教務(wù)部工作規(guī)范辦法

87/87目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分教務(wù)部概況 21.1教務(wù)部的戰(zhàn)略地位 21.2教務(wù)部要緊工作介紹 21.3教務(wù)部各崗位介紹 21.4教務(wù)部的核心價(jià)值觀 31.5教務(wù)部的服務(wù)對(duì)象 31.6教務(wù)部的師資介紹 3第二部分教務(wù)部崗位職責(zé) 42.1教務(wù)主任崗位職責(zé) 42.2教務(wù)崗位職責(zé) 42.3班主任崗位職責(zé) 4第三部分教務(wù)部工作流程 53.1班主任工作流程 53.2續(xù)費(fèi)流程 103.3退費(fèi)流程 123.4轉(zhuǎn)介紹流程 163.5縮單流程 173.6一對(duì)一轉(zhuǎn)大班流程 193.7大班轉(zhuǎn)一對(duì)一流程 203.8課后回訪系統(tǒng)錄入流程 223.9課時(shí)單打印工作及流程 233.10教務(wù)工作流程 253.11郵寄課時(shí)單相關(guān)工作及流程 283.12教務(wù)系統(tǒng)使用流程 29第四部分學(xué)生治理規(guī)定 314.1家長(zhǎng)須知 314.2學(xué)生上課須知 334.3學(xué)生上課要求 344.4請(qǐng)假制度 34第五部分教師治理規(guī)定 365.1個(gè)性化輔導(dǎo)老師的差不多素養(yǎng) 365.2考勤及懲處制度 365.3備課要求 365.4課堂紀(jì)律 365.5教學(xué)效果治理 365.5課時(shí)單簽字及保存 38第六部分日常工作常用表格及使用方法 396.1個(gè)性化授課教案 396.2全程輔導(dǎo)打算 406.3續(xù)費(fèi)協(xié)議 406.4退費(fèi)申請(qǐng)書 416.5一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單 416.6縮單申請(qǐng)書 426.7一對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)書 436.8兼職教師聘用協(xié)議書 436.9應(yīng)聘人員登記表 446.10教師加薪申請(qǐng)表 44第七部分附件 447.1課程表 447.2教務(wù)工作周報(bào)表 457.3教務(wù)工作月報(bào)表 467.4班主任工作周報(bào)表 467.5學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表 477.6班主任工作月報(bào)表 48第一部分教務(wù)部概況1.1教務(wù)部的戰(zhàn)略地位一對(duì)一個(gè)性化學(xué)習(xí)中心-教師一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立于2007年9月1日，成立伊始就在北京市火熱的一對(duì)一市場(chǎng)掀起巨浪。我校的一對(duì)一打破了常規(guī)的一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不能用一線在職老師的行規(guī)，開啟了北京市一對(duì)一進(jìn)展的新局面。教務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)一對(duì)一教學(xué)的后期治理，在我校進(jìn)展的過程中具有舉足輕重的地位。1.2教務(wù)部要緊工作介紹一對(duì)一教務(wù)部的要緊工作是教師和學(xué)生的治理，其中包括全、兼職教師的招聘、教師的培訓(xùn)與考核、為學(xué)生選派任課教師、學(xué)生上課的跟蹤與反饋等。1.3教務(wù)部各崗位介紹一對(duì)一教務(wù)部要緊有教務(wù)主任、教務(wù)、班主任三個(gè)崗位。依照校區(qū)的不同，每個(gè)崗位的工作內(nèi)容會(huì)略有區(qū)不，但崗位職責(zé)和工作內(nèi)容大體相同（具體參考下面的組織結(jié)構(gòu)圖和培訓(xùn)內(nèi)容中的崗位職責(zé)和工作流程）。校區(qū)校區(qū)總監(jiān)教務(wù)主任教務(wù)班主任教務(wù)班主任大區(qū)校長(zhǎng)總部校區(qū)總監(jiān)全職教師教研主管總部教務(wù)主任表1一對(duì)一教務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖1.4教務(wù)部的核心價(jià)值觀以專業(yè)贏得高效；以責(zé)任贏得信任；以團(tuán)結(jié)贏得進(jìn)展。1.5教務(wù)部的服務(wù)對(duì)象我們服務(wù)的對(duì)象要緊是學(xué)生、家長(zhǎng)。學(xué)生的來源要緊是北京市的中小學(xué)生及各外地校區(qū)的中小學(xué)生。我們所提供的服務(wù)是基礎(chǔ)文化課課外輔導(dǎo)，輔導(dǎo)形式是一對(duì)一（也有1對(duì)多的形式，但最多不超過5人），確實(shí)是1名教師教1名學(xué)生。教師針對(duì)所教學(xué)生的問題，設(shè)計(jì)個(gè)性化全程輔導(dǎo)方案，按照輔導(dǎo)方案有打算、有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)（提高學(xué)生成績(jī)）。服務(wù)人員（班主任和教務(wù)老師）全程跟蹤學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況，并定期把情況匯報(bào)學(xué)生家長(zhǎng)，多與家長(zhǎng)溝通，和家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系。1.6教務(wù)部的師資介紹我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。在職一線教師由四個(gè)級(jí)不組成，分不為：優(yōu)秀教師、3A教師、5A教師、6A教師、專家。優(yōu)秀教師北京市一般優(yōu)質(zhì)學(xué)校在職一線教師二、3A教師北京市區(qū)級(jí)示范校的在職一線教師三、5A教師北京市市重點(diǎn)校在職一線教師；市級(jí)示范校在職一線教師；北京市各區(qū)教研員四、6A教師北京市高級(jí)教師、特級(jí)骨干教師；教研中心高級(jí)教師；市重點(diǎn)校教研組長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人五、專家門診金鑰匙夢(mèng)之隊(duì)教師六、全職教師全職教師是我校自己內(nèi)部培養(yǎng)的任課教師，我校的專職教師多數(shù)是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的各外省、市學(xué)校一線下來的教師。專職教師一般都分派在各校區(qū)，和全職職員一樣實(shí)行坐班制。專職教師有責(zé)任心強(qiáng)、教學(xué)系統(tǒng)、方便治理等優(yōu)勢(shì)。第二部分教務(wù)部崗位職責(zé)2.1教務(wù)主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好本職位教務(wù)、班主任差不多工作；二、負(fù)責(zé)本校區(qū)一對(duì)一教務(wù)、班主任的招聘及日常治理；三、負(fù)責(zé)本校區(qū)專、兼職教師的招聘及日常治理；四、負(fù)責(zé)本部門職員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；五、負(fù)責(zé)校區(qū)課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹、成本操縱等任務(wù)的監(jiān)督；六、負(fù)責(zé)教師的篩選，監(jiān)督教學(xué)，對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估；七、負(fù)責(zé)本部門周例會(huì)的組織和主持；八、負(fù)責(zé)每月專兼職教師工資的統(tǒng)計(jì)；九、負(fù)責(zé)教務(wù)和班主任每月獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)；十、負(fù)責(zé)校區(qū)職員精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生的檢查；十一、負(fù)責(zé)家長(zhǎng)投訴及職員糾紛的處理；十二、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。2.2教務(wù)崗位職責(zé)一、要緊負(fù)責(zé)一對(duì)一專、兼職教師的招聘、治理與篩選；二、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、時(shí)期輔導(dǎo)方案、個(gè)性化教案的執(zhí)行；三、負(fù)責(zé)教師教學(xué)效果的評(píng)估與總結(jié)；四、協(xié)助學(xué)校制定及不斷完善專兼職教師的治理制度；五、負(fù)責(zé)與班主任溝通協(xié)調(diào)，為學(xué)生選派合適的任課教師并參與調(diào)課；六、負(fù)責(zé)與班主任及其它部門配合，做好學(xué)生的續(xù)費(fèi)、退費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹等工作；七、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；八、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。2.3班主任崗位職責(zé)一、要緊負(fù)責(zé)一對(duì)一學(xué)生學(xué)習(xí)的治理；二、協(xié)助教務(wù)老師給學(xué)生選派任課老師，與任課教師緊密溝通學(xué)生上課情況并及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況；三、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)解決，對(duì)學(xué)生有可能出現(xiàn)的問題要有預(yù)見，并做好解決方案；四、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、時(shí)期輔導(dǎo)方案、個(gè)性化教案執(zhí)行，三個(gè)打算的不定期調(diào)整；五、負(fù)責(zé)通知家長(zhǎng)、學(xué)生上課時(shí)刻，并與學(xué)生家長(zhǎng)保持良好溝通，按時(shí)回訪并做好記錄；六、負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)；七、負(fù)責(zé)配合其他部門完成校區(qū)任務(wù)；例如，配合咨詢完成銷售業(yè)績(jī)，即完成轉(zhuǎn)介紹任務(wù)；配合教務(wù)完成課時(shí)消耗、成本操縱任務(wù)；配合外圍市場(chǎng)做好學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)的及時(shí)統(tǒng)計(jì)工作。八、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；九、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。第三部分教務(wù)部工作流程3.1班主任工作流程工作流程詳解要求時(shí)效接新單一、審核學(xué)生情況登記表中學(xué)生的差不多信息、各科成績(jī)、監(jiān)護(hù)人情況、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、性格、補(bǔ)習(xí)科目和對(duì)任課教師的要求，以及輔導(dǎo)時(shí)刻。二、審核合同，查看簽約期限、打算課時(shí)數(shù)、教師級(jí)不和繳費(fèi)情況。三、登陸《金鑰匙學(xué)校一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)》，查看學(xué)生的信息是否差不多錄入系統(tǒng)，并審核系統(tǒng)與學(xué)生實(shí)際報(bào)名信息是否保持一致。記誦所有信息1小時(shí)內(nèi)四、第一次打電話，向家長(zhǎng)介紹自己的班主任身份、具體負(fù)責(zé)的工作、并提供隨時(shí)都能夠聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公室座機(jī)+個(gè)人手機(jī)）。五、跟家長(zhǎng)核實(shí)咨詢師填寫的學(xué)生情況登記表，并詢問家長(zhǎng)是否需要補(bǔ)充。六、向家長(zhǎng)詢問并確定合適的學(xué)情反饋方式和時(shí)刻段，問清晰具體由父親依舊母親或其他家人來要緊負(fù)責(zé)小孩的學(xué)習(xí)。做好最充分的預(yù)備再打電話，一定要事先與咨詢師做好溝通，口徑保持一致。打電話時(shí)，講話要有條理，班主任職責(zé)要交代清晰。接單后2小時(shí)內(nèi)七、協(xié)助教務(wù)排課，按照家長(zhǎng)的要求與教務(wù)協(xié)商，盡量滿足家長(zhǎng)的要求，實(shí)在滿足不了的要向家長(zhǎng)講明緣故。八、把學(xué)生在該學(xué)科的知識(shí)掌握情況，跟教務(wù)老師共同詳細(xì)的反饋給任課教師。要細(xì)心耐心，跟任課教師一定要交代清晰學(xué)生的學(xué)科情況。最遲在上課前的24小時(shí)九、排好課后打電話通知家長(zhǎng)，告知具體上課時(shí)刻和學(xué)生需要攜帶的學(xué)習(xí)資料。十、對(duì)教師的年齡、性不、授課風(fēng)格，過往成績(jī)等要做到了如指掌，家長(zhǎng)問時(shí)要能流利回答。十一、告知家長(zhǎng)任課教師初次上課的第一小時(shí)為試聽時(shí)刻（視校區(qū)制度而定），若中意則接著上課，該一小時(shí)記入課時(shí)；若不中意下次課調(diào)換老師，該一小時(shí)不記課時(shí)。打電話前要把任課教師的差不多情況和要向家長(zhǎng)交代的內(nèi)容充分預(yù)備，打完電話后要再發(fā)一條信息給家長(zhǎng)。