第3方物流管理之《市場(chǎng)管理》

第3方物流管理之《市場(chǎng)管理》第三方物流管理之《市場(chǎng)管理》講師：一、物流市場(chǎng)現(xiàn)狀二、“物流”的定義三、我國(guó)物流市場(chǎng)的構(gòu)成四、物流市場(chǎng)調(diào)研五、物流市場(chǎng)分析六、物流廣告推廣及策略目錄物流的成敗在于體制！---王之泰物流的關(guān)鍵在于管理，物流的水平在于科技，物流的靈魂在于系統(tǒng)，請(qǐng)大家思考以下問(wèn)題“物流熱”還“熱”嗎？“物流”還是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”嗎？有誰(shuí)在關(guān)注中小型物流企業(yè)？誰(shuí)在為中小物流企業(yè)培訓(xùn)物流人才？第三方民營(yíng)物流企業(yè)的發(fā)展方向在哪里？客戶在哪里？狼來(lái)啦!與狼共舞的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？如何做物流市場(chǎng)的市場(chǎng)定位和調(diào)研分析？物流公司的市場(chǎng)推廣策略有哪些？我們與客戶到底要成為什么樣的關(guān)系？我們能不能向“管理型第三方物流公司”轉(zhuǎn)型？請(qǐng)大家思考以下問(wèn)題客戶為什么說(shuō)我們不懂物流？他們就真得懂物流嗎？物流行業(yè)的客戶關(guān)系管理與其它行業(yè)有區(qū)別嗎？在激烈的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們處于何種境地？該如何應(yīng)付？物流是不是真的很賺錢(qián)？是怎么賺錢(qián)的？我們?nèi)绾卧u(píng)估一個(gè)物流項(xiàng)目是否賺錢(qián)而不是陷阱？我們是應(yīng)該走自身發(fā)展的道路？還是去兼并別人？還是等著別人兼并我們？我們自己怎么樣才能成為合格的物流職業(yè)經(jīng)理人？何為“第三利潤(rùn)源”？一、物流市場(chǎng)現(xiàn)狀物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要地位一、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快、高新技術(shù)迅猛發(fā)展的形勢(shì)下，物流已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。隨著信息技術(shù)的普及應(yīng)用和電子商務(wù)的發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流快速轉(zhuǎn)型的同時(shí)，物流業(yè)也被提到了前所未有的高度，越來(lái)越顯示出其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用和戰(zhàn)略地位。

二、是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)物流產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)部門(mén)，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。

三、是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。四、是衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一。目前國(guó)際上普遍認(rèn)為，物流業(yè)的發(fā)達(dá)程度和水平高低是一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一，現(xiàn)代物流已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家最具普遍影響力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。一．物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將成為２１世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門(mén)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；二．物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將從整體上改善我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率，直接提高全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益；三．物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)部門(mén)的健康發(fā)展；大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)的重要性四．物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)提高我國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力有極其重要的影響；五.物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將以社會(huì)第三方物流為主，第三方物流市場(chǎng)份額將繼續(xù)迅速擴(kuò)大；六.物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在促進(jìn)第三方物流發(fā)展的同時(shí)，將會(huì)以民營(yíng)第三方物流公司為主。

一、“物流”是企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)制造、銷售、流通等環(huán)節(jié)中的主要組成部分；

二、“物流”是社會(huì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“第三利潤(rùn)源泉”；

三、“物流”同時(shí)也被認(rèn)為是二十一世紀(jì)企業(yè)降低成本的最后手段。四、“現(xiàn)代物流”將極大地改變目前的商務(wù)、生產(chǎn)模式，最終作為一個(gè)系統(tǒng)化的整體成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)層面部分。物流的發(fā)展前景相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，其發(fā)展的主要特征是：1、起步晚，現(xiàn)代物流發(fā)展僅僅六年時(shí)間；

