物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目各部門考核細(xì)則

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目各部門考核細(xì)則（模板）該考核細(xì)則為模板，需根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同制定適合于**大學(xué)**校區(qū)各部門的考核細(xì)則。一、秩序維護(hù)部門檢查分評(píng)分細(xì)則評(píng)分依據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)值項(xiàng)目有專業(yè)的秩序維護(hù)隊(duì)伍《24小時(shí)值班及巡，實(shí)行24小時(shí)值班及巡3違反此項(xiàng)扣3分邏制度》且已上墻。邏制度。根據(jù)公司總部應(yīng)急預(yù)案缺少一項(xiàng)扣0.5分，總案制定相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)3各專項(xiàng)《應(yīng)急預(yù)案》扣完即止。急預(yù)案。組建義務(wù)消防隊(duì)伍，制定消防演練制度，規(guī)定《消防演練制度》（每月進(jìn)行不少于一次的2違反此項(xiàng)扣2分包括消防組織框架消防演練，并做好記錄及相關(guān)規(guī)定）。管理缺少一項(xiàng)扣0.5分，《各崗位職責(zé)》、《各各崗位的崗位制度及崗2制度扣完即止。崗位工作流程》位工作流程完整。（缺少一項(xiàng)扣0.5分，《培訓(xùn)制度》、《培訓(xùn)部門制定有培訓(xùn)制度、220扣完即止。計(jì)劃》、《培訓(xùn)檔案》培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)檔案。分）《秩序維護(hù)員守則》部門制定有《秩序維護(hù)、《秩序維護(hù)各崗位員守則》、《秩序維護(hù)員缺少一項(xiàng)扣0.5分，2操作手冊(cè)》、《秩序維儀容、儀表及著裝規(guī)定扣完即止。護(hù)員儀容、儀表及著》及相關(guān)的隊(duì)員守則。裝規(guī)定》部門制定有秩序維護(hù)員《秩序維護(hù)員績(jī)效績(jī)效考核制度，約束隊(duì)2違反此項(xiàng)扣2分考核制度》員的行為。部門制定有并遵守秩序2違反此項(xiàng)扣2分《秩序維護(hù)員保密維護(hù)員保密制度。制度》部門制定有并執(zhí)行秩序2違反此項(xiàng)扣2分《秩序維護(hù)員宿舍1/9維護(hù)員宿舍管理制度。管理制度》交接班記錄表填寫完整，字跡清晰、頁面整潔發(fā)現(xiàn)一處不符合要《交接班記錄表》、。值班規(guī)范及值班時(shí)間4求，扣0.5分，扣完《巡邏簽到表、》《重填寫清楚，并有查崗記即止。大事件匯報(bào)記錄》錄及審閱人。車輛進(jìn)出有登記，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一處不符合要《車輛進(jìn)出登記表》記錄填寫完整，值班范3求，扣0.5分，扣完、《監(jiān)控記錄》圍及值班員填寫清楚。即止。人員來訪登記表填寫完發(fā)現(xiàn)一處不符合要《人員來訪登記表》整，對(duì)來訪人員的各種3求，扣0.5分，扣完、《物品進(jìn)出登記表情況記錄清晰明確。即止。》工作管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不符合要《消防設(shè)施分布一設(shè)備有數(shù)目、地點(diǎn)等的3求，扣0.5分，扣完記錄覽表》文字記錄。即止。（消防演練登記表填寫規(guī)發(fā)現(xiàn)一處不符合要25范、制作合理，并帶有3求，扣0.5分，扣完《消防演練記錄表》分）圖片及文字說明。即止。部、隊(duì)班周例會(huì)記錄填發(fā)現(xiàn)一處不符合要《部、隊(duì)班周例會(huì)記求，扣0.5分，扣完3錄》寫完整、字跡清楚。即止。每周、每月有培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)現(xiàn)一處不符合要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后進(jìn)求，扣0.5分，扣完《培訓(xùn)記錄》3行統(tǒng)一的考核，并有文即止。字記錄擋案。秩序維護(hù)隊(duì)員入職、離發(fā)現(xiàn)一處不符合要無犯罪記錄證明、體職有政審、體檢及相關(guān)求，扣0.5分，扣完檢表等資料及審查3的審查記錄。