出租汽車資格培訓邯鄲區(qū)域試題

PAGEword文檔可自由復制I編輯出租汽車資格培訓考試題（邯鄲區(qū)域）單選題（選擇一個正確的答案，每小題1分）1、營運車輛在規(guī)范經營中隨車攜帶齊全有效的（A）證件，按規(guī)定放置服務監(jiān)督標志。A、營運證件B、許可證件C、完稅證明。2、車窗兩側醒目位置張貼（C），車身兩側噴印公司或個體名稱、車輛序號，車后窗張貼監(jiān)督投訴電話，字跡清晰、齊全。A、公益廣告B、聯系電話C、運價標簽。3、同乘客發(fā)生矛盾引起服務糾紛時，態(tài)度要做到（B

）。A.得理不繞人

B.以理服人、得理讓人

c.遇事一味遷就4、處理惡性服務事故，駕駛員應采取下列方法處理（

A）。A.滿足合理要求，接受批評、處罰、做好善后。B.托人情、找路子、暗地私了。C.想方設法減輕自己責任。5、《客運出租汽車駕駛員規(guī)范服務標準》對出租汽車座套的規(guī)范服務標準是（

B

）A、一周一換；

B、即臟即換，三天必換；

C、五日一換。6、出租汽車駕駛員駕車進入機場、火車站等窗口地段營運時，應主動進入出租車站點，正確的待客做法是（

C

）。A、隨意?？?，待客；

B、可下車拉客；

C、服從調度，按序?？浚噧却?。7、出租汽車駕駛員在營運中，遇乘客租車時，正確的服務用語是

（

C

）。A、向乘客說方言

B、可以不說話；

C、使用普通話，常用“您好，請問去哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語。8、出租汽車駕駛員在營運中，如需繞道行駛，正確的處理方法是

（

C

）。A、可以隨意繞道；

B、向乘客說“不遠”，“遠一點”等模糊性語言；

C、明確告之乘客繞行公里數，或在地圖上明示。9、出租汽車營運收費，規(guī)范的收費標準是（

C

）。A、憑經驗收取車費；

B、按里程收費；

C、按表收費，并唱收唱付。需找零錢，應有零找零，無零讓零。10、出租汽車駕駛員在營運時應當在規(guī)定位置置放與出租汽車車牌號碼相符的（A

），接受乘客監(jiān)督。A、服務監(jiān)督卡；

B、出租汽車道路運輸證；C、駕駛員從業(yè)資格證。11、出租汽車駕駛員發(fā)生“載客故意繞道行駛”違規(guī)運營行為，由市出租車管理機構對該駕駛員進行下列那種罰款處罰。（

C

）A、200元罰款；

B、50元以上200元以下罰款；

C、500元以上1000元以下罰款。12、出租汽車駕駛員發(fā)生“強行拉客”的違規(guī)營運行為，由市出租汽車管理機構對該駕駛員進行處罰，下列哪項處罰是符合規(guī)定的。（

C

）A、責令其停止營運3至15日；

B、處以300元以上500元以下罰款；C、處以500元以上1000元以下罰款。13、出租汽車駕駛員發(fā)生“無正當理由中止服務”違規(guī)營運行為，由市出租汽車管理機構對該駕駛員罰款處罰。下列哪項處罰是正確的

（

C

）。A、處以50元以上200元以下罰款；B、處以300元以上500元以下罰款；C、處以500元以上1000元以下罰款。14、出租車駕駛員在營運過程中違法營運，被罰款500元，該駕駛員的違法營運行為是（

