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會議內(nèi)容顧務(wù)12顧 務(wù)
案
例如何做好顧務(wù)3后續(xù)跟進(jìn)措施4忠誠敬業(yè),追求卓越不好吃可以無條件退貨?忠誠敬業(yè),追求卓越顧
務(wù)是大參林的文化使
命
人類健康服務(wù)!企業(yè)精神絕對合格足顧客需求.經(jīng)營策是評委.服務(wù)理念類拔萃.企業(yè)目標(biāo)忠誠敬業(yè),追求卓越忠誠敬業(yè),追求卓越幫助及時(shí)環(huán)境整潔店員禮貌商品有貨價(jià)格合理品質(zhì)保障
顧
務(wù)祈禱顧客身體健康,家庭。顧尊感客天恩是循顧天道客。,給我財(cái)富,愉快的消費(fèi)體驗(yàn)忠誠敬業(yè),追求卓越超出期望的服務(wù)會員卡服務(wù)忠誠敬業(yè),追求卓越顧
務(wù)是自上而下的帶動忠誠敬業(yè),追求卓越忠誠敬業(yè),追求卓越超出顧客期望顧客期望的--=實(shí)際看到的=
顧客的滿意度+
-廣西鴻翔一心堂江西棧溫州一正溫州福建新紫金東莞國藥福建永惠海王星辰忠誠敬業(yè),追求卓越2013年顧客
回顧198
23
924%154035302520151050蝴蝶 效應(yīng)廣州東莞佛山順德茂名中山江門花都鄭州肇慶清遠(yuǎn)潮汕湛江番禺陽江韶關(guān)梅州惠州河源廣西深圳江西漯河浙江福建2013年35322221100忠誠敬業(yè),追求卓越一年多前,顧客到此店要求訂購一個(gè)D類商品,當(dāng)時(shí)員工不愿為其訂購,顧客不滿便轉(zhuǎn)到其它店
。成功案例中山坦洲嘉園店現(xiàn)任店長打 給顧客致歉并積極為其服務(wù),一個(gè)多月后,顧客了2000多元的 商品。忠誠敬業(yè),追求卓越我做了計(jì)劃沒來?也沒留你訂購未到貨贈禮忠誠敬業(yè),追求卓越服務(wù)態(tài)度的案例“催什么催,才買了8塊多,好快就到你了”.“愛買就買,不買就走開”.“如果你覺得我服務(wù)態(tài)度差,那就打
我”.“要
就
,
了也是一樣的結(jié)果?!薄岸颊f當(dāng)時(shí)贈品已經(jīng)送完了,你自己不走運(yùn),沒有就沒有了,我去哪拿給你,難道叫我生出來給你?”忠誠敬業(yè),追求卓越“你
那么多次,害
被扣了那么多工資,不賣藥給你了,不做你生意了,你去其他藥店
吧。”地區(qū)主管接待與門店和解關(guān)注、尊重、
!撤訴忠誠敬業(yè),追求卓越效期商品影響影響訂貨準(zhǔn)確影響庫存考核影響銷售影響服務(wù)顧客對商品的
利潤損失公司信譽(yù)停業(yè)整頓忠誠敬業(yè),追求卓越忠誠敬業(yè),追求卓越61%服務(wù)態(tài)度《關(guān)于門店中藥復(fù)核的管理規(guī)定》《大參林顧客
處理的管理規(guī)定》重點(diǎn)
匯總《跟進(jìn)顧客商品訂購的管理規(guī)定》《門店
贈禮的管理規(guī)定》8月上線…門店處理顧客異議/ 指引忠誠敬業(yè),追求卓越如何做好顧
務(wù)親切的問候和交流-阿姨您好!有什么能幫到您-下午好和微不
顧尊重顧客的感謝顧客的光臨專業(yè)行醫(yī)不撿錯(cuò)藥效率快速地幫助顧-快速地收銀持之以恒價(jià)格合理降低缺貨入店到的關(guān)注取人買多的服務(wù)人員,同一種服務(wù)態(tài)度即使顧客
顧客是對的!價(jià)格競爭策略價(jià)格競爭流程市調(diào)的及時(shí)性市調(diào)的準(zhǔn)確性后續(xù)跟進(jìn)措施忠誠敬業(yè),追求卓越后續(xù)跟進(jìn)措施保持門店庫存準(zhǔn)確正確執(zhí)行陳列圖正確使用暫缺牌及時(shí)訂貨和調(diào)貨及時(shí)處理缺陷商品忠誠敬業(yè),追求卓越以客為本全員服務(wù)控制四大類重溫企業(yè)文化后續(xù)跟進(jìn)措施忠誠敬業(yè),追求卓越公司文化、顧
務(wù)重點(diǎn)制度、流程技能與專業(yè)知識店長、片區(qū)員工后續(xù)跟進(jìn)措施忠誠敬業(yè),追求卓越后續(xù)跟進(jìn)措施正確的做事做正確的事全方位的溝
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