物流業(yè)務(wù)員談判技巧

物流業(yè)務(wù)員談判技巧【篇一：快遞談判技巧】網(wǎng)店掌柜物流發(fā)貨秘籍之快遞省錢(qián)技巧文章索引：物流發(fā)貨，快遞，省錢(qián)，技巧1、 想要砍價(jià)就要直接跟快遞公司的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，找到他們的方法很簡(jiǎn)單，打電話(huà)給快遞公司的客服（至于客服怎么找就不用我教了吧）然后問(wèn)他們負(fù)責(zé)你的區(qū)域的業(yè)務(wù)員的電話(huà)然后打電話(huà)跟他砍價(jià)，至于客服是不負(fù)責(zé)價(jià)錢(qián)的事情，你再怎么說(shuō)也不可能給你優(yōu)惠，他們給你的是對(duì)外的報(bào)格，其實(shí)價(jià)錢(qián)還有下浮余地的，但是此下浮余地只有跟快遞員談才有，或者你量多一天非常多的件的那你可以直接找他們經(jīng)理談價(jià)格，2、 跟快遞業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)砍價(jià)，可以告訴他這一個(gè)件別家公司僅需x元就可以發(fā)，你看你這里還這么貴，你便宜點(diǎn)我就用你發(fā)，如果你不便宜我就改用他家發(fā)了，說(shuō)話(huà)樣子要裝成老成一點(diǎn)，要讓他以為你是個(gè)經(jīng)常寄東西的人。軟磨硬泡再加一點(diǎn)連蒙帶騙，跟他說(shuō)我現(xiàn)在在淘寶上賣(mài)東西，以后還要經(jīng)常光顧你的，他一聽(tīng)自然要考慮給你報(bào)個(gè)低價(jià)了。3、 快遞一般都是1kg起步（除了ems和申通）千萬(wàn)不要被忽悠成0.5kg起步了，這樣你以后不知道要花多少冤枉錢(qián)了。4、 不要只選擇一家快遞公司，要多選幾家綜合運(yùn)用，對(duì)比價(jià)格網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)和速度。手機(jī)起碼要有10個(gè)以上的快遞公司或者業(yè)務(wù)員的電話(huà)，電腦中也要收藏有各家快遞的主頁(yè)隨時(shí)可以查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)分布，盡量做到?jīng)]有一家快遞能到才發(fā)ems和e郵寶。要了解各家快遞的速度，比如廣州發(fā)北京買(mǎi)家要求隔天能到的你就不能用ems、韻達(dá)、等快遞了，這個(gè)時(shí)候用順豐才能保證速度，雖然會(huì)比較貴一點(diǎn)。而廣州發(fā)深圳一般的快遞都能隔天到，因此就沒(méi)有必要用順豐那么貴的快遞了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是哪家便宜用哪家。所以經(jīng)常要多了解各家快遞的價(jià)格網(wǎng)點(diǎn)和速度，多做比較自然能更好的提高快遞發(fā)送的效率和節(jié)省運(yùn)費(fèi)。5、最好自己先把自己要發(fā)的東西先稱(chēng)重，這樣對(duì)于一些比較重的東西郵費(fèi)心里就比較有底，也能在買(mǎi)家付款之前跟買(mǎi)家說(shuō)明郵費(fèi)，跟業(yè)務(wù)員熟的話(huà)一般1.1kg都是不算續(xù)重的，或者只算續(xù)重的一半錢(qián)。6、有些比較偏遠(yuǎn)的地方快遞沒(méi)有辦法到只能發(fā)ems,但是你跟郵局的人不熟沒(méi)有辦法得到ems的折扣，這個(gè)時(shí)候你就可以找你常發(fā)的快遞業(yè)務(wù)員叫他幫你轉(zhuǎn)發(fā)ems，一般起碼8折9折是有的，再低就要看你的砍價(jià)能力了。還有要注意的一點(diǎn)是轉(zhuǎn)ems的話(huà)要盡早發(fā)，一般拖過(guò)下午4點(diǎn)就不好說(shuō)能不能趕上當(dāng)天的車(chē)了。如果你ems的量比較大的話(huà)你可以直接找你們當(dāng)?shù)氐泥]政總局的ems經(jīng)理談，低的我見(jiàn)過(guò)是10塊/kg，但是這個(gè)不是誰(shuí)都能拿到的折扣，一般需要一定量才好談。7、快遞對(duì)包裝要求不是很高，特別是衣服包裝時(shí)候不用完全非要用紙盒，其實(shí)那些在商場(chǎng)買(mǎi)東西送的塑料袋用來(lái)包裝也是可以的，外面貼多幾層膠紙，既防水又不容易損壞，有時(shí)候1.1kg的東西你把紙盒換成袋子就便宜很多錢(qián)了，這樣就又可以節(jié)省了很多成本了。郵寄用的盒子可以去你家附近收廢品的地方那里去買(mǎi)，價(jià)格絕對(duì)便宜而且盒子的種類(lèi)也比較多，再不行的話(huà)去一般的雜貨店和商店都是有的。嫌麻煩？那就直接到淘寶上找離你最近的賣(mài)紙箱的商家，一般價(jià)格不會(huì)特別貴，又省事。8、拼快遞。