鐵路客運員技能鑒定復(fù)習題

標準答案：標準答案：X鐵路客運員初級理論知識()線路中斷后，車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時向旅客公告。V標準答案：V()起運地承運人依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，訂立的旅客運輸合同僅對起運地承運人具有約束力。V標準答案：X()《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，暑期車站客運人員執(zhí)行職務(wù)時，可不戴帽子。標準答案：X()通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按兒童票辦理。標準答案：X()在購票站能夠買到中轉(zhuǎn)換乘站有席位或鋪位的車票時，發(fā)售學(xué)生聯(lián)程票可分段發(fā)售。標準答案：V()愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護公共秩序和運輸安全是旅客應(yīng)履行的義務(wù)之一。標準答案：V()車站進行檢票作業(yè)時,先團體,后重點,再一般旅客。標準答案：X()鐵路在中、長途運輸方面具有投入產(chǎn)出比最小、綜合效益最好的特點。標準答案：X()承運人不接受兒童單獨旅行。標準答案：X()車站對進站人員持用的車票、站臺票都應(yīng)加剪。標準答案：X()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時，不能按學(xué)生票辦理。標準答案：X()車站行包房應(yīng)為旅客、托運人提供免費填單、打包等服務(wù)。標準答案：X()客運人員服務(wù)語言標準：使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰，運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。標準答案：V()學(xué)生票只能按近徑路發(fā)售。標準答案：X()持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。標準答案：X()經(jīng)承運人證明事故是由承運人和旅客或托運人的共同過錯所致，應(yīng)根據(jù)各自過錯的程度分別承擔責任。標準答案：V()車票只能由車站或鐵路運輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。標準答案：X()暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，車站對包裝不良物品，應(yīng)不予存放。標準答案：V()所有運價區(qū)段臥鋪票的起碼里程均為400km。標準答案：X()《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中，車站是指辦理客貨運業(yè)務(wù)的車站。鐵路站車廣告可利用有線廣播、掛牌、招貼、()等多種媒介和形式發(fā)布。A、電子顯示屏B、旅客列車車次C、客車車廂外部D、鐵路車票標準答案：D站、段必須建立健全鐵路客貨運輸票據(jù)及報表的()制度，防止發(fā)生差錯。A、專人負責B、“三檢”(自檢、互檢、總檢)復(fù)核C、統(tǒng)計、保管D、監(jiān)督與檢查標準答案：B站、車工作人員對持“全國鐵路通用乘車證”乘車而相應(yīng)的工作證件不符時，應(yīng)收回該乘車證并上報()。A、上級收入主管部門B、鐵路局C、鐵道部D、鐵路局辦公室標準答案：C退還帶有()字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。A、“行包”B、“行李”C、“誤售”D、“行”標準答案：D車站在列車晚點要及時通告，超過()時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。A、25minB、40minC、20minD、30min標準答案：D26.10名旅客使用一張代用票要求分乘4張，核收()手續(xù)費。A、1元B、10元C、5元D、4元標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，車站應(yīng)公布本單位受理投訴電話、通信地標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：B址、()。A、負責人姓名B、聯(lián)系電話C、郵政編碼D、聯(lián)系方式標準答案：C陪護人員隨同轉(zhuǎn)院病人持用就醫(yī)乘車證乘車時，應(yīng)出示()。A、工作證B、家屬證C、醫(yī)院證明D、出差證標準答案：C對持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價時，按()計算加收票款。A、加收票款二單程應(yīng)收票價x2B、加收票款二單程應(yīng)收票價x天數(shù)C、加收票款二單程應(yīng)收票價x4x天數(shù)D、加收票款二單程應(yīng)收票價x2x天數(shù)標準答案：D鐵道部《客運規(guī)章匯編》分為()。A、16類B、14類C、15類D、17類標準答案：D帶運包裹的旅客對占用的包房鋪位，應(yīng)按()購買車票。A、包裹重量B、旅客人數(shù)C、占用數(shù)量D、包裹件數(shù)標準答案：C一個完整的計算機系統(tǒng)主要包括()兩個部分。A、硬件和軟件B、運算器和軟件C、中央處理器和輸入輸出設(shè)備D、控制器和輸入輸出設(shè)備標準答案：A()不屬于鐵路責任。A、列車燃軸B、線路塌方C、列車晚點D、列車滿員車站對未交“三報表”的列車應(yīng)按月統(tǒng)計，資料保存()。標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：BA、2個月B、12個月C、1個月D、3個月標準答案：B軟席候車室應(yīng)備有()以上文字的報刊、雜志，方便外籍旅客閱覽。A、3種B、5種C、4種D、2種標準答案：D全路客運站“樹標塑型”的主要目標之一：乘降組織做到()。A、提前作好預(yù)告B、平穩(wěn)有序C、確保安全正點D、加強站車協(xié)作標準答案：B列車運行圖是()工作的基礎(chǔ)。A、鐵路行車組織B、鐵路運輸組織C、計劃運輸D、旅客運輸組織標準答案：A旅客在車站寄存攜帶品3件,一件重20kg,另兩件每件重30kg,暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費()。A、8元B、3元C、10元D、6元標準答案：C候車室和()的站臺上應(yīng)有準確的時鐘。A、特、一、二等站B、三等站C、五等站D、四等站標準答案：A春運期間，對學(xué)生旅客實行()四優(yōu)先。A、購票、承運、候車、上車B、購票、托運、候車、上車C、托運、候車、裝車、上車D、購票、托運、候車、交付特供食品()。A、受停限辦的限制B、不受停限辦和鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制C、受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制D、受停限辦的限制，不受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制標準答案：B辦理包車時，車票有效期按()計算。A、最短徑路B、實際徑路C、乘車里程D、所提路程單日期標準答案：D學(xué)生票的暑假期限為()。A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日標準答案：A44?某殘疾旅客攜帶旅行包1只，重26kg；代步的折疊式輪椅1只，重23kg，到站應(yīng)補收()的超重運費。A、25kgB、30kgC、26kgD、6kg標準答案：D45?對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由()負責。A、攜帶者B、鐵路C、列車D、車站標準答案：A()不得帶入車內(nèi)。A、800ml的空氣清新劑B、100ml的酒精C、20ml的染發(fā)劑D、氣體打火機5只標準答案：標準答案：C標準答案：標準答案：C標準答案：標準答案：A旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更()徑路。A、2次B、4次C、1次D、3次標準答案：C辦理暫存手續(xù)時，必須填寫暫存票，暫存票應(yīng)按順號裝訂，保管()。A、6個月B、1個月C、1年D、3個月標準答案：C承運的包裹有人押運時，在包裹票記事欄內(nèi)注明()。A、車票號碼B、身份證號碼C、押運人姓名D、押運人x名標準答案：D探親乘車證()。A、有效期最長為兩個月B、不能免費使用臥鋪C、一張乘車證的使用人數(shù)不能超過10人D、準乘除國際列車、特快列車以外的各種旅客列車標準答案：B因()責任造成車票漏剪時，列車補剪不收手續(xù)費。A、列車B、車站C、旅客D、購票人標準答案：B()，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價主管部門會同國務(wù)院鐵路主管部門授權(quán)的機構(gòu)規(guī)定。A、旅客運輸雜費的收費項目B、臨時營業(yè)線的運價率C、地方鐵路的旅客票價率D、行李、包裹運價率利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過()。A、20kgB、5kgC、10kgD、15kg標準答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，列車編組表保管期限為()A、有效期內(nèi)B、半年C、1個月D、1年標準答案：A“客統(tǒng)報1”是指()。A、旅客發(fā)送量及票價統(tǒng)計表B、行李、包裹發(fā)送量統(tǒng)計表C、旅客補票統(tǒng)計表D、旅客退票統(tǒng)計表標準答案：C新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價分為()。A、四檔B、二檔C、三檔D、五檔標準答案：C異地售票只可發(fā)售()的車票。A、限售區(qū)段以遠B、本局擔當?shù)穆每土熊嘋、限售區(qū)段以內(nèi)D、始發(fā)站標準答案：A58?站、車對身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車，應(yīng)補收()。A、全價票價B、兒童票票價與全價票價的差額并核收手續(xù)費C、全價票價并核收手續(xù)費D、兒童票票價與全價票價的差額標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：C標準答案：標準答案：C《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，出站口應(yīng)配備衡器和()的廢票箱。