招商人員儀容儀態(tài)培訓(xùn)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)招商人員儀容儀態(tài)培訓(xùn)招商人員儀容儀態(tài)培訓(xùn)作者：佚名時(shí)間：2009-8-19瀏覽量：世邦魏理仕物業(yè)培訓(xùn)資料招商人員的禮儀第一節(jié)、儀容、儀表和服裝一、儀容、儀表.注意儀表,勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。2.頭發(fā)必需整齊、干凈。提議每1至2個(gè)月剪一次頭發(fā)。3.每?jī)商於家匆淮晤^發(fā),如有需要每一天都要洗。4.提議男招商員每一個(gè)月剪一次頭發(fā),使用發(fā)膠,以便頭發(fā)貼服。女招商員提議使用發(fā)夾,以便頭發(fā)整齊。5.每天早上都要把胡子徹底的刮掉。注重面部?jī)x容;。每天早餐之后,牙齒必需刷干凈,口腔不可以有異味。6.早上刷牙的時(shí)候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙以保持口氣清新。7.耳朵內(nèi)須清洗干凈。8.眼屎絕不可留在眼角上。9.照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。0.工作服必須干凈、整潔。1.袖口必須保持干凈。2.每天上班之前必須把皮鞋刷干凈。3.手指甲必需每天清潔,內(nèi)部不可有臟物。提議每星期剪一次指甲。4.男招商員須后水及古龍水也不宜太濃。在見客時(shí)必須注意鬢角,手縫,口腔不可有煙或異味。5.一定要帶備足夠和資料正確的名片,才去接待客人。二、招商人員的著裝.著裝總要求招商人員衣著應(yīng)合乎中銀大廈對(duì)員工的要求,總體來(lái)說,招商人員穿著和修飾應(yīng)以穩(wěn)重大方,整齊清爽,干凈利落為基本原則,以下條款以參照:A.上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配,服裝大小合身,并符合季節(jié)。B.衣服要熨平,皮鞋要擦亮。c.著裝請(qǐng)注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何東西,勿將兩手垂在兩個(gè)下口袋里。D.男士穿長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲內(nèi),袖子最好勿卷起。E.男士應(yīng)穿長(zhǎng)褲,不可穿露趾鞋或便涼鞋,不可不穿襪子。F.女士宜化淡妝,但勿戴過多飾品,辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過膝的長(zhǎng)襪,不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙。2.男招商人員服裝A.襯衫領(lǐng)帶每天要更換襯衫,注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢;襯衫必須要和西裝,領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。男招商員領(lǐng)帶切忌帶花帶卡通。B.西裝最好西裝及西褲同一款色,和人談話及打招呼,盡可能西裝的第一個(gè)紐扣要扣住,西裝上口袋不要插著筆,兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦煛⒋蚧饳C(jī)而鼓出來(lái)。男招商員應(yīng)穿制服或穿黑、深藍(lán)或灰西裝,切勿擅自搭配。c.鞋襪鞋襪須搭配平衡,兩者都不要太華麗,鞋襪顏色應(yīng)盡量配合,襪子切忌穿白色或毛巾襪。鞋子最宜是黑色不透孔者。鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。D.皮帶系皮帶要高過肚臍,不要選用突出怪異的皮帶頭。E.筆&nb招商人員儀容儀態(tài)培訓(xùn)作者：佚名時(shí)間：2009-8-19瀏覽量：sp;插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。F.名片夾最好使用品質(zhì)良好的名片夾,能落落大方的取出名片,名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。3.女招商人員服裝A.女招商員宜穿制服或套裝。手袋與皮鞋必須配成相同顏色及材料。必須穿過膝絲襪,切不可穿涼鞋。坐下及彎腰時(shí)均須注意曝光及應(yīng)有的儀態(tài)。B.女招商員飾物切忌過多或發(fā)出叮當(dāng)聲,化妝在日間以清淡為主。腮紅及略深唇膏是必須的。淺色眼影必須跟當(dāng)天衣服配合。畫眉及涂上唇彩均令客人對(duì)你有神采飛揚(yáng)印象。第二節(jié)、儀態(tài)一、姿態(tài).站姿女性站立時(shí),雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手可自然的放在腹前,背部挺直,兩眼凝視目標(biāo)。2.坐姿靜坐聆聽時(shí),可雙腳交叉或并攏,雙手輕輕的放在膝蓋上,兩眼凝視說話對(duì)象。3.走姿抬頭挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夾可輕置于臂膀間。4.站立等待的姿勢(shì)碰到某些站立等待的場(chǎng)合時(shí),您可將腳打開,雙手握于小腹前,視線保持較水平微高的幅度,氣度安詳穩(wěn)定,表現(xiàn)出自信的大度。5.