排好課后1小時(shí)內(nèi)十二、首次上課時(shí)，班主任必須在場(chǎng)，并引薦任課教師與學(xué)生及家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)。十三、學(xué)生第一次上課成功之后，班主任要把學(xué)生每周的課表固定下來，并把課表發(fā)給主管一份，臨時(shí)有變動(dòng)的要做好記錄。上課成功后的最短時(shí)刻內(nèi)把課表定下來。最遲上課成功后一周內(nèi)建立學(xué)生檔案一、電子檔案，從咨詢老師處接到學(xué)生檔案后立即錄入電腦建立學(xué)生的電子檔案，以學(xué)生個(gè)體為單位每人一個(gè)word文檔。二、文本檔案，包括合同、學(xué)生情況登記表、課程表、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表、教案、時(shí)期性測(cè)驗(yàn)分析報(bào)告、個(gè)性化教學(xué)打算表、課時(shí)卡、學(xué)生請(qǐng)假條、調(diào)課記錄表、回訪記錄表等。電子檔以時(shí)刻的先后為序，把學(xué)生自入學(xué)以來的詳細(xì)情況記錄清晰，如課程安排、請(qǐng)假調(diào)課、加科或減科等；文本檔案中的各項(xiàng)表格按時(shí)刻先后順序排列好，同類表格用區(qū)不針不在一起，每周整理一次。學(xué)生第一次上課成功后即刻建檔回訪一、回訪的目的：反饋學(xué)情和了解家長(zhǎng)的心聲。二、回訪內(nèi)容：反饋學(xué)生在我校上課的課堂表現(xiàn)、班主任與學(xué)生溝通的情況及任課教師反饋的知識(shí)掌握情況。三、回訪方式：電話、短信、書面。四、回訪的時(shí)刻段：最好是周一到周五的晚上和周末或跟家長(zhǎng)事先約定的時(shí)刻段。五、回訪記錄：每次回訪要有記錄，每月末對(duì)回訪記錄進(jìn)行整理，發(fā)給校區(qū)教務(wù)主任。內(nèi)容要客觀、真實(shí)至少每?jī)纱握n回訪一次課堂治理一、學(xué)生上課期間，要經(jīng)常到教室巡查，確保教室時(shí)時(shí)有人看管。二、關(guān)于老師或?qū)W生發(fā)短信、閑聊等與教學(xué)無關(guān)行為要及時(shí)制止。三、及時(shí)清掃垃圾，保證教室清潔衛(wèi)生。四、保證學(xué)生、教師每堂課都能按時(shí)上課并上足規(guī)定的時(shí)刻。五、檢查任課教師書寫的教案是否認(rèn)真、詳實(shí)，課后把教案收回并存檔。認(rèn)真巡查，走路等動(dòng)作要輕，盡量不要制造噪音阻礙學(xué)生上課；監(jiān)查力度要嚴(yán)。學(xué)生上課期間每30分鐘巡查一次學(xué)生的治理與溝通一、學(xué)生初來我校上學(xué)時(shí)要給學(xué)生、家長(zhǎng)做相關(guān)培訓(xùn)，如上課遵守紀(jì)律、不能遲到早退、課后簽字、停、調(diào)課需提早24小時(shí)通知等。二、在日常的治理中要依照要求規(guī)范學(xué)生的行為，讓其形成良好的適應(yīng)。培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)第一次與家長(zhǎng)電話回訪時(shí)要告知家長(zhǎng)三、經(jīng)常找學(xué)生談心，了解目前學(xué)生的心理狀態(tài)、關(guān)于學(xué)習(xí)的一些方法。四、實(shí)時(shí)了解學(xué)生對(duì)在我校上課的反映、以及新的需求。五、成為學(xué)生的良師益友，多給學(xué)生做思想教育工作，關(guān)于學(xué)生不管是學(xué)習(xí)上依舊作風(fēng)上的不良傾向要及時(shí)制止并給予正確的引導(dǎo)。每時(shí)每刻都要關(guān)注學(xué)生每上兩次課談心一次六、時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，班主任做好每次考試成績(jī)的記錄，并定期向主管匯報(bào)。學(xué)校每次考試后都讓學(xué)生把試卷帶我們中心復(fù)印一份，讓我中心任課老師給分析講解，并將教師分析和復(fù)印試卷放入學(xué)生的檔案。七、讓任課教師在每六次課后，出一份試卷，班主任抽時(shí)刻給學(xué)生做小測(cè)。時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)不管大小考每次考試后都要復(fù)印一份學(xué)生的試卷來分析并存檔，小測(cè)驗(yàn)在學(xué)生每上5—6次課測(cè)一次，高三的能夠依照學(xué)?？荚嚽闆r適當(dāng)減少。課時(shí)計(jì)劃的實(shí)施與調(diào)整一、嚴(yán)格按照咨詢師簽單時(shí)設(shè)計(jì)的教學(xué)打算安排課程，關(guān)于因?qū)ｉT情況導(dǎo)致缺課、落課的要及時(shí)補(bǔ)上。二、咨詢師所簽教學(xué)打算在實(shí)踐中發(fā)覺有需要調(diào)整的，例如家長(zhǎng)想調(diào)整或班主任認(rèn)為前打算達(dá)不到效果而想調(diào)整的，能夠跟任課教師協(xié)商，依照任課教師提出的意見，作出適當(dāng)調(diào)整。三、課時(shí)消耗：班主任要依照學(xué)生的學(xué)習(xí)情況引導(dǎo)家長(zhǎng)加課，對(duì)上課頻次低、成績(jī)總是不理想的學(xué)生，班主任要找任課老師溝通，讓老師寫下一步的輔導(dǎo)打算，依照打算安排去建議家長(zhǎng)加課。四、加科：對(duì)上課頻次高且成績(jī)提升明顯的，要引導(dǎo)學(xué)生加科，加科前要向相關(guān)任課教師咨詢，并擬定好“建議輔導(dǎo)打算”后再向家長(zhǎng)提出要重視課時(shí)打算的設(shè)計(jì)與執(zhí)行。關(guān)于學(xué)生落下的課程要在下周內(nèi)補(bǔ)上。調(diào)課與換老師一、學(xué)生入學(xué)后，課程表確定后一般不同意隨意停、調(diào)課，班主任在學(xué)生入學(xué)時(shí)要跟學(xué)生講清晰。二、學(xué)生一旦有專門情況確實(shí)不能上課的，要有假條或調(diào)課申請(qǐng)單，同時(shí)落下的課程要盡快補(bǔ)上。三、教師有調(diào)課的也要寫調(diào)課申請(qǐng)單，同時(shí)指出什么時(shí)刻段給學(xué)生把課程補(bǔ)上。在日常學(xué)生工作中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的治理和約束。如若有停、調(diào)課提早24小時(shí)通知，如違反規(guī)定則要有相應(yīng)的懲處措施。四、關(guān)于換老師兩種情況：一是，學(xué)生或家長(zhǎng)要求換老師。二是，班主任主動(dòng)給學(xué)生換老師。五、關(guān)于學(xué)生要求換老師的，班主任要慎重，向?qū)W生了解清晰換老師的緣故，并調(diào)查是否屬實(shí)再做決定。確定要換老師的，下次課前安排好新老師；關(guān)于班主任在治理的過程中發(fā)覺任課教師有不負(fù)責(zé)任，或是學(xué)生成績(jī)一直無提高的，班主任能夠跟學(xué)生及家長(zhǎng)商量，主動(dòng)給學(xué)生換老師。換老師一定要慎重，要跟家長(zhǎng)交代清晰緣故，并做好新老師的引薦。一旦確定要換老師，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)安排好新老師，并通知到學(xué)生和家長(zhǎng)。續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹一、設(shè)計(jì)好課時(shí)再讓家長(zhǎng)繳費(fèi)。二、繳費(fèi)后錄系統(tǒng)、打印聽課證。三、刷卡繳費(fèi)的銀聯(lián)單要一式三份，家長(zhǎng)、學(xué)校、財(cái)務(wù)各留一份。家長(zhǎng)來繳費(fèi)前做好各項(xiàng)預(yù)備工作，收費(fèi)后銀聯(lián)單要交給財(cái)務(wù)。家長(zhǎng)繳費(fèi)后1小時(shí)內(nèi)把所有手續(xù)都辦好。四、轉(zhuǎn)介紹要在家長(zhǎng)與咨詢師見面前把轉(zhuǎn)介紹的情況以書面的形式告知主管把轉(zhuǎn)介紹學(xué)生的情況，在《轉(zhuǎn)介紹憑單》上寫清晰。收到介紹信息后2小時(shí)內(nèi)。退費(fèi)一、時(shí)刻上要嚴(yán)格按照我們的退費(fèi)制度，現(xiàn)金72小時(shí)內(nèi)退費(fèi)，刷卡96小時(shí)內(nèi)遞送到銀行。二、退費(fèi)申請(qǐng)表要填寫清晰，如類不、教學(xué)點(diǎn)、家長(zhǎng)申請(qǐng)退費(fèi)的緣故，班主任填寫的學(xué)生退費(fèi)緣故分析等要詳細(xì)填寫。三、退費(fèi)金額要精確核算無誤。四、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表應(yīng)包含：學(xué)生姓名、年級(jí)、上課日期、時(shí)刻段、單次課時(shí)數(shù)、總課時(shí)數(shù)、剩余課時(shí)數(shù)、教師姓名、級(jí)不，課時(shí)確認(rèn)無誤后教務(wù)和班主任要在表后簽字確認(rèn)。五、及時(shí)在系統(tǒng)中申退。六、在退手續(xù)辦好后，要隨時(shí)關(guān)注退費(fèi)進(jìn)展情況，及時(shí)讓家長(zhǎng)拿到現(xiàn)金，刷卡退費(fèi)要給家長(zhǎng)打電話問家長(zhǎng)是否收到匯款，關(guān)于沒收到的要及時(shí)跟財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)。辦理退費(fèi)要認(rèn)真，嚴(yán)格按照退費(fèi)程序辦理。系統(tǒng)申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)刻要與退費(fèi)申請(qǐng)書填寫的時(shí)刻保持一致。退費(fèi)申請(qǐng)書填寫從班主任到教務(wù)主管不超8小時(shí)，校區(qū)總監(jiān)填寫不超16小時(shí)，財(cái)務(wù)填寫不超48小時(shí)，退卡財(cái)務(wù)送達(dá)銀行不超48小時(shí)。從家長(zhǎng)填表時(shí)刻開始計(jì)時(shí)。如哪一環(huán)節(jié)超時(shí)則對(duì)責(zé)任人進(jìn)行6元/小時(shí)的罰款。投訴與沖突的處理一、出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，耐心傾聽家長(zhǎng)投訴，并認(rèn)真記錄。二、依照家長(zhǎng)投訴情況，查明事實(shí)真相，如實(shí)填寫《投訴情況調(diào)查表》，并報(bào)與主管。三、在維護(hù)學(xué)校形象和利益的前提下與家長(zhǎng)協(xié)調(diào)，找到最好的處理方法。四、遇棘手問題，須立即請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪。處理家長(zhǎng)投訴要有耐心，搞清晰投訴的真正緣故，自己能解決的獨(dú)立解決，權(quán)限范圍以外的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。家長(zhǎng)投訴立即接待，棘手問題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。報(bào)表周報(bào)表（一）班主任工作周報(bào)表（二））回訪記錄表學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表二、月報(bào)表班主任月報(bào)表見第六部分1.周報(bào)表每周二17:00下班前發(fā)至部門主管。2.月報(bào)表次月3日前發(fā)至部門主管。3.2續(xù)費(fèi)流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注續(xù)費(fèi)概念一對(duì)一續(xù)費(fèi)是指學(xué)生所報(bào)的一對(duì)一課程立即結(jié)束或差不多結(jié)束，學(xué)生還有意向在我校接著學(xué)習(xí)，并把學(xué)費(fèi)補(bǔ)充上的過程稱為續(xù)費(fèi)。切忌：續(xù)費(fèi)不是要等到學(xué)生課時(shí)結(jié)束時(shí)才開始做家長(zhǎng)工作。負(fù)責(zé)人班主任負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理續(xù)費(fèi)的相關(guān)手續(xù)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收費(fèi)適合談續(xù)費(fèi)的時(shí)刻課程立即結(jié)束班主任應(yīng)在學(xué)生課程立即結(jié)束之前通知學(xué)生和家長(zhǎng)（時(shí)刻最好操縱在學(xué)生還剩4次課左右，如此能夠幸免學(xué)生上超課時(shí)課。先了解學(xué)生是否有接著學(xué)習(xí)的意愿，如學(xué)生還有意向接著留在我校學(xué)習(xí)，則應(yīng)提醒家長(zhǎng)盡快到學(xué)校辦理續(xù)費(fèi)。價(jià)格立即變動(dòng)價(jià)格立即變動(dòng)也是促使家長(zhǎng)為學(xué)生續(xù)費(fèi)的緣故之一。家長(zhǎng)為了享受優(yōu)惠價(jià)格，提早過來給學(xué)生補(bǔ)交費(fèi)用。學(xué)校有優(yōu)惠政策學(xué)校的優(yōu)惠政策也是促使家長(zhǎng)為學(xué)生續(xù)費(fèi)的緣故之一。例如，我校的優(yōu)惠政策，不跨年級(jí)不提價(jià)，家長(zhǎng)為了享受優(yōu)惠價(jià)格，也會(huì)提早過來給學(xué)生續(xù)費(fèi)。學(xué)生首次報(bào)名15日之內(nèi)未交余款學(xué)生假如在首次報(bào)名時(shí)沒有及時(shí)補(bǔ)充余款，15日后如學(xué)生再補(bǔ)交余款，則補(bǔ)余款部分算做續(xù)費(fèi)。