A、較大B、鐵制C、加鎖D、封閉標準答案：C車票按形式可分為()。A、常備票和電子票B、卡片式和填寫式C、卡片式和薄紙式D、常備票和填寫式標準答案：C在國務(wù)院批準的價格內(nèi)，經(jīng)國家物價主管部門同意，國務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)()的需求實行浮動價格。A、旅客利益B、運輸市場C、企業(yè)效益D、社會效益標準答案：B《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，托運兩輪重型摩托車，每輛的計價重量按()計算。A、50kgB、40kgC、75kgD、氣缸容量每立方厘米折合1kg標準答案：D退休人員使用鐵路乘車證時，用()代替工作證。A、單位證明B、醫(yī)療證C、身份證D、退休證標準答案：D《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定,客運職工職業(yè)道德中廉潔奉公應(yīng)做到()。A、公道正派，服從命令B、公道正派，認真負責C、公道正派，不徇私情D、月服從命令，不徇私情標準答案：標準答案：C標準答案：標準答案：C更正通知書是車站、客運(列車)段和鐵路局收入管理部門，用于通知有關(guān)單位更正()的錯誤內(nèi)容和補充遺漏的書面函件。A、票據(jù)整理報告B、票據(jù)、報表C、填寫票據(jù)D、卡片式客票標準答案：B《鐵路客運運價里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、?B、站名下1mm寬橫線D、x標準答案：C旅客票價從()起實行遞遠遞減。A、100kmB、201kmC、150kmD、200km標準答案：B列車查出危險品，應(yīng)移交()處理。A、三等以上車站B、最近前方停車站C、縣級所在地車站D、列車終點站標準答案：B晝間要求列車停車的手信號是()。A、展開的紅色信號旗在下部左右搖動B、用紅色信號旗下壓數(shù)次C、展開的紅色信號旗高舉頭上左右搖動D、展開的紅色信號旗標準答案：D《全國鐵路通用乘車證》為不記名式，以加蓋()為有效。A、國家安全部和鐵道部印章B、鐵道部和鐵道部部長印章C、鐵道部印章D、國家安全部印章標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：D旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、()和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、火災(zāi)自動報警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)C、自動廣播系統(tǒng)D、行包檢斤系統(tǒng)標準答案：A客運人員要了解掌握必要的消防知識，在本崗位做到()。A、二懂、三會B、三懂、三會C、二知、二會D、三懂、二會標準答案：B《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》的解釋權(quán)在()。A、鐵道部B、鐵路局C、鐵路局運輸處D、站、段標準答案：A鐵路局管內(nèi)臨管線營業(yè)里程由()審批公布。A、鐵路局B、國務(wù)院C、國務(wù)院鐵路主管部門D、當?shù)卣畼藴蚀鸢福篈《鐵路旅客運輸統(tǒng)計規(guī)則》規(guī)定，旅客運輸統(tǒng)計原始票(單)據(jù)共有()。A、10種B、9種C、8種D、11種標準答案：C持通學(xué)乘車證準乘()。A、除國際列車以外的各種旅客列車B、除國際、旅游列車以外的各種旅客列車C、特快、快速和普通旅客列車D、快車和普通旅客列車學(xué)生票的寒假期限為()。標準答案：標準答案：C標準答案：標準答案：CA、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日標準答案：A定期通勤乘車證有效期間為()。A、不得超過3個月B、一個歷年C、往返D、3個月標準答案：B旅客張某持滿洲里—佳木斯客快票，在哈爾濱中轉(zhuǎn)到佳木斯，出站發(fā)現(xiàn)該旅客攜帶旅行包1只重25kg，小豬1只重6kg，到站應(yīng)補收()運費。A、哈爾濱一佳木斯11kg四類包裹B、滿洲里一佳木斯6kg四類包裹C、滿洲里一佳木斯11kg四類包裹D、哈爾濱一佳木斯6kg四類包裹標準答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員應(yīng)具有()以上文化程度。A、高中B、中專C、大專D、初中標準答案：D車站誤撕車票換發(fā)代用票時，代用票()應(yīng)填寫“誤撕”。A、記事欄B、人數(shù)欄C、事由欄D、原票欄標準答案：C列車對已下車旅客的遺失物品應(yīng)編制客運記錄，注明()等移交下車站。A、品名、件數(shù)B、重量、名品C、重量、件數(shù)D、重量、包裝標準答案：A車站播音在()之后只廣播接發(fā)列車事項，不得使用高音喇叭。A、18點B、19點C、20點D、21點標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，要提醒攜帶()的旅客辦理托運。A、行李B、超重、超長、超大物品C、化工產(chǎn)品D、寵物標準答案：B軍運人員途中漏乘時，經(jīng)軍事代表或火車站確認后，由()開具證明，免費乘就近旅客列車追趕。A、客運主任B、列車長C、軍事代表或車站D、客運值班員標準答案：C空調(diào)發(fā)電車的標記為()。A、FCB、FDC、DCD、KD標準答案：D《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，禁止在鐵路線路兩側(cè)()以內(nèi)或者鐵路防護林地內(nèi)放牧。A、20mB、10mC、40mD、30m標準答案：A《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于()發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。A、國家鐵路B、國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線C、國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運輸過程中D、國家鐵路、合資鐵路和地方鐵路標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：B《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，對服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類分為()。A、通報批評、罰款、行政處分、追究刑事責任四種B、罰款和行政處分兩種C、通報批評和罰款兩種D、通報批評、罰款和行政處分三種標準答案：D候車室的使用一般應(yīng)根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地()計算。A、0.9?1.0m2B、0.8?0.9m2C、1.1?1.2m2D、1.0?1.1m2標準答案：C旅客和行李、包裹運價里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的()為計算依據(jù)。A、《鐵路客運運價里程表》B、《行李包裹運價表》C、《旅客票價表》、《行李包裹運價表》D、《鐵路客運運價規(guī)則》標準答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，車站候車室內(nèi)溫度夏季超過()時應(yīng)使用電扇。A、28TB、20TC、22TD、30T標準答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，()保管期一年。A、客運停限辦B、生產(chǎn)統(tǒng)計簿C、市內(nèi)交通圖D、票額分配表旅客攜帶品由()負責看管。A、列車員B、自己C、車站工作人員D、公安人員標準答案：B每張限填發(fā)一人使用的乘車證是()。A、便乘證B、探親乘車證C、就醫(yī)乘車證D、硬席乘車證標準答案：D車站應(yīng)將乘車人數(shù)通知單按()裝訂成冊，按規(guī)定時間保管。A、車次B、月C、天D、季標準答案：A發(fā)生多收或少收運輸費用時，責任方自接到賠償要求書的次日起，應(yīng)于()內(nèi)退補完畢。A、半年B、60天C、30天D、90天標準答案：C附加票是客票的補充部分，除()外，不能單獨使用。A、學(xué)生B、傷殘軍人C、兒童D、成人標準答案：C車站開展攜帶品暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時，核收()。A、搬運費B、手續(xù)費C、保管費D、暫存費標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》自()實施。A、2002年11月1日B、2003年1月1日C、2002年12月1日D、2002年10月1日1標準答案：B()鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭掛遇有變動,來不及通告時也可實施。VV標準答案：XVV標準答案：X()旅客列車時刻表采用24小時制,列車在24時出發(fā)為00:00，到達為24:00標準答案：V()夏天天氣炎熱，客運人員可赤足穿鞋。標準答案：X()承運人不接受兒童單獨旅行。標準答案：X()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時，不能按學(xué)生票辦理。標準答案：X()重量超過20kg的攜帶品不能帶入列車內(nèi)。標準答案：X()托運人自己押運、帶運的包裹造成損失時，承運人不承擔責任。標準答案：X()托運人托運貴重行李、包裹時應(yīng)保價。標準答案：X()發(fā)售加快票的到站,必須是快車或特快列車的停車站。標準答案：X()上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。標準答案：X()往返票是指在購票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號的車票。標準答案：V()大學(xué)畢業(yè)生可憑派遣證購買學(xué)生票。標準答案：X()特、一等站站名標志應(yīng)有照明裝置，能晝夜顯示。標準答案：V()目前，全路客運站已基本上實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)售票。標準答案：X()車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”,用藥經(jīng)費由保險金列支。標準答案：V()發(fā)售學(xué)生往返票的車站應(yīng)在學(xué)生減價優(yōu)待證第一個站名章后注明。