即止。記錄。現(xiàn)場(chǎng)管理區(qū)域24小時(shí)值勤人發(fā)現(xiàn)不符合要求，管理員保持在崗在位，且按每人次扣1分，扣完現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄。（5規(guī)定著裝。崗位職責(zé)上即止。墻；崗位衛(wèi)生狀況良好2/9分），物品擺放整齊有序。抽查2個(gè)以上崗位，值勤人員崗位知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)抽查崗位的數(shù)5現(xiàn)場(chǎng)考核記錄?？己朔弦蟆Ｄ縼矸?jǐn)偯繊徫豢鄯謹(jǐn)?shù)，扣完即止。值勤人員崗位值勤能力抽查2個(gè)以上崗位，根據(jù)抽查崗位的數(shù)現(xiàn)場(chǎng)模擬考核符合要求10現(xiàn)場(chǎng)考核記錄。。目來分?jǐn)偯繊徫豢鄯謹(jǐn)?shù)，扣完即止。管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放有序，無堵塞、亂停發(fā)現(xiàn)不符合要求，及占用消防通道等情況5每項(xiàng)扣1分，扣完即現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄。。非機(jī)動(dòng)車輛集中定點(diǎn)止。停放，停放整齊。消防設(shè)施設(shè)備完好無損發(fā)現(xiàn)不符合要求，，可隨時(shí)起用，消防通5每項(xiàng)扣1分，扣完即現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄道暢通。止。突發(fā)事件的應(yīng)急處理能抽查2個(gè)以上隊(duì)員，根據(jù)抽查崗位的數(shù)力（模擬消防、搶劫等10現(xiàn)場(chǎng)考核記錄突發(fā)事件）符合要求。目來分?jǐn)偯繊徫豢鄯謹(jǐn)?shù)，扣完即止。宿舍內(nèi)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查，衛(wèi)每發(fā)現(xiàn)一處不符合生整潔有序，各類物品5要求，扣0.5分，扣現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄擺放整齊合理。完即止?，F(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置發(fā)現(xiàn)不符合要求，每項(xiàng)扣1分，扣完即現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄5到位。止。隨機(jī)抽查2名以上秩序維護(hù)班組長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員情況，若發(fā)現(xiàn)組隊(duì)員情況熟悉，動(dòng)態(tài)5員工入職審批表及班組長(zhǎng)不熟悉，依了解。相關(guān)檔案資料據(jù)其不熟悉情況扣分，扣完即止。合計(jì)1003/9二、環(huán)境部（保潔）檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則制度：保潔員安全管理規(guī)定；保潔員工管理制度作制度；保潔員行為規(guī)范；保潔服務(wù)工10分缺少一項(xiàng)扣2分作檢查制度；消殺制度；設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定；保潔員培訓(xùn)制度。表格：保潔工作日檢、周檢、月檢記錄缺少一項(xiàng)扣5分,運(yùn)行記錄表；消殺記錄表；設(shè)施設(shè)備清單及保養(yǎng)30分填寫不及時(shí)每記錄表。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分發(fā)現(xiàn)一處不符一、室外衛(wèi)生30分合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分員工著裝及工具擺放：著裝整齊、規(guī)范4；工具擺放合理、整齊。路面、綠地、雨水坡：要求基本無瓜皮果殼、紙屑、煙頭等物、無積水、無污4漬?，F(xiàn)場(chǎng)檢查垃圾桶、果皮箱：地面無散落垃圾、無4污水污漬、外表清潔光亮。標(biāo)識(shí)牌、雕塑品：目視表面無明顯灰塵4、無污漬、無亂張貼。沙井、管道井：底部無垃圾、基本無積4水、積沙、蓋板完整無污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站、壓縮垃圾站：表面無散落垃圾、無污水污漬、無明顯污跡、基本4無異味。