商業(yè)計(jì)劃書(shū)實(shí)際樣本：羊城跑腿家政有限公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)

羊城跑腿家政商業(yè)方案目錄TOC\o第一章：摘要4第二章：公司介紹8一、宗旨〔任務(wù)〕8二、公司簡(jiǎn)介8三、公司戰(zhàn)略91．第一階段：92．第二階段93．第三階段9四、公司管理91．管理隊(duì)伍狀況102．公司權(quán)力機(jī)構(gòu)：103．公司局部簡(jiǎn)介：10五、外部支持：11六、組織，協(xié)作及對(duì)外關(guān)系11七、風(fēng)險(xiǎn)12第三章：市場(chǎng)分析12一、市場(chǎng)介紹12二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析13〔一〕.行業(yè)可行性分析13〔二〕.羊城跑腿效勞分析14〔三〕.跑腿效勞經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)15三、目標(biāo)市場(chǎng)16第四章，競(jìng)爭(zhēng)性分析16一、競(jìng)爭(zhēng)者分析16二、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象17〔一〕.主要競(jìng)爭(zhēng)者分析18〔二〕.同類跑腿的競(jìng)爭(zhēng)19〔三〕.潛在競(jìng)爭(zhēng)者19三、效勞壁壘20四、競(jìng)爭(zhēng)策略20第五章；產(chǎn)品與效勞21一、效勞品種規(guī)劃21二、未來(lái)效勞和效勞規(guī)劃25三、效勞與支持26第六章市場(chǎng)與銷售26一、市場(chǎng)方案27二、銷售策略291、效勞定位292、效勞促銷293.銷售渠道30三、定價(jià)策略31四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)32第七章財(cái)務(wù)方案33一、資金需求33二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件34三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表35四、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表：36五、現(xiàn)金流量表：37第八章附錄一、新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告：38二、市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷：39三、羊城跑腿家政的宣傳單：40 第一章：摘要一、宗旨及商業(yè)模式本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期開(kāi)展〞的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化效勞。羊城跑腿家政將以優(yōu)質(zhì)完善的效勞屹立于行業(yè)的潮頭，努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型效勞公司！開(kāi)展目標(biāo)：創(chuàng)一流效勞樹(shù)全國(guó)品牌

經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)

長(zhǎng)期開(kāi)展

企業(yè)精神：真誠(chéng)效勞開(kāi)拓創(chuàng)新務(wù)實(shí)開(kāi)展本公司是一家處于創(chuàng)始階段的效勞公司,羊城跑腿家政的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道318號(hào)。

羊城跑腿家政將是廣州首家專業(yè)從事跑腿效勞新鮮行業(yè)的特色效勞公司。效勞的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)置車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供效勞，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展研究中心副秘書(shū)長(zhǎng)倪樹(shù)高教授認(rèn)為，“跑腿公司〞其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。廣州作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速開(kāi)展，人口密集的大城市，對(duì)跑腿效勞有著廣闊的市場(chǎng)需求看到跑腿效勞廣闊的市場(chǎng)開(kāi)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿效勞公司。為實(shí)施我們的方案，我們需要金額為50萬(wàn)元的投資，主要用于以下目的：1.為了增加辦事處，擴(kuò)大效勞能力以適應(yīng)顧客的需求。2.由于新訂單的大量涌入和會(huì)計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，需要改善客戶的支持與效勞系統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應(yīng)增長(zhǎng)的需要。3.在新的市場(chǎng)規(guī)劃形勢(shì)下，新增的雇員需要努力適應(yīng)不斷開(kāi)展的形勢(shì)，需要增加培訓(xùn)費(fèi)用支出。4.增加市場(chǎng)調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的效勞工程，同時(shí)也為了提高我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們的產(chǎn)品和效勞：羊城跑腿效勞將提供三大類效勞類型，13種效勞品種的效勞，如下表；效勞類型效勞品種效勞編號(hào)根本效勞代購(gòu)效勞1代送效勞2繳費(fèi)效勞3代排隊(duì)4代接送5代發(fā)傳單6特色效勞代辦生日，朋友宴會(huì)7汽車租賃效勞8老人陪游9住院陪護(hù)10提醒效勞11專業(yè)效勞辦理貸款效勞12職業(yè)中介13我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)效勞品種集中在根本效勞類型包括代送效勞、代送效勞和繳費(fèi)效勞。我們方案按著根本效勞類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的效勞。公司開(kāi)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色效勞和專業(yè)效勞品種，重點(diǎn)開(kāi)展代辦生日，朋友宴會(huì)，汽車租賃和辦理貸款效勞?！白尶蛻粲懈嗟臅r(shí)間去處理更重要的事情〞是我公司提供效勞的最大賣點(diǎn)。自成體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng),跑腿效勞涵蓋了廣闊的顧客方便，省時(shí)的需求,滿足多角度的新價(jià)值新渠道的效勞體驗(yàn),全方位地確確實(shí)實(shí)為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間。作為廣州首家注冊(cè)的跑腿效勞公司，我們具有一支質(zhì)量過(guò)硬的員工隊(duì)伍,每一位員工都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選,智力體力上都能夠"跑"得更快。簡(jiǎn)易的交易流程,客戶用最簡(jiǎn)單的程序,我們就能快速地完成最復(fù)雜的跑腿過(guò)程。B2C的電子商務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的業(yè)務(wù)選擇環(huán)境——網(wǎng)上跑腿，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上更全面的了解和掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,聯(lián)系跑腿效勞。擁有這些市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，將有助我們快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。市場(chǎng)定位：我們的市場(chǎng)定位是按照具體效勞類型進(jìn)行分類：1.根本效勞主要是從事代購(gòu)效勞、代送效勞、代繳費(fèi)、代排隊(duì)和代發(fā)傳單效勞，均是一些瑣事。對(duì)效勞人員的要求不高，一般以老實(shí)肯吃苦的員工為主。2.特色效勞中代辦宴會(huì)，汽車的租賃效勞，要求員工有一定的籌劃技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于老人的陪游和住院陪護(hù)效勞，員工的責(zé)任心要強(qiáng)，最好是受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，所以具有醫(yī)療護(hù)理證書(shū)的效勞人員將是以后的主流效勞人員。3.專業(yè)效勞提供職業(yè)中介和貸款效勞。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時(shí)對(duì)有特殊要求的顧客提供各種專業(yè)技術(shù)的根底培訓(xùn)。競(jìng)爭(zhēng)：在廣州我們沒(méi)有直接同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們的效勞在市場(chǎng)上是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還有來(lái)自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外效勞等的潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅。他們的目標(biāo),市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)針對(duì)的是相對(duì)狹窄的效勞工程,市場(chǎng)區(qū)域和人群,客戶來(lái)源有限,未來(lái)的開(kāi)展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制。同時(shí),家政行業(yè)的效勞水平參差不齊,評(píng)價(jià)不一,目前網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化系統(tǒng)的開(kāi)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。我們的效勞克服了這些缺點(diǎn),具有較強(qiáng)靈活性、固定性、一般性和專門性,跑腿效勞行業(yè)確實(shí)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),減少本錢和風(fēng)險(xiǎn),這是家政和自動(dòng)化系統(tǒng)等難以到達(dá)的。管理：我們的管理層是資歷比擬深厚的專業(yè)人士，他們這些人員可以保證我們方案的實(shí)施，讓跑腿業(yè)務(wù)走上廣州的市場(chǎng)，讓廣闊廣州的人們能接受和享受這種新型的效勞，逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)并帶著這種效勞行業(yè)的開(kāi)展。職位姓名性別個(gè)人簡(jiǎn)歷公司總經(jīng)理劉明男中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)。曾在家政公司,網(wǎng)絡(luò)公司中擔(dān)任重要職務(wù),對(duì)效勞市場(chǎng)有專門研究,有假設(shè)干年的管理經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的法律知識(shí).