項目管理知識體系教案課件

項目管理知識體系項目管理知識體系12022/11/12第2篇項目管理知識體系項目范圍管理項目時間管理（運籌學）項目成本管理（工程經(jīng)濟學、運籌學）項目質(zhì)量管理項目風險管理項目溝通管理項目人力資源管理項目采購管理項目集成管理第1頁/共43頁2022/10/232第2篇項目管理知識體系項目范圍管理2022/11/13已界定的項目范圍業(yè)主期望的范圍實際完成范圍2.1項目范圍管理第2頁/共43頁2022/10/233已界定的業(yè)主期望的范圍實際完成范圍2.2022/11/14

定義并計劃一個項目只是成功管理一個項目的第一步。在你做完工作計劃之后，你就要按照這個計劃工作。你必須保證你同意完成的工作要在規(guī)定的時間和預算項目范圍內(nèi)完成。計劃工作的一部分是針對一種不可避免的事實：一旦項目開始進行了，客戶就會不停地要求你完成超出原來商定范圍的工作，或者和原來商定范圍不同的工作。這就是你必須要使用范圍變化管理的時候了。如果你不使用它，你就會因為要完成比原先同意的預算所包括的工作量多得多的工作而疲于奔命。換句話說，你將會遭到很大的麻煩。糟糕的范圍管理導致項目失敗第3頁/共43頁2022/10/234定義并計劃一個項目只是成功管理2022/11/15項目范圍就項目而言，“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務所要求達到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務所需完成的所有工作。第4頁/共43頁2022/10/235項目范圍第4頁/共43頁2022/11/16項目的范圍管理就是對一個項目從立項到完結(jié)的全部生命周期中涉及的項目工作范圍所進行的管理和控制過程。項目成果的范圍和項目工作范圍的管理必須很好的結(jié)合在一起，從而確定項目組織能夠提供項目業(yè)主／客戶滿意的項目工作成果。第5頁/共43頁2022/10/236項目的范圍管理第5頁/共43頁2022/11/17項目范圍管理的重要意義

1.為項目實施提供任務范圍的框架

2.對項目實施進行有效的控制

3.為項目績效度量提供基線

4.為項目最終交付提供依據(jù)第6頁/共43頁2022/10/237項目范圍管理的重要意義第6頁/共43頁2022/11/18項目范圍管理的主要工作項目起始項目范圍界定項目范圍確認項目范圍計劃項目范圍變更控制項目提出項目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認定工作范圍計劃范圍管理計劃第7頁/共43頁2022/10/238項目范圍管理的主要工作項目起始項目范圍2022/11/191994年，美國StandishGroup對于IT行業(yè)8400個項目投資250億美元）的研究結(jié)果表明：項目總平均預算超出量為90%，進度超出量為120%，項目總數(shù)的33%既超出預算，又推遲進度，在大公司，有9%的項目按預算、按進度完成。對項目進度的管理又稱為項目時間管理或工期管理，是為了確保項目準時完成的一系列管理活動，具體包括項目進度計劃編制及實施進度控制。2.2項目時間管理第8頁/共43頁2022/10/2391994年，美國StandishGr2022/11/110項目活動分解與界定項目工期計劃制定項目活動工期估算項目活動排序項目工期計劃控制工作分解結(jié)構(gòu)項目活動分解先后序列確定依存關(guān)系分析關(guān)鍵路徑估算活動時間估算工期管理計劃項目工期安排實際變更控制變更請求控制項目時間管理的主要內(nèi)容示意圖第9頁/共43頁2022/10/2310項目活動分解與界定項目工期計劃制定項2.3項目成本管理項目成本管理又被稱為項目造價管理，是有關(guān)項目成本和項目價值兩個方面的管理，是為保障以小的成本實現(xiàn)大的項目價值而開展的項目專項管理工作。第10頁/共43頁2.3項目成本管理項目成本管理又被稱為項目造價管理，是有112022/11/112項目成本管理的作用：1．確定和控制項目的成本2．考慮項目全生命周期的成本3．使用價值工程等方法節(jié)約成本和時間4．為項目相關(guān)利益主體提供成本和效益信息5.為項目的資金籌措和財務管理提供幫助第11頁/共43頁2022/10/2312項目成本管理的作用：第11頁/共432022/11/113資源計劃項目成本估算項目成本預算成本控制/預測資源質(zhì)/量單項活動成本一般成本計劃成本事中控制成本事前預測不可預見費全部成本資源投入時間項目成本管理工作內(nèi)容示意圖第12頁/共43頁2022/10/2313資源計劃項目成本估算項目成本預算成本2.4項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各利益相關(guān)者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量控制第13頁/共43頁2.4項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能142022/11/115項目質(zhì)量管理認為下述理念至關(guān)重要：