椅子的座位方法多半從椅子的左側(cè)入座,上身不要靠著椅背,稍向前傾,雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前,兩腳的腳后跟靠攏,膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬,平行放置;若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí),應(yīng)坐在沙發(fā)的前端;若往后仰靠大沙發(fā)椅上則下顎將往上抬,而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方看到,將顯得不入流,這種坐法應(yīng)盡量避免。6.手的指示方法當(dāng)您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時(shí),可將食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。7.行禮的方式A.當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí),應(yīng)面帶笑容,可行15度的鞠躬禮,以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。B.當(dāng)迎接或相送客人時(shí),可行30度鞠躬禮。c.當(dāng)感謝客戶或初次見面時(shí),可行45度鞠躬禮,以表示禮貌。8.交換名片的禮儀A.一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,名片最好不要放在褲子口袋。B.要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣;名片的遞交方式,將各個(gè)手指攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對(duì)方好接拿,以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。c.拿名片時(shí)要用雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字,以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果念錯(cuò)了,要記著說對(duì)不起。拿到名片后,可放置自己的名片夾內(nèi)。D.同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞交名片,左手接拿對(duì)方名片。E.不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片。F.不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘的事情。G.上司在旁時(shí),不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。二、在辦公室怎樣打招呼的禮節(jié).在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無(wú)論他們的身份是同事或者是公司老板,都要一視同仁。看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼是十分無(wú)禮的。2.乘座電梯遇見老板時(shí),可主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi),也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單的問候一番。3..離開辦公室時(shí),應(yīng)記住招商人員儀容儀態(tài)培訓(xùn)作者：佚名時(shí)間：2009-8-19瀏覽量：先向主管報(bào)告,詢問是否還有吩咐然后離開。對(duì)于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。4.打招呼時(shí)的稱呼應(yīng)視情況而定:一般來(lái)說上司對(duì)職員可以用職位或全名及“先生”、“小姐”等稱呼,若職員主動(dòng)表示可稱呼其名字,上司也可照辦。職員對(duì)上司應(yīng)稱其頭銜以表示尊重,即使上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼,也只能限于在公司內(nèi)部,對(duì)外人及在公開場(chǎng)合皆不可以貿(mào)然直呼名字,否則會(huì)顯得沒大沒小。特別值得一提的是,已婚婦女在工作中仍應(yīng)保留自己的姓名稱謂,不宜用“太太”來(lái)稱呼。5.招呼同事時(shí)應(yīng)將姓氏說清楚,不能叫“喂”或“那個(gè)誰(shuí)呀”,因?yàn)檫@樣做會(huì)十分失禮。如同事正忙于工作,可客氣的說“抱歉,打擾一下”,再交代事項(xiàng),以免驚擾了他。6.同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可,則可直稱其名,但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑以為,會(huì)令人覺得不莊重。同時(shí)也要知道不應(yīng)在工作場(chǎng)合稱兄道弟,或是以肉麻的話來(lái)稱呼別人,例如“親愛的”、“HoNEy”、“老大”等。7.如有同事若是喜歡直呼你的小名,讓你感覺不舒服,你有權(quán)制止他,并委婉地告訴他你并不希望在工作場(chǎng)合被叫小名。