標準答案：X()《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中，車站是指辦理客貨運業(yè)務(wù)的車站。標準答案：X()持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。標準答案：X()旅客可將寵物帶入車內(nèi)。標準答案：X()《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》分為車站和列車兩部分。標準答案：V在車站的正線和到發(fā)線上應(yīng)裝設(shè)()信號機。A、出站B、進站C、調(diào)車D、通過標準答案：A22?—旅客持5月2日K58次山海關(guān)一哈爾濱硬座空客特快票(全程934km)，旅客車票的有效期截止到()。A、5月5日24時止B、5月4日0時止C、5月4日24時止D、5月汨24時止標準答案：C23?通學(xué)乘車證的有效期為一個學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起()內(nèi)換發(fā)，在此期間新、舊乘車證可交替使用。A、1個月B、15日C、25日D、10日標準答案：A社會主義榮辱觀—八榮八恥之一是()。A、以辛勤勞動為榮；以好吃懶做為恥B、以遵紀守法為榮；以違法亂紀為恥C、以遵章守紀為榮；以違法亂紀為恥D、以艱苦奮斗為榮；以鋪張浪費為恥標準答案：B直通旅客列車始發(fā)站的票額，按()的比例，供上網(wǎng)異地發(fā)售使用。A、硬座不少于15%、臥鋪不少于20%B、硬座不少于15%、臥鋪不少于10%C、硬座、臥鋪均不少于10%D、硬座不少于10%、臥鋪不少于15%標準答案：D《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，候車室溫度低于()時，應(yīng)及時供暖。A、16°CB、15°CC、17°CD、14°C標準答案：D《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，不同顏色的實心圓圈表示()。A、鐵路局所在地B、省會所在地C、特等站D、主要城市所在地標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，小站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)不低于()。A、16CB、13CC、15CD、14C標準答案：D29?紅色◎在《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中表示為()。A、特等站B、鐵路局所在地C、鐵道部所在地D、接算站標準答案：B標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，發(fā)布廣告內(nèi)容應(yīng)符合()的有關(guān)規(guī)定。A、《廣告法》B、《鐵路法》C、鐵路車站D、城市規(guī)劃標準答案：A要維護車站秩序，隨時清理站內(nèi)()。A、其他部門人員B、滯留人員C、上下車旅客D、工作人員標準答案：B辦理移交受傷旅客因特殊情況來不及編寫記錄的，列車必須在()以內(nèi)向事故處理站補交有關(guān)材料。A、1日B、3日C、4日D、2日標準答案：B《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。對()旅客，應(yīng)組織提前進站上車。A、老、弱、病、殘、孕及軍人B、老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩C、老、弱、病、殘、孕及學(xué)生D、老、弱、病、殘、孕及外籍標準答案：B《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，正常情況下允許()在站臺上作業(yè)。A、依維克B、小型機動車輛C、大卡車D、面包車標準答案：B客票系統(tǒng)票價的浮動以()為基礎(chǔ)計算。A、甲種票價表分票種票價B、乙種票價表分票種票價C、乙種票價表聯(lián)合票價D、聯(lián)合票價一普通旅客列車，硬臥(9輛每輛定員66人)代硬座，允許售票()。A、792張B、782張C、802張D、594張標準答案：A鐵路客運營銷成敗的關(guān)鍵在于()，吸引客流、提高列車滿員率是營銷活動的重點。A、客流量B、營銷策略C、運輸收入D、服務(wù)質(zhì)量標準答案：A()，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價主管部門會同國務(wù)院鐵路主管部門授權(quán)的機構(gòu)規(guī)定。A、臨時營業(yè)線的運價率B、地方鐵路的旅客票價率C、行李、包裹運價率D、旅客運輸雜費的收費項目標準答案：B車站售票系統(tǒng)要進行售票的()。A、實時交易服務(wù)B、業(yè)務(wù)管理C、發(fā)售的保障D、席位調(diào)度標準答案：A旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、()和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)B、行包檢斤系統(tǒng)C、火災(zāi)自動報警監(jiān)控系統(tǒng)D、自動廣播系統(tǒng)標準答案：C在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時，列車長應(yīng)編制客運記錄交列車運行前方()。A、二等以上車站B、停車站C、縣、市所在地車站D、三等以上車站標準答案：C一個完整的計算機系統(tǒng)主要包括()兩個部分。A、運算器和軟件B、控制器和輸入輸出設(shè)備C、硬件和軟件D、中央處理器和輸入輸出設(shè)備標準答案：C()屬于四類包裹。A、電動自行車B、自行車C、殘疾人車D、摩托車標準答案：D對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫()，注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。A、包裹票B、代用票C、客運運價雜費收據(jù)D、行李票標準答案：C信號機應(yīng)設(shè)在列車運行方向的()。A、右側(cè)B、上空C、股道旁D、左側(cè)標準答案：D利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過()。A、15kgB、10kgC、5kgD、20kg標準答案：D全程運行時間在()以內(nèi)的空調(diào)旅客列車，全列車內(nèi)為禁止吸煙場所。A、5hB、4hC、7hD、6h標準答案：B安全工作，應(yīng)堅持()的原則。A、安全逐級負責B、安全第一、制度完善標準答案：標準答案：A標準答案：標準答案：AC、安全第一、預(yù)防為主D、安全措施完善標準答案：C定期站臺票為不記名式，有效期為()。A、半年B、1年C、1個月D、3個月標準答案：D填發(fā)()乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。A、全年定期B、就醫(yī)C、臨時定期D、探親標準答案：A站車存在安全隱患，但未發(fā)生旅客、貨主傷害和責任事故的屬于()。A、服務(wù)質(zhì)量特大問題B、服務(wù)質(zhì)量重大問題C、服務(wù)質(zhì)量一般問題D、服務(wù)質(zhì)量嚴重問題標準答案：C與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)稱為()。A、承運人B、客運段C、鐵路局D、車務(wù)段標準答案：A一旅客持牡丹江一哈爾濱車票，攜帶紙箱1件14kg(教具長68cm,寬58cm,高76cm),竹筐1件10kg(內(nèi)裝1只小貓和雜物)，出站時被發(fā)現(xiàn)。哈爾濱站應(yīng)補收()。A、牡丹江一哈爾濱24kg四類包裹運費B、加倍補收牡丹江一哈爾濱10kg四類包裹運費C、牡丹江一哈爾濱10kg四類包裹運費D、牡丹江一哈爾濱14kg四類包裹運費承運的包裹有人押運時，在包裹票記事欄內(nèi)注明()。標準答案：標準答案：C標準答案：標準答案：CA、押運人姓名B、押運人x名C、身份證號碼D、車票號碼標準答案：B鐵路職工必須在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，以對國家和人民極端負責的態(tài)度，保證()。A、行車安全B、列車安全C、旅客安全D、安全生產(chǎn)標準答案：D車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站()發(fā)展。A、規(guī)?；疊、標準化C、綠化D、園林化標準答案：D車站退款證明書丙聯(lián)隨()上報鐵路局收入管理部門。A、財收一15B、財收一8C、財收一4D、財收一2標準答案：B《鐵路客運運價里程表》中，全線的營業(yè)辦理限制在各該線的里程表上()。A、用"△”表示B、用"◎”表示C、用"※"表示D、用文字注明標準答案：D()是旅客求助中心，應(yīng)采取“開放式”的設(shè)置。A、問詢處B、廣播室C、客運值班室D、售票處標準答案：A《鐵路客運運價里程表》中，京哈線的起止站是()。A、北京西一哈爾濱B、北京西一哈爾濱東C、北京一哈爾濱D、北京西一哈爾濱聽覺信號中長聲鳴示的時間為()。標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：DA、4sB、3sC、2sD、1s標準答案：B62?站、車對身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車，應(yīng)補收()。A、全價票價并核收手續(xù)費B、兒童票票價與全價票價的差額并核收手續(xù)費C、全價票價D、兒童票票價與全價票價的差額標準答案：B鐵路視覺信號的基本顏色為()。A、紅色、黃色、綠色B、紅色、綠色、月白色C、紅色、黃色、紫色D、紅色、月白色、藍色標準答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時，要本著認真負責的態(tài)度，以()的原則，按規(guī)定及時妥善處理。A、公正、公開、誠實B、公平、公正、守信C、公正、誠實、守信D、公平、公開、公正標準答案：C新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價分為()。A、三檔B、二檔C、四檔D、五檔標準答案：A月度站臺票的價格應(yīng)按不少于()標準計算。A、每日4次B、每日2次C、每日3次D、每日1次《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是()。A、主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動解答旅客問詢，主動征求旅客意見B、主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見C、主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹車站設(shè)施，主動征求旅客意見D、主動迎送旅客，主動重點照顧，主動解決旅客困難，主動介紹旅行須知，主動征求旅客意見標準答案：B探親乘車證()。