1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的

3． 質(zhì)量管理是全體員工的責任

4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進和提高質(zhì)量第14頁/共43頁2022/10/2315項目質(zhì)量管理認為下述理念至關(guān)重要：第2022/11/116例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化 一個組織從日本的一家公司訂購了一批電容器，并指明其中有故障的電容器不能超過總數(shù)的0.5%。到貨時拆開箱子發(fā)現(xiàn)貨物分別裝在一個大盒子和一個小盒子里。他們開始測試大盒子里的電容器，發(fā)現(xiàn)都很好，符合質(zhì)量要求。隨后他們測試小盒子里的，發(fā)現(xiàn)都是壞的，這時他們才意識到小盒子正好占托運貨物總量的0.5%！第15頁/共43頁2022/10/2316例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化第152022/11/117影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀違章材料質(zhì)量標準材料質(zhì)量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設(shè)備的選型機械設(shè)備的主要性能參數(shù)機械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境第16頁/共43頁2022/10/2317影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量人方法2022/11/1182.5項目風險管理項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目業(yè)主/客戶/項目組織或項目其他相關(guān)利益主體主觀上不能準確預見或控制的影響因素，使項目的最終結(jié)果與項目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當事者帶來損失的可能性或帶來機遇的可能性。第17頁/共43頁2022/10/23182.5項目風險管理項目風險是指由2022/11/119項目管理知識領(lǐng)域中的潛在風險項目管理知識領(lǐng)域風險情況項目范圍管理糟糕的范圍或工作包的定義、范圍控制不充分等項目時間管理時間估計或資源可用性方面的錯誤項目成本管理估算錯誤、不充足的成本、變更控制項目質(zhì)量管理對質(zhì)量的糟糕態(tài)度、不符合標準的設(shè)計/材料/工藝、不充分的質(zhì)量保證程序項目人力資源管理糟糕的沖突管理、糟糕的項目組織和職責定義、缺乏領(lǐng)導力項目溝通管理缺乏與項目利益相關(guān)人的溝通項目風險管理忽視風險、不清楚的風險識別、糟糕的風險應對管理項目采購管理不清楚的合同條件或者條款，敵對的關(guān)系項目集成管理不充分的規(guī)劃、糟糕的資源配置、糟糕的集成管理、缺乏項目后評價第18頁/共43頁2022/10/2319項目管理知識領(lǐng)域中的潛在風險項目管理2022/11/120項目風險管理的主要內(nèi)容項目風險的監(jiān)控項目風險管理計劃編制項目風險應對計劃編制項目風險的度量項目風險的識別項目結(jié)束結(jié)束？否是第19頁/共43頁2022/10/2320項目風險管理的主要內(nèi)容項目風險的監(jiān)控2022/11/121風險管理過程明確目標風險識別風險評價設(shè)計、評價、抉擇風險應對方案實施方案評估與審核第20頁/共43頁2022/10/2321風險管理過程明確目標風險識別風險評價2022/11/122有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面：

1． 溝通就是相互理解

2． 溝通就是提出和回應問題與要求

3． 溝通交換的是信息和思想

4． 溝通是一種有意識的行為2.6項目溝通管理第21頁/共43頁2022/10/2322有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面：22022/11/123發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋第22頁/共43頁2022/10/2323發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息干擾項目2022/11/124沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致第23頁/共43頁2022/10/2324沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事2022/11/125項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突第24頁/共43頁2022/10/2325項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處2022/11/126項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動的管理。這一管理的目標是保證有關(guān)項目的信息能夠適時、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。第25頁/共43頁2022/10/2326項目溝通管理是指對于項目過程中各種不2022/11/127項目組內(nèi)溝通在項目中，項目成員之間有效而公開的溝通是絕對必要的以項目為中心的溝通管理層和客戶之間的溝通變化管理項目結(jié)束報告第26頁/共43頁2022/10/2327項目組內(nèi)溝通在項目中，項目成員之間有2022/11/1282.7項目人力資源管理項目經(jīng)理的選任

