購物中心營銷推廣策劃解析教案課件

會(huì)計(jì)學(xué)1購物中心營銷推廣策劃解析會(huì)計(jì)學(xué)1購物中心營銷推廣策劃解析項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算支出收入營銷費(fèi)用美陳費(fèi)用媒體費(fèi)用展會(huì)收入商戶分?jǐn)倧V告資源出租第1頁/共34頁項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算支出收入營銷費(fèi)用美陳費(fèi)用媒體費(fèi)用展會(huì)收入商戶分年度營銷計(jì)劃重大節(jié)假日周年慶或年中慶淡旺季PR活動(dòng)環(huán)境布置年度營銷計(jì)劃媒體計(jì)劃第2頁/共34頁年度營銷計(jì)劃重大節(jié)假日周年慶淡旺季PR活動(dòng)環(huán)境布置年度媒體計(jì)營銷方案實(shí)施的保障措施營銷方案的費(fèi)用分配營銷方案的目標(biāo)營銷方案的具體內(nèi)容營銷方案的實(shí)施步驟渠道策略促銷策略市場(chǎng)定位策略業(yè)態(tài)策略價(jià)格策略競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)宏觀經(jīng)營環(huán)境分析整體策略各個(gè)營銷方案的制定行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)年度營銷費(fèi)用預(yù)算整體營銷策略思想年度營銷計(jì)劃制定的步驟：年度營銷計(jì)劃第3頁/共34頁營銷方案實(shí)施的保障措施營銷方案的費(fèi)用分配營銷方案的目標(biāo)營銷方營銷推廣策劃、組織、評(píng)估是為了促進(jìn)某種商品或服務(wù)的銷售而進(jìn)行降價(jià)或是贈(zèng)送禮品等的行為活動(dòng)，能在短期內(nèi)達(dá)到促進(jìn)銷售，提升業(yè)績，增加收益。促銷活動(dòng)第4頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估是為了促進(jìn)某種商品或服務(wù)的銷售而進(jìn)行營銷推廣策劃、組織、評(píng)估公益活動(dòng)，是組織從長遠(yuǎn)著手，出人、出物或出錢贊助和支持某項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公益活動(dòng)第5頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估公益活動(dòng)，是組織從長遠(yuǎn)著手，出人、出營銷推廣策劃、組織、評(píng)估是指企業(yè)通過各種傳播媒介，提供有說服力的材料，使其與社會(huì)公眾之間相互溝通了解，以樹立企業(yè)良好的形象和信譽(yù)，喚起人們的好感、興趣與信賴，贏得公眾的信任和支持，從而為企業(yè)銷售規(guī)模提供一個(gè)良好的外部環(huán)境而舉行的各種活動(dòng)。PR活動(dòng)第6頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估是指企業(yè)通過各種傳播媒介，提供有說服整合營銷多業(yè)態(tài)、多品類整合復(fù)式營銷循環(huán)營銷聯(lián)合營銷展會(huì)事件營銷第7頁/共34頁整合營銷多業(yè)態(tài)、多品類整合復(fù)式營銷第7頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估為了展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展渠道、促進(jìn)銷售、傳播品牌而進(jìn)行的一種宣傳活動(dòng)。

展會(huì)活動(dòng)第8頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估為了展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展渠道、促進(jìn)銷整合營銷開業(yè)典禮第9頁/共34頁整合營銷開業(yè)典禮第9頁/共34頁整合營銷周年慶第10頁/共34頁整合營銷周年慶第10頁/共34頁整合營銷明星見面會(huì)第11頁/共34頁整合營銷明星見面會(huì)第11頁/共34頁整合營銷大型展覽第12頁/共34頁整合營銷大型展覽第12頁/共34頁多元媒體選擇與營銷方式組合媒體類別廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、戶外大牌、道旗、墻體廣告、網(wǎng)站、微博…第13頁/共34頁多元媒體選擇與營銷方式組合媒體類別廣播、電視、音像、電影、出媒體采買投放跟蹤效果評(píng)估制定計(jì)劃投放比重媒介選擇投放順序競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目背景分析媒體策略媒體投放目標(biāo)受眾分析媒體特性分析媒體宣傳預(yù)算投放范圍投放時(shí)間媒體宣傳步驟：第14頁/共34頁媒體采買投放跟蹤效果評(píng)估制定計(jì)劃投放比重媒介選擇投放順序競