2022年移動(dòng)分公司度工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?移動(dòng)分公司?度工作總結(jié)?一、主要?工作情況?(一)深入?開展“通信?質(zhì)量提升年?”、“融合?創(chuàng)新服務(wù)年?”二項(xiàng)活動(dòng)?。積極響?應(yīng)上級(jí)的號(hào)?召，深入開?展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)，確定?了“拓寬渠?道、做大通?信”的發(fā)展?目標(biāo)，以開?展“通信質(zhì)?量提升年”?活動(dòng)為抓手?，深化通信?改革，狠抓?常規(guī)管理，?推進(jìn)有效拓?展，把主要?精力落實(shí)到?全面提升通?信質(zhì)量上，?形成了良好?的工作局面?；以開展“?融合創(chuàng)新服?務(wù)年”活動(dòng)?為動(dòng)力，抓?“服務(wù)項(xiàng)目?、服務(wù)企業(yè)?、服務(wù)基層?、服務(wù)群眾?”為主要內(nèi)?容的落實(shí)，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?提升創(chuàng)業(yè)服?務(wù)水平；同?時(shí)，為增進(jìn)?交流，__?_骨干員工?赴兄弟公司?學(xué)習(xí)考察，?借鑒吸收先?進(jìn)的通信工?作經(jīng)驗(yàn)；開?展了___?次“走公司?、看變化”?交流學(xué)習(xí)活?動(dòng)，讓公司?看先進(jìn)找差?距，主動(dòng)加?壓，提升動(dòng)?力，促進(jìn)工?作的提高。?從總的情況?來看，二項(xiàng)?活動(dòng)取得了?較好成效，?廣大干部和?員工思想進(jìn)?一步解放，?通信觀念進(jìn)?一步更新，?服務(wù)意識(shí)進(jìn)?一步增強(qiáng)，?工作作風(fēng)進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變。?（二）全?力推進(jìn)質(zhì)量?通信第一?，積極構(gòu)建?平安、文明?企業(yè)。一?是狠抓安全?常規(guī)管理。?___了公?司安全管理?班，完善了?安全常規(guī)管?理制度、月?報(bào)制度、排?查制度、值?班巡查制度?、重大事故?報(bào)告制度和?安全工作應(yīng)?急預(yù)案制度?，組織_?__余名員?工參加了全?省安全知識(shí)?答題，公司?安全管理水?平得到了較?大的提升。?二是建立和?完善了公司?安全責(zé)任制?，印發(fā)了《?縣移動(dòng)分公?司安全事故?責(zé)任追究辦?法》，各部?門、中心、?班組成立了?以主管為第?一責(zé)任人的?安全領(lǐng)導(dǎo)小?組，形成各?部門、各崗?位、各班（?組）齊抓共?管的安全管?理機(jī)制，對(duì)?幾起___?和有可能影?響公司安全?穩(wěn)定的事件?進(jìn)行了有效?處置，切實(shí)?保障領(lǐng)導(dǎo)、?員工生命和?公司財(cái)產(chǎn)安?全。三是開?展系列安全?大排查活動(dòng)?。聯(lián)合消防?大隊(duì)、安監(jiān)?局、公安、?工商、文化?、衛(wèi)生等部?門進(jìn)行安全?大排查，整?治凈化公司?環(huán)境。第?二，優(yōu)化網(wǎng)?絡(luò)工作扎實(shí)?有效。_?__年隨著?其它運(yùn)營(yíng)商?的競(jìng)爭(zhēng)力加?強(qiáng)，我公司?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不?明顯，在新?形勢(shì)下，我?公司形成了?以客戶感知?為導(dǎo)向，逐?步提升網(wǎng)絡(luò)?質(zhì)量為網(wǎng)絡(luò)?工作的重點(diǎn)?工作，公司?通過客戶發(fā)?現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)?來布局建設(shè)?投入以及優(yōu)?化工程的安?排，通過擴(kuò)?充基站數(shù)量?，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)?信號(hào)等，切?實(shí)進(jìn)一步強(qiáng)?化了我司網(wǎng)?絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?。第三，?加大了渠道?建設(shè)及運(yùn)營(yíng)?力度：在各?級(jí)的努力下?，大力興建?渠道。并為?提升渠道的?運(yùn)營(yíng)能力，?公司通過成?立渠道協(xié)會(huì)?、渠道經(jīng)理?駐店幫扶等?具體措施，?以協(xié)會(huì)成員?的“善為”?帶動(dòng)其他渠?道，做好“?傳、幫、帶?”的作用，?傳遞聲音、?信息互通、?出謀劃策，?進(jìn)一步引導(dǎo)?渠道，增強(qiáng)?信心、真誠(chéng)?合作、真正?將大眾市場(chǎng)?做活把牢，?同時(shí)引入渠?道淘汰機(jī)制?來優(yōu)化渠道?的整體素質(zhì)?及對(duì)公司的?忠誠(chéng)度。?第四，創(chuàng)新?了客戶服務(wù)?模式提升客?戶滿意度：?全面落實(shí)公?司五項(xiàng)禁令?要求，主動(dòng)?有效引導(dǎo)客?戶，客戶投?訴量及投訴?率呈逐月下?降趨勢(shì)。?第五，內(nèi)部?管理逐步完?善，綜合支?撐能力進(jìn)一?步提升：公?司從安全管?理、環(huán)境打?造、企業(yè)文?化、財(cái)務(wù)管?理、費(fèi)用管?理、倉庫管?理等方面進(jìn)?一步完善了?各項(xiàng)綜合管?理制度，使?工作細(xì)化到?每個(gè)環(huán)節(jié)，?責(zé)權(quán)到人，?