A

）。A、強行拉客；

B、不使用文明用語；

C、在車內吸煙。15、《客運出租汽車服務規(guī)范化標準》要求配置必備的（B）系統(tǒng)。A、ABS防抱死系統(tǒng)B、GPS衛(wèi)星定位報警系統(tǒng)C、尾氣抽排系統(tǒng)16、超越從業(yè)資格證件核定的范圍，駕駛營運車輛異地經營的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處（A）的罰款。A.200元以上2000元以下B.300元以上3000元以下C.500元以上2000元以下17、客運經營者不按規(guī)定維護和檢測客運車輛的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處（C）的罰款。A.3000元以上1萬元以下B.2000元以上1萬元以下C.1000元以上5000元以下18、駕駛人員連續(xù)駕駛時間不得超過（A）。A.4小時B.6小時C.5小時19、客運經營者應當使用符合（B）規(guī)定標準的車輛從事道路運輸經營。A.地方B.國家C.單位20、經營性道路旅客運輸駕駛員從業(yè)資格證件全國通用，由（C）統(tǒng)一式樣印制。A.省級交通主管部門B.市級交通主管部門C.交通部21、經營者道路旅客運輸駕駛員從業(yè)資格證件由（B）道路運輸管理機構發(fā)放和管理。A.省級B.設區(qū)的市級C.縣級22、現場搶救呼吸中斷的傷員時，應抬起下頷角使呼吸道暢通，如果受傷者仍不能呼吸，就要（B）。A、迅速送往醫(yī)院，B、進行人工呼吸，C、胸外心臟按壓23、對昏迷不醒的中毒傷員要采取（A）位。A、側臥B、仰臥C、俯臥24、用止血帶止血法包扎時，要標明扎止血帶時間，每（B）放松一次。A、20分鐘B、40分鐘C、60分鐘25、在救護轉移頭部損傷傷員時，護送人員要扶置傷者呈（B）狀，頭部用衣物墊好，再轉移。A、半坐B、半側臥C、平臥26、一般小動脈和靜脈出血可用（A）止血法。A、加壓包扎B、止血帶C、指壓27、行車中遇轉向突然失控時，切勿使用緊急制動，駕駛員應告訴車上旅客不要驚慌，迅速（B）。A、打開安全窗B、抓住車內的固定物C、跳車28、途中出現心臟和肺病的患者呼吸困難時，可保持（A）姿勢，沒有醫(yī)生的囑咐，不要亂服藥。A、半坐B、平臥C、側臥29、搶救傷員時應（B）。A、先治傷，后救命B、先救命，后治傷C、先幫輕傷者，后救重傷員30、撲救石油及其產品、可燃氣體、電氣設備引發(fā)的初起火災應選用(A)滅火。A.干粉滅火器B.泡沫滅火器C.手提式二氧化碳滅火器31、因搶救受傷人員變動事故現場的，應當標記(B)，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。A.車輛的位置B.傷員的原始位置C.傷員的位置32、出租車載客里程是指乘客乘坐出租車的實際里程，招手租車，以（B）為起始。A乘客招手B乘客上車C招手后停車33、評選星級服務駕駛員的從事出租客運要達到（A）A.1年以上B.2年以上C.3年以上34、出租汽車營運過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（B）A.可拒絕乘客要求B.應按乘客意愿重新選擇合理路線C.可加收車費送達35、道德是(A)。A、一種特殊的行為規(guī)范B、每天每時都要遇到的問題c、是維護社會秩序的要求。36、職業(yè)道德修養(yǎng)的根本目的在于提高從業(yè)人員的（B)。A、實際操作水平B、思想道德素質c、企業(yè)精神D、服務水平37、（D)是從業(yè)人員進行職業(yè)活動時完成職業(yè)責任的途徑、程序和手段。A、駕駛技能B、文明服務c、職業(yè)素養(yǎng)D、職業(yè)能力38、出租汽車駕駛員經常單獨作業(yè)，必須具有(A)的能力和顧全大局觀念。A、獨立處理問題B、有序經營c、自覺遵章守紀39、“干一行、愛一行、專一行、成一行”是出租汽車駕駛員(B)職業(yè)道德規(guī)范之一。A、熱愛本職、鉆研業(yè)務B、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務c、社會公德、文明禮貌。40、公平競爭必須做到公平、(B)。A、公開、透明B、公開、公正c、依法、管理。41、營運汽車駕駛員應具備“三自”意識．即(B)。A、自我、自卑、自忍B、自尊、自信、自強c、自爭、自學、自勝。42、出租汽車駕駛員面對強暴和歹徒，應做到(c)。A、見機行事、善于斗爭B、知難而退、沉著機智c、見義勇為、敢于斗爭。43、駕駛員職業(yè)道德的培養(yǎng)是指駕駛員在思想品德、道德意識方面的自我鍛煉、自我改造和(A)。A、自我教育B、自覺行為c、自我完善。44、服務對象的(A)能夠比較全面、準確、客觀的反映服務質量的優(yōu)劣。A、滿意程度B、服務要求c、投訴率45、(A)出租汽車駕駛員必須會用簡單的日常外語會話。A、五星級B、四星級c、三星級46、遇到被乘客投訴的駕駛員應及時到（B）指定的地點接受調查處理。A、出租車服務公司B、出租汽車管理部門c、投訴的乘客47、車身顏色為經(B)批準的標志色，車內無亂貼亂畫，無太陽膜。A、服務公司B、出租汽車管理部門c、公安機關48、出租車須裝置防劫網和經(A)檢定合格的計價器。A、技術監(jiān)督部門B、出租汽車管理部門c、公安機關D、出租汽車服務公司49、公營車輛必須安裝和使用符合(A)統(tǒng)一要求的GPS全球定位設備。