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)中心戰(zhàn)略運(yùn)營管理第15頁/共34頁商業(yè)中心第15頁/共34頁WINTERTemplate開業(yè)前運(yùn)營管理營運(yùn)管理工作業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)1、編制《商戶手冊(cè)》、《營業(yè)員手冊(cè)》、《商戶裝修手冊(cè)》等，供商戶使用；2、編制《營運(yùn)管理操作手冊(cè)》，供營運(yùn)部內(nèi)部人員使用；3、制定購物中心整體開閉店時(shí)間并收集獨(dú)立主力店開閉店時(shí)間，形成開閉店流程；4、商戶租賃合同及商戶基本信息資料錄入；5、建立各類臺(tái)賬，編寫廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息檔案；6、開業(yè)應(yīng)急預(yù)案的制定第16頁/共34頁WINTERTemplate開業(yè)前運(yùn)營管理營運(yùn)管理工作業(yè)務(wù)WINTERTemplate開業(yè)前運(yùn)營管理開業(yè)前營運(yùn)籌備工作跟進(jìn)協(xié)助商戶辦理營業(yè)證照；（租賃型購物中心）辦理商戶工作人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；（證件、代招，上下班管理）確定開業(yè)前商戶貨品及設(shè)備設(shè)施的進(jìn)場(chǎng)路線、時(shí)間等相關(guān)規(guī)定；落實(shí)、補(bǔ)充貨品和促銷活動(dòng)；第17頁/共34頁WINTERTemplate開業(yè)前運(yùn)營管理開業(yè)前營運(yùn)籌備工作開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：穩(wěn)場(chǎng)解決“絕對(duì)不來、來了一次再也不來、偶爾來”標(biāo)志：區(qū)別于開業(yè)，客流驟降，人氣減少，商戶業(yè)績不穩(wěn)定重點(diǎn)關(guān)注：客流、商戶經(jīng)營需要與狀況管理目標(biāo)：以消費(fèi)者導(dǎo)入為核心，消除影響顧客消費(fèi)行為的負(fù)面因素，以提高顧客消費(fèi)概率，縮短培育期時(shí)間工作手段：促銷、公益等企劃活動(dòng)，加大推廣力度培育期第18頁/共34頁開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：穩(wěn)場(chǎng)培育期第18頁/共34開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：穩(wěn)客商業(yè)的業(yè)態(tài)、品類與服務(wù)更加符合目標(biāo)客群的需要標(biāo)志：客流升，人氣旺，商戶業(yè)績好重點(diǎn)關(guān)注：對(duì)商戶的服務(wù)、管理、監(jiān)控與調(diào)整；消費(fèi)者滿意度的提升管理目標(biāo)：鞏固客流提高顧客滿意度，增加顧客光顧頻率，加大商戶調(diào)整力度，完善各種管理機(jī)制，施行規(guī)范化與精細(xì)化管理，迅速提高購物中心的品質(zhì)。成長期第19頁/共34頁開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：穩(wěn)客成長期第19頁/共34開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：購物中心的品牌擴(kuò)張和提升；標(biāo)志：客流穩(wěn)定，商戶經(jīng)營進(jìn)入良性狀態(tài)，購物中心在區(qū)域內(nèi)乃至所在城市和業(yè)界已經(jīng)具有一定知名度和品牌重點(diǎn)關(guān)注：購物中心的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化和人性化管理，提升整體品牌形象管理目標(biāo)：提高購物中心經(jīng)營品牌質(zhì)量；提高消費(fèi)者忠誠度；加速物業(yè)增值；擴(kuò)大顧客增值服務(wù)；完成租金調(diào)整任務(wù)；提高購物中心的品質(zhì)成熟期第20頁/共34頁開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：購物中心的品牌擴(kuò)張和提升；營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)營秩序管理經(jīng)營環(huán)境管理店面形象管理突發(fā)事件管理第21頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)營秩序管理經(jīng)營環(huán)境營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理品質(zhì)管理制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第22頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理品質(zhì)管理制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第22頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理建立巡場(chǎng)機(jī)制檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)及考核：各部門須對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任歸屬，并根據(jù)責(zé)任的輕重對(duì)責(zé)任人實(shí)施考核。