2022年物業(yè)客服工作個(gè)人總結(jié)

第11頁共11頁2022年?物業(yè)客服工?作個(gè)人總結(jié)?轉(zhuǎn)眼來新?福已兩月有?余，在這里?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對我來?說是歷歷在?目。從開始?的什么都不?懂到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)自?處理一些_?__，對我?來說真的不?是一件易事?!來這里?的前期因?yàn)?不能很好的?理解前臺工?作，以至于?在工作做總?是犯錯(cuò)，總?是有很多問?題;有問題?不是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己不?會分析問題?!時(shí)間在一?天天過去，?從開始的不?知道做什么?到現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進(jìn)步，也是?我人生路上?的進(jìn)步吧!?來這里對我?來說是對了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個(gè)?正確的選擇?，其實(shí)你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，新福給了?鍛煉自己口?才的機(jī)會以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。在這里?工作期間我?知道了收房?需要辦理哪?些手續(xù)，在?收房過程中?需要注意些?什么，這都?是一種學(xué)習(xí)?!前臺接待?員其實(shí)是很?鍛煉人的，?對我這個(gè)比?較粗心大意?的人來說真?的是得到了?很好鍛煉，?雖然前臺的?表格歸檔還?存在著很多?問題，可是?跟之前的我?相比已經(jīng)有?了很大進(jìn)步?，我要追求?更好，做出?更好的結(jié)果?，這也是公?司所需要我?們新福所有?員工做到的?!我們主?管總是跟我?們說，我們?上班并不是?說我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽(yù)感!來?這里的兩個(gè)?星期開始主?管要求我們?開始催物業(yè)?費(fèi)，一次偶?然的機(jī)會認(rèn)?識了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識!后來她?來我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費(fèi)，盡管只?有___多?元，而且交?物業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺得這是對?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽(yù)感?!以上是?我在新福這?段時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，出?來工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然本?人與___?年___月?___日來?到新福服務(wù)?中心，為進(jìn)?一步提高自?身素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，本?人自愿承諾?以下幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿工?作服，工作?服整潔，上?班佩戴工作?牌。2.?接聽業(yè)主來?電時(shí)，鈴聲?3聲以內(nèi)，?拿起電話，?清晰報(bào)道：?“您好，這?里是新福物?業(yè)，請問您?有什么事嗎??”認(rèn)真傾?聽對方的電?話事由，如?有事相告或?相求時(shí)，逐?條記錄下來?，并盡量詳?細(xì)答復(fù)，通?話完畢時(shí)，?語氣平和的?跟業(yè)主說：?“謝謝，再?見!”3?.撥打業(yè)主?電話時(shí)，當(dāng)?電話接聽后?，主動(dòng)向?qū)?方致以問候?，“您好，?這里是新福?物業(yè)”，使?用敬語，確?認(rèn)其房號、?通話人姓名?后，將要做?的事交待清?楚，通話完?畢時(shí)說：“?謝謝，再見?”。4.?當(dāng)業(yè)主到服?務(wù)中心求助?或投訴，進(jìn)?門口時(shí)，主?動(dòng)起立，以?微笑來迎接?業(yè)主，問好?：“您好，?請問您有什?么事情嗎??”認(rèn)真、耐?心地聆聽業(yè)?主所提及的?問題，并對?其做到完整?登記，無遺?漏，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，確?保回訪率_?__%，業(yè)?主告辭時(shí)，?主動(dòng)起身，?并說：您慢?走，歡迎再?來!”如?果不能按照?以上說的所?做到自愿做?以下懲罰罰?款___元?，并且打掃?一整棟樓道?衛(wèi)生，利用?下班時(shí)間!?物業(yè)客服?工作個(gè)人總?結(jié)2忙碌?的___年?即將過去。?回首一年來?的工作，感?慨頗深。這?一年來我在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?服務(wù)中心全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟，并且取?得了一定的?成績。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?管家服務(wù)。?自___?、___年?___月推?出“一對一?管家式服務(wù)?”來，在日?常工作中無?論遇到任何?問題，都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí)，保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性，使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，在“一?對一管家式?服務(wù)”落實(shí)?的同時(shí)，還?參加公司_?__的各類?培訓(xùn)。主要?針對《客戶?大使服務(wù)規(guī)?范》、《交?房接待人員?