保安服務(wù)管理制整理

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)保安服務(wù)管理制度一、保安服務(wù)職權(quán)范圍保安部是公安、消防部門的重要輔助力量。負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)范圍有：根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定各管理區(qū)域安全管理總體方案和各種防范措施；根據(jù)各管理區(qū)域的實(shí)際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員；根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理區(qū)域?qū)嶋H，制度防火措施；編制下屬管理區(qū)域保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對(duì)各管理區(qū)域保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門的支持和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核；負(fù)責(zé)編寫保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見；二、保安服務(wù)職責(zé)（一）保安部經(jīng)理職責(zé)在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)刂伟膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司所管轄區(qū)域的安全；負(fù)責(zé)制定各管理處安全地、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實(shí)際情況，編制各崗位分布和保安員配置；負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況；組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故；負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗(yàn)；負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保持保安員綜合素質(zhì)；定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施；完成總經(jīng)理交辦其它工作；（二）保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保所管物業(yè)的安全；根據(jù)保安部制定安全管理方案和措施，制定保安隊(duì)具體工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核；掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生；負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行考核，提高保安員綜合素質(zhì)；負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職業(yè)隊(duì)員提出處理意見；組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練；掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問題；完成上級(jí)交辦的其它工作。（三）保安班長(zhǎng)職責(zé)在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作；督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況；負(fù)責(zé)處理轄區(qū)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)；如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作；完成上級(jí)交辦的其它工作；（四）門崗保安員職責(zé)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天；負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記，對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全；外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入小區(qū)要發(fā)給臨時(shí)停車證（填寫進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車證，較對(duì)車牌號(hào)碼后放行。負(fù)責(zé)保管好停車費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部；嚴(yán)禁收買、推銷、小販等親雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)；對(duì)運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查是否有放行條，禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)；完成上級(jí)交辦的其它工作；（五）守護(hù)崗保安員職責(zé)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治防范管理，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任；負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖，注意司機(jī)和車輛，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員的管理，裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在裝修區(qū)內(nèi)過夜；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（六）巡邏崗保安員職責(zé)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，重大違章裝修及時(shí)向物業(yè)匯報(bào)；負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心；負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員；負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況；完成上級(jí)交界的其它工作；三、各種應(yīng)急情況處理方法1、盜竊、搶劫、應(yīng)急處理程序（1）發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）打、砸、搶、偷等威脅項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)或人身安全的行為時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通知領(lǐng)班、主管，并向其它鄰近區(qū)域保安求援。（2）鄰近區(qū)域保安員聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即直趕到現(xiàn)場(chǎng)救援，并設(shè)法制服罪犯；（3）門衛(wèi)封鎖各出入口，禁止人員出入；（4）在現(xiàn)場(chǎng)盡力尋找目擊評(píng)價(jià)或報(bào)案人，收集證言證物，盡量了解案情，并詳細(xì)刻錄；（5）領(lǐng)班立即將犯罪嫌疑人人數(shù)、衣著、體貌特征、所使用的交通工具向主管進(jìn)行通報(bào)。