項目團隊的建設(shè)

第27頁/共43頁2022/10/23282.7項目人力資源管理項目經(jīng)理的2022/11/129

“企業(yè)唯一真正的資源是人”----彼德·德魯克（1954）企—人=止。項目的全過程缺少不了“人”

項目人力資源管理可以定義為根據(jù)項目目標，采用科學的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標的過程。第28頁/共43頁2022/10/2329“企業(yè)唯一真正的資源是人2022/11/130項目組織設(shè)計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計內(nèi)部招聘職務分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設(shè)人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項目人力資源管理工作的主要內(nèi)容第29頁/共43頁2022/10/2330項目組織設(shè)計項目組織的規(guī)劃人員獲得人2022/11/1312.8項目采購管理

項目的采購管理也稱作“項目的獲取管理”，指的是在整個項目過程中有關(guān)項目組織從外部尋求和采購各種項目所需資源的管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務的管理。（主要是從買主角度）第30頁/共43頁2022/10/23312.8項目采購管理項目2022/11/132項目所需資源和勞務的來源

1．項目業(yè)主/客戶

2．外部勞務市場

3．分包商和專業(yè)技術(shù)顧問

4．物料和設(shè)備供應商第31頁/共43頁2022/10/2332項目所需資源和勞務的來源第31頁/共2022/11/133項目采購管理的要素法

項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：

1．采購什么？（具體資源及其特性）

2．何時采購？（訂貨和到貨的時間）

3．如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務）

4．采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）

5．向誰采購？（供應商的選擇）

6．以何種價格采購？（爭價能力分析和價格確定）第32頁/共43頁2022/10/2333項目采購管理的要素法第32頁/共432022/11/134項目采購管理的過程1．制定項目采購計劃根據(jù)項目的集成計劃和資源計劃，明確項目在什么時間，需要采購什么產(chǎn)品和怎么采購這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細可行的項目采購計劃。2．制定項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃為了保證能夠按時、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務還必須制定出詳細的項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃。第33頁/共43頁2022/10/2334項目采購管理的過程第33頁/共43頁2022/11/1353．項目資源需求通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務的工作4．供應來源選擇依各供應商報價等情況做出供應來源的選擇5．合同管理

進行項目各種采購合同的履約管理6．合同完結(jié)進行項目各種合同完結(jié)的交割工作第34頁/共43頁2022/10/23353．項目資源需求第34頁/共43頁2022/11/1362.9項目集成管理項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。項目集成管理項目利益相關(guān)者的需要和期望9大知識領(lǐng)域范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理工具和技術(shù)項目成功人力資源管理溝通管理風險管理采購管理第35頁/共43頁2022/10/23362.9項目集成管理項目集成管理是2022/11/137項目集成管理的思想：項目范圍項目成本項目質(zhì)量項目工期第36頁/共43頁2022/10/2337項目集成管理的思想：項目成本項目質(zhì)量2022/11/138項目管理發(fā)展歷程要求做好集成管理項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務滿足三重約束從目標上來講是讓利益相關(guān)者滿意活動方法學科第37頁/共43頁2022/10/2338項目管理發(fā)展歷程要求做好集成管理項目2022/11/139項目集成管理的主要工作包括如下幾個方面：

1．項目集成計劃的制定——項目計劃開發(fā)過程

2．項目集成計劃的實施——項目計劃執(zhí)行過程

3．項目變更的綜合控制——綜合的變更控制項目集成計劃的制定項目集成計劃的實施項目變更的總體控制第38頁/共43頁2022/10/2339項目集成管理的主要工作包括如下幾個方2022/11/140項目集成管理中的幾個要素項目經(jīng)理使項目利益相關(guān)人滿意項目集成管理是在整個組織的環(huán)境中進行的，而不是只在一個具體的項目內(nèi)部進行第39頁/共43頁2022/10/2340項目集成管理中的幾個要素第39頁/共2022/11/141項目集成管理的主要應用