財(cái)務(wù)總監(jiān)張莉莉女中山管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理程小東男中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)。有豐富的市場(chǎng)籌劃經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確定位和業(yè)務(wù)調(diào)整。人力資源部經(jīng)理李露女中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)資金需求〔主要針對(duì)公司開(kāi)展進(jìn)入穩(wěn)定期〕：我們正在尋求50萬(wàn)元的資金支持，這筆資金主要用于：增加2間跑腿公司的辦事處；15萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)工程的開(kāi)發(fā)；5萬(wàn)元購(gòu)置設(shè)備：6萬(wàn)元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9流動(dòng)資金的投入：15萬(wàn)我們采用抵押公司的方法，在8年內(nèi)歸還這筆投資。銷售匯總：財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)：?jiǎn)挝唬涸こ?年份2007年2021年2021年2021年2021年銷售額8093698931129862148615167492稅前利潤(rùn)6309172852883279261599644第二章：公司介紹一、宗旨〔任務(wù)〕我們的開(kāi)展目標(biāo)：創(chuàng)一流效勞，樹(shù)全國(guó)品牌。成為廣州乃至輻射全國(guó)各大城市,兼顧一般性和專業(yè)性效勞的跑腿連鎖機(jī)構(gòu),努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型效勞公司。本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期開(kāi)展〞的經(jīng)營(yíng)宗旨，為廣闊居家用戶和大中小企事業(yè)單位提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化效勞。為了貫徹落實(shí)我們的目標(biāo)和方向,我們對(duì)自身提出了要求:誠(chéng)信和效勞.誠(chéng)信：誠(chéng)意講信用，以誠(chéng)為本。誠(chéng)——即對(duì)待客戶的心要真誠(chéng)、對(duì)待工作的態(tài)度要誠(chéng)懇、對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠(chéng)；信——即對(duì)客戶要有信譽(yù)、對(duì)自己要有信心、對(duì)公司要有信任。效勞:就是以高信譽(yù)為前提,高質(zhì)量為后盾,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務(wù).二、公司簡(jiǎn)介公司名稱羊城跑腿家政法定代表人劉明020－88888888地址廣州市天河區(qū)企業(yè)性質(zhì)私營(yíng)有限責(zé)任公司,企業(yè)注冊(cè)日期2006年12月正在尋找第幾輪資金種子資本企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)羊城跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2006年,其業(yè)務(wù)范圍包括代購(gòu)代送物件,繳費(fèi)、排隊(duì)、接送、派發(fā)傳單等根本效勞以及個(gè)性提醒,代辦宴會(huì)和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特色專門性效勞。本公司是一個(gè)私營(yíng)有限責(zé)任公司,主要辦事機(jī)構(gòu)位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部.辦公大樓面積大約60平方米，擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，我們第一年的平均月收入為5500元。三、公司戰(zhàn)略隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。羊城跑腿目標(biāo)成為全廣州市民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間。為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略:第一階段:市場(chǎng)進(jìn)入:因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒(méi)有開(kāi)展,現(xiàn)在市民對(duì)跑腿效勞有一定的需求,同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)沒(méi)有同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)開(kāi)展的機(jī)遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿效勞的觀念深入人心。確定合作伙伴：在向我們開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過(guò)觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同開(kāi)展壯大。第二階段:收購(gòu)和縱向開(kāi)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務(wù)的多元化,對(duì)一寫產(chǎn)品的尋求越來(lái)越大并且有著穩(wěn)定的需求量,我們可以考慮收購(gòu)相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門.例如我們提供鮮花和食物代購(gòu)代送效勞,在這一階段我們可以收購(gòu)或開(kāi)設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu),以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購(gòu)的穩(wěn)定需求來(lái)源,并有助于減低我們跑腿公司的本錢以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).第三階段:重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整:在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)驗(yàn),能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流.再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化效勞結(jié)構(gòu)性組合,訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃.四、公司管理1.管理隊(duì)伍狀況羊城跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷,豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)指揮公司的日常運(yùn)作,其中有的曾在一些家政部門中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士,能夠從宏觀的角度對(duì)跑腿公司及業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和調(diào)整.同時(shí),他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),無(wú)論是從吸引顧客還是從顧客本身來(lái)看都能提供信心保證.他們懂得多種專業(yè)知識(shí)，能親自處理財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)效勞等方面的復(fù)雜問(wèn)題。我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)背景知識(shí)，都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司開(kāi)展到一定階段時(shí)，我們會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整。2.公司權(quán)力機(jī)構(gòu)羊城跑腿家政效勞，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院97級(jí)的四位本科生設(shè)立的私營(yíng)責(zé)任，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。3.公司部門簡(jiǎn)介本公司具體實(shí)行的是直線事務(wù)組織結(jié)構(gòu)形式?？偨?jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)，制定公司日常管理制度，做出公司運(yùn)作中的具體決策方案。對(duì)公司員工日常工作進(jìn)行管理。總經(jīng)理下面設(shè)立三個(gè)個(gè)事務(wù)部，分別為人力資源管理部、市場(chǎng)公關(guān)部、財(cái)務(wù)部。這三個(gè)部門是平行的，對(duì)公司都很重要，缺一不可。隨著以后的開(kāi)展,我們還將增加例如法律參謀,公共關(guān)系參謀等等.總經(jīng)理：劉明簡(jiǎn)介：男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)職責(zé)：制定和決定公司的根本管理制度，提名部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門經(jīng)理的工作。主持公司的效勞經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)的決議，公司年度經(jīng)營(yíng)方案和投資方案。審批部門經(jīng)理的文件。財(cái)務(wù)總監(jiān)：張莉莉簡(jiǎn)介：女，中山大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)職責(zé)：制定和決定公司的財(cái)務(wù)管理制度，提名財(cái)務(wù)部門的總會(huì)計(jì)司、審計(jì)、出納的人選，協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員的關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。制定公司的財(cái)務(wù)方案，預(yù)算和決算方案。審批各財(cái)務(wù)主管提交的日常文件，對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)負(fù)責(zé)。定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理：程小東簡(jiǎn)介：男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)職責(zé)：制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場(chǎng)營(yíng)銷主管、公共關(guān)系主管、信息效勞主管的人選、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的人際關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司的總體營(yíng)銷方案，決定公司的宗旨、使命、營(yíng)銷渠道。制定公共關(guān)系的籌劃方案，組織重大的公共關(guān)系活動(dòng)，搞好公司與政府、公眾、社區(qū)的關(guān)系。定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。