主管應(yīng)第一時(shí)間通知保安部和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，在物業(yè)公司負(fù)責(zé)人同意后，撥打110報(bào)警。（6）保安人員負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)域并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，公安機(jī)關(guān)未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不得撤離；（7）公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助配合公司安機(jī)工作，并向公安人員提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料，同時(shí)應(yīng)記下辦案警官姓名、隸屬關(guān)系、區(qū)號(hào)、報(bào)案編號(hào)等，以備日后查閱、參考之用。（8）現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即聯(lián)系救護(hù)車先行求助。2、可疑爆炸物處理程序（1）保安員當(dāng)值期間如發(fā)現(xiàn)各類可疑物品，要立即向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告；（2）保安主管應(yīng)第一時(shí)間趕到老同志，確認(rèn)可疑物品為爆炸物時(shí)立即向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后撥打110報(bào)警；（3）當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)組織保安員以可疑物品為中心50米半徑范圍設(shè)置警戒區(qū)域，并阻止任何人再靠近可疑物品；（4）組織保安人員將附近區(qū)域的人員、車輛、物資進(jìn)行疏散；（5）保安人員封鎖出入口，盤查進(jìn)出人員；（6）公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后、各部門應(yīng)服從公安部門統(tǒng)一指揮并積極配合排除、調(diào)查工作。3、醉酒滋事或精神病人鬧事的處理程序（1）醉酒者或精神病人推動(dòng)正常的理智，牌不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)立即領(lǐng)班、主管匯報(bào)；（2）如有鬧事跡象，保安員應(yīng)通過勸說、引導(dǎo)其離開。并勸離圍觀人員，注意看好醉酒者或精神病人攜帶物品、車輛；（3）保安主管應(yīng)確定酗酒者或精神病人身份，如是該項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)護(hù)送至依據(jù)或通知其親屬；（4）如是施工人員應(yīng)立即與其單位聯(lián)系；（5）若醉酒者或精神病人有危害社區(qū)公共秩序的行為，可立即向110報(bào)警。4、水浸處理程序（1）保安員發(fā)現(xiàn)或接到有跑、冒、漏水時(shí)，立即通知領(lǐng)班、主管；（2）主管接報(bào)后，通知客戶方、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；（3）在可能的情況下，應(yīng)立即切斷水源、電源，盡量減少損失；（4）客戶方人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拍照取證；（5）保安部迅速組織人員，同時(shí)通知保潔員共同作好清理現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作；（6）客戶方負(fù)責(zé)人與相關(guān)施工單位取得聯(lián)系，查找事故原因，確定責(zé)任方；（7）查明事故原因，征得物業(yè)公司同意后組織保潔員共同清理現(xiàn)場(chǎng)；（8）事故處理完畢，主管人員填寫事故報(bào)告，并上交客戶公司存檔。5、氣體泄漏處理程序（1）當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有天然氣泄漏時(shí)，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班及主管；（2）主管通知客戶方負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；如是室內(nèi)泄漏應(yīng)將門窗打開，進(jìn)行自然通風(fēng)；（3）物業(yè)公司確認(rèn)后切斷現(xiàn)場(chǎng)氣源、電源。（4）保安部設(shè)置警戒區(qū)域保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示在聲人員停止使用對(duì)講機(jī)，移動(dòng)電話、電動(dòng)工具、現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙（室外距泄漏點(diǎn)20米范圍內(nèi)停放的車輛不得起動(dòng)）（5）如泄漏面積大危及安全，應(yīng)立即將所有人員疏散到警戒區(qū)外；（6）等待物業(yè)公司通知天然氣公司等相關(guān)單位到場(chǎng)搶修。（7）事故處理完畢后，主管填寫事故報(bào)告，并上交客戶方存檔。6、強(qiáng)行進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)人員的處理程序（1）糾正違章時(shí)，要使用規(guī)范的文明用語，以理服人。（2）對(duì)不聽勸阻者要查清姓名、單位、房號(hào)等如實(shí)記錄并向保安部主管匯報(bào)；（3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)保安部，由客服部、保安部出面妥善處理。（4）若社會(huì)上親散人員、地痞、流氓等人到小區(qū)內(nèi)故意搗亂鬧事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理；（5）若業(yè)主的親朋好友，應(yīng)及時(shí)通知并聯(lián)系業(yè)主，并通知內(nèi)保人員進(jìn)行察看確認(rèn)，由保安負(fù)責(zé)人和客服負(fù)責(zé)人到業(yè)主家進(jìn)行家訪，與業(yè)主及親屬進(jìn)行溝通。7、突發(fā)火災(zāi)的處理程序（1）保安員在執(zhí)勤中接到或發(fā)現(xiàn)火警通知時(shí)，立即向保安主管報(bào)告；（2）項(xiàng)目主管應(yīng)立即組織保安、保潔人員滅火搶險(xiǎn)；并第一時(shí)間通知物業(yè)公司負(fù)責(zé)人及客戶方；（3）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火老學(xué)究工作；（4）指派一名領(lǐng)班協(xié)同警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)內(nèi)客戶的安全疏散工作，應(yīng)本關(guān)“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救；（5）主管立即通知備勤保安人員到現(xiàn)場(chǎng)集結(jié)待命；（6）門衛(wèi)的保安人員立即嚴(yán)格控制門衛(wèi)出入口，對(duì)出入人員應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行驗(yàn)證，以防壞人“渾水摸魚，趁火打劫”。（7）主管應(yīng)關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)房屋空調(diào)系統(tǒng)，打開門窗進(jìn)行排煙；（8）根據(jù)火勢(shì)大水，經(jīng)請(qǐng)示客戶方向消防局報(bào)警；（9）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作；（10）撲救完畢后，保安部協(xié)助相關(guān)部門查明原因及造成的損失，由消防主管做好事故記錄，并填寫“事故報(bào)告”報(bào)告客戶方。