服務(wù)規(guī)范用?語》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)行?了現(xiàn)場模擬?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的服?務(wù)水平有了?較大的提高?，得到了業(yè)?主的認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程，?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒布?和實(shí)施，以?及其它相關(guān)?法律、法規(guī)?的日益健全?，人們對物?業(yè)公司的要?求也越來越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀，?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進(jìn)?。在對小區(qū)?的日常管理?中，我們嚴(yán)?格控制、加?強(qiáng)巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務(wù)?角度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止并?給出合理化?建議，并且?同公司的相?關(guān)部門進(jìn)行?溝通，制定?了相應(yīng)的整?改措施，如?私搭亂建佛?堂、露臺搭?建陽光房等?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上發(fā)?整改通知書?，令其立即?整改。三?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?知識對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。市?場環(huán)境逐步?形成，步入?正軌還需一?段很長的時(shí)?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)（范?本），對于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以公司一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務(wù)也會?讓其消減一?些，以便我?們幫助業(yè)主?解決這方面?問題。前_?__務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見面?時(shí)都要說“?你好”，這?樣，即提升?了客服的形?象，在一定?程度也提升?了整個(gè)物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外，專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。公司還定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《蘇州?市住宅區(qū)物?業(yè)管理?xiàng)l例?》、《蘇州?工業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管理?辦法》、《?住宅室內(nèi)裝?飾裝修管理?辦法》等法?律、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識，從?法律上解決?實(shí)際當(dāng)中遇?到的問題，?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公司?就什么都負(fù)?責(zé)的，公司?還拿一些經(jīng)?典案例，大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們在?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?___年?將是嶄新的?一年，隨著?我們服務(wù)質(zhì)?量的不斷提?高，小區(qū)入?住業(yè)主的增?多，物業(yè)將?會向著更高?、更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，客?服全體員工?也將會一如?既往的保持?高漲的工作?熱情，以更?飽滿的精神?去迎接新的?一年，共同?努力為我們?萬科物業(yè)公?司逸庭服務(wù)?中心譜寫嶄?新輝煌的一?頁!___?年我們的工?作計(jì)劃是：?一、針對?___年滿?意度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映的?情況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，以?便提高_(dá)_?_年入住率?。二、繼?續(xù)規(guī)范各項(xiàng)?工作流程，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行各崗位的?崗位職責(zé)?三、推行《?客戶大使服?務(wù)規(guī)范》、?《交房接待?人員服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀容儀表?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、《舉?止行為》，?提高員工素?質(zhì)及服務(wù)水?平。四、?全力配合各?部門做好房?屋交付工作?。五、全?力做好裝修?巡查工作，?合理安排相?關(guān)人員巡視?，做到及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)處?理。物業(yè)?客服工作個(gè)?人總結(jié)3?時(shí)光如梭，?轉(zhuǎn)眼間__?_年工作即?將結(jié)束，回?首一年來的?工作，感慨?頗深。自入?職豐澤園項(xiàng)?目以來，在?服務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?和各部門的?支持和配合?下，基本完?成了預(yù)期工?作目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交付?