物業(yè)年度工作計劃模板9篇

—物業(yè)年度工作計劃模板9篇物業(yè)年度工作方案模板9篇時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作進展，是時分寫一份具體的方案了。想學習擬定方案卻不明白該請教誰？以下是搜集整理的物業(yè)年度工作方案10篇，歡迎閱讀與珍藏。物業(yè)年度工作方案篇1（一）制度方案有待完善形成一套合適公司運行的標準化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)學問需要學習，還要在人力資源學問及行政學問也要連續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)學問、法律基礎學問的學習結合對行業(yè)現實的調查了解，在XX年制定和漸漸完善公司的制度方案。（二）程序制度化不夠明確無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中顯現了一些問題。制度化是一個漸漸完善的過程，為了強化公司制度化的廣泛實施，XX年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。（三）在XX年度，由于公司的快速進展，公司為員工的學習培訓提供了條件有了學習的基地和上課的設備裝備，便于我制定目標性、階段性的培訓方案。管理處操作層員工的文化素養(yǎng)相對較低，理論學問比擬薄弱，有了專業(yè)學問的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和強化工作的標準性。結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素養(yǎng)，在XX年里，方案為員工上課培訓各類學問2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XX年度員工培訓方案方案》，該方案于XX年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氣氛，培育公司員工的學習主動性和主動性，以到達提高工作的效率為目的。（四）檔案管理仍不到位檔案記錄公司進展的腳印，一個好的檔案材料，能夠便于領導回憶與總結，并從中吸取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)工程檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此XX年這方面的工作需要更標準、全面的管理，形成一套全面、標準的檔案管理流程。（五）企業(yè)文化的建設在XX年仍需給力為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資嘉獎的形式舉辦內部征文競賽活動，進行有效地推發(fā)動工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶外活動在XX年也將形成一套方案性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XX年度員工群體活動方案方案》，該方案于XX年4月01日前提交）。通過對企業(yè)文化更深入的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來表達，于是建設好企業(yè)文化，需要全部鴻泰德人共同經營。物業(yè)年度工作方案篇220XX年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結全都、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入標準化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在20XX年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，依據20XX年工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司20XX年的工作方案。20XX年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位進展，調整新的進展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質、小區(qū)標準管理工作”思路上，工作任務將主要觸及到企業(yè)資質的定級，內部管理，經營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，工作重點主要是協(xié)作地產做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經營管理、服務品質、業(yè)務拓展方面來開展，收支施行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順當的到達申請三級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據公司進展需要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，的確做好地產開發(fā)品質服務的有力后盾并重點方案以下幾個階段來逐步落實。一、落實物業(yè)三級資質評定根據湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20XX年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規(guī)定期限，其相關資質是由行政主管部門依據物業(yè)管理面積等參數來評審物業(yè)企業(yè)等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20XX年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理工程商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑工程約80375。91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步方案假如能夠順當的拿下龍華。世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20XX年第二季度開頭準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。二、內部管理工作（一）人力資源管理物業(yè)公司在20XX年成立初期時至今設置了管理處經理—工程經理—保安—保潔，但詳細人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比方服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程修理標準等無完善的體系，20XX年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，根據留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，強化內部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進展為自己的事業(yè)。