我公司對(duì)本工程的重視承諾、管理和支持

我公司對(duì)本工程的重視承諾、管理和支持我公司積極響應(yīng)**市**改造工程施工的招標(biāo)要求，對(duì)業(yè)主在本工程提出的工程質(zhì)量、工期以及其他要求，我公司對(duì)本工程作如下承諾：1、施工質(zhì)量必須符合**市**改造工程施工的原則和目的，必須符合國(guó)家建筑安裝工程施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。服從甲方、監(jiān)理的監(jiān)督。使工程質(zhì)量完全達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)范要求，力爭(zhēng)創(chuàng)造出精品工程，工期在規(guī)定的101天工期內(nèi)提前完成。2、各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收必須達(dá)到建筑安裝工程施工質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求的合格標(biāo)準(zhǔn)以上。3、施工技術(shù)資料管理規(guī)范化，技術(shù)資料收集整理及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。符合施工技術(shù)資料管理規(guī)程的要求，向業(yè)主遞交合格的完整的竣工資料。4、質(zhì)量保證體系組織機(jī)構(gòu)嚴(yán)格貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，把質(zhì)量管理全過程的每項(xiàng)具體任務(wù)落實(shí)到每個(gè)管理部門和個(gè)人身上，使質(zhì)量工作事事有人管，人人有崗位，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有考核，形成一個(gè)思想質(zhì)量保證體系，保證工程質(zhì)量達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)。5、技術(shù)質(zhì)量管理、施工管理標(biāo)準(zhǔn)化：各方面管理全方位按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)技術(shù)、質(zhì)量工作中的各項(xiàng)措施和制度，使施工全過程處于受控狀態(tài)，使管理工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。6、在各分部分項(xiàng)工程施工前，做好書面交底，提出施工要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)施工中的檢查，做好施工中的隱檢、預(yù)檢、交接檢、質(zhì)量專檢、施工試驗(yàn)及各項(xiàng)施工記錄；施工中嚴(yán)格遵守各種工藝的操作要求，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家和**市地方有關(guān)各專業(yè)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目的。7、為保證施工質(zhì)量采取的措施（1）對(duì)所有參加此工程的協(xié)作單位，統(tǒng)一納入我公司的管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2）配合單位的一切資質(zhì)手續(xù)、材料審驗(yàn)、報(bào)驗(yàn)、施工操作工藝由我們統(tǒng)一向監(jiān)理、甲方上報(bào)。施工中的質(zhì)量必須雙方共同檢查驗(yàn)收，填報(bào)質(zhì)量評(píng)定表，有隱檢的項(xiàng)目填寫隱檢表。1/8（3）有簽證取樣的材料，必須由甲方、監(jiān)理共同簽證，確保材料萬無一失。（4）完善一切技術(shù)資料的管理，技術(shù)資料的管理必須符合有關(guān)部門的規(guī)定。（5）協(xié)調(diào)配合的管理：項(xiàng)目部每天召開施工協(xié)調(diào)會(huì)，每周與建設(shè)單位及監(jiān)理單位開監(jiān)理會(huì)，解決施工中的問題和改進(jìn)措施，以及對(duì)后續(xù)工作的安排和管理。8、工程承諾（1）工程總體承諾我們完全響應(yīng)招標(biāo)文件關(guān)于本工程有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工工期的要求，完全響應(yīng)招標(biāo)文件關(guān)于文明施工、環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)的要求，全力實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量好、工期短、配合佳和業(yè)主滿意、用戶滿意、社會(huì)滿意的目標(biāo)，并作如下具體承諾。（2）工程質(zhì)量承諾我們將嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行設(shè)計(jì)和施工驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及由招標(biāo)人提供的招標(biāo)文件和相關(guān)圖紙組織施工，確保本工程質(zhì)量一次交驗(yàn)合格；同時(shí)按照ISO9000質(zhì)量保證體系組織實(shí)施，確保本工程滿足設(shè)計(jì)及業(yè)主要求的裝修裝修質(zhì)量效果，工程質(zhì)量達(dá)到“合格”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并爭(zhēng)創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)工程”。（2）工程工期承諾我們將認(rèn)真按照招標(biāo)文件要求的總工期和工期特別要求的階段工期合理安排施工部署，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主對(duì)總工期和階段工期的要求。（3）安全文明承諾我們將在環(huán)境保護(hù)、文明施工和形象等方面按照**文明工地的要求，使項(xiàng)目成為我公司又一窗口工程，積極做好施工過程中的環(huán)境保護(hù)和對(duì)有毒有害物資的處理，做好現(xiàn)場(chǎng)形象，不僅如此，而且要使該工程成為節(jié)能型、環(huán)保型建筑，特別是在裝修材料的選擇上，優(yōu)選對(duì)人體無害的環(huán)保材料，在確保使用功能的前提條件下，使工程成為“綠色建筑”。我們將嚴(yán)格按照環(huán)保體系要求組織實(shí)施運(yùn)行，制定專項(xiàng)環(huán)保管理實(shí)施方案。2/8（4）項(xiàng)目管理承諾嚴(yán)格實(shí)行科學(xué)管理和崗位責(zé)任制，保證在工程質(zhì)量控制、工期控制和安全生產(chǎn)、文明施工上創(chuàng)出新水平。主動(dòng)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)溝通，配合業(yè)主實(shí)行花園式工地管理。（5）項(xiàng)目服務(wù)承諾若中標(biāo)，我們將遵照建設(shè)工程施工合同的約定進(jìn)行工程的施工、竣工、交付并承擔(dān)房屋建筑工程保修兩年的全部責(zé)任。同時(shí)保證，凡本工程項(xiàng)目由我方采購(gòu)供應(yīng)的材料、設(shè)備、成品、半成品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，等級(jí)為優(yōu)等品或正規(guī)合格品，并征得業(yè)主/監(jiān)理單位的認(rèn)可。所有材料和設(shè)備均有質(zhì)量保證書，并符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我們有責(zé)任向業(yè)主/監(jiān)理單位提供滿意的證明材料。如果我單位中標(biāo)，我們保證按招標(biāo)文件的要求和甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及其他單位密切配合。