99年底。2、企業(yè)物流仍然是全社會(huì)物流活動(dòng)的重點(diǎn)，專業(yè)化物流服務(wù)需求已初露端倪，有待進(jìn)一步發(fā)展第三方物流；3、第三方物流競(jìng)爭(zhēng)激烈(特別是外資物流公司的進(jìn)入)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，整個(gè)行業(yè)信譽(yù)有待提高；我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特征4、專業(yè)化物流企業(yè)開(kāi)始涌現(xiàn)，多樣化物流服務(wù)有一定程度的發(fā)展；5、物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備發(fā)展初具規(guī)模；6、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在引起各級(jí)政府的高度重視；7、但是影響物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條塊分割現(xiàn)象有待改善。2007年是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年。第一，貫徹落實(shí)“十一五”規(guī)劃綱要，制定全國(guó)物流業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃；第二，從解決物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題入手，推進(jìn)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)政策的落實(shí)；第三，關(guān)注生產(chǎn)資料物流的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)物流運(yùn)作模式轉(zhuǎn)型；第四，做強(qiáng)做大物流企業(yè)，培育自主物流服務(wù)品牌；第五，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)物流發(fā)展，加快農(nóng)村物流服務(wù)體系建設(shè)；第六，引導(dǎo)現(xiàn)代物流向中西部和東北地區(qū)擴(kuò)散，促進(jìn)區(qū)域物流協(xié)調(diào)發(fā)展；第七，繼續(xù)深化物流行業(yè)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)行業(yè)自律；第八，繼續(xù)深入調(diào)查研究，弄清物流發(fā)展中的問(wèn)題。07我國(guó)物流發(fā)展趨勢(shì)1、從傳統(tǒng)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型的物流企業(yè)如中遠(yuǎn)、中海、中外運(yùn)、中儲(chǔ)、中集、中郵、中鐵(中鐵快運(yùn)、中鐵現(xiàn)代、中鐵集裝箱、中鐵聯(lián)合)、招商局物流、長(zhǎng)橋物流、西北物流、長(zhǎng)發(fā)物流上海港物流等。2、中外合資與外商獨(dú)資物流企業(yè)如美國(guó)總統(tǒng)輪船(APL)、聯(lián)邦快遞(UPS)、聯(lián)合包裹(FedEx)、馬士基、德國(guó)郵政(DHL)、荷蘭郵政(TNT)、日本通運(yùn)、日本近鐵、日本九川急便、日本山九、長(zhǎng)容等，大田聯(lián)邦快遞、中外運(yùn)敦豪、志勤美集、英運(yùn)物流、熙可等。我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的組成部分3、民營(yíng)物流企業(yè)如遠(yuǎn)成、大田、寶供、新大洲物流、富奎、萬(wàn)發(fā)、通成、新杰物流、虹鑫、華宇、佳宇、申絲、惠爾、百歲、新兄弟、遠(yuǎn)方、南方、宅急送、杜臣、南方等等。4、工業(yè)與流通物流企業(yè)如青島海爾、上海百聯(lián)、上海聯(lián)華配送、上海海煙物流、上海領(lǐng)鮮物流、廣東安得物流、上海頂通物流、北京物美物流、江蘇春蘭物流、江蘇隆力奇東元物流等。國(guó)內(nèi)國(guó)際海運(yùn)空運(yùn)貨代鐵路公路專線配送倉(cāng)儲(chǔ)……

快遞郵政搬場(chǎng)4PL包裝……我國(guó)的物流還能分為以下這些：二、“物流”的定義????????---思考一下。物流是服務(wù)行業(yè)!物流是跨多種行業(yè)的“服務(wù)行業(yè)”!物流與人們的生活息息相關(guān)。物流同時(shí)又是一種產(chǎn)業(yè)!產(chǎn)業(yè)規(guī)模大!是一個(gè)地區(qū)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和投資環(huán)境。物流是系統(tǒng)性的“工程”!物流是一個(gè)復(fù)雜的“項(xiàng)目”!物流是一個(gè)提供“整合”的服務(wù)和理念?！拔锏牧鲃?dòng)”就是“物流”．