人力資源部經(jīng)理：李露簡(jiǎn)介：女、中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)職責(zé)：制定和決定本部門的管理制度，通過(guò)并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度、績(jī)效考核制度、鼓勵(lì)制度以及薪酬制度。正確預(yù)測(cè)公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)多元化對(duì)人力資源的需求。定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門的工作。我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的方案。五.外部支持我們目前正在與以下外部參謀機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)關(guān)系：跑腿聯(lián)盟網(wǎng),中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等外部參謀機(jī)構(gòu)開(kāi)展了業(yè)務(wù)關(guān)系,為羊城跑腿家政效勞公司的開(kāi)展壯大提供足夠的實(shí)力支持。六.組織,協(xié)作及對(duì)外關(guān)系羊城跑腿是一個(gè)綜合性的效勞公司,與之有業(yè)務(wù)往來(lái)的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多。我們將與其中某些企業(yè)建立密切往來(lái)關(guān)系。友好合作協(xié)議:本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來(lái)的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們的效勞內(nèi)容中有代購(gòu)車票效勞和代辦貸款業(yè)務(wù)，那么相應(yīng)地與車票銷售部門和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議,他們將為我們的效勞行為提供便利并且相互提供有用的商業(yè)信息。第三方協(xié)議:在本公司的長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略中，我們正考慮與供給商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,填補(bǔ)采購(gòu)方面的委托空白.我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議,他們同意在鮮花銷售頂峰期和用餐頂峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品,并提供優(yōu)惠的價(jià)格.合作協(xié)議:由于我們跑腿公司的規(guī)模有限,我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司,參加有關(guān)跑腿聯(lián)盟,為我們的異地跑腿效勞的開(kāi)展創(chuàng)造條件。有他們的參與,我們可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),縮短效勞的時(shí)間和本錢,防止局部客戶的流失。同時(shí),我們也積極配合他們的合作,以擴(kuò)大公司的影響力.委托關(guān)系:跑腿業(yè)務(wù)除了針對(duì)個(gè)人之外,更重要的是針對(duì)有規(guī)模的企業(yè)法人.我們與某些大型企業(yè)保持長(zhǎng)期委托關(guān)系.這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶來(lái)源。七.風(fēng)險(xiǎn)跑腿效勞是一項(xiàng)對(duì)人的效勞,沒(méi)有固定的形態(tài),針對(duì)不同的客戶我們可提供靈活的效勞方式,因此我們的行動(dòng)可能存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對(duì)公司信用和效勞的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn),資源的數(shù)量,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,管理方式的選擇,市場(chǎng)的不確定因素等。我們的業(yè)務(wù)取決于對(duì)員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度，員工的素質(zhì)對(duì)公司的信用與效勞形象有著舉足輕重的影響。因此,公司需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)投資,提高其整體素質(zhì),為公司樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的形象。同時(shí),為了防范其他的風(fēng)險(xiǎn),我們將定期對(duì)市場(chǎng)和自身的狀況作整體效益評(píng)估。公司將聘請(qǐng)專業(yè)的法律參謀來(lái)指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),充分了解市場(chǎng)信息，并購(gòu)置相關(guān)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險(xiǎn)。第三章、市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)介紹對(duì)于跑腿效勞和跑腿效勞公司的出現(xiàn)，溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為，跑腿公司在許多興旺國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政效勞業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，效勞業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)開(kāi)展往更深方向開(kāi)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢買時(shí)間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又老實(shí)守信的新興效勞業(yè)會(huì)得到市民的接受。二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析〔一〕行業(yè)可行性分析1.經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展使跑腿效勞成為可能.專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)效勞就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿效勞也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地，2005年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。越來(lái)越多的人需要專門的人群來(lái)承當(dāng)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣效勞社會(huì)化〞使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿效勞提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事效勞消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種效勞，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期?！靶谏鐣?huì)化〞這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一效勞。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政效勞的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70％，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也說(shuō)明，有64％的城市居民需要以家政效勞。而跑腿效勞作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。2.政府的大力支持有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政效勞需求有增無(wú)減，但是家政效勞從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等興旺地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒〞。據(jù)來(lái)自廣州家庭行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近10萬(wàn)。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、小康社會(huì)建設(shè)的全面開(kāi)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事效勞需求的提高。勞動(dòng)力供給和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給效勞行業(yè)尤其是以跑腿效勞為代表的新型家政效勞業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速開(kāi)展的好時(shí)機(jī)。3.行業(yè)開(kāi)展倍受青睞。跑腿效勞行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的開(kāi)展前景。目前跑腿效勞業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有以下特點(diǎn)：跑腿效勞這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想．跑腿行業(yè)是效勞行業(yè)，他的產(chǎn)品是效勞員的效勞，而效勞是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到效勞員的工作狀態(tài)，所以跑腿效勞行業(yè)的開(kāi)展最根本的是對(duì)效勞員的“塑造〞，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿效勞人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，成為目前跑腿效勞行業(yè)最大的開(kāi)展瓶頸。對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，只要這些問(wèn)題處理得好，一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝?！捕?、羊城跑腿效勞分析１．PEＳＴ分析法政治環(huán)境：政府大力開(kāi)展城市建設(shè)，積極扶持廣州效勞類企業(yè)開(kāi)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作工程，促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2005年，廣州市人均可支配收入水平為18287元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為54861元。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政效勞的家庭占這7個(gè)城市家庭總量的70%，累計(jì)可提供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)時(shí)機(jī)，目前空缺1100萬(wàn)個(gè)。