項(xiàng)目管理知識(shí)體系教案課件

項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系12022/11/12第2篇項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理（運(yùn)籌學(xué)）項(xiàng)目成本管理（工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)）項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目集成管理第1頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/232第2篇項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目范圍管理2022/11/13已界定的項(xiàng)目范圍業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍2.1項(xiàng)目范圍管理第2頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/233已界定的業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍2.2022/11/14

定義并計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目只是成功管理一個(gè)項(xiàng)目的第一步。在你做完工作計(jì)劃之后，你就要按照這個(gè)計(jì)劃工作。你必須保證你同意完成的工作要在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算項(xiàng)目范圍內(nèi)完成。計(jì)劃工作的一部分是針對(duì)一種不可避免的事實(shí)：一旦項(xiàng)目開始進(jìn)行了，客戶就會(huì)不停地要求你完成超出原來商定范圍的工作，或者和原來商定范圍不同的工作。這就是你必須要使用范圍變化管理的時(shí)候了。如果你不使用它，你就會(huì)因?yàn)橐瓿杀仍韧獾念A(yù)算所包括的工作量多得多的工作而疲于奔命。換句話說，你將會(huì)遭到很大的麻煩。糟糕的范圍管理導(dǎo)致項(xiàng)目失敗第3頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/234定義并計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目只是成功管理2022/11/15項(xiàng)目范圍就項(xiàng)目而言，“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，即項(xiàng)目業(yè)主/客戶對(duì)于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“工作范圍”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的所有工作。第4頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/235項(xiàng)目范圍第4頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/16項(xiàng)目的范圍管理就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到完結(jié)的全部生命周期中涉及的項(xiàng)目工作范圍所進(jìn)行的管理和控制過程。項(xiàng)目成果的范圍和項(xiàng)目工作范圍的管理必須很好的結(jié)合在一起，從而確定項(xiàng)目組織能夠提供項(xiàng)目業(yè)主／客戶滿意的項(xiàng)目工作成果。第5頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/236項(xiàng)目的范圍管理第5頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/17項(xiàng)目范圍管理的重要意義

1.為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架

2.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制

3.為項(xiàng)目績(jī)效度量提供基線

4.為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)第6頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/237項(xiàng)目范圍管理的重要意義第6頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/18項(xiàng)目范圍管理的主要工作項(xiàng)目起始項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目提出項(xiàng)目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認(rèn)定工作范圍計(jì)劃范圍管理計(jì)劃第7頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/238項(xiàng)目范圍管理的主要工作項(xiàng)目起始項(xiàng)目范圍2022/11/191994年，美國(guó)StandishGroup對(duì)于IT行業(yè)8400個(gè)項(xiàng)目投資250億美元）的研究結(jié)果表明：項(xiàng)目總平均預(yù)算超出量為90%，進(jìn)度超出量為120%，項(xiàng)目總數(shù)的33%既超出預(yù)算，又推遲進(jìn)度，在大公司，有9%的項(xiàng)目按預(yù)算、按進(jìn)度完成。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的管理又稱為項(xiàng)目時(shí)間管理或工期管理，是為了確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成的一系列管理活動(dòng)，具體包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制及實(shí)施進(jìn)度控制。2.2項(xiàng)目時(shí)間管理第8頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2391994年，美國(guó)StandishGr2022/11/110項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定項(xiàng)目工期計(jì)劃制定項(xiàng)目活動(dòng)工期估算項(xiàng)目活動(dòng)排序項(xiàng)目工期計(jì)劃控制工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目活動(dòng)分解先后序列確定依存關(guān)系分析關(guān)鍵路徑估算活動(dòng)時(shí)間估算工期管理計(jì)劃項(xiàng)目工期安排實(shí)際變更控制變更請(qǐng)求控制項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容示意圖第9頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2310項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定項(xiàng)目工期計(jì)劃制定項(xiàng)2.3項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理又被稱為項(xiàng)目造價(jià)管理，是有關(guān)項(xiàng)目成本和項(xiàng)目?jī)r(jià)值兩個(gè)方面的管理，是為保障以小的成本實(shí)現(xiàn)大的項(xiàng)目?jī)r(jià)值而開展的項(xiàng)目專項(xiàng)管理工作。第10頁(yè)/共43頁(yè)2.3項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理又被稱為項(xiàng)目造價(jià)管理，是有112022/11/112項(xiàng)目成本管理的作用：1．確定和控制項(xiàng)目的成本2．考慮項(xiàng)目全生命周期的成本3．使用價(jià)值工程等方法節(jié)約成本和時(shí)間4．為項(xiàng)目相關(guān)利益主體提供成本和效益信息5.為項(xiàng)目的資金籌措和財(cái)務(wù)管理提供幫助第11頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2312項(xiàng)目成本管理的作用：第11頁(yè)/共432022/11/113資源計(jì)劃項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本預(yù)算成本控制/預(yù)測(cè)資源質(zhì)/量單項(xiàng)活動(dòng)成本一般成本計(jì)劃成本事中控制成本事前預(yù)測(cè)不可預(yù)見費(fèi)全部成本資源投入時(shí)間項(xiàng)目成本管理工作內(nèi)容示意圖第12頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2313資源計(jì)劃項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本預(yù)算成本2.4項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各利益相關(guān)者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量控制第13頁(yè)/共43頁(yè)2.4項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能142022/11/115項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：

