目標(biāo)管理培訓(xùn)課件

目標(biāo)管理

一些值得關(guān)注的現(xiàn)象認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理使用目標(biāo)管理面臨的問題處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期的企業(yè)，人員的快速增長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)的膨脹帶來了很多管理上的問題：規(guī)范了制度反而造成了部門之間的不協(xié)作；機(jī)構(gòu)增多卻無法進(jìn)行正確的監(jiān)控決策難以達(dá)成共識(shí)，工作做到哪里算哪里員工收入越來越高，但滿意度卻越來越低。。。。。。傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核在現(xiàn)實(shí)中已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求企業(yè)不同層級(jí)的關(guān)注點(diǎn)企業(yè)高層品牌信譽(yù)、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展企業(yè)中層完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加企業(yè)基層環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證各級(jí)管理者的工作重心企業(yè)高層發(fā)展規(guī)劃、結(jié)果檢驗(yàn)企業(yè)中層目標(biāo)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)基層計(jì)劃實(shí)現(xiàn)、信息反饋3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：哈佛的調(diào)查3%10%60%27%25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英

大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等

幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī)

幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界

二十五年后你任職一家公司的銷售部經(jīng)理，有兩名銷售代表向你匯報(bào)，他們各自開發(fā)了一個(gè)新客戶。其中一個(gè)客戶年供貨需求達(dá)到8000萬，要求供貨的品種單一，故價(jià)格壓得比較低，算下來毛利為500萬；另一個(gè)客戶年供貨需求為4000萬元，要求供貨的品種比較多，故價(jià)格比較高，算下來毛利為800萬元。并且這兩家客戶之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因此只能選擇供貨給其中的一家，你會(huì)選擇哪個(gè)客戶呢？你會(huì)怎么選擇？團(tuán)隊(duì)的特性統(tǒng)一的方向性強(qiáng)制性合作性自主性MBO（目標(biāo)管理）PeterF.Drucker彼得.德魯克“目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)。此種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式，自然會(huì)形成目標(biāo)管理與自我控制?！惫芾淼奈逍菢?biāo)準(zhǔn)一星：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干二星：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干三星：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干四星：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干五星：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干目標(biāo)管理的作用使公司的長(zhǎng)期目標(biāo)落地改善管理工作，提高管理效率鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)形成有效的控制：目標(biāo)管理使員工知道他們所期望的結(jié)果目標(biāo)管理通過使員工制定目標(biāo)及其完成目標(biāo)的時(shí)間，有助于計(jì)劃工作的開展目標(biāo)管理改善上下級(jí)之間的溝通，建立績(jī)效伙伴關(guān)系目標(biāo)管理使員工更加清楚和明白組織的目標(biāo)通過注重對(duì)具體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，目標(biāo)管理使評(píng)價(jià)過程更為公正合理目標(biāo)管理使員工了解他們的工作完成直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)經(jīng)理最煩惱的事情需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去；白天的時(shí)間總是不夠；員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；員工不明白為什么要做這些工作；員工對(duì)誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大。員工最煩惱的事情不了解他們的工作好還是不好；工作完成很好時(shí)沒有得到認(rèn)可；沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策；管得過細(xì)，喘不過氣；缺乏完成工作所需要的資源。一些值得關(guān)注的現(xiàn)象認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理使用目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的原則期望原則SMART原則參與原則不可考核目標(biāo)可考核目標(biāo)1、取得合理的利潤(rùn)1、本年末實(shí)現(xiàn)12%的投資回報(bào)率2、改善交流與溝通2、從2002年7月1日起每月發(fā)行兩頁的新聞短訊（第一次發(fā)行準(zhǔn)備后）每次發(fā)行準(zhǔn)備時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)3、提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率3、到2002年12月31日，在無額外費(fèi)用并保持目前的質(zhì)量水平的情況下產(chǎn)量增加5%4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者4、2002年10月1日前完成設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng)40小時(shí)的有關(guān)管理基礎(chǔ)的室內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，參加培訓(xùn)的100名管理人員至少有90%通過考試5、安裝一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5、2002年12月31日以前在生產(chǎn)部門安裝一套計(jì)算機(jī)處理控制系統(tǒng)，要求系統(tǒng)分析時(shí)間不超過500小時(shí)，前三個(gè)月內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行中中斷時(shí)間不能超過運(yùn)行時(shí)間的10%不可考核目標(biāo)和可考核目標(biāo)舉例例：1、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；2、加大培訓(xùn)力度；3、激發(fā)員工士氣；4、降低成本100萬元；SMART原則