路燈：表面應(yīng)潔凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無4破損。不能存留衛(wèi)生死角2發(fā)現(xiàn)一處不符二、室內(nèi)衛(wèi)生25分合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分4/9大堂：（1）保持水磨石、大理石地面無污漬、無煙頭、無痰跡、無垃圾、在一定時(shí)間內(nèi)無明顯腳?。唬?）大堂其它部位如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿等，保持5光亮、無灰塵；（3）玻璃門無手印、保持干凈、光亮、完好無損；（4）果皮箱保持光亮、無煙灰跡、痰跡。公共區(qū)域（1）地面保持清潔、光亮、無污跡、在一定時(shí)間內(nèi)無明顯腳??；（2）煙灰缸保持清潔無污跡、煙蒂不得超過6個(gè)；（3）樓面垃圾桶放置整齊，垃圾袋套放整齊，桶內(nèi)干凈無污漬、無異味、無散5落垃圾；（4）墻面及走道設(shè)施、門框、排風(fēng)口、燈管保持清潔無灰塵；（5）安全通道扶手、臺(tái)階地面無污物無積灰；（6）電梯門光潔，明亮，轎廂四壁、地面及電梯槽干凈整潔。衛(wèi)生間：（1）衛(wèi)生潔具做到清潔、無水跡、無頭發(fā)絲、無異味、無殘留物；（2）墻面四角保持干燥無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無灰塵；（3）鏡子保持明凈無灰塵、5無污痕、無手印、無水跡；（4）金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑；（5）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。地下車庫(kù)：（1）保持道路暢通，無堆積物及垃圾、；（2）設(shè)施設(shè)備齊全、無灰塵；（3）保持空氣流暢，無異味、無霉5味、無蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅，地面無積灰、無積水。玻璃及不銹鋼器具：（1）玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈光亮；（2）玻璃無污5斑、無手??；（3）不銹鋼無水跡、無污5/9跡、無手印。每發(fā)現(xiàn)一處不方案：區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)老鼠或蚊蠅數(shù)量過多其它方面 5分符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，沒及時(shí)消殺?？?分三、環(huán)境部（綠化）1、室外綠化養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則管理制度項(xiàng)目綠化管理方案，操作流程，倉(cāng)庫(kù)物10每缺少一項(xiàng)品管理制度?？?分月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日檢記錄表每缺少一項(xiàng)扣5運(yùn)行記錄、周檢記錄表、月檢記錄表、補(bǔ)栽補(bǔ)種20分,填寫不及時(shí)記錄表、施肥記錄表、病蟲害防治記錄每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2表、修剪記錄表、培訓(xùn)記錄表分1、樹木生長(zhǎng)茂盛無明顯枯枝，樹形美觀完整無傾斜；2、綠籬、灌木修剪及時(shí)，修剪整齊美觀；3、苗木灌溉到位，長(zhǎng)勢(shì)良好無明顯萎焉現(xiàn)象；綠化帶排水暢通無積水；4、草坪清潔無雜草，修剪及時(shí)，高度控制合理，草皮與灌木帶分界清晰；5、病蟲害防治及時(shí)到位，綠化帶無明發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查顯病蟲害危害癥狀；60扣2分6、綠化帶施肥合理，植株長(zhǎng)勢(shì)良好，無明顯缺肥癥狀或因施肥造成的肥害；7、補(bǔ)栽補(bǔ)種及時(shí)，綠化帶無明顯泥土裸露；8、綠化帶無明顯垃圾、雜草；9、綠化設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞；10、員工著裝整齊、規(guī)范，形象良好；11、倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊，嚴(yán)格遵循倉(cāng)庫(kù)6/9管理制度。