辦理流程一、班主任通知學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)所報(bào)課時(shí)立即結(jié)束或?qū)W費(fèi)立即調(diào)整等信息，并詢問家長(zhǎng)是否有續(xù)費(fèi)的意向。注意談話前要詳細(xì)整理學(xué)生學(xué)習(xí)情況，讓家長(zhǎng)有緊迫感。二、班主任依照學(xué)生需求提早給學(xué)生做一個(gè)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)打算，家長(zhǎng)過來續(xù)費(fèi)時(shí)推舉給家長(zhǎng)。課時(shí)打算有助于推單。三、家長(zhǎng)有續(xù)費(fèi)意向，班主任需要和家長(zhǎng)約定過來辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)的時(shí)刻。注意跟家長(zhǎng)確認(rèn)好具體時(shí)刻，方便班主任調(diào)早晚班。四、家長(zhǎng)到學(xué)校來續(xù)費(fèi)，班主任將打算課時(shí)拿給家長(zhǎng)并作詳細(xì)的介紹，同時(shí)和家長(zhǎng)敲定續(xù)報(bào)課時(shí)。一定要站在家長(zhǎng)的角度講話五、班主任計(jì)算所報(bào)課時(shí)費(fèi)，并告知家長(zhǎng)課時(shí)使用相關(guān)要求。相關(guān)要求包括：跨年級(jí)補(bǔ)差價(jià)問題、轉(zhuǎn)級(jí)不課時(shí)費(fèi)的計(jì)算方法、續(xù)費(fèi)課時(shí)不累計(jì)、退費(fèi)按照學(xué)生實(shí)際消耗檔計(jì)算課時(shí)費(fèi)。六、與家長(zhǎng)簽訂續(xù)費(fèi)協(xié)議。（一）班主任需辦理續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取續(xù)費(fèi)協(xié)議（二）續(xù)費(fèi)協(xié)議第一聯(lián)留給財(cái)務(wù)，第二聯(lián)留給家長(zhǎng)，第三聯(lián)班主任留存留存留存留存留存留存留存（三）若家長(zhǎng)刷卡繳費(fèi)，班主任需將刷卡聯(lián)、原卡、聽課證三份復(fù)印件放到學(xué)生檔案袋里留存（四）備注里寫清晰流程5的相關(guān)內(nèi)容七、班主任登陸自己的一對(duì)一教務(wù)治理系統(tǒng)，在系統(tǒng)上為學(xué)生登記續(xù)費(fèi)信息。班主任保證系統(tǒng)續(xù)費(fèi)頁面所填信息的正確性。八、家長(zhǎng)交費(fèi)。告知家長(zhǎng)保留好聽課證。九、班主任與家長(zhǎng)最后核對(duì)聽課證及續(xù)費(fèi)合同上的信息。告知家長(zhǎng)保存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開發(fā)票及辦理退費(fèi)時(shí)需要。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊界面左側(cè)報(bào)名模塊出現(xiàn)學(xué)生報(bào)名和報(bào)名統(tǒng)計(jì)。三、點(diǎn)擊學(xué)生報(bào)名出現(xiàn)一對(duì)一報(bào)名差不多信息表，逐項(xiàng)填寫。四、在您是如何得知金鑰匙學(xué)校這項(xiàng)中，點(diǎn)擊請(qǐng)選擇信息來源，在出現(xiàn)的選項(xiàng)中必須選擇續(xù)費(fèi)這項(xiàng)。五、在學(xué)生姓名處輸入續(xù)費(fèi)學(xué)生的姓名。六、在右邊的選項(xiàng)處點(diǎn)擊新學(xué)員會(huì)出現(xiàn)新學(xué)員老學(xué)員兩個(gè)選項(xiàng)，要求選擇老學(xué)員七、選擇老學(xué)員后會(huì)出現(xiàn)顯示學(xué)生差不多信息列表，注意上面出現(xiàn)的學(xué)生姓名、年級(jí)和錄入信息等情況，選擇正確的學(xué)生信息，點(diǎn)擊所在行的指定學(xué)員。八、在綜合治理費(fèi)選項(xiàng)處，點(diǎn)擊請(qǐng)選擇綜合治理費(fèi)，選擇無綜合治理費(fèi)。九、在請(qǐng)選擇費(fèi)用類不點(diǎn)擊出現(xiàn)的選項(xiàng)里面選擇學(xué)生要續(xù)費(fèi)的課時(shí)范圍。十、在請(qǐng)選擇年級(jí)選擇學(xué)生正確的年級(jí)。十一、在交費(fèi)類不點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)報(bào)名。十二、在出現(xiàn)的學(xué)科和級(jí)不后面輸入續(xù)費(fèi)的課時(shí)數(shù)，點(diǎn)擊確認(rèn)課時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成簽約金額共計(jì)學(xué)時(shí)還欠余款等選項(xiàng)。十三、當(dāng)你把續(xù)費(fèi)實(shí)際金額輸入首次付款后，還欠余款會(huì)顯示未交清的續(xù)費(fèi)金額，全部費(fèi)用交清以后，還欠余款金額為0。十四、報(bào)名信息表后面的教學(xué)點(diǎn)簽約時(shí)刻錄入者系統(tǒng)自動(dòng)生成。十五、最后再檢查報(bào)名信息表中的各選項(xiàng)的正確性，點(diǎn)擊提交報(bào)名。3.3退費(fèi)流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注退費(fèi)概念指學(xué)生由于某些緣故將完全終止在我學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)校將學(xué)生已上課時(shí)費(fèi)用扣除，把剩余學(xué)費(fèi)退還給學(xué)生的過程稱之為退費(fèi)。退費(fèi)隨時(shí)可能發(fā)生退費(fèi)緣故主觀緣故成績(jī)沒提高、與學(xué)校上課沖突、對(duì)老師不中意、對(duì)班主任不中意等?？陀^緣故出國(guó)、搬家、生病等退費(fèi)種類未上課退費(fèi)由咨詢師負(fù)責(zé)辦理已上課退費(fèi)由班主任負(fù)責(zé)辦理退費(fèi)方式簽約退費(fèi)指學(xué)生已上課，但第一次所報(bào)的課時(shí)（與咨詢師簽訂的課時(shí)）沒有消耗完而發(fā)生的退費(fèi)。續(xù)費(fèi)退費(fèi)指學(xué)生的簽約課時(shí)差不多上完，而后又續(xù)了費(fèi)用，但續(xù)費(fèi)課時(shí)沒有消耗完而發(fā)生的退費(fèi)。退款方式現(xiàn)金退費(fèi)辦理退費(fèi)手續(xù)之后72小時(shí)內(nèi)能夠領(lǐng)取。刷卡退費(fèi)刷卡交費(fèi)實(shí)行96小時(shí)退費(fèi)制度（以我校把學(xué)生退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行為準(zhǔn)）。銀行轉(zhuǎn)賬大約需45天。退費(fèi)責(zé)任人班主任班主任是退費(fèi)第一責(zé)任人，若退費(fèi)出現(xiàn)問題承擔(dān)60%責(zé)任（與教務(wù)按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?。咨詢師?fù)責(zé)對(duì)學(xué)生綜合治理費(fèi)500元的核查，出現(xiàn)問題罰款500元。教務(wù)負(fù)責(zé)核查退費(fèi)學(xué)生的課時(shí)消耗明細(xì)，若因教師課時(shí)就有誤導(dǎo)致退費(fèi)出問題，承擔(dān)60%責(zé)任（與班主任按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?。教?wù)主任負(fù)責(zé)審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息是否正確。出現(xiàn)問題承擔(dān)20%責(zé)任。校區(qū)總監(jiān)校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息是否填寫完整。出現(xiàn)問題承擔(dān)20%連帶責(zé)任。財(cái)務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。辦理流程一、家長(zhǎng)向班主任或咨詢師提出退費(fèi)申請(qǐng)。二、班主任或咨詢師問清家長(zhǎng)要退費(fèi)的緣故并記錄下來。三、班主任與咨詢師溝通，看是否能夠雙方合作進(jìn)行挽單，或告知校區(qū)負(fù)責(zé)挽單的人員進(jìn)行挽單。四、挽單負(fù)責(zé)人確認(rèn)挽單無效，與家長(zhǎng)約定退費(fèi)手續(xù)辦理的時(shí)刻。(一)與家長(zhǎng)邀約填寫退費(fèi)申請(qǐng)表、電話核對(duì)剩余課時(shí)明細(xì)，電話告知辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)所需材料（包括當(dāng)時(shí)來咨詢時(shí)與咨詢師簽訂的合同、續(xù)費(fèi)合同及學(xué)生的聽課證和課時(shí)卡），若丟失，需填寫丟失證明并簽字。(二)問清家長(zhǎng)是否開過發(fā)票。若開過全額發(fā)票，但學(xué)生消耗費(fèi)用并未達(dá)到開票金額，退費(fèi)時(shí)家長(zhǎng)需要補(bǔ)交多開發(fā)票部分的稅款（開發(fā)票稅點(diǎn)按國(guó)家規(guī)定）。(三)問清家長(zhǎng)學(xué)生是否大班轉(zhuǎn)過來的，并告知家長(zhǎng)轉(zhuǎn)過來的大班費(fèi)用是不退還的。(四)告知家長(zhǎng)從2010年3月1日起，若學(xué)生消耗的課時(shí)未達(dá)到優(yōu)惠課時(shí)，則按實(shí)際消耗課時(shí)檔位價(jià)格計(jì)算學(xué)生已上過的課時(shí)。(五)問清家長(zhǎng)當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)形式，是現(xiàn)金依舊刷卡,并告知相應(yīng)辦理時(shí)刻。五、家長(zhǎng)過來辦理退費(fèi)時(shí)，班主任協(xié)助家長(zhǎng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)書上家長(zhǎng)填寫部分，與家長(zhǎng)核對(duì)學(xué)生上過的課時(shí)、課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所退金額。家長(zhǎng)核對(duì)后無疑問，需讓家長(zhǎng)在退費(fèi)申請(qǐng)單上簽字。六、班主任填寫退費(fèi)申請(qǐng)單上班主任填寫部分。每一項(xiàng)內(nèi)容都必須填寫七、教務(wù)核對(duì)課時(shí)消耗明細(xì)是否正確并簽字。教務(wù)簽字是教務(wù)承擔(dān)責(zé)任的唯一憑證八、咨詢師填寫退費(fèi)申請(qǐng)單上咨詢師填寫部分。每一項(xiàng)內(nèi)容都必須填寫九、班主任核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)單以上各項(xiàng)填寫完整，確認(rèn)無誤后上交教務(wù)主任審核并簽字。教務(wù)主任逐一審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息填寫是否正確。十、校區(qū)總監(jiān)審核簽字校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息是否填寫完整。十一、校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請(qǐng)書交給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)填寫完相關(guān)信息后通知班主任在系統(tǒng)上進(jìn)行退費(fèi)。班主任系統(tǒng)申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，若系統(tǒng)剩余金額與實(shí)際退費(fèi)金額不一致時(shí)，必須通過技術(shù)部進(jìn)行批量修改。十二、班主任在系統(tǒng)上退費(fèi)后，財(cái)務(wù)打印出相應(yīng)界面，并同退費(fèi)申請(qǐng)書一同遞交給總部財(cái)務(wù)部門。班主任注意最后檢查時(shí)效性。十三、總部財(cái)務(wù)人員審核后依照家長(zhǎng)申請(qǐng)的退款方式辦理。家長(zhǎng)帶身份證和學(xué)生的學(xué)生證到總部領(lǐng)取現(xiàn)金，也能夠把卡號(hào)留給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)直接給家長(zhǎng)打卡退費(fèi)申請(qǐng)單填寫注意事項(xiàng)一、家長(zhǎng)（一）必須填寫退款的方式。刷卡交費(fèi)，告知家長(zhǎng)把戶名和原卡號(hào)填寫完整；現(xiàn)金交費(fèi)，告知家長(zhǎng)把匯款用戶名、卡號(hào)及開戶銀行全名填寫完整。（二）自己的簽名和簽字時(shí)刻填寫完整二、班主任（一）學(xué)生的差不多信息要填寫完整，如有講明的事項(xiàng)一定要在詳情一項(xiàng)下進(jìn)行講明。（二）自己的簽名和簽字時(shí)刻填寫完整。三、教務(wù)（一）認(rèn)真審核課時(shí)消耗單，保證班主任記錄的課時(shí)明細(xì)、教務(wù)記錄的課時(shí)明細(xì)、系統(tǒng)記錄的課時(shí)明細(xì)一致。（二）在課時(shí)消耗單上簽字。四、咨詢師（一）注意簽約金額和實(shí)收金額、治理費(fèi)及優(yōu)惠金額的填寫。（二）自己的簽名和簽字時(shí)刻填寫完整。五、教務(wù)主管（一）核實(shí)10項(xiàng)內(nèi)容填寫無誤后再簽字。（二）自己的簽名和簽字時(shí)刻填寫完整。六、校區(qū)總監(jiān)（一）核實(shí)已填寫過的所有信息。（二）填寫退費(fèi)緣故分析。（三）自己的簽名和簽字時(shí)刻填寫完整。退費(fèi)申請(qǐng)書填寫時(shí)效性