A、出租汽車管理部門B、出租汽車服務公司c、公安機關50、出租車載客到達目的地時，駕駛員應按乘客要求，(A)就近停車。A、在規(guī)定允許停車的路段內B、離目的地較遠的指定的出租車?？奎cc、附近的停車場51、2006年我市出租汽車調整運價后，夜間加價的時間是從(c)。A、23點到7點B、24點到6點c、23點到6點52、(A)是駕駛員對乘客最好的服務，也是滿足乘客種種需求的總的前提。A、安全行車B、遵章守法c、文明禮貌D、駕駛技術53、駕駛員連續(xù)駕駛車輛不得超過(B)小時。A、2B、4C、8D、1054、(A)是指駕駛員通過回答、解釋問題，就能使乘客的某些需求得到滿足的一種服務方式。A、語言服務B、行動服務c、文明服務55、出租車夜間每公里加價的金額是(A)元。A、O.2元B、0.3元c、0.5元56、駕駛員要主動關心和幫助乘客，對(A)五類特殊乘客要服務熱情，照顧周到。A、老、弱、病、殘、孕B、老、幼、病、殘、孕57、駕駛員不能給乘客提供正規(guī)出租車票據，乘客(A)拒付車款A、可以B、不可以58、駕駛員收車途中未放倒空車牌，因不肯帶客被投訴拒載，投訴理由成立嗎？(A)A、成立B、不成立59、（B）是客運出租汽車行業(yè)的行政主管部門A、工商行政管理部門B、交通行政管理部門C、服務公司60、客運出租汽車行業(yè)管理的主要職責是監(jiān)督檢查經營者、從業(yè)人員的經營活動和（B）A、服務能力B、服務質量C、服務水平61、出租汽車管理機構受理的投訴，一般應當從受理之日起（C）日內處理完畢；A、15B、20C、3062、乘客投訴計價器失準的，客運出租汽車管理機構應當立即封存該計價器，并送技術監(jiān)督部門進行檢定，所需費用由（A）承擔。A、責任方B、承租方C、承運方63、任何單位和個人必須在取得出租汽車經營權并辦理有關手續(xù)后，方可從事出租汽車經營活動。違者處以（B）罰款。A、500至1000元B、5000至10000元C、2000至5000元64、經營者因故不能正常營運的，可憑有關證明到出租汽車管理機構辦理停業(yè)手續(xù)，交回有關證件。停業(yè)期間嚴禁營運，違者處以（B）罰款。A、500至1000元B、5000至10000元C、2000至5000元65、出租汽車專用號牌、經營資格證書、車輛營運證及駕駛員客運資格證件，不得轉借、涂改和偽造。違者處以（C）罰款。A、3000至10000元B、1000至5000元C、2000元至10000元66、按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得繞行；違者給予警告，情節(jié)嚴重的，對駕駛員處以（C）罰款；A、100至500元B、200至500元C、500至1000元67、對不遵守本條例第二十四條規(guī)定的乘客，可以拒絕提供客運服務；營運途中無正當理由不得中斷服務；違者給予警告，情節(jié)嚴重的，對駕駛員處以（C）罰款；A、100至500元B、200至500元C、500至1000元68、不得以欺騙、威肋等方式強行拉客；違者給予警告，情節(jié)嚴重的，對駕駛員處以（C）罰款；A、100至500元B、200至500元C、500至1000元69、擅自安裝、維修計價器或者所安裝計價器未經出租汽車管理機構選定的，處以（C）罰款；A、500至1000B、2000至5000C、1000至5000元70、非本條例規(guī)定區(qū)域內的車輛不得在本市規(guī)定區(qū)域內從事起點始于本區(qū)域的出租汽車經營活動。違者處以（C）罰款。A、1000至5000元B、3000至10000元C、5000至10000元71、妨礙出租汽車管理機構工作人員依法執(zhí)行公務的，由公安機關按照（B）的規(guī)定處理，A、交通安全管理法B、治安管理處罰法C、交通法規(guī)72、當事人對行政處罰不服的，可以在接到行政處罰決定之日起（B）日內，依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟。A、15B、60C、3073、不按規(guī)定使用統(tǒng)一的出租汽車頂燈或無空車待租標志的；處以（A）的罰款