Logistics---后勤一種解釋：物流是對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費(fèi)地的有效率、有效益的流動(dòng)和儲(chǔ)存，進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的供應(yīng)鏈過(guò)程的一部分。將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。另一種解釋：物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。物流構(gòu)成：包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。增值：物流方案咨詢、設(shè)計(jì)。物流有六個(gè)要素：流體載體流向流量流程流速物流種類：采購(gòu)（供應(yīng)）物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流；物流行業(yè)分類：家電物流、冷鏈、工程物流、快費(fèi)消費(fèi)品物流、農(nóng)產(chǎn)品物流、醫(yī)藥物流等國(guó)家對(duì)物流企業(yè)的分類物流企業(yè)類型一、運(yùn)輸型物流企業(yè)運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a)以從事貨物運(yùn)輸服務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運(yùn)輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；b)可以提供門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、門(mén)到站運(yùn)輸、站到門(mén)運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；c)企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；d)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)運(yùn)輸貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。二、倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a)以從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，為客戶提供貨物儲(chǔ)存、保管、中轉(zhuǎn)等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，具備一定規(guī)模；b)企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù)；c)企業(yè)自有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、自有或租用必要的貨運(yùn)車輛；d)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。

三、綜合服務(wù)型物流企業(yè)綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a)從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；b)根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；c)按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；d)企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；e)企業(yè)配置專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；f)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。等級(jí)評(píng)估原則能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對(duì)于具備一定綜合水平的三種類型的物流企業(yè)，按照不同評(píng)估指標(biāo)分為：AAAAAAAAAAAAAAA五個(gè)等級(jí)。AAAAA級(jí)最高，依次降低。物流企業(yè)評(píng)估工作可由全國(guó)性物流企業(yè)組織設(shè)立評(píng)估機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。運(yùn)輸型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)

評(píng)估指標(biāo)級(jí)別AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況1.年貨運(yùn)總營(yíng)業(yè)收入/元15億以上3億以上6000萬(wàn)以上1000萬(wàn)以上300萬(wàn)以上2.營(yíng)業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元10億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上300萬(wàn)以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有運(yùn)輸車輛（輛）（或總載重量/t）1500以上(7500以上)400以上（2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)7.管理制度有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理*通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證9.業(yè)務(wù)輻射面*國(guó)際范圍全國(guó)范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客投訴率（或顧客滿意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）人員素質(zhì)11.中高層管理人員80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理90%以上70%以上50%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16客戶查詢*建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1.標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其它為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注2.貨運(yùn)營(yíng)業(yè)收入包括貨物運(yùn)輸收入、運(yùn)輸代理收入、貨物快遞收入。注3.運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是指在經(jīng)營(yíng)覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。注4.顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注5.顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)

評(píng)價(jià)指標(biāo)級(jí)別AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況1.年倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收入/元*6億以上1.2億以上2500萬(wàn)以上500萬(wàn)以上200萬(wàn)以上2.營(yíng)業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上200萬(wàn)以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有倉(cāng)儲(chǔ)面積/m2*20萬(wàn)以上8萬(wàn)以上3萬(wàn)以上1萬(wàn)以上4000以上6.自有/租用貨運(yùn)車輛/輛500以上200以上100以上50以上30以上7.配送客戶點(diǎn)/個(gè)400以上300以上200以上100以上50以上管理及服務(wù)8.管理制度有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度9.質(zhì)量管理*通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證10.顧客投訴率（或顧客滿意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）人員素質(zhì)11.中高層管理人員*80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理*100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上16客戶查詢*建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其它為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注2：倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收入指企業(yè)完成貨物倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)所取得的收入。注3：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注4：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。注5：配送客戶點(diǎn)是指企業(yè)當(dāng)前的、提供一定時(shí)期內(nèi)配送服務(wù)的、具有一定業(yè)務(wù)規(guī)模的、客戶所屬的固定網(wǎng)點(diǎn)。注6：租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過(guò)契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的貨運(yùn)專用車輛。綜合服務(wù)型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)

