部門經(jīng)理如何才能做好課件

如何當(dāng)一個(gè)好的部門經(jīng)理如何當(dāng)一個(gè)好的部門經(jīng)理1一、職業(yè)人必備的習(xí)慣

（1）主動(dòng)。原文是proactive，可直譯為“主動(dòng)”，在這里，我們給它一個(gè)全新的解釋：操之在我。所謂操之在我，其實(shí)就是“把握命運(yùn)”的意思。從依賴階段過(guò)渡到獨(dú)立階段，每個(gè)人都要為自己的人生負(fù)責(zé)。

一、職業(yè)人必備的習(xí)慣（1）主動(dòng)。原文是proactive，2（2）以始為終。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動(dòng)方案。行動(dòng)之前要制訂計(jì)劃。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，還要評(píng)估這個(gè)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。以始為終的習(xí)慣：了解客戶的期望值——確立目標(biāo)方案結(jié)果使客戶滿意——行動(dòng)貼近目標(biāo)（2）以始為終。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)。客戶滿意3（3）要事為先。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。

（3）要事為先。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情4（4）人際關(guān)系成功。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情（4）人際關(guān)系成功。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成功的人際關(guān)系意味著5（5）利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。

雙贏共同利益最大（5）利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共6（6）集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。

集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己.....（6）集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。提7（7）均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。（7）均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就8二、職業(yè)經(jīng)理人守則1．比客戶期待的做得更好作為職業(yè)人，應(yīng)該具備哪些重要的條件？能力、素質(zhì)和道德嗎？如果你是這樣認(rèn)為的，那么，你的觀念還是以自我為中心。我們一直強(qiáng)調(diào)：職業(yè)化的中心是客戶。衡量一個(gè)職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)是：能否獲得客戶滿意。為了達(dá)到客戶滿意的目的，你要制訂比客戶期望更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即你要隨時(shí)準(zhǔn)備給你的客戶驚喜。

二、職業(yè)經(jīng)理人守則1．比客戶期待的做得更好92．追求高效率職業(yè)人必須具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)。評(píng)估方案的可行性時(shí)，需要分析投入與產(chǎn)出的比值。具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)的職業(yè)人總是在追求高效率。所以，評(píng)估一個(gè)職業(yè)人的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是效率的高低。2．追求高效率10高效率參考做法：（1）把精力、時(shí)間投入到最重要的事情上高效的“二八原則”是這樣表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要記住：帶來(lái)收益的客戶往往只占所有客戶的20%。（2）不斷學(xué)習(xí)木桶理論：一個(gè)木桶能裝的水量不是由最長(zhǎng)的那塊木板決定的，而是由最短的那塊木板決定的。也就是說(shuō)限制最大容量的，不是數(shù)量最大的資源，而是數(shù)量最小的資源。要找出你的最大缺陷，盡力彌補(bǔ)它，不要讓它成為限制你個(gè)人發(fā)展的瓶頸。高效率參考做法：（1）把精力、時(shí)間投入到最重要的事情上113．實(shí)事求是在信息爆炸的時(shí)代，職業(yè)人在分析資料時(shí)，只有盡可能地保持其客觀性，才有可能做出較為準(zhǔn)確的判斷。3．實(shí)事求是124．先射擊再瞄準(zhǔn)在這個(gè)急劇變革的時(shí)代，應(yīng)該先行動(dòng)再學(xué)習(xí)。如果完全明白以后才去做一件事，那就無(wú)法跟上時(shí)代的步伐了。所以，不要等一切都完全明白之后再去做。

.....4．先射擊再瞄準(zhǔn)在這個(gè)急劇變革的時(shí)代，應(yīng)該先行動(dòng)再學(xué)習(xí)。如果135．善于做檢查做每一件事都要心里有底。切忌有這樣的思想：一點(diǎn)兒錯(cuò)怕什么。職業(yè)人提供的方案，每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)是高水準(zhǔn)的。