聽(tīng)過(guò)拼貨，團(tuán)購(gòu)，沒(méi)聽(tīng)過(guò)拼快遞吧。這個(gè)很重要，如果你量少，又想獲得最低的郵費(fèi)折扣怎么辦？嘿嘿，這個(gè)時(shí)候你可以淘寶旺旺群和qq群里面找到你們當(dāng)?shù)氐馁u(mài)家群，比如我是汕頭的，我就去搜索群名里有“汕頭淘寶”的群，在里面可以和當(dāng)?shù)刭u(mài)家交流和了解到最全面的當(dāng)?shù)乜爝f的情況（有很多這樣的群甚至是快遞業(yè)務(wù)員開(kāi)的），可以找到當(dāng)?shù)匾恍┬庞帽容^高的賣(mài)家，叫他們介紹快遞給你，這些人發(fā)的件多價(jià)格肯定也就便宜了，你跟快遞業(yè)務(wù)員說(shuō)是xx皇冠店（你的大客戶(hù)）介紹來(lái)的，多nb啊，快遞就是靠這些人賺錢(qián)的，怎么也不會(huì)駁了他們的面子吧。9、快遞能全國(guó)代收款的沒(méi)幾家，順豐和宅急送是簽約用戶(hù)才能使用（一般是指公司賬戶(hù)），價(jià)格也不便宜，廣東省內(nèi)的代收款推薦速爾和飛快達(dá)。10、剛開(kāi)始做網(wǎng)店量小的朋友建議不要找些太大牌的公司比如申通通等，特別是大城市的，幾天一單的話(huà)他們給你的報(bào)價(jià)是非常高的，而且沒(méi)有商量的余地，找些冷門(mén)一點(diǎn)的公司多做嘗試，等有量了再轉(zhuǎn)投大公司。（1）、大學(xué)地址:全國(guó)很多城市中的大學(xué)（少數(shù)在市中心）都建在城市的邊緣地方，大學(xué)要求環(huán)境幽雅、地方寬暢，市區(qū)域條件不成熟。賣(mài)家應(yīng)該接到買(mǎi)方是**大學(xué)，那就應(yīng)該到各快遞公司網(wǎng)站上面查詢(xún)不派送范圍里面有沒(méi)有此學(xué)校，如果因?yàn)橘I(mǎi)家提供的地址沒(méi)有**區(qū)/**路/**鎮(zhèn)/**大學(xué)**分校得馬上聯(lián)系買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)詳細(xì)地址，買(mǎi)家對(duì)這些不熟悉，需要所有賣(mài)家來(lái)提醒。如果是學(xué)生請(qǐng)?jiān)诳爝f到達(dá)的那2天接聽(tīng)陌生人電話(huà)，是快遞大哥打來(lái)的，如果有不接聽(tīng)或者直接掛電話(huà)嚴(yán)重影響了快遞大哥的工作效率，應(yīng)該在第一時(shí)間回復(fù)。提醒賣(mài)、買(mǎi)家注意：所有大學(xué)門(mén)衛(wèi)、收發(fā)室不收快遞公司送過(guò)去的包裹，就算收也不會(huì)打電話(huà)通知收件人來(lái)拿。所以請(qǐng)買(mǎi)家一定留正確的手機(jī)號(hào)碼，快遞員會(huì)預(yù)先電話(huà)聯(lián)系送件。（2）家庭地址：很多買(mǎi)家習(xí)慣在淘寶上面留家庭地址，但是往往是造成快遞延誤的致命原因。其實(shí)快遞公司的上班時(shí)間也是在白天09：00（8點(diǎn)上班，分好送的件，再走一段路程，在到達(dá)買(mǎi)家）到20：00為可以送到快遞的時(shí)間段。遇到白天上班不在家的買(mǎi)家就頭大了，就算有家人，一般是老人，簽收快遞的時(shí)候沒(méi)有檢查快遞包裹破損正常情況的辨識(shí)能力（簽收后不可以再找快遞麻煩的，大家會(huì)為了各自的利益爭(zhēng)論的沒(méi)有好結(jié)果），也會(huì)有家人不在家的情況。提醒賣(mài)/買(mǎi)家：遇到家庭地址請(qǐng)稍微考慮下快遞公司是否可以正常送到家里。必須留正常手機(jī)/白天有人接的電話(huà)。（3）賣(mài)、買(mǎi)方不可以不重視快遞的運(yùn)輸狀態(tài):國(guó)內(nèi)的快遞一般到達(dá)時(shí)間按照距離遠(yuǎn)近為1-4天，如果超過(guò)到達(dá)時(shí)間沒(méi)有到達(dá)，請(qǐng)?jiān)诳爝f公司的查詢(xún)網(wǎng)站上面預(yù)先查詢(xún)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)情況，然后找熟悉的快遞公司人員查詢(xún)（熟人效率高50%）。遇到?jīng)]有正常送到的情況請(qǐng)聯(lián)系收件的快遞查詢(xún)說(shuō)明**天已經(jīng)到達(dá)了那里，這樣與快遞公司溝通就變的很有效率。如果網(wǎng)站上面顯示24小時(shí)沒(méi)有再轉(zhuǎn)運(yùn)記錄一即表示該快遞有不正常原因：如快遞超區(qū)域一沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)運(yùn)，快遞包裝破損，快遞遺失。請(qǐng)賣(mài)買(mǎi)家馬上與快遞公司聯(lián)系，了解原因并及時(shí)追蹤處理結(jié)果。