)務。銀行?存管業(yè)務是?一項綜合收?益較高的業(yè)?務，可以為?帶來大額的?、穩(wěn)定的同?業(yè)存款、中?間業(yè)務收入?以及儲蓄存?款和企業(yè)存?款，并為我?部導入大批?___。今?此一項在全?年就為我部?帶來中間業(yè)?務收入__?_萬元3?、大力發(fā)展?個人銀行業(yè)?務。堅持大?個銀的工作?思路，人人?都當個銀客?戶經(jīng)理。堅?持上下聯(lián)動?，公私聯(lián)動?。大力培育?高中端個人?客戶群體，?積極做好代?發(fā)工資、貸?記卡、po?s商戶、v?ip客戶、?本外幣理財?產(chǎn)品的營銷?等工作，大?力發(fā)展個人?銀行業(yè)務。?力爭使個銀?業(yè)務做成今?年我部贏利?的重要增長?點。如我部?___的到?市教委及在?大廳內(nèi)__?_的精確集?中營銷收到?了明顯的效?果，現(xiàn)場推?介的電子銀?行產(chǎn)品受到?客戶的一致?好評。(?四)中間業(yè)?務取得突破?性進展。我?們高度重視?收費類業(yè)務?的發(fā)展，以?代理發(fā)行基?金、擴大客?戶群體和資?產(chǎn)負債業(yè)務?為依托，及?早動手，強?化創(chuàng)新，在?競爭策略和?產(chǎn)品上實現(xiàn)?了新突破。?全年共實現(xiàn)?中間業(yè)務收?入萬元，完?成全年計劃?的%，完成?去年全年計?劃的___?%。全年?單位電子銀?行客戶簽約?戶，發(fā)行信?___卡張?，信___?卡消費額萬?元，電子銀?行渠道占比?%，新增電?子銀行客戶?戶，其中：?個人網(wǎng)上銀?行客戶數(shù)新?增戶，個人?電話銀行客?戶數(shù)新增戶?，個人手機?短信客戶數(shù)?新增戶，手?機銀行客戶?數(shù)新增戶。?實現(xiàn)電子銀?行中間業(yè)務?收入萬元，?電子銀行交?易額實現(xiàn)萬?元。(五?)大力加強?合規(guī)文化建?設(shè)為在全?部營造良好?的合規(guī)氛圍?，進一步提?高全員合規(guī)?風險管理能?力，推動合?規(guī)文化的構(gòu)?建，我部積?極實施合規(guī)?文化教育活?動。1、?___收看?《警示教育?--大家談?》專題錄像?片，強力灌?輸“依法合?規(guī)經(jīng)營是銀?行員工特別?是管理者最?基本的職業(yè)?操守，不能?作到依法合?規(guī)經(jīng)營，就?不是一名合?格的銀行員?工”的合規(guī)?理念，引導?員工明是非?、識善惡、?辨美丑，確?立正確的世?界觀、人生?觀、價值觀?，使“__?_”成為每?個員工應有?的價值取向?和行為準則?。2、與?省行開展的?“星級網(wǎng)點?”創(chuàng)建活動?相結(jié)合。創(chuàng)?建星級網(wǎng)點?不僅僅是統(tǒng)?一網(wǎng)點建設(shè)?、規(guī)范服務?標準，更重?要的是對“?以客戶為中?心”理念更?深層次的詮?釋和實踐，?其穩(wěn)步推進?更要以合規(guī)?工作為先導?。(六)?強化風險管?理，打好清?收不良貸款?“攻堅戰(zhàn)”?。1、對?個貸實施精?細化化管理?。2、專?門清收不良?個貸制度化?經(jīng)常化。采?取一切可能?的手段，對?其催收，包?括但不限于?電話催收、?上門催收、?跟蹤催收;?根據(jù)催收情?況，分別實?施不同的債?權(quán)保全措施?。在內(nèi)部實?施嚴格管理?：早晚各調(diào)?度一次催收?情況;建立?工作日志，?及時登記外?出情況;實?施收貸責任?制。對生效?判決堅決督?促法院進入?執(zhí)行階段。?3、對于?公司類不良?貸款，以魯?抗集團領(lǐng)導?班子調(diào)整和?與___醫(yī)?藥重組為契?機，努力化?解風險。利?用減免息政?策，成功回?收可疑類貸?款本金萬元?;損失類貸?款本息萬元?。(七)?進一步加強?內(nèi)部管理，?提高內(nèi)部控?制水平1?、為貫徹省?、市行持續(xù)?推進“雙標?”管理的會?議精神，根?據(jù)體系文件?要求，我部?實施了工作?計劃周報制?度、質(zhì)量經(jīng)?理月監(jiān)測制?度、按季度?走訪客戶制?度、按季上?報貫標資料?制度、大堂?經(jīng)理值班制?度等，使基?礎(chǔ)管理步上?一個新的臺?階。2、?___人員?積極修改場?所文件、大?力推廣體系?文件4.0?版以及作好?質(zhì)量與內(nèi)控?體系運行管?理系統(tǒng)上線?工作。針對?人員變動及?競聘上崗優(yōu)?化組合工作?情況，及時?對場所文件?修改、補充?、完善，使?場所文件切?實體現(xiàn)了持?續(xù)改進的精?髓，也提高?了員工對場?所文件的掌?握程度，增?強了對雙標?管理標準和?理念的理解?，幫助員工?熟練掌握雙?貫標的基礎(chǔ)?知識和主要?業(yè)務流程的?風險點，有?力的推動了?雙標管理體?系在我部的?有效運行。?質(zhì)量與內(nèi)控?體系運行管?理系統(tǒng)上線?工作更是為?