項基本質(zhì)量工具和D問題解決方法課件

7項基本質(zhì)量工具1精選課件ppt7項基本質(zhì)量工具1精選課件ppt基本統(tǒng)計工具檢查表散點圖直方圖柏拉圖（排列圖）魚骨圖（因果圖）流程圖控制圖曲線圖餅圖2精選課件ppt基本統(tǒng)計工具檢查表2精選課件ppt檢查表編制運用六個步驟1.確定數(shù)據(jù)種類（分為定性和定量數(shù)據(jù)）-定性數(shù)據(jù)：定性數(shù)據(jù)不是以具體的數(shù)字形式，而是以答案或陳述的方式來表達。-定量數(shù)據(jù)：定量數(shù)據(jù)以數(shù)字、數(shù)量及百分比的形式表示。定量數(shù)據(jù)細分為：計量值正態(tài)分布計數(shù)值二項分布計點值泊松分布2.整理，確定搜集數(shù)據(jù)的方法--盡量用最容易的方法。3.指定數(shù)據(jù)搜集時間4.設計檢查表--盡可能簡化搜集程序，使用最少勞力。5.搜集與記錄數(shù)據(jù)6.溝通3精選課件ppt檢查表編制運用六個步驟1.確定數(shù)據(jù)種類（分為定性和定量數(shù)據(jù)）圖表類別目的/功能曲線圖利用上升或下降線，把一段時間的變量形象的展示出來?？娠@示一段時間內(nèi)數(shù)量的變化?？娠@示兩組或兩組以上資料的關(guān)系?？捎脕砉烙嬑磥碲厔?。直方圖按百分比用適當高度或長度的長方條或柱條把所表示的數(shù)量顯示出來。可顯示兩組或兩組以上數(shù)字在同一時段的差異。散布圖顯示兩個變量的相關(guān)性?？捎糜陲@示因果關(guān)系或表示一種原因和另一種原因之間的關(guān)系。餅圖把整體分為若干部分，每部分與整體之間的關(guān)系可用比例或度數(shù)來表示。選用適當?shù)姆椒ㄕ故緮?shù)據(jù)---數(shù)據(jù)組越少，隨著箭頭方向，使用最適合的圖。4精選課件ppt圖表類別目的/功能曲線圖利用上升或下降線，把一段時間的變量形*柏拉圖柏拉圖是一種特別的直方圖，在柏拉圖中，我們把各種因素（條形項目）依降序從左到右排列在X軸上。柏拉圖的目的是利用80/20原則，幫助我們最主要的問題并解決它。5精選課件ppt*柏拉圖柏拉圖是一種特別的直方圖，在柏拉圖中，我們把各種因素*魚骨圖又名因果分析圖是一種用來系統(tǒng)的辨別影響某特別問題的可能原因的工具。因果分析圖的目的是八許多產(chǎn)生問題的原因勾畫出。這種勾畫方法能夠把復雜情況簡化，很快便可把真正原因孤立出來，從而采取矯正措施。魚骨圖的種類類別方法原因列舉隨機地舉出可能原因，然后決定這個原因?qū)儆谀膫€類別。4M1E分析按人、機、料、法、環(huán)每次集中討論一類主要問題，并詳細考察每一原因的相關(guān)因素，然后才轉(zhuǎn)到另一類主要原因。這樣可以幫助小組集中精力對某一特別原因做詳細分析。過程分析用因果分析圖逐一觀察每一工序的每一步驟。這樣可以幫助我們將問題和過程分析相結(jié)合，比較有針對性。6精選課件ppt*魚骨圖又名因果分析圖是一種用來系統(tǒng)的辨別影響某特別問題的可流程圖流程分析的重點：是否帶來價值是否必要可用ECRS流程優(yōu)化：取消(Eliminate)：取消一切不必要的工作。合并(combine):合并可以合并的步驟。重排（rearrange)：重新排列工作步驟。簡化（simplify)：簡化可以簡化的動作。7精選課件ppt流程圖流程分析的重點：7精選課件ppt控制圖控制圖用于衡量過程的變化，區(qū)分正常的過程變化和特別的需要關(guān)注的過程變化。控制圖回答了以下幾個問題--過程運裝是否正常？--過程需要調(diào)整嗎？--哪些方面需要改進？--能不能預知過程的表現(xiàn)？8精選課件ppt控制圖控制圖用于衡量過程的變化，區(qū)分正常的過程變化和特別的需*控制圖類別變量分布控制圖類型控制圖名稱使用情況正態(tài)分布（計量值）Xbar-R均值-極差控制圖最常用，對過程反應好Xbar-S均值-標準差控制圖對過程反應敏感，計算復雜，樣本容量大于9I-MR單值-移動極差控制圖對過程反應敏感，計算較復雜，樣本容量2～9的過程Pre-control預控制圖利用上下公差做控制界限，用于過程能力大于1的過程。