避免造成快遞的再次傷害。（4）賣(mài)家請(qǐng)注意包裝：由于很多交易是發(fā)至省外城市，快遞公司需要4次以上的裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)。難免貨物會(huì)受到不同程度的擠壓-一擠壓的結(jié)局關(guān)鍵看外包裝紙箱的結(jié)實(shí)程度（小包裹不會(huì)受很大的擠壓，防范于未然），特別是化妝品/奶粉/有瓶狀或者罐狀或者有菱角的東東的需要很好的（隔離包裝--指避免貨物互相受擠壓磨擦一刮花或者撞壞貨物，特別會(huì)是在簽收時(shí)候看不出來(lái)里面的情況哦。）需要用報(bào)紙或者泡沫膠墊其他保護(hù)填充物做好填充----得塞滿(mǎn)、塞緊。提醒賣(mài)家：包裝安全勝過(guò)暴利單，小心使得萬(wàn)年船。買(mǎi)家在收到包裝完好的貨物時(shí)候贊一個(gè)mmgg包裝的真好，是個(gè)負(fù)責(zé)任的賣(mài)家，以后猛來(lái)買(mǎi)。（5） 請(qǐng)賣(mài)家在發(fā)快遞時(shí)候提醒收快遞的業(yè)務(wù)員：目前國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，無(wú)形中快遞公司的老板巳經(jīng)不可以主宰快遞業(yè)務(wù)員■■一由寄快遞的主宰快遞員工資的高低，寄快遞的是快遞公司的財(cái)神爺?？梢砸罂爝f員做一些實(shí)際性的工作（可以要求快遞員回倉(cāng)庫(kù)后加固?hào)|東的包裝，少次數(shù)的要求快遞員提供完全包裝（快遞公司的倉(cāng)庫(kù)里面有部分包裝材料，但是沒(méi)有小紙箱，需要用厚紙箱片裁剪包裝貨物，有填充物），要求快遞員在紙箱上面寫(xiě)：勿壓、輕放、易碎、內(nèi)有玻璃等，顯眼的大字標(biāo)識(shí)。與快遞員說(shuō)明里面是那種東西，需要怎么包裝才安全，是違禁品怎么轉(zhuǎn)運(yùn)---一定得說(shuō)明，防止貨物在運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)中受到傷害。（6） 快遞不可以運(yùn)輸高價(jià)值貨物：【篇二：物流業(yè)務(wù)員工作流程】物流業(yè)務(wù)員工作流程一：充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)1、 操作流程的學(xué)習(xí)。物流實(shí)體操作，是一個(gè)結(jié)點(diǎn)與下一個(gè)的聯(lián)結(jié)過(guò)程，貨物在全程運(yùn)輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時(shí)隨地的掌握貨物行程，是一個(gè)三維立體的模型。超強(qiáng)意識(shí)的把握流程，就是把握了物流的核心。2、 運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握。企業(yè)的目的是為了盈利，我們?cè)S多業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期容易犯的錯(cuò)誤就是運(yùn)價(jià)把握不足，不能靈活的掌握司機(jī)運(yùn)價(jià)和自己的成本，常常做了業(yè)務(wù)，卻得不償失，究其原委，就是在業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中運(yùn)價(jià)知識(shí)的欠缺。熟練掌握運(yùn)價(jià)知識(shí)，絕非易事。3、 地點(diǎn)和路程的了解?！斑\(yùn)籌策帷帳之中，決勝千里外”，目的就是對(duì)公路運(yùn)輸中，對(duì)專(zhuān)線(xiàn)所經(jīng)過(guò)地點(diǎn)和路程的了解掌握，知道基本的名稱(chēng)是不夠的，真正意義上的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對(duì)路程中的地理，人文、氣候等都有一個(gè)明確的認(rèn)知，以便在業(yè)務(wù)談判中，做出正確的推斷和決定。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，連市屬省都不知道，客戶(hù)怎么產(chǎn)生對(duì)你的信任？4、對(duì)付客戶(hù)所提問(wèn)題的應(yīng)變能力：，捷徑只有一個(gè)，那就是充足的應(yīng)變所需知識(shí)。二：公司業(yè)務(wù)的了解1、 了解自己公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。提到知己知彼，給客戶(hù)放大鏡看我們的優(yōu)勢(shì)，給客戶(hù)縮小鏡看我們的劣勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，求同存異而以。