1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的

3． 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任

4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量第14頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2315項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：第2022/11/116例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化 一個(gè)組織從日本的一家公司訂購(gòu)了一批電容器，并指明其中有故障的電容器不能超過總數(shù)的0.5%。到貨時(shí)拆開箱子發(fā)現(xiàn)貨物分別裝在一個(gè)大盒子和一個(gè)小盒子里。他們開始測(cè)試大盒子里的電容器，發(fā)現(xiàn)都很好，符合質(zhì)量要求。隨后他們測(cè)試小盒子里的，發(fā)現(xiàn)都是壞的，這時(shí)他們才意識(shí)到小盒子正好占托運(yùn)貨物總量的0.5%！第15頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2316例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化第152022/11/117影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境第16頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2317影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量人方法2022/11/1182.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項(xiàng)目業(yè)主/客戶/項(xiàng)目組織或項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的影響因素，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來?yè)p失的可能性或帶來機(jī)遇的可能性。第17頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/23182.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由2022/11/119項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域中的潛在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)情況項(xiàng)目范圍管理糟糕的范圍或工作包的定義、范圍控制不充分等項(xiàng)目時(shí)間管理時(shí)間估計(jì)或資源可用性方面的錯(cuò)誤項(xiàng)目成本管理估算錯(cuò)誤、不充足的成本、變更控制項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量的糟糕態(tài)度、不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)/材料/工藝、不充分的質(zhì)量保證程序項(xiàng)目人力資源管理糟糕的沖突管理、糟糕的項(xiàng)目組織和職責(zé)定義、缺乏領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目溝通管理缺乏與項(xiàng)目利益相關(guān)人的溝通項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理忽視風(fēng)險(xiǎn)、不清楚的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、糟糕的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理不清楚的合同條件或者條款，敵對(duì)的關(guān)系項(xiàng)目集成管理不充分的規(guī)劃、糟糕的資源配置、糟糕的集成管理、缺乏項(xiàng)目后評(píng)價(jià)第18頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2319項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域中的潛在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理2022/11/120項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目結(jié)束結(jié)束？否是第19頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2320項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控2022/11/121風(fēng)險(xiǎn)管理過程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核第20頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2321風(fēng)險(xiǎn)管理過程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)2022/11/122有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：

1． 溝通就是相互理解

2． 溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求

3． 溝通交換的是信息和思想

4． 溝通是一種有意識(shí)的行為2.6項(xiàng)目溝通管理第21頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2322有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：22022/11/123發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋第22頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2323發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息干擾項(xiàng)目2022/11/124沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致第23頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2324沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事2022/11/125項(xiàng)目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突第24頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2325項(xiàng)目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處2022/11/126項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。第25頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2326項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過程中各種不2022/11/127項(xiàng)目組內(nèi)溝通在項(xiàng)目中，項(xiàng)目成員之間有效而公開的溝通是絕對(duì)必要的以項(xiàng)目為中心的溝通管理層和客戶之間的溝通變化管理項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告第26頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2327項(xiàng)目組內(nèi)溝通在項(xiàng)目中，項(xiàng)目成員之間有2022/11/1282.7項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目經(jīng)理的選任

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

第27頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/23282.7項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目經(jīng)理的2022/11/129

“企業(yè)唯一真正的資源是人”----彼德·德魯克（1954）企—人=止。項(xiàng)目的全過程缺少不了“人”