A、準乘除國際列車、特快列車以外的各種旅客列車B、不能免費使用臥鋪C、有效期最長為兩個月D、一張乘車證的使用人數(shù)不能超過10人標準答案：B列車對乘車旅客應(yīng)()。A、驗票B、檢票C、收票D、唱票標準答案：A車站要保證新、老兵優(yōu)先()。A、購票、上車、托運行李B、購票、托運行李C、購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘D、購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運行李《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于()發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。A、國家鐵路、合資鐵路和地方鐵路B、國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運輸過程中C、國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線D、國家鐵路標準答案：B72?—旅客持1394次(佳木斯一煙臺)佳木斯一山海關(guān)客快票，攜帶旅行包1只重18kg(內(nèi)有汽油1瓶重2kg)在山海關(guān)出站，山海關(guān)站應(yīng)()四類包裹運費。A、加倍補收佳木斯一山海關(guān)2kgB、加倍補收佳木斯一山海關(guān)18kgC、補收佳木斯一山海關(guān)2kgD、補收佳木斯一山海關(guān)18kg標準答案：B73?動車組旅客專用區(qū)域設(shè)置()。A、問訊處B、專職客運人員C、專用售票處D、服務(wù)接待處標準答案：D74.對學(xué)生證丟失后補發(fā)的學(xué)生證，補發(fā)()不予發(fā)售學(xué)生票。A、當日B、當月C、當季D、當年標準答案：D75?異地售票只可發(fā)售()的車票。A、始發(fā)站B、限售區(qū)段以內(nèi)C、本局擔當?shù)穆每土熊嘍、限售區(qū)段以遠標準答案：D76?車站應(yīng)阻止無票人員進入候車室，()以上車站可以實行憑票候車，以保證候車標準答案：標準答案：A室的良好秩序。A、A、二等B、四等C、三等D、一等標準答案：C《鐵路客運運價里程表》規(guī)定，()鐵路相互間計算運價里程時，不另加算里程。A、窄軌與寬軌間B、米軌與準軌間C、寬軌與準軌間D、準軌與窄軌間標準答案：D乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和()乘車。A、車站書面證明B、客運記錄C、特種乘車證D、列車書面證明標準答案：A旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更()徑路。A、2次B、4次C、3次D、1次標準答案：D團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時，按其中()免收。A、兒童票價B、票價低的C、成人票價D、票價咼的標準答案：D()是旅客計劃運輸組織工作的前提。A、旅客發(fā)送量B、旅客運輸計劃C、列車的運送能力D、旅客運輸能力標準答案：B()是危害鐵路運輸安全的行為。A、非法攔截列車B、在車站打架斗毆C、在列車上打架斗毆D、強制旅客購買物品旅客持用硬座客票要求變更軟座時，代用票事由欄應(yīng)填()A、變更B、變座C、補價D、軟座標準答案：B對普通大、中專院校錄取的新生，憑()可買一次學(xué)生票。A、準考證B、學(xué)校書面證明C、錄取通知書D、所在地教委證明標準答案：C鐵路乘車證有()。A、9種B、10種C、5種D、8種標準答案：A編入特快旅客列車的客車應(yīng)裝有()裝置。A、電空制動B、手制動C、自動制動D、軸溫報警標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，中等站是指()。A、二等站B、三等站C、二、三等站D、一、二、三等站標準答案：C對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫()。A、雜費收據(jù)B、行李票C、包裹票D、客運運價雜費收據(jù)標準答案：D特供食品()。A、受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制B、受停限辦的限制C、不受停限辦和鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制D、受停限辦的限制，不受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制標準答案：C車站按技術(shù)作業(yè)分為()。A、客運站、貨運站、客貨運站B、編組站、區(qū)段站、會讓站C、大站、中等站、小站D、編組站、區(qū)段站、中間站標準答案：D帶運、押運包裹的運價里程按()計算。A、指定徑路B、最短徑路C、實際徑路D、近徑路標準答案：C《鐵路客運運價里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、站名下1mm寬橫線B、x:※D、?標準答案：C對懷疑為危險物品，但因客觀條件所限無法認定物品性質(zhì)，旅客又不能提供該物品性質(zhì)和可以經(jīng)旅客列車運輸?shù)臋z測證明時，鐵路()。A、可以不予運輸B、登記有效證件后可讓其進站上車C、應(yīng)將其沒收D、可以讓其上車標準答案：A車站應(yīng)有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，()車站必須在適當處所設(shè)有一定數(shù)量的痰盂、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施，并做好經(jīng)常性的保潔工作。A、二等及以上的B、客流量較大的C、三等以上的D、特等標準答案：標準答案：A標準答案：標準答案：AVV標準答案：xVV標準答案：x不得使用鐵路客貨運輸票據(jù)核收()規(guī)定以外的任何費用。A、鐵道部B、收入管理部門C、鐵路運輸企業(yè)D、站、段標準答案：A口笛指示發(fā)車鳴示方式為()。A、一短一長聲B、一長二短聲C、一長一短聲D、二短一長聲標準答案：C旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品重量超過規(guī)定重量時，到站按()包裹補收運費。A、四類B、二類C、品類D、三類標準答案：C旅客票價從()起實行遞遠遞減。A、201kmB、200kmC、100kmD、150km標準答案：A少繳款處理期限不得超過()，對超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級運營財務(wù)部門先予墊付，由其向責任站、段扣款，在責任人工資內(nèi)歸還。A、30天B、15天C、50天D、60天標準答案：A1《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，計劃運輸兌現(xiàn)率應(yīng)達到()以上。A、80%B、90%C、85%D、95%標準答案：D()上行列車是指開往北京方向的列車。()車站進行檢票作業(yè)時,先團體,后重點,再一般旅客。標準答案：X()女客運人員可淡妝上崗。標準答案：V()旅客可將寵物帶入車內(nèi)。標準答案：X()目前，全路客運站已基本上實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)售票。標準答案：X()客流調(diào)查是編制旅客運輸計劃的基礎(chǔ)。標準答案：V()重量超過20kg的攜帶品不能帶入列車內(nèi)。標準答案：X()《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中飲酒。標準答案：V()學(xué)生減價優(yōu)待證按規(guī)定填寫，但無院校騎縫章時，也可購買學(xué)生票。標準答案：X()承運人不接受兒童單獨旅行。標準答案：X()線路中斷后，車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時向旅客公告。標準答案：V()國家禁止和限制運輸?shù)奈锲芬澡F道部頒發(fā)的文件為準。標準答案：X()《鐵路客運運價規(guī)則》中，“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、不足”、“不夠”均包括本數(shù)。標準答案：X()持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。標準答案：X()站、車只辦理高于原票等級的列車或鋪位、座席的變更手續(xù)。標準答案：X()旅客憑有效客票都可將殘疾人車按行李辦理。標準答案：X()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時，不能按學(xué)生票辦理。標準答案：X()鐵路運輸企業(yè)應(yīng)充分實施廣告促銷，變消極等待為主動出擊運輸市場。標準答案：V()承運人對不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品允許帶入車內(nèi)。標準答案：X()無票人員在車站廣場發(fā)生急病時，由地方民政部門處理。標準答案：V鐵道部《客運規(guī)章匯編》分為()。A、17類B、16類C、15類D、14類標準答案：A()的學(xué)生，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證可購買學(xué)生票。A、業(yè)余廣播大學(xué)B、軍事院校C、函授學(xué)校D、職工大學(xué)標準答案：B在下車站，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品中夾帶了危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，?yīng)()。標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：DA、按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費B、按該件全部重量加倍補收上車站至下車站四類包裹運費C、加倍補收四類包裹運費D、補收四類包裹運費標準答案：B承運的包裹有人押運時，在包裹票記事欄內(nèi)注明()。A、身份證號碼B、押運人姓名C、車票號碼D、押運人x名標準答案：D《中華人民共和國合同法》規(guī)定，傷亡()造成的，承運人不承擔賠償責任。A、是旅客重大過失B、是旅客故意和重大過失C、經(jīng)承運人證明是旅客重大過失D、是旅客故意和過失標準答案：C26?