以來，客服?部圍繞豐澤?園前期物業(yè)?服務(wù)工作，?加強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理工?作，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)水?平，增進(jìn)與?業(yè)主的溝通?并妥善處理?了與業(yè)主有?關(guān)的糾紛，?部門各項(xiàng)工?作有了明顯?的提高和改?善，員工工?作積極性得?到大幅提高?。不知不?覺中從事客?服工作已近?四年，感覺?每一年就像?是一個(gè)驛站?，可以靜下?心來梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為來?年養(yǎng)精畜銳?。不管客服?工作是多么?的平凡，但?是總能不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地去尋找工?作的意義和?價(jià)值，而且?總在不斷地?告誡自己：?做自己值得?去做的事情?，走自己的?路，讓別人?去說吧。?___年_?__月，我?正式升任豐?澤園客服部?主管，對于?物業(yè)客服工?作者來說，?整個(gè)過程感?受最多的只?有一個(gè)字：?煩。我是從?一線員工上?來的，所以?深諳這種感?受。作為公?司一名老員?工，在接任?客服主管工?作中，我一?直在不斷地?探索，希望?能夠最大限?度的化解和?消融業(yè)主與?物業(yè)之間的?矛盾。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會出現(xiàn)許多?失誤、失職?。在每一?個(gè)新員工上?崗之前，我?會告訴她們?，一個(gè)優(yōu)秀?的客服人員?，僅有熟練?的業(yè)務(wù)知識?和高超的服?務(wù)技巧還不?夠，要不斷?地完善自身?的心理素質(zhì)?，學(xué)會把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，當(dāng)?成是一種享?受。對業(yè)?主要以誠相?待，真心為?業(yè)主提供切?實(shí)有效地咨?詢和幫助，?在為業(yè)主提?供咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽業(yè)?主的問題，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅業(yè)主情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?業(yè)主更大的?投訴。本?年度部門各?項(xiàng)工作如下?：一、規(guī)?范內(nèi)管管理?，增強(qiáng)員工?責(zé)任心和工?作效率自?加入豐澤園?客服部后，?發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比較?薄弱，主要?表現(xiàn)在員工?責(zé)任心不強(qiáng)?，工作主動(dòng)?性不夠、工?作效率低、?辦事拖拉等?方面。針對?上述問題，?本人進(jìn)一?步完善了部?門責(zé)任制，?明確了部門?員工的責(zé)任?及工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與員?工的溝通，?有針對性的?___多項(xiàng)?培訓(xùn)，定期?對員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)評?，有力的激?勵(lì)了員工的?工作責(zé)任性?。目前，部?門員工工作?積極性較高?，由原來的?被動(dòng)、有條?件的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自愿?的工作態(tài)度?，從而促進(jìn)?了部門各項(xiàng)?工作的開展?。(二)?嚴(yán)抓客服人?員服務(wù)素質(zhì)?和水平，塑?造了良好的?服務(wù)形象。?客服部是?服務(wù)中心的?橋梁和信息?中樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外的?作用，客服?員的服務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)直接影響?著客服部整?體工作。今?年下半年以?來，我部著?重加強(qiáng)員工?服務(wù)管理工?作，每日上?班前部門員?工對著裝、?禮儀進(jìn)行自?檢、互檢，?使客服人員?保持良好的?服務(wù)形象，?加強(qiáng)了客服?員語言、禮?節(jié)、溝通及?處理問題的?技巧培訓(xùn)，?提高了客服?員的服務(wù)素?質(zhì)。部門樹?立“周到、?耐心、熱情?、細(xì)致”的?服務(wù)思想，?并將該思想?貫穿到了對?業(yè)主的服務(wù)?之中，在服?務(wù)中切實(shí)的?將業(yè)主的事?情當(dāng)成自己?的事情去對?待。(三?)圓滿完成?豐澤園一期?交房工作，?為客服部總?體工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)___年?___月中?旬，豐澤園?一期正式交?房入住，我?部主要負(fù)責(zé)?一期入住的?資料發(fā)放、?簽約、處理?業(yè)主糾紛等?工作。累計(jì)?辦理(這個(gè)?內(nèi)容自己加?)(四)?密切配合各?部門，做好?服務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部的重?要職能是聯(lián)?系服務(wù)中心?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時(shí)為業(yè)主?提供服務(wù)，?本年度累計(jì)?處理。二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結(jié)?如下。(?一)員工業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)偏低?。通過部?門半年的工?作和實(shí)踐來?看，客服員?業(yè)務(wù)水平偏?低，服務(wù)素?質(zhì)不是很高?。主要表現(xiàn)?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對__?