5．善于做檢查做每一件事都要心里有底。切忌有這樣的思想：一點(diǎn)146．用心所謂用心，就是做到：于細(xì)微處見(jiàn)人性。世上無(wú)小事，凡事皆大事。只要是經(jīng)手的事情，就要把它做得完美。麥當(dāng)勞為什么能夠保持如此強(qiáng)勁的擴(kuò)張能力？答案就是人性化的服務(wù)。

6．用心所謂用心，就是做到：于細(xì)微處見(jiàn)人性。世上無(wú)小事，凡事157．風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)你應(yīng)該具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，因?yàn)槟闼莆盏馁Y料永遠(yuǎn)不是齊全的，事物總在變化之中。職業(yè)人一般要提出三種方案：最好的可能、最壞的可能、最大的可能。假設(shè)制訂銷售目標(biāo)，第一個(gè)方案是能夠得到所有客戶的訂單；第二個(gè)方案是除了幾個(gè)固定客戶外，沒(méi)有訂單；第三個(gè)方案是較大可能實(shí)現(xiàn)的訂單都實(shí)現(xiàn)了，較小可能實(shí)現(xiàn)的訂單都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。假設(shè)這三個(gè)方案的訂單數(shù)分別記為Ａ、Ｂ、Ｃ，那么，一般的規(guī)則是?。ǎ粒?Ｂ＋Ｃ）燉6作為銷量目標(biāo)。這個(gè)公式是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，非常有效。7．風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)你應(yīng)該具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，因?yàn)槟闼莆盏馁Y料永遠(yuǎn)不是齊168．改善工作方法的意識(shí)（1）把事情做得簡(jiǎn)單?？梢酝ㄟ^(guò)兩種手段把事情做得簡(jiǎn)單：要點(diǎn)化和替代化。前者指向客戶解釋方案時(shí)要盡量做到條理清楚、要點(diǎn)突出，讓客戶容易把握方案的重心；后者指選擇人們熟悉的東西解釋方案，并且盡量采用更為節(jié)約成本、更為簡(jiǎn)單方便的替代物。原則：不要讓自己陷進(jìn)瑣碎的事情中。

8．改善工作方法的意識(shí)（1）把事情做得簡(jiǎn)單?？梢酝ㄟ^(guò)兩種手段17三、沒(méi)有任何借口

沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無(wú)數(shù)西點(diǎn)畢業(yè)生在人生的各個(gè)領(lǐng)域取得了非凡成就。

三、沒(méi)有任何借口沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行18（一）、千萬(wàn)別找借口!在現(xiàn)實(shí)生活中，我們少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完善的執(zhí)行能力。（一）、千萬(wàn)別找借口!在現(xiàn)實(shí)生活中，我們少的正是那種想盡辦法19借口主要有以下五種表現(xiàn)形式

其實(shí)，在每一個(gè)借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說(shuō)出來(lái)，甚至我們根本就不愿說(shuō)出來(lái)。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價(jià)卻無(wú)比高昂，它給我們帶來(lái)的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡習(xí)少。

借口主要有以下五種表現(xiàn)形式其實(shí)，在每一個(gè)借口的背后，都隱藏201.他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把“不”、“不是”、“沒(méi)有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。

1.他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我212.這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來(lái)忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓每一個(gè)管理者頭痛不已。

2.這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。找借口的一個(gè)直接后果就是容易223.我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式尋找借口的人都是因循守舊人的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶鞒鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徙勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺(jué)。

3.我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式尋找借口的234.我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒(méi)有誰(shuí)天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。4.我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)245.從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時(shí)，往往會(huì)這樣表白。借口給人帶來(lái)的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無(wú)成。

5.從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截當(dāng)25（二）借口是拖延的溫床。習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當(dāng)要付出勞動(dòng)，或要作出抉擇時(shí)，總會(huì)找出一些借口來(lái)安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。我相信，對(duì)那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報(bào)以太高的期望的。