8、項(xiàng)目發(fā)生停電事故的處理程序（1）主管在接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，防止造成混亂；（2）備勤保安員要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈關(guān)達(dá)個(gè)崗位，值勤保安員應(yīng)打開所在崗位及相信區(qū)域的應(yīng)急照明設(shè)備。（3）門崗保安員要密切注意進(jìn)出人員，避免給不法人員以可乘之機(jī)。（4）巡邏崗加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視；（5）恢復(fù)供電后，主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏保安對(duì)執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行整體巡視，檢查各個(gè)死角，詢問各部門安全情況。9、自然災(zāi)害的處理程序（1）有自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)（如：臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等），應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查。（2）檢查上下水管道、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲(chǔ)備情況；（3）檢查房屋是否漏水，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否正常使用；（4）在臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前，檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知保安部派專人，做好防范措施；（4）檢查各個(gè)房間門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被淹，如發(fā)現(xiàn)電線被臺(tái)風(fēng)刮斷要及時(shí)通知保安部派專業(yè)維修人員處理；（5）準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向保安部或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失羊水到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身安全。10、防火、防盜方案（1）消防設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)安裝配置的各類消防設(shè)施，設(shè)備是預(yù)防一旦出現(xiàn)火情時(shí)滅火用的，必須保持完好靈敏的狀態(tài)，任何人不得無故拆損，破壞，也不許挪為它用；項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)主通道必須保持暢通，任何人不得占用和堵塞。保安部對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)所有消防滅火器材的配備和變動(dòng)情況要登記備案。各工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備有責(zé)任配合物業(yè)進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。（2）防盜措施保安門崗出入口人員加強(qiáng)對(duì)出入項(xiàng)目人員的管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)于非業(yè)主人員進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域的，要做好登記工作；對(duì)非業(yè)主攜帶物品外出的要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)有疑議的物品嚴(yán)禁帶離項(xiàng)目。對(duì)項(xiàng)目低層業(yè)主外窗有效巡檢，對(duì)無防盜欄且開窗的業(yè)主家多看護(hù)；加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)的檢查，確保其功能良好，保障無關(guān)人員無法進(jìn)入。夜間加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目圍界的巡視，防止不法人員越界進(jìn)入項(xiàng)目。巡邏人員對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)可疑人員、事物立即備查，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)非正常途徑進(jìn)入樓宇的人員要及時(shí)通知巡邏人員跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)有門窗未關(guān)好的要定點(diǎn)看護(hù)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（3）物品放行工作程序業(yè)主到當(dāng)值保安主管辦理攜物出門申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人須詳細(xì)按《攜物出門條》要求進(jìn)行填寫，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非業(yè)主本人辦理，需有業(yè)主在《攜物出門條》上簽名或委托書或電話委托，當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人身份證外，還須報(bào)主管核實(shí)，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。由保安門崗出入口人員核實(shí)所搬物資與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符，并負(fù)責(zé)記錄，核對(duì)有關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無誤后予以放行。11、外來人員控制方案（1）一般來訪客人接待程序凡進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的來訪者，經(jīng)由相關(guān)部門（物業(yè)管理處內(nèi)部訪客）和業(yè)主同意（業(yè)主訪客）后，在《來訪人員情況登記表》上登記后方可進(jìn)入，對(duì)離去時(shí)間根據(jù)情況予以記錄。保安員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理監(jiān)控，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知上繃住導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。制止任何處來人員拾易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入。對(duì)無明確探訪對(duì)象的來訪人員、在未明確來意之前，不得放其進(jìn)入。項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地，只為業(yè)主開放，巡邏人員應(yīng)勸阻外來人員使用。未經(jīng)管理公司同意，禁止推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入。（2）執(zhí)行公務(wù)人員接待程序執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)，相應(yīng)崗位的保安員應(yīng)請(qǐng)其出示證件并予以登記，同時(shí)立即通知管理公司負(fù)責(zé)人員。