每年年底進(jìn)行的員工績效考核及評(píng)優(yōu)中，將問題歸屬責(zé)任納入責(zé)任人的績效考核當(dāng)中。第23頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理建立巡場(chǎng)機(jī)制檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)及考核營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理二次裝修：是指對(duì)商戶的進(jìn)場(chǎng)裝修和二次裝修、簡易裝修的服務(wù)與管理。要制定詳細(xì)的可操作流程圖和程序，保證在裝修過程的安全和有序，對(duì)其裝修風(fēng)格和時(shí)間要嚴(yán)格把握。管控思路敢于創(chuàng)新—突破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思路認(rèn)真審圖—提煉要點(diǎn)當(dāng)面交底細(xì)化進(jìn)度—嚴(yán)格把控及時(shí)修正關(guān)注細(xì)節(jié)—提升品質(zhì)工程收口管控方式計(jì)劃管控分區(qū)管控逐級(jí)預(yù)警動(dòng)態(tài)管控激勵(lì)管控施工方管控第24頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理二次裝修：是指對(duì)商戶的進(jìn)場(chǎng)裝修營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理工程設(shè)備維護(hù)維修保安保潔管理內(nèi)外綠化管理停車場(chǎng)管理消防及安全管理第25頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理工程設(shè)備維護(hù)維修保安營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理環(huán)境工程形象工程—購物中心的品質(zhì)評(píng)價(jià)的直接指標(biāo)安全保障體系第26頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理環(huán)境工程第26頁/共營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理第27頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理第27頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理安全管理——重中之重定期巡視例行安全檢查

（倉庫、后廚等重點(diǎn)安全隱患部位）安全隱患整改建立完備的消防預(yù)案定期進(jìn)行全員消防培訓(xùn)和消防演練第28頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理安全管理——重中之重定期巡視第2經(jīng)營期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整運(yùn)營期招商調(diào)整原則：定位為先原則—重新梳理定位，品牌調(diào)整圍繞定位進(jìn)行；科學(xué)決策原則—定期的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研，以及消費(fèi)者滿意度調(diào)查為品牌調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)；整體規(guī)劃原則—經(jīng)營期的品牌調(diào)整需符合定位的品牌儲(chǔ)備以及整體規(guī)劃；租金增長和品牌檔次雙重提升原則經(jīng)營期宣傳推廣策略與品牌調(diào)整相匹配的原則第29頁/共34頁經(jīng)營期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整運(yùn)營期招商調(diào)整原則：定位為先原則—重經(jīng)營期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整品牌淘汰和考核機(jī)制將品牌歸類并考核定期制定淘汰機(jī)制性質(zhì)主導(dǎo)方原因類型獲知渠道方式應(yīng)對(duì)策略主動(dòng)調(diào)整廣場(chǎng)提檔升級(jí)間接經(jīng)營分析勸退招商消費(fèi)者消費(fèi