金正昆商務(wù)禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件

1商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之禮儀篇君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也Page

11商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之禮儀篇君子敬而無失，與人恭而有禮，四海2現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度Page

22現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?Page23

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！Page

33員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。Page

44禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。Page

55自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。Pa6尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。Page

66尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客7用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)Page

77用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：Page8課程目錄商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀Page

88課程目錄商務(wù)接待禮儀Page89第一篇接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀Page

99第一篇接待禮儀Page910★接待禮儀接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

Page

1010★接待禮儀接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)Page1011★接待禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。Page

1111★接待禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?12五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锝哟Y儀介紹禮儀Page

1212五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)★接待禮儀介紹禮儀Page13五、國(guó)際慣例

1、國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀介紹禮儀Page

1313五、國(guó)際慣例接待禮儀介紹禮儀Page1314六：稱呼的注意事項(xiàng)不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡(jiǎn)稱地方性稱呼無稱呼★接待禮儀介紹禮儀Page

1414六：稱呼的注意事項(xiàng)★接待禮儀介紹禮儀Page15

★接待禮儀名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法Page

1515★接待禮儀名片禮儀一、交換名片的順序Page16三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★接待禮儀名片禮儀Page

1616三、名片的遞交順序★接待禮儀名片禮儀Page17六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

★接待禮儀名片禮儀Page

1717六、名片的收存★接待禮儀名片禮儀Page118★接待禮儀握手禮儀1、注意手位Page

1818★接待禮儀握手禮儀1、注意手位Page18192、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)Page

19192、握手必須用右手Page19握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

20Page

20握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先20Page

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀21Page

21握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里2122乘車禮儀Page

2222乘車禮儀Page2223主人開車時(shí)的座位次序

主人Page

2323主人開車時(shí)的座位次序主人Page2324記程車的座位次序

司機(jī)Page

2424記程車的座位次序司機(jī)Page2425乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCAPage

2525乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCAPage26引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢(shì)…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…Page

2626引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢(shì)…Page2627微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料Page

2727微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)Page2728電梯禮儀Page

2828電梯禮儀Page2829★接待禮儀電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”Page

2929★接待禮儀電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先30進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向Page

3030進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人31電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。Page

3131電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。Page3132習(xí)慣用語初次見面說：很久不見說：請(qǐng)人批評(píng)：請(qǐng)人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：Page

3232習(xí)慣用語初次見面說：Page3233看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請(qǐng)人勿送：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：Page

3333看望別人：Page3334★接待禮儀歡迎禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到Page

3434★接待禮儀歡迎禮儀Page3435一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★接待禮儀會(huì)議禮儀Page

3535一、會(huì)前準(zhǔn)備：★接待禮儀會(huì)議禮儀Page3536接待禮儀會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)Page

3636接待禮儀會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議Page3637記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子Page

3737記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口338記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口Page

3838記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對(duì)39公務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退Page

3939公務(wù)拜訪禮儀1、拜訪的禮儀Page3940拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)Page

4040拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？P41建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP

★興趣、愛好★信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感Page

4141建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)42居間介紹禮儀

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長(zhǎng)者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士Page

4242居間介紹禮儀介紹的順序Page4243肢體語言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣Page

4343肢體語言探出身體時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束44言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語Page

4444言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪Page4445聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式Page

4545聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)46宴請(qǐng)5M原則Meeting約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費(fèi)用（少而精）Menu菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀用餐禮儀Page

4646宴請(qǐng)5M原則★餐飲禮儀用餐禮儀Page4647用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好Page

4747用餐坐次1、左高右低（中餐）Page448餐飲禮儀中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾Page

4848餐飲禮儀中餐舉止禁忌Page48495、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。餐飲禮儀中餐舉止禁忌Page

49495、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打餐飲禮儀中506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。Page

50506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插Page505111、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。餐飲禮儀中餐舉止禁忌Page