在今后的工程進展中，必需賜予內部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必需要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司后必需持相關國家認證證書上崗證上崗。。20XX年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20XX年通過開展各類培訓來強化該層次員工的培訓。（二）品質管理服務品質管理沒有推行實施，力度未強化落實無法到達所抱負效果。可以看出服務中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無詳細解決方案和方法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20XX年將施行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20XX年第二季度通過三級資質并取得相關證書。在20XX年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行匯編，使得對公司更加適宜而有效。針對服務品質文件，匯編精簡有效的品質管理培訓。對新接管的工程實施工程式的服務品質體系進行整編推行，實施不同標準的服務質量系統(tǒng)。20XX年將實施由服務中理負責品質管理的落實執(zhí)行，公司每個接管的工程都指定服務中理主抓質量管理工作并協(xié)作物業(yè)領導做好相關資料的匯編。包括在該工程的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質量管理分析報告等。同時，協(xié)作相關行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項進行整改并逐步完善。（三）行政工作經了解金龍華苑服務中心在20XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20XX年要強化小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，詳細設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行詢問，由服務中心主管負責人抽特地的時間了解，并回復。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查。20XX年物業(yè)公司的消耗物品選購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一選購。選購的形式實行固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約本錢和標準化操作。每月的25號報下個月的材料選購清單，次月3號領取所選購的物資，在有力保障工程正常運轉的同時，留意費用的有效掌握。（四）企業(yè)文化和品牌打造華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產公司和永州的經濟進展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準，扎實的內部管理。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20XX年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、牌面、撲克賽等，以此強化企業(yè)的凝聚力，增加員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱忱。嚴格工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫忙、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時主動參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。三、對外拓展物業(yè)公司20XX年4月成立至今為止已有三年，三年的光陰已經過去了，20XX年假如不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20XX年的工作重點必需轉移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20XX年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20XX年12月承接印象瑤都工程，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。使得該工程工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20XX年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的人力資源部門聘請高素養(yǎng)人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順當的成長，不斷的進展物業(yè)市場。物業(yè)年度工作方案篇320XX年已經過去，回憶過去的一年，是公司進展壯大的一年，也是公司轉型，面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里，在公司領導的關懷指導和熱忱幫忙下，在大家的辛勤勞動和共同努力下，我段取得了一些成果，同時也暴露了一些缺乏。新的一年，我段將根據上級領導的指導方針，協(xié)作公司的進展戰(zhàn)略，本著對內“抓安全、促生產、提技能、重素養(yǎng)”，對外“多溝通、多協(xié)調、主動主動、制造性的.開展工作”的指導思想，發(fā)揚“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結合20XX年工作中的缺乏之處，制定20XX年工作方案如下：一、更扎實的做好安全工作新的一年里，公司提出保六爭八的生產目標，為了完成上級下達的任務，為生產保駕護航，真正做到“安全上班，安全生產”我段針對實際情況，制定了以下幾項安全措施。1、強化現場滅火器的定制管理。定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進行檢查，嚴格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊，同時將不能滿意運用要求的滅火器上報安環(huán)科，按時更換填充，做到“平常有備無患，用時順手捏來”，確保有火災時能按時高效的撲滅火情。2、平常多注意“6S”的管理工作。針對現場備件雜亂、衛(wèi)生死角、裝備多油的實際情況，我段將定期（例如每周五重點清掃）對現場進行清理整頓，做到從源頭上削減安全事故的發(fā)生，同時也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。