如此類推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)效勞業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)時(shí)機(jī)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、效勞需求還在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿效勞消費(fèi)。社會(huì)環(huán)境：廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。2005年末，全市戶籍人口數(shù)達(dá)750.53萬(wàn)人，比上年末增加12.86萬(wàn)人，流動(dòng)人口超過(guò)一千萬(wàn)。下崗人員和外來(lái)職工為跑腿效勞提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種效勞需求也增加，使跑腿效勞有廣泛的市場(chǎng)。技術(shù)環(huán)境：跑腿效勞一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比擬廣。2.廣州人口老齡化。從廣州市老齡工作委員會(huì)全委“擴(kuò)大〞會(huì)議上得悉，到2021年，廣州市60歲以上的老年人口將到達(dá)105·4萬(wàn)人，突破100萬(wàn)大關(guān)；但是，廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年效勞配套設(shè)施嚴(yán)重缺乏，廣州人口老齡化問(wèn)題十分嚴(yán)峻。年齡段的老人經(jīng)常患病或易產(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿效勞中陪老人游玩和住院看護(hù)的效勞工程將來(lái)會(huì)有廣闊的開(kāi)展前景。3.上班一族。廣州作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比擬臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭效勞人員。全市戶籍人口數(shù)到達(dá)750.53萬(wàn)人.，作為一個(gè)思想開(kāi)放的大城市隨著跑腿效勞的觀念被人們接受，跑腿效勞的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。4.兒童上學(xué)。廣州的交通擁擠，車輛多，對(duì)小孩子的平安具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的平安著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的開(kāi)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿效勞的需求也不斷增大。由此可見(jiàn)，廣州的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿效勞的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)?！踩?、跑腿效勞經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)容說(shuō)明：1．時(shí)令業(yè)務(wù)——過(guò)年過(guò)節(jié)去車站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意。2.代繳費(fèi)——交保險(xiǎn)費(fèi)，費(fèi)，水電費(fèi)，汽車年檢費(fèi)。3.代掛號(hào)——代掛醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位 序號(hào)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工程2006年以前占總經(jīng)營(yíng)比重2006年至今占總經(jīng)營(yíng)比重ABCDEF送食品遞送小物件時(shí)令業(yè)務(wù)代掛號(hào)代繳費(fèi)接送孩子，老人0.650.140.070.060.040.040.60.10.090.060.070.08通過(guò)比照看出，跑腿效勞短期的開(kāi)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場(chǎng)的深入，代繳費(fèi)和接送孩子、老人的效勞將向前開(kāi)展。從跑腿業(yè)務(wù)在浙江、溫州的開(kāi)展情況上看，預(yù)測(cè)跑腿效勞在廣州的短期開(kāi)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費(fèi)為主。三、目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的效勞真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造效勞產(chǎn)品的形象，還要通過(guò)有效的途徑傳到達(dá)這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自2005年下半年來(lái)，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿效勞公司迅速開(kāi)展起來(lái)。而在珠三角一帶的跑腿效勞公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿效勞公司一家，在廣州還沒(méi)有正式的跑腿效勞的公司。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比擬注重工作的開(kāi)展，平時(shí)比擬忙碌，更沒(méi)有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時(shí)候，特別在廣州這樣的大城市里“急人〞和“忙人〞更是隨處可見(jiàn)。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿效勞的熱情，為他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì)的繁瑣程序。跑腿效勞將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的效勞。根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，廣州是有跑腿效勞的需求，而且有良好的開(kāi)展前景。第四章、競(jìng)爭(zhēng)性分析一、競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析跑腿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略跑腿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2.確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象:主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政行業(yè)，家教中心同類競(jìng)爭(zhēng)者——其它跑腿效勞公司潛在競(jìng)爭(zhēng)者——額外效勞：外買效勞，網(wǎng)絡(luò)銀行1.競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析3.競(jìng)爭(zhēng)策略：創(chuàng)業(yè)期策略——集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)展期策略——差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎效勞，進(jìn)入市場(chǎng)并沒(méi)有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客效勞的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更為方便的銷售方式，因而從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對(duì)大局部提供產(chǎn)品效勞的公司來(lái)說(shuō)是有利的，1.在廣州，我們將是首先進(jìn)入該市場(chǎng)的跑腿效勞公司，自然地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)家供給市場(chǎng)，我們將喝到跑腿效勞市場(chǎng)的“頭啖燙〞。2.但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。隨著跑腿效勞的普及，由于跑腿公司市場(chǎng)進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他公司會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)同類的效勞，形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。制定新的營(yíng)銷組合。3.當(dāng)跑腿效勞進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。二、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)1.家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求.2.家政業(yè)的開(kāi)展越來(lái)越受到公眾的重視。1.質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)開(kāi)展的瓶頸。2.家政工資不高是家政業(yè)開(kāi)展的主要限制。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)——同類跑腿的興起現(xiàn)在沒(méi)有現(xiàn)在沒(méi)有潛在競(jìng)爭(zhēng)者——額外效勞銷售行業(yè)的額外效勞越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一局部。專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大潛在競(jìng)爭(zhēng)者——替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.自動(dòng)化系統(tǒng)的本錢投入高。普及面不廣。2.物流是自動(dòng)化無(wú)法克服的瓶頸?！惨弧场⒅饕?jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力開(kāi)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來(lái)自同家政行業(yè)。傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政效勞的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)拈_(kāi)展的優(yōu)勢(shì)：家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。據(jù)悉，廣州共有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)家庭，其中至少有超過(guò)20%的家庭提出“將家事交給專門的人打理〞的要求，崗位空缺40萬(wàn)個(gè)，尚不包括家教、特護(hù)等市場(chǎng)細(xì)分要求。由此可知家政業(yè)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛力是非常大的。家政業(yè)的開(kāi)展越來(lái)越受到公眾的重視。廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示，要成立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院，并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“高級(jí)管家〞，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭和三高〔高級(jí)知識(shí)分子、高級(jí)干部、高收入〕家庭等。另一方面，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)內(nèi)班便開(kāi)始了高級(jí)家政管理〔高級(jí)管家〕專業(yè)。但也有其開(kāi)展的制約因素：質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)開(kāi)展的瓶頸。目前到家政效勞公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低，無(wú)法勝任這樣的保姆工作。隨著社會(huì)文明的開(kāi)展，家政不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的手工效勞，在需求層次上人們更進(jìn)一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識(shí)化。家政工資不高是家政業(yè)開(kāi)展的主要限制。為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營(yíng)銷策略：1.效勞專業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。通過(guò)統(tǒng)一服裝，標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)人員的形象，塑造一支形象效勞具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會(huì)地位。2.更方便的渠道建設(shè)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟效勞提供者有更好的交流平臺(tái)。3.就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高效勞的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)?！捕惩惻芡鹊呐d起目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿效勞行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。廣州本地市場(chǎng)里沒(méi)有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！踩碀撛诟?jìng)爭(zhēng)者1.額外效勞由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加效勞系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外效勞越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一局部。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于本錢，銷售行業(yè)提供的額外效勞只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過(guò)一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的效勞要求2.替代品分析——自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購(gòu)物，科技的開(kāi)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到效勞，這是科技開(kāi)展的必然。但自動(dòng)化系統(tǒng)的本錢投入高，普及面不廣。自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)置及開(kāi)發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置效勞點(diǎn)時(shí)比擬固定，難以適應(yīng)分散的人群。物流也是自動(dòng)化無(wú)法克服的瓶頸?，F(xiàn)代電子商務(wù)的開(kāi)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可防止。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流本錢始終經(jīng)營(yíng)本錢的一局部，也是購(gòu)置本錢的一局部。三、跑腿效勞壁壘和優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘：傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為群眾所認(rèn)可和證明。缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿效勞。進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件：市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng)開(kāi)展?jié)摿?。政府?duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的開(kāi)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。強(qiáng)大公司對(duì)這一傳統(tǒng)家政效勞行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。四、競(jìng)爭(zhēng)策略針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們制定出以下的競(jìng)爭(zhēng)策略。據(jù)跑腿效勞行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)分析，將我公司開(kāi)展分為創(chuàng)業(yè)期〔第一、二年〕、開(kāi)展期〔第三～五年〕和穩(wěn)定期〔第五年開(kāi)始的以后時(shí)間〕三個(gè)階段。競(jìng)爭(zhēng)策略：創(chuàng)業(yè)期策略——競(jìng)爭(zhēng)策略：創(chuàng)業(yè)期策略——集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)展期策略——差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略.創(chuàng)業(yè)期策略：由于我公司從事的是處于成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)類型，公司將采用集中營(yíng)銷策略，主要針對(duì)中高層收入家庭從事根本生活效勞業(yè)務(wù)；輔以有效的信息監(jiān)控反響系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的效勞翻開(kāi)市場(chǎng)，，提高公司的知名度和信譽(yù)。開(kāi)展期策略：公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有根底上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高效勞能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的效勞，并使效勞人員效率更高，到達(dá)使員工和顧客都滿意的最正確效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，針對(duì)不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的效勞標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)效勞品牌。穩(wěn)定期策略:保持公司原有運(yùn)營(yíng)規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求，以抓效勞質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興效勞領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)效勞的原那么，創(chuàng)出我們特有的效勞經(jīng)營(yíng)。第五章.跑腿效勞分析一、效勞品種規(guī)劃本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大效勞類型包括根本效勞、特色效勞和專業(yè)性效勞，細(xì)分成13各效勞品種。羊城跑腿家政的經(jīng)營(yíng)工程如圖：跑腿效勞跑腿效勞經(jīng)營(yíng)工程根本效勞特色效勞專業(yè)性效勞代購(gòu)效勞務(wù)代送務(wù)效勞繳費(fèi)效勞代排隊(duì)效勞代接送效勞代發(fā)廣告、宣傳單家政效勞代辦宴會(huì)汽車租賃效勞代客辦理貸款業(yè)務(wù)老人陪游效勞住院陪護(hù)效勞職業(yè)中介提醒效勞根本業(yè)務(wù)隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ?，無(wú)暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開(kāi)展根本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣闊居家用戶和學(xué)生效勞。它主要包括以下幾項(xiàng)效勞。代購(gòu)效勞包括代購(gòu)食物〔主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣〕、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等；代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展的效勞，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩局部。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的效勞，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。代送效勞包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)⒒ǖ?。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣效勞，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。繳費(fèi)效勞包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、費(fèi)等；代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍效勞套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。代排隊(duì)效勞包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。代接送效勞包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。家政效勞包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開(kāi)鎖等。特色業(yè)務(wù)1.代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找適宜的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?。客戶只需要寫下客人名單和宴?huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比擬正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。這項(xiàng)效勞的內(nèi)容有：

邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。

找適宜的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最適宜的辦宴會(huì)地點(diǎn)。

準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)置食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的效勞。

宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行

提醒效勞宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.2.汽車租賃效勞根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)。老人陪游效勞陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、欣賞等的一種效勞。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的缺乏。效勞種類有帶車游，不帶車游兩種。住院陪護(hù)效勞。這是照看住院病人或常年生病在家的老人的一項(xiàng)效勞，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。提醒效勞在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒效勞。只要客戶給我們打個(gè)，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項(xiàng)效勞是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹(shù)立老實(shí)信用的良好形象。專業(yè)性效勞：代客辦理貸款業(yè)務(wù)隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢(mèng)〞的居民越來(lái)越多，許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對(duì)貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣，多數(shù)人對(duì)貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿；有的那么辦理手續(xù)多走彎路，浪費(fèi)了珍貴的時(shí)間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。針對(duì)此情況，我們公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)性效勞。我們會(huì)根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設(shè)計(jì)?貸款建議書(shū)?，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個(gè)清晰直觀的說(shuō)明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限適宜的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任務(wù)，我們會(huì)付違約金。職業(yè)中介。主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找適宜的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求?，F(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿效勞公司，這些公司一般設(shè)有代購(gòu)物，代排隊(duì)，代接送和代掛號(hào)等根本業(yè)務(wù)，廣州作為一個(gè)包容的大城市，有著更加開(kāi)放的市場(chǎng)，因此我們制定了特色效勞和專業(yè)性效勞兩個(gè)大工程，這兩個(gè)工程都是我們根據(jù)廣州市場(chǎng)的需要制定，符合廣州本地市場(chǎng)人性化的標(biāo)準(zhǔn)。相信這將會(huì)給顧客帶來(lái)更實(shí)際的方便。其中我們的提醒效勞是免費(fèi)面向會(huì)員效勞的，作為附加價(jià)值饋贈(zèng)給顧客。跑腿效勞作為一個(gè)新生事物，短期內(nèi)公司將以根本效勞為主。二、未來(lái)效勞的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，我們方案在保證根本業(yè)務(wù)效勞的根底上，繼續(xù)擴(kuò)大特色效勞和專業(yè)性效勞的業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)效勞就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿效勞也就應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)由市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對(duì)跑腿效勞認(rèn)識(shí)的提高和市場(chǎng)的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)效勞必將為廣闊市民接受，效勞作為一種無(wú)形的產(chǎn)品，必定要符合市場(chǎng)，有需求，才能給人們接受。跑腿效勞也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們方案開(kāi)發(fā)的方案如下：保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度開(kāi)發(fā)新的效勞工程。未來(lái)的開(kāi)展方向——縱向一體化。在公司開(kāi)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)，公司將實(shí)行上游或下游一體化的開(kāi)展路徑，這樣有利于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。例如，在提供效勞的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)開(kāi)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)。家政效勞經(jīng)營(yíng)有力，公司具有穩(wěn)定的客源的時(shí)候，將考慮兼并其他經(jīng)營(yíng)能力較差的家政效勞公司.，提高家政效勞的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)一體化可以降低本錢，控制增值流，還能在各個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)中控制跑腿效勞的定價(jià)和本錢。其缺點(diǎn)是價(jià)值鏈中的局部環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經(jīng)營(yíng)和家政公司的本錢比擬高三、效勞與支持對(duì)顧客的效勞顧客都認(rèn)為有效和誠(chéng)信的效勞是他們最關(guān)心的事情。他們對(duì)我們所提供的效勞發(fā)表意見(jiàn)和看法。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣闊顧客需要，我們方案不斷開(kāi)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的效勞，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿效勞辦事處，為顧客提供更便捷更豐富的效勞。我們建立平安的網(wǎng)絡(luò)程序，向全體的顧客提供熱線效勞。顧客可以上門定購(gòu)效勞，也可以通過(guò)熱線和網(wǎng)站定購(gòu)。反響與調(diào)節(jié)政策為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣闊顧客需要，我們方案不斷開(kāi)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的效勞，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的效勞。在公司開(kāi)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)橫向一體化開(kāi)展，在提供效勞的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)開(kāi)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因?yàn)閷?duì)于跑腿效勞廣州仍是一個(gè)新的空白市場(chǎng)，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的效勞是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保效勞的質(zhì)量，加上顧客對(duì)效勞的實(shí)際需要，將使跑腿效勞走向繁榮開(kāi)展。第六章、市場(chǎng)與銷售一、市場(chǎng)方案本公司創(chuàng)立的是一間效勞型公司，而且跑腿效勞公司在南方城市是一種新型的效勞公司，效勞的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿效勞的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的效勞公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種效勞需要的人，而且隨著公司的不斷完善，效勞的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)廣州市，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。短期戰(zhàn)略〔創(chuàng)辦期〕——集中營(yíng)銷策略在公司創(chuàng)辦的初期〔即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間〕，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)廣州的跑腿效勞市場(chǎng)，提高羊城跑腿家政效勞的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的效勞對(duì)象是什么。然后，公司確定的效勞范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪ⅲ瑳](méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把效勞范圍設(shè)在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴(kuò)展。銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，效勞要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的效勞，鼓勵(lì)顧客接受我們的效勞。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在花園小區(qū)里設(shè)立效勞點(diǎn)，為各住戶提供方便的效勞。銷售渠道方面，以和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，可以開(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。