如果你與他的工作關(guān)系不錯(cuò),可以找機(jī)會(huì)告訴他:“正明,我很感激你對(duì)我外表的贊揚(yáng),但是你讓我感覺到自己被重視的只是外表而已,所以煩請(qǐng)你在下次介紹我時(shí),請(qǐng)留意一下形容詞好嗎?”8.當(dāng)同事將你介紹給其他人時(shí),應(yīng)親切回應(yīng):“您好,請(qǐng)多多指教!”等客套話,此時(shí)不必再重述自己的姓名。如果是對(duì)方主動(dòng)與你結(jié)識(shí),就應(yīng)互通姓名并親切寒暄。一旦互相知道對(duì)方姓名后就應(yīng)牢記在心,總是問別人貴姓大名是很失禮的。9.別人招呼你時(shí),應(yīng)立刻有所回應(yīng),即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒,告訴他你正在接聽電話,待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋,以免增加困擾及誤會(huì)。三、招商人員工作禮儀小問答.如果要找鄰間的職員是敲隔板引人注意,還是直接進(jìn)去?你應(yīng)該敲隔板或喊他的名字,這樣做是出于尊重,這確實(shí)是他的“地盤”。你走入隔開的工作間就好比走講私人辦公室道理是一樣的。2.進(jìn)出電梯時(shí),男士應(yīng)該讓女士先行嗎?我見過在電梯前人們禮貌地互相讓來(lái)讓去,沒等有人進(jìn)去,電梯門已關(guān)上了。常常是男士先進(jìn)電梯,這樣他可以替其他按住開門鍵。職員也可以替高級(jí)職員和來(lái)訪者服務(wù)。然而,在人群中分辨男士、女士、下級(jí)、上司只會(huì)讓人誤了電梯。一般說來(lái),離電梯門最近的人先進(jìn),替隨后進(jìn)的人按住門。出電梯時(shí)也是如此,那些站在電梯門前的先出去,與性別、職位無(wú)關(guān)。3.如果你第一個(gè)到達(dá)內(nèi)部會(huì)議會(huì)場(chǎng),你知道該坐哪兒?jiǎn)?如果你是第一次參加會(huì)議,你肯定不知道該坐哪,要么等會(huì)議主席來(lái)安排,要么自己去問該坐哪。4.參加內(nèi)部會(huì)議,對(duì)誰(shuí)坐哪兒有無(wú)規(guī)定?如果參加會(huì)議的既有職員也有來(lái)訪客人該怎么辦?如果圍著長(zhǎng)方形桌子坐,主席應(yīng)坐在離出口最遠(yuǎn)的桌子一端的兩邊座位是留給高級(jí)主管人員和客人的。與主席對(duì)面的桌子另一端的座位最好招商人員儀容儀態(tài)培訓(xùn)作者：佚名時(shí)間：2009-8-19瀏覽量：留給發(fā)言的人。另一種座次排法也可以。如果同另一公司同等職務(wù)的人參加會(huì)議,會(huì)議主席可以坐在桌子一邊的中間,他的左右坐著高級(jí)職員;另一邊中間的位置上是另一公司的客人,左右是他的高級(jí)職員。如果會(huì)議桌是圓的,靠近會(huì)議主席的左、右座留給高級(jí)主管人員。5.工作會(huì)議期間該注意什么?會(huì)議舉止與社交舉止同等重要。一定要準(zhǔn)時(shí);向他人作自我介紹:落座時(shí),身板要挺直。注意不要亂寫亂畫,不要玩筆,不要敲桌子,打呵欠或弄出令人不愉快的響聲。不要隨便打斷他人發(fā)言,但被要求發(fā)言或有提問時(shí)間時(shí)要有所準(zhǔn)備。這意味著你必須做好會(huì)議外的工作,在會(huì)議前,列出你想詢問或希望他人知道的資料。你的評(píng)論要簡(jiǎn)明扼要,與會(huì)議的議題相符。不經(jīng)允許不要抽煙;不要主動(dòng)要點(diǎn)心飲料。如果給你,愿意的話你當(dāng)然可以要,但要小心別濺出來(lái),不要吃得叭嗒作響。會(huì)議結(jié)束時(shí),將你周圍打掃干凈,出去時(shí)向會(huì)議主席說聲“謝謝”。6.主持會(huì)議的人需要注意什么?首先,要關(guān)心他人的日程安排。譬如說,如果會(huì)議時(shí)間很長(zhǎng),就不要安排在下午晚些時(shí)候,以免他人延長(zhǎng)工作時(shí)間,很晚才能回家;要提前通知被邀請(qǐng)參加會(huì)議的人會(huì)議日期,在會(huì)議前準(zhǔn)備好議事安排,這樣參加者能有機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。議程表上注明會(huì)要開多久,并注明各人的座位,對(duì)互不相識(shí)的人要作介紹。準(zhǔn)時(shí)開會(huì),這是對(duì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者的尊重。主持會(huì)議要得體,要有能力約束滔滔不絕和文不對(duì)題的發(fā)言人。7.如果我主持會(huì)議,怎么能不失禮貌地打斷某人的滔滔不絕?你可以說“李君,你的觀點(diǎn)確實(shí)不錯(cuò),但我不得不宣布你的時(shí)間已到,好讓他人也有機(jī)會(huì)發(fā)言。如果時(shí)間允許,你可以再補(bǔ)充”如果某人的內(nèi)容與會(huì)議事項(xiàng)不符,也可以打斷,“小馬,你說的很重要,但可以在另個(gè)會(huì)議上討論,否則我們完不成議事日程上的問題。會(huì)后你可以找我,這樣我們另行安排時(shí)間來(lái)聽你的建議,好嗎?”四、招商人員日常禮儀小問答.一個(gè)人在復(fù)印時(shí)總被人們打斷,而他們僅僅復(fù)印一頁(yè),這時(shí)該怎么辦?要么讓他們快快復(fù)印,要么道聲歉,告訴他們你先來(lái),什么時(shí)候印完。