二項分布（計數(shù)值）P不合格率控制圖批量N的變化不超過25%np不合格數(shù)控制圖批量N不變泊松分布（計點值）u圖單位不合格數(shù)控制圖樣本規(guī)格發(fā)生變化的場合c圖不合格數(shù)控制圖用于控制一個樣本的缺陷數(shù)＄9精選課件ppt*控制圖類別變量分布控制圖類型控制圖名稱使用情況正態(tài)分布Xb8D問題解決方法10精選課件ppt8D問題解決方法10精選課件ppt8D概述D1建立小組D2描述問題D3開發(fā)臨時控制計劃D4確定根本原因和問題逃出點D0準備8DD6執(zhí)行和證實永久改進計劃D7防止再發(fā)生D8表彰小組和個人的貢獻D5選擇和驗證永久改進計劃12小時內(nèi)12小時內(nèi)12小時內(nèi)72小時內(nèi)24小時內(nèi)72小時內(nèi)2周1個月2個月11精選課件ppt8D概述D1建立小組D2描述問題D3開發(fā)臨時D4確定根本原因8D過程概述D0準備8D過程。-評估8D過程的需要。如有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，盡可能的緊急補救，使損失降到最低。并開始8D過程。D1建立小組-若問題無法獨立解決，動員相關(guān)的人員組成團隊。團隊的成員必須有能力分析并解決問題。D2描述問題-準確的說明何時、何地、發(fā)生了什么事、嚴重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。12精選課件ppt8D過程概述D0準備8D過程。12精選課件ppt8D過程概述D3制定和執(zhí)行臨時控制行動-若真正原因還未找到，暫時用什么方法可以最快的防止問題繼續(xù)？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存查清等。暫時對策決定后，即刻執(zhí)行。臨時控制行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止。D4確定、驗證根本原因和問題逃出點。-通過分析確定根本原因，分析每一個根本原因?qū)栴}的影響，驗證根本原因，找出是在哪個環(huán)節(jié)出了漏洞導致問題逃出現(xiàn)有的控制和檢驗體系。D5根據(jù)根本原因選取和驗證永久改進行動計劃。-根據(jù)根本原因和問題逃出點制定可能的改進方案。-對可能的方案進行科學選取最佳的永久改進行動來去除根本原因和控制根本原因的影響。13精選課件ppt8D過程概述D3制定和執(zhí)行臨時控制行動13精選課件ppt8D過程概述D6執(zhí)行和驗證永久改進行動。-執(zhí)行選取的永久改進行動。停止臨時行動。驗證永久修正行動并監(jiān)控長期效果。D7防止問題的再次發(fā)生。-修正和更新相關(guān)的體系，包括流程、程序等來防止相同的或相似的問題的再發(fā)生。對現(xiàn)有的預防、控制和檢驗體系做出改進，并將學到的經(jīng)驗教訓形成文件。D8表彰個人和小組的貢獻。-小組的經(jīng)驗分享。真誠的表彰小組和個人的貢獻。14精選課件ppt8D過程概述D6執(zhí)行和驗證永久改進行動。14精選課件pptD0準備8DD0的目的-執(zhí)行緊急反應行動ERA來保護顧客。-對問題進行評審以確定是否需要啟動8D。D0的內(nèi)容-制定、驗證、執(zhí)行ERA-EmergencyResponseAction-是指在決定是否采用8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。

-確定是否需要啟動8D來解決問題。15精選課件pptD0準備8DD0的目的15精選課件pptD0準備8D通常又領導（對問題負責和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要ERA.有時需要不止一個ERA來完全保護我們的顧客。緊急反應行動的選擇和核實為確保ERA能保護顧客，需要驗證ERA，在行動執(zhí)行前證明ERA能夠保護顧客并不會產(chǎn)生新的問題。（驗證包括：1.到達顧客前的驗證--試驗、檢測、觀察、產(chǎn)品和過程的檢測2.顧客驗證--搜集顧客的反應）16精選課件pptD0準備8D通常又領導（對問題負責和授權(quán)解決問題的人）決定是D0準備8D8D的適用標準：-癥狀已被定義和量化-相關(guān)的內(nèi)外部顧客已經(jīng)經(jīng)歷了癥狀，并且受影響的各方已經(jīng)被確定-量化的測量結(jié)果表明有性能的差異存在。-原因不知道-管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生。