515111、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝餐飲禮儀中餐52第二篇

個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀Page

5252第二篇Page5253第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒Page

5353第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒Page54

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象Page

5454聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)55您應(yīng)當(dāng)擁有的……Page

5555您應(yīng)當(dāng)擁有的……Page5556商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅Page

5656商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體Page57

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

Page

5757清潔Page5758發(fā)型要求(男士\女士)

遵循上限、側(cè)限及下限要求Page

5858發(fā)型要求(男士\女士)Page5859女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)Page

5959女士：前不蓋額，后不過肩Page5960面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔Page

6060面部修飾胡子Page6061衣必整、紐必結(jié)Page

6161Page6162服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整Page

6262服裝穿著要求合體合身Page6263遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰Page

6363遠(yuǎn)看頭Page6364“三色原則”“三一定律”“三個(gè)禁忌”

西服禮規(guī)

--三個(gè)三Page

6464“三色原則”西服禮規(guī)Page6465A、男士著裝：

職業(yè)裝的顏色和尺寸西服的扣子系法西服口袋B、女士著裝：風(fēng)格鑒定禁忌C、飾物搭配儀表禮儀Page

6565A、男士著裝： 儀表禮儀Page6566服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Page

6666服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasi67商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿Page

6767商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職68商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人Page

6868商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾Page669商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件Page

6969商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身70商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。Page

7070商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”Pa71商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋Page

7171商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求72微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）Page

7272親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，73眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人Page

7373眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑Page7374態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)Page

7474態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)Page775商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。Page

7575商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到Page76個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。Page

7676個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來77微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀Page

7777儀態(tài)禮儀Page7778體位手位腳位禁忌Page

7878Page7879忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸Page

7979忌：身體歪斜Page7980深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠?jī)上シ珠_太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀（4/4）Page

8080深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)81接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。Page

8181接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠82接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)Page

8282接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓83接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品Page

8383接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音Page84接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？

外出中：“XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”

上洗手間：“正好部在座位上，大約X分鐘后回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”

講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”

出差：Page

8484接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請(qǐng)問我85移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間Page

8585移動(dòng)電話禮儀在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接Page86女士：容貌氣質(zhì)男士：風(fēng)度學(xué)識(shí)

小結(jié)：Page

8686女士：容貌氣質(zhì)男士：風(fēng)度學(xué)識(shí)小結(jié)87謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束，祝各位同仁周末快樂！Page

8787謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束，祝各位同仁周末快樂！Pag88商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之禮儀篇君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也Page

881商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之禮儀篇君子敬而無失，與人恭而有禮，四海89現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度Page

892現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?Page290

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！Page

903員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為91禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。Page

914禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之92自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。Page

925自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。Pa93尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。Page

936尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客94用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)Page

947用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：Page95課程目錄商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀Page

958課程目錄商務(wù)接待禮儀Page896第一篇接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀Page

969第一篇接待禮儀Page997★接待禮儀接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

Page

9710★接待禮儀接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)Page1098★接待禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。Page

9811★接待禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?99五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锝哟Y儀介紹禮儀Page

9912五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)★接待禮儀介紹禮儀Page100五、國(guó)際慣例

1、國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀介紹禮儀Page

10013五、國(guó)際慣例接待禮儀介紹禮儀Page13101六：稱呼的注意事項(xiàng)不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡(jiǎn)稱地方性稱呼無稱呼★接待禮儀介紹禮儀Page

10114六：稱呼的注意事項(xiàng)★接待禮儀介紹禮儀Page102

★接待禮儀名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法Page

10215★接待禮儀名片禮儀一、交換名片的順序Page103三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★接待禮儀名片禮儀Page

10316三、名片的遞交順序★接待禮儀名片禮儀Page104六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

★接待禮儀名片禮儀Page

10417六、名片的收存★接待禮儀名片禮儀Page1105★接待禮儀握手禮儀1、注意手位Page

10518★接待禮儀握手禮儀1、注意手位Page181062、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)Page