許多人常常只有一頁(yè)要復(fù)印,如果他們不停打斷,你的時(shí)間加起來(lái),你可以印完你的東西了。如果辦公室不大,那么復(fù)印前跟大家說一下你要用復(fù)印機(jī),時(shí)間較長(zhǎng),需要復(fù)印的人最好在你之前去復(fù)印。2.怎樣對(duì)待辦公室里的流言?盡可能躲得越遠(yuǎn)越好。如果你聽到謠傳,不要妄加任何評(píng)論,當(dāng)然絕對(duì)不能再說給別人聽。就像其它的閑談一樣。人們可以重復(fù)你說的話,在辦公室里一傳十、十傳百,你就被看成是造謠的人。如果你是上司,風(fēng)聞對(duì)某人或公司不利的謠傳時(shí),應(yīng)該申明,無(wú)真憑實(shí)據(jù)的傳聞只是推測(cè),如果有什么問題向你反映。3.在辦公室盟洗室里刷牙合適嗎?可以,但在你刷牙時(shí)要把水池打掃干凈。如果其他人去水池邊洗手看到殘留的牙膏和食物碎末是令人惡心的。4.開會(huì)時(shí)突然又咳嗽又打噴嗖該怎么辦?馬上將嘴捂上,說聲:“請(qǐng)?jiān)彙?然后走出會(huì)議室招商人員儀容儀態(tài)培訓(xùn)作者：佚名時(shí)間：2009-8-19瀏覽量：或者離開餐桌。待一切過去后再?gòu)膹娜萑莸幕貋?lái)。5.在辦公桌旁吃東西要注意什么?只在午餐時(shí)間吃東西。即使你能邊嚼邊工作,也不要在午餐時(shí)間忙前忙后,然后又在上班時(shí)吃東西。注意整潔,不要把臟盤子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或?yàn)R出的飲料,一定要把吃剩的和一次性使用的東西扔到廢物箱里。注意廢物箱要有蓋子,不要靠近你和他人的辦公桌。扔掉的食物既不雅觀,也不好聞。看別人吃東西并不是件賞心悅目的事,所以如果你要在辦公室吃東西,一定要注意自己的吃相。不要嘴里塞滿了東西去接電話。6.如果有位同事在辦公桌旁吃東西,他還應(yīng)該繼續(xù)工作嗎?如果這是他的午餐時(shí)間,就不應(yīng)該工作了。問題在于別人會(huì)認(rèn)為此人可以邊吃邊討論工作。如果你在吃飯時(shí)有同事打斷你,問你一些工作上的事,你可以說:“現(xiàn)在正是我吃午飯的時(shí)間,我一吃完就去找你?！蔽濉⑸缃?、談吐要求.與人交談時(shí)要有誠(chéng)意,熱情,語(yǔ)言流利,準(zhǔn)確;除了客戶是同鄉(xiāng)或其他特殊情況下可以使用方言土語(yǔ)外,一般應(yīng)該講普通話。2.交談中善于傾聽,不要隨便打斷別人,或東張西望,但勿魯莽提問,或問及他人穩(wěn)私,避免賣弄機(jī)智和學(xué)識(shí),不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶譏諷,更匆出言不遜,惡語(yǔ)傷人。3.在對(duì)外交往中,要注意稱呼,注意一般交談的題材,如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等,應(yīng)用禮貌用語(yǔ),可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等,勿使用“喂”等不禮貌稱謂,應(yīng)注意聲調(diào)適中,交談結(jié)束時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)短話別,助手可搶先幾步往前開門,客戶要送至門外。4.見面時(shí)采用互相握手致意,由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手并以右手為宜,男士應(yīng)先脫手套再握手,女士則不妨戴著手套握手。握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線,勿往下看或移開視線,與女性握手應(yīng)輕握,參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí),可與主人握手,對(duì)其他人點(diǎn)頭或微笑致意。六、舉止、行為的要求.守時(shí):準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到,不早退。2.上班時(shí),應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),精力充沛,精神飽滿,樂觀進(jìn)取。3.對(duì)上司或同事要有熱情,對(duì)工作處理要保持頭腦冷靜,微笑可以使別人忘卻煩惱,留給別人良好的第一印象。4.應(yīng)開誠(chéng)布公,坦誠(chéng)待人,在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同,但沒有人的貴賤之分,人與人的關(guān)系一律平等,互相尊重,并保持表里一致。積極接受指示和命令,對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝。5.對(duì)外交往中要以理服人,不可盛氣凌人,熱情誠(chéng)懇地接待來(lái)訪的客人,不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人,若客人來(lái)訪等待時(shí),不要將他擱在一邊,可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。6.良好的姿態(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn),應(yīng)養(yǎng)成一個(gè)好