業(yè)務(wù)目標(biāo)支持性目標(biāo)技術(shù)研發(fā)目標(biāo)銷售額客戶開發(fā)客戶滿意度成本控制交貨期主要是由企業(yè)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展及重大技術(shù)問題引發(fā)出來的目標(biāo)管理目標(biāo)主要是指在確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而在企業(yè)管理層面引發(fā)的目標(biāo)。為完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要其他部門和人員配合與提供支持的目標(biāo)。主要包括：采購、行政后勤、人力資源和財(cái)務(wù)為實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)目標(biāo)而展開的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性性指標(biāo)。主要包括銷售和生產(chǎn)活動(dòng)目標(biāo)財(cái)務(wù)人力資源行政制度建設(shè)流程優(yōu)化企業(yè)文化合同管理人才培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)技術(shù)開發(fā)工藝改進(jìn)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化目標(biāo)的類型（二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)改善性目標(biāo)固定性目標(biāo)

能力開發(fā)目標(biāo)職能性目標(biāo)革新性目標(biāo)

數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果。如：銷售量銷售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率。不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。

以工作所需的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)。目標(biāo)的類型（三）提高性目標(biāo)

產(chǎn)品合格率貨款回收率資金流動(dòng)率存貨周轉(zhuǎn)率客戶拜訪率降低性目標(biāo)

成本與費(fèi)用率不良品損耗率錯(cuò)誤發(fā)生率客訴發(fā)生率災(zāi)害及公安事故人員流動(dòng)與缺勤率

成長(zhǎng)性目標(biāo)產(chǎn)銷數(shù)量與金額市場(chǎng)占有率新市場(chǎng)/新成交客戶拓展率達(dá)成性目標(biāo)

項(xiàng)目工作計(jì)劃例行性工作維護(hù)工作改善項(xiàng)目發(fā)展性目標(biāo)