班主任限2小時(shí)

咨詢師限2小時(shí)

教務(wù)主管限4小時(shí)

校區(qū)總監(jiān)限16小時(shí)

財(cái)務(wù)人員限24小時(shí)

現(xiàn)金送達(dá)時(shí)刻限24小時(shí)

退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行時(shí)刻限24小時(shí)處罰制度6元/小時(shí)系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊界面左側(cè)財(cái)務(wù)治理。三、點(diǎn)擊退費(fèi)申請(qǐng)。四、在出現(xiàn)的界面里面輸入學(xué)生姓名，點(diǎn)擊查詢學(xué)員。五、隨后在出現(xiàn)的學(xué)生信息中，選擇申請(qǐng)退費(fèi)。六、系統(tǒng)自動(dòng)彈出退費(fèi)申請(qǐng)表單，在退費(fèi)類不中依照學(xué)生的實(shí)際情況選擇退費(fèi)。七、在退費(fèi)金額中認(rèn)真填寫退費(fèi)金額，在退費(fèi)緣故中填寫該學(xué)生的退費(fèi)緣故。八、填寫齊全后點(diǎn)擊退費(fèi)申請(qǐng)，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。若學(xué)生屬于縮單或轉(zhuǎn)大班的情況，在退費(fèi)類不中選擇縮單或轉(zhuǎn)大班。九、通知財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)退費(fèi)完成，讓財(cái)務(wù)辦理系統(tǒng)退費(fèi)。3.4轉(zhuǎn)介紹流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注轉(zhuǎn)介紹概念一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹是指一對(duì)一班主任所帶學(xué)生或一對(duì)一教務(wù)所治理的兼職教師為我校推舉新學(xué)生，同時(shí)簽單成功。這類學(xué)生報(bào)名的信息來源方式為一對(duì)一老生/老師轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹負(fù)責(zé)人班主任對(duì)象：學(xué)生或者家長(zhǎng)教務(wù)對(duì)象：任課老師轉(zhuǎn)介紹人分類一、我校目前一對(duì)一上課學(xué)生二、我校已畢業(yè)一對(duì)一學(xué)生三、目前一對(duì)一上課學(xué)生的家長(zhǎng)四、已畢業(yè)一對(duì)一學(xué)生的家長(zhǎng)五、任課教師轉(zhuǎn)介紹方式一、直接帶新學(xué)生過來二、直接帶新生家長(zhǎng)過來三、留電話給班主任四、4.留電話給咨詢師五、新生直接給班主任打電話六、新生直接給咨詢師打電話七、家長(zhǎng)直接給班主任打電話八、家長(zhǎng)直接給咨詢師打電話轉(zhuǎn)介紹流程一、通過以上方式，吸引新學(xué)生了解或者明白金鑰匙學(xué)校相關(guān)信息二、學(xué)生/家長(zhǎng)/老師把推舉過來的學(xué)生信息，其中包括學(xué)生姓名、聯(lián)系方式和學(xué)校等交給班主任或教務(wù)老師。三、班主任/教務(wù)老師把得到的新學(xué)生信息填入《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給教務(wù)主任。四、教務(wù)主任把《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給咨詢主任。五、咨詢主任依照相關(guān)分配規(guī)則把學(xué)生分配給相關(guān)咨詢師。六、咨詢師依照所提供的《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》信息與新生家長(zhǎng)進(jìn)行初步電話交流。七、咨詢師邀約家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行當(dāng)面咨詢。八、咨詢師談單成功后，為家長(zhǎng)辦理報(bào)名手續(xù)。九、咨詢師在系統(tǒng)上為學(xué)生錄入信息的時(shí)候，需要在信息來源項(xiàng)選擇一對(duì)一教師轉(zhuǎn)介紹或一對(duì)一老生轉(zhuǎn)介紹。十、咨詢師在《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》上確認(rèn)并簽字，以此證明轉(zhuǎn)介紹成功。十一、咨詢師將簽字確認(rèn)的《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給教務(wù)主任。十二、由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部，質(zhì)檢部核查屬實(shí)后，方可生效。3.5縮單流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注縮單概念指家長(zhǎng)提出將所報(bào)簽約課時(shí)減少，家長(zhǎng)不交納與咨詢師規(guī)劃課時(shí)的全款或?qū)⒁呀粚W(xué)費(fèi)的一部分退出并留下部分學(xué)費(fèi)稱為縮單?？s單分為兩種，一種是家長(zhǎng)未交全款縮單，另一種是已交全款縮單。縮單負(fù)責(zé)人咨詢師負(fù)責(zé)學(xué)生未上課縮單的辦理。假如家長(zhǎng)已和咨詢師簽訂課時(shí)，不總管長(zhǎng)已交全部學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng)在學(xué)生未上課前就提出縮單申請(qǐng)，則咨詢師需要與家長(zhǎng)重新規(guī)劃課時(shí)，并為家長(zhǎng)辦理相應(yīng)縮單手續(xù)。班主任負(fù)責(zé)已上課學(xué)生縮單的辦理。假如學(xué)生差不多發(fā)生課時(shí)，不總管長(zhǎng)已交全部學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng)提出縮單申請(qǐng)，則班主任需要與家長(zhǎng)重新規(guī)劃課時(shí)，并為家長(zhǎng)辦理相應(yīng)縮單手續(xù)。辦理流程一、家長(zhǎng)向咨詢師或班主任提出縮單的申請(qǐng)。二、咨詢師或班主任和家長(zhǎng)約定辦理縮單手續(xù)的時(shí)刻。咨詢師和班主任要緊讓家長(zhǎng)過來重新簽訂上課課時(shí)，核對(duì)學(xué)生上過的課時(shí)及填寫縮單申請(qǐng)書。三、學(xué)生沒有上課，同時(shí)沒有交納全款。咨詢師需要重新為學(xué)生規(guī)劃課時(shí)，再讓家長(zhǎng)辦理交費(fèi)手續(xù)。四、學(xué)生沒有上課，但家長(zhǎng)差不多交納全款。(一)咨詢師重新為學(xué)生規(guī)劃課時(shí)(二)讓家長(zhǎng)填寫縮單申請(qǐng)書。(三)把與家長(zhǎng)重新簽訂的課時(shí)及新的課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告訴所帶學(xué)生的班主任和教務(wù)老師。五、學(xué)生差不多上課，則學(xué)生縮單的辦理由班主任負(fù)責(zé)。同退費(fèi)辦理流程類似。六、在系統(tǒng)上遞交申請(qǐng)。七、將家長(zhǎng)縮單的資料遞交給財(cái)務(wù)，進(jìn)入財(cái)務(wù)辦理縮單的流程。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸自己的一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊財(cái)務(wù)治理項(xiàng)下退費(fèi)申請(qǐng)。三、輸入縮單學(xué)生的姓名，進(jìn)入縮單辦理界面。四、核實(shí)學(xué)生系統(tǒng)信息，假如無誤后在退費(fèi)類不一項(xiàng)中選擇縮單。五、班主任在退費(fèi)金額中填寫正確的縮單金額。六、班主任在退費(fèi)緣故一項(xiàng)中填寫縮單緣故。七、以上步驟完成后點(diǎn)擊退費(fèi)申請(qǐng)。八、界面顯示申請(qǐng)成功后進(jìn)入財(cái)務(wù)退費(fèi)流程。注意事項(xiàng)一、關(guān)于縮單（單指未交完全款的）學(xué)生家長(zhǎng)第一天簽約后只交了部分金額，剩下的要求縮單。這時(shí)財(cái)務(wù)人員不再做虛擬退費(fèi)，只收學(xué)生補(bǔ)繳款即可。例如：學(xué)生簽約3萬元，第一天交了1萬元，第二天補(bǔ)交1萬元，財(cái)務(wù)人員只收補(bǔ)交款將其充入原卡中，不再重新錄入。