評(píng)價(jià)指標(biāo)級(jí)別AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況1.年貨運(yùn)營(yíng)業(yè)收入/元*15億以上3億以上6000萬(wàn)以上1000萬(wàn)以上300萬(wàn)以上2.營(yíng)業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上300萬(wàn)以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有貨運(yùn)車輛/輛*（或總載重量/T）*1500以上（7500以上）400以上(2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)7.管理制度有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理*通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證9.業(yè)務(wù)輻射面*國(guó)際范圍全國(guó)范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客投訴率（或顧客滿意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）人員素質(zhì)11.中高層管理人員80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16.客戶查詢*建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)價(jià)等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其它為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注2：綜合物流營(yíng)業(yè)收入指企業(yè)通過(guò)物流業(yè)活動(dòng)所取得的收入，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等業(yè)務(wù)取得的收入總額。注3：運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是指在經(jīng)營(yíng)覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。注6：租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過(guò)契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的貨運(yùn)專用車輛。注7：租用倉(cāng)儲(chǔ)面積是指企業(yè)通過(guò)契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的倉(cāng)儲(chǔ)總面積。三、我國(guó)物流市場(chǎng)的構(gòu)成1、第一方、第二方、第三方、第四方、第五方；2、物流人才；3、物流信息；4、物流設(shè)備；5、物流基礎(chǔ)設(shè)施；6、車輛；7、司機(jī)；8、物流金融……第一方：生產(chǎn)、制造企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)、流通企業(yè)、連鎖企業(yè)等第二方：終端消費(fèi)者第三方：物流公司第四方：物流咨詢公司、物流設(shè)備公司、物流軟件公司、物流培訓(xùn)公司、物流會(huì)展公司第五方：物流園區(qū)、物流中心、港區(qū)、機(jī)場(chǎng)、物流地產(chǎn)商等目前，我國(guó)物流市場(chǎng)仍然很不規(guī)范，且競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為---資源整合的競(jìng)爭(zhēng)!第三方物流概述

第三方物流服務(wù)公司在貨物的實(shí)際物流鏈中并不是一個(gè)獨(dú)立的參與者，而是代表甲方或乙方來(lái)執(zhí)行。第三方物流公司（3PL）：介于生產(chǎn)制造企業(yè)和客戶或消費(fèi)者之間的物流服務(wù)商;第三方物流的功能：1、運(yùn)輸功能;2、倉(cāng)儲(chǔ)保管功能;3、配送功能；4、裝卸搬運(yùn)功能；5、包裝功能；6、流動(dòng)加工功能；7、信息服務(wù)功能；8、咨詢規(guī)劃功能（增值）運(yùn)輸管理長(zhǎng)途運(yùn)輸、短途運(yùn)輸咨詢規(guī)劃物流解決方案增值服務(wù)定期的產(chǎn)品和型號(hào)的銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告包裝包裝及包裝設(shè)計(jì)物流管理信息系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理裝卸、分揀、配送管理區(qū)域配送、城市配送四、物流市場(chǎng)調(diào)研物流運(yùn)輸方式公路：廂車---(全封閉、半封閉)裝運(yùn)電子產(chǎn)品、服裝、食品等；半掛車--大批量、門(mén)對(duì)門(mén)、服務(wù)的貨物，多為12.5米以上的車型；攔板車---可以吊裝卸的貨物，叉車裝卸貨物，高度為0.6米；集卡車---海關(guān)進(jìn)出口貨物等；按類型(用途)分：集裝貨物箱；罐裝集裝箱；冷藏集裝箱；牲畜集裝箱按大小分：大型箱(20T以上—20尺、40尺)、中型箱(5-20T)、小型箱(5T以下)按其結(jié)構(gòu)分：開(kāi)頂式、活頂式、無(wú)頂式、兩端開(kāi)門(mén)式、折疊式等公路：冷藏車---保鮮、海鮮等；特種車---超長(zhǎng)、超寬、超高；高欄車---蔬菜、牲畜、水果等。國(guó)道、省道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路，高速公路高速公路特點(diǎn)——行車速度快通過(guò)能力大車道多設(shè)中央分隔帶立體交叉控制出入交通設(shè)施和交通管理先進(jìn)沿線設(shè)有停車場(chǎng)、休息區(qū)和服務(wù)區(qū)特殊工程多鐵路：五定班列---定時(shí)(定時(shí)發(fā)車、定時(shí)到達(dá))、定點(diǎn)、定站、定班次等；鐵路整車---P64、P62、C64、C62等，運(yùn)輸時(shí)物品分為8類；鐵路行包專列----直達(dá)，行包快運(yùn)、中途不停、不卸貨；鐵路行郵專列----國(guó)內(nèi)最新式鐵路運(yùn)輸方式，時(shí)速160公里，直達(dá)，中途不停。優(yōu)于行包專列。鐵路快件----鐵路隔離車（和旅客列車直掛）；鐵路慢件----沙、石、煤、木材等；鐵路集裝箱----冷藏、運(yùn)輸小車等。水路（海運(yùn)、內(nèi)河）航空（國(guó)際、國(guó)內(nèi)）管道（石油、天然氣）物流需要什么樣的人才？物流需要這樣的人才理論型