（二）借口是拖延的溫床。習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭26以下一些建議

⑴列出你立即可做的事。從最簡(jiǎn)單、用很少的時(shí)間就可完成的事開始。⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動(dòng)去完成。⑶運(yùn)用切香腸的技巧。⑷到處尋找，每天至少找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的事情去做，而且不期望獲得報(bào)酬⑸每天要將養(yǎng)成這種主動(dòng)工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人，至少要告訴一個(gè)人。⑹在日程表上記下所有的工作日志。以下一些建議⑴列出你立即可做的事。從最簡(jiǎn)單、用很少的時(shí)間就27所謂切香腸的技巧就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成幾個(gè)小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細(xì)分為幾個(gè)步驟，使得每一個(gè)步驟都可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。每次開始一個(gè)新的步驟時(shí)，不到完成，絕不離開工作區(qū)域。如果一定要中斷的話，最好是在工作告一個(gè)段落時(shí)。所謂切香腸的技巧就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片28有了尋找借口的惡習(xí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)這樣，你的工作必定遭人輕視，從而會(huì)輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會(huì)造成粗劣的生活。做著粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會(huì)使人喪失做事的才能。超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個(gè)人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有無(wú)數(shù)人因?yàn)轲B(yǎng)成了輕視工作、馬虎拖延的習(xí)慣，以及對(duì)手頭工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會(huì)底層，不能出人頭地。

有了尋找借口的惡習(xí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)這樣，你的工作必定29（三）借口實(shí)質(zhì)上都是推卸責(zé)任任何借口實(shí)質(zhì)上都是推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度。有了問(wèn)題，特別是難以解決的問(wèn)題，可能讓你懊惱萬(wàn)分。這時(shí)候，有一個(gè)基本原則可用，而且永遠(yuǎn)適用。這個(gè)原則非常簡(jiǎn)單，就是永遠(yuǎn)不放棄，永遠(yuǎn)不為自己找借口。

（三）借口實(shí)質(zhì)上都是推卸責(zé)任任何借口實(shí)質(zhì)上都是推卸責(zé)任，在責(zé)30在我們?nèi)粘Ｉ钪?，常聽到這樣一些借口：上班晚了，會(huì)有“路上堵車”“手表停了”的借口；考試不及格，會(huì)有“出題太偏”“題量太大”的借口；做生意賠了本有借口；工作、學(xué)習(xí)落后了也有借口……只要有心去找，借口總是有的。久而久之，就會(huì)形成這樣一種局面：每個(gè)人都努力尋找借口來(lái)掩蓋自己的過(guò)失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，常聽到這樣一些借口：上班晚了，會(huì)有“路上堵31我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下幾種類型：⑴他們作決定時(shí)根本不理我說(shuō)的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任(不愿承擔(dān)責(zé)任)。⑵這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做(拖延)。⑶我們以前從沒(méi)那么做過(guò)，或這不是我們這里的做事方式(缺乏創(chuàng)新精神)。⑷我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作(不稱職、缺少責(zé)任感)。⑸我們從沒(méi)想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面他們都超出我們一大截(悲觀態(tài)度)。

我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下幾種類型：⑴他們作決定時(shí)根本不32（四）找借口，不如說(shuō)“我不知道”

任何借口都是不負(fù)責(zé)任的，它會(huì)給對(duì)方和自己帶來(lái)莫大的傷害。真誠(chéng)地對(duì)待自已和他人是明智和理智的行為。有些時(shí)候，為了尋找借口費(fèi)盡腦汁，不如對(duì)自己或他人說(shuō)“我不知道”。（四）找借口，不如說(shuō)“我不知道” 任何借口都是不負(fù)責(zé)任的，它33（五）不要讓借口成為習(xí)慣借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，你的工作就會(huì)拖沓、沒(méi)有效率。拋棄找借口的習(xí)慣，你就不會(huì)為工作中出現(xiàn)的問(wèn)題而沮喪，甚至你可以在工作中學(xué)會(huì)大量的解決問(wèn)題的技巧，這樣借口就會(huì)離你越來(lái)越來(lái)越遠(yuǎn)，而成功離你越來(lái)越近。（五）不要讓借口成為習(xí)慣借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借34努力培養(yǎng)這些習(xí)慣