-癥狀的復雜性超出了個人能力范圍如果六個標準都滿足了并且沒有其他的8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始8D。17精選課件pptD0準備8D8D的適用標準：17精選課件pptD0準備8D癥狀和問題-8D的適用標準的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。-癥狀是現(xiàn)實存在一個或多個問題的可測量的事件或結(jié)果，這個事件的后果必須被一個或多個顧客經(jīng)歷。-問題是指同期望有偏差或由未知原因引起的有害的后果-癥狀是問題的表現(xiàn)18精選課件pptD0準備8D癥狀和問題18精選課件pptD0準備8D量化癥狀;-只有癥狀才能被測量和量化。-當癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和充分的理由來啟動8D。-搜集癥狀發(fā)生當時和最近的數(shù)據(jù)。-如果沒有直接數(shù)據(jù)，我們需要數(shù)據(jù)搜集計劃來量化癥狀。-癥狀量化工具可以是：趨勢圖、柏拉圖、餅圖等-在量化癥狀前，需要考慮問題的嚴重性。如果情況嚴重，先執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。19精選課件pptD0準備8D量化癥狀;19精選課件pptD1建立小組D1的目的：建立解決問題和執(zhí)行改進行動所需的小組并開始小組活動D1內(nèi)容：建立小組確定小組的成員，成員的分工和職責

小組成員應考慮：1.人數(shù)限制在3～8人。2.選取具有解決問題相應技能、知識、資源等的人員。3.及時根據(jù)需要變更小組成員

20精選課件pptD1建立小組D1的目的：20精選課件pptD1建立小組D1可以使用的工具團隊技巧有效的會議技巧BrainingStorming頭腦風暴六個思維帽子21精選課件pptD1建立小組D1可以使用的工具21精選課件pptD2描述問題D2描述問題-向團隊說明何時何地發(fā)生了什么事、嚴重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。-D2階段以當前確定的問題，盡可能準確的定義問題，盡可能用數(shù)據(jù)說話。-在前面兩點的基礎上盡可能用簡單明了的語言來描述問題22精選課件pptD2描述問題D2描述問題22精選課件pptD2描述問題D2可以使用的工具是/非矩陣圖排列圖餅圖5個為什么4W1H23精選課件pptD2描述問題D2可以使用的工具23精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動ICA-interimContainmentActionICA在根本原因知道前用來保護顧客。如果根本原因已知或ERA能夠繼續(xù)保護顧客，ICA可以不需要。ICA是針對問題而不是根本原因采取的行動開發(fā)ICA的四個步驟：選擇ICA驗證ICA執(zhí)行ICA證實ICA24精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動ICA-interimContainmD3開發(fā)臨時控制行動選擇ICA因為ICA會增加成本，所以選擇前要考慮是否需要，通過以下方法決定-如果顧客需要被保護并能夠保護，采取ICA-如果需要時間來分析，確定根本原因ICA-如果根本原因已知，采取永久修正而不是ICA25精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動選擇ICA25精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動D3可以使用的工具風險分析可靠性分析假設試驗FMEA其它統(tǒng)計工具26精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動D3可以使用的工具26精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點為什么要確定根本原因？-找出根本原因是解決任何問題的最重要部分，當確定根本原因后才能從根本上解決問題。-確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效的利用了時間。