注意：關(guān)于縮單的學(xué)生，教務(wù)在排課的時(shí)候一定要對(duì)學(xué)生新的課時(shí)檔位單價(jià)進(jìn)行修改，以對(duì)應(yīng)單價(jià)排課。二、縮單不再收取聽課證關(guān)于縮單的學(xué)生，學(xué)校不再收取學(xué)生的聽課證，只在一對(duì)一聽課證上加蓋縮單章，將蓋好章的一對(duì)一聽課證復(fù)印件夾在縮單申請(qǐng)單中。三、系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)(一)由于學(xué)生縮單，課時(shí)檔位發(fā)生變化，這時(shí)由校區(qū)總監(jiān)在OA中提交課時(shí)單價(jià)批量修改申請(qǐng)，提交技術(shù)部(其他人提交無效)。(二)修改后的縮單金額應(yīng)為實(shí)際縮單金額，咨詢師或班主任在系統(tǒng)中提交退費(fèi)申請(qǐng)。(三)三大總部財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中確認(rèn)縮單。財(cái)務(wù)要在退給家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)之前再次核查學(xué)生是否在系統(tǒng)中差不多退掉(看學(xué)生信息中是否差不多顯示退費(fèi))。退費(fèi)的學(xué)生卡內(nèi)要清零。財(cái)務(wù)人員一定要先清零或點(diǎn)出縮單金額再付款。3.6一對(duì)一轉(zhuǎn)大班流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注一對(duì)一轉(zhuǎn)大班概念指學(xué)生所報(bào)的一對(duì)一課時(shí)費(fèi)沒有消耗完，家長(zhǎng)想把部分或全部一對(duì)一學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)出報(bào)大班的課程稱為一對(duì)一轉(zhuǎn)大班。辦理流程一、家長(zhǎng)向一對(duì)一班主任或咨詢師提出轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)。二、班主任或咨詢師向家長(zhǎng)介紹轉(zhuǎn)大班應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn)大班時(shí)所需預(yù)備的資料。資料包括：(一)學(xué)生的一對(duì)一聽課證(二)應(yīng)補(bǔ)交的費(fèi)用（所轉(zhuǎn)費(fèi)用不夠大班的報(bào)名費(fèi)用時(shí)）。注意事項(xiàng):強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)到大班的費(fèi)用不能發(fā)生退費(fèi)。三、班主任或咨詢師和家長(zhǎng)約定辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)的時(shí)刻，并在為家長(zhǎng)辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)之前應(yīng)做好預(yù)備工作。預(yù)備工作：(一)班主任應(yīng)核算好學(xué)生已上過的課時(shí)、剩余費(fèi)用及應(yīng)轉(zhuǎn)大班的費(fèi)用。（二）寫一對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)書。四、家長(zhǎng)過來辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)時(shí)，班主任或咨詢師要讓家長(zhǎng)上交一對(duì)一聽課證，并讓家長(zhǎng)把一對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)書上家長(zhǎng)應(yīng)填寫的事項(xiàng)補(bǔ)充完整。同時(shí)，班主任或咨詢師還需在自己的一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)上為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)大班的相關(guān)手續(xù)。五、以上工作完成后，班主任或咨詢師協(xié)助大班咨詢師及財(cái)務(wù)人員為家長(zhǎng)辦理轉(zhuǎn)大班其它相關(guān)手續(xù)。若家長(zhǎng)一對(duì)一報(bào)名方式為刷卡，轉(zhuǎn)大班時(shí)需先用自己的現(xiàn)金把報(bào)大班的費(fèi)用交上，同時(shí)，學(xué)校會(huì)把對(duì)應(yīng)報(bào)大班的金額以打卡的方式打到家長(zhǎng)卡里，所需時(shí)刻是正常辦理刷卡退費(fèi)的時(shí)刻。六、關(guān)于轉(zhuǎn)大班的學(xué)生，財(cái)務(wù)不再收取學(xué)生的聽課證，只在一對(duì)一聽課證上加蓋縮單章和大班聽課證加蓋轉(zhuǎn)大班章，將蓋好章的一對(duì)一聽課證復(fù)印件和大班聽課證復(fù)印件夾在一對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)單中。關(guān)于聽課證丟失的學(xué)生，要求在系統(tǒng)里打印繳費(fèi)明細(xì)，（財(cái)務(wù)打印與簽字），同時(shí)由家長(zhǎng)確認(rèn)簽字，然后執(zhí)行以上步驟。七、為家長(zhǎng)辦理好轉(zhuǎn)大班手續(xù)后，大班咨詢?nèi)藛T如明白確切的上課時(shí)刻便可告訴學(xué)生家長(zhǎng)。告知家長(zhǎng)會(huì)有大班班主任負(fù)責(zé)通知上課時(shí)刻，請(qǐng)家長(zhǎng)耐心等待。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸一對(duì)一教務(wù)治理系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊財(cái)務(wù)治理項(xiàng)下的退費(fèi)申請(qǐng)。三、班主任核實(shí)學(xué)生相關(guān)的信息是否正確。四、在退費(fèi)類不一項(xiàng)下選擇轉(zhuǎn)大班一項(xiàng)。五、填寫學(xué)生退費(fèi)金額及退費(fèi)緣故。六、填寫完整后點(diǎn)擊申請(qǐng)退費(fèi)。3.7大班轉(zhuǎn)一對(duì)一流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注大班轉(zhuǎn)一對(duì)一概念指學(xué)生所報(bào)的大班課程沒有上或沒有上完，家長(zhǎng)想把全部或部分大班學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)出并報(bào)一對(duì)一的課程稱為大班轉(zhuǎn)一對(duì)一學(xué)生類不一對(duì)一新生需交500元綜合治理費(fèi)一對(duì)一老生一年以內(nèi)不交500元綜合治理費(fèi)辦理流程（一對(duì)一新生）一、家長(zhǎng)向大班班主任或大班咨詢師提出轉(zhuǎn)一對(duì)一的申請(qǐng)。二、大班班主任或大班咨詢師向家長(zhǎng)介紹轉(zhuǎn)一對(duì)一應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一時(shí)所需資料。資料包括：（一）學(xué)生大班聽課證。（二）所報(bào)一對(duì)一課時(shí)的費(fèi)用（包括所轉(zhuǎn)大班費(fèi)用不夠一對(duì)一的報(bào)名費(fèi)用）。注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對(duì)一是不能發(fā)生退費(fèi)。三、大班班主任或大班咨詢師和家長(zhǎng)約定辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一手續(xù)的時(shí)刻。同時(shí)把要轉(zhuǎn)一對(duì)一的學(xué)生資源告訴一對(duì)一咨詢主任。四、咨詢主任把要轉(zhuǎn)一對(duì)一的學(xué)生資源分配給咨詢師。到此為止大班轉(zhuǎn)一對(duì)一的學(xué)生就應(yīng)由分配好的一對(duì)一咨詢師負(fù)責(zé)咨詢。五、學(xué)生和家長(zhǎng)過來找一對(duì)一咨詢師談一對(duì)一報(bào)名事宜。（一）咨詢師打印出大班轉(zhuǎn)一對(duì)一申請(qǐng)表并協(xié)助家長(zhǎng)填寫。（二）咨詢師對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分析及規(guī)劃課時(shí)，確定輔導(dǎo)費(fèi)用。（三）簽訂一對(duì)一輔導(dǎo)合同。六、咨詢師拿著申請(qǐng)表帶學(xué)生/家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一相關(guān)的手續(xù)。同時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用。辦理流程（一對(duì)一老生）七、家長(zhǎng)向大班班主任或大班咨詢老師或原一對(duì)一班主任提出把大班剩余學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)一對(duì)一的申請(qǐng)。家長(zhǎng)必須告知工作人員學(xué)生是老生。八、大班班主任或大班咨詢師向家長(zhǎng)介紹轉(zhuǎn)一對(duì)一應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一時(shí)所需資料資料包括：（一）學(xué)生大班聽課證。（二）所報(bào)一對(duì)一課時(shí)的費(fèi)用（包括所轉(zhuǎn)大班費(fèi)用不夠一對(duì)一的報(bào)名費(fèi)用）。注意事項(xiàng)：（三）一年以內(nèi)一對(duì)一老生免500元綜合治理費(fèi)。（四）強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對(duì)一是不能退費(fèi)。九、大班班主任或大班咨詢師或原一對(duì)一班主任和家長(zhǎng)約定辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一手續(xù)時(shí)刻。（一）若老生家長(zhǎng)預(yù)先咨詢的是大班班主任或大班咨詢師，大班班主任或咨詢師應(yīng)找到負(fù)責(zé)此學(xué)生的原一對(duì)一班主任，讓原一對(duì)一班主任和家長(zhǎng)約定辦理手續(xù)的時(shí)刻。（二）讓原班主任為此學(xué)生進(jìn)行課時(shí)規(guī)劃十、學(xué)生和家長(zhǎng)過來找一對(duì)一班主任談一對(duì)一報(bào)名事宜。（一）班主任打印出大班轉(zhuǎn)一對(duì)一申請(qǐng)表并協(xié)助家長(zhǎng)填寫（二）班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分析及規(guī)劃課時(shí)，確定輔導(dǎo)費(fèi)用。（三）簽訂一對(duì)一輔導(dǎo)協(xié)議十一、班主任登錄自己的一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)依照學(xué)生的續(xù)費(fèi)合同在系統(tǒng)上填寫學(xué)生的續(xù)費(fèi)信息。注意點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)十二、班主任拿著申請(qǐng)表帶學(xué)生家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一相關(guān)的手續(xù)。同時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用3.8課后回訪系統(tǒng)錄入流程一、進(jìn)入金鑰匙1對(duì)1教務(wù)治理系統(tǒng)二、打開系統(tǒng)界面，在界面的左邊有標(biāo)題，然后點(diǎn)擊此文件夾會(huì)出現(xiàn)回訪記錄及治理。如圖：三、點(diǎn)擊回訪記錄及治理，就會(huì)進(jìn)入查詢條件對(duì)話框，您需要寫哪位學(xué)生的回訪，首先要在查詢條件里搜索到該學(xué)生，能夠依照時(shí)刻或者直接輸入學(xué)生姓名。輸入后點(diǎn)擊搜索就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)學(xué)生對(duì)話框，然后點(diǎn)擊“指定該學(xué)員“按鈕。四、制定該學(xué)員后就會(huì)出現(xiàn)查詢結(jié)果。學(xué)生的差不多信息就會(huì)顯示，如學(xué)號(hào)，年級(jí)，電話號(hào)碼等。在那個(gè)地點(diǎn)假如想了解學(xué)生往常的學(xué)習(xí)情況，直接點(diǎn)擊“查看回訪”按鈕，假如想把這次回訪內(nèi)容寫進(jìn)系統(tǒng)必備以后查看直接點(diǎn)擊“寫回訪”按鈕。五、假如你是在系統(tǒng)中寫回訪，直接點(diǎn)擊寫回訪按鈕就會(huì)出現(xiàn)“寫回訪表單”對(duì)話框。表單中包括標(biāo)題時(shí)刻和回訪的內(nèi)容。完成之后直接點(diǎn)擊“提交回訪”按鈕。后面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框“提交成功”點(diǎn)擊“確定”表明一次回訪記錄成功。六、假如是想查看學(xué)生往常學(xué)習(xí)情況的回訪，直接在查詢的結(jié)果里點(diǎn)擊“查看回訪”按鈕，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，顯示該學(xué)生所有的回訪記錄的信息。例如回訪的內(nèi)容，時(shí)刻等。因此假如對(duì)內(nèi)容不是專門中意還能夠修改。直接點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕。七、進(jìn)入修改回訪記錄，能夠更改為自己需要的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕提交。會(huì)跳出“修改成功”的對(duì)話框提示點(diǎn)擊“確定”。如此修改這次的回訪記錄就差不多完成了。3.9課時(shí)單打印工作及流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注