項(xiàng)目人力資源管理可以定義為根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。第28頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2329“企業(yè)唯一真正的資源是人2022/11/130項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計(jì)內(nèi)部招聘職務(wù)分析團(tuán)隊(duì)成員外部招聘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)人員的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)人員激勵(lì)人員評(píng)估團(tuán)隊(duì)精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容第29頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2330項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人2022/11/1312.8項(xiàng)目采購(gòu)管理

項(xiàng)目的采購(gòu)管理也稱作“項(xiàng)目的獲取管理”，指的是在整個(gè)項(xiàng)目過程中有關(guān)項(xiàng)目組織從外部尋求和采購(gòu)各種項(xiàng)目所需資源的管理過程。這包括對(duì)于項(xiàng)目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。（主要是從買主角度）第30頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/23312.8項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目2022/11/132項(xiàng)目所需資源和勞務(wù)的來源

1．項(xiàng)目業(yè)主/客戶

2．外部勞務(wù)市場(chǎng)

3．分包商和專業(yè)技術(shù)顧問

4．物料和設(shè)備供應(yīng)商第31頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2332項(xiàng)目所需資源和勞務(wù)的來源第31頁(yè)/共2022/11/133項(xiàng)目采購(gòu)管理的要素法

項(xiàng)目采購(gòu)管理必須分析和確定下面的六大因素：

1．采購(gòu)什么？（具體資源及其特性）

2．何時(shí)采購(gòu)？（訂貨和到貨的時(shí)間）

3．如何采購(gòu)？（直接還是通過中介或第三方服務(wù)）

4．采購(gòu)多少？（資源的需求數(shù)量和批量）

5．向誰(shuí)采購(gòu)？（供應(yīng)商的選擇）

6．以何種價(jià)格采購(gòu)？（爭(zhēng)價(jià)能力分析和價(jià)格確定）第32頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2333項(xiàng)目采購(gòu)管理的要素法第32頁(yè)/共432022/11/134項(xiàng)目采購(gòu)管理的過程1．制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目的集成計(jì)劃和資源計(jì)劃，明確項(xiàng)目在什么時(shí)間，需要采購(gòu)什么產(chǎn)品和怎么采購(gòu)這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細(xì)可行的項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。2．制定項(xiàng)目資源尋求（采購(gòu)作業(yè)）計(jì)劃為了保證能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務(wù)還必須制定出詳細(xì)的項(xiàng)目資源尋求（采購(gòu)作業(yè)）計(jì)劃。第33頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2334項(xiàng)目采購(gòu)管理的過程第33頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/1353．項(xiàng)目資源需求通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務(wù)的工作4．供應(yīng)來源選擇依各供應(yīng)商報(bào)價(jià)等情況做出供應(yīng)來源的選擇5．合同管理

進(jìn)行項(xiàng)目各種采購(gòu)合同的履約管理6．合同完結(jié)進(jìn)行項(xiàng)目各種合同完結(jié)的交割工作第34頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/23353．項(xiàng)目資源需求第34頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/1362.9項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要和期望9大知識(shí)領(lǐng)域范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理工具和技術(shù)項(xiàng)目成功人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理第35頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/23362.9項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成管理是2022/11/137項(xiàng)目集成管理的思想：項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成本項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目工期第36頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2337項(xiàng)目集成管理的思想：項(xiàng)目成本項(xiàng)目質(zhì)量2022/11/138項(xiàng)目管理發(fā)展歷程要求做好集成管理項(xiàng)目管理實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標(biāo)上來講是讓利益相關(guān)者滿意活動(dòng)方法學(xué)科第37頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2338項(xiàng)目管理發(fā)展歷程要求做好集成管理項(xiàng)目2022/11/139項(xiàng)目集成管理的主要工作包括如下幾個(gè)方面：

1．項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定——項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)過程

2．項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施——項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程

3．項(xiàng)目變更的綜合控制——綜合的變更控制項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目變更的總體控制第38頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2339項(xiàng)目集成管理的主要工作包括如下幾個(gè)方2022/11/140項(xiàng)目集成管理中的幾個(gè)要素項(xiàng)目經(jīng)理使項(xiàng)目利益相關(guān)人滿意項(xiàng)目集成管理是在整個(gè)組織的環(huán)境中進(jìn)行的，而不是只在一個(gè)具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行第39頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2340項(xiàng)目集成管理中的幾個(gè)要素第39頁(yè)/共2022/11/141項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用