-其它員工和8D小組可以從確定根本原因的過程中得到學習和成長。-在D4階段的工作是8D過程的核心27精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點為什么要確定根本原因？27精選課D4確定根本原因和問題逃出點第一步：評審問題-評審問題描述問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時及如何來描述問題的。所有是/不是的答案都是事實所有資料都是在根本原因確認前收集-要描述確保問題描述要素是真實的第二步：因果分析在對問題評審的基礎上，針對留下的”是“的問題。逐一列出可能引起問題的要素-魚骨圖需要考慮4M1E每一個方面-人、機、料、法、環(huán)等。針對每一要素，看看是否有些條件變化，或是最近有更改在這一階段，千萬不要動手改變目前的生產(chǎn)狀況，而應該關(guān)注并確保任何信息都是事實，而不是只是意見。28精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點第一步：評審問題28精選課件pD4確定根本原因和問題逃出點第三步：根本原因推測-縮小可能的原因范圍，分析問題是怎樣發(fā)生的使用頭腦風暴的技巧針對每一變化分析改變將產(chǎn)生如何問題，產(chǎn)生什么樣的問題對一種變化至少列出一種推測列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能先從最簡單的變化/推測開始描述要明確，不要使用含糊不清的描述29精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點第三步：根本原因推測29精選課件D4確定根本原因和問題逃出點第四步：試驗推測-針對最可能的原因-是一個排除過程-關(guān)注于測試每個推測的變化能否真的引起問題的發(fā)生，而不是解釋在將來可能會發(fā)生-如果測試證明推測是正確的，就可以判定這個原因是根本原因-確定的根本原因必須能解釋所有已知的問題和癥狀30精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點第四步：試驗推測30精選課件ppD4確定根本原因和問題逃出點第五步驗證根本原因-確定根本原因后，驗證她所引起了問題。-驗證可以主動和被動進行被動驗證：通過觀察進行主動驗證：通過模擬根本原因來驗證31精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點第五步驗證根本原因31精選課件pD4確定根本原因和問題逃出點確定和驗證問題的逃出點。-了解問題是如何逃出過程控制和檢查，確定問題逃出點。

評審過程流程圖，集中在過程根本原因的發(fā)生點分析是否存在控制和檢查系統(tǒng)來控制和檢測問題。評審控制和檢查系統(tǒng)看是否有漏洞導致問題的逃出

-如果控制點或檢驗點被發(fā)現(xiàn)出問題或漏洞，那么該控制點或檢驗點就是被驗證的問題逃出點。32精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點確定和驗證問題的逃出點。32精選D4確定根本原因和問題逃出點D4常見錯誤找到的原因不是真正的原因沒有找出真正問題的逃出點分析過程中沒有進行真正的小組討論，而只有少數(shù)的幾個人的經(jīng)驗在起作用33精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點D4常見錯誤33精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點D4可以使用的工具因果圖相關(guān)圖實驗設計FMEA過程分析過程能力34精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點D4可以使用的工具34精選課件D5選擇/驗證永久改進行動PCA-permanentcorrectiveactionD5選擇的PCA應該：以根本原因為基礎，從根本上解決問題。不會在解決問題的同時帶來新的問題。需要驗證改進行動能夠永久起作用。