_的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。(二)?部門管理制?度、流程不?夠健全由?于部門在近?半年的工作?中，主要精?力放在了豐?澤園交付的?準(zhǔn)備工作中?，因而忽略?了制度化建?設(shè)，目前，?員工管理方?面、服務(wù)規(guī)?范方面、操?作流程方面?的制度不?是很健全，?因此，使部?門的工作效?率、員工責(zé)?任心和工作?積極性受到?一定影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理問?題不夠及時(shí)?、妥善在?投訴處理、?業(yè)主意見、?建議、業(yè)主?求助方面的?信息反饋不?夠及時(shí)全面?，接到問題?后未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和報(bào)?告，處理問?題的方式、?方法欠妥。?三、__?_年工作計(jì)?劃要點(diǎn)(?一)繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)主?滿意率達(dá)到?___%以?上;(二?)加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收費(fèi)?水平，確保?年底收費(fèi)率?達(dá)到___?%以上;?(三)加強(qiáng)?部門培訓(xùn)工?作，確?？?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。(四?)完善客服?制度和流程?，部門基本?實(shí)現(xiàn)制度化?管理。(?五)密切配?合各部門工?作，及時(shí)、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?(六)加?強(qiáng)保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧___?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長?與成績，展?望___年?，迎接我們?的是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為此?，客服部全?體員工在明?年的工作中?將繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致，齊心?協(xié)力的去實(shí)?現(xiàn)部門目標(biāo)?，為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一份?力量。物?業(yè)客服工作?個(gè)人總結(jié)4?一、要有?"客戶至上?"的服務(wù)意?識，多從客?戶的角度來?考慮問題。?做客戶服?務(wù)工作，最?根本的就是?要有客戶至?上的意識和?服務(wù)的意識?，要善于理?解客戶的觀?點(diǎn)、體諒客?戶，根據(jù)市?場變化和實(shí)?際情況，應(yīng)?靈敏的預(yù)見?和準(zhǔn)確的掌?握客戶的需?要，體察他?們的情緒及?獲得服務(wù)后?的反應(yīng)，對?客戶的潛在?需求進(jìn)行客?觀全面的分?析論證，進(jìn)?一步采取針?對性的服務(wù)?。另外，?要多從客戶?的角度來考?慮問題，要?言行一致，?一視同仁，?重視對客戶?的承諾，不?但要說得好?更要做得好?，因?yàn)樾袆?dòng)?勝過千言萬?語，用客戶?服務(wù)人員的?真誠態(tài)度和?熱情服務(wù)，?使客戶感到?我們確實(shí)是?在關(guān)心他，?為他著想。?根據(jù)z廣?場業(yè)主產(chǎn)權(quán)?比較繁雜，?業(yè)主與租戶?的職業(yè)、收?入、學(xué)歷、?素質(zhì)、喜好?等各個(gè)方面?的不同而產(chǎn)?生千差萬別?的消費(fèi)需求?情況，就要?進(jìn)行綜合分?析，制定出?可行的項(xiàng)目?以滿足不同?層次的業(yè)主?需求，從而?拓寬客戶服?務(wù)的工作領(lǐng)?域，不斷對?服務(wù)的質(zhì)量?和范圍進(jìn)行?改良和更新?，逐步豐富?我們的工作?經(jīng)驗(yàn)，向更?高層次邁進(jìn)?。二、要?有良好的人?際溝通和交?流的能力，?為客戶提供?更加完善的?服務(wù)。溝?通和交流是?達(dá)到我們的?目標(biāo)、滿足?我們的需要?、實(shí)現(xiàn)我們?抱負(fù)的重要?工具之一。?客戶服務(wù)工?作是一個(gè)注?重人際溝通?和交流的部?門，要不斷?摸索和提高?溝通與交流?的技巧。?首先，要加?強(qiáng)內(nèi)部溝通?和交流工作?，協(xié)調(diào)工作?關(guān)系，解決?工作難點(diǎn)，?掌握內(nèi)部有?關(guān)客戶服務(wù)?工作的開展?情況;其?次，應(yīng)注重?公司與客戶?之間的溝通?，做好接待?客戶來訪、?處理好客戶?的信函，滿?足客戶的各?種合理要求?，注意搜集?客戶的意見?和建議，知?會相關(guān)人員?采取服務(wù)措?施，爭取得?到客戶和公?眾對公司工?作的支持和?理解。在客?戶服務(wù)工作?中，如果主?觀臆斷，缺?乏必要的溝?通，忽視對?業(yè)主意見的?調(diào)查，就會?容易出現(xiàn)漏?洞和疏忽，?導(dǎo)致業(yè)主的?不滿。由?于溝通是雙?向的，既要?收集信息又?要給予信息?，因此，為?完善服務(wù)不?僅要注意搜?集客戶的意?見與建議，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)客?戶的潛在需?求，還要想?辦法對這些?進(jìn)行分析總?結(jié)，知會相?關(guān)人員采取?服務(wù)措施，?從而給客戶?一個(gè)合理的?答復(fù)，盡量?營造一個(gè)適?合客戶的環(huán)?境;最后?，還應(yīng)和對?外公眾關(guān)系?保持聯(lián)系，?收集相關(guān)業(yè)?務(wù)信息和資?料，從而不?斷完善并開?發(fā)公司的服?務(wù)項(xiàng)目。?三、妥善處?理客戶投訴?，使物業(yè)管?理工作在投?訴中日益_?__。對?物業(yè)管理公?司來說，遇?到客戶投訴?總是難免的?，對于一個(gè)?有責(zé)任感的?客