2、 了解公司在市場(chǎng)的地位及運(yùn)作狀況。隨時(shí)隨地的客戶(hù)調(diào)查，以便掌握自己公司在市場(chǎng)中的地位和第三方對(duì)我們運(yùn)作狀況的看法，一方面，為了我們?cè)谡勁袝r(shí)把控溝通內(nèi)容，另一方面，我們好及時(shí)調(diào)整工作方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三：對(duì)市場(chǎng)行情有一個(gè)深度的了解1、 了解同行的價(jià)格水平；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者，我們除了進(jìn)行有效的調(diào)查還應(yīng)對(duì)同行價(jià)格做到及時(shí)獲知，物流運(yùn)價(jià)受外界因素變化大，油價(jià)、國(guó)家政策、地方法規(guī)等諸多因素會(huì)影響行業(yè)收貨價(jià)格，了解同行收貨價(jià)格，以便我們及時(shí)做出政策性調(diào)整；2、 公路汽運(yùn)受客觀環(huán)境如氣候、地理、地方管理限制的影響，運(yùn)輸時(shí)間因許多因素影響變動(dòng)比較大。了解客戶(hù)所需的運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間，有利于我們談判時(shí)做出有效斷。3、 預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)的發(fā)展及將來(lái)的發(fā)展行情。大氣候會(huì)影響小環(huán)境，敏感的市場(chǎng)意識(shí)，預(yù)測(cè)出市場(chǎng)發(fā)展中的變化，做出戰(zhàn)略性調(diào)整?！酒和赓Q(mào)業(yè)務(wù)員談判技巧（共2篇）】篇一：外貿(mào)業(yè)務(wù)談判技巧在外貿(mào)活動(dòng)中，把握一些實(shí)用的談判技巧是很必要的?？珊猛仆赓Q(mào)網(wǎng)絡(luò)推廣論壇為大家提供了幾個(gè)外貿(mào)談判技巧，簡(jiǎn)單，但是很實(shí)用，不防來(lái)學(xué)習(xí)一下吧！良好的競(jìng)技心態(tài)談判猶如比賽，誰(shuí)調(diào)整得好，誰(shuí)就有可能成功。坦然面對(duì)失敗和成功，有時(shí)放棄也是成功，有的公司最大只有接30萬(wàn)美金訂單的能力，那要是300萬(wàn)美金的訂單如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你們的接單能力，選擇放棄未必是一件壞事，大客戶(hù)也會(huì)找實(shí)力大的供應(yīng)商，難道他們不會(huì)調(diào)查你們公司的實(shí)力嗎？放棄也許會(huì)避免受騙的風(fēng)險(xiǎn)。推銷(xiāo)自己客戶(hù)大多是先認(rèn)識(shí)你，然后才了解你們公司，所以我們的角色很關(guān)鍵，如果客戶(hù)對(duì)我們業(yè)務(wù)能力持否定態(tài)度，那他們對(duì)我們的公司也會(huì)持懷疑態(tài)度，如何展示我們的坦率，真誠(chéng)，可信，敬業(yè)，從而讓

客戶(hù)對(duì)我們有好感，我們要下下功夫。這個(gè)可能因人而異，有的時(shí)凹

1=1凹

1=1推銷(xiāo)公司很多國(guó)外企業(yè)很重視公司的推廣，也愿意和經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力超群，技術(shù)專(zhuān)業(yè)的大公司合作。有條件可以做成幻燈片，或者做一些宣傳畫(huà)冊(cè)來(lái)宣傳公司。1） 公司的實(shí)力2） 公司的形象3） 主要客戶(hù)群體5） 對(duì)客人售前和售后服務(wù)6） 對(duì)agent商的扶持力度和政策等等。?摸清客戶(hù)的心理了解他們主要是在價(jià)格上作文章，還是在技術(shù)或材料方面有要求。無(wú)論買(mǎi)方還是賣(mài)方心中都有三條準(zhǔn)則1） 上線(xiàn)2） 中線(xiàn)3） 底線(xiàn)大家都知道買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的的精，至少我不會(huì)賠錢(qián)賣(mài)。但是通常買(mǎi)方和買(mǎi)方在中線(xiàn)和接近底線(xiàn)的時(shí)候能夠成交談生意生意是談出來(lái)的，有的時(shí)候出現(xiàn)了coldatmosphere,誰(shuí)也不愿意主動(dòng)breaktheice的時(shí)候，1） 換個(gè)時(shí)間或地點(diǎn)再談。2） 休息半個(gè)小時(shí)后再談。