紅色◎在《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中表示為()。A、接算站B、特等站C、鐵路局所在地D、鐵道部所在地標準答案：C27?旅客運輸計劃一般是指()計劃。A、長遠B、年度C、日常D、月度標準答案：B28.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，安全設(shè)施應(yīng)設(shè)備齊全、標志明顯、()。A、使用方便B、功能齊全C、安全可靠D、作用良好標準答案：D29?旅客持用硬座客票要求變更軟座時，代用票事由欄應(yīng)填()。A、補價B、變更C、軟座D、變座探親乘車證使用完畢應(yīng)立即交回填發(fā)單位，如在有效期過后()不交回者，按丟失乘車證處理。A、7天B、5天C、12天D、10天標準答案：A《鐵路客運服務(wù)圖形標志》中，圖形衡器上的手提箱表示()。A、行李托運處B、行李手推車C、自動化行李寄存箱D、行李寄存處標準答案：A車站對進出站人員檢票時,對持證購買()和各種乘車證的旅客須核對相應(yīng)的證件。A、團體票B、兒童票C、定期票D、半價票標準答案：D站內(nèi)()須保證能通過超限貨物列車。A、正線B、到發(fā)線C、牽出線D、相鄰線標準答案：A線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，應(yīng)憑原票在通車()內(nèi)恢復(fù)旅行。A、15日B、5日C、8日D、10日標準答案：D一個完整的計算機系統(tǒng)主要包括()兩個部分。A、運算器和軟件B、硬件和軟件C、中央處理器和輸入輸出設(shè)備D、控制器和輸入輸出設(shè)備標準答案：B路外或鐵路部門的多種經(jīng)營、集體經(jīng)濟等單位租用車站客運建筑設(shè)施，向車站繳納租金時，車站填寫()核收。A、收款收據(jù)B、客運運價雜費收據(jù)C、補款憑證D、稅務(wù)發(fā)票標準答案：B利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過()。A、5kgB、15kgC、20kgD、10kg標準答案：C鐵路客運是以()形式提供無形服務(wù)。A、文明服務(wù)B、服務(wù)質(zhì)量C、勞動D、勞務(wù)活動標準答案：D車票按形式可分為()。A、常備票和電子票B、常備票和填寫式C、卡片式和填寫式D、卡片式和薄紙式標準答案：D乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和()乘車。A、車站書面證明B、客運記錄C、列車書面證明D、特種乘車證標準答案：A臥鋪車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按()計算定員。A、5人B、2人C、4人D、3人標準答案：C客運工作人員敬舉手禮時應(yīng)距對方()處，立正，敬舉手禮。A、1.5mB、2mC、1mD、2.5m標準答案：C辦理變更徑路時，原票價高于變徑后的票價時，持原票乘車有效，()。A、不退還新舊徑路里程差額的票價(包括列車等級不符的差額)B、應(yīng)退還新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費C、應(yīng)退還新舊徑路里程差額的票價，核收手續(xù)費D、差額部分不予退還(包括列車等級不符的差額)標準答案：D《鐵路客運服務(wù)圖形標志》中，圖形為水龍頭和手掌表示()。A、非飲用水B、盥洗室C、踏板放水D、飲用水標準答案：B客票有效期按乘車里程計算，()以內(nèi)為2日。A、200kmB、400kmC、500kmD、300km標準答案：C旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施()和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、火災(zāi)自動報警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)C、行包檢斤系統(tǒng)D、自動廣播系統(tǒng)標準答案：A《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，紅色五星表示()所在地。A、首都B、鐵道部C、鐵路局D、省會標準答案：B《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，()必須有售票信息動態(tài)顯示系統(tǒng)。A、五等以上車站B、大站C、中等以上車站D、四等以上車站標準答案：B《鐵路客運服務(wù)圖形標志》中，圖形為就座旅客及手提箱的側(cè)視圖，有鐘表示標準答案：標準答案：A標準答案：標準答案：A()。A、母嬰候車室B、候車室C、行李托運處D、行李寄存處標準答案：B為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過()染發(fā)劑、去光劑乘車。A、40mlB、20mlC、100mlD、600ml標準答案：B51?到站發(fā)現(xiàn)一名超過1.4m的兒童持兒童票乘車時，應(yīng)()。A、不予追究B、加倍補收全價票價與兒童票票價的差額，核收手續(xù)費C、除補全價與兒童票票價的差額核收手續(xù)費外，還應(yīng)加收應(yīng)補票價50%的票款D、補收全價票價與兒童票票價的差額，核收手續(xù)費標準答案：D客運站、車人員聯(lián)系工作，必須()。A、先自我介紹，后聯(lián)系工作B、先敬禮，后聯(lián)系工作C、直接聯(lián)系工作D、先行注目禮，后聯(lián)系工作標準答案：B車站在列車晚點要及時通告，超過()時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。A、25minB、40minC、20minD、30min標準答案：D《全國鐵路通用乘車證》為不記名式，以加蓋()為有效。A、鐵道部印章B、國家安全部和鐵道部印章C、國家安全部印章D、鐵道部和鐵道部部長印章()售出不退。A、站臺票B、學(xué)生票C、臥鋪票D、傷殘軍人減價票標準答案：A()不屬于鐵路責任。A、列車燃軸B、線路塌方C、列車晚點D、列車滿員標準答案：B動車組指運行速度在()以上的旅客列車。A、100km/hB、160km/hC、120km/hD、200km/h標準答案：D發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車在不具備停車條件時，列車長應(yīng)通過()通知就近車站派人尋找。A、運轉(zhuǎn)車長B、機車乘務(wù)員C、檢車員D、乘警標準答案：A旅客因病中途要求退票時，車站應(yīng)收回原票，發(fā)給旅客()。A、退款證明書B、退票報銷憑證C、退票費報銷憑證D、退票報告標準答案：B《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于()發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。A、國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線B、國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運輸過程中C、國家鐵路D、國家鐵路、合資鐵路和地方鐵路標準答案：B對旅客遺失容易變質(zhì)的物品應(yīng)()。A、妥善保管B、及時交車站或車務(wù)段C、及時銷毀D、及時處理標準答案：D定期通勤乘車證一個月只限使用()，不能提前或移作下月使用。A、2次B、1次C、4次D、3次標準答案：B因誤售、誤購客票產(chǎn)生的行李變更時，不收()。A、裝車費B、變更手續(xù)費C、卸車費D、保管費標準答案：B旅客列車乘務(wù)組由()組成。A、機車、車輛乘務(wù)組和旅客乘務(wù)組B、車輛乘務(wù)組、旅客乘務(wù)組和運轉(zhuǎn)車長C、客運、車輛、公安乘務(wù)人員D、車輛乘務(wù)組和旅客乘務(wù)組標準答案：C旅客張某持滿洲里—佳木斯客快票，在哈爾濱中轉(zhuǎn)到佳木斯，出站發(fā)現(xiàn)該旅客攜帶旅行包1只重25kg，小豬1只重6kg，到站應(yīng)補收()運費。A、哈爾濱一佳木斯6kg四類包裹B、滿洲里一佳木斯6kg四類包裹C、哈爾濱一佳木斯11kg四類包裹D、滿洲里一佳木斯11kg四類包裹標準答案：C兩名旅客持1468次(加格達奇—北京)富裕—扎蘭屯客快票2張，攜帶紙箱1件(儀器)42kg(長75cm，寬75cm，高50cm)，齊齊哈爾站應(yīng)補收()四類包裹運費。A、富裕一扎蘭屯45kgB、富裕一齊齊哈爾5kgC、富裕一扎蘭屯5kgD、富裕一齊齊哈爾42kg標準答案：D旅客補票統(tǒng)計表分為()。A、發(fā)站和到站旅客補票統(tǒng)計表B、車內(nèi)旅客補票統(tǒng)計表和到站旅客補票統(tǒng)計表C、車內(nèi)旅客補票統(tǒng)計表和發(fā)站旅客補票統(tǒng)計表D、車內(nèi)旅客補票統(tǒng)計表和中途站旅客補票統(tǒng)計表標準答案：B信號機應(yīng)設(shè)在列車運行方向的()。A、股道旁B、上空C、右側(cè)D、左側(cè)標準答案：D—旅客攜帶兩名1.2m的兒童和1名1m的兒童，出站時發(fā)現(xiàn)都未購買客票，車站除補收應(yīng)收票款外，還應(yīng)收手續(xù)費()。A、4元B、2元C、8元D、1元標準答案：B鐵路是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施、國民經(jīng)濟的大動脈、交通運輸體系的()。A、基礎(chǔ)B、核心C、樞紐D、骨干標準答案：D71?—旅客持6221次富裕一塔河車票，攜帶黃瓜兩件重33kg，當?shù)亓闶蹆r每千克0.60元，應(yīng)收運費14.50元，塔河站實際補收運費()。A、7.30元B、7.80元C、3.90元D、14.50元標準答案：C國家鐵路的重要橋梁和隧道，由()負責守衛(wèi)。A、中國人民解放軍B、中國人民警察C、鐵路公安D、中國人民武裝警察部隊標準答案：D酒精屬()危險品。A、易燃液體類B、毒性物質(zhì)類C、易于自燃物質(zhì)類D、氧化性物質(zhì)類標準答案：A全程運行時間在()以內(nèi)的空調(diào)旅客列車，全列車內(nèi)為禁止吸煙場所。A、4hB、7hC、6hD、5h標準答案：A因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站車重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，應(yīng)()。A、退還票價差額，核收退票費B、退還票價差額，不收退票費C、收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費標準答案：B()是旅客的基本權(quán)利之一。