)需求間接滿意度調(diào)查勸退招商被動(dòng)調(diào)整商家業(yè)績不佳直接經(jīng)營分析更換品牌招商調(diào)整第30頁/共34頁經(jīng)營期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整品牌淘汰和考核機(jī)制性質(zhì)主導(dǎo)方原因類型基于目標(biāo)客戶群體的產(chǎn)品定位行業(yè)數(shù)據(jù)百強(qiáng)連鎖企業(yè)年報(bào)城市/地區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒……行業(yè)信息新聞報(bào)道協(xié)會(huì)、咨詢機(jī)構(gòu)報(bào)告……競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暗訪/掃街知情人訪問……商圈研究消費(fèi)者調(diào)查居民調(diào)查……第31頁/共34頁基于目標(biāo)客戶群體的產(chǎn)品定位行業(yè)數(shù)據(jù)行業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商圈研究第資源整合與營銷整合的形式主題整合：包括業(yè)態(tài)主題、季節(jié)主題、店慶主題、節(jié)慶主題、社會(huì)熱點(diǎn)事件主題等；商業(yè)形態(tài)、品牌商戶的整合：按營銷需求整合商業(yè)形態(tài)、品牌商戶，實(shí)施聯(lián)動(dòng)營銷，與文化、公益、品牌展示、產(chǎn)品促銷等結(jié)合，緊扣主題創(chuàng)意，體現(xiàn)整合營銷優(yōu)勢(shì)。第32頁/共34頁資源整合與營銷整合的形式第32頁/共34頁第33頁/共34頁第33頁/共34頁感謝您的觀看。第34頁/共34頁感謝您的觀看。第34頁/共34頁會(huì)計(jì)學(xué)36購物中心營銷推廣策劃解析會(huì)計(jì)學(xué)1購物中心營銷推廣策劃解析項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算支出收入營銷費(fèi)用美陳費(fèi)用媒體費(fèi)用展會(huì)收入商戶分?jǐn)倧V告資源出租第1頁/共34頁項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算支出收入營銷費(fèi)用美陳費(fèi)用媒體費(fèi)用展會(huì)收入商戶分年度營銷計(jì)劃重大節(jié)假日周年慶或年中慶淡旺季PR活動(dòng)環(huán)境布置年度營銷計(jì)劃媒體計(jì)劃第2頁/共34頁年度營銷計(jì)劃重大節(jié)假日周年慶淡旺季PR活動(dòng)環(huán)境布置年度媒體計(jì)營銷方案實(shí)施的保障措施營銷方案的費(fèi)用分配營銷方案的目標(biāo)營銷方案的具體內(nèi)容營銷方案的實(shí)施步驟渠道策略促銷策略市場(chǎng)定位策略業(yè)態(tài)策略價(jià)格策略競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)宏觀經(jīng)營環(huán)境分析整體策略各個(gè)營銷方案的制定行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)年度營銷費(fèi)用預(yù)算整體營銷策略思想年度營銷計(jì)劃制定的步驟：年度營銷計(jì)劃第3頁/共34頁營銷方案實(shí)施的保障措施營銷方案的費(fèi)用分配營銷方案的目標(biāo)營銷方營銷推廣策劃、組織、評(píng)估是為了促進(jìn)某種商品或服務(wù)的銷售而進(jìn)行降價(jià)或是贈(zèng)送禮品等的行為活動(dòng)，能在短期內(nèi)達(dá)到促進(jìn)銷售，提升業(yè)績，增加收益。促銷活動(dòng)第4頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估是為了促進(jìn)某種商品或服務(wù)的銷售而進(jìn)行營銷推廣策劃、組織、評(píng)估公益活動(dòng)，是組織從長遠(yuǎn)著手，出人、出物或出錢贊助和支持某項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公益活動(dòng)第5頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估公益活動(dòng)，是組織從長遠(yuǎn)著手，出人、出營銷推廣策劃、組織、評(píng)估是指企業(yè)通過各種傳播媒介，提供有說服力的材料，使其與社會(huì)公眾之間相互溝通了解，以樹立企業(yè)良好的形象和信譽(yù)，喚起人們的好感、興趣與信賴，贏得公眾的信任和支持，從而為企業(yè)銷售規(guī)模提供一個(gè)良好的外部環(huán)境而舉行的各種活動(dòng)。PR活動(dòng)第6頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估是指企業(yè)通過各種傳播媒介，提供有說服整合營銷多業(yè)態(tài)、多品類整合復(fù)式營銷循環(huán)營銷聯(lián)合營銷展會(huì)事件營銷第7頁/共34頁整合營銷多業(yè)態(tài)、多品類整合復(fù)式營銷第7頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估為了展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展渠道、促進(jìn)銷售、傳播品牌而進(jìn)行的一種宣傳活動(dòng)。