⑴延長(zhǎng)工作時(shí)間。

⑵始終表現(xiàn)出你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱情。

⑶自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)。

⑷在工作時(shí)間避免閑談。

⑸向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問(wèn)題和建議。

努力培養(yǎng)這些習(xí)慣⑴延長(zhǎng)工作時(shí)間。35（六）執(zhí)行，不找任何借口

沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。一支部隊(duì)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。（六）執(zhí)行，不找任何借口沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做36視服從為美德服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動(dòng)的第一步。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。

視服從為美德服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。每一位員工都必37說(shuō)謊是最大的罪惡說(shuō)謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的。因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，所以不能夠與人相處長(zhǎng)久，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)自己幸福和成功的愿望。“不找任何借口”就是對(duì)說(shuō)謊和欺騙的否定和排斥。因?yàn)椤安徽胰魏谓杩凇?，便不?huì)為了編織借口而說(shuō)謊，而不說(shuō)謊和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大而高貴。

說(shuō)謊是最大的罪惡說(shuō)謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的38紀(jì)律———敬業(yè)的基礎(chǔ)當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找借口——比如質(zhì)量問(wèn)題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工?？梢哉f(shuō)，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)、對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，便沒(méi)有了一切。紀(jì)律———敬業(yè)的基礎(chǔ)當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在39對(duì)立情緒要不得只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損!將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司的棟梁。對(duì)立情緒要不得只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口40工作中無(wú)小事每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成，但不能因此而對(duì)工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。記住，工作中無(wú)小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。工作中無(wú)小事每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成，但不能因41記住，這是你的工作！記住，這是你的工作!既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。如果說(shuō)一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？

記住，這是你的工作！記住，這是你的工作!既然你選擇了這個(gè)職42立即行動(dòng)對(duì)一個(gè)勤奮的藝術(shù)家來(lái)說(shuō)，若他不想讓任何一個(gè)想法溜掉，那么當(dāng)他產(chǎn)生了新的靈感時(shí)，他會(huì)立即把它記下來(lái)——即使是在深夜，他也會(huì)這樣做。他的這個(gè)習(xí)慣十分自然、毫不費(fèi)力。一個(gè)優(yōu)秀的員工其實(shí)就是一個(gè)藝術(shù)家，他對(duì)工作的熱愛(ài)，立即行動(dòng)的習(xí)慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。

立即行動(dòng)對(duì)一個(gè)勤奮的藝術(shù)家來(lái)說(shuō)，若他不想讓任何一個(gè)想法溜掉，43三、做最優(yōu)秀的員工1、工作就意味著責(zé)任沒(méi)有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。三、做最優(yōu)秀的員工1、工作就意味著責(zé)任442、負(fù)責(zé)任的人是成熟的人負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。幾乎每個(gè)人做錯(cuò)了事都會(huì)尋找借口。對(duì)于責(zé)任，誰(shuí)也不想主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于獲益頗豐的好事，邀功領(lǐng)賞者不乏其人。負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個(gè)成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。2、負(fù)責(zé)任的人是成熟的人負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。幾乎每個(gè)453、全力以赴不要只知道抱怨老板，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當(dāng)成一份獲得薪水的職業(yè)，而是把工作當(dāng)成是用生命去做的事情，自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。