A、５０元至３００元B、50至200元C、100至500元74、不按規(guī)定明碼標價，不使用出租汽車專用客票的。處以（A）的罰款

A、５０元至３００元B、50至200元C、100至500元75、不按規(guī)定使用計價器的，由運輸管理部門沒收非法所得，并處以（A）的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓直至吊銷其經營許可證：

A、５００至２０００元B、500至1000元C、300至1000

76、GPS車載終端要重新閱讀調度消息時輕按：“yes”鍵進入(A)。A、系統(tǒng)消息B、用戶短信c、預設菜單D、參數設置77、GPS車載終端顯示所有調度的消息列表時，在按動(A)來選擇查閱的消息。A、向上或向下鍵B、取消鍵c、關機鍵78、GPS車載終端的搶劫報警：應持續(xù)按下該按鈕(D)。A、O.5秒B、1秒鐘c、2秒D、3秒79、在需要“交通事故”“醫(yī)療求助～糾紛報警”時在按動GPs車載終端對應的按鈕后，還需再按動(A)。A、“yes”鍵B、上翻鍵c、下翻鍵D、取消鍵80、因真實搶劫報警，GPS調度管理中心在打開車內監(jiān)聽系統(tǒng)同時還將拔打隨車電話，此時駕駛員應當(A)。A、不接不掛電話B、接聽電話c、掛機拒接電話81、GPS車載終端屬于(B)，平時要注意防水，防潮．防高溫．防撞擊。A、機械產品B、電子產品c、化工產品82、

新增、更新出租汽車的車型應當符合本市的規(guī)定，尾氣排放應當符合（A）。A、國家標準B、國際標準C、本市標準83、車內定期消毒，每月不少于（B）次A、1B、2C、384、（A）是取信于乘客、建立誠信行業(yè)的基礎。A、誠實為本、信譽第一B、遵章守紀，合法經營C、講究衛(wèi)生，車容整潔85、（C）是出租汽車駕駛員做好服務工作的思想基礎，也是鉆研業(yè)務、熟悉本職的精神動力。A、講究衛(wèi)生，車容整潔B、助人為樂、見義勇為C、熱愛本職、愛崗敬業(yè)。86、作為邯鄲出租汽車駕駛員應當（B）A、老實做人、誠信待客B、熱愛邯鄲、維護形象C、語言文明，彬彬有禮87、盡最大努力做好出租汽車服務工作是（A）的行動體現；A、愛國主義B、愛崗敬業(yè)C、熱愛本職88、空車待租運行時（A）。A、招手即停，即停即走B、招手即停，可?？勺逤、招手不停，交班換崗89、交接班或運行中不準備載客的，(C)空車標志燈。A、無需放下B、放不放都可以C、需放下90、營運中（A）將車輛交與其他人員駕駛A、不可以B、可以C、都可以91、出租汽車駕駛員注冊期限為（C），到期時需重新注冊。A、12個月B、24個月C、36個月92、出租汽車駕駛員誠信考核周期為（B），每個周期要對駕駛員進行服務等級評定。A、6個月B、12個月C、24個月93、出租汽車駕駛員在每個注冊周期參加不少于（）學時的繼續(xù)教育。A、18學時B、36學時C、54學時多選題（選擇一個或多個正確答案，每小題1分）1、營運車輛在規(guī)范經營中要保持（ABC）齊全完好。A、出租標志燈B、空車待租標志C、計價器D、車載臺2、《客運出租汽車駕駛員規(guī)范服務標準》對儀容整潔，舉止文明的要求是；（

