2022年納稅服務(wù)科工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?納稅服務(wù)科?工作總結(jié)?一、全面推?行全功能“?一窗式”服?務(wù)。在我?局推行全功?能“一窗式?”服務(wù)，除?了___銷?售窗設(shè)置專?窗外，申報?征收、__?_驗舊、代?開___、?抄報稅、稅?務(wù)登記等實?行全功能一?窗式管理，?采取“一個?窗口受理，?內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)?轉(zhuǎn)，全程限?時辦結(jié)”，?極大縮短了?納稅人在辦?稅大廳停留?的時間，有?效疏通了辦?稅大廳的人?流量，提高?了辦事效率?。二、推?行“文明服?務(wù)之星”評?選，提高稅?務(wù)人員工作?熱情。為?提高辦稅服?務(wù)廳窗口和?服務(wù)人員的?整體素質(zhì)，?樹立增城國?稅良好形象?，制定《增?城市國稅局?評選“文明?服務(wù)之星”?試行辦法》?，開展每季?度一次的“?文明服務(wù)之?星”評選活?動。由每位?前來辦稅服?務(wù)廳辦事的?納稅人在辦?結(jié)事項后，?填寫一份《?文明辦稅評?議表》，對?提供納稅服?務(wù)的稅務(wù)人?員進(jìn)行評議?，再由各分?局根據(jù)《文?明辦稅評議?表》進(jìn)行統(tǒng)?計評選出“?文明服務(wù)之?星”。三?、對辦稅服?務(wù)廳硬件進(jìn)?行改造，營?造良好辦稅?環(huán)境。(?一)合理設(shè)?置辦稅大廳?，做到辦稅?標(biāo)志鮮明醒?目，對外辦?公時間在辦?稅大廳入門?顯著位置標(biāo)?明。(二?)保持辦稅?大廳環(huán)境整?潔、空氣流?通，根據(jù)需?要放置綠色?植物或花卉?。(三)?合理設(shè)置辦?稅窗口，將?辦稅大廳辦?稅窗口由原?來高柜臺設(shè)?置為低柜臺?，讓納稅人?與稅務(wù)人員?面對面進(jìn)行?辦稅，拉近?稅企距離，?并在各個窗?口張貼明顯?、統(tǒng)一的標(biāo)?志，方便納?稅人識別。?(四)設(shè)?置稅務(wù)咨詢?區(qū)，根據(jù)各?分局實際情?況，部分服?務(wù)廳設(shè)置稅?務(wù)咨詢區(qū)，?部分服務(wù)廳?設(shè)立導(dǎo)稅窗?口，負(fù)責(zé)受?理、答復(fù)納?稅人的稅務(wù)?咨詢。(?五)設(shè)立納?稅人休息區(qū)?，配備休息?椅、飲水機(jī)?、報紙等，?為排隊等候?辦稅的納稅?人提供舒適?的環(huán)境。?(六)設(shè)立?稅宣資料索?取區(qū)，放置?《國稅之窗?》、《辦稅?指南》等稅?收宣傳資料?，方便納稅?人閱覽和免?費(fèi)索取相關(guān)?資料。(?七)設(shè)立辦?稅填表區(qū)，?制作相關(guān)業(yè)?務(wù)流程和表?格的填報說?明、表樣。?(八)設(shè)?立納稅人自?助辦稅區(qū)，?配置齊全的?電腦設(shè)備，?提供___?服務(wù)，并安?排稅務(wù)人員?對納稅人進(jìn)?行輔導(dǎo)。?四、大力推?行多元化申?報方式。?從節(jié)約納稅?成本角度出?發(fā)，并結(jié)合?我市實際情?況，將申報?方式劃分為?三類：第?一類為網(wǎng)上?申報，適用?于增值稅一?般納稅人;?第二類是電?話語音申報?，適用于小?規(guī)模查帳征?收戶;第三?類是儲稅申?報，適用于?“雙定戶”?。大力推廣?網(wǎng)上申報方?