D5實際上是一個決策過程35精選課件pptD5選擇/驗證永久改進行動PCA-permanentcorD5選擇/驗證永久改進行動可通過下列方法驗證PCA進行試驗和演示將新的行動和相似的證明過的行動比較在發(fā)布前評審新的設計文件36精選課件pptD5選擇/驗證永久改進行動可通過下列方法驗證PCA36精選課D5選擇/驗證永久改進行動D5工具過程分析因果分析相關(guān)性分析SPC過程控制工具FMEA實驗設計37精選課件pptD5選擇/驗證永久改進行動D5工具37精選課件pptD6執(zhí)行和證實PCA執(zhí)行PCA來消除根本原因證實確保PCA在執(zhí)行后能夠達到想要的效果執(zhí)行PCA有兩個階段：計劃和問題預防。38精選課件pptD6執(zhí)行和證實PCA執(zhí)行PCA來消除根本原因38精選課件ppD6執(zhí)行和證實PCAD6可以使用的工具趨勢圖柏拉圖過程能力CP,CPKSPC控制圖FMEAPPAP39精選課件pptD6執(zhí)行和證實PCAD6可以使用的工具39精選課件pptD7防止再次發(fā)生預防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題和系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。實際上是確定根本原因的根本原因。在D7中使用“重復的為什么”直到確定根本原因背后的根本原因，一旦得到根本原因，修改相關(guān)系統(tǒng)問題，包括政策、程序來防止類似問題的再次發(fā)生。40精選課件pptD7防止再次發(fā)生預防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題和系統(tǒng)問D7防止再次發(fā)生D7可以使用的工具是/非矩陣圖直方/柏拉圖流程圖SPC過程控制圖CP,CPKFMEA41精選課件pptD7防止再次發(fā)生D7可以使用的工具41精選課件pptD8表彰小組和個人的貢獻表彰小組和個人的貢獻并關(guān)閉8D在D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學到的教訓極其重要對小組成員作出的貢獻予以表彰42精選課件pptD8表彰小組和個人的貢獻表彰小組和個人的貢獻并關(guān)閉8D42精此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！43精選課件ppt此課件下載可自行編輯修改，供參考！43精選課件ppt7項基本質(zhì)量工具44精選課件ppt7項基本質(zhì)量工具1精選課件ppt基本統(tǒng)計工具檢查表散點圖直方圖柏拉圖（排列圖）魚骨圖（因果圖）流程圖控制圖曲線圖餅圖45精選課件ppt基本統(tǒng)計工具檢查表2精選課件ppt檢查表編制運用六個步驟1.確定數(shù)據(jù)種類（分為定性和定量數(shù)據(jù)）-定性數(shù)據(jù)：定性數(shù)據(jù)不是以具體的數(shù)字形式，而是以答案或陳述的方式來表達。-定量數(shù)據(jù)：定量數(shù)據(jù)以數(shù)字、數(shù)量及百分比的形式表示。定量數(shù)據(jù)細分為：計量值正態(tài)分布計數(shù)值二項分布計點值泊松分布2.整理，確定搜集數(shù)據(jù)的方法--盡量用最容易的方法。3.指定數(shù)據(jù)搜集時間4.設計檢查表--盡可能簡化搜集程序，使用最少勞力。5.搜集與記錄數(shù)據(jù)6.溝通46精選課件ppt檢查表編制運用六個步驟1.確定數(shù)據(jù)種類（分為定性和定量數(shù)據(jù)）圖表類別目的/功能曲線圖利用上升或下降線，把一段時間的變量形象的展示出來?？娠@示一段時間內(nèi)數(shù)量的變化。可顯示兩組或兩組以上資料的關(guān)系?？捎脕砉烙嬑磥碲厔?。直方圖按百分比用適當高度或長度的長方條或柱條把所表示的數(shù)量顯示出來?？娠@示兩組或兩組以上數(shù)字在同一時段的差異。散布圖顯示兩個變量的相關(guān)性?？捎糜陲@示因果關(guān)系或表示一種原因和另一種原因之間的關(guān)系。餅圖把整體分為若干部分，每部分與整體之間的關(guān)系可用比例或度數(shù)來表示。選用適當?shù)姆椒ㄕ故緮?shù)據(jù)---數(shù)據(jù)組越少，隨著箭頭方向，使用最適合的圖。47精選課件ppt圖表類別目的/功能曲線圖利用上升或下降線，把一段時間的變量形*柏拉圖柏拉圖是一種特別的直方圖，在柏拉圖中，我們把各種因素（條形項目）依降序從左到右排列在X軸上。柏拉圖的目的是利用80/20原則，幫助我們最主要的問題并解決它。