3、全力以赴464、工作是我們要用生命去做的事工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。4、工作是我們要用生命去做的事475、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)這寶在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)企求的最理想的人才。那些忠誠(chéng)于老板，忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒(méi)有任何借口的員工。他的忠誠(chéng)會(huì)讓他達(dá)到我們想像不到的高度。5、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)這寶486、懷抱一顆感恩的心一個(gè)人的成長(zhǎng)，要感謝父母的恩惠，感謝國(guó)家的恩惠，感謝師長(zhǎng)的恩惠，感謝大眾的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一個(gè)人之所以為人的基本條件！不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。感謝給你提供機(jī)會(huì)的公司。你是否曾經(jīng)想過(guò)，寫一張字條給上司，告訴你是多么熱愛(ài)自己的工作，多么感謝工作中獲得的機(jī)會(huì)。6、懷抱一顆感恩的心一個(gè)人的成長(zhǎng)，要感謝父母的恩惠，感謝國(guó)家497、帶著熱情去工作熱情，就是一個(gè)人保持高度的自覺(jué)，就是把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來(lái)，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。所有的人都具備工作的熱情，只不過(guò)有的人習(xí)慣于將熱情深深地埋藏起來(lái)。帶著熱情去工作吧！很難想像，一個(gè)沒(méi)有熱情的員工能始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更別說(shuō)做出創(chuàng)造性的業(yè)績(jī)了。7、帶著熱情去工作熱情，就是一個(gè)人保持高度的自覺(jué)，就是把全身508、自動(dòng)自發(fā)地工作我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按點(diǎn)下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，工作首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。自動(dòng)自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎(jiǎng)賞。

8、自動(dòng)自發(fā)地工作519、努力工作，優(yōu)劣自有評(píng)說(shuō)我們常常喜歡從外部環(huán)境來(lái)為自己尋找理由和借口，不要抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境，就是抱怨同事、上司與老板，而很少問(wèn)問(wèn)自己：我努力了嗎？我真的對(duì)得起這份工作嗎？努力工作的人，工作會(huì)給予他意想不到的獎(jiǎng)賞。9、努力工作，優(yōu)劣自有評(píng)說(shuō)我們常常喜歡從外部環(huán)境來(lái)為自己尋找52如何當(dāng)一個(gè)好的部門經(jīng)理如何當(dāng)一個(gè)好的部門經(jīng)理53一、職業(yè)人必備的習(xí)慣

（1）主動(dòng)。原文是proactive，可直譯為“主動(dòng)”，在這里，我們給它一個(gè)全新的解釋：操之在我。所謂操之在我，其實(shí)就是“把握命運(yùn)”的意思。從依賴階段過(guò)渡到獨(dú)立階段，每個(gè)人都要為自己的人生負(fù)責(zé)。

一、職業(yè)人必備的習(xí)慣（1）主動(dòng)。原文是proactive，54（2）以始為終。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)。客戶滿意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動(dòng)方案。行動(dòng)之前要制訂計(jì)劃。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，還要評(píng)估這個(gè)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。以始為終的習(xí)慣：了解客戶的期望值——確立目標(biāo)方案結(jié)果使客戶滿意——行動(dòng)貼近目標(biāo)（2）以始為終。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)?？蛻魸M意55（3）要事為先。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。

（3）要事為先。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情56（4）人際關(guān)系成功。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情（4）人際關(guān)系成功。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成功的人際關(guān)系意味著57（5）利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。

雙贏共同利益最大（5）利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共58（6）集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。

集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己.....（6）集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。提59（7）均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。（7）均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就60二、職業(yè)經(jīng)理人守則1．比客戶期待的做得更好作為職業(yè)人，應(yīng)該具備哪些重要的條件？能力、素質(zhì)和道德嗎？如果你是這樣認(rèn)為的，那么，你的觀念還是以自我為中心。我們一直強(qiáng)調(diào)：職業(yè)化的中心是客戶。衡量一個(gè)職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)是：能否獲得客戶滿意。為了達(dá)到客戶滿意的目的，你要制訂比客戶期望更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即你要隨時(shí)準(zhǔn)備給你的客戶驚喜。