1、若因工作失誤造成嚴(yán)重事故或影響，或遭到有效投訴的；重大事項(xiàng) 10發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分2、因管理不善，造成綠化大面積（10m2）受損，死亡的。2、室內(nèi)擺花服務(wù)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則管理制度室內(nèi)擺花方案，溫室管理方案（無溫室10缺少一項(xiàng)扣2分的不考評(píng)），室內(nèi)擺花管理方案。月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、周檢記錄表缺少一項(xiàng)扣5分運(yùn)行記錄20,填寫不及時(shí)每、月檢記錄表、花卉擺放季度統(tǒng)計(jì)表。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分1、植物擺放位置合理，大小適中；2、植物長(zhǎng)勢(shì)良好，葉色亮澤，無枯黃葉片；3、葉面潔凈無灰塵，修剪、養(yǎng)護(hù)及時(shí)；4、花盆大小與植物相協(xié)調(diào)，盆面潔凈無污物；發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查5、底碟大小與花盆配套，底碟內(nèi)無渾60扣2分濁積水；6、花盆或套缸內(nèi)花盆無煙頭、檳榔渣等垃圾，盆內(nèi)泥土上部用裝飾物覆蓋，裝飾整潔美觀；7、及時(shí)對(duì)長(zhǎng)勢(shì)較差的植物進(jìn)行更換，加強(qiáng)不同位置植物之間的調(diào)換擺放；8、員工著裝整齊、規(guī)范，形象良好。1、若因工作失誤造成嚴(yán)重事故或影響重大事項(xiàng)，或遭到有效投訴的；10發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分2、因管理不到位，領(lǐng)導(dǎo)辦公室或重大活動(dòng)，會(huì)議擺花服務(wù)造成負(fù)面影響。7/9四、工程部考核項(xiàng)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則評(píng)分依目據(jù)1、工程主管職責(zé)；2、空崗位職責(zé)要求上墻，各項(xiàng)崗調(diào)班長(zhǎng)職責(zé)；3、給排水各相關(guān)人員必須要熟位職責(zé)工程部班長(zhǎng)職責(zé)；4、智能化班悉并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，及考核崗位職長(zhǎng)職責(zé)；5、電梯維修工20發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)職責(zé)未上墻結(jié)果責(zé)職責(zé)；6、水電維修工職扣2分，一例相關(guān)人員（20分）責(zé)；7、土建維修員職責(zé)不熟悉本崗位職責(zé)扣；2分，扣完為止（抽查２人）1、設(shè)備管理報(bào)告制度；2熟悉規(guī)章制度要求，各項(xiàng)管設(shè)備設(shè)、設(shè)備管理值班制度；3檢查采用抽查形式，理制度、設(shè)備管理交接班制度；發(fā)現(xiàn)及考核施4、設(shè)備管理工作監(jiān)護(hù)制一例相關(guān)人員不熟悉結(jié)果管理制20度；5、器械設(shè)備管理制扣2分，扣完為止（抽度度；6、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查２人）；（20分）查制度；7、設(shè)備故障、事故處理標(biāo)準(zhǔn);1、維修間、材料庫(kù)房衛(wèi)發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1現(xiàn)場(chǎng)檢生狀況良好，物品分門別分，扣完為止查記錄、類擺放整齊，賬物相符，10倉(cāng)庫(kù)臺(tái)領(lǐng)用手續(xù)規(guī)范完備，每月賬、物品盤點(diǎn)一次，各項(xiàng)記錄完整領(lǐng)用記綜合維；錄2、公共設(shè)施設(shè)備日常巡發(fā)現(xiàn)一處不合格（或現(xiàn)場(chǎng)檢修（60視檢查到位，完好率≥每降低1%）扣1分，查記錄分）1099%，及時(shí)修復(fù)率100%扣；完為止3、維修報(bào)修電話的接聽發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1現(xiàn)場(chǎng)檢、登記和處理符合規(guī)范，