1000字-12年度總結及13年工作計劃

1000字—12年度總結及13年工作計劃1000字—12年度總結及13年工作規(guī)劃

201*年工作總結201*年規(guī)劃

年終歲尾，承上啟下，做好年度總結對企業(yè)來說是非常重要的。尤其是201*這個年份，時值金融危機的低谷，銀行經受了內外部環(huán)境的巨大考驗，做好今年的年度總結就更顯得不同尋常。

面對的困難：對于銀行來說，201*這個財務年度預算達成的狀況如何，本身就是對銀行應對外部環(huán)境力量的一次大考驗。一般說來，即使是那些在正常財務年度預算執(zhí)行較好的企金融行業(yè)，201*年度規(guī)劃工作指標完成率成也未必會到達百分百。由于，在金融危機的大背景下，消失了太多不行控因素，銀行的經營受到了巨大影響。

最重要的是，在危機的大背景下，銀行貼現(xiàn)業(yè)務是否能夠一如既往地堅持年初預算中的績效考核原則與標準。

我該怎樣做：總結是進步的階梯，反思是前進的動力。通過總結，可以挖掘出勝利的珍貴閱歷，舉一反三，推而廣之，發(fā)揚廣闊。

隨著業(yè)務的開展自己也逐步的熟悉到現(xiàn)在掌握風險性是相當的重要，我們本身也是銀行在任何時候都提高自保意識、銀行的風險意識，保證銀行的資金安全第一位。經過整理目前現(xiàn)有客戶的資料，總結現(xiàn)在主要能夠掌握風險的方法，加強信用風險治理。切實強化貼現(xiàn)后治理，創(chuàng)新貼現(xiàn)戶風險分析與監(jiān)控方法，提升貼現(xiàn)業(yè)務操作標準化、標準化水平；加強銀行流淌性風險治理。完善銀行風險識別、計量、監(jiān)測和掌握體系；標準銀行賬戶和交易賬戶劃分標準，以人民銀行培育貨幣市場基準利率體系為契機，

建立凈利息率考核評價體系，進一步強化科技安全運行治理，健全信息系統(tǒng)操作風險防范機制。

明年照舊怎么處理（201*年工作規(guī)劃）：

金融危機的影響從區(qū)域向全球、從虛擬經濟到實體經濟、從外向型經濟向內需型經濟的不斷集中和擴散，給銀承貼現(xiàn)工作帶來深刻的影響。不僅僅是說客戶業(yè)務不好，就要考慮本錢，有的不是很急用錢的就臨時停放。我想還可以從以下兩個大方面著手迎接挑戰(zhàn)：

(一)安全穩(wěn)健戰(zhàn)略。

(1)調整投資。保證核心資金的客觀需求。(2)多渠道融資。避開“短融長投”。

(3)高度重視現(xiàn)金流治理。重點是存貨和應收賬款的治理。寧可通過折價銷售、現(xiàn)金折扣等方式適度降低利潤，也要加快現(xiàn)金回流。

(4)嚴格本錢費用掌握。

(5)建立財務預警機制。準時向決策層供應預警信息和危機應對的貼現(xiàn)工作預案。

201*年如何把握客戶、挖掘客戶(二)逆勢增長戰(zhàn)略。

金融危機時期一些治理方法的價值被低估，可以適時通過加強精確分析后擴張把握客戶、挖掘客戶，實現(xiàn)逆勢增長。

逆勢增長查找新客戶需要關注以下問題：

(1)逆勢增長的財務目標是為了簡潔的規(guī)模擴張還是基于核心競爭力

的提高。

(2)銀行目前的現(xiàn)金流和再融資力量能否支持持續(xù)的擴張。

(3)新進入的產業(yè)和產品與現(xiàn)有產業(yè)和產品能否適應經濟周期和現(xiàn)金循環(huán)周期并具有互補性。

(4)資金治理團隊是否具備財務整合和管控的力量。

最終，需要強調的是，危機下的銀行貼現(xiàn)工作，不能夠按部就班，而是需要突破常規(guī)。這個常規(guī)，就是不能坐在辦公室里閉門造車，而是必需到市場一線去總結，至少，要深入市場一線，這是危機下營銷年度總結必不行少的環(huán)節(jié)。對于企業(yè)來說，不但具有立竿見影之效，更具有深遠的戰(zhàn)略意義。

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年終總結

在不知不覺中又迎來了新的一年，回憶過去的一年在張店的細心栽培幫忙支持下，漸漸的克制了剛剛起步，缺乏閱歷等方方面面的困難，經受了各種大大小小的工作考驗，漸漸的由稚嫩走向成熟。

201*年，在張店正確領導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售治理為主，從深抓內部治理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結。一、主要工作

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格根據培訓規(guī)劃開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定具體的培訓規(guī)劃及接待規(guī)劃。遇到大型接待任務，讓前臺人員提前磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務力量及溝通力量，需要有尋常嚴格的培訓才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下,治理人員必需親臨一線指導工作,發(fā)覺問題,反應信息，共同協(xié)商準時調整,以到達最正確效勞標準。

2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了各種大小型會議接待，在接待這些會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，特殊是在接待農夫運動會時，由于農運會接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。3、扎實有效地開展好技能比務活動南陽市酒店賓館技能大賽于八月份拉開序幕，各部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的效勞意識及效勞技能，使各部門各種效勞更好流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，在員工中進展崗位練兵競賽，使員工的效勞水平有了很大的提高。通過這次技能競賽的活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關懷員工生活，制造輕松開心的工作氣氛.

酒店工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，張店始終強調要關懷員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，張店常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時要求我們治理人員無論在業(yè)務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育治理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質量。5、注意各部門之間的協(xié)調工作,共創(chuàng)佳績

各部門每位員工都必需積極參與酒店組織的各項活動，這不僅使部門之間相互了解同時也增加了團隊的向心力及分散力。我們同時強調前臺是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著嚴密的工作關系，如消失問題，我們都應主動地進展協(xié)調解決，避開事情的惡化，要有“到我為止”的效勞意識和“酒店無小事”效勞態(tài)度。

6、重視安全防范意識

在安全治理上，進一步加強相關數據、各類報表的治理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定，上傳數據的開通，信息的錄入及掃描，對每位入住的客人進展嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到仔細負責的態(tài)度做好解釋工作，對住客的珍貴物品存放做到提示存放;保證了客人的財產不受損失;二、工作中存在的缺乏：

1、培訓效果不佳

我們在對員工進展培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質量。

2、效勞質量、效勞水平有待提高

前臺員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

201*年工作規(guī)劃：

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路供應依據；

2、連續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質量；3、的確關懷員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性；

4、注意員工的效勞細節(jié)，效勞從細處著手，對客供應滿足周到的效勞；5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質效勞到達質量標準化、標準化、精細化效勞；

6、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成張店下達的目標任務。

7、嚴格執(zhí)行實名登記制，進一步搞好安全穩(wěn)定工作。

8、嚴格執(zhí)行夜間巡查制度，進一步確保酒店防火防盜工作。避開酒店造成損失。去年的工作雖然取得了肯定的