48精選課件ppt*柏拉圖柏拉圖是一種特別的直方圖，在柏拉圖中，我們把各種因素*魚骨圖又名因果分析圖是一種用來系統(tǒng)的辨別影響某特別問題的可能原因的工具。因果分析圖的目的是八許多產(chǎn)生問題的原因勾畫出。這種勾畫方法能夠把復雜情況簡化，很快便可把真正原因孤立出來，從而采取矯正措施。魚骨圖的種類類別方法原因列舉隨機地舉出可能原因，然后決定這個原因?qū)儆谀膫€類別。4M1E分析按人、機、料、法、環(huán)每次集中討論一類主要問題，并詳細考察每一原因的相關(guān)因素，然后才轉(zhuǎn)到另一類主要原因。這樣可以幫助小組集中精力對某一特別原因做詳細分析。過程分析用因果分析圖逐一觀察每一工序的每一步驟。這樣可以幫助我們將問題和過程分析相結(jié)合，比較有針對性。49精選課件ppt*魚骨圖又名因果分析圖是一種用來系統(tǒng)的辨別影響某特別問題的可流程圖流程分析的重點：是否帶來價值是否必要可用ECRS流程優(yōu)化：取消(Eliminate)：取消一切不必要的工作。合并(combine):合并可以合并的步驟。重排（rearrange)：重新排列工作步驟。簡化（simplify)：簡化可以簡化的動作。50精選課件ppt流程圖流程分析的重點：7精選課件ppt控制圖控制圖用于衡量過程的變化，區(qū)分正常的過程變化和特別的需要關(guān)注的過程變化?？刂茍D回答了以下幾個問題--過程運裝是否正常？--過程需要調(diào)整嗎？--哪些方面需要改進？--能不能預知過程的表現(xiàn)？51精選課件ppt控制圖控制圖用于衡量過程的變化，區(qū)分正常的過程變化和特別的需*控制圖類別變量分布控制圖類型控制圖名稱使用情況正態(tài)分布（計量值）Xbar-R均值-極差控制圖最常用，對過程反應好Xbar-S均值-標準差控制圖對過程反應敏感，計算復雜，樣本容量大于9I-MR單值-移動極差控制圖對過程反應敏感，計算較復雜，樣本容量2～9的過程Pre-control預控制圖利用上下公差做控制界限，用于過程能力大于1的過程。二項分布（計數(shù)值）P不合格率控制圖批量N的變化不超過25%np不合格數(shù)控制圖批量N不變泊松分布（計點值）u圖單位不合格數(shù)控制圖樣本規(guī)格發(fā)生變化的場合c圖不合格數(shù)控制圖用于控制一個樣本的缺陷數(shù)＄52精選課件ppt*控制圖類別變量分布控制圖類型控制圖名稱使用情況正態(tài)分布Xb8D問題解決方法53精選課件ppt8D問題解決方法10精選課件ppt8D概述D1建立小組D2描述問題D3開發(fā)臨時控制計劃D4確定根本原因和問題逃出點D0準備8DD6執(zhí)行和證實永久改進計劃D7防止再發(fā)生D8表彰小組和個人的貢獻D5選擇和驗證永久改進計劃12小時內(nèi)12小時內(nèi)12小時內(nèi)72小時內(nèi)24小時內(nèi)72小時內(nèi)2周1個月2個月54精選課件ppt8D概述D1建立小組D2描述問題D3開發(fā)臨時D4確定根本原因8D過程概述D0準備8D過程。-評估8D過程的需要。如有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，盡可能的緊急補救，使損失降到最低。并開始8D過程。D1建立小組-若問題無法獨立解決，動員相關(guān)的人員組成團隊。團隊的成員必須有能力分析并解決問題。D2描述問題-準確的說明何時、何地、發(fā)生了什么事、嚴重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。55精選課件ppt8D過程概述D0準備8D過程。12精選課件ppt8D過程概述D3制定和執(zhí)行臨時控制行動-若真正原因還未找到，暫時用什么方法可以最快的防止問題繼續(xù)？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存查清等。暫時對策決定后，即刻執(zhí)行。臨時控制行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止。D4確定、驗證根本原因和問題逃出點。-通過分析確定根本原因，分析每一個根本原因?qū)栴}的影響，驗證根本原因，找出是在哪個環(huán)節(jié)出了漏洞導致問題逃出現(xiàn)有的控制和檢驗體系。D5根據(jù)根本原因選取和驗證永久改進行動計劃。-根據(jù)根本原因和問題逃出點制定可能的改進方案。-對可能的方案進行科學選取最佳的永久改進行動來去除根本原因和控制根本原因的影響。