負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況或致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查等工作前，應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的，應(yīng)請(qǐng)其列出清單并由雙方簽字認(rèn)可。外地執(zhí)法人員進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。執(zhí)行公務(wù)的其他部門的國(guó)家公務(wù)人員進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)也需登記，并由物業(yè)管理公司安排人員陪同前往。（3）施工（裝修）人員證件查驗(yàn)工作程序所有施工人員憑《臨時(shí)出入證》進(jìn)出項(xiàng)目區(qū)域。保安員在檢查《臨時(shí)出入證》進(jìn)應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期。若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到保安部補(bǔ)辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。所有裝修施工人員必須服從保安員的管理，嚴(yán)格按照管理處相關(guān)裝修規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章，保安員協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行制止或停水停電，需延時(shí)施工的裝修，須保安部經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)市政公共設(shè)備設(shè)施的施工人員應(yīng)在保安部辦理相應(yīng)手續(xù)，并經(jīng)物業(yè)公司主管人員同意后方可施工。四、值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心你很好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋；對(duì)不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告管理處；對(duì)不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)；發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架，力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理；發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理方法當(dāng)值時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件；對(duì)可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故；若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門能加的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)；五、保安員教育管理規(guī)定服從命令，聽從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)；遵紀(jì)守法，文明辦事；嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人；不準(zhǔn)擅自處理他人物品；不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人；接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索；不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證；辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人；機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守；不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊，非工作時(shí)間，禁止穿制服。執(zhí)勤禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)親聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事；值勤時(shí)禁止攜帶么人通信器材,如手機(jī)等；必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款；講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地葉痰、亂扔垃圾；上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須改造請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假；保安員值班時(shí)間分為三班,具體時(shí)間為：早班（早上6：30-12：30，18：30-21：30）、中班（12：30-18：30，21：30-0：30）、晚班（0：30-6：30），上班必須提前十五分鐘交接班；嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時(shí)間；無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿；交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上10時(shí)就寢）；愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任；應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度；六、保安門衛(wèi)值班、巡查規(guī)定門崗工作規(guī)定上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)己購買車位或己租了車們的車輛進(jìn)行放行，對(duì)己過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)；外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)，車輛管理及收費(fèi)同第三點(diǎn)；保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)；遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)；對(duì)各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開；對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速注動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品；各責(zé)任區(qū)保安保安員作規(guī)定上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真你很好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共公共設(shè)施情況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心；對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心；督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)己過租期的車輛，要求其到管理處輸續(xù)租手續(xù)；巡邏崗保安保安員作規(guī)定上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