3、嚴格監(jiān)督執(zhí)行班前、班后會制度。我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況，并不定期突擊檢查各班早會安全記錄，從思想上強化員工安全意識。堅定從思想上開頭同“違章、麻痹、不負責任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。4、主動開展“找隱患、知危險源、掛警示牌”工作。針對鉗工現場“多油、易滑、易碰撞”的環(huán)境，我段將長期開展“發(fā)動廣闊員工查找現場隱患，公示大家留意，并懸掛警示牌”三步工作，進一步削減現場環(huán)境對員工的威逼。二、狠抓人員紀律，注意綜合素養(yǎng)，提高員工技能目前公司已進入自建廠以來前所未有的生產浪潮，本著“服務生產”的工作理念，我段將著重從員工“紀律、素養(yǎng)、技能”三方面動身，制定如下方案：1、嚴查睡崗、脫崗、竄崗。段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發(fā)現一起違紀，將嚴格根據公司相關制度進行懲罰，同時針對因違紀造成的裝備生產事故，將懲罰相關責任人。2、長期開展段內“我學我用”的活動。長期以來，員工經過實際操作，在長期維護過程中，總結出一些好的修理經驗，為此，我段將組織有經驗的員工編寫修理流程，并公示在段內學習園地內，激勵大家主動學習，提出合理化建議，進一步完善修理流程。讓一人的經驗大家共享，逐步提高大家技術水平，同時，也將邀請一些有經驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。3、完善獎罰制度，做到獎罰分明。在平常的工作中，我段將對一些違紀情況進行段內小罰，并將罰金作為“經費”，鼓勵那些階段表現突出的優(yōu)秀員工，并公開透亮接受大家監(jiān)督段費運用情況，做到“有錯即小罰，罰款長教訓，小獎鼓干勁”的良性循環(huán)。三、轉變思想，力促生產去年的工作中暴露了我段部分員工責任心不強，工作主動性不高的弊病。詳細表現為遇事拖拉，特別是接近交接班時間段內顯現的突發(fā)大事，部分員工認為趕緊下班了，拖一拖就是下個班的事或者當班過程中發(fā)現裝備問題當作沒看見，直到領導下達指令后才去做，針對以上情況，我段將施行“分塊承包，責任到人”的制度，詳細實施為：將軋機二車間開卷到卷取的全部鉗工所屬范圍內的裝備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項），根據“大小適中，輕重搭配”原則，分配到全段修理人員，平常工作中，該員工除了完成日常修理任務，還要負責所屬責任裝備的巡檢工作，對發(fā)現出的問題，能處理的按時處理，不能處理的上報班、段長另行布置。對于某塊裝備發(fā)生的故障，將排查原因，追究相關責任區(qū)責任人的失職責任，并定期（一月一次）統(tǒng)計各塊責任人提前發(fā)現的問題次數，按時處理的次數和未能有效預防的次數，并依據統(tǒng)計數據，懲罰排名靠后幾位員工，嘉獎靠前的員工，進一步表達“小罰長教訓促進主動性，小獎鼓干勁再接再勵”的理念。我段將主動把“事找我來做”的思想轉變成“我找事來做”的思想，主動貫徹“以小防大”的方針。三、進一步標準作業(yè)流程，逐步建立完善的裝備檔案良好的制度是提高工作效率，預防安全事故的有效措施，為此，在20XX年的基礎上，我段將再接再厲，進一步標準作業(yè)流程，逐步建立完善的裝備檔案，詳細實施為：1、發(fā)動廣闊員工主動商量制定出合理的“作業(yè)流程”。實踐證明，工作現場受環(huán)境因素限制，很多工具、方法排不上用場，相反，大家在實踐中總結出的一些“奇思妙招”卻能大顯本領，為此，我段組織大家主動商量發(fā)揮個人主觀能動性，編寫一些“作業(yè)流程”例如：“升降機的拆卸裝的過程”，“助卷器皮帶調整流程”等，其中包括作業(yè)時需要用到的工具，備件以及留意事項和安全防護措施等，相信這些“土創(chuàng)造”定能提高工作效率和大家實際操作水平。2、強化裝備檔案管理工作。兩年以來，現場很多裝備已屢次修理拆裝，但經常發(fā)生修理過的裝備再次發(fā)生故障時卻找不到適宜的備件，因此耽擱生產，為此，新的一年里，我段將在現有的四大日常維護表“甘油加油表、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表、定期檢修工程備件表”基礎上，進一步完善《拆卸裝備零件統(tǒng)計表》、《定期檢修工程備件表》，做到每拆卸一樣裝備，即派專人記錄清晰該裝備內部的各零件型號，為下次修理提供便利，也為備件申報提供依據。3、組織員工學習，熟識作業(yè)流程和裝備檔案。盡量做到讓每個人都熟知各個裝備的修理流程和所需工具備件等，進一步提高工作效率，盡量不耽擱開車時間。四、標準庫存標準，強化備品備件申報、管理工作日前，公司正在推廣ERP模式，我段為順應公司進展需要，將進一步標準備品備件管理工作，為此，將重點從以下幾方面著手：1、結合裝備檔案，合理申報備品備件。依據裝備檔案及平常維護裝備要求，合理申報所需備件，“不鋪張一分錢，也不錯花一分錢”，在滿意日常生產的同時，還將組織一個班（常白班）特地負責損壞備件的維護工作，為公司節(jié)約資金的同時，也錘煉提高了員工技術水平。2、派專人對新舊備品備件進行管理。目前，車間內有多個小庫房，軋機作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū)，為了進一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負責作業(yè)區(qū)內全部備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令，入庫登記，支出及舊裝備修復后重新利用等級，并分區(qū)存放常用備件，同時，要求員工盡量熟識備件存放情況，做到心中有數。3、強化廢舊備件處理。從前，許多損壞的備件都是直接扔在廢料堆，時間一長就當垃圾扔了，給公司造成不少鋪張，為此，新的一年里將強化廢舊備件處理工作，詳細實施為：①、對剛換下的達不到運用要求的備件進行判斷，認為可以修復的存放在常白班“待修復區(qū)”并進行登記。②、對認定為不能修復的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件，存放在“零件區(qū)”，將不能用的部分放在“廢料區(qū)”。③、對拆下的備件整體判斷為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”，并不定期對廢料區(qū)進行清理。以上，是我對20XX年工作的一些方案，可能還不是很成熟，希望領導多指正。展望20XX年，是充滿希望的一年，我會乘著公司改革之機，連續(xù)加大管理力度，充足發(fā)揮職能工作，主動完成上級領導下達的各項工作任務，最大限度的回報公司，為公司的穩(wěn)健進展做出更大的奉獻。物業(yè)年度工作方案篇4XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出缺乏，為XX年的工作打好基礎。1.