展會(huì)活動(dòng)第8頁/共34頁營銷推廣策劃、組織、評(píng)估為了展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展渠道、促進(jìn)銷整合營銷開業(yè)典禮第9頁/共34頁整合營銷開業(yè)典禮第9頁/共34頁整合營銷周年慶第10頁/共34頁整合營銷周年慶第10頁/共34頁整合營銷明星見面會(huì)第11頁/共34頁整合營銷明星見面會(huì)第11頁/共34頁整合營銷大型展覽第12頁/共34頁整合營銷大型展覽第12頁/共34頁多元媒體選擇與營銷方式組合媒體類別廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、戶外大牌、道旗、墻體廣告、網(wǎng)站、微博…第13頁/共34頁多元媒體選擇與營銷方式組合媒體類別廣播、電視、音像、電影、出媒體采買投放跟蹤效果評(píng)估制定計(jì)劃投放比重媒介選擇投放順序競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目背景分析媒體策略媒體投放目標(biāo)受眾分析媒體特性分析媒體宣傳預(yù)算投放范圍投放時(shí)間媒體宣傳步驟：第14頁/共34頁媒體采買投放跟蹤效果評(píng)估制定計(jì)劃投放比重媒介選擇投放順序競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)中心戰(zhàn)略運(yùn)營管理第15頁/共34頁商業(yè)中心第15頁/共34頁WINTERTemplate開業(yè)前運(yùn)營管理營運(yùn)管理工作業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)1、編制《商戶手冊(cè)》、《營業(yè)員手冊(cè)》、《商戶裝修手冊(cè)》等，供商戶使用；2、編制《營運(yùn)管理操作手冊(cè)》，供營運(yùn)部內(nèi)部人員使用；3、制定購物中心整體開閉店時(shí)間并收集獨(dú)立主力店開閉店時(shí)間，形成開閉店流程；4、商戶租賃合同及商戶基本信息資料錄入；5、建立各類臺(tái)賬，編寫廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息檔案；6、開業(yè)應(yīng)急預(yù)案的制定第16頁/共34頁WINTERTemplate開業(yè)前運(yùn)營管理營運(yùn)管理工作業(yè)務(wù)WINTERTemplate開業(yè)前運(yùn)營管理開業(yè)前營運(yùn)籌備工作跟進(jìn)協(xié)助商戶辦理營業(yè)證照；（租賃型購物中心）辦理商戶工作人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；（證件、代招，上下班管理）確定開業(yè)前商戶貨品及設(shè)備設(shè)施的進(jìn)場(chǎng)路線、時(shí)間等相關(guān)規(guī)定；落實(shí)、補(bǔ)充貨品和促銷活動(dòng)；第17頁/共34頁WINTERTemplate開業(yè)前運(yùn)營管理開業(yè)前營運(yùn)籌備工作開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：穩(wěn)場(chǎng)解決“絕對(duì)不來、來了一次再也不來、偶爾來”標(biāo)志：區(qū)別于開業(yè)，客流驟降，人氣減少，商戶業(yè)績不穩(wěn)定重點(diǎn)關(guān)注：客流、商戶經(jīng)營需要與狀況管理目標(biāo)：以消費(fèi)者導(dǎo)入為核心，消除影響顧客消費(fèi)行為的負(fù)面因素，以提高顧客消費(fèi)概率，縮短培育期時(shí)間工作手段：促銷、公益等企劃活動(dòng)，加大推廣力度培育期第18頁/共34頁開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：穩(wěn)場(chǎng)培育期第18頁/共34開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：穩(wěn)客商業(yè)的業(yè)態(tài)、品類與服務(wù)更加符合目標(biāo)客群的需要標(biāo)志：客流升，人氣旺，商戶業(yè)績好重點(diǎn)關(guān)注：對(duì)商戶的服務(wù)、管理、監(jiān)控與調(diào)整；消費(fèi)者滿意度的提升管理目標(biāo)：鞏固客流提高顧客滿意度，增加顧客光顧頻率，加大商戶調(diào)整力度，完善各種管理機(jī)制，施行規(guī)范化與精細(xì)化管理，迅速提高購物中心的品質(zhì)。