)里德巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等；巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)做好記錄；巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸陰者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況；發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開；發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；七、保安服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)，本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)；A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名；偷盜公司財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公司財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予除名或移送公安機(jī)關(guān)處理；發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、向上級(jí)說謊，或處理問題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分；責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100-300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；當(dāng)班時(shí)間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名；毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理；以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以除名并移送司法機(jī)關(guān)依法處理，私自處理押扣物品者，一次罰款300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理；在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除；未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100-300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款；利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊(duì)；B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；當(dāng)班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；無故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行；在規(guī)定的睡覺時(shí)間（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罰款50元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺，第一次罰款50元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款50元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款50元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款50元，第二次100元，一個(gè)月有三次予以除名；損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其它處分；C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次50元，第三次罰款100元；對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元；不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)或公司相關(guān)規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次50元，第三次罰款100元；注：每月超過兩次罰款予以除名獎(jiǎng)勵(lì)辦法公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配，各管理處對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各管理處保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由管理處紡一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤趕時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員；獎(jiǎng)勵(lì)程序按照（人事獎(jiǎng)懲制度）執(zhí)行；崗位責(zé)任制度一、保安員崗位責(zé)任制度（一）、門崗責(zé)作制度著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天；負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記，對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全；外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入小區(qū)要發(fā)給臨時(shí)停車證（填寫進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車證，較對(duì)車牌號(hào)碼后放行。負(fù)責(zé)保管好停車費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部；嚴(yán)禁收買、推銷、小販等親雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)；對(duì)運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查是否有放行條，禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)；完成上級(jí)交辦的其它工作；（二）、守護(hù)崗責(zé)任制度負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治防范管理，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任；負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖，注意司機(jī)和車輛，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員的管理，裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在裝修區(qū)內(nèi)過夜；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（三）、巡邏崗責(zé)任制度負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，重大違章裝修及時(shí)向物業(yè)匯報(bào)；負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心；負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