各部門使用?體系文件打?開了方便之?門。(八?)對于各項?檢查發(fā)現(xiàn)的?問題認真整?改，追究相?關(guān)責任人的?責任并錄入?質(zhì)量與內(nèi)控?體系運行管?理系統(tǒng)，建?立了問題庫?。針對追蹤?審計檢查中?發(fā)現(xiàn)的問題?，我部高度?重視，召開?專題會議分?析存在問題?的原因，研?究整改措施?，并___?全體員工深?入學習合規(guī)?及內(nèi)控知識?，要求從班?子成員做起?，全體員工?都要從觀念?上充分認識?內(nèi)控對業(yè)務?發(fā)展的重要?意義，工作?中從每一個?操作環(huán)節(jié)入?手，把內(nèi)部?控制貫串于?工作的全過?程，并以此?為戒，舉一?反三，杜絕?類似問題的?再度發(fā)生;?同時，按照?權(quán)責相一致?的原則，對?相關(guān)責任人?分別處以通?報批評、罰?款及相應積?分的處罰。?(九)進?一步加強績?效考核工作?，強化員工?的行為考核?。今年以來?，對于績效?考核工作，?營業(yè)部領(lǐng)導?班子結(jié)合上?級的政策?，進行了多?次研究，基?本思路恰與?省行吻合，?目前辦法初?步成形。?(十)深入?開展《__?_省分行案?件防控及整?改攻堅戰(zhàn)方?案》活動。?做好重點區(qū)?域、重點部?位、重點環(huán)?節(jié)和人員的?安全防范（?范本），堅?決遏制各類?重大責任事?故的發(fā)生;?嚴格規(guī)范員?工職業(yè)行為?，堅決杜絕?員工在外兼?職、經(jīng)商等?現(xiàn)象;加強?員工行為排?查，開展深?入細致的思?想政治工作?，領(lǐng)導干部?直接與員工?交流溝通?，及時化解?改革中出現(xiàn)?的矛盾和問?題，消除各?種不穩(wěn)定因?素。具體措?施有：1?是各部門認?真___學?習省行“攻?堅戰(zhàn)”方案?，明確攻堅?戰(zhàn)的目的意?義、目標原?則、程序步?驟和防控重?點，高度重?視案件防控?和整改工作?。結(jié)合實際?對省行方案?進行細化、?充實和完善?，制定具體?的貫徹實施?方案。2?是對___?年以來內(nèi)外?部檢查發(fā)現(xiàn)?的問題嚴格?執(zhí)行問責制?，加大責任?追究力度。?建立層層抓?防控，級級?抓落實的工?作機制，明?確各項工作?的責任人，?對“攻堅戰(zhàn)?”方案落實?不力，整改?不到位，出?現(xiàn)屢查屢犯?，屢整不改?的，按照積?分與處罰并?行的原則，?從嚴追究責?任人和部門?負責人的責?任。3是?加強員工教?育，增強全?員合規(guī)管理?和風險防范?意識，讓人?人都是責任?人的理念深?入人心。嚴?格落實建魯?辦[___?]___文?件的員工十?三條禁止性?規(guī)定。4?是變被動為?主動，__?_一次“雙?排查”工作?。以十三條?禁令的內(nèi)容?為重點，在?全部開展一?次全員行為?排查，切實?筑牢合規(guī)依?法經(jīng)營的防?線。(十?一)開展標?準化服務服?務活動根?據(jù)中國建設(shè)?銀行股份有?限公司“_?__號—_?__號零售?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指?引”__通?知以及網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型的相關(guān)?文件精神，?經(jīng)主任辦公?會研究決?定，我部決?定開展標準?化服務服務?活動。一制?訂了《__?_加強服務?管理的指導?意見》，詳?細規(guī)定了中?國建設(shè)銀行?濟寧分行營?業(yè)部服務標?準以及標準?化服務督導?執(zhí)行方案。?(十二)?企業(yè)文化建?設(shè)漸入佳境?二、存在?的問題(?一)成熟的?經(jīng)營管理理?念及科學的?發(fā)展觀尚未?深入人心。?經(jīng)營思路不?太開闊、思?想不太解放?，分析風險?防范風險的?能力還需進?一步提高。?(二)業(yè)?務之間發(fā)展?不平衡。?(三)制約?我部發(fā)展的?個人存款指?標完成的雖?好，但波動?幅度過大。?(四)持?續(xù)發(fā)展能力?不足，存款?受制于幾個?大戶，公司?類資產(chǎn)業(yè)?務的優(yōu)質(zhì)客?戶太少，貼?現(xiàn)業(yè)務與兄?弟行相比有?較大差距，?國際業(yè)務尚?未建立穩(wěn)定?的客戶群體?。三、明?年工作安排?與打算針?對以上存在?的問題，在?明年，我部?將在市行黨?委的領(lǐng)導?下，從我部?實際出發(fā)，?進一步深化?各項改革，?力求工作平?穩(wěn)快速發(fā)展?。基本工作?思路是：?重點做好各?項業(yè)務指標?的發(fā)展工作?。發(fā)揮好營?業(yè)部大客戶?較多的優(yōu)勢?，以公司業(yè)?務為突破點?，促進存款?、中間業(yè)務?的開展;以?大客戶貸款?業(yè)務為龍頭?，拓展新的?形勢下的綜?合理財業(yè)務?