2022年物業(yè)客服部年終總結(jié)

第3頁共3頁2022年?物業(yè)客服部?年終總結(jié)?忙碌的__?_年即將過?去?；厥滓?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?我在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在服務(wù)中?心全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家服?務(wù)。自_?__、__?_年___?月推出“一?對(duì)一管家式?服務(wù)”來，?在日常工作?中無論遇到?任何問題，?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉，負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?，保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性，使?工作在一個(gè)?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行，極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，在?“一對(duì)一管?家式服務(wù)”?落實(shí)的同時(shí)?，還參加公?司___的?各類培訓(xùn)。?主要針對(duì)《?客戶大使服?務(wù)規(guī)范》、?《交房接待?人員服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)場?模擬和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使我?的服務(wù)水平?有了較大的?提高，得到?了業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對(duì)物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對(duì)?小區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)制?止并給出合?理化建議，?并且同公司?的相關(guān)部門?進(jìn)行溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭亂?建佛堂、露?臺(tái)搭建陽光?房等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改通?知書，令其?立即整改。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時(shí)間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)態(tài)?（范本），?對(duì)于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以公?司一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平，?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?(一)搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務(wù)也?會(huì)讓其消減?一些，以便?我們幫助業(yè)?主解決這方?面問題。前?___務(wù)人?員必須站立?服務(wù)，無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主見?面時(shí)都要說?“你好”，?這樣，即提?升了客服的?形象，在一?定程度也提?升了整個(gè)物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。(二)?搞好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主要?的。公司還?定期給員工?做這方面的?培訓(xùn)。主要?是結(jié)合《蘇?州市住宅區(qū)?物業(yè)管理?xiàng)l?例》、《蘇?州工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)管?理辦法》、?《住宅室內(nèi)?裝飾裝修管?理辦法》等?法律、法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問題?，清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費(fèi)物業(yè)公?司就什么都?負(fù)責(zé)