收費站班長年終工作述職報告模板三篇

精品文檔收費站班常年終工作述職報告模板三篇收費站班常年終工作述職報告模板三篇收費站班長述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：光陰轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)程度與工作業(yè)績也在理論中不斷得到鍛煉和進(jìn)步。作為收費班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶著班組人員緊緊圍繞“微笑效勞、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原那么，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶著班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，進(jìn)步了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進(jìn)展述職：一、政治思想方面在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)步自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員互相學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分理解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶著班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑效勞”的內(nèi)涵，結(jié)實樹立大效勞意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面1、以身作那么、做好班務(wù)管理工作收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的典范。我在日常工作中也做到了以身作那么和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到標(biāo)準(zhǔn)著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，堅持微笑效勞等。并檢查和催促班組成員的微笑效勞工作。日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項;班后會對當(dāng)班情況進(jìn)展點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的理解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸;不標(biāo)準(zhǔn)的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)展交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效防止了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。2、營造氣氛、做好微笑效勞做好文明效勞工作，堅決使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能抑制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是屢次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進(jìn)展點評。同時要求班組成員在互相學(xué)習(xí)、交流后都可以做到業(yè)務(wù)純熟，操作流程標(biāo)準(zhǔn)。純熟掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，進(jìn)步收費正確率和效率，進(jìn)步對非正常情況的應(yīng)變才能和處理才能，減少不必要的過失。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工純熟掌握并靈敏應(yīng)用，全面進(jìn)步了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶著班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明效勞的同時，我?guī)е嘟M成員對收費現(xiàn)場進(jìn)展了強(qiáng)化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都可以仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。4、做好平安消費工作積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)平安知識和平安技能培訓(xùn)，進(jìn)步員工的平安意識，著重抓好員工人身平安、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等平安工作，同時做好相關(guān)的各項平安檢查臺帳，記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)展簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)步班組人員的防搶、防盜等平安防范意識，保證了各項工作的順利開展。三、存在缺乏：1、對員工的思想動態(tài)理解不夠深化。2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務(wù)整體程度有待進(jìn)步。四、下一步的工作打算：1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步和充實自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，進(jìn)步班組的整體程度。2、創(chuàng)立具有特色的班組，抓好班組的特色建立，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探究促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。3、加大微笑效勞管理的力度，爭取微笑效勞工作提檔晉級。有方案、有步驟的進(jìn)步收費人員的微笑效勞程度，樹立大效勞意識，將微笑效勞提升到感動效勞。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我承受、我感動、我回報”的切身感受。通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費管理有了一個更明晰、更嶄新的認(rèn)識，使我清醒的認(rèn)識到收費班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作理論中，在已獲得的經(jīng)歷的根底上，我會主動的去尋找缺乏之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的缺乏。使今后的工作可以更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的開展奉獻(xiàn)自己的力量。收費站班長述職報告2光陰匆匆，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的__年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項根本原那么，堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完本錢職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)展總結(jié)：一、以人為本，以工作為中心1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止過失的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒別人先進(jìn)的經(jīng)歷和方法，不斷進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度和管理程度。2、吃苦耐勞，祖先后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，祖先后己。3、機(jī)智冷靜，反響迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違背規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈敏、反響迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷進(jìn)步自己處理問題的才能。對各類突發(fā)事件可以及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)程度。4、尊守規(guī)章，堅持原那么：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恫嚇、威脅，堅持原那么，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵抗，決不姑息。對不理解我們收費政策的司機(jī)，做好理解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費。二、擺正自身位置，理清關(guān)系1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，可以處理好個人利益和集體利益、部分利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體精神。2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員效勞的。一方面，我以身作那么，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心保護(hù)收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，祖先后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況、及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力進(jìn)步交接班的質(zhì)量。三、班組人員管理1、思想方面：帶著收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核方法，以身作那么，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，純熟掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，進(jìn)步收費正確率和效率，進(jìn)步對非正常情況的應(yīng)變才能和處理才能，減少不必要的過失。四、工作中的缺乏1、管理力度缺乏，在工作中過余人性化管理。2、非正常情況處理的不夠靈敏，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)歷。新的'一年意味著新的起點新的機(jī)遇新。收費站班長述職報告3不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)展著?？傮w來說，感覺不錯，從最開場的不適應(yīng)到漸漸適應(yīng)，到如今的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣闊的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)根底知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機(jī)。近一個月來，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);一、進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度：作為班長，要起帶頭作用。首先自己要純熟各類業(yè)務(wù)知識、根本機(jī)電維修常識，進(jìn)步收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要擅長進(jìn)步自己的應(yīng)變才能和處理才能，并擅長總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)程度。二、大膽探究，敢于管理：帶著全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原那么，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。三、吃苦耐勞，祖先后己：工作中，時時刻刻嚴(yán)格要求自己。清掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，祖先后己。四、搞好各種人際關(guān)系：1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。2、與本班收費員的關(guān)系：以身作那么，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員