手有王牌我本人喜歡斗地主，玩到最后剩一張牌的時(shí)候，很容易被人制服，但是要是手中有一條長(zhǎng)龍的時(shí)候，往往可以迷惑和偷襲對(duì)手。牌不要急于打出，應(yīng)該留有王牌，關(guān)鍵時(shí)刻可以為你扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的，如價(jià)格幅度，包裝特色，優(yōu)等材料的選用，特殊工藝的應(yīng)用等等，一點(diǎn)一點(diǎn)滲透給客人。出牌順序談判或交流時(shí)，無(wú)非是內(nèi)行對(duì)內(nèi)行，內(nèi)行對(duì)新手，新手對(duì)內(nèi)行，新手對(duì)新手。內(nèi)行對(duì)內(nèi)行。大家都是行家，我覺(jué)得還是先發(fā)制人為好，占取主動(dòng)。內(nèi)行對(duì)新手。我覺(jué)得還是讓新手先出牌，因?yàn)閷?duì)方是新人，價(jià)格定位，產(chǎn)品定位不一定十分準(zhǔn)確，如果條件在內(nèi)行的中上線(xiàn)可以接受，即使有些偏頗，因?yàn)槟闶切屑遥憧梢砸龑?dǎo)加誘導(dǎo)，使他回到你的軌道上來(lái)新人對(duì)內(nèi)行。我覺(jué)得這時(shí)候還是讓內(nèi)行先發(fā)表看法為妙，因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)，他的專(zhuān)業(yè)，給出的價(jià)格范圍和產(chǎn)品定位應(yīng)該在正常的范圍之內(nèi)，不至于太離譜，這樣你既可以學(xué)習(xí)，又可以避免出現(xiàn)一些難題而尷尬，定不下來(lái)的事宜，告訴他回頭給他發(fā)mail。新手對(duì)新手。有的買(mǎi)方也可能剛?cè)胄胁痪茫源蠹叶际切率?，你可以主?dòng)，因?yàn)橛行┦虑樗緛?lái)就不精通，以為你是老師呢。所以有利于你爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。但判最重要的還是以靜制動(dòng)，其中的玄機(jī)有待慢慢發(fā)覺(jué)。篇二：外貿(mào)談判技巧外貿(mào)業(yè)務(wù)的拓展技巧1、找客戶(hù)自我介紹。通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外出版的企業(yè)名錄、報(bào)刊雜志的廣告、或者在網(wǎng)站上看到的聯(lián)系方式，以函電或發(fā)送資料(產(chǎn)品目錄，樣本冊(cè)等)的方式，自我介紹建立關(guān)系；請(qǐng)國(guó)外銀行介紹客戶(hù)；請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)或友好協(xié)會(huì)介紹關(guān)系，如國(guó)的貿(mào)促會(huì)也辦理介紹客戶(hù)的業(yè)務(wù)；請(qǐng)駐外使館商務(wù)處或外國(guó)駐華使館介紹合作對(duì)象。一般講駐外使館對(duì)當(dāng)?shù)刂饕獜S(chǎng)商的經(jīng)營(yíng)范圍、能力和資信較為熟悉了解；(這個(gè)方法很不錯(cuò)的，如果不知道如何找這些使館，就用google搜)通過(guò)參加國(guó)內(nèi)外展覽會(huì)、交易會(huì)建立關(guān)系。這類(lèi)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是能和客戶(hù)直接見(jiàn)面，聯(lián)系的范圍廣；利用國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)1。 首先明確自已產(chǎn)品的定位(是一般性的大眾產(chǎn)品還是專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品)，明確自己要做的市場(chǎng)，是歐美，東南亞，中東還是哪里？2。 了解買(mǎi)家的采購(gòu)方式以及習(xí)慣。外貿(mào)業(yè)務(wù)員找客戶(hù)應(yīng)該記住的話(huà)剛剛進(jìn)公司時(shí)，主管給出三句話(huà):1：永遠(yuǎn)不知道客人在想什么（所以不要花心思去猜）；2：永遠(yuǎn)不知道自己做的對(duì)不對(duì)（所以做事情不要縮手縮腳）；3：永遠(yuǎn)不知道今天的客戶(hù)，明天會(huì)不會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。1：在工廠(chǎng)時(shí)，客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，總是說(shuō)一分錢(qián)一分貨，以質(zhì)量好來(lái)回復(fù)。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬(wàn)不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在這里一分錢(qián)的貨，別的工廠(chǎng)半分錢(qián)就可以了。