1．項目工期與成本的集成管理

2．項目工期與質(zhì)量的集成管理

3．項目成本與質(zhì)量的集成管理

4．項目進度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理

5．項目產(chǎn)出物與項目工作的集成管理

6．項目工作與項目目標的集成管理

7．項目各不同專業(yè)或部門的集成管理

8．項目工作與組織日常運營工作的集成管理第40頁/共43頁2022/10/2341項目集成管理的主要應用第40頁/共42022/11/142不同主體間的集成管理甲—投資主體的項目管理乙—設(shè)計主體的項目管理丙—施工主體的項目管理丁—監(jiān)理主體的項目管理----供應商的項目管理等等---------ABC甲乙丙丁甲丙丙甲乙第41頁/共43頁2022/10/2342不同主體間的集成管理甲—投資主體的項2022/11/143同一主體不同層次間的項目集成管理Ⅰ—高層管理，主要負責總體以及與項目有關(guān)外部事務Ⅱ—

中層管理，負責項目的關(guān)鍵工作及項目內(nèi)、外部矛盾Ⅲ—

基層管理，負責項目的各項具體技術(shù)及專業(yè)管理VI—

分部工程與分項工程間的綜合管理

層次Ⅲ基層管理層次Ⅱ：中層管理管理部門經(jīng)濟環(huán)境競爭者業(yè)主宣傳媒介社團政府財務供貨商層次Ⅰ:高層管理第42頁/共43頁2022/10/2343同一主體不同層次間的項目集成管理Ⅰ—項目管理知識體系項目管理知識體系442022/11/145第2篇項目管理知識體系項目范圍管理項目時間管理（運籌學）項目成本管理（工程經(jīng)濟學、運籌學）項目質(zhì)量管理項目風險管理項目溝通管理項目人力資源管理項目采購管理項目集成管理第1頁/共43頁2022/10/232第2篇項目管理知識體系項目范圍管理2022/11/146已界定的項目范圍業(yè)主期望的范圍實際完成范圍2.1項目范圍管理第2頁/共43頁2022/10/233已界定的業(yè)主期望的范圍實際完成范圍2.2022/11/147

定義并計劃一個項目只是成功管理一個項目的第一步。在你做完工作計劃之后，你就要按照這個計劃工作。你必須保證你同意完成的工作要在規(guī)定的時間和預算項目范圍內(nèi)完成。計劃工作的一部分是針對一種不可避免的事實：一旦項目開始進行了，客戶就會不停地要求你完成超出原來商定范圍的工作，或者和原來商定范圍不同的工作。這就是你必須要使用范圍變化管理的時候了。如果你不使用它，你就會因為要完成比原先同意的預算所包括的工作量多得多的工作而疲于奔命。換句話說，你將會遭到很大的麻煩。糟糕的范圍管理導致項目失敗第3頁/共43頁2022/10/234定義并計劃一個項目只是成功管理2022/11/148項目范圍就項目而言，“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務所要求達到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務所需完成的所有工作。第4頁/共43頁2022/10/235項目范圍第4頁/共43頁2022/11/149項目的范圍管理就是對一個項目從立項到完結(jié)的全部生命周期中涉及的項目工作范圍所進行的管理和控制過程。項目成果的范圍和項目工作范圍的管理必須很好的結(jié)合在一起，從而確定項目組織能夠提供項目業(yè)主／客戶滿意的項目工作成果。第5頁/共43頁2022/10/236項目的范圍管理第5頁/共43頁2022/11/150項目范圍管理的重要意義