A、對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償B、維護運輸安全C、繳納運輸費用D、遵守鐵路規(guī)章制度標準答案：A鐵路運輸具有()的特點，各工作環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、協(xié)同配合。A、半軍事化B、高度集中C、高、大、半D、大聯(lián)動標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：B對學(xué)生證丟失后補發(fā)的學(xué)生證，補發(fā)()不予發(fā)售學(xué)生票。A、當月B、當年C、當季D、當日標準答案：B車站應(yīng)將乘車人數(shù)通知單按()裝訂成冊，按規(guī)定時間保管。A、車次B、天C、季D、月標準答案：A()的有效期由鐵路運輸企業(yè)自定。A、加快票B、市郊票C、客票D、臥鋪票標準答案：B空調(diào)發(fā)電車的標記為()。A、FCB、KDC、FDD、DC標準答案：B《鐵路客運服務(wù)圖形標志》規(guī)定，失物招領(lǐng)處的圖形標志為()A、方框內(nèi)的手提箱上置一把彈子鎖鑰匙B、框架上的手提箱C、衡器上的手提箱D、帽子、傘和手套自上至下排列標準答案：D學(xué)生票的寒假期限為()。A、12月1日至3月31日B、2月1日至3月31日C、3月1日至3月31日D、1月1日至3月31日標準答案：A敵百蟲屬()。A、腐蝕品B、毒害品C、氧化劑D、爆炸品標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：C標準答案：標準答案：C異地售票只可發(fā)售()的車票。A、限售區(qū)段以遠B、本局擔當?shù)穆每土熊嘋、限售區(qū)段以內(nèi)D、始發(fā)站標準答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，三等以上車站售貨車應(yīng)在()，定位管理，不影響旅客乘降，供應(yīng)秩序良好。A、距離列車2m外B、安全線以內(nèi)C、安全線以外D、距離列車2m處標準答案：C《鐵路客運運價里程表》規(guī)定，()鐵路相互間計算運價里程時，不另加算里程。A、米軌與準軌間B、準軌與窄軌間C、窄軌與寬軌間D、寬軌與準軌間標準答案：B對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，由()照看。A、乘警B、列車員C、行李員D、旅客自己標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，車站各服務(wù)處所應(yīng)設(shè)旅客留言簿，并公布()受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。A、鐵道部B、本單位C、鐵路局D、上級主管部門標準答案：B填發(fā)()乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。A、探親B、臨時定期C、全年定期D、就醫(yī)()是承運人的基本義務(wù)之一。標準答案：標準答案：C標準答案：標準答案：CA、收取運輸費用B、確保旅客運輸安全正點C、愛護鐵路設(shè)備D、遵守鐵路運輸規(guī)章制度標準答案：B影響客流變化的主要因素有()。A、5項B、12項C、7項D、10項標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》車站部分規(guī)定了鐵路車站()服務(wù)質(zhì)量要求。A、售票、行包B、售票、候車、行包、上水C、售票、候車、行包D、運輸旅客和行李、包裹標準答案：D車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站()發(fā)展。A、園林化B、綠化C、規(guī)?；疍、標準化標準答案：A鐵路職工必須在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，以對國家和人民極端負責的態(tài)度，保證()。A、列車安全B、旅客安全C、安全生產(chǎn)D、行車安全標準答案：C鐵路乘車證有()。A、10種B、5種C、9種D、8種標準答案：C全路客運站“樹標塑型”的主要目標之一：乘降組織做到()。A、提前作好預(yù)告B、加強站車協(xié)作C、平穩(wěn)有序D、確保安全正點丟失通勤乘車證，每張罰款()。A、200元B、30元C、100元D、300元標準答案：C鐵路標準軌距為()。A、1543mmB、1345mmC、1435mmD、1485mm標準答案：C鐵路在制定營銷策略時,應(yīng)選擇()作為目標市場。A、中、長距離運輸B、中距離運輸C、短距離運輸D、長距離運輸標準答案：A()旅客列車時刻表采用24小時制,列車在24時出發(fā)為00:00，到達為24:00V標準答案：V()車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”,用藥經(jīng)費由保險金列支。標準答案：V()鐵路在中、長途運輸方面具有投入產(chǎn)出比最小、綜合效益最好的特點。標準答案：x()持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。標準答案：X()承運人不接受兒童單獨旅行。標準答案：X()車站行包房應(yīng)為旅客、托運人提供免費填單、打包等服務(wù)。標準答案：X()因承運人責任致使旅客退票時，在發(fā)站退還全部票價，核收手續(xù)費。標準答案：X()嚴禁鐵路站車人員以任何理由要求站車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員進行幫工、標準答案：標準答案：A標準答案：標準答案：A標準答案：標準答案：V勞動或有限制、變相限制人身自由的行為和其他不文明、不禮貌言行。標準答案：V()鐵路運輸企業(yè)應(yīng)充分實施廣告促銷，變消極等待為主動出擊運輸市場。標準答案：V()《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，《客運監(jiān)察證》由鐵道部統(tǒng)一印制填發(fā)。標準答案：V()《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站臺服務(wù)人員組織旅客乘降時，應(yīng)在列車進站前和開車鈴響后，組織站臺上的人退到安全線內(nèi)，確保人身安全。標準答案：V()因列車滿員、晚點等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達到站時，車站可視旅客需要延長車票有效期。標準答案：X()列車是指編成的車列并掛有機車及規(guī)定的列車標志。標準答案：V()中國鐵路免費乘車證僅限我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用。標準答案：X()鐵路信號是指示列車運行及調(diào)車工作的命令，有關(guān)行車人員必須嚴格執(zhí)行。標準答案：V()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時，不能按學(xué)生票辦理。標準答案：X()上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。標準答案：X()暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，車站對包裝不良物品，應(yīng)不予存放。()客流調(diào)查是編制旅客運輸計劃的基礎(chǔ)。標準答案：V()起運地承運人依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，訂立的旅客運輸合同僅對起運地承運人具有約束力。標準答案：X本年度的通勤乘車證可延期使用到次年的()止。A、1月20日B、1月30日C、1月10日D、1月15日標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，安全設(shè)施應(yīng)設(shè)備齊全、標志明顯、()。A、安全可靠B、功能齊全C、使用方便D、作用良好標準答案：D《鐵路客運服務(wù)圖形標志》中，圖形為內(nèi)燃機車正視圖表示()。A、軌道B、鐵路車站C、鐵路機車D、火車標準答案：B列車通過速度超過120km/h時，站臺安全標線與站臺邊緣距離為()。A、1800mmB、2000mmC、1500mmD、1000mm標準答案：D動車組指運行速度在()以上的旅客列車。A、100km/hB、160km/hC、200km/hD、120km/h標準答案：C在國務(wù)院批準的價格內(nèi)，經(jīng)國家物價主管部門同意，國務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)()的需求實行浮動價格。A、運輸市場B、企業(yè)效益C、旅客利益D、社會效益《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運職工在通過線路時，嚴禁鉆爬()，跨越車鉤。A、欄桿B、車廂C、車底D、股道標準答案：C跨局快速旅客列車車次范圍為()。A、K1?K398B、K401?K898C、K1?K998D、K1?K498標準答案：C兩名旅客持1468次(加格達奇—北京)富?！m屯客快票2張，攜帶紙箱1件(儀器)42kg(長75cm，寬75cm，高50cm)，齊齊哈爾站應(yīng)補收()四類包裹運費。A、富裕一齊齊哈爾5kgB、富裕一扎蘭屯45kgC、富裕一齊齊哈爾42kgD、富裕一扎蘭屯5kg標準答案：C《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，出站口應(yīng)配備衡器和()的廢票箱。A、封閉B、加鎖C、較大D、鐵制標準答案：B火車票學(xué)生優(yōu)惠卡由()監(jiān)制，粘貼在學(xué)生證上使用。A、教育部、鐵道部B、鐵路局C、鐵道部D、教育部標準答案：A旅客未按票面指定的日期、車次乘車，()均按失效處理。A、超過2hB、超過1hC、不超過2hD、不超過3h標準答案：B《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度夏季應(yīng)保持在()。A、24°C?28°CB、22°C?28°CC、23°C?28°CD、25°C?28°C標準答案：標準答案：A標準答案：標準答案：A探親乘車證使用完畢應(yīng)立即交回填發(fā)單位，如在有效期過后()不交回者，按丟失乘車證處理。A、7天B、12天C、5天D、10天標準答案：A對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由()負責。A、列車B、鐵路C、車站D、攜帶者標準答案：D《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于()發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。