56精選課件ppt8D過程概述D3制定和執(zhí)行臨時控制行動13精選課件ppt8D過程概述D6執(zhí)行和驗證永久改進行動。-執(zhí)行選取的永久改進行動。停止臨時行動。驗證永久修正行動并監(jiān)控長期效果。D7防止問題的再次發(fā)生。-修正和更新相關(guān)的體系，包括流程、程序等來防止相同的或相似的問題的再發(fā)生。對現(xiàn)有的預防、控制和檢驗體系做出改進，并將學到的經(jīng)驗教訓形成文件。D8表彰個人和小組的貢獻。-小組的經(jīng)驗分享。真誠的表彰小組和個人的貢獻。57精選課件ppt8D過程概述D6執(zhí)行和驗證永久改進行動。14精選課件pptD0準備8DD0的目的-執(zhí)行緊急反應行動ERA來保護顧客。-對問題進行評審以確定是否需要啟動8D。D0的內(nèi)容-制定、驗證、執(zhí)行ERA-EmergencyResponseAction-是指在決定是否采用8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。

-確定是否需要啟動8D來解決問題。58精選課件pptD0準備8DD0的目的15精選課件pptD0準備8D通常又領導（對問題負責和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要ERA.有時需要不止一個ERA來完全保護我們的顧客。緊急反應行動的選擇和核實為確保ERA能保護顧客，需要驗證ERA，在行動執(zhí)行前證明ERA能夠保護顧客并不會產(chǎn)生新的問題。（驗證包括：1.到達顧客前的驗證--試驗、檢測、觀察、產(chǎn)品和過程的檢測2.顧客驗證--搜集顧客的反應）59精選課件pptD0準備8D通常又領導（對問題負責和授權(quán)解決問題的人）決定是D0準備8D8D的適用標準：-癥狀已被定義和量化-相關(guān)的內(nèi)外部顧客已經(jīng)經(jīng)歷了癥狀，并且受影響的各方已經(jīng)被確定-量化的測量結(jié)果表明有性能的差異存在。-原因不知道-管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生。-癥狀的復雜性超出了個人能力范圍如果六個標準都滿足了并且沒有其他的8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始8D。60精選課件pptD0準備8D8D的適用標準：17精選課件pptD0準備8D癥狀和問題-8D的適用標準的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。-癥狀是現(xiàn)實存在一個或多個問題的可測量的事件或結(jié)果，這個事件的后果必須被一個或多個顧客經(jīng)歷。-問題是指同期望有偏差或由未知原因引起的有害的后果-癥狀是問題的表現(xiàn)61精選課件pptD0準備8D癥狀和問題18精選課件pptD0準備8D量化癥狀;-只有癥狀才能被測量和量化。-當癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和充分的理由來啟動8D。-搜集癥狀發(fā)生當時和最近的數(shù)據(jù)。-如果沒有直接數(shù)據(jù)，我們需要數(shù)據(jù)搜集計劃來量化癥狀。-癥狀量化工具可以是：趨勢圖、柏拉圖、餅圖等-在量化癥狀前，需要考慮問題的嚴重性。如果情況嚴重，先執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。62精選課件pptD0準備8D量化癥狀;19精選課件pptD1建立小組D1的目的：建立解決問題和執(zhí)行改進行動所需的小組并開始小組活動D1內(nèi)容：建立小組確定小組的成員，成員的分工和職責

小組成員應考慮：1.人數(shù)限制在3～8人。2.選取具有解決問題相應技能、知識、資源等的人員。3.及時根據(jù)需要變更小組成員