以電子廠(chǎng)為例，光是在廣東東莞一個(gè)地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬(wàn)不要以為以他的價(jià)錢(qián)根本轉(zhuǎn)不出去。2：如果客人說(shuō)要驗(yàn)廠(chǎng)的話(huà)，的機(jī)會(huì)就來(lái)了，千萬(wàn)不要嫌麻煩，只有大客戶(hù)才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠(chǎng)的。3：不要過(guò)分向有意愿的客戶(hù)吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。 曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶(hù)如何如何，說(shuō)別人一個(gè)月200k的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封自己的嘴，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。4：答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來(lái)問(wèn)才說(shuō)。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒(méi)做成，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展都大有好處。5：報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)有很多帖子，但是不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S(chǎng)業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其他工廠(chǎng)高3~4倍?。。€好意思說(shuō)自己是因?yàn)橘|(zhì)量過(guò)硬，在追問(wèn)到底好在哪里，又說(shuō)工程人員比較清楚，自己不知道??！客人都不傻，如果相同容量的mp3，報(bào)價(jià)比sony還高的話(huà)，又有誰(shuí)會(huì)感興趣呢？6：接到客人訊盤(pán)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤(pán)的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。7：生意上的感覺(jué)必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡(jiǎn)單的說(shuō)是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時(shí)，最主要的因素是什么。曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬(wàn)美金的單子，具體原因不方便說(shuō)明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話(huà)澄清一下就ok了，沒(méi)察覺(jué)出這個(gè)電話(huà)的重要，結(jié)果單子被別人搶了,郁悶了好一陣。8：不要輕易的對(duì)客人說(shuō)“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來(lái)，可以說(shuō)“再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。9：參加展會(huì)時(shí)，最喜歡在第一天去，因?yàn)槌说谝惶?，大多?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒(méi)有了激情，對(duì)于客人的尋價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到展位的客人良好的印象。10：坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件？?很多人干了幾個(gè)月卻沒(méi)有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過(guò)這樣的情況。