什么是課時(shí)單課時(shí)單是記錄學(xué)生及老師上課的憑據(jù)。我校的課時(shí)單共三聯(lián)，課時(shí)單上記錄著學(xué)生上課的日期、時(shí)刻段、學(xué)科、年級(jí)、所上課時(shí)、校區(qū)及班主任等相關(guān)信息。學(xué)生和老師親筆簽字生效負(fù)責(zé)人教務(wù)負(fù)責(zé)排課班主任負(fù)責(zé)打印原則已打印課時(shí)單上的信息必須和學(xué)生實(shí)際上課的情況相一致。包括：課時(shí)單上顯示的充值卡卡號(hào)、上課日期、學(xué)生姓名、學(xué)科、年級(jí)、所上課時(shí)、上課時(shí)刻段、上課校區(qū)及班主任姓名等。時(shí)刻班主任必須在學(xué)生上課之前打印課時(shí)單。班主任通過教務(wù)系統(tǒng)可明白學(xué)生課時(shí)費(fèi)消耗的情況，以幸免課時(shí)上超。流程一、班主任和學(xué)生確定好課程后通知教務(wù)老師在系統(tǒng)上進(jìn)行排課。教務(wù)排課二、教務(wù)老師依照班主任所提供的學(xué)生上課信息，在一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)上為學(xué)生排課。注意:（一）只有教務(wù)有排課的權(quán)限。（二）教務(wù)在為學(xué)生排課之前一定要核對(duì)好學(xué)生的學(xué)費(fèi)及老師的課時(shí)費(fèi)，不要出現(xiàn)錯(cuò)誤。三、班主任進(jìn)入一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)，核對(duì)好學(xué)生上課的信息，確定無誤后打印課時(shí)單。注意：（一）班主任在自己的系統(tǒng)中找到教務(wù)排課的信息，確定教務(wù)所排課程的信息無誤后才可打印課時(shí)單。（二）班主任在打印課時(shí)單時(shí)一定要核準(zhǔn)學(xué)生的課時(shí)費(fèi)。（三）課時(shí)費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤，班主任是第一責(zé)任人。簽署每張三聯(lián)單必須親筆簽字。學(xué)生和任課老師在第一聯(lián)上簽字，可印到二、三聯(lián)上。（叮囑學(xué)生和老師要簽清晰）因客觀緣故打印不出課時(shí)單。預(yù)備好課時(shí)備忘單，讓學(xué)生和老師簽字。因課時(shí)單簽字不清晰可代簽第二聯(lián)。在課時(shí)單右下角寫上代簽者姓名，即某某代。核對(duì)一、課前核對(duì)（一）參照班主任手中的課表。（二）學(xué)生的課時(shí)數(shù)發(fā)生改變時(shí)，一定要申請(qǐng)作廢，重新為學(xué)生打印課時(shí)單。二、課后核對(duì)（一）核對(duì)學(xué)生和老師是否簽字。（二）核對(duì)學(xué)生上課的科目、時(shí)刻（段）、班主任、課時(shí)數(shù)與老師簽名是否有出入。三、寄前核對(duì)（一）班主任寄前將第二聯(lián)課時(shí)單和系統(tǒng)上的上課記錄核對(duì)第一遍。（二）教務(wù)與自己系統(tǒng)中的學(xué)生上課記錄進(jìn)行第二遍核對(duì)。（三）教務(wù)主任進(jìn)行第三遍綜合核對(duì)。作廢及負(fù)責(zé)人作廢的緣故已打印出的課時(shí)單上任一信息錯(cuò)誤。班主任負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中申請(qǐng)課時(shí)單作廢。課時(shí)單作廢專員對(duì)班主任的申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，如符合事實(shí)便可作廢。保存第一聯(lián)班主任收回，上交校區(qū)總部保存。第二聯(lián)教務(wù)收回，定期上交結(jié)算中心保存。第三聯(lián)交給任課老師保存。3.10教務(wù)工作流程工作流程詳解文檔時(shí)效教師招聘一、通過網(wǎng)絡(luò)公布教師招聘信息，發(fā)動(dòng)已有教師轉(zhuǎn)介紹教師，通過一切可行渠道獲得教師信息，約訪教師?！督處熜畔⒌怯洷怼范?、面試教師，通過與教師交流了解教師的差不多情況，關(guān)于非一線教師要進(jìn)行學(xué)科測(cè)試，一線教師要查看教師證件，了解教師所在學(xué)校質(zhì)量及教師在學(xué)校所帶班級(jí)的情況。讓教師了解學(xué)校的辦學(xué)理念及代課要求。代課要求見《教師須知》?！督處熋嬖嚿暾?qǐng)表》三、依照教師的資歷及水平確定課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，非一線教師課時(shí)費(fèi)操縱在學(xué)費(fèi)的30－35％之間，一線教師原則上不能高于學(xué)費(fèi)的40％，5A級(jí)不及以上可適當(dāng)靈活。四、簽訂兼職協(xié)議，建立教師檔案，包括身份證復(fù)印件、教師證復(fù)印件、工作證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、學(xué)位證復(fù)印件、招商銀行卡復(fù)印件等?！都媛殔f(xié)議》五、將教師北京銀行/招商銀行卡正反面以及身份證正反面復(fù)印件交回總部新生排課一、認(rèn)真查看新生排課申請(qǐng)，了解學(xué)生的相關(guān)信息及任課教師要求，要緊是學(xué)生第一次課要講的內(nèi)容、學(xué)科的薄弱環(huán)節(jié)、希望老師用如何樣的授課方式等，然后從系統(tǒng)里選擇最適合的教師。接到排課申請(qǐng)4小時(shí)內(nèi)二、與教師電話溝通，告知學(xué)生差不多信息，與教師確定好時(shí)刻，要注意一定把學(xué)生可上課時(shí)刻及輔導(dǎo)期限跟教師講清晰，要求教師保證教學(xué)打算，假如教師時(shí)刻存在專門大不確定性，絕對(duì)不能安排那個(gè)教師授課。確定好教師后將《新生教師安排表》（《教務(wù)課程表》）交給班主任。《XX學(xué)生教師安排表》（《教務(wù)課程表》）接到排課申請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)三、上課時(shí)刻確定后，電話通知教師上課時(shí)刻，并對(duì)教師再次交待第一次上課相關(guān)事宜。上課時(shí)刻須記錄在《教師上課記錄表》中。系統(tǒng)里完成排課，打印課表?！督處熒险n記錄表》最晚不能超過上課前24小時(shí)首次上課一、首次課一小時(shí)后，在班主任與學(xué)生了解反饋時(shí)教務(wù)要與教師交流學(xué)生上課情況，包括同意能力及知識(shí)掌握程度等。記錄在《教師上課記錄表》中?！督處熒险n記錄表》首次課一小時(shí)，即試聽結(jié)束后二、試講不通過，教務(wù)需要給學(xué)生重新安排教師，安排之前要了解學(xué)生試講不通過緣故，對(duì)新老師還有什么要求等。要求班主任填寫《教師調(diào)換申請(qǐng)表》。《教師調(diào)換申請(qǐng)表》試聽后一小時(shí)內(nèi)，重新安排教師需遵循排課流程三、試講成功，課后要進(jìn)一步與教師交流學(xué)生上課情況，之后與班主任交流教師、學(xué)生雙方的反饋并記錄在《教師上課記錄表》中，以便以后能更好的與學(xué)生、家長(zhǎng)和教師溝通?！督處熒险n記錄表》課后2小時(shí)內(nèi)三、首次課后，關(guān)于首次到金鑰匙代課的教師，教務(wù)應(yīng)檢查任課教師是否在課時(shí)卡上簽字及投遞課時(shí)卡，關(guān)心教師一開始就養(yǎng)成好適應(yīng)。并把學(xué)生課程表、個(gè)性化教案、學(xué)生長(zhǎng)期輔導(dǎo)打算、學(xué)生時(shí)期性輔導(dǎo)打算發(fā)放給老師，督促老師盡快完成。課后第一時(shí)刻輔導(dǎo)打算實(shí)施一、每天查看班主任剩余課時(shí)報(bào)表，與教師課表對(duì)比，監(jiān)督班主任按打算消耗課時(shí)。并要在系統(tǒng)里查看課表，檢查班主任是否在系統(tǒng)里點(diǎn)已上課。每天查看核對(duì)課時(shí)條，監(jiān)督班主任按打算消耗課時(shí)。核查系統(tǒng)，每次課后24小時(shí)內(nèi)，每天上午核對(duì)一遍前一天上課的系統(tǒng)記錄，是否與實(shí)際相符并及時(shí)督促班主任進(jìn)行修改。二、教務(wù)要在教師第二次課上課往常，收取《全程輔導(dǎo)打算》，第一時(shí)刻交給班主任。《全程輔導(dǎo)打算》第二次上課前三、教務(wù)要在教師第二次課上課往常，收取《時(shí)期性輔導(dǎo)打算》，第一時(shí)刻交給班主任。在《時(shí)期性輔導(dǎo)打算》的最后一次課時(shí)收取下一時(shí)期的《時(shí)期性輔導(dǎo)打算》，交給班主任?！稌r(shí)期性輔導(dǎo)打算》第二次課前四、教務(wù)需每次上課期間監(jiān)督教師教學(xué)紀(jì)律，杜絕接打電話、提早下課等不良現(xiàn)象，保證上課質(zhì)量?！督處熒险n記錄表》上課時(shí)巡場(chǎng)監(jiān)督五、教師請(qǐng)假或停課，須填寫《調(diào)、停課申請(qǐng)表》，并由教師簽字確認(rèn)，必須注明補(bǔ)課時(shí)刻，要求一周內(nèi)補(bǔ)課，最遲不能超過兩周，記錄在《教師上課記錄表》中?！墩{(diào)、停課申請(qǐng)表》《教師上課記錄表》《調(diào)、停課申請(qǐng)表》課前24小時(shí)以上，補(bǔ)課在一到兩周內(nèi)。六、學(xué)生所報(bào)課時(shí)立即結(jié)束時(shí)，教務(wù)需從教師處了解該生在學(xué)科上是否還存在問題、是否還需要接著補(bǔ)習(xí)，把情況反饋給班主任，如學(xué)生接著補(bǔ)習(xí)就要求教師出下一時(shí)期的輔導(dǎo)打算。剩余8課時(shí)以內(nèi)七、在每學(xué)期的期中、期末及一摸、二摸考試之后，要進(jìn)行教師教學(xué)效果統(tǒng)計(jì)，通過學(xué)生家長(zhǎng)中意度調(diào)查及學(xué)生成績(jī)變化來考核教師，如輔導(dǎo)效果不理想要讓教師調(diào)整輔導(dǎo)打算，實(shí)行更有針對(duì)性的教學(xué)，必要時(shí)直接更換教師?！督處熃虒W(xué)效果統(tǒng)計(jì)表》《家長(zhǎng)中意度調(diào)查表》《學(xué)生評(píng)價(jià)教師表》學(xué)生所在學(xué)校重大考試之后一周內(nèi)。時(shí)期性輔導(dǎo)打算完成之后一周內(nèi)。學(xué)生上課一月后，以后每月同一時(shí)刻。教師加薪一、教師提出加薪，教務(wù)需讓教師本人填寫《教師加薪申請(qǐng)表》，并讓教師了解學(xué)校的加薪規(guī)定?！督處熂有缴暾?qǐng)表》教師提出加薪要求的一周內(nèi)。二、教務(wù)在《教師加薪申請(qǐng)表》中教務(wù)評(píng)價(jià)一欄中填寫后交給班主任?！督處熂有缴暾?qǐng)表》拿到《教師加薪申請(qǐng)表》后2小時(shí)內(nèi)。三、班主任填寫后交給教務(wù)主管。《教師加薪申請(qǐng)表》拿到《教師加薪申請(qǐng)表》后2小時(shí)內(nèi)。四、教務(wù)主管回訪學(xué)生，填寫后交給一對(duì)一校長(zhǎng)?！督處熂有缴暾?qǐng)表》拿到《教師加薪申請(qǐng)表》后12小時(shí)內(nèi)。五、一對(duì)一校長(zhǎng)抽查學(xué)生后，與教師談話，后報(bào)馬校長(zhǎng)批準(zhǔn)?！督處熂有缴暾?qǐng)表》拿到《教師加薪申請(qǐng)表》后一周內(nèi)。六、當(dāng)月申請(qǐng)，下月生效，教務(wù)需作廢原協(xié)議，與教師簽訂新協(xié)議?！都媛殔f(xié)議》本月內(nèi)工資核算一、每天教務(wù)在系統(tǒng)查看：a已上課時(shí)b.打印的課時(shí)條是否正確c.學(xué)生上課課表跟系統(tǒng)對(duì)比。如有不一致，及時(shí)上報(bào)結(jié)算中心。每天二、每周教務(wù)在郵寄課時(shí)卡前，必須一張張核對(duì)班主任的課時(shí)條（包括學(xué)生、老師簽字是否清晰，上課時(shí)刻打印是否正確，以及教師課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及工資的準(zhǔn)確性）。每月1、8、16、24郵寄前三、每月月底教務(wù)計(jì)算教師當(dāng)月工資，并跟系統(tǒng)逐一核對(duì)，發(fā)覺問題及時(shí)上報(bào)結(jié)算中心。每月月底四、報(bào)表準(zhǔn)確無誤后，報(bào)給教務(wù)主任。每月2號(hào)17：00前五、月底教務(wù)依照學(xué)生課時(shí)費(fèi)消耗及教師工資計(jì)算出自己所管學(xué)生教師課時(shí)費(fèi)成本，報(bào)給教務(wù)主任，由教務(wù)主任整理后報(bào)給校區(qū)總監(jiān)。每月15號(hào)17：00前六、發(fā)薪后，教務(wù)要主動(dòng)電話詢問教師工資是否到賬、是否有問題等。打卡后24小時(shí)內(nèi)報(bào)表一、周報(bào)表教務(wù)工作周報(bào)表二、月報(bào)表教務(wù)工作月報(bào)表見第六部分（一）周報(bào)表每周二17:00下班前發(fā)至部門主管（二）月報(bào)表次月3日前發(fā)至部門主管3.11郵寄課時(shí)單相關(guān)工作及流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注郵寄方式匯總郵寄不方便單獨(dú)郵寄方便負(fù)責(zé)人校區(qū)總部課時(shí)單作廢專員分校區(qū)分校區(qū)教務(wù)主任結(jié)算時(shí)刻每月結(jié)算4次1日-7日8日-15日16日-23日24日-月末郵寄時(shí)刻每月郵寄4次1日8日16日24日郵寄地點(diǎn)朝陽公園南路麗水嘉園7號(hào)樓904室郵寄費(fèi)按月由總部統(tǒng)一報(bào)銷接收負(fù)責(zé)人代