長(zhǎng)期戰(zhàn)略〔開(kāi)展期和穩(wěn)定期〕——差異化營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入開(kāi)展和穩(wěn)定時(shí)期〔即未來(lái)三年到五年〕，將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了根底之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要效勞的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的效勞范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大局部的廣州地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司開(kāi)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客效勞。建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的根本需要和企業(yè)的根本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供根本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反響和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)效勞的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)置效勞的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，效勞公司要建立和開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的效勞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的效勞個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)效勞的各種信息，有利于搞好效勞的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高效勞質(zhì)量。與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)置我們的效勞，盡量提高這種顧客購(gòu)置效勞的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)置我們的效勞。對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見(jiàn)表如下：SWOT因素含義需要采取的行動(dòng)優(yōu)勢(shì)不需要太高的技術(shù)生活中瑣碎事情多網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù)現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員保存顧客方案劣勢(shì)嘗試購(gòu)置效勞的顧客少價(jià)格、范圍難控制為顧客效勞的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光臨由于效勞范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定效勞質(zhì)量容易受影響加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)防止效勞失誤和完善效勞補(bǔ)救措施時(shí)機(jī)新型效勞的開(kāi)展2、潛在消費(fèi)群體大3、開(kāi)拓更多顧客的需求成為效勞業(yè)的新寵吸引更多顧客接受這種效勞做到既盈利有方便群眾嚴(yán)格招聘效勞員工加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓顧客新需求引進(jìn)新的效勞管理與不同形式的中間商合作威脅1、隨著效勞業(yè)的開(kāi)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多2、顧客不接受此種效勞新型的效勞開(kāi)展空間大，總有很多跟隨者，開(kāi)展越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)劇烈加強(qiáng)營(yíng)銷部門的力量制定營(yíng)銷方案，加強(qiáng)促銷改良顧客效勞引進(jìn)員工滿意度調(diào)查二、銷售策略1.效勞定位一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)〞，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好效勞產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且效勞產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立效勞企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把效勞產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)效勞產(chǎn)品的分析，一個(gè)效勞產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)置的是效勞，完成效勞，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的效勞。2.效勞促銷跑腿效勞促銷的目標(biāo)：〔1〕顧客目標(biāo)――增進(jìn)對(duì)新效勞和現(xiàn)有跑腿效勞的認(rèn)識(shí)。――鼓勵(lì)試用跑腿效勞。――鼓勵(lì)非用戶〔參加效勞展示和試用現(xiàn)有效勞〕。――說(shuō)服現(xiàn)有顧客〔繼續(xù)購(gòu)置效勞而不中止使用或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者和增加顧客購(gòu)置效勞的頻率〕――改變顧客需求效勞的時(shí)間。――加強(qiáng)效勞廣告的效果，吸引顧客的注意。――獲得關(guān)于效勞如何，何時(shí)及在何處選擇使用跑腿效勞的市場(chǎng)研究信息。――鼓勵(lì)顧客改變與效勞遞送系統(tǒng)的互動(dòng)方式〔2〕中間商目標(biāo)――說(shuō)服中間商遞送新的跑腿效勞――說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力使用更多效勞――防止中間商在銷售時(shí)與顧客談判價(jià)格促銷方式：我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：廣告廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿效勞的市場(chǎng)存在，讓顧客有效勞需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺(jué)得是在享受我們的效勞。給顧客帶來(lái)的舒心、滿意的效勞。通過(guò)電臺(tái)做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿效勞。所以廣告要做得新穎真實(shí)，強(qiáng)調(diào)效勞利益和質(zhì)量。建立口傳溝通這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)效勞公司的產(chǎn)品購(gòu)置選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷中與顧客的良好關(guān)系來(lái)宣傳?！?〕不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來(lái)新參加的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的奉獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)，提高了顧客的互動(dòng)性和積極性。3.銷售渠道〔1〕.我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門尋求效勞，打效勞熱線，網(wǎng)上咨詢。以下方式我們可以獲得某些特殊的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：對(duì)效勞的供給與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。以真正個(gè)人化的效勞方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色效勞產(chǎn)品的差異化。可以從顧客接觸時(shí)直接反響回關(guān)于目前需要的變化及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見(jiàn)等信息。(2〕.經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的效勞能力?！?〕.通過(guò)中間商提供有效效勞三、定價(jià)策略由于跑腿業(yè)務(wù)在南方剛剛起步，屬于新型的效勞行業(yè)，在廣州這樣的大城市，市場(chǎng)的開(kāi)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及效勞的需求和購(gòu)置多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿效勞正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且效勞的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的效勞，人是本錢的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，效勞的質(zhì)量和本錢那么為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。定價(jià)方式

工程

單次

包月個(gè)人包年單位單次單位包月單位包年市內(nèi)取送〔5公里內(nèi)〕6元5元/次4元/次6元4.5元/次3元/次市內(nèi)取送〔5—8公里內(nèi)〕9元8元/次7元/次9元7.5元/次7元/次市內(nèi)取送〔8公里以上〕13元12元/次10元/次13元11.5元/次10元/次市內(nèi)取送用車〔5公里內(nèi)〕16元14元/次12元/次16元14元/次12元/次市內(nèi)取送用車〔5—8公里內(nèi)〕24元22元/次20元/次24元22元/次20元/次市內(nèi)取送用車〔8公里以上〕34元30元/次28元/次34元30元/次28元/次代購(gòu)車票5元/張２.5～4元/張代購(gòu)商品12元/次起11元/次起10元/次起12元/次起11元/次起9元/次起代購(gòu)商品用車30元/次起28元/次起26元/次起30元/次起28元/次起26元/次起代發(fā)傳單、名片等〔千張起〕0.06元/張0.06元/張0.06元/張60元/千張55元/千張50元/千張代駕25元/時(shí)22元/時(shí)20元/時(shí)25元/時(shí)22元/時(shí)20元/時(shí)代排隊(duì)8元/時(shí)市場(chǎng)調(diào)研50元/人次/天45元/人次/天40元/人次/天50元/人次/天45元/人次/天40元/人次/天家政信息效勞5元/項(xiàng)/人4.5元/項(xiàng)/人4元/項(xiàng)/人5元/項(xiàng)/人4.5元/項(xiàng)/人4元/項(xiàng)/人代繳費(fèi)8元/項(xiàng)起6元/項(xiàng)起4元/項(xiàng)起8元/項(xiàng)起6元/項(xiàng)起4元/項(xiàng)起住院陪護(hù)〔白天陪護(hù)〕6元/時(shí)――――――――――住院陪護(hù)〔晚上陪護(hù)〕8元/時(shí)――――――――――老人陪游〔無(wú)車〕8元/時(shí)――――――――――老人陪游〔帶車〕45元/時(shí)――――――――――我們公司還采取了一些效勞的價(jià)格優(yōu)惠：〔1〕、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司效勞的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的時(shí)機(jī)，情感上滿足消費(fèi)者的心理?！?〕、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)常惠顧我公司的顧客，可在原來(lái)價(jià)格根底打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)置或者在頂峰期以外的時(shí)間獲得效勞。四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)由于效勞與產(chǎn)品銷售的差異性，效勞更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些效勞補(bǔ)救策略是十分必要的。效勞的失誤可因各種原因產(chǎn)生：效勞可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，效勞可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反響，接下來(lái)的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來(lái)投訴提供效勞的單位，因此，這是不容無(wú)視的問(wèn)題。我公司的效勞采取以下的補(bǔ)救策略：歡送并鼓勵(lì)投訴歡送并鼓勵(lì)投訴快速采取行動(dòng)補(bǔ)救公平對(duì)待每一位顧客從補(bǔ)救經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從失去的顧客身上學(xué)習(xí)防止效勞失誤，爭(zhēng)取在第一次做好