1．項(xiàng)目工期與成本的集成管理

2．項(xiàng)目工期與質(zhì)量的集成管理

3．項(xiàng)目成本與質(zhì)量的集成管理

4．項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理

5．項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理

6．項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的集成管理

7．項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的集成管理

8．項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的集成管理第40頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2341項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用第40頁(yè)/共42022/11/142不同主體間的集成管理甲—投資主體的項(xiàng)目管理乙—設(shè)計(jì)主體的項(xiàng)目管理丙—施工主體的項(xiàng)目管理丁—監(jiān)理主體的項(xiàng)目管理----供應(yīng)商的項(xiàng)目管理等等---------ABC甲乙丙丁甲丙丙甲乙第41頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2342不同主體間的集成管理甲—投資主體的項(xiàng)2022/11/143同一主體不同層次間的項(xiàng)目集成管理Ⅰ—高層管理，主要負(fù)責(zé)總體以及與項(xiàng)目有關(guān)外部事務(wù)Ⅱ—

中層管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的關(guān)鍵工作及項(xiàng)目?jī)?nèi)、外部矛盾Ⅲ—

基層管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)具體技術(shù)及專業(yè)管理VI—

分部工程與分項(xiàng)工程間的綜合管理

層次Ⅲ基層管理層次Ⅱ：中層管理管理部門經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)主宣傳媒介社團(tuán)政府財(cái)務(wù)供貨商層次Ⅰ:高層管理第42頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2343同一主體不同層次間的項(xiàng)目集成管理Ⅰ—項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系442022/11/145第2篇項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理（運(yùn)籌學(xué)）項(xiàng)目成本管理（工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)）項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目集成管理第1頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/232第2篇項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目范圍管理2022/11/146已界定的項(xiàng)目范圍業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍2.1項(xiàng)目范圍管理第2頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/233已界定的業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍2.2022/11/147

定義并計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目只是成功管理一個(gè)項(xiàng)目的第一步。在你做完工作計(jì)劃之后，你就要按照這個(gè)計(jì)劃工作。你必須保證你同意完成的工作要在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算項(xiàng)目范圍內(nèi)完成。計(jì)劃工作的一部分是針對(duì)一種不可避免的事實(shí)：一旦項(xiàng)目開始進(jìn)行了，客戶就會(huì)不停地要求你完成超出原來商定范圍的工作，或者和原來商定范圍不同的工作。這就是你必須要使用范圍變化管理的時(shí)候了。如果你不使用它，你就會(huì)因?yàn)橐瓿杀仍韧獾念A(yù)算所包括的工作量多得多的工作而疲于奔命。換句話說，你將會(huì)遭到很大的麻煩。糟糕的范圍管理導(dǎo)致項(xiàng)目失敗第3頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/234定義并計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目只是成功管理2022/11/148項(xiàng)目范圍就項(xiàng)目而言，“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，即項(xiàng)目業(yè)主/客戶對(duì)于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“工作范圍”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的所有工作。第4頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/235項(xiàng)目范圍第4頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/149項(xiàng)目的范圍管理就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到完結(jié)的全部生命周期中涉及的項(xiàng)目工作范圍所進(jìn)行的管理和控制過程。項(xiàng)目成果的范圍和項(xiàng)目工作范圍的管理必須很好的結(jié)合在一起，從而確定項(xiàng)目組織能夠提供項(xiàng)目業(yè)主／客戶滿意的項(xiàng)目工作成果。第5頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/236項(xiàng)目的范圍管理第5頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/150項(xiàng)目范圍管理的重要意義