ABCD

）

A、出租車駕駛員應精神飽滿，禮貌待客；B、著裝服飾整潔樸實，節(jié)假日和重大活動期間著規(guī)定服裝；C、駕駛員不

在車內吸煙；行車時不向車外拋物、吐痰；D、駕駛員上崗前面部應修飾潔凈、衛(wèi)生、自然，做到身體無異味3、《客運出租汽車駕駛員規(guī)范服務標準》對車容整潔，設施完好的要求是（

ABC）

A、車身外部明亮美觀，車身油漆無殘、破、花；

B、車廂內部和行李箱整潔干凈，車廂內按要求消毒，車內空氣清新無異味，車座套“即臟即換，三天必換”；

C、計價器，空調，音響和LED顯示屏、暫停服務牌等服務設施完好。4、《客運出租汽車駕駛員規(guī)范服務標準》對標志齊全，亮化服務的要求是（

ABD）

A、車門上標識清晰醒目，前后車牌齊全；

B、車窗上的價格標貼，頂燈字跡醒目，頂燈空車燈明亮，暫停服務標志明確；

C、隨身攜帶營運證件，按規(guī)定置放從業(yè)資格證；

D、對乘客的服務承諾等標貼位置統(tǒng)一，常備市區(qū)地圖等便民物品。5、市出租汽車管理機構建立健全乘客投訴受理制度，應采取下列哪些具體措施，完善投訴受理管理工作。（ABCD）A、向社會公布投訴電話號碼；

