2022年物業(yè)客服年度總結(jié)

第4頁共4頁2022年?物業(yè)客服年?度總結(jié)暮?雨朝云年暗?換，長溝流?月去無聲，?流光如白駒?過隙，不覺?間來到__?_花園__?_物業(yè)客服?部已兩年多?了。___?年對于__?_物業(yè)客服?部來說，可?以說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的一?年，我們在?不斷改進完?善各項工作?的同時，迎?來了全新的?力量加入我?們的團隊，?打造堅實果?敢的團隊精?神是我們不?懈的追求。?在這之中，?客服部的工?作得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力支?持，各項工?作制度不斷?得到完善和?落實，“客?戶至上，誠?信為人，用?心做事”的?理念在經(jīng)理?的倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人心?，融入每一?個客服工作?人員平常的?工作生活之?中。新年將?至，回顧這?一年來的工?作，有得有?失?，F(xiàn)將一?年來的個人?工作總結(jié)如?下：一.?深化落實認?識公司各項?規(guī)章制度和?客服助理的?崗位職責制?度。在_?__年初步?完善的各項?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?__年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出“?一年打基礎(chǔ)?，二年上層?次，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的指?示精神，不?斷學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費標?準，熟悉小?區(qū)業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備的?基本情況。?___年致?力于全心全?意提高團隊?配合協(xié)作意?識，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目標?不斷進發(fā)，?并取得了廣?大業(yè)主的廣?泛支持理解?和積極地肯?定贊揚。?二.深刻了?解掌握園區(qū)?整體工程基?本情況，理?論聯(lián)系實際?，積極參與?學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?。自__?_年___?月開始交房?以來，園區(qū)?整體一期工?程已完工2?3棟，共計?___戶住?宅，共__?_單元。二?期工程已完?工__棟，?共計__戶?住宅，共_?_單元?？?體上已收樓?__棟，辦?理入住__?戶，其中具?備辦理入住?條件共__?戶，未辦理?入住手續(xù)為?__戶。閑?置房屋共計?__戶，其?中空置房_?_戶，樣板?間___戶?，工程抵款?___戶，?施工單位辦?公借用__?_戶，具備?辦理入住條?件未辦理入?住__戶。?自覺接受?品質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核，?掌握客服部?基本作業(yè)程?序，在學(xué)習(xí)?與工作中培?養(yǎng)高度的責?任感和敬業(yè)?精神，力爭?工作認真細?致，對業(yè)主?家維修事項?積極與施工?單位聯(lián)系，?同時及時反?饋回訪業(yè)主?。三.落?實客服助理?崗位職責，?及時完成對?客戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工作?任務(wù)。1?.每月完成?一次對空置?房的巡檢與?記錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理隱?患___起?，糾正違規(guī)?、違反裝修?管理規(guī)定，?在日檢責任?區(qū)內(nèi)情況時?下發(fā)整改通?知___份?，其中包括?，裝修垃圾?堆放、責任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占用?公共區(qū)域、?業(yè)主私自改?動設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機位?雜物堆放和?懸掛廣告條?幅等情況。?2.負責?跟進園區(qū)防?水報修維修?處理工作，?現(xiàn)場漏水情?況查看并作?整理記錄，?通知施工單?位維修處理?各類滲水、?漏水共計_?__戶，其?中維修產(chǎn)生?損失并要求?恢復(fù)及賠償?客戶已上報?部門經(jīng)理逐?級上報妥善?處理解決。?3.責任?區(qū)域內(nèi)土建?水暖報修聯(lián)?系處理工作?隨時與施工?單位溝通，?處理率達到?___%以?上，其余為?業(yè)主在裝修?過程中自留?隱患造成，?已做好業(yè)主?溝通解釋處?理工作。?4.負責園?區(qū)護欄及護?欄玻璃問題?處理維修結(jié)?果跟進工作?，已多次聯(lián)?系施工方維?修未果，至?今仍有__?戶業(yè)主家相?關(guān)問題未得?到妥善處理?。5.為?提高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給廣?大業(yè)主帶來?更舒適溫馨?的居住生活?環(huán)境，積極?開展___?—___年?b區(qū)物業(yè)服?務(wù)費用收取?工作（延期?違約交樓產(chǎn)?生違約抵扣?物業(yè)費正處?于理賠期，?不計算在內(nèi)?），b5已?到期__戶?，現(xiàn)已催繳?收取__戶?，b2已到?期__戶，?現(xiàn)已繳納_?_戶。其中?未繳納業(yè)主?除居住外地?未裝修空置?現(xiàn)住房需繼?續(xù)做催繳解?釋工作，還?有部分業(yè)主?對前期工程?維修遺留問?題有異議，?現(xiàn)階段工作?重點需多傾?向于專門跟?進維修處理?施工遺留問?題，達到業(yè)?主滿意確保?物業(yè)服務(wù)費?用的順利收?取。四、?推陳出新不?斷提升自身?素養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?服務(wù)的終極?目標，在工?作中磨礪塑?造自我性格?，提升自身?心理素質(zhì)。?對于社會工?作經(jīng)驗不豐?富的我而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助和?關(guān)懷和包容?下，尤其是?丁經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進一?步沉淀下來?很多。工?作生活中體?會到了細節(jié)?的重要性。?（范本）細?節(jié)因“小”?而常被忽視?，常使人感?到繁瑣，無?暇以顧。所?以更要時刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的“服務(wù)?細化，從細?節(jié)中產(chǎn)生回?報與效益”?。___?年是我不斷?探索，也是?自我追尋的?一年，在未?來___年?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年工作中?的缺點，不?斷提升、加?強以下幾方?面：1.?繼續(xù)加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本條例?，了解掌握?相關(guān)法律法?規(guī)。2.?加強文案、?表格數(shù)據(jù)等?基本工作技?能，熟悉了?解相關(guān)物業(yè)?管理案例解?析。3.?進一步改善?自我性格，?提高工作耐?心度，更加?注重細節(jié)，?加強工作責?任心和培養(yǎng)?工作積極性?。>___?多與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通學(xué)?習(xí)，取長補?短，提升能?力，跟上公?司前進步伐?。不去想?是否能夠成?功，既然選?擇了遠方便?只顧風(fēng)雨兼?程。不管身?后會不會襲?來寒風(fēng)冷雨?，既然目標?是地平線留?給世界的只?能