芳

秦曉晨

任崴嵐

俞

麗代

芳：宣武門北師大西直門海職玉泉路方莊安貞左家莊秦曉晨：上地公主墳回龍觀航天橋任崴嵐：人大望京通州俞

麗：東四亞運(yùn)村勁松團(tuán)結(jié)湖翠微郵寄錯(cuò)誤課時(shí)單的處理方式可更正的課時(shí)單郵寄到結(jié)算中心后，沒有超過一周不可更正的課時(shí)單郵寄到結(jié)算中心后，已超過一周郵寄相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)一、出錯(cuò)的第一責(zé)任人嚴(yán)峻錯(cuò)誤承擔(dān)80%責(zé)任二、校區(qū)總監(jiān)（一）排名第一獎(jiǎng)勵(lì)1000元，倒數(shù)第一罰500元（二）出現(xiàn)錯(cuò)誤承擔(dān)20%責(zé)任。郵寄課時(shí)單流程一、學(xué)生上課前班主任打印出學(xué)生課時(shí)單。確保所打印課時(shí)單顯示信息與系統(tǒng)、學(xué)生實(shí)際上課情況相符。二、學(xué)生下課后班主任收回課時(shí)單。檢查課時(shí)單上是否有教師、學(xué)生親筆簽名。三、若學(xué)生和教師臨時(shí)取消課時(shí)，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)作廢。四、每天與系統(tǒng)核對(duì)課時(shí)單，如遇問題及時(shí)解決，保證課時(shí)單與系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性。五、每月1、8、16、24將課時(shí)單與系統(tǒng)核對(duì)準(zhǔn)確后，快遞到結(jié)算中心。注意時(shí)效性六、結(jié)算中心人員核對(duì)各區(qū)課時(shí)單。七、結(jié)算中心人員核對(duì)無誤后算出教師工資。3.12教務(wù)系統(tǒng)使用流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注教師信息錄入流程（目前教師信息統(tǒng)一發(fā)給西區(qū)李莉完成錄入工作）一、教師信息錄入時(shí)刻。教務(wù)面試后決定錄用的教師需及時(shí)錄入系統(tǒng)，以便系統(tǒng)排課。二、教務(wù)進(jìn)入一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。三、點(diǎn)擊教師治理選擇添加教師，進(jìn)入頁面依次填入教師信息。所填信息后面標(biāo)有*號(hào)的必須填寫，且保證準(zhǔn)確無誤。四、在校區(qū)處點(diǎn)擊，勾出自己所在的校區(qū)。五、在所教課程處勾出教師所帶課年級(jí)，選擇級(jí)不和科目，在后面的□中填入正確的課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。六、任課時(shí)刻處勾出教師能夠代課時(shí)刻。有專門講明的能夠填寫在備注中，若沒有能夠不填寫。七、查看所有填寫信息，確定準(zhǔn)確無誤后，點(diǎn)擊添加頁面顯示教師信息添加成功。若點(diǎn)擊添加頁面沒有反應(yīng)，講明所填信息有誤，查找改正后點(diǎn)擊添加直到頁面顯示教師信息添加成功。排課流程一、進(jìn)入一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊排課，在學(xué)員報(bào)名信息中填入學(xué)生姓名并選擇所在校區(qū)。三、點(diǎn)擊查詢便會(huì)出現(xiàn)已報(bào)名學(xué)生，且學(xué)生信息后面顯示未排課，點(diǎn)擊排課進(jìn)入排課頁面，逐項(xiàng)填寫。四、學(xué)員性質(zhì)出現(xiàn)新學(xué)員、老學(xué)員兩個(gè)選項(xiàng)，之前沒有報(bào)過一對(duì)一的選新學(xué)員，之前報(bào)過一對(duì)一的選老學(xué)員。后依次選擇學(xué)員年級(jí)、課程、課程等級(jí)、對(duì)應(yīng)教師課程不受頁面上方顯示科目限制。五、選擇對(duì)應(yīng)教師時(shí)，有的教師可能有多個(gè)課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一定要選擇與學(xué)生相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。六、課時(shí)處填寫學(xué)生所報(bào)課時(shí)總數(shù)。七、課時(shí)費(fèi)/每課時(shí)處填寫學(xué)生單小時(shí)收費(fèi)。八、正確選擇上課校區(qū)、開始上課時(shí)刻。九、時(shí)段處選擇所排學(xué)生上課時(shí)刻段，排課類不按學(xué)生上課頻次選擇合適選項(xiàng)。十、班主任選擇與所排學(xué)生相對(duì)應(yīng)的班主任姓名。十一、檢查所填各項(xiàng)內(nèi)容，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊最下方排課。十二、頁面顯示排課成功。如點(diǎn)擊排課頁面沒有反應(yīng)，講明所填內(nèi)容有誤，查找改正后點(diǎn)擊排課，直到頁面顯示排課成功。打印課時(shí)單流程一、班主任進(jìn)入一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)二、點(diǎn)擊排課在出現(xiàn)的選項(xiàng)中選擇打印課時(shí)單。三、在學(xué)生姓名中輸入學(xué)生姓名，點(diǎn)擊下方的統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)。四、教務(wù)排好的科目、時(shí)刻、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均可看見，在右側(cè)的操作欄下選擇打印，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成學(xué)生的上課單。要注意上課單上的上課日期、所上課時(shí)上課時(shí)刻段是能夠依照實(shí)際上課情況進(jìn)行修改的，而其他的項(xiàng)目是不同意進(jìn)行修改的五、檢查無誤后點(diǎn)擊打印。六、新生第一次上課時(shí)，試聽成功后將上課單拿給學(xué)生其中簽字。告知學(xué)生課時(shí)單是上課的依據(jù)七、若學(xué)生的上課單差不多打印好，然而學(xué)生當(dāng)天上課時(shí)刻段有調(diào)整，只需要在課時(shí)單的下面將實(shí)際上課時(shí)刻段寫上即可。注意：假如課時(shí)數(shù)發(fā)生改變，如由2小時(shí)改成1小時(shí)，則需要重新排課并打印新的課時(shí)單。八、若學(xué)生當(dāng)天沒有上課或者試聽不成功，要及時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)把這次課作廢。九、點(diǎn)擊申請(qǐng)作廢，在出現(xiàn)的作廢申請(qǐng)錄入中輸入作廢緣故，點(diǎn)擊申請(qǐng)作廢，將作廢的上課單留存?zhèn)洳?。在想申?qǐng)作廢的那次課最后點(diǎn)擊。班主任核對(duì)學(xué)生課時(shí)費(fèi)流程一、系統(tǒng)里面將學(xué)生上課情況自動(dòng)生成表格，班主任能夠?qū)С鍪褂?。二、點(diǎn)擊排課出現(xiàn)的選項(xiàng)中選擇已上課記錄表。三、在出現(xiàn)的教師上課記錄表中選擇統(tǒng)計(jì)表的起始時(shí)刻。四、選擇班主任所在的校區(qū)，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)能夠看見系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的EXCEL表格。五、點(diǎn)擊導(dǎo)出EXCEL進(jìn)行保存?？勺鳛閷W(xué)生上課情況的統(tǒng)計(jì)表使用，方便與教務(wù)進(jìn)行對(duì)比。六、查看公告，修改密碼，填寫回訪記錄。七、工作結(jié)束：點(diǎn)擊安全退出退出系統(tǒng)。第四部分學(xué)生治理規(guī)定4.1家長(zhǎng)須知一、嚴(yán)禁家長(zhǎng)旁聽，以免打攪學(xué)生正常上課。假如是新生，需要聽課，能夠由班主任安排15分鐘旁聽。二、關(guān)于試聽課。新生第一次課及加科的第一次課、換老師后第一次課，第一個(gè)小時(shí)差不多上試聽，請(qǐng)家長(zhǎng)告知學(xué)生。班主任會(huì)在上完一個(gè)小時(shí)后詢問學(xué)生對(duì)任課老師是否認(rèn)可，假如認(rèn)可，則接著上課，此1小時(shí)課時(shí)計(jì)入總課時(shí)。假如對(duì)任課老師不認(rèn)可，則停止授課，此1小時(shí)課時(shí)不計(jì)入總課時(shí)。假如第二次課想換老師，那么第一次課也要計(jì)入總課時(shí)，請(qǐng)家長(zhǎng)及學(xué)生注意這點(diǎn)。第一次課結(jié)束后家長(zhǎng)需要填寫此表。三、請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況，監(jiān)督學(xué)生完成本校老師留的課后作業(yè)，家長(zhǎng)可依照學(xué)生學(xué)習(xí)情況建議本校輔導(dǎo)老師所留作業(yè)量，并反饋給班主任。四、班主任是聯(lián)系家長(zhǎng)和我校的紐帶，班主任會(huì)盡力為家長(zhǎng)解決問題。請(qǐng)家長(zhǎng)留好班主任的聯(lián)系方式，或者直接致電我校一對(duì)一教務(wù)部。