禮儀及人際交往

第六講有“禮”走遍天下——禮儀與人際交往做一個(gè)有品位的現(xiàn)代人

禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。大綱

一、禮儀概論禮儀的含義商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的3A（）原則商務(wù)禮儀的適用范圍銷售禮儀兩、職業(yè)形象塑造—商務(wù)人員成功的利器定位你的職業(yè)形象職業(yè)著裝儀容儀表禮儀三、交談的禮儀—信息溝通的橋梁四、電話禮儀—把你聲音傳向世界五、宴請(qǐng)禮儀—有益亦有趣六、商務(wù)“辦公室”禮儀—成功者從這里走出七、商務(wù)“饋贈(zèng)”禮儀—美好的記憶，真實(shí)的情感八、結(jié)束語(yǔ)什么是禮儀

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為了表示對(duì)對(duì)方的尊重、尊敬和善意友好而約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?！傲嚒薄⒍Y儀之邦、克己服禮、周禮禮儀的基本理念之一

以尊重為本

要尊重交往的對(duì)象尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位禮儀的基本理念之二善于表達(dá)禮儀的基本理念之三

符合規(guī)范商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無(wú)稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)禮儀的三A原則接受對(duì)方accept重視對(duì)方appreciate贊美對(duì)方admire商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往要講究商務(wù)禮儀公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀涉外交往要講究商務(wù)禮儀人際交往常規(guī)距離1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)），一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上。形象是金商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)

形象的構(gòu)成：一是知名度；二、是美譽(yù)度注意兩點(diǎn)：一是對(duì)自己要有準(zhǔn)確的角色定位二是重視自己的初次亮相定位你的職業(yè)形象個(gè)人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動(dòng)作4、服飾5、談吐6、待人接物著裝禮儀符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則遵守常規(guī)穿西裝講究“三色原則”（不能出現(xiàn)三種顏色）和“三一定律”（皮帶、皮鞋、皮包）及“三個(gè)禁忌”（尼龍襪、白襪、袖口商標(biāo)要拆除、領(lǐng)帶不能出錯(cuò)）穿裙裝注意不穿黑色皮裙裙、鞋、襪要協(xié)調(diào)穿套裙不光腳避免“三截腿”職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身女士化妝應(yīng)注意的問(wèn)題基本要求：淡妝上崗注意事項(xiàng)：1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)。2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。佩戴首飾應(yīng)注意總的要求：符合身份，以少為佳基本原則：1、數(shù)量原則，2、搭配原則，3、質(zhì)色原則，4、習(xí)俗原則，交談的禮儀談話要注意：要細(xì)語(yǔ)輕聲

善于和交談對(duì)象互動(dòng)：提問(wèn)

尊重對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)站姿..\基本姿勢(shì)\站姿2.jpg頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，面帶微笑肩平：兩肩平正，微微放松，稍后向下沉臂垂：兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿直立，貼緊，腿根靠攏，兩腳夾角呈60度規(guī)范走姿..\基本姿勢(shì)\走姿.jpg頭正：雙目平視，收頜，表情自然肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺，前后擺幅在30~40度，兩手自然彎曲，在擺時(shí)離開雙腿不超過(guò)一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾步幅適當(dāng)：前后兩腳距離大約一腳長(zhǎng)步速平穩(wěn)：步速保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢坐姿（女子）:八種..\基本姿勢(shì)\坐姿.jpg標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳呈小丁字步，左前右后，兩腳并攏的同時(shí)向下落座。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩腳并攏，垂直于地面，兩腳保持小丁字步。其他：前伸式、前交叉式、曲直式、后點(diǎn)式、側(cè)點(diǎn)式、側(cè)掛式、重疊式等坐姿（男子）：六種標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面。兩腳自然分開成45度其他：前伸式、前交叉式、曲直式、斜身交叉式、重疊式等蹲姿..\基本姿勢(shì)\蹲姿.jpg

左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為全身支撐點(diǎn)。男子兩腿不要靠緊，可以有一定距離。談話四不準(zhǔn)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方商務(wù)交往中六種不得涉及的話題

1、不非議國(guó)家和政府2、不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題6、不涉及私人問(wèn)題個(gè)人隱私五不問(wèn)：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)健康問(wèn)題，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。接聽電話的禮節(jié)接聽及時(shí)禮貌應(yīng)答自報(bào)家門，微笑接聽，注意姿勢(shì)，語(yǔ)音清晰。電話掉線要及時(shí)撥回打電話的禮節(jié)選擇適當(dāng)時(shí)間通話三分鐘撥錯(cuò)電話要道歉等對(duì)方掛電話后自己才掛手機(jī)的使用不要借用別人的手機(jī)不制造噪音注意安全注意手機(jī)放置的位置宴請(qǐng)禮儀五不準(zhǔn)不吸煙讓菜不夾菜祝酒不勸酒不在餐桌整理服飾吃東西不放出聲音座位安排宴請(qǐng)與談判：以右為尊，靠近主客的原則傳統(tǒng)中國(guó)的宴請(qǐng)座位安排：

以八仙桌為例圓桌座位安排辦公室禮儀引導(dǎo)與陪同乘電梯陪同人員先進(jìn)后出引導(dǎo)位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方..\基本姿勢(shì)\引領(lǐng)姿.jpg文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來(lái)有迎聲二是問(wèn)有答聲三是去有送聲文明禮貌三要素之兩文明五句：第一句問(wèn)候語(yǔ)“你好”第二句請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”第五句是道別語(yǔ)“再見”文明禮貌三要素之三熱情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”座次安排雙排座轎車座次安排會(huì)客座次安排自由式相對(duì)式并列式案例分析某公司總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，帶兩名助手公關(guān)部杜經(jīng)理和銷售部何先生同往。由于司機(jī)小王先到省城辦事未回，他們搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車前往。上車時(shí)，何先生坐在董事長(zhǎng)身邊的位置上。一路上，董事長(zhǎng)很少講話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，車內(nèi)無(wú)人講話。到省城后，何先生向杜經(jīng)理請(qǐng)教。會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理未回。何先生吸取教訓(xùn)，打開前車門，請(qǐng)總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅(jiān)持同董事長(zhǎng)坐在后排，何先生堅(jiān)持總經(jīng)理應(yīng)坐前排。請(qǐng)問(wèn)，何先生的失禮之處表現(xiàn)在哪里？介紹禮儀四種自我介紹：

應(yīng)酬式自我介紹

公務(wù)式或商務(wù)式自我介紹

社交式自我介紹

禮儀性自我介紹介紹禮儀自我介紹注意：時(shí)機(jī)是否得體先遞名片再介紹時(shí)間要短內(nèi)容要完整四要素：?jiǎn)挝徊块T職務(wù)姓名介紹他人誰(shuí)當(dāng)介紹人，介紹之前要想了解他人的意愿注意先后順序“尊者優(yōu)先了解情況”原則先主后賓，尊者居后握手的禮儀要專心致志，注意停留的時(shí)間和力度。伸手的前后順序尊者居前的原則禁忌不用左手與異性握手一般不用雙手要摘掉帽子，手套，太陽(yáng)鏡避免交叉握手名片的使用如何索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法交換地位低的人先遞順序先女后男，先長(zhǎng)后幼，由近及遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)较?/p>

如何接受名片專心致志面向?qū)Ψ?，站起雙手接，絕對(duì)不能用左手要回贈(zèng)名片接過(guò)名片，一定要看饋贈(zèng)禮品的禮儀五W規(guī)則WhoWhatWhenWhere