人員管理保潔施行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求情況，重點強化了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿意了保潔的運行要求?，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。2.培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。強化了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將強化這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已順應現有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3.保潔工作模式方面在集團公司領導指導下施行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，強化了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f-16f一名保潔員根本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在頂峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面強化清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現污臟立刻清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然強化了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，伴著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4.保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的按時修訂（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)華誕常維護工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。物業(yè)年度工作方案篇520XX年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設備裝備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比擬薄弱。20XX年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補上，全面提高，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2）對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。連續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3）強化部門內部力量的梯隊建設，努力培育骨干力量。4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5）加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質的提高。6）以績效考核指標為標準，施行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設備等裝備設備的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項裝備設備正常工作2、強化對裝修戶進行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮。2）要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾施行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3）要求保潔部根據開發(fā)商的要求進行。四、客服管理1）連續(xù)強化客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達95%左右。2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達96%左右。3）親密協(xié)作各部門工作，按時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。4）完善客服制度和流程，部門根本完成制度化管理。5）強化部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。工作方案依據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度標準日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設備裝備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。六、依據公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)。依據公司年度管理工作方案，20XX年的工作重點還是連續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，標準服務標準，嚴格根據國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項標準性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。20XX年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作看法，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，一心一意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。物業(yè)年度工作方案篇6各部門：現將公司二○○X年度《員工培訓方案》印發(fā)給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素養(yǎng)，提高公司整體管理和服務水平，把握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“XX”的職業(yè)團隊，完成企業(yè)的跨更加展。請各部門除按方案認真落實好部門自培訓外，組織員工參與公司公共培訓課，妥當布置好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。特此通知。