A、國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線B、國家鐵路C、國家鐵路、合資鐵路和地方鐵路D、國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運輸過程中標準答案：D37?某殘疾旅客攜帶旅行包1只，重26kg；代步的折疊式輪椅1只，重23kg，到站應(yīng)補收()的超重運費。A、25kgB、6kgC、26kgD、30kg標準答案：B發(fā)生旅客人身傷害事故收集證人證言時，應(yīng)當記錄()等內(nèi)容。A、證人姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼B、證人姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式C、證人姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、身份證號碼標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：DD、證人姓名、性別、年齡、地址、工作單位、身份證號碼標準答案：C春運期間的運輸工作應(yīng)按照()原則組織機車、車輛和客運能力，完成運輸任務(wù)。A、以貨為主、客貨兼顧B、以客為主、貨運輔助C、以客為主、貨運為副D、以客為主、客貨兼顧標準答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員臂章應(yīng)佩戴在上衣左袖肩下()處。A、五指B、三指C、六指D、四指標準答案：D車站要保證新、老兵優(yōu)先()。A、購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘B、購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運行李C、購票、托運行李D、購票、上車、托運行李標準答案：B《鐵路客運服務(wù)圖形標志》中，圖形衡器上的手提箱表示()。A、行李手推車B、行李托運處C、行李寄存處D、自動化行李寄存箱標準答案：B43?車站組織旅客出站時，發(fā)現(xiàn)一旅客攜帶旅行包1只重16kg(內(nèi)有油漆1瓶重4kg)，到站應(yīng)()四類包裹運費。A、補收乘車站至下車站16kgB、加倍補收乘車站至下車站4kgC、補收乘車站至下車站4kgD、加倍補收乘車站至下車站16kg全路客運站“樹標塑型”的總體要求：要堅持()，全面提高服務(wù)質(zhì)量。A、安全衛(wèi)生、舒適便捷B、標本兼治、重點突出C、安全正點、方便快捷D、以人為本、旅客至上標準答案：B《鐵路客運運價里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、站名下1mm寬橫線B、探C、?D、x標準答案：B《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，候車室溫度低于()時，應(yīng)及時供暖。A、15°CB、14°CC、17°CD、16°C標準答案：B為樹立客運服務(wù)質(zhì)量標準化的理念，鐵道部制定了()作為規(guī)范、統(tǒng)一、衡量客運服務(wù)質(zhì)量的基本準則和起碼要求。A、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》B、《站車客運工作競賽評比辦法》C、《鐵路旅客運輸作業(yè)標準》D、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》標準答案：A陪護人員隨同轉(zhuǎn)院病人持用就醫(yī)乘車證乘車時，應(yīng)出示()。A、家屬證B、工作證C、出差證D、醫(yī)院證明標準答案：D《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于()旅客和行李、包裹公共運輸。A、國家鐵路和合資鐵路B、中華人民共和國境內(nèi)的鐵路C、國家鐵路D、國家鐵路和地方鐵路標準答案：B帶運、押運包裹的運價里程按()計算。A、最短徑路B、實際徑路C、近徑路D、指定徑路標準答案：B站車存在安全隱患，但未發(fā)生旅客、貨主傷害和責任事故的屬于()。A、服務(wù)質(zhì)量嚴重問題B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量重大問題D、服務(wù)質(zhì)量特大問題標準答案：B《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為()。A、“各位旅客、貨主”B、“女士、先生”C、“同志”D、“旅客們、貨主們"標準答案：A鐵路乘車證有()。A、5種B、10種C、9種D、8種標準答案：C不得使用鐵路客貨運輸票據(jù)核收()規(guī)定以外的任何費用。A、收入管理部門B、鐵道部C、站、段D、鐵路運輸企業(yè)標準答案：B旅客持()在乘車途中有效期終了，可按有效使用至到站。A、聯(lián)程票B、客票C、定期票D、往返票標準答案：C對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫()，注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。A、行李票B、客運運價雜費收據(jù)C、包裹票D、代用票標準答案：B57.2501km的車票的有效期為()。A、6天B、7天C、5天D、4天標準答案：C候車室要提供飲用水，公用水杯()，未經(jīng)消毒的水杯不得供旅客使用。A、每小時消毒B、每天消毒C、一客一消毒D、定期消毒標準答案：C《中華人民共和國合同法》規(guī)定，傷亡()造成的，承運人不承擔賠償責任A、是旅客故意和重大過失B、經(jīng)承運人證明是旅客重大過失C、是旅客重大過失D、是旅客故意和過失標準答案：B國家鐵路的重要橋梁和隧道，由()負責守衛(wèi)。A、中國人民警察B、中國人民武裝警察部隊C、中國人民解放軍D、鐵路公安標準答案：B黃色信號表示()。A、按規(guī)定速度運行B、注意或減低速度C、注意速度D、停車標準答案：B()車站都應(yīng)在適當位置設(shè)立吸煙處。A、客流量較大的B、二等以上C、一等以上的D、三等以上的標準答案：C車站在列車晚點要及時通告，超過()時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。A、25minB、40minC、20minD、30min標準答案：D持《全國鐵路通用乘車證》可乘坐全國各線、各次旅客列車()。A、(旅游列車除外)的軟硬座席和臥鋪B、(國際列車及國際聯(lián)運車廂除外)的硬座席和臥鋪C、(國際列車及國際聯(lián)運車廂除外)的軟硬座席和臥鋪D、(包括國際列車及國際聯(lián)運車廂)的軟硬座席和臥鋪標準答案：C《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，殘疾人用車按行李托運時，每輛的計價重量按()計算。A、25kgB、50kgC、40kgD、75kg標準答案：A對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫()。A、行李票B、包裹票C、客運運價雜費收據(jù)D、雜費收據(jù)標準答案：C《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，始發(fā)站在列車開車前()開始檢票(特殊情況可提前)。A、45minB、20minC、30minD、40min標準答案：D()是旅客票價的基礎(chǔ)，是決定全部旅客票價水平最重要的因素。A、軟臥客票票價率B、軟座客票票價率C、硬座客票票價率D、硬臥客票票價率標準答案：C《中華人民共和國合同法》規(guī)定，承運人在運輸過程中，應(yīng)當盡力救助()的旅客。A、患病、分娩、遇險B、患有急病、分娩、遇險C、患病、分娩D、患病、遇險標準答案：B發(fā)生多收或少收運輸費用時，責任方自接到賠償要求書的次日起，應(yīng)于()內(nèi)退補完畢。A、半年B、60天C、90天D、30天標準答案：D旅客在一定時間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的()形成客流。A、流向B、流量C、位移D、流程標準答案：C72?—旅客持6221次富裕一塔河車票，攜帶黃瓜兩件重33kg，當?shù)亓闶蹆r每千克0.60元，應(yīng)收運費14.50元，塔河站實際補收運費()。A、3.90元B、14.50元C、7.80元D、7.30元標準答案：A發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車在不具備停車條件時，列車長應(yīng)通過()通知就近車站派人尋找。A、乘警B、運轉(zhuǎn)車長C、檢車員D、機車乘務(wù)員標準答案：B鐵路企業(yè)要在競爭中獲勝，必須實施()工程，著力提高員工的整體素質(zhì)，以適應(yīng)市場競爭的需要。A、人員素質(zhì)B、客運服務(wù)質(zhì)量年C、提速D、“三新”教育標準答案：A《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，不同顏色的實心圓圈表示()A、省會所在地B、特等站C、主要城市所在地D、鐵路局所在地標準答案：C《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，()保管期一年。A、票額分配表B、客運停限辦C、市內(nèi)交通圖D、生產(chǎn)統(tǒng)計簿標準答案：D鐵路客運是以()形式提供無形服務(wù)。A、勞務(wù)活動B、服務(wù)質(zhì)量C、文明服務(wù)D、勞動標準答案：A聽覺信號中長聲鳴示的時間為()。A、1sB、2sC、3sD、4s標準答案：C客運量較大的車站，站前應(yīng)有()，站臺應(yīng)有雨棚。A、照明燈B、旅客休息處C、公交汽車站D、廣場標準答案：D車站向銀行送存運輸進款時，沒有公安人員的車站，由()派人護送A、票房主任B、站長C、值班員D、客運主任標準答案：B列車對乘車旅客應(yīng)()。A、收票B、檢票C、唱票D、驗票標準答案：D列車對已下車旅客的遺失物品應(yīng)編制客運記錄，注明()等移交下車站。A、品名、件數(shù)B、重量、名品C、重量、件數(shù)D、重量、包裝標準答案：A客運人員要了解掌握必要的消防知識，在本崗位做到()。A、三懂、三會B、二懂、三會C、三懂、二會D、二知、二會標準答案：A異地售票的旅客發(fā)送量()。A、單列B、列車票發(fā)售站C、列鐵道部D、列旅客乘車站標準答案：D旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售()。A、全程空調(diào)車票價B、全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車票價C、全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另核收空調(diào)車與普通車的票價差額D、全程空調(diào)車與普通車的票價差額標準答案：C安全工作，應(yīng)堅持()的原則。