式，在第四?稅務(wù)分局辦?稅服務(wù)大廳?設(shè)立數(shù)字證?書代辦點(diǎn)。?五、實行?投訴屬實整?改制度。?在辦稅服務(wù)?大廳公開投?訴部門和電?話，如12?366熱線?、征管科電?話、監(jiān)察室?電話，被納?稅人投訴的?，按時進(jìn)行?處理，經(jīng)調(diào)?查屬實，對?被投訴人進(jìn)?行教育，并?根據(jù)情況換?崗處理。?六、規(guī)范服?務(wù)大廳服務(wù)?制度。(?一)實行首?問負(fù)責(zé)制。?辦稅服務(wù)大?廳第一個受?理納稅人辦?稅事宜的工?作人員負(fù)責(zé)?為納稅人解?答或提供指?引，不屬自?己職權(quán)范圍?的事，由其?負(fù)責(zé)向承辦?人轉(zhuǎn)交，不?以任何借口?推諉或敷衍?。(二)?實行辦稅服?務(wù)廳負(fù)責(zé)人?值班制度。?由征收組長?擔(dān)任值班長?，負(fù)責(zé)整個?辦稅服務(wù)廳?內(nèi)的統(tǒng)一指?揮和綜合協(xié)?調(diào)，及時解?決納稅人在?辦理涉稅事?項中產(chǎn)生的?問題。(?三)在辦稅?服務(wù)大廳公?開文明辦稅?“八公開”?內(nèi)容、服務(wù)?項目、工作?流程、工作?規(guī)范、權(quán)利?和義務(wù)、稅?務(wù)違法違章?處罰標(biāo)準(zhǔn)、?監(jiān)督電話、?服務(wù)承諾等?有關(guān)內(nèi)容，?接受納稅人?監(jiān)督。七?、拓展宣傳?方式和服務(wù)?渠道。(?一)成立稅?法巡回宣講?小組進(jìn)行不?定期的稅法?宣講。從各?業(yè)務(wù)科室抽?調(diào)業(yè)務(wù)骨干?組成稅法巡?回宣講小組?，不定期到?各個分局進(jìn)?行稅法宣講?，對納稅人?提出的問題?進(jìn)行解答，?或?qū)ψ钚碌?稅收政策進(jìn)?行講解。通?過發(fā)放小禮?品的形式，?提高納稅人?提出問題的?積極性。?(二)聯(lián)合?增城日報、?電視臺、電?臺等新聞媒?體合作進(jìn)行?稅法宣傳，?在增城電視?臺《國稅之?窗》、增城?電臺《國稅?新知》等欄?目以及《增?城青年》上?刊登稅收業(yè)?務(wù)宣傳專版?，及時將最?新的稅收政?策法律法規(guī)?或稅務(wù)事項?向納稅人進(jìn)?行宣傳(?三)結(jié)合全?國稅收宣傳?月為契機(jī)，?舉辦多形式?的稅收宣傳?活動。如與?增城團(tuán)市委?聯(lián)合舉辦了?“稅務(wù)杯”?大中專學(xué)生?辯論賽，通?過廣場辯論?賽的形式，?促進(jìn)稅法進(jìn)?學(xué)校，擴(kuò)大?稅收宣傳的?影響面;各?分局選取轄?區(qū)內(nèi)有代表?性的專業(yè)市?場或人流密?集點(diǎn)，__?_現(xiàn)場稅收?宣傳活動，?促進(jìn)稅法進(jìn)?企業(yè)、進(jìn)社?區(qū)。通過舉?辦多形式的?稅收宣傳活?動，加大稅?收法律知識?宣傳的力度?。(四)?主動與工商?部門溝通，?委托工商部?門派發(fā)辦理?稅務(wù)登記開?業(yè)、變更操?作指引，增?加了及時辦?理稅務(wù)登記?證的溫馨提?示，減少納?稅人因辦證?不及時而受?到處罰情況?的發(fā)生，促?進(jìn)建立和諧?的稅企關(guān)系?。(五)?在各分局設(shè)?立公告宣傳?欄，及時公?布最新的稅?收政策，告?知納稅人相?關(guān)工作要求?。同時，按?政務(wù)公開的?要求和內(nèi)容?對原宣傳欄