XXXX物業(yè)管理有限公司二○○X年X月XX日附：XXXX物業(yè)管理有限公司二○○X年度員工培訓方案XXXX物業(yè)管理有限公司二〇〇X年度員工培訓方案物業(yè)年度工作方案篇7一、清潔綠化日常管理工作1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原則，強化員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁的責任感投入工作，工作從消極被動轉為主動主動，并大大的削減了人員流淌。2、員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔根本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和運用》、《機器裝備的運用》等，并依據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為標準》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核XXX%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理力量培訓，使基層管理不斷強化和提高。3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。4、工具物料管理。為掌握本錢，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料施行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按方案用量領用。常用工具施行以舊換新，工具施行自我保管，誰喪失誰賠償，在確保質量情況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采納質量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械裝備的運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械裝備的運用壽命。二、清潔開荒工作在確保日常保潔工作的同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據實際情況，科學合理調發(fā)動工，進行合理布置清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的缺乏實行改善方案及預防措施，同時結合公司的進展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前方案，事中掌握，事后總結，使部門工作融入公司的進展大計中。物業(yè)年度工作方案篇8物業(yè)管理公司應制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔方案。例如：日常清潔工作（1）小區(qū)（樓）道路清掃兩次，全天清掃；（2）區(qū)內綠化帶（建筑），如草地、花叢、建筑小品等。應清洗一次；（3）建筑物電梯室地板拖洗兩次，四周護板清掃一次；（4）大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次；（5）搜集每戶產生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內，并負責運輸至指定地點。每周清潔工作（1）大樓每層公共走廊拖洗一次（主要指高層建筑，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次）；（2）清理業(yè)務郵箱一次；（3）屋頂（包括裙房和車庫）天井和溝渠應清理一次。每月清潔工作（1）天花板灰塵（2）走道的一般玻璃窗擦拭一次（每天擦拭幾層，保證一個月內全部擦拭一次）；（3）公共走廊和路燈燈罩清洗一次。此外，大樓的玻璃幕墻方案每月或每季度擦拭一次；花崗巖、磨石外墻方案每年清理一次；水泥外墻一般一年刷一次。定期檢查物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的詳細內容，以便布置工作和進行定期檢查。物業(yè)年度工作方案篇9在20XX年的工作中，首先感謝地產公司、物業(yè)公司領導的大力支持和指導。在人員長期流失的情況下，工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項日常修理服務的工作，保證了2號—3號入伙業(yè)主的修理工作及整體設備裝備的正常運行，保證了各項工作按方案順當的完成。展望明年，努力使工作再上一個新臺階?，F將20XX年工作總結如下：一、工程部人員及工作范圍介紹：在工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。二、工程部工作內容、日常管理1、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行修理跟中，裝備設備維護，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題按時提出整改方案，確保工程部每天的工作順當完成。2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格根據公司要求的標準執(zhí)行。3、監(jiān)督落實員工每天對交樓全部裝備設備、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網絡機房柴油發(fā)電機組等是否根據公司標準進行檢查。4、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理削減凍害的發(fā)生。5、落實員工每天對地下室裝備巡查一次，確保地下室內照明及配電系統(tǒng)正常運行。6、每天布置員工巡查一期和二期裝備防寒巡查，并做好相關具體記錄，隨時發(fā)現問題隨時上報解決。7、每天巡查設備裝備運行的狀況。8、檢查每天工程報修單的處理情況，發(fā)現不能處理的事情按時解決。9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現問題按時解決。、方案管理1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點，并對所需申購的材料進行統(tǒng)計，依據材料耗損的情況分析損壞原因并商量出解決的方法并實施，更好的節(jié)約本錢。2、嚴格根據年度保養(yǎng)方案監(jiān)督工落實裝備保養(yǎng)，保養(yǎng)方案。3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關問題，布置下周的方案工作。、培訓管理1、《配電房巡查內容和上下壓倒閘操作培訓》；2、《柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓》；3、消防系統(tǒng)培訓：《火災急救培訓》，《消防設備操作培訓》，《火災報警系統(tǒng)裝備操作培訓》，《火災急救+消防系統(tǒng)裝備操作培訓》；4、《弱電系統(tǒng)培訓》；通過這些培訓，每位員工提升了自己的個人力量和專業(yè)素養(yǎng)，到達了可單獨嫻熟操作工程裝備的目的。、考核管理1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求