實(shí)操型

營(yíng)銷型

科研型

運(yùn)營(yíng)型

物流人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)外語(yǔ)知識(shí)安全管理知識(shí)法律知識(shí)及其他物流需要什么樣的人才第三方物流最缺物流運(yùn)營(yíng)型人才!幾年前物流剛興起之時(shí)，學(xué)術(shù)界的專家說(shuō)，“真正的物流專家是即懂物流理論又懂物流實(shí)際操作的人”。懂物流理論懂物流項(xiàng)目管理懂物流營(yíng)運(yùn)管理懂物流信息系統(tǒng)懂物流方案設(shè)計(jì)和流程物流的利潤(rùn)來(lái)源于營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)，物流的成本控制來(lái)源于營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)，客戶的服務(wù)來(lái)源于營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)，營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)是物流企業(yè)的強(qiáng)大的后盾和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)!是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，成長(zhǎng)之本!English物流人才的基本素質(zhì)和能力嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力組織管理和協(xié)調(diào)能力異常事故的處理能力物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力物流與哪些學(xué)科有聯(lián)系？管理數(shù)學(xué)外語(yǔ)營(yíng)銷IT貿(mào)易工程經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)交通運(yùn)輸國(guó)際航運(yùn)（空運(yùn)、海運(yùn)）物流學(xué)是一門(mén)綜合學(xué)科，物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興聚合型產(chǎn)業(yè)。中國(guó)物流民營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中國(guó)物流首批(現(xiàn)已經(jīng)兩批)AAA企業(yè)……中國(guó)物流企業(yè)百?gòu)?qiáng)(2005年度)排名企業(yè)名稱1中國(guó)遠(yuǎn)洋物流

2中郵物流有限責(zé)任公司

3中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)

4招商局物流集團(tuán)

5錦程國(guó)際物流集團(tuán)股份6天津大田集團(tuán)

7廣東郵政物流配送服務(wù)8中國(guó)物資儲(chǔ)運(yùn)總公司

9中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司10山東海豐國(guó)際航運(yùn)集團(tuán)11中鐵行包快遞有限責(zé)任公司12黑龍江省華宇物流集團(tuán)13青島海爾物流

14中鐵現(xiàn)代物流科技股份

15中鐵快運(yùn)股份16中海集團(tuán)物流

17南方物流企業(yè)集團(tuán)

18寶供物流企業(yè)集團(tuán)

19中國(guó)物流公司

20青島交運(yùn)集團(tuán)

21深圳市騰邦物流股份

22蕪湖安得物流

23上海佳吉快運(yùn)