一定不辜負(fù)甲方對(duì)我們的信任，加強(qiáng)管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證在承諾的工期內(nèi)保質(zhì)保量的完成本工程，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)甲方的各項(xiàng)承諾。9、工程保修承諾1、保修期限承諾我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為建設(shè)單位的跟蹤服務(wù)達(dá)到建設(shè)單位滿意的目的。2、保修責(zé)任本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請(qǐng)建設(shè)單位或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，聽取建設(shè)單位意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按要求完成，若未按要求完成，建設(shè)單位可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。3、保修措施（1）工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。（2）在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取建設(shè)單位意見，對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。（3）從建設(shè)單位通知我方起到維修工作完畢的過程中，若建設(shè)單位對(duì)維修3/8人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為建設(shè)單位服務(wù)。4、保修記錄維修工作完畢后，現(xiàn)場(chǎng)維修人員填寫《維修記錄表》，并請(qǐng)建設(shè)單位簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。10、工程回訪承諾為免除建設(shè)單位后顧之憂，我單位將對(duì)施工完畢工程進(jìn)行回訪，回訪承諾如下。定期回訪制度：（1）電話回訪：我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。（2）上門回訪在工程竣工交付使用后，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解建設(shè)單位使用情況及需解決的問題。①.對(duì)石材、地磚、地板、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。②.重新檢測(cè)電管線和設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的重新調(diào)試。③.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定處理方案，以最大限度的減少建設(shè)單位的損失。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與建設(shè)單位預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容?？傊?，在保修年限內(nèi)，我公司將每月進(jìn)行一次電話回訪，每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實(shí)地回訪一次，雨季后或采暖期后每?jī)芍軐?shí)地回訪一次；保修年限外，每半年進(jìn)行實(shí)地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計(jì)劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪函》必須經(jīng)建設(shè)單位簽字認(rèn)可，《回訪函》將按照公司標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。4/811、工程服務(wù)承諾1、服務(wù)目標(biāo)：（1）工程施工階段服務(wù)目標(biāo)在工程施工及管理的全過程中，完成對(duì)建設(shè)單位的合同承諾是最基本的前提，同時(shí)要積極主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效地為建設(shè)單位進(jìn)行潛在的服務(wù)，協(xié)助建設(shè)單位完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)。（2）工程竣工后服務(wù)目標(biāo)保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，對(duì)建筑物進(jìn)行全面的維護(hù)和功能性服務(wù)，實(shí)施無建設(shè)單位投訴工程。（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“建設(shè)單位的完全滿意”為最終服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（4）服務(wù)守則：熱情周到，反應(yīng)迅速，質(zhì)量保證。2、工程組織保證體系工程組織保證體系圖詳見附件。為保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我公司將圍繞本工程成立專門的用戶服務(wù)小組，負(fù)責(zé)對(duì)施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)的服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為建設(shè)單位提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。3、用戶服務(wù)保證實(shí)施細(xì)則：（1）施工過程重點(diǎn)預(yù)控嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品，針對(duì)本工程，我們將從與我公司建立有長(zhǎng)期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評(píng)審后進(jìn)入我公司合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購(gòu)材料和物資，同時(shí)，在正式進(jìn)場(chǎng)前，將每種材料和物資的樣品上報(bào)建設(shè)單位和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進(jìn)場(chǎng)，對(duì)嚴(yán)重影響工程質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)的主要材料如水泥、重要裝修材料、燈具、插座等更要嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)場(chǎng)材料有按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行材料性能的檢驗(yàn)，合格者方可用于本工程。（2）提高對(duì)施工機(jī)械、器具的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)5/8為確保施工產(chǎn)品的合格率，對(duì)施工過程中使用的機(jī)械、工具器具，在使用前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合現(xiàn)行使用要求，尤其是對(duì)安裝工程所使用的器具，確保每一個(gè)接頭、接點(diǎn)都嚴(yán)密、牢固、可靠。（3）加強(qiáng)裝修質(zhì)量控制裝修工程的質(zhì)量對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量水平起著重要的作用，因此在裝修質(zhì)量上，我們將制定高標(biāo)準(zhǔn)的分部分項(xiàng)工程施工方案對(duì)裝修工程進(jìn)行預(yù)控，在施工過程中對(duì)各分工序質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。（4）加強(qiáng)水電安裝質(zhì)量控制在施工過程中，每一個(gè)照明燈具、開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢固、安全，保護(hù)其可使用性。