1.為項目實施提供任務范圍的框架

2.對項目實施進行有效的控制

3.為項目績效度量提供基線

4.為項目最終交付提供依據(jù)第6頁/共43頁2022/10/237項目范圍管理的重要意義第6頁/共43頁2022/11/151項目范圍管理的主要工作項目起始項目范圍界定項目范圍確認項目范圍計劃項目范圍變更控制項目提出項目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認定工作范圍計劃范圍管理計劃第7頁/共43頁2022/10/238項目范圍管理的主要工作項目起始項目范圍2022/11/1521994年，美國StandishGroup對于IT行業(yè)8400個項目投資250億美元）的研究結(jié)果表明：項目總平均預算超出量為90%，進度超出量為120%，項目總數(shù)的33%既超出預算，又推遲進度，在大公司，有9%的項目按預算、按進度完成。對項目進度的管理又稱為項目時間管理或工期管理，是為了確保項目準時完成的一系列管理活動，具體包括項目進度計劃編制及實施進度控制。2.2項目時間管理第8頁/共43頁2022/10/2391994年，美國StandishGr2022/11/153項目活動分解與界定項目工期計劃制定項目活動工期估算項目活動排序項目工期計劃控制工作分解結(jié)構(gòu)項目活動分解先后序列確定依存關(guān)系分析關(guān)鍵路徑估算活動時間估算工期管理計劃項目工期安排實際變更控制變更請求控制項目時間管理的主要內(nèi)容示意圖第9頁/共43頁2022/10/2310項目活動分解與界定項目工期計劃制定項2.3項目成本管理項目成本管理又被稱為項目造價管理，是有關(guān)項目成本和項目價值兩個方面的管理，是為保障以小的成本實現(xiàn)大的項目價值而開展的項目專項管理工作。第10頁/共43頁2.3項目成本管理項目成本管理又被稱為項目造價管理，是有542022/11/155項目成本管理的作用：1．確定和控制項目的成本2．考慮項目全生命周期的成本3．使用價值工程等方法節(jié)約成本和時間4．為項目相關(guān)利益主體提供成本和效益信息5.為項目的資金籌措和財務管理提供幫助第11頁/共43頁2022/10/2312項目成本管理的作用：第11頁/共432022/11/156資源計劃項目成本估算項目成本預算成本控制/預測資源質(zhì)/量單項活動成本一般成本計劃成本事中控制成本事前預測不可預見費全部成本資源投入時間項目成本管理工作內(nèi)容示意圖第12頁/共43頁2022/10/2313資源計劃項目成本估算項目成本預算成本2.4項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各利益相關(guān)者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量控制第13頁/共43頁2.4項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能572022/11/158項目質(zhì)量管理認為下述理念至關(guān)重要：

1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的

3． 質(zhì)量管理是全體員工的責任

4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進和提高質(zhì)量第14頁/共43頁2022/10/2315項目質(zhì)量管理認為下述理念至關(guān)重要：第2022/11/159例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化 一個組織從日本的一家公司訂購了一批電容器，并指明其中有故障的電容器不能超過總數(shù)的0.5%。到貨時拆開箱子發(fā)現(xiàn)貨物分別裝在一個大盒子和一個小盒子里。他們開始測試大盒子里的電容器，發(fā)現(xiàn)都很好，符合質(zhì)量要求。隨后他們測試小盒子里的，發(fā)現(xiàn)都是壞的，這時他們才意識到小盒子正好占托運貨物總量的0.5%！第15頁/共43頁2022/10/2316例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化第152022/11/160影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀違章材料質(zhì)量標準材料質(zhì)量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設(shè)備的選型機械設(shè)備的主要性能參數(shù)機械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境第16頁/共43頁2022/10/2317影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量人方法2022/11/1612.5項目風險管理項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目業(yè)主/客戶/項目組織或項目其他相關(guān)利益主體主觀上不能準確預見或控制的影響因素，使項目的最終結(jié)果與項目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當事者帶來損失的可能性或帶來機遇的可能性。第17頁/共43頁2022/10/23182.5項目風險管理項目風險是指由2022/11/162項目管理知識領(lǐng)域中的潛在風險項目管理知識領(lǐng)域風險情況項目范圍管理糟糕的范圍或工作包的定義、范圍控制不充分等項目時間管理時間估計或資源可用性方面的錯誤項目成本管理估算錯誤、不充足的成本、變更控制項目質(zhì)量管理對質(zhì)量的糟糕態(tài)度、不符合標準的設(shè)計/材料/工藝、不充分的質(zhì)量保證程序項目人力資源管理糟糕的沖突管理、糟糕的項目組織和職責定義、缺乏領(lǐng)導力項目溝通管理缺乏與項目利益相關(guān)人的溝通項目風險管理忽視風險、不清楚的風險識別、糟糕的風險應對管理項目采購管理不清楚的合同條件或者條款，敵對的關(guān)系項目集成管理不充分的規(guī)劃、糟糕的資源配置、糟糕的集成管理、缺乏項目后評價第18頁/共43頁2022/10/2319項目管理知識領(lǐng)域中的潛在風險項目管理2022/11/163項目風險管理的主要內(nèi)容項目風險的監(jiān)控項目風險管理計劃編制項目風險應對計劃編制項目風險的度量項目風險的識別項目結(jié)束結(jié)束？否是第19頁/共43頁2022/10/2320項目風險管理的主要內(nèi)容項目風險的監(jiān)控2022/11/164風險管理過程明確目標風險識別風險評價設(shè)計、評價、抉擇風險應對方案實施方案評估與審核第20頁/共43頁2022/10/2321風險管理過程明確目標風險識別風險評價2022/11/165有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面：