24中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司

25深圳長(zhǎng)禾國(guó)際供應(yīng)鏈管理

26中國(guó)南方航空股份

27天津振華物流集團(tuán)

28中鐵聯(lián)合物流

29北京福田物流

30山東佳怡物流

31鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)公司

32北京宅急送快運(yùn)

33天津德利得物流

34深圳市亦禾供應(yīng)鏈管理35河南路港綜合運(yùn)輸

36深圳市白沙物流

37上海巴士悅信物流發(fā)展

38廣州海元物流

39深圳市共速達(dá)物流

40廈門(mén)港務(wù)發(fā)展股份

41邯鄲交通運(yùn)輸集團(tuán)

42南通汽車運(yùn)輸

43焦作市交通運(yùn)輸

44山西汽車運(yùn)輸集團(tuán)

45北京奇力物流

46深圳正佳物流

47大連長(zhǎng)波物流

48青島遠(yuǎn)洋大亞物流

49福建省盛輝物流集團(tuán)

50魯能帆茂物流51煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司

52廈門(mén)建發(fā)物流

53青島鐵路遠(yuǎn)東物流

54山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)公司

55福建省宏捷物流

56長(zhǎng)沙市實(shí)泰物流

57自貢東方物流

58北京東方信捷物流

59廈門(mén)泰達(dá)國(guó)際貨運(yùn)

60四川中郵物流有限責(zé)任公司

61遠(yuǎn)成集團(tuán)

62天津市寶運(yùn)物流股份

63山東中郵物流有限責(zé)任公司

64宜賓安吉物流集團(tuán)

65廣西冠駒物流股份

66山東立晨物流67上海百歲物流

68山東博遠(yuǎn)物流發(fā)展

69三聯(lián)家電配送中心

70青島福興祥商品配送

71深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限

72湖南京陽(yáng)物流

73上海新兄弟儲(chǔ)運(yùn)

74珠海市吉泰物流

75天津安達(dá)物流

76上海北芳儲(chǔ)運(yùn)實(shí)業(yè)

77北京環(huán)京物流

78常州交運(yùn)集團(tuán)

79珠海九川物流

80福建盛豐物流

81山東國(guó)鐵天龍物流

82天津港散貨物流83漯河雙匯物流投資

84佛山市汽車運(yùn)輸集團(tuán)

85廈門(mén)弘信創(chuàng)業(yè)股份

86全程物流（深圳）

87滄州運(yùn)輸集團(tuán)