106192、握手必須用右手Page19握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

107Page

107握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先20Page

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀108Page

108握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里21109乘車禮儀Page

10922乘車禮儀Page22110主人開車時(shí)的座位次序

主人Page

11023主人開車時(shí)的座位次序主人Page23111記程車的座位次序

司機(jī)Page

11124記程車的座位次序司機(jī)Page24112乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCAPage

11225乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCAPage113引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢(shì)…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…Page

11326引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢(shì)…Page26114微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料Page

11427微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)Page27115電梯禮儀Page

11528電梯禮儀Page28116★接待禮儀電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”Page

11629★接待禮儀電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先117進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向Page

11730進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人118電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。Page

11831電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。Page31119習(xí)慣用語初次見面說：很久不見說：請(qǐng)人批評(píng)：請(qǐng)人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：Page

11932習(xí)慣用語初次見面說：Page32120看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請(qǐng)人勿送：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：Page

12033看望別人：Page33121★接待禮儀歡迎禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到Page

12134★接待禮儀歡迎禮儀Page34122一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★接待禮儀會(huì)議禮儀Page

12235一、會(huì)前準(zhǔn)備：★接待禮儀會(huì)議禮儀Page35123接待禮儀會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)Page

12336接待禮儀會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議Page36124記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子Page

12437記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3125記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口Page

12538記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對(duì)126公務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退Page

12639公務(wù)拜訪禮儀1、拜訪的禮儀Page39127拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)Page

12740拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？P128建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP

★興趣、愛好★信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感Page

12841建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)129居間介紹禮儀

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長(zhǎng)者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士Page

12942居間介紹禮儀介紹的順序Page42130肢體語言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣Page

13043肢體語言探出身體時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束131言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語Page

13144言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪Page44132聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式Page

13245聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)133宴請(qǐng)5M原則Meeting約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費(fèi)用（少而精）Menu菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀用餐禮儀Page

13346宴請(qǐng)5M原則★餐飲禮儀用餐禮儀Page46134用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好Page

13447用餐坐次1、左高右低（中餐）Page4135餐飲禮儀中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾Page

13548餐飲禮儀中餐舉止禁忌Page481365、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。餐飲禮儀中餐舉止禁忌Page

136495、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打餐飲禮儀中1376、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。Page

137506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插Page5013811、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。餐飲禮儀中餐舉止禁忌Page

1385111、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝餐飲禮儀中餐139第二篇

個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀Page

13952第二篇Page52140第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒Page

14053第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒Page141

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象Page

14154聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)142您應(yīng)當(dāng)擁有的……Page

14255您應(yīng)當(dāng)擁有的……Page55143商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅Page

14356商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體Page144

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

Page

14457清潔Page57145發(fā)型要求(男士\女士)

遵循上限、側(cè)限及下限要求Page

14558發(fā)型要求(男士\女士)Page58146女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)Page

14659女士：前不蓋額，后不過肩Page59147面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔Page

14760面部修飾胡子Page60148衣必整、紐必結(jié)Page

14861Page61149服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整Page

14962服裝穿著要求合體合身Page62150遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰Page

15063遠(yuǎn)看頭Page63151“三色原則”“三一定律”“三個(gè)禁忌”

西服禮規(guī)

--三個(gè)三Page

15164“三色原則”西服禮規(guī)Page64152A、男士著裝：

職業(yè)裝的顏色和尺寸西服的扣子系法西服口袋B、女士著裝：風(fēng)格鑒定禁忌C、飾物搭配儀表禮儀Page

15265A、男士著裝： 儀表禮儀Page65153服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Page

15366服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasi154商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿Page

15467商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職155商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人Page

15568商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾Page6156商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件Page

15669商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身157商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。Page

15770商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”Pa158商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋Page

15871商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求159微笑微笑的意