員；負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況；完成上級(jí)交界的其它工作；二、保安員執(zhí)勤、巡查交接班及登記崗位責(zé)任為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度：準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員；接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品；如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位；交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)；交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員；交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成；如果交接人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理；相關(guān)記錄表格：保安員交接班記錄表；保安員管理制度材料一、保安員招聘管理制度為提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，使管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度（一）、招聘條件（1）男性，年齡18―30周歲，會(huì)講普通話；（2）初中以上文化程度；（3）五官端正、身體健康、無紋身，身高1.68米以上，雙眼裸視為0.8以上；（4）無精神?。ɑ蛏砣毕荩?、慢性病和傳染病史；（5）性格穩(wěn)重，能接受封閉式軍事化管理；（6）無劣跡，無違法犯罪前科。（二）、應(yīng)聘人員須攜帶證明文件（1）本人正式身份證；（2）戶口所在地公安派出所出具的政審證明；（3）復(fù)轉(zhuǎn)軍人應(yīng)攜帶退伍證書；（4）本人近期一寸免冠白底照片5張；（5）具備大專以上學(xué)歷（或?qū)I(yè)技能）人員需攜帶學(xué)歷（或?qū)I(yè)技能）證書。二、保安員培訓(xùn)制度為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，特制定本制度保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)；培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排：每周二、三、四下午16：30—17：30為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間，每周二進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周四為消防實(shí)操訓(xùn)練；軍訓(xùn)內(nèi)容：死隊(duì)項(xiàng)目，立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳、捕俘拳等，俯臥撐、爬樓梯、跑步等；軍訓(xùn)要求：在軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作，聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音，養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀，非特殊原因經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)；軍訓(xùn)考評(píng)：每月最后一周的周五，由隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)保安員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)考核表上；公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五冂隊(duì)長(zhǎng)陪同，對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分；隊(duì)長(zhǎng)對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔；三、保安員執(zhí)勤、考勤、違紀(jì)、查處規(guī)定（一）執(zhí)勤、違紀(jì)查處規(guī)定1、值勤時(shí)間必須穿著制服,配帶齊全,精神抖擻.違者記過一次.2、對(duì)公司所頒布之生活作息﹑用餐規(guī)定﹑寢室住宿規(guī)則﹑辦公室管理規(guī)則等要充分了解﹑認(rèn)真執(zhí)行.3、要嚴(yán)格負(fù)起對(duì)保安員管理任務(wù),發(fā)現(xiàn)保安員有違反規(guī)定行為要主動(dòng)糾正﹑登記報(bào)上級(jí)處理,不可執(zhí)勤過當(dāng),更不可視而不見﹑或不敢管理.4、在執(zhí)行勤務(wù),管理保安員時(shí)態(tài)度要和藹﹑立場(chǎng)要堅(jiān)定,如對(duì)方態(tài)度不良,或口出惡言,保安可立即收取其廠牌交上級(jí)處理,不可因而發(fā)生沖突,或有任何肢體碰觸,違者記記過一次.打人者開除.5、車輛進(jìn)出崗哨一定要檢查,要有單位主管簽名之車輛放行條,不可因熟識(shí)對(duì)方而疏失放行.6、任何公司物品攜出門哨皆必須接受檢查,尋問及有單位主管簽章之放行條.7、人員進(jìn)出各崗哨要確按各項(xiàng)規(guī)定管制放行,不可因攀關(guān)第而徇私私自放行或刁難阻礙等情況.違者記過一次.8、要嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出不得穿拖鞋,吃東西,口叼香煙,或服裝不整.違者記過一次.9、保安員進(jìn)出崗哨攜帶食品﹑水果要打包好才可以放行,如果手拿冰淇淋﹑甜筒﹑瓜子﹑干蔗﹑剝皮水果一律不得放行.違者記過一次.10、不論任何時(shí)間,大門崗哨內(nèi)外皆不可有人員聚集,如有,保安要吹哨子驅(qū)離,或向上級(jí)反映.違者記過一次.11、在崗哨附近不得有任何車輛停放或逗留,如有要吹哨子勸離或向上級(jí)反映.違者記過一次.12、白天注意不良分子混進(jìn)公司破壞公司破壞物品,制造混亂,夜晚要提高警覺,防火防盜.13、保安嚴(yán)禁有監(jiān)守自盜,假公濟(jì)私行為.違者記大過或開除.14、遇有緊急事故發(fā)生,執(zhí)勤人員必須立即到場(chǎng)處理并通報(bào)上級(jí)呼叫支持.15、值勤人員對(duì)責(zé)任區(qū)死角,隱蔽處需加強(qiáng)巡邏,檢查有無異?，F(xiàn)象.違者記過一次.16、巡邏時(shí),夜間要攜帶照明設(shè)備,防身警棍,通訊設(shè)備,口哨等以確保自身安全.違者記過一次.17、確實(shí)維護(hù)崗哨內(nèi)外四周整齊清潔.違者記過一次.18、外賓會(huì)客要先通報(bào)求證后再放行,如事先有通報(bào)者,外賓到時(shí)尋查無誤可直接放行.19、外賓會(huì)客結(jié)束離去時(shí)要查驗(yàn)會(huì)客單是否經(jīng)受會(huì)客人員簽名.違者警告一次.20、不可私自放行車輛﹑行李﹑物品等.違者記大過一次.21、執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁喝酒或吃東西或行為隨便,違者記過一次.22、執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁打瞌睡或公然大睡.違者處罰或記過一次,一月三次辭退處理.23、不可對(duì)外廠送貨車不詳細(xì)登記,隨意放行.違者記過一次.24、執(zhí)勤時(shí)不可擅自離崗,串崗聊天,看書報(bào)或做其它事情.違者申誡或記過一次.25、不可任意外出,影響待命支持.違者記過一次.26、對(duì)進(jìn)出公司小車一律敬禮問好.違者記過一次.27、交接要準(zhǔn)時(shí),不可私自更換班次.違者記過一次.28、要按指定時(shí)間管制水電.違者記過一次.29、保安人員要定期接受各項(xiàng)訓(xùn)練,提升體能及素質(zhì).