88北京錦繡大地物流配送89長(zhǎng)沙聯(lián)運(yùn)物流

90深圳市海格物流

91廈門(mén)晉聯(lián)物流

92湖南華達(dá)物流

93天津市物流貨運(yùn)中心

94杭州第一汽車運(yùn)輸

95安徽江汽物流

96湖北汽車運(yùn)輸總公司

97河南省豫鑫交通發(fā)展有限責(zé)任98廈門(mén)華商縱橫物流投資

99河南新鄉(xiāng)汽車運(yùn)輸總公司

100赤峰中昊運(yùn)輸有限責(zé)任公司中國(guó)物流企業(yè)百?gòu)?qiáng)(2006年度)排名企業(yè)名稱1、中國(guó)遠(yuǎn)洋物流2、中鐵快運(yùn)股份3、中郵物流有限責(zé)任公司4、中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)5、中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司6、招商局物流集團(tuán)7、中國(guó)物資儲(chǔ)運(yùn)總公司8、山東海豐國(guó)際航運(yùn)集團(tuán)9、中國(guó)石油天然氣運(yùn)輸公司10、中鐵現(xiàn)代物流科技股份11、青島海爾物流12、廣東郵政物流配送服務(wù)13、南方物流企業(yè)集團(tuán)14、深圳市騰邦物流股份15、遠(yuǎn)成集團(tuán)16、寶供物流企業(yè)集團(tuán)17、蕪湖安得物流18、中國(guó)物流公司19、深圳市亦禾供應(yīng)鏈管理20、中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司21、漯河雙匯物流投資22、上海云峰（集團(tuán)）23、北京宅急送快運(yùn)24、天津振華物流集團(tuán)25、民生實(shí)業(yè)（集團(tuán)）26、上海佳吉快運(yùn)27、青島交運(yùn)集團(tuán)公司28、天津市德利得物流29、河南中郵物流有限責(zé)任公司30、山東佳怡物流31、浙江省八達(dá)物流32、鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)公司33、河南路港綜合運(yùn)輸34、北京福田物流35、廈門(mén)港務(wù)發(fā)展股份36、深圳市白沙物流37、河南省豫鑫物流38、山東蓋家溝國(guó)際物流39、北京近鐵運(yùn)通運(yùn)輸40、中鐵聯(lián)合物流股份41、上海巴士物流42、深圳市共速達(dá)物流43、邯鄲交通運(yùn)輸集團(tuán)44、建發(fā)物流集團(tuán)45、宜賓安吉物流集團(tuán)46、福建省盛輝物流集團(tuán)47、滄州運(yùn)輸集團(tuán)48、南通汽車運(yùn)輸49、焦作市交通運(yùn)輸（集團(tuán)）50、北京奇力物流51、上海港國(guó)際集裝箱貨運(yùn)52、福建省宏捷物流53、日照港（集團(tuán)）物流54、山東榮慶物流55、大連長(zhǎng)波物流56、福建盛豐物流集團(tuán)57、青島遠(yuǎn)洋大亞物流58、四川東方物流59、天津?qū)氝\(yùn)物流股份60、廈門(mén)速傳物流發(fā)展股份61、山東中郵物流有限責(zé)任公司62、湖南省京陽(yáng)物流63、廣西冠駒物流股份64、河南省新鄉(xiāng)汽車運(yùn)輸總公司65、河南長(zhǎng)通運(yùn)輸66、天津安達(dá)集團(tuán)67、山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)公司68、百歲新聯(lián)物流（上海）公司69、北京東方信捷物流70、珠海市吉泰物流71、北京環(huán)京物流有限責(zé)任公司72、廈門(mén)弘信創(chuàng)業(yè)股份73、青島福興祥物流74、上?；轄栁锪?5、常州交運(yùn)集團(tuán)76、重慶川油運(yùn)輸有限責(zé)任公司77、天津港散貨物流有限責(zé)任公司78、深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份公司79、佛山市汽車運(yùn)輸集團(tuán)80、天津市物流貨運(yùn)中心81、天津中郵物流有限責(zé)任公司82、北京和眾奧順達(dá)物流83、浙江華瑞集團(tuán)84、深圳正佳物流85、武漢中原發(fā)展汽車物流86、杭州第一汽車運(yùn)輸87、江西省郵政物流88、深圳市海格物流89、山西汽車運(yùn)輸集團(tuán)90、濰坊聯(lián)運(yùn)有限責(zé)任公司91、河北省快速貨運(yùn)92、濟(jì)南鐵路經(jīng)營(yíng)集團(tuán)93、北京和風(fēng)國(guó)際物流94、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)95、陜西大件汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司96、新汶礦業(yè)集團(tuán)物資供銷有限責(zé)任97、福建榮泰閩光鋼鐵物流98、廈門(mén)國(guó)貿(mào)泰達(dá)物流99、湖南一力股份100、哈爾濱動(dòng)力設(shè)備物流有限責(zé)任五、物流市場(chǎng)推廣策略你的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