成長期第19頁/共34頁開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：穩(wěn)客成長期第19頁/共34開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：購物中心的品牌擴(kuò)張和提升；標(biāo)志：客流穩(wěn)定，商戶經(jīng)營進(jìn)入良性狀態(tài)，購物中心在區(qū)域內(nèi)乃至所在城市和業(yè)界已經(jīng)具有一定知名度和品牌重點(diǎn)關(guān)注：購物中心的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化和人性化管理，提升整體品牌形象管理目標(biāo)：提高購物中心經(jīng)營品牌質(zhì)量；提高消費(fèi)者忠誠度；加速物業(yè)增值；擴(kuò)大顧客增值服務(wù)；完成租金調(diào)整任務(wù)；提高購物中心的品質(zhì)成熟期第20頁/共34頁開業(yè)后運(yùn)營管理目標(biāo)：購物中心的品牌擴(kuò)張和提升；營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)營秩序管理經(jīng)營環(huán)境管理店面形象管理突發(fā)事件管理第21頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)營秩序管理經(jīng)營環(huán)境營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理品質(zhì)管理制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第22頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理品質(zhì)管理制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第22頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理建立巡場(chǎng)機(jī)制檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)及考核：各部門須對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任歸屬，并根據(jù)責(zé)任的輕重對(duì)責(zé)任人實(shí)施考核。每年年底進(jìn)行的員工績效考核及評(píng)優(yōu)中，將問題歸屬責(zé)任納入責(zé)任人的績效考核當(dāng)中。第23頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理建立巡場(chǎng)機(jī)制檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)及考核營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理二次裝修：是指對(duì)商戶的進(jìn)場(chǎng)裝修和二次裝修、簡易裝修的服務(wù)與管理。要制定詳細(xì)的可操作流程圖和程序，保證在裝修過程的安全和有序，對(duì)其裝修風(fēng)格和時(shí)間要嚴(yán)格把握。管控思路敢于創(chuàng)新—突破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思路認(rèn)真審圖—提煉要點(diǎn)當(dāng)面交底細(xì)化進(jìn)度—嚴(yán)格把控及時(shí)修正關(guān)注細(xì)節(jié)—提升品質(zhì)工程收口管控方式計(jì)劃管控分區(qū)管控逐級(jí)預(yù)警動(dòng)態(tài)管控激勵(lì)管控施工方管控第24頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理二次裝修：是指對(duì)商戶的進(jìn)場(chǎng)裝修營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理工程設(shè)備維護(hù)維修保安保潔管理內(nèi)外綠化管理停車場(chǎng)管理消防及安全管理第25頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理工程設(shè)備維護(hù)維修保安營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理環(huán)境工程形象工程—購物中心的品質(zhì)評(píng)價(jià)的直接指標(biāo)安全保障體系第26頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理環(huán)境工程第26頁/共營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理第27頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理第27頁/共34頁營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)/品質(zhì)/基礎(chǔ)物業(yè)管理安全管理——重中之重定期巡視例行安全檢查