二、職業(yè)經(jīng)理人守則1．比客戶期待的做得更好612．追求高效率職業(yè)人必須具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)。評(píng)估方案的可行性時(shí)，需要分析投入與產(chǎn)出的比值。具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)的職業(yè)人總是在追求高效率。所以，評(píng)估一個(gè)職業(yè)人的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是效率的高低。2．追求高效率62高效率參考做法：（1）把精力、時(shí)間投入到最重要的事情上高效的“二八原則”是這樣表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要記住：帶來(lái)收益的客戶往往只占所有客戶的20%。（2）不斷學(xué)習(xí)木桶理論：一個(gè)木桶能裝的水量不是由最長(zhǎng)的那塊木板決定的，而是由最短的那塊木板決定的。也就是說(shuō)限制最大容量的，不是數(shù)量最大的資源，而是數(shù)量最小的資源。要找出你的最大缺陷，盡力彌補(bǔ)它，不要讓它成為限制你個(gè)人發(fā)展的瓶頸。高效率參考做法：（1）把精力、時(shí)間投入到最重要的事情上633．實(shí)事求是在信息爆炸的時(shí)代，職業(yè)人在分析資料時(shí)，只有盡可能地保持其客觀性，才有可能做出較為準(zhǔn)確的判斷。3．實(shí)事求是644．先射擊再瞄準(zhǔn)在這個(gè)急劇變革的時(shí)代，應(yīng)該先行動(dòng)再學(xué)習(xí)。如果完全明白以后才去做一件事，那就無(wú)法跟上時(shí)代的步伐了。所以，不要等一切都完全明白之后再去做。

.....4．先射擊再瞄準(zhǔn)在這個(gè)急劇變革的時(shí)代，應(yīng)該先行動(dòng)再學(xué)習(xí)。如果655．善于做檢查做每一件事都要心里有底。切忌有這樣的思想：一點(diǎn)兒錯(cuò)怕什么。職業(yè)人提供的方案，每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)是高水準(zhǔn)的。

5．善于做檢查做每一件事都要心里有底。切忌有這樣的思想：一點(diǎn)666．用心所謂用心，就是做到：于細(xì)微處見(jiàn)人性。世上無(wú)小事，凡事皆大事。只要是經(jīng)手的事情，就要把它做得完美。麥當(dāng)勞為什么能夠保持如此強(qiáng)勁的擴(kuò)張能力？答案就是人性化的服務(wù)。

6．用心所謂用心，就是做到：于細(xì)微處見(jiàn)人性。世上無(wú)小事，凡事677．風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)你應(yīng)該具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，因?yàn)槟闼莆盏馁Y料永遠(yuǎn)不是齊全的，事物總在變化之中。職業(yè)人一般要提出三種方案：最好的可能、最壞的可能、最大的可能。假設(shè)制訂銷售目標(biāo)，第一個(gè)方案是能夠得到所有客戶的訂單；第二個(gè)方案是除了幾個(gè)固定客戶外，沒(méi)有訂單；第三個(gè)方案是較大可能實(shí)現(xiàn)的訂單都實(shí)現(xiàn)了，較小可能實(shí)現(xiàn)的訂單都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。假設(shè)這三個(gè)方案的訂單數(shù)分別記為Ａ、Ｂ、Ｃ，那么，一般的規(guī)則是取（Ａ＋4Ｂ＋Ｃ）燉6作為銷量目標(biāo)。這個(gè)公式是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，非常有效。7．風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)你應(yīng)該具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，因?yàn)槟闼莆盏馁Y料永遠(yuǎn)不是齊688．改善工作方法的意識(shí)（1）把事情做得簡(jiǎn)單?？梢酝ㄟ^(guò)兩種手段把事情做得簡(jiǎn)單：要點(diǎn)化和替代化。前者指向客戶解釋方案時(shí)要盡量做到條理清楚、要點(diǎn)突出，讓客戶容易把握方案的重心；后者指選擇人們熟悉的東西解釋方案，并且盡量采用更為節(jié)約成本、更為簡(jiǎn)單方便的替代物。原則：不要讓自己陷進(jìn)瑣碎的事情中。

