禮儀及人際交往

第六講有“禮”走遍天下——禮儀與人際交往做一個有品位的現(xiàn)代人

禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。大綱

一、禮儀概論禮儀的含義商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的3A（）原則商務(wù)禮儀的適用范圍銷售禮儀兩、職業(yè)形象塑造—商務(wù)人員成功的利器定位你的職業(yè)形象職業(yè)著裝儀容儀表禮儀三、交談的禮儀—信息溝通的橋梁四、電話禮儀—把你聲音傳向世界五、宴請禮儀—有益亦有趣六、商務(wù)“辦公室”禮儀—成功者從這里走出七、商務(wù)“饋贈”禮儀—美好的記憶，真實的情感八、結(jié)束語什么是禮儀

禮儀是人們在社會交往中為了表示對對方的尊重、尊敬和善意友好而約定俗成的行為規(guī)范和準則?！傲嚒?、禮儀之邦、克己服禮、周禮禮儀的基本理念之一

以尊重為本

要尊重交往的對象尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位禮儀的基本理念之二善于表達禮儀的基本理念之三

符合規(guī)范商務(wù)交往中四個不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)禮儀的三A原則接受對方accept重視對方appreciate贊美對方admire商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往要講究商務(wù)禮儀公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀涉外交往要講究商務(wù)禮儀人際交往常規(guī)距離1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對長輩、對領(lǐng)導），一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上。形象是金商務(wù)人員的形象設(shè)計

形象的構(gòu)成：一是知名度；二、是美譽度注意兩點：一是對自己要有準確的角色定位二是重視自己的初次亮相定位你的職業(yè)形象個人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動作4、服飾5、談吐6、待人接物著裝禮儀符合身份揚長避短區(qū)分場合TPO（時間、地點、場合）原則遵守常規(guī)穿西裝講究“三色原則”（不能出現(xiàn)三種顏色）和“三一定律”（皮帶、皮鞋、皮包）及“三個禁忌”（尼龍襪、白襪、袖口商標要拆除、領(lǐng)帶不能出錯）穿裙裝注意不穿黑色皮裙裙、鞋、襪要協(xié)調(diào)穿套裙不光腳避免“三截腿”職場著裝六不準過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身女士化妝應(yīng)注意的問題基本要求：淡妝上崗注意事項：1、化妝要自然，妝成有卻無。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當面化妝。佩戴首飾應(yīng)注意總的要求：符合身份，以少為佳基本原則：1、數(shù)量原則，2、搭配原則，3、質(zhì)色原則，4、習俗原則，交談的禮儀談話要注意：要細語輕聲

善于和交談對象互動：提問

尊重對方標準站姿..\基本姿勢\站姿2.jpg頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，面帶微笑肩平：兩肩平正，微微放松，稍后向下沉臂垂：兩臂自然下垂，中指對準褲縫軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿直立，貼緊，腿根靠攏，兩腳夾角呈60度規(guī)范走姿..\基本姿勢\走姿.jpg頭正：雙目平視，收頜，表情自然肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺，前后擺幅在30~40度，兩手自然彎曲，在擺時離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾步幅適當：前后兩腳距離大約一腳長步速平穩(wěn)：步速保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢坐姿（女子）:八種..\基本姿勢\坐姿.jpg標準式：輕緩走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳呈小丁字步，左前右后，兩腳并攏的同時向下落座。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩腳并攏，垂直于地面，兩腳保持小丁字步。其他：前伸式、前交叉式、曲直式、后點式、側(cè)點式、側(cè)掛式、重疊式等坐姿（男子）：六種標準式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面。兩腳自然分開成45度其他：前伸式、前交叉式、曲直式、斜身交叉式、重疊式等蹲姿..\基本姿勢\蹲姿.jpg

左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為全身支撐點。男子兩腿不要靠緊，可以有一定距離。談話四不準不打斷對方不補充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方商務(wù)交往中六種不得涉及的話題

1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題個人隱私五不問：不問收入，不問年齡，不問婚姻家庭，不問健康問題，不問個人經(jīng)歷。接聽電話的禮節(jié)接聽及時禮貌應(yīng)答自報家門，微笑接聽，注意姿勢，語音清晰。電話掉線要及時撥回打電話的禮節(jié)選擇適當時間通話三分鐘撥錯電話要道歉等對方掛電話后自己才掛手機的使用不要借用別人的手機不制造噪音注意安全注意手機放置的位置宴請禮儀五不準不吸煙讓菜不夾菜祝酒不勸酒不在餐桌整理服飾吃東西不放出聲音座位安排宴請與談判：以右為尊，靠近主客的原則傳統(tǒng)中國的宴請座位安排：

以八仙桌為例圓桌座位安排辦公室禮儀引導與陪同乘電梯陪同人員先進后出引導位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方..\基本姿勢\引領(lǐng)姿.jpg文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲文明禮貌三要素之兩文明五句：第一句問候語“你好”第二句請求語“請”第三句是感謝語“謝謝”第四句是抱歉語“對不起”第五句是道別語“再見”文明禮貌三要素之三熱情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”座次安排雙排座轎車座次安排會客座次安排自由式相對式并列式案例分析某公司總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，帶兩名助手公關(guān)部杜經(jīng)理和銷售部何先生同往。由于司機小王先到省城辦事未回，他們搭乘董事長駕駛的轎車前往。上車時，何先生坐在董事長身邊的位置上。一路上，董事長很少講話，總經(jīng)理好像也沒有興致，車內(nèi)無人講話。到省城后，何先生向杜經(jīng)理請教。會后從省城返回，車子改由司機小王駕駛，杜經(jīng)理未回。何先生吸取教訓，打開前車門，請總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅持同董事長坐在后排，何先生堅持總經(jīng)理應(yīng)坐前排。請問，何先生的失禮之處表現(xiàn)在哪里？介紹禮儀四種自我介紹：

應(yīng)酬式自我介紹

公務(wù)式或商務(wù)式自我介紹

社交式自我介紹

禮儀性自我介紹介紹禮儀自我介紹注意：時機是否得體先遞名片再介紹時間要短內(nèi)容要完整四要素：單位部門職務(wù)姓名介紹他人誰當介紹人，介紹之前要想了解他人的意愿注意先后順序“尊者優(yōu)先了解情況”原則先主后賓，尊者居后握手的禮儀要專心致志，注意停留的時間和力度。伸手的前后順序尊者居前的原則禁忌不用左手與異性握手一般不用雙手要摘掉帽子，手套，太陽鏡避免交叉握手名片的使用如何索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法交換地位低的人先遞順序先女后男，先長后幼，由近及遠，順時針方向

如何接受名片專心致志面向?qū)Ψ?，站起雙手接，絕對不能用左手要回贈名片接過名片，一定要看饋贈禮品的禮儀五W規(guī)則WhoWhatWhenWhere