確保通電正常運(yùn)行。電氣絕緣值達(dá)到并符合本工種設(shè)計(jì)及國(guó)家規(guī)范要求。4、加強(qiáng)施工技術(shù)資料的管理：施工過程中設(shè)專職資料員對(duì)工程的所有驗(yàn)收資料進(jìn)行匯編整理，資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，能夠如實(shí)反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向建設(shè)單位上交一套完整的工程技術(shù)資料，以供建設(shè)單位工程竣工后核查之用。5、保修期內(nèi)的回訪、保養(yǎng)工作（1）向用戶提供有關(guān)該工程的《用戶手冊(cè)》，該手冊(cè)包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點(diǎn)、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點(diǎn)圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對(duì)使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項(xiàng)。（2）向建設(shè)單位提供《用戶保修卡》使建設(shè)單位對(duì)該工作的有關(guān)使用情況能予以充分了解，并予以監(jiān)督、檢查。（3）工程保修期開始前，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員對(duì)該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對(duì)用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。定期對(duì)季節(jié)性使用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查：（4）夏季使用的空調(diào)機(jī)組在進(jìn)入夏季前進(jìn)行全面檢查運(yùn)行是否正常。保修期間設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保駕，對(duì)使用中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理。（5）用戶服務(wù)部每月對(duì)工程進(jìn)行一次回訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶對(duì)6/8使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在的問題和隱患，處理急需解決的質(zhì)量問題，了解用戶對(duì)項(xiàng)目的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。（6）保修期后的回訪保修服務(wù)：在保修期滿后，我們將一如既往地為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)建設(shè)單位提出的問題及時(shí)處理，為了讓建設(shè)單位放心，我們將指定專人對(duì)該工程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好建設(shè)單位的參謀。7、工程質(zhì)量服務(wù)承諾（1）針對(duì)該工程裝飾保修服務(wù)，我們鄭重承諾：本工程的保修期為兩年，終身維護(hù)。（2）對(duì)于在使用過程中出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，我公司將在24小時(shí)內(nèi)，派維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。12、公司對(duì)工程的重視1、施工管理方面如果我單位中標(biāo)，我單位在本工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理中，嚴(yán)格按照項(xiàng)目法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理，選派優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)管理水平高、有創(chuàng)優(yōu)管理經(jīng)驗(yàn)、參加過大型工程施工并具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人以及各專業(yè)工程技術(shù)管理人員組建精干項(xiàng)目經(jīng)理部。由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，項(xiàng)目總工程師和生產(chǎn)經(jīng)理任副組長(zhǎng)其他各專業(yè)管理人員為成員的質(zhì)量、安全領(lǐng)導(dǎo)小組。該項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的人、財(cái)、物按照項(xiàng)目法施工管理的要求實(shí)行統(tǒng)一組織，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一管理，并認(rèn)真執(zhí)行ISO19001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮各職能部門、各崗位人員的職能作用，認(rèn)真履行管理職責(zé)，確保本項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系持續(xù)、有效的運(yùn)行。通過我們科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髻|(zhì)量和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，施工現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到**市文明安全工地管理標(biāo)準(zhǔn)。在本項(xiàng)目中嚴(yán)格按照我們建立的質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體系、安全保證體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的施工管理。2、施工人員組織方面從與我公司長(zhǎng)期合作的勞務(wù)隊(duì)伍中選擇精干的施工隊(duì)伍，組織好勞動(dòng)力進(jìn)場(chǎng)7/8。根據(jù)工程特點(diǎn)，建設(shè)單位工期要求及我項(xiàng)目部承諾條件，結(jié)合**地區(qū)的施工情況和本工程的工期安排，合理組織一支強(qiáng)有力的施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)。要求該隊(duì)伍自身管理水平高，施工能力強(qiáng)，長(zhǎng)期不回家，既有利于施工生產(chǎn)的連續(xù)，又可保證工程的工期及施工質(zhì)量。13、公司對(duì)本工程的支持如我公司中標(biāo)，我公司將不折不扣地以一切為了業(yè)主服務(wù)為宗旨，履行與業(yè)主的合同責(zé)任和義務(wù)，為業(yè)主提供精良的工程項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在施工過程中，我公司將認(rèn)真做好以下工作：根據(jù)總體進(jìn)度計(jì)劃安排，對(duì)分包商的考察時(shí)間、進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間作出安排和部署。根據(jù)業(yè)主需要，協(xié)助業(yè)主做好分包項(xiàng)目的招標(biāo)、考察隊(duì)伍，精心選擇施工質(zhì)量好、信譽(yù)高的分包商，確保各個(gè)專業(yè)分包單位滿足施工進(jìn)度計(jì)劃的需要。我公司將根據(jù)施工進(jìn)度需要，提前與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)進(jìn)行溝通，提前確定設(shè)計(jì)圖紙