違者記過一次.30、對(duì)所配備之公物,如對(duì)講機(jī)﹑警棍等等要愛惜使用及保管,不可有遺失損壞等事件發(fā)生.違者賠償,記過.（二）考勤管理規(guī)定1、考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，各級(jí)人員都必須予以高度重視。2、公司的考勤管理由人事部勞資處負(fù)責(zé)，各隊(duì)的考勤管理由各隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，逐日認(rèn)真記錄考勤；統(tǒng)一上報(bào)公司審核。3、各部門應(yīng)在每月28日前將當(dāng)月考勤匯總報(bào)勞資財(cái)務(wù)部門核算工資，月初五日前將工資發(fā)放給保安員。4、曠工管理（凡下列情況均以曠工論處）（1）采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明；（2）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，即不到崗；（3）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；（4）打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無法上崗；（5）其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。5、曠工扣發(fā)相應(yīng)工資四、保安員信息系統(tǒng)管理規(guī)定1、對(duì)新入職保安員要求（1）持本人正式身份證；（2）戶口所在地公安派出所出具的無犯罪記錄證明；（3）復(fù)轉(zhuǎn)軍人應(yīng)攜帶退伍證書；（4）本人近期一寸免冠白底照片；（5）具備大專以上學(xué)歷（或?qū)I(yè)技能）人員需攜帶學(xué)歷（或?qū)I(yè)技能）證書。（6）每月對(duì)新入職保安員信息核對(duì)后上報(bào)公安部門備案。五、保安員日常管理（一）保安員著裝1、保安員必須按照公司規(guī)定著裝,穿著保安制服、綴釘，佩戴保安標(biāo)志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章、臂章、領(lǐng)花等。著保安制服時(shí),不準(zhǔn)佩戴非公司下發(fā)的各種徽章飾物。2、保安服裝不準(zhǔn)冬、夏季混穿，不準(zhǔn)與便裝混穿。著翻領(lǐng)制服,必須穿配發(fā)的制式襯衣、制式皮鞋，系領(lǐng)帶。3、上崗執(zhí)勤巡邏或外出工作時(shí)，必須著保安制服或規(guī)定服裝。非因公外出應(yīng)著便裝。4、在駐勤單位除執(zhí)勤、訓(xùn)練外，可以不戴大檐帽，不穿制式上衣，但不得赤背或只穿背心。5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤足，不準(zhǔn)在保安制服外罩便服、戴圍巾。6、保安員要愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。（二）儀容1、保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須。2、保安員不準(zhǔn)紋身、戴首飾。3、保安員不準(zhǔn)穿奇裝異服。4、保安員著裝參加重要活動(dòng)，只準(zhǔn)佩戴國(guó)家和保安公司統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。（三）禮節(jié)保安員之間的禮節(jié)是保安組織內(nèi)部表示團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重的重要形式，保安員在公共場(chǎng)合的禮節(jié)是對(duì)外展示良好素質(zhì)和精神風(fēng)貌必要的表現(xiàn)形式。保安員必須講究禮節(jié)。一、保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮:1.著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);2.站崗、執(zhí)勤交接班時(shí);3.執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí);4.受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);5.外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí);6.著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí);7.接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí);8.各種集會(huì)活動(dòng)升國(guó)旗時(shí)。敬禮時(shí)可以戴大檐帽也可以不戴大檐帽。二、保安員在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不行禮:1.見到經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室、飯?zhí)玫葓?chǎng)合；3.在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)；4.參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)；5.其他不便于敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。非著裝保安員參加集會(huì)，聽到奏國(guó)歌時(shí)要自行立正；升國(guó)旗時(shí),要行注目禮。三、分隊(duì)禮節(jié):1.列隊(duì)的分隊(duì)在行進(jìn)間相遇，由帶隊(duì)指揮員互相敬禮，遇見首長(zhǎng)和上級(jí)時(shí)，由帶隊(duì)指揮員敬禮。在列隊(duì)停止行進(jìn)間，當(dāng)首長(zhǎng)來到時(shí)，由帶隊(duì)指揮員發(fā)“立正”口令，向領(lǐng)導(dǎo)敬禮報(bào)告。2.未列隊(duì)的中(分)隊(duì)，不論在室內(nèi)室外，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)，由本分隊(duì)(本崗)職務(wù)最高者發(fā)“立正”口令，坐著時(shí)發(fā)“起立”口令，并向領(lǐng)導(dǎo)敬禮報(bào)告。（四）舉止1、保安員必須姿態(tài)端正，精神振作，舉止太方，形象良好。2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?；不?zhǔn)搭肩、挽臂；不準(zhǔn)邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧、席地而臥；不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物；不準(zhǔn)在開放場(chǎng)所進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)。3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒,在任何情況下都不準(zhǔn)酗酒、賭博、打麻將;不準(zhǔn)著制服出入歌舞廳、娛樂廳或非集體組織的娛樂活動(dòng)。4、要自覺遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)首都保安的聲譽(yù)和形象。5、對(duì)宗教人士和少數(shù)民族群眾要尊重其信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。6、保安員不得參加迷信活動(dòng)和帶有色情服務(wù)性質(zhì)的活動(dòng)。（五）請(qǐng)假銷假一、請(qǐng)銷假程序1.所有人員外出必須逐級(jí)請(qǐng)銷假。擔(dān)任勤務(wù)及正常工作時(shí)間內(nèi)，無特殊情況不準(zhǔn)請(qǐng)假外出。2.請(qǐng)假外出或探親歸隊(duì)后必須銷假，續(xù)假必須提前逐級(jí)請(qǐng)示審批，逾期不歸的要酌情處理。超假5日的，