第七章財(cái)務(wù)方案一、資金需求我們正在尋求43萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來(lái)的5年里本公司的開(kāi)展，到那時(shí)，我們還需要增加10萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。初期投資將用于增加2間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)工程，購(gòu)置設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。資金的使用明細(xì)如下：增加2間跑腿公司的辦事處；15萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)工程的開(kāi)發(fā)；5萬(wàn)元購(gòu)置設(shè)備：6萬(wàn)元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9流動(dòng)資金的投入：8萬(wàn)資金的使用方案公司開(kāi)展成熟到一定的階段，我們需要專業(yè)化的管理，需要提供專業(yè)化的跑腿效勞。資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場(chǎng)推廣工作，樹(shù)立其跑腿效勞的形象品牌，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)和電臺(tái)推廣宣傳跑腿業(yè)務(wù)。增開(kāi)新的辦事處，有利于提高公司的辦事效率，減少交通費(fèi)用的支出，減低業(yè)務(wù)本錢。在廣州的各繁忙地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)，輻射整個(gè)廣州市區(qū)。A.業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿效勞公司的市場(chǎng)需求是很大的。B財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測(cè)條件：第一期投資：我們將中心管理人員投資的30萬(wàn)元主要用于公司第一期的投資：10萬(wàn)元用于注冊(cè)公司，3萬(wàn)元用于購(gòu)置固定資產(chǎn)，17萬(wàn)元用于流動(dòng)資金和各項(xiàng)費(fèi)用支出。按照現(xiàn)在的市場(chǎng)預(yù)統(tǒng)計(jì)，跑腿效勞有45％是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)辦，具有一定的經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，因此公司的成活率較高且經(jīng)營(yíng)狀況令人滿意。將外界投資者的投資用于公司的第二期投資：市場(chǎng)的推介4萬(wàn)元增加2間跑腿公司的辦事處；25萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)工程的開(kāi)發(fā)；8萬(wàn)元購(gòu)置設(shè)備：6萬(wàn)元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：6流動(dòng)資金的投入：18萬(wàn)除此之外，我們還具有以下條件：〔1〕.各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表?！?〕.對(duì)于我們的根本效勞類，代購(gòu)物，代排隊(duì)，代繳費(fèi)等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來(lái)估算?！?〕.特色效勞類和專業(yè)性效勞的經(jīng)營(yíng)收入將以其他行業(yè)中同類效勞的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來(lái)估計(jì)?！?〕，管理費(fèi)包括經(jīng)理人員的工資。工資稅和福利費(fèi)用，每個(gè)管理人員的年工資4萬(wàn)元?！?〕.正式員工按月薪制800元加10％的提成，臨時(shí)雇員要記件的50％的提成?！?〕.設(shè)備費(fèi)用26萬(wàn)元，折舊時(shí)間為10年。二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件〔1〕.收入以常值流入，公司開(kāi)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計(jì)70％來(lái)自于根本效勞類的收入，而專業(yè)性效勞的效勞不到10％，專業(yè)性效勞類工程的經(jīng)營(yíng)還有代開(kāi)發(fā)。工程收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近大約在10元－20元范圍，而諸如幫助排隊(duì)等耗時(shí)的活，按照小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)10元左右。〔2〕．公司進(jìn)入到開(kāi)展期時(shí)，特色效勞和專業(yè)性效勞將占到總收入的60％?！?〕．我們的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以常值按月積累，保證每個(gè)月的收支平衡。當(dāng)我公司進(jìn)入穩(wěn)定期開(kāi)展，而且信譽(yù)較好的時(shí)候，我們將考慮向銀行貸款來(lái)繼續(xù)開(kāi)展我們的跑腿業(yè)務(wù)，大概貸款40萬(wàn)元左右，用于開(kāi)設(shè)子辦公地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)工程的增設(shè)，設(shè)備的增設(shè)，引進(jìn)新的物流管理等。三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表我公司是一間比擬小型的，而且沒(méi)有像生產(chǎn)其他具體產(chǎn)品一樣，有一個(gè)固定的本錢，我公司的主要本錢還是員工的工資，但我公司全職人員不是很多，平時(shí)主要聘請(qǐng)一些兼職大學(xué)生，所以這樣可以減輕我們公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。下面是我公司對(duì)未來(lái)五年的本錢預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。首先，是我公司預(yù)測(cè)未來(lái)一年里的大概每個(gè)月的銷售額。如下表：根據(jù)這樣一個(gè)比擬具體的銷售預(yù)測(cè)，我公司可以得到未來(lái)五年的本錢預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。表一未來(lái)五年的本錢預(yù)測(cè)金額單位：元年份工程2007年第一年2021年第二年2021年第三年2021第四年2021第五年銷售本錢1304520879359855100062348銷售費(fèi)用78008878850093208605管理費(fèi)用18001700175018002000財(cái)務(wù)費(fèi)用30003500380032003500合計(jì)2564534957500356532076453表二未來(lái)五年的利潤(rùn)預(yù)測(cè)表：金額單位：元年份工程2007年第一年2021年第二年2021年第三年2021第四年2021第五年一、銷售收入8093698931129862148615167492減：本錢1304520879359855100062348二、銷售利潤(rùn)67891780529387797615105144減：管理費(fèi)用18001700175018002000財(cái)務(wù)費(fèi)用30003500380032003500三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)6309172852883279261599644減：所得稅18927.321855.626498.127784.529893.2四、凈利潤(rùn)44163.750996.461828.964830.569750.8三、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表我公司在前三年都無(wú)負(fù)債，資產(chǎn)就等于所有者權(quán)益。實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司要擴(kuò)大規(guī)模和效勞范圍，所以會(huì)向銀行貸款，然后分8年付清。這時(shí)候，公司開(kāi)始負(fù)債。其資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)如下：?jiǎn)挝弧踩f(wàn)元〕工程20072021202120212021資產(chǎn)：30343636.537負(fù)債：0004032所有者權(quán)益：303436－3.55四、現(xiàn)金流量表未來(lái)五年的現(xiàn)金流量表：〔萬(wàn)元〕工程投資年限第1年第2年第3年第4年第5年投資年份2001年2002年2003年2004年2005年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量1010155035提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金8.09369.89316.182814.861516.7492收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金00.620.40.490.51現(xiàn)金留入小計(jì)18.093620.513121.582865.351552.2592支付給職工及為職工支付的現(xiàn)金1.30452.08793.59855.16.2348支付的稅款1.892.18552.64982.77852.9893支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金0.480.60.80.751現(xiàn)金流出小計(jì)3.67454.87347.04838.628510.2241經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~14.4