1． 溝通就是相互理解

2． 溝通就是提出和回應問題與要求

3． 溝通交換的是信息和思想

4． 溝通是一種有意識的行為2.6項目溝通管理第21頁/共43頁2022/10/2322有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面：22022/11/166發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋第22頁/共43頁2022/10/2323發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息干擾項目2022/11/167沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致第23頁/共43頁2022/10/2324沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事2022/11/168項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突第24頁/共43頁2022/10/2325項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處2022/11/169項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動的管理。這一管理的目標是保證有關(guān)項目的信息能夠適時、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。第25頁/共43頁2022/10/2326項目溝通管理是指對于項目過程中各種不2022/11/170項目組內(nèi)溝通在項目中，項目成員之間有效而公開的溝通是絕對必要的以項目為中心的溝通管理層和客戶之間的溝通變化管理項目結(jié)束報告第26頁/共43頁2022/10/2327項目組內(nèi)溝通在項目中，項目成員之間有2022/11/1712.7項目人力資源管理項目經(jīng)理的選任

項目團隊的建設(shè)

第27頁/共43頁2022/10/23282.7項目人力資源管理項目經(jīng)理的2022/11/172

“企業(yè)唯一真正的資源是人”----彼德·德魯克（1954）企—人=止。項目的全過程缺少不了“人”

項目人力資源管理可以定義為根據(jù)項目目標，采用科學的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標的過程。第28頁/共43頁2022/10/2329“企業(yè)唯一真正的資源是人2022/11/173項目組織設(shè)計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計內(nèi)部招聘職務分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設(shè)人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項目人力資源管理工作的主要內(nèi)容第29頁/共43頁2022/10/2330項目組織設(shè)計項目組織的規(guī)劃人員獲得人2022/11/1742.8項目采購管理

項目的采購管理也稱作“項目的獲取管理”，指的是在整個項目過程中有關(guān)項目組織從外部尋求和采購各種項目所需資源的管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務的管理。（主要是從買主角度）第30頁/共43頁2022/10/23312.8項目采購管理項目2022/11/175項目所需資源和勞務的來源

1．項目業(yè)主/客戶

2．外部勞務市場

3．分包商和專業(yè)技術(shù)顧問

4．物料和設(shè)備供應商第31頁/共43頁2022/10/2332項目所需資源和勞務的來源第31頁/共2022/11/176項目采購管理的要素法

項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：

1．采購什么？（具體資源及其特性）

2．何時采購？（訂貨和到貨的時間）

3．如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務）

4．采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）

5．向誰采購？（供應商的選擇）

6．以何種價格采購？（爭價能力分析和價格確定）第32頁/共43頁2022/10/2333項目采購管理的要素法第32頁/共432022/11/177項目采購管理的過程1．制定項目采購計劃根據(jù)項目的集成計劃和資源計劃，明確項目在什么時間，需要采購什么產(chǎn)品和怎么采購這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細可行的項目采購計劃。2．制定項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃為了保證能夠按時、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務還必須制定出詳細的項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃。第33頁/共43頁2022/10/2334項目采購管理的過程第33頁/共43頁2022/11/1783．項目資源需求通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務的工作4．供應來源選擇依各供應商報價等情況做出供應來源的選擇5．合同管理

進行項目各種采購合同的履約管理6．合同完結(jié)進行項目各種合同完結(jié)的交割工作第34