1.為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架

2.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制

3.為項(xiàng)目績(jī)效度量提供基線

4.為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)第6頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/237項(xiàng)目范圍管理的重要意義第6頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/151項(xiàng)目范圍管理的主要工作項(xiàng)目起始項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目提出項(xiàng)目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認(rèn)定工作范圍計(jì)劃范圍管理計(jì)劃第7頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/238項(xiàng)目范圍管理的主要工作項(xiàng)目起始項(xiàng)目范圍2022/11/1521994年，美國(guó)StandishGroup對(duì)于IT行業(yè)8400個(gè)項(xiàng)目投資250億美元）的研究結(jié)果表明：項(xiàng)目總平均預(yù)算超出量為90%，進(jìn)度超出量為120%，項(xiàng)目總數(shù)的33%既超出預(yù)算，又推遲進(jìn)度，在大公司，有9%的項(xiàng)目按預(yù)算、按進(jìn)度完成。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的管理又稱為項(xiàng)目時(shí)間管理或工期管理，是為了確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成的一系列管理活動(dòng)，具體包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制及實(shí)施進(jìn)度控制。2.2項(xiàng)目時(shí)間管理第8頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2391994年，美國(guó)StandishGr2022/11/153項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定項(xiàng)目工期計(jì)劃制定項(xiàng)目活動(dòng)工期估算項(xiàng)目活動(dòng)排序項(xiàng)目工期計(jì)劃控制工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目活動(dòng)分解先后序列確定依存關(guān)系分析關(guān)鍵路徑估算活動(dòng)時(shí)間估算工期管理計(jì)劃項(xiàng)目工期安排實(shí)際變更控制變更請(qǐng)求控制項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容示意圖第9頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2310項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定項(xiàng)目工期計(jì)劃制定項(xiàng)2.3項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理又被稱為項(xiàng)目造價(jià)管理，是有關(guān)項(xiàng)目成本和項(xiàng)目?jī)r(jià)值兩個(gè)方面的管理，是為保障以小的成本實(shí)現(xiàn)大的項(xiàng)目?jī)r(jià)值而開展的項(xiàng)目專項(xiàng)管理工作。第10頁(yè)/共43頁(yè)2.3項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理又被稱為項(xiàng)目造價(jià)管理，是有542022/11/155項(xiàng)目成本管理的作用：1．確定和控制項(xiàng)目的成本2．考慮項(xiàng)目全生命周期的成本3．使用價(jià)值工程等方法節(jié)約成本和時(shí)間4．為項(xiàng)目相關(guān)利益主體提供成本和效益信息5.為項(xiàng)目的資金籌措和財(cái)務(wù)管理提供幫助第11頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2312項(xiàng)目成本管理的作用：第11頁(yè)/共432022/11/156資源計(jì)劃項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本預(yù)算成本控制/預(yù)測(cè)資源質(zhì)/量單項(xiàng)活動(dòng)成本一般成本計(jì)劃成本事中控制成本事前預(yù)測(cè)不可預(yù)見費(fèi)全部成本資源投入時(shí)間項(xiàng)目成本管理工作內(nèi)容示意圖第12頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2313資源計(jì)劃項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本預(yù)算成本2.4項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各利益相關(guān)者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量控制第13頁(yè)/共43頁(yè)2.4項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能572022/11/158項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：

1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的

3． 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任

4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量第14頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2315項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：第2022/11/159例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化 一個(gè)組織從日本的一家公司訂購(gòu)了一批電容器，并指明其中有故障的電容器不能超過總數(shù)的0.5%。到貨時(shí)拆開箱子發(fā)現(xiàn)貨物分別裝在一個(gè)大盒子和一個(gè)小盒子里。他們開始測(cè)試大盒子里的電容器，發(fā)現(xiàn)都很好，符合質(zhì)量要求。隨后他們測(cè)試小盒子里的，發(fā)現(xiàn)都是壞的，這時(shí)他們才意識(shí)到小盒子正好占托運(yùn)貨物總量的0.5%！第15頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2316例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化第152022/11/160影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境第16頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2317影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量人方法2022/11/1612.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項(xiàng)目業(yè)主/客戶/項(xiàng)目組織或項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的影響因素，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來?yè)p失的可能性或帶來機(jī)遇的可能性。第17頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/23182.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由2022/11/162項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域中的潛在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)情況項(xiàng)目范圍管理糟糕的范圍或工作包的定義、范圍控制不充分等項(xiàng)目時(shí)間管理時(shí)間估計(jì)或資源可用性方面的錯(cuò)誤項(xiàng)目成本管理估算錯(cuò)誤、不充足的成本、變更控制項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量的糟糕態(tài)度、不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)/材料/工藝、不充分的質(zhì)量保證程序項(xiàng)目人力資源管理糟糕的沖突管理、糟糕的項(xiàng)目組織和職責(zé)定義、缺乏領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目溝通管理缺乏與項(xiàng)目利益相關(guān)人的溝通項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理忽視風(fēng)險(xiǎn)、不清楚的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、糟糕的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理不清楚的合同條件或者條款，敵對(duì)的關(guān)系項(xiàng)目集成管理不充分的規(guī)劃、糟糕的資源配置、糟糕的集成管理、缺乏項(xiàng)目后評(píng)價(jià)第18頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2319項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域中的潛在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理2022/11/163項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目結(jié)束結(jié)束？否是第19頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2320項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控2022/11/164風(fēng)險(xiǎn)管理過程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核第20頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2321風(fēng)險(xiǎn)管理過程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)2022/11/165有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：