我們自己對(duì)自己了解，對(duì)自己的評(píng)價(jià)我們的信心；我們的實(shí)力；我們的品牌；我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力；我們的網(wǎng)絡(luò)；我們的管理；我們的團(tuán)隊(duì)；我們的物流信息系統(tǒng)；我們是否有有把企業(yè)做大做強(qiáng)的愿望！我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(第三方物流)存在的差距：有沒(méi)有市場(chǎng)定位和規(guī)劃，有沒(méi)有強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和完善的營(yíng)銷體系；我們的管理體制和組織架構(gòu)；我們企業(yè)發(fā)展速度，能否滿足客戶新的需求；我們有沒(méi)有太多的增值服務(wù)；我們所做的物流環(huán)節(jié)有哪些？是不是只會(huì)運(yùn)輸；與客戶在合作中能不能占主動(dòng)位置，否則隨時(shí)被“出局”有沒(méi)有自己獨(dú)立的品牌和企業(yè)文化意識(shí)淡薄；物流信息操作系統(tǒng)是否先進(jìn)并得到很好的應(yīng)用?？蛻魧?duì)我們的評(píng)價(jià)服務(wù)價(jià)格品牌溝通戰(zhàn)略合作成功案例沒(méi)有成功案例和知名企業(yè)品牌；3PL要成立市場(chǎng)部市場(chǎng)部的目標(biāo)內(nèi)容對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位制定市場(chǎng)策略和目標(biāo)制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃(計(jì)劃實(shí)施)關(guān)注客戶各項(xiàng)指標(biāo)完成的情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，按照項(xiàng)目管理的模式進(jìn)行運(yùn)作項(xiàng)目。市場(chǎng)部的職能對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，把市場(chǎng)的最新信息、最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行科學(xué)合理的分析（用數(shù)據(jù)說(shuō)話），影響市場(chǎng)的外部因素，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等，并形成文字材料反饋給公司決策層領(lǐng)導(dǎo)，以便調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展方向以及市場(chǎng)定位；制定市場(chǎng)推廣的目標(biāo)、策略、措施和計(jì)劃；向上直接向總經(jīng)理(CEO)負(fù)責(zé)；擔(dān)負(fù)公司年度經(jīng)濟(jì)新增產(chǎn)值指標(biāo)；指導(dǎo)營(yíng)銷部營(yíng)銷人員及項(xiàng)目經(jīng)理完成新增產(chǎn)值指標(biāo)；6.對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)（深度開(kāi)發(fā)、反向開(kāi)發(fā)等）、拓展，尋找適合公司運(yùn)作特點(diǎn)的新客戶，新客戶的前期調(diào)研和前期接觸工作，新客戶開(kāi)發(fā)后前期的運(yùn)營(yíng)工作監(jiān)控，新客戶的解決方案的編寫(xiě)，新客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中特殊事件的處理，新客戶開(kāi)發(fā)預(yù)算的統(tǒng)計(jì)。協(xié)助客戶服務(wù)部做好客戶管理工作；協(xié)助營(yíng)銷部做好公司形象的宣傳推廣工作；協(xié)助公司企劃部門(mén)做好公司品牌的創(chuàng)建；對(duì)合同實(shí)施管理，組織合同的評(píng)審工作，按照評(píng)審程序進(jìn)行；協(xié)助營(yíng)銷部為客戶制定“客制化”、“定制化”的物流解決方案，接收項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)，形成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)；市場(chǎng)部是企業(yè)的“眼睛”，是企業(yè)成長(zhǎng)之本，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律！市場(chǎng)人員所具備的條件市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)物流市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度發(fā)現(xiàn)一個(gè)市場(chǎng)比一個(gè)行業(yè)還重要！思路清晰、思維敏捷、工作計(jì)劃性強(qiáng)；心理素質(zhì)好，心理承受能力強(qiáng)；有正確的人生觀；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；有良好的人際關(guān)系；善于總結(jié)自己，愛(ài)學(xué)習(xí)；市場(chǎng)定位公司戰(zhàn)略定位公司愿景行業(yè)定位物流環(huán)節(jié)定位產(chǎn)品定位區(qū)域定位六、物流廣告推廣及策略市場(chǎng)宣傳推廣的目標(biāo)

根據(jù)公司未來(lái)3至5年的整體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，本著整合資源、共享資源的理念，大力打造公司