本人在工廠(chǎng)時(shí)也有過(guò)這樣的迷茫，來(lái)到貿(mào)易公司，才知道，原來(lái)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)很沒(méi)有目的性，即，根本沒(méi)抓重點(diǎn)客戶(hù)，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務(wù)，在開(kāi)始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)的郵件對(duì)客人是有價(jià)值的。例如，如果是做廉價(jià)小禮品的，又想開(kāi)發(fā)美國(guó)市場(chǎng)，就要知道目標(biāo)客人是wal-mart,dollartree,dollargeneral.??做文具的就要知道目標(biāo)客人是officemax,officedepot??做家電的就要知道circuitcity,radioshack,staples??這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個(gè)月了。11：關(guān)于報(bào)價(jià)單的問(wèn)題?，F(xiàn)在的客戶(hù)大都有自己的報(bào)價(jià)單格式，方便比較，但是有工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時(shí)，完整，正確的填寫(xiě)，總覺(jué)得自己的報(bào)價(jià)單就ok了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。但是站在客人的立場(chǎng)上，如果一個(gè)工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)人員，連報(bào)價(jià)單那么簡(jiǎn)單的東西都做不好，怎么會(huì)放心把訂單交給呢。12：關(guān)于商業(yè)技巧的問(wèn)題。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話(huà)，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，是指除了單證，報(bào)關(guān)等等只有外貿(mào)才會(huì)涉及的東西，還要多多向國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點(diǎn)以前也發(fā)過(guò)帖子，不過(guò)并沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)同，而本人在實(shí)踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺(jué)上比國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員差的好多。大家雖然面對(duì)的市場(chǎng)和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。（ps.本人的lp在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認(rèn)的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正在lp幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧）13：關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險(xiǎn)大，所以，在考慮付款方式時(shí)，要首先注意控制風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和的風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生沖突，影響成交時(shí)，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對(duì)安全。14：業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。在和工廠(chǎng)談判時(shí)，明顯感覺(jué)到和老板談比和業(yè)務(wù)談?dòng)行Ч?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都不知道老板的底線(xiàn)在哪里，這就帶出一個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)在準(zhǔn)備談判時(shí)，到底該知道多少。千萬(wàn)不要以為老板把bom單丟給，就是對(duì)的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價(jià)格談不攏時(shí)。15：這一條要特別送給工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員。因?yàn)樵诘慕?jīng)歷中，工廠(chǎng)，特別是大