快遞員業(yè)務(wù)熟練基礎(chǔ)知識考試

快遞員業(yè)務(wù)熟練基礎(chǔ)知識考試

1.您的姓名：

2.異常件的定義

A、到了包裹壞了

B、無頭件

C、凡是當(dāng)日未派送成功，未做正常簽收的件

D、以上都是

3.代收貨款快件派送前，應(yīng)先電話預(yù)約客戶，確認（）。

A、客戶身份、地址

B、派送時間，并請客戶準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款

C、客戶身份、地址、派送時間

D、客戶身份、地址、派送時間，并請客戶準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款，客戶不要的話做好拒收，交給客服處理

4.掃描提示攔截件，改地址件，應(yīng)該怎么處理

A、務(wù)必不能派送，交由客服人員處理

B、打電話給客戶，按客戶要求改出或者退回

C、直接丟在一邊

D、正常按原地址電聯(lián)派送

5.代收貨款派送成功應(yīng)該及時上交財務(wù)，并登記，未及時繳納貨款會面臨什么處罰

A、沒事，正常收了使用，月底工資扣

B、扣除貨款金額的5%滯納金

6.如果攔截件未注意到，被派送成功了，應(yīng)該怎么處理

A、及時聯(lián)系客戶拿回來，或者補款給商家截圖，發(fā)給客服人員幫忙申訴

B、如遇到不配合客戶，金額不大自行承擔(dān)，及時賠付，避免造成更高的損失

C、如果金額較大直接報警，不能讓客戶貨也拿走了，錢也退了！

D、以上都正確

7.派送前未收到通知，正常派送簽收了，客戶申請僅退款，要求退回怎么處理？

A、及時去核實客戶是否收到，如果確定收到，讓客戶取消申請退款并訂單確認收貨

B、聯(lián)系客戶取回貨物，交給客服退回

C、能拿出簽字底單，或者派前電聯(lián)記錄加第三方入庫出庫記錄，就可以不予處理

D、以上都對

8.派送出去，客戶找到自己了，自己確認遺失的件，在客服人員還未通知過的情況下，該怎么處理

A、直接拖著，到時間過了時效就沒事了

B、及時聯(lián)系客戶獲取價值，并按客戶購入價值賠付，并讓客戶確認收貨

C、上報客服代處理，需賠付發(fā)件商家要多補償10元補償款賠付

D、客戶沒投訴就沒事，先等等看

9.派送出去了，客戶沒找自己，客服通知去處理了，自己去找，確定遺失了，該怎么處理

A、證明客戶已經(jīng)找過商家了，自己不能私自聯(lián)系客戶賠付了，否則可能是無效處理

B、及時報給客服遺失了，讓客服及時代為處理

C、先拖幾天再說，客戶沒投訴就沒事

10.關(guān)于智橙網(wǎng)履約的考核，以下說法正確的有哪些？

A、打標(biāo)件產(chǎn)生虛假簽收客訴考核標(biāo)準(zhǔn)：“打標(biāo)件”“送貨上門標(biāo)簽”未履約產(chǎn)生虛假簽收客訴單，考核責(zé)任方100元/票。

B、打標(biāo)件包含：派前電聯(lián)、精準(zhǔn)派、智橙網(wǎng)、送貨上門

C、注意：打標(biāo)件上傳本人簽收視為派前電聯(lián)已履約，打標(biāo)件上傳家人、同事、同學(xué)、簽收的快件需要派前電聯(lián)，未按派前電聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)外呼的，視為未履約。

D、智橙網(wǎng)特快單號，【要求送貨上門的單號（APP上有標(biāo)簽）務(wù)必按需投遞【100%有效履約上門服務(wù)規(guī)范簽收字段為：本人、家人、同事、同學(xué)、門口、前臺、朋友）】未規(guī)范簽收

11.打標(biāo)件考核標(biāo)準(zhǔn)，有效電聯(lián)以下說法正確的是？

A、送前電聯(lián)有效電聯(lián)：電聯(lián)狀態(tài)是已接通,判定為已派前電聯(lián)

B、電聯(lián)狀態(tài)是未接通（無效電聯(lián)）①電聯(lián)狀態(tài)是未撥打,判定為未派前電聯(lián)②第一次電聯(lián)未接通，且后期無電聯(lián)記錄，判定為未派前電聯(lián);

C、第一次電聯(lián)未接通(振鈴時長≥10s),需進行第二次電聯(lián)；第二次電聯(lián)未接通但振鈴時長≥10s，判定為已派前電聯(lián)，否則判定為未派前電聯(lián);

D、有效履約上門服務(wù)簽收字段為：本人、本人簽收，家人、同事、同學(xué)、朋友

12.攬件日常所說的三個百分百分別是什么？

A、百分百開箱驗視

B、百分百實名制

C、百分百不要收違禁品

D、百分百過機安檢

13.客戶寄遞物品價值超過1000的，寄遞易碎品，液體件，分別需要怎么做？

A、價值超過1000的務(wù)必提醒客戶保價，并告知未保價寄出產(chǎn)生一切問題，最高賠付1000元

B、易碎品務(wù)必提醒客戶保丟不保損，生鮮食品類時效內(nèi)到達損壞不保。

C、液體件無法收寄

D、務(wù)必提醒客戶寄出破損液體流出不包賠，且造成污染要賠付污染快遞的價值

14.快件保價服務(wù)的注意事項不包括：（）。

A、聲明價值

B、快件稱重

C、運輸方式

D、賠償上限

15.省外二區(qū)，省外三區(qū)，分別是哪些地方，及中轉(zhuǎn)費是多少？

A、海南、甘肅、青海、寧夏、內(nèi)蒙，首重9元續(xù)重7元

B、黑龍江，吉林，遼寧，天津，陜西，首重10續(xù)重5

C、新疆，西藏，15元一公斤

D、北京，河南，青島。首重12續(xù)重8

16.針對當(dāng)日未派送成功的件應(yīng)該怎么處理？以下正確的方式是？

A,APP打了電話，做好對應(yīng)異常，次日正常分發(fā)，正常派送

B,APP打了電話，做好對應(yīng)異常，并面單上寫上異常原因，交接給客服人員處理

C,放車上，第二天繼續(xù)派送

D，放格口，第二天繼續(xù)派送

17.怎么降低虛假簽收，及產(chǎn)生了如何整