五、假如所報(bào)課時(shí)在協(xié)議時(shí)刻內(nèi)未能上完，請(qǐng)家長(zhǎng)不必?fù)?dān)心。我校會(huì)自動(dòng)為學(xué)生順延協(xié)議時(shí)刻，直至課時(shí)上完為止。但要注意假如學(xué)生不跨一個(gè)年級(jí)，則課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，這是我校關(guān)于老生的優(yōu)惠；假如學(xué)生跨一個(gè)年級(jí)再上課，則要補(bǔ)差價(jià)。續(xù)費(fèi)時(shí)，則按照新的課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。六、續(xù)費(fèi)。續(xù)報(bào)課時(shí)請(qǐng)找班主任，班主任會(huì)依照學(xué)生學(xué)習(xí)情況給出建議供家長(zhǎng)參考，我校的續(xù)費(fèi)政策是不累計(jì)課時(shí)，續(xù)費(fèi)時(shí)班主任要和家長(zhǎng)事先交待好，以免家長(zhǎng)產(chǎn)生誤會(huì)。七、退費(fèi)。退費(fèi)按照學(xué)生實(shí)際消耗檔課時(shí)費(fèi)計(jì)算；退費(fèi)自提交書面申請(qǐng)，96小時(shí)送達(dá)銀行，45天左右銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)束。八、家長(zhǎng)督促學(xué)生自第一次上課開始，每月對(duì)任課教師進(jìn)行中意度調(diào)查，調(diào)查表交給班主任。如學(xué)生2011.8.29上第一次物理課，該學(xué)生須在2011.9.29日上交教師教學(xué)效果統(tǒng)計(jì)表九、學(xué)生私自曠課，不打電話，不請(qǐng)假，直接扣除學(xué)生2小時(shí)課時(shí)費(fèi)，并由家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。見《家長(zhǎng)確認(rèn)書》家長(zhǎng)確認(rèn)書___________同學(xué)于__________年___月__日__________時(shí)無故曠課，沒有任何請(qǐng)假手續(xù)，依照金鑰匙學(xué)校學(xué)生治理規(guī)定，扣除該生_____小時(shí)課時(shí)費(fèi)用。學(xué)生簽字：_______________家長(zhǎng)簽字：_______________班主任簽字：年月日十、開發(fā)票問題。開發(fā)票只能開已上課部分的金額發(fā)票，若未上課部分的金額已開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)需扣除退費(fèi)金額5%的稅費(fèi)。4.2學(xué)生上課須知一、在學(xué)生報(bào)名后，我校會(huì)為所有學(xué)生配備專職班主任一名。班主任在學(xué)生上課前會(huì)與家長(zhǎng)電話聯(lián)系，有關(guān)學(xué)生的一切學(xué)習(xí)問題，都能夠向班主任咨詢反饋，如上課時(shí)刻調(diào)整、請(qǐng)假、加課、加科、學(xué)習(xí)進(jìn)度等等。二、上課前需預(yù)備筆記本，輔導(dǎo)科目的試卷及練習(xí)題、教材，水杯（我校備有飲水機(jī)），需用餐的同學(xué)請(qǐng)備好餐費(fèi)，如需訂餐，可在上課前讓班主任關(guān)心訂餐，在第一次上課前，班主任在電話聯(lián)系時(shí)請(qǐng)告知第一次課所講內(nèi)容及輔導(dǎo)科目的薄弱知識(shí)點(diǎn)及希望老師用如何樣的授課方式，以便老師備好第一次課。三、新生第一次上課，請(qǐng)?zhí)嵩?0分鐘左右到校。先到辦公室找到自己的班主任，班主任會(huì)帶學(xué)生到教室將學(xué)生介紹給任課老師。四、學(xué)生須提供每次考試的真實(shí)成績(jī)給班主任，并把試卷給班主任及老師來分析總結(jié)，以便我校老師及時(shí)調(diào)整授課方案，實(shí)施更有針對(duì)性的教學(xué)，以便更快提高學(xué)生成績(jī)。五、我校給學(xué)生提供免費(fèi)自習(xí)室及幾門主科的答疑老師。歡迎每位學(xué)生在課余時(shí)刻來我校自習(xí)。4.3學(xué)生上課要求一、學(xué)生上課要守時(shí)，不遲到、不早退。假如遇到專門情況（堵車）要及時(shí)聯(lián)系班主任。假如需要訂餐，要提早通知班主任預(yù)定，幸免耽擱學(xué)生上課時(shí)刻。二、學(xué)生在金鑰匙學(xué)校上課期間，所有課程安排都由班主任負(fù)責(zé)，學(xué)生不能和老師私約上課時(shí)刻、上課地點(diǎn)。一旦發(fā)覺，責(zé)令退學(xué)，并不退回剩余課時(shí)費(fèi)用。三、學(xué)生上課期間，認(rèn)真聽講，不做小動(dòng)作，不帶與學(xué)習(xí)無關(guān)的東西。如小講、游戲機(jī)等。四、學(xué)生須遵守上課紀(jì)律，不得在教室里大聲喧嘩、嬉笑打鬧。自覺維護(hù)教室衛(wèi)生，下課后隨手把廢紙和垃圾帶走，把座椅收到桌子下。五、學(xué)校的自習(xí)室是為學(xué)生提供寫作業(yè)、答疑的公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所。學(xué)生在自習(xí)室里上自習(xí)要保持安靜，不得打鬧喧嘩，嚴(yán)禁吸煙。不要打攪不處教室上課的學(xué)生，不得亂扔紙屑、雜物、不得隨地吐痰，嚴(yán)禁在課桌椅上亂刻、亂涂、亂寫，違者要追究和賠償。4.4請(qǐng)假制度一、學(xué)生一般不得請(qǐng)事假。遇有專門情況必須請(qǐng)事假者，要從嚴(yán)掌握。提早8小時(shí)請(qǐng)假同時(shí)有書面申請(qǐng)，同意取消當(dāng)次課程，不扣課時(shí)費(fèi)用。否則需要扣除2小時(shí)的課時(shí)費(fèi)。見請(qǐng)假申請(qǐng)表二、病假，學(xué)生如有突發(fā)情況生病，不能堅(jiān)持上課的，電話通知班主任取消課程安排。假如當(dāng)天到學(xué)校遞交醫(yī)院開具的正規(guī)證明，能夠同意課程取消，不提供證明需要扣除2個(gè)小時(shí)的課時(shí)費(fèi)用。三、如有私自曠課的情況，不打電話，不請(qǐng)假，直接扣除學(xué)生2小時(shí)課時(shí)費(fèi)。四、不管任何情況的請(qǐng)假，都必須要一天之內(nèi)確定補(bǔ)課時(shí)刻，不同意落下課程。第五部分教師治理規(guī)定5.1個(gè)性化輔導(dǎo)老師的差不多素養(yǎng)遵時(shí)守約、精通業(yè)務(wù)；精神飽滿、溝通有方；衣著整潔、口腔無異味、個(gè)人衛(wèi)生良好。5.2考勤及懲處制度一、保證按約定的時(shí)刻和指定的地點(diǎn)給學(xué)生上課，要求提早10分鐘到崗，不能遲到，不能早退。二、學(xué)生第一次新課的第一個(gè)小時(shí)為試聽。試聽結(jié)束后，學(xué)生不中意，本小時(shí)不計(jì)課酬；反之，計(jì)一小時(shí)課酬。三、遲到、早退或私自調(diào)課，一次均扣罰當(dāng)月1個(gè)課時(shí)的課時(shí)費(fèi)。四、無故曠課扣罰當(dāng)月2個(gè)課時(shí)的課時(shí)費(fèi)。五、因個(gè)人緣故需調(diào)整上課時(shí)刻的，請(qǐng)您提早24小時(shí)致電我校排課老師或相應(yīng)的班主任事先填寫《停課申請(qǐng)表》，否則造成學(xué)生的課時(shí)損失，將扣罰2個(gè)課時(shí)的課時(shí)費(fèi)。六、事假、病假均需在第一時(shí)刻及時(shí)告之相應(yīng)的班主任，并填寫或補(bǔ)填事（?。┘贄l，同時(shí)需在本月內(nèi)補(bǔ)上相應(yīng)的課時(shí)。5.3備課要求一、每次課前您需要提供完整的教案，并依照本堂授課情況為學(xué)生布置適量的作業(yè)，和學(xué)生溝通下次將要講述的內(nèi)容。二、第二次課前請(qǐng)您把學(xué)生《全程輔導(dǎo)打算表》交給班主任；三、授課第三周開始，依照學(xué)生的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的整體或時(shí)期性授課打算，并書面交給班主任。四、您需要預(yù)備學(xué)生月考試卷，即針對(duì)學(xué)生情況第一個(gè)月總結(jié)性的出一份試卷。5.4課堂紀(jì)律一、上課時(shí)輕聲教學(xué)，不要阻礙其他老師和學(xué)生，不搶占專家授課教室做輔導(dǎo)。二、在自己的工位上等待學(xué)生來上課，上課后請(qǐng)不要來回走動(dòng)，相互交談。三、上課前請(qǐng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音，切忌在課上及學(xué)生面前接打電話或收發(fā)信息。四、請(qǐng)勿占用上課時(shí)刻與家長(zhǎng)溝通。五、按時(shí)上課、按時(shí)下課。5.5教學(xué)效果治理一、一對(duì)一學(xué)生自第一次上課開始，以月為單位準(zhǔn)時(shí)對(duì)任課教師進(jìn)行中意度調(diào)查。二、調(diào)查表最后由教務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)老師進(jìn)行篩選。三、教師教學(xué)效果統(tǒng)計(jì)表5.5課時(shí)單簽字及保存一、每次下課后請(qǐng)您及時(shí)、準(zhǔn)確的按要求填寫三聯(lián)課時(shí)單，教師本人簽字，同時(shí)監(jiān)督學(xué)生親筆簽名。否則，因漏簽、錯(cuò)簽、模糊簽字導(dǎo)