8．改善工作方法的意識(shí)（1）把事情做得簡(jiǎn)單。可以通過(guò)兩種手段69三、沒(méi)有任何借口

沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無(wú)數(shù)西點(diǎn)畢業(yè)生在人生的各個(gè)領(lǐng)域取得了非凡成就。

三、沒(méi)有任何借口沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行70（一）、千萬(wàn)別找借口!在現(xiàn)實(shí)生活中，我們少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完善的執(zhí)行能力。（一）、千萬(wàn)別找借口!在現(xiàn)實(shí)生活中，我們少的正是那種想盡辦法71借口主要有以下五種表現(xiàn)形式

其實(shí)，在每一個(gè)借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說(shuō)出來(lái)，甚至我們根本就不愿說(shuō)出來(lái)。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價(jià)卻無(wú)比高昂，它給我們帶來(lái)的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡習(xí)少。

借口主要有以下五種表現(xiàn)形式其實(shí)，在每一個(gè)借口的背后，都隱藏721.他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把“不”、“不是”、“沒(méi)有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。

1.他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我732.這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來(lái)忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓每一個(gè)管理者頭痛不已。

2.這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。找借口的一個(gè)直接后果就是容易743.我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式尋找借口的人都是因循守舊人的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶鞒鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徙勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺(jué)。

3.我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式尋找借口的754.我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒(méi)有誰(shuí)天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。4.我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)765.從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時(shí)，往往會(huì)這樣表白。借口給人帶來(lái)的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無(wú)成。

5.從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截當(dāng)77（二）借口是拖延的溫床。習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當(dāng)要付出勞動(dòng)，或要作出抉擇時(shí)，總會(huì)找出一些借口來(lái)安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。我相信，對(duì)那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報(bào)以太高的期望的。

（二）借口是拖延的溫床。習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭78以下一些建議

⑴列出你立即可做的事。從最簡(jiǎn)單、用很少的時(shí)間就可完成的事開始。⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動(dòng)去完成。⑶運(yùn)用切香腸的技巧。⑷到處尋找，每天至少找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的事情去做，而且不期望獲得報(bào)酬⑸每天要將養(yǎng)成這種主動(dòng)工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人，至少要告訴一個(gè)人。⑹在日程表上記下所有的工作日志。以下一些建議⑴列出你立即可做的事。從最簡(jiǎn)單、用很少的時(shí)間就79所謂切香腸的技巧就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成幾個(gè)小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細(xì)分為幾個(gè)步驟，使得每一個(gè)步驟都可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。每次開始一個(gè)新的步驟時(shí)，不到完成，絕不離開工作區(qū)域。如果一定要中斷的話，最好是在工作告一個(gè)段落時(shí)。所謂切香腸的技巧就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片80有了尋找借口的惡習(xí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)這樣，你的工作必定遭人輕視，從而會(huì)輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會(huì)造成粗劣的生活。做著粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會(huì)使人喪失做事的才能。超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個(gè)人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有無(wú)數(shù)人因?yàn)轲B(yǎng)成了輕視工作、馬虎拖延的習(xí)慣，以及對(duì)手頭工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會(huì)底層，不能出人頭地。

有了尋找借口的惡習(xí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)這樣，你的工作必定81（三）借口實(shí)質(zhì)上都是推卸責(zé)任任何借口實(shí)質(zhì)上都是推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度。有了問(wèn)題，特別是難以解決的問(wèn)題，可能讓你懊惱萬(wàn)分。這時(shí)候，有一個(gè)基本原則可用，而且永遠(yuǎn)適用。這個(gè)原則非常簡(jiǎn)單，就是永遠(yuǎn)不放棄，永遠(yuǎn)不為自己找借口。