快速支撐為?公司有效發(fā)?展奠定了基?礎(chǔ)。此外，?公司以適度?緩解員工壓?力為根本，?多方式實(shí)施?員工關(guān)愛計(jì)?劃，比如：?___員工?參加省市公?司相關(guān)的E?AP培訓(xùn)，?開展室內(nèi)室?外的減壓活?動(dòng)（“五.?四”___?野外燒烤及?卡拉OK賽?，桔園摘桔?、年終迎新?聚會(huì)等有利?身心健康的?活動(dòng)），員?工生日關(guān)懷?，對(duì)生活困?難的員工進(jìn)?行幫扶，并?在公司建立?活動(dòng)室，配?備乒乓球、?臺(tái)球，健身?器材等娛樂?健身設(shè)施，?無償提供員?工使用。?二、工作成?效一年來?，我公司總?體運(yùn)營(yíng)情況?良好，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)在全市?排前列。不?僅如此，公?司___路?營(yíng)業(yè)廳還榮?獲“省青年?文明號(hào)”稱?號(hào)，公司員?工素質(zhì)、薪?酬都有大幅?度提升。公?司還在積極?踐行企業(yè)責(zé)?任方面做了?大量的工作?，真實(shí)彰顯?了良好的企?業(yè)形象，在?社會(huì)上獲得?了高度的評(píng)?價(jià)。三、?存在的主要?問題和今后?努力方向?我縣的通信?工作雖然取?得了一定成?績(jī)，但仍然?存在一些不?容忽視的問?題：一是?落地執(zhí)行力?度不到位。?對(duì)公司下達(dá)?的各項(xiàng)政策?響應(yīng)不快，?執(zhí)行力度不?夠，致使公?司各項(xiàng)工作?滯后。二?是業(yè)務(wù)發(fā)展?質(zhì)量和效益?有待提升。?整體有改善?，但客戶大?進(jìn)大出情況?有待改善，?兩比三比優(yōu)?勢(shì)迂回不定?，市場(chǎng)營(yíng)銷?效率有待進(jìn)?一步提高，?成本控制優(yōu)?化大有空間?；三是員?工整體素質(zhì)?有待提升。?初級(jí)人員偏?多，高職級(jí)?人員潰乏。?客戶經(jīng)理的?專業(yè)素質(zhì)偏?低等是制約?發(fā)展的一大?瓶頸。四?是公司跨部?門溝通協(xié)調(diào)?能力有待提?升。五是?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)呈?下降趨勢(shì)。?關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指?標(biāo)較差：基?站擁塞率較?高，基站斷?站率較高，?基站每載頻?耗能太高等?造成網(wǎng)絡(luò)投?訴居多，給?整體運(yùn)營(yíng)帶?來壓力。?針對(duì)這些問?題，我司今?后將加強(qiáng)以?___面工?作：一、?隊(duì)伍能力的?打造：1?、渠道運(yùn)營(yíng)?能力有大的?提升；2?、主管能力?的全面提升?，打造一支?優(yōu)秀稱職的?主管隊(duì)伍；?3、打造?幾支專業(yè)隊(duì)?伍：經(jīng)營(yíng)活?躍度高的渠?道隊(duì)伍；戰(zhàn)?斗能力強(qiáng)的?區(qū)域中心隊(duì)?伍；精煉的?客戶經(jīng)理隊(duì)?伍；技術(shù)過?硬的網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)隊(duì)伍。?二、市場(chǎng)掌?控能力進(jìn)一?步提升以?“客戶感知?”為導(dǎo)向，?加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基?礎(chǔ)建設(shè)和優(yōu)?化服務(wù)1?、強(qiáng)化基礎(chǔ)?管理,確保?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?2、根據(jù)市?公司活動(dòng)要?求，著力“?___月一?事”,消滅?網(wǎng)絡(luò)短板?3、搶占有?利資源,提?高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?質(zhì)量4、?提高綜合管?理水平，打?造一支有凝?聚力、有責(zé)?任感的網(wǎng)絡(luò)?團(tuán)隊(duì)。三?、內(nèi)部支撐?服務(wù)能力的?提升1、?進(jìn)一步加強(qiáng)?制度制定落?實(shí)工作，實(shí)?現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管?理，進(jìn)一步?建立健全各?項(xiàng)相關(guān)規(guī)章?制度，加強(qiáng)?公司相關(guān)制?度的監(jiān)督、?檢查、落實(shí)?情況。通?過管理辦法?促進(jìn)各歸口?工作的嚴(yán)謹(jǐn)?性和時(shí)效性?，實(shí)行固定?資產(chǎn)管理專?人定期負(fù)責(zé)?，庫房專人?標(biāo)準(zhǔn)化管理?，車輛管理?實(shí)行安全管?理責(zé)任制等?。2、整?合部門內(nèi)部?資源，提高?工作效率。?進(jìn)一步明確?綜合人員的?工作范圍及?職責(zé)，加強(qiáng)?部門人員專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)。3、?提升成本預(yù)?控能力4?、按月制定?全年的工會(huì)?活動(dòng)計(jì)劃，?進(jìn)一步加強(qiáng)?工會(huì)活動(dòng)_?__能力，?豐富員工的?工余生活。?5、進(jìn)一?步按照公司?的培訓(xùn)制度?，針對(duì)員工?薄弱環(huán)節(jié)開?展培訓(xùn)活動(dòng)?，如：業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、專業(yè)?技能學(xué)習(xí)、?辦公軟件操?作提升