1． 溝通就是相互理解

2． 溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求

3． 溝通交換的是信息和思想

4． 溝通是一種有意識(shí)的行為2.6項(xiàng)目溝通管理第21頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2322有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：22022/11/166發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋第22頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2323發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息干擾項(xiàng)目2022/11/167沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致第23頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2324沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事2022/11/168項(xiàng)目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突第24頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2325項(xiàng)目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處2022/11/169項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。第25頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2326項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過程中各種不2022/11/170項(xiàng)目組內(nèi)溝通在項(xiàng)目中，項(xiàng)目成員之間有效而公開的溝通是絕對(duì)必要的以項(xiàng)目為中心的溝通管理層和客戶之間的溝通變化管理項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告第26頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2327項(xiàng)目組內(nèi)溝通在項(xiàng)目中，項(xiàng)目成員之間有2022/11/1712.7項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目經(jīng)理的選任

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

第27頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/23282.7項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目經(jīng)理的2022/11/172

“企業(yè)唯一真正的資源是人”----彼德·德魯克（1954）企—人=止。項(xiàng)目的全過程缺少不了“人”

項(xiàng)目人力資源管理可以定義為根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。第28頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2329“企業(yè)唯一真正的資源是人2022/11/173項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計(jì)內(nèi)部招聘職務(wù)分析團(tuán)隊(duì)成員外部招聘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)人員的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)人員激勵(lì)人員評(píng)估團(tuán)隊(duì)精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容第29頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2330項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人2022/11/1742.8項(xiàng)目采購(gòu)管理

項(xiàng)目的采購(gòu)管理也稱作“項(xiàng)目的獲取管理”，指的是在整個(gè)項(xiàng)目過程中有關(guān)項(xiàng)目組織從外部尋求和采購(gòu)各種項(xiàng)目所需資源的管理過程。這包括對(duì)于項(xiàng)目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。（主要是從買主角度）第30頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/23312.8項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目2022/11/175項(xiàng)目所需資源和勞務(wù)的來源

1．項(xiàng)目業(yè)主/客戶

2．外部勞務(wù)市場(chǎng)

3．分包商和專業(yè)技術(shù)顧問

4．物料和設(shè)備供應(yīng)商第31頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2332項(xiàng)目所需資源和勞務(wù)的來源第31頁(yè)/共2022/11/176項(xiàng)目采購(gòu)管理的要素法

項(xiàng)目采購(gòu)管理必須分析和確定下面的六大因素：

1．采購(gòu)什么？（具體資源及其特性）

2．何時(shí)采購(gòu)？（訂貨和到貨的時(shí)間）

3．如何采購(gòu)？（直接還是通過中介或第三方服務(wù)）

4．采購(gòu)多少？（資源的需求數(shù)量和批量）

5．向誰(shuí)采購(gòu)？（供應(yīng)商的選擇）

6．以何種價(jià)格采購(gòu)？（爭(zhēng)價(jià)能力分析和價(jià)格確定）第32頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2333項(xiàng)目采購(gòu)管理的要素法第32頁(yè)/共432022/11/177項(xiàng)目采購(gòu)管理的過程1．制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目的集成計(jì)劃和資源計(jì)劃，明確項(xiàng)目在什么時(shí)間，需要采購(gòu)什么產(chǎn)品和怎么采購(gòu)這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細(xì)可行的項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。2．制定項(xiàng)目資源尋求（采購(gòu)作業(yè)）計(jì)劃為了保證能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務(wù)還必須制定出詳細(xì)的項(xiàng)目資源尋求（采購(gòu)作業(yè)）計(jì)劃。第33頁(yè)/共43頁(yè)2022/10/2334項(xiàng)目采購(gòu)管理的過程第33頁(yè)/共43頁(yè)2022/11/1783．項(xiàng)目資源需求通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務(wù)的工作4．供應(yīng)來源選擇依各供應(yīng)商報(bào)價(jià)等情況做出供應(yīng)來源的選擇5．合同管理

進(jìn)行項(xiàng)目各種采購(gòu)合同的履約管理6．合同完結(jié)進(jìn)行項(xiàng)目各種合同完結(jié)的交割工作第34