63精選課件pptD1建立小組D1的目的：20精選課件pptD1建立小組D1可以使用的工具團隊技巧有效的會議技巧BrainingStorming頭腦風暴六個思維帽子64精選課件pptD1建立小組D1可以使用的工具21精選課件pptD2描述問題D2描述問題-向團隊說明何時何地發(fā)生了什么事、嚴重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。-D2階段以當前確定的問題，盡可能準確的定義問題，盡可能用數(shù)據(jù)說話。-在前面兩點的基礎上盡可能用簡單明了的語言來描述問題65精選課件pptD2描述問題D2描述問題22精選課件pptD2描述問題D2可以使用的工具是/非矩陣圖排列圖餅圖5個為什么4W1H66精選課件pptD2描述問題D2可以使用的工具23精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動ICA-interimContainmentActionICA在根本原因知道前用來保護顧客。如果根本原因已知或ERA能夠繼續(xù)保護顧客，ICA可以不需要。ICA是針對問題而不是根本原因采取的行動開發(fā)ICA的四個步驟：選擇ICA驗證ICA執(zhí)行ICA證實ICA67精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動ICA-interimContainmD3開發(fā)臨時控制行動選擇ICA因為ICA會增加成本，所以選擇前要考慮是否需要，通過以下方法決定-如果顧客需要被保護并能夠保護，采取ICA-如果需要時間來分析，確定根本原因ICA-如果根本原因已知，采取永久修正而不是ICA68精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動選擇ICA25精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動D3可以使用的工具風險分析可靠性分析假設試驗FMEA其它統(tǒng)計工具69精選課件pptD3開發(fā)臨時控制行動D3可以使用的工具26精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點為什么要確定根本原因？-找出根本原因是解決任何問題的最重要部分，當確定根本原因后才能從根本上解決問題。-確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效的利用了時間。-其它員工和8D小組可以從確定根本原因的過程中得到學習和成長。-在D4階段的工作是8D過程的核心70精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點為什么要確定根本原因？27精選課D4確定根本原因和問題逃出點第一步：評審問題-評審問題描述問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時及如何來描述問題的。所有是/不是的答案都是事實所有資料都是在根本原因確認前收集-要描述確保問題描述要素是真實的第二步：因果分析在對問題評審的基礎上，針對留下的”是“的問題。逐一列出可能引起問題的要素-魚骨圖需要考慮4M1E每一個方面-人、機、料、法、環(huán)等。針對每一要素，看看是否有些條件變化，或是最近有更改在這一階段，千萬不要動手改變目前的生產(chǎn)狀況，而應該關(guān)注并確保任何信息都是事實，而不是只是意見。71精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點第一步：評審問題28精選課件pD4確定根本原因和問題逃出點第三步：根本原因推測-縮小可能的原因范圍，分析問題是怎樣發(fā)生的使用頭腦風暴的技巧針對每一變化分析改變將產(chǎn)生如何問題，產(chǎn)生什么樣的問題對一種變化至少列出一種推測列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能先從最簡單的變化/推測開始描述要明確，不要使用含糊不清的描述72精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點第三步：根本原因推測29精選課件D4確定根本原因和問題逃出點第四步：試驗推測-針對最可能的原因-是一個排除過程-關(guān)注于測試每個推測的變化能否真的引起問題的發(fā)生，而不是解釋在將來可能會發(fā)生-如果測試證明推測是正確的，就可以判定這個原因是根本原因-確定的根本原因必須能解釋所有已知的問題和癥狀73精選課件pptD4確定根本原因和問題逃出點第四步：試驗推測30精選課件ppD4確定根本原因和問題逃出點第五步驗證根本原因-確定根本原因后，驗證她所引起了問題。-驗證可以主動和被動進行被動驗證：通過觀察進行主動驗證：通過模擬根本原因來