A、安全措施完善B、安全逐級負責C、安全第一、制度完善D、安全第一、預(yù)防為主標準答案：D團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時，按其中()免收A、票價低的B、成人票價C、兒童票價D、票價咼的標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：D承運的包裹有人押運時，在包裹票記事欄內(nèi)注明()。A、押運人姓名B、身份證號碼C、車票號碼D、押運人x名標準答案：D因()責任造成車票漏剪時，列車補剪不收手續(xù)費。A、車站B、購票人C、列車D、旅客標準答案：A鐵路行車房舍內(nèi)和辦理行車工作的有關(guān)人員均應(yīng)備有鐘表，鐘表的時刻應(yīng)與()的時鐘校對。A、鐵路局調(diào)度所B、鐵路局總調(diào)度室C、電務(wù)部門D、車站值班室標準答案：A《鐵路食品衛(wèi)生監(jiān)督行政處罰的若干規(guī)定》規(guī)定，“警告并限期改進”適用于()。A、違反《食品衛(wèi)生法》有關(guān)規(guī)定，但未危及消費者的健康者B、未經(jīng)審批的嬰幼兒主輔食品C、違反《食品衛(wèi)生法》第五、第七條的D、未經(jīng)食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)審查的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的食品標準答案：A車站發(fā)生()時，車站客運主任應(yīng)當及時通知衛(wèi)生防疫部門和公安部門，并做好現(xiàn)場保護工作。A、食物中毒B、2人食物中毒C、3人以上食物中毒D、2人以上食物中毒標準答案：標準答案：B標準答案：標準答案：B標準答案：A為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過()染發(fā)劑、去光劑乘車。A、20mlB、100mlC、600mlD、40ml標準答案：A()是指到發(fā)線、調(diào)車線、牽出線、貨物線及站內(nèi)指定用途的其他線路。A、站線B、正線C、岔線D、段管線標準答案：A《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車運行圖上所使用的起止時間規(guī)定為()。A、自18時至18時B、自0時至18時C、自0時至24時D、自0時至0時標準答案：C機車鳴笛二長聲為()。A、退行信號B、警報信號C、發(fā)車信號D、起動注意信號標準答案：A()是旅客的基本權(quán)利之一。A、對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償B、繳納運輸費用C、維護運輸安全D、遵守鐵路規(guī)章制度標準答案：A旅客運輸計劃按執(zhí)行期限的不同,可分為()三種形式。A、長遠計劃、年度計劃和月度計劃B、長遠計劃、年度計劃和日常計劃C、年度計劃、月度計劃和日常計劃D、長遠計劃、年度計劃和季度計劃標準答案：標準答案：V()中國鐵路免費乘車證僅限我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用。標準答案：X()上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。標準答案：X()客流量較小的車站，應(yīng)固定售票時間，并向旅客公布。標準答案：V()持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。標準答案：X()女客運人員可淡妝上崗。標準答案：V()旅客運輸計劃是旅客計劃運輸組織工作的前提,是確定客運設(shè)備、客運機車車輛修造計劃及客運運營支出計劃的重要依據(jù)。標準答案：V()包車是指要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車。標準答案：V()車票只能由車站或鐵路運輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。標準答案：X()車站檢查發(fā)現(xiàn)鞭炮應(yīng)收繳并采取水浸等銷毀措施。標準答案：X()旅客丟失車票,憑車站或列車編制的客運記錄可繼續(xù)乘車。標準答案：X()發(fā)售學(xué)生往返票的車站須在學(xué)生減價優(yōu)待證上同時加蓋兩個站名章，第二個站名章后注明“返”字。標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：D()車站進行檢票作業(yè)時,先團體,后重點,再一般旅客。標準答案：X()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時，不能按學(xué)生票辦理。標準答案：X()票額分配計劃于新列車運行圖實行前編制并與新運行圖同時實行。標準答案：V《全國鐵路通用乘車證》正反面均加印()底紋。A、褐色B、咖啡色C、土黃色D、橘黃色標準答案：D旅客補票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還()的依據(jù)。A、原票與后補票差額B、后補票價C、全部票價D、原票票價標準答案：B車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站()發(fā)展。A、綠化B、園林化C、規(guī)?；疍、標準化標準答案：B敵百蟲屬()。A、爆炸品B、毒害品C、腐蝕品D、氧化劑標準答案：B旅客辦理客票改晚簽證手續(xù)時，有效期按()起計算。A、改簽日B、原指定乘車日C、購票日D、實際乘車日《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》自()實施。A、2002年10月1日B、2002年11月1日C、2003年1月1日D、2002年12月1日標準答案：C《旅客票價表》按()分為兩部分，一是基本票價表，二是新型空調(diào)車票價表A、列車運行速度B、列車等級C、列車旅行速度D、客車裝備標準答案：D客運服務(wù)必須把提高()放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。A、領(lǐng)導(dǎo)滿意度B、旅客滿意度C、自我滿意度D、社會滿意度標準答案：B因()責任造成車票漏剪時，列車補剪不收手續(xù)費。A、購票人B、列車C、車站D、旅客標準答案：C鐵路軍事運輸中人員漏乘，車站應(yīng)妥善處理，并將處理情況及時報()。A、所屬軍區(qū)聯(lián)警部B、鐵道部C、駐站軍代處D、駐鐵路局軍代處或鐵路局標準答案：D《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，不同顏色的實心圓圈表示()。A、主要城市所在地B、省會所在地C、特等站D、鐵路局所在地標準答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，()必須有售票信息動態(tài)顯示系統(tǒng)。A、大站B、中等以上車站C、五等以上車站D、四等以上車站標準答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，車站候車室內(nèi)溫度夏季超過()時應(yīng)使用標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：D標準答案：標準答案：C電扇。A、20°CB、30°CC、22°CD、28°C標準答案：D火車票學(xué)生優(yōu)惠卡由()監(jiān)制，粘貼在學(xué)生證上使用。A、教育部B、教育部、鐵道部C、鐵路局D、鐵道部標準答案：B道德是人們用來評價別人和自己言行的()與尺度。A、準則B、標準C、信念D、規(guī)范標準答案：B客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更，由所屬鐵路局(含集團公司)于實施前()報國務(wù)院鐵路主管部門審批。A、30天B、50天C、40天D、60天標準答案：D一切車輛、自動走行機械和牲畜，均須在()處通過鐵路。A、地道或平交道B、立體交叉或天橋C、立體交叉或平交道口D、天橋或平交道口標準答案：C異地票在()辦理退票。A、旅客乘車站在列車開車前B、旅客購票站在列車開車前C、旅客購票站或乘車站均可在列車開車前D、旅客購票站或乘車站均可在列車開車前2h內(nèi)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)保持在()。A、17°C?20°CB、19°C?20°CC、16°C?20°CD、18°C?20°C標準答案：D()，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價主管部門會同國務(wù)院鐵路主管部門授權(quán)的機構(gòu)規(guī)定。A、臨時營業(yè)線的運價率B、地方鐵路的旅客票價率C、行李、包裹運價率D、旅客運輸雜費的收費項目標準答案：B車站在收到除常備客票以外的其他票據(jù)，應(yīng)在()內(nèi)憑封印按本清點，并將領(lǐng)單簽收返回鐵路局。A、30天B、10天C、20天D、40天標準答案：B列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，應(yīng)當將受傷旅客移交()處理，車站不得拒絕。A、三等以上車站B、縣、市所在地車站C、停車站D、二等以上車站標準答案：A候車室的使用一般應(yīng)根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地()計算。A、0.8?0.9m2B、1.0?1.1m2C0.9?1.0m2D、1.1?1.2m2標準答案：D帶運、押運包裹的運價里程按()計算。A、最短徑路B、近徑路C、指定徑路D、實際徑路《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，要提醒攜帶()的旅客辦理托運。A、化工產(chǎn)品B、行李C、超重、超長、超大物品D、寵物標準答案：C—成人攜帶三名1.09m、1.10m、1.30m的兒童進站接人,在車站應(yīng)購買()站臺票。/」、oA、4張B、2張C、1張D、3張標準答案：D《中華人民共和國合同法》規(guī)定，承運人在運輸過程中，應(yīng)當盡力救助()的旅客。A、患病、分娩B、患病、遇險C、患病、分娩、遇險D、患有急病、分娩、遇險標準答案：D《鐵路客運運價里程表》中，京哈線的起止站是()。A、北京西一哈爾濱B、北京一哈爾濱C、北京西一哈爾濱東D、北京西一哈爾濱標準答案：B()是旅客求助中心，應(yīng)采取“開放式”的設(shè)置。A、廣播室B、售票處C、客運值班室D、問詢處標準答案：D《中華人民共和國合同法》規(guī)定，傷亡()造成的，承運人不承擔賠償責任。A、經(jīng)承運人證明