個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念

目標(biāo)的類型（四）目標(biāo)體系圖公司目標(biāo)A部門經(jīng)理B部門經(jīng)理C部門經(jīng)理A1主管A2主管A3主管A11員工A12員工A13員工1）上級(jí)完成目標(biāo)的前提是下級(jí)必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2）下級(jí)目標(biāo)是對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解（是上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段）提高市場(chǎng)占有率3%將重點(diǎn)放在提高甲產(chǎn)品的市場(chǎng)份額上營(yíng)銷副總經(jīng)理目標(biāo)手段銷售部經(jīng)理的目標(biāo)將甲產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高5%對(duì)華東地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)滲透手段區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)華東區(qū)域客戶銷售量增長(zhǎng)10%目標(biāo)分解示例部門財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)銷售營(yíng)收達(dá)成率營(yíng)收凈額營(yíng)收成本率毛利率營(yíng)收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入比率毛率/營(yíng)銷收入比率用人費(fèi)用/營(yíng)銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動(dòng)執(zhí)行率銷售計(jì)劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營(yíng)銷收入比例客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì))交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)部門預(yù)算達(dá)成率營(yíng)銷收入達(dá)成率管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營(yíng)銷收入廣告費(fèi)用/營(yíng)銷收入銷售業(yè)績(jī)接單量市場(chǎng)占有率品牌形象每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)行銷計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目)新市場(chǎng)營(yíng)收/總營(yíng)收(一年內(nèi))市場(chǎng)分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù))市場(chǎng)情報(bào)的書面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析(與歷史比)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)部門預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長(zhǎng)率單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源)研發(fā)成本/營(yíng)銷收入比例加班小時(shí)/總工時(shí)的比例研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)新材料開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)制程改良(貢獻(xiàn)金額)成本降低(貢獻(xiàn)金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品不良率完工率單位職工生產(chǎn)力成本降低幅度存貨水準(zhǔn)產(chǎn)能配合程度行政預(yù)算達(dá)成率重大采購成本控制公司全面管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率部門預(yù)算的達(dá)成率部門預(yù)算的成長(zhǎng)率財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比)預(yù)算執(zhí)行(全公司)教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間制度設(shè)計(jì)完成率(與預(yù)算比)辦公器材的損壞率各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理(由使用單位評(píng)定)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度(由使用單位評(píng)定)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)人力資源加班費(fèi)控制用人費(fèi)用控制人事費(fèi)用增減幅度職工流動(dòng)率職工滿意度教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)職工問題解決的程度組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查)出缺勤率人員流動(dòng)率部門衡量指標(biāo)參考范例部門財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)財(cái)務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫存現(xiàn)金存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動(dòng)率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會(huì)計(jì)處理成本的降低)稅前凈利及營(yíng)業(yè)額銷售金額成長(zhǎng)率投資報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè))預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)采購預(yù)算控制制度閑置材料的處理收入采購成本/采購金額拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù))超額采購只金額(定一比率)采購數(shù)量折扣金額采購準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率(或延遲率)采購來源的多樣性(與歷史比)采購品不合格率每次采購平均處理時(shí)間供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)準(zhǔn)格式)采購制度的建立(書面格式)采購前置時(shí)間的縮短部門衡量指標(biāo)參考范例要素內(nèi)容銷售經(jīng)理的目標(biāo)示例狹義的目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元狹義的計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新找一家分銷渠道2、通過增加新產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬元3、通過服務(wù)質(zhì)量使客戶滿意度上升，介紹新客戶增加銷售500萬4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表上半年：下半年：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標(biāo)管理五要素目標(biāo)對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)有價(jià)值目標(biāo)和公司未來的發(fā)展方向一致目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的：不能強(qiáng)制下達(dá)目標(biāo)，而是員工參與制定、樂于接受、自愿承諾、自我達(dá)成目標(biāo)有助于（支持）上司的目標(biāo)的完成目標(biāo)和其他部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，不發(fā)生沖突，效果不相互抵消，節(jié)拍一致目標(biāo)有創(chuàng)新，對(duì)事業(yè)和工作有改善有挑戰(zhàn)性，輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不是好目標(biāo)自己有興趣的目標(biāo)目標(biāo)有可實(shí)現(xiàn)性，措施手段能讓人堅(jiān)信目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的完成是可以衡量或可以證明的良好的目標(biāo)的特征目標(biāo)管理表目標(biāo)管理的媒介和載體是目標(biāo)管理表，目標(biāo)管理表的內(nèi)容是上下級(jí)協(xié)商結(jié)果的憑據(jù)，是目標(biāo)體系建立的標(biāo)志，是授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)的參照。1、目標(biāo)設(shè)計(jì)部分設(shè)立依據(jù)目標(biāo)名稱具體措施衡量標(biāo)準(zhǔn)必備資源權(quán)重比例負(fù)責(zé)人員完成時(shí)間備注目標(biāo)管理表2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分目標(biāo)管理表行為方式執(zhí)行應(yīng)變預(yù)防有效性工作交辦執(zhí)行情形一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作遇問題能夠解決防止問題發(fā)生提供更好工作方式協(xié)助他人

要求后提供支持發(fā)生問題主動(dòng)協(xié)助事先提供防