（三）借口實(shí)質(zhì)上都是推卸責(zé)任任何借口實(shí)質(zhì)上都是推卸責(zé)任，在責(zé)82在我們?nèi)粘Ｉ钪?，常聽到這樣一些借口：上班晚了，會(huì)有“路上堵車”“手表停了”的借口；考試不及格，會(huì)有“出題太偏”“題量太大”的借口；做生意賠了本有借口；工作、學(xué)習(xí)落后了也有借口……只要有心去找，借口總是有的。久而久之，就會(huì)形成這樣一種局面：每個(gè)人都努力尋找借口來(lái)掩蓋自己的過(guò)失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

在我們?nèi)粘Ｉ钪校Ｂ牭竭@樣一些借口：上班晚了，會(huì)有“路上堵83我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下幾種類型：⑴他們作決定時(shí)根本不理我說(shuō)的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任(不愿承擔(dān)責(zé)任)。⑵這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做(拖延)。⑶我們以前從沒(méi)那么做過(guò)，或這不是我們這里的做事方式(缺乏創(chuàng)新精神)。⑷我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作(不稱職、缺少責(zé)任感)。⑸我們從沒(méi)想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面他們都超出我們一大截(悲觀態(tài)度)。

我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下幾種類型：⑴他們作決定時(shí)根本不84（四）找借口，不如說(shuō)“我不知道”

任何借口都是不負(fù)責(zé)任的，它會(huì)給對(duì)方和自己帶來(lái)莫大的傷害。真誠(chéng)地對(duì)待自已和他人是明智和理智的行為。有些時(shí)候，為了尋找借口費(fèi)盡腦汁，不如對(duì)自己或他人說(shuō)“我不知道”。（四）找借口，不如說(shuō)“我不知道” 任何借口都是不負(fù)責(zé)任的，它85（五）不要讓借口成為習(xí)慣借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，你的工作就會(huì)拖沓、沒(méi)有效率。拋棄找借口的習(xí)慣，你就不會(huì)為工作中出現(xiàn)的問(wèn)題而沮喪，甚至你可以在工作中學(xué)會(huì)大量的解決問(wèn)題的技巧，這樣借口就會(huì)離你越來(lái)越來(lái)越遠(yuǎn)，而成功離你越來(lái)越近。（五）不要讓借口成為習(xí)慣借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借86努力培養(yǎng)這些習(xí)慣

⑴延長(zhǎng)工作時(shí)間。

⑵始終表現(xiàn)出你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱情。

⑶自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)。

⑷在工作時(shí)間避免閑談。

⑸向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問(wèn)題和建議。

努力培養(yǎng)這些習(xí)慣⑴延長(zhǎng)工作時(shí)間。87（六）執(zhí)行，不找任何借口

沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。一支部隊(duì)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。（六）執(zhí)行，不找任何借口沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做88視服從為美德服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動(dòng)的第一步。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。

視服從為美德服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。每一位員工都必89說(shuō)謊是最大的罪惡說(shuō)謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的。因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，所以不能夠與人相處長(zhǎng)久，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)自己幸福和成功的愿望。“不找任何借口”就是對(duì)說(shuō)謊和欺騙的否定和排斥。因?yàn)椤安徽胰魏谓杩凇?，便不?huì)為了編織借口而說(shuō)謊，而不說(shuō)謊和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大而高貴。

說(shuō)謊是最大的罪惡說(shuō)謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的90紀(jì)律———敬業(yè)的基礎(chǔ)當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找借口——比如質(zhì)量問(wèn)題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工?？梢哉f(shuō)，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)、對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，便沒(méi)有了一切。紀(jì)律———敬業(yè)的基礎(chǔ)當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在91對(duì)立情緒要不得只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損!將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司的棟梁。對(duì)立情緒要不得只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口92工作中無(wú)小事每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成，但不能因此而對(duì)工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。記住，工作中無(wú)小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。工作中無(wú)小事每個(gè)人所做的工作