2022年物業(yè)客服部年度工作總結

第3頁共3頁2022年?物業(yè)客服部?年度工作總?結忙碌的?___年即?將過去?；?首一年來的?工作，感慨?頗深。這一?年來我在公?司各級領導?的關心和支?持下、在服?務中心全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績。一、?提高服務質?量，規(guī)范管?家服務。?自___、?___年_?__月推出?“一對一管?家式服務”?來，在日常?工作中無論?遇到任何問?題，都能作?到各項工作?不推諉，負?責到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實，保證?公司各項工?作的連慣性?，使工作在?一個良性的?狀態(tài)下進行?，極大提高?了我們的工?作效率和服?務質量。根?據記錄統(tǒng)計?，在“一對?一管家式服?務”落實的?同時，還參?加公司__?_的各類培?訓。主要針?對《客戶大?使服務規(guī)范?》、《交房?接待人員服?務規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、等進行?培訓。培訓?后還進行了?現(xiàn)場模擬和?日檢查的形?式進行考核?，如“微笑?、問候、規(guī)?范”等。我?們根據平時?成績到月底?進行獎懲，?使我的服務?水平有了較?大的提高，?得到了業(yè)主?的認可。?二、規(guī)范服?務流程，物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理條例?》的頒布和?實施，以及?其它相關法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進。?在對小區(qū)的?日常管理中?，我們嚴格?控制、加強?巡視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務角?度出發(fā)，善?意勸導，及?時制止并給?出合理化建?議，并且同?公司的相關?部門進行溝?通，制定了?相應的整改?措施，如私?搭亂建佛堂?、露臺搭建?陽光房等，?一經發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)整?改通知書，?令其立即整?改。三、?加強培訓、?提高業(yè)務水?平專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?實踐中缺乏?經驗。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學習，學?習該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動態(tài)（范本?），對于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？?服是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門，員工?的素質高低?代表著企業(yè)?的形象，所?以公司一直?不斷地搞好?員工培訓、?提高我們的?整體服務水?平，我們培?訓的主要內?容有：(?一)搞好禮?儀培訓、規(guī)?范儀容儀表?良好的形?象給人以賞?心悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首先?是一個服務?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務也會?讓其消減一?些，以便我?們幫助業(yè)主?解決這方面?問題。前_?__務人員?必須站立服?務，無論是?公司領導還?是業(yè)主見面?時都要說“?你好”，這?樣，即提升?了客服的形?象，在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務性質。?(二)搞?好好專業(yè)知?識培訓、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外，?專業(yè)知識的?培訓是主要?的。公司還?定期給員工?做這方面的?培訓。主要?是結合《蘇?州市住宅區(qū)?物業(yè)管理條?例》、《蘇?州工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)管?理辦法》、?《住宅室內?裝飾裝修管?理辦法》等?法律、法規(guī)?、學習相關?法律知識，?從法律上解?決實際當中?遇到的問題?，清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費物業(yè)公?司就什么都?負責的，公?司還拿一些?經典案例，?大家共同探?討、分析、?學習，發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司承擔多大?的責任等。?都需要我們?在工作中不?斷學習、不?斷積累經驗?。___?年將是嶄新?的一年，隨?著我們服務?質量的不斷?提高，小區(qū)?入住業(yè)主的?增多，物業(yè)?將會向著更?高、更強的?目標邁進，?客服全體員?工也將會一?如既往的保?持高漲的工?作熱情，以?更飽滿的精?神去迎接新?的一年，共?同努力為我?們萬科物業(yè)?公司逸庭服?務中心譜寫?嶄新輝煌的?一頁!__?_年我們的?工作計劃是?：一、針?對___年?滿意度調查?時業(yè)主反映?的情況進行?跟進處理，?以便提高_?__年入住?率。二、?繼續(xù)規(guī)范各?項工作流程?，認真貫徹?執(zhí)行各崗位?的崗位職責?三、推行?《客戶大使?服務規(guī)范》?、《交房接?待人員服務?規(guī)范用語》?、《儀容儀?表》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?