B、確定專門機構和人員；C、統(tǒng)一受理乘客對出租汽車駕駛員的投訴；D、詳細記錄乘客的姓名、聯系方式、投訴車輛的號牌和事實經過。6、出租車駕駛員的工作有三大特點：(ACD）。A.社會性強B.駕駛技術高C.接觸面廣D.工作時間長7、出租車駕駛員職業(yè)道德的基本要求是：(AC）。A.安全行車B.合理收費C.文明駕駛8、出租車駕駛員的職業(yè)道德表現為職業(yè)規(guī)范有以下內容：（ABCDEFG）。A.熱愛本職B.儀表整潔C.安全行車D.按章收費E.誠實可信F.遵紀守法G.鉆研業(yè)務9、承運人責任險是一項（AC）。A、強制性保險制度B、實行統(tǒng)一的保險條款和基礎保險費率的C、為保護道路運輸受害人能夠得到及時救助或者賠償而采取的法律10、泡沫滅火器適用于撲救（AC）及一般固體物質的初起火災。A.油脂類B.壓縮氣體C.石油產品11、如果被腐蝕物灼傷時，應立即用（BC）沖洗創(chuàng)面15-30公鐘之后送醫(yī)院救治。A.酒精B.流動自來水C.清水12、駕駛員應有的基本意志品質為：自覺性、果斷性、（AC）。A.自制性B.及時性C.堅持性13、服用（AB）藥物后，會使駕駛員反應遲鈍，注意力降低。A.止痛B.催眠C.消炎14、行車中應根據道路、交通和天氣情況適時調整車速，不得超過（AB）。A.限速標志標明的車速B.限速標線標明的車速C.經濟車速15、一般道路行車中，遇前方有順行車輛時，應合理控制速度，保持安全距離跟車行駛，盡量（BC）。A.快速超車B.不超車C.避免超車16、眼部疲勞的反應有（AB）。A.眨眼頻繁B.出現顫動、視像重影C.動作簡單、呆板17、輕微駕駛疲勞的外表征兆有（AB）。A.頻頻打哈欠B.眼皮沉重C.神志不清18、中度駕駛疲勞的外表征兆有（BC）。A.昏昏欲睡B.口干舌燥C.全身發(fā)熱31.中度駕駛疲勞容易引起（AB）。A.脊椎疲勞B.腰酸背痛C.渾身發(fā)顫32.輕微駕駛疲勞容易引起（ABC）。A.精神疲勞B.眼部疲勞C.肌肉疲勞33.重度駕駛疲勞的外表征兆有（BC）。A.眼睛發(fā)澀B.心跳加快C.渾身發(fā)顫34.行車中遇有緊急情況發(fā)生時，應（ABC），務必保持良好的心態(tài)。A.沉著B.冷靜C.鎮(zhèn)定35.規(guī)避和減輕交通事故的危害和損失，最有效地措施就是（ABC）。A.減速B.停車C.控制方向36.高速時急轉向，極易造成車輛（BC）的事故。A.車輪抱死翻車B.側滑相撞C.在離心力作用下傾翻37、出租車汽車行業(yè)法規(guī)調整的對象是（A、B、c)A、出租汽車管理部門B、出租汽車經營者c、從業(yè)人員和乘客38、出租汽車行業(yè)法規(guī)的作用：(A、B、D)A、加強對出租汽車行業(yè)的管理B、加強對出租汽車客運市場的宏觀調控c、加強對出租汽車客運市場的微觀調控D、保障國家、經營者、乘客、用戶和駕駛員利益39、學習出租汽車行業(yè)法規(guī)的意義：(A、B、c、D)A、提高管理水平和經營水平的需要B、促進出租汽車行業(yè)的進步與發(fā)展的需要c、加強社會主義精神文明建設的需要的D、增強人們的法制觀念40、經批準同意歇業(yè)的經營者要及時按要求交回(A、B、c、D)A、經營許可證B、經營許可證副本c、相關營運設施標志D、票據41、出租汽車經營條件年度審驗的內容包括：(A、B、c)A、經營證照B、經營范圍c、經營行為D、車輛性能42、出租汽車經營證照包括：(A、c、D)A、出租汽車經營許可證B、車輛行駛證c、客運營運標志D、道路運輸證43、出租汽車計價器主要由（A、B、c)及各種連接器組成。A、主機B、傳感器c、空車牌D、里程表44、遇到下列哪些情況，駕駛員不應使用“暫停鍵”：(c、D)A、因駕駛員責任造成車輛停駛B、外界發(fā)生意外情況，道路堵塞15分鐘c、遇有信號燈等待時間超過2分鐘的D、應乘客要求停車等待超過5分鐘的E、遇到工商、物價、稅務、公安及出租汽車檢查時45、出租汽車客運票據是：(A、B、c)A、駕駛員營業(yè)收入的原始資料B、稅務征收和服務稽查的重要依據c、乘客交納車費的法定憑證46、出租汽車的車費發(fā)票涉及(A、B、c)的經濟利益A、國家B、乘客c、駕駛員D、出租汽車服務公司47、出租汽車的營運特點(A、B、D)。A、點多B、流動c、固定D、分散E、集中48、在出租汽車上的防護設施有哪些(A、D)A、安全隔離防護裝置B、車載音響設備c、汽車修理工具D、遇劫報警裝置49、出租汽車的租價主要由以下幾項構成：(A、B、c、D)A、里程費B、起租費c、空駛補貼費D、等侯費。50、出車準備規(guī)范包括：(A、B、c、D)A、準運證件齊全B、標志設施完備c、認真檢查車況D、整理儀容儀表。51、駕駛員確定行車線路要遵循以下原則：(A、B、c)A、這條線路應該是最短的B、這條線路交通障礙少c、道路要寬敞，車流通行能力強。52、嚴重服務糾紛也可以稱為惡性服務事故，以下哪些屬于：(A、B、c)A、毆打乘客B、顛簸傷人c、車門夾人D、價格糾紛53、道德調節(jié)有(B)和(c)兩種形式。A、街道調節(jié)B、社會調節(jié)c、自我調節(jié)D、司法調節(jié)54、出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本原則有：(A、B、c)。

A、全心全意為人民服務的原則B、集體主義的原則c、以主人翁的態(tài)度對待工作的原則55、樹立文明形象．提供優(yōu)質服務主要體現在以下哪幾個方面：(A、B、c)。A、車容整潔．儀表端莊B、禮待乘客．舉止文明c、誠實可信．拾金不昧56、對出租汽車駕駛員來講，職業(yè)能力主要包括(A)和(B)兩方面的實際操作能力。A、駕駛B、服務c、文明D、安全57、優(yōu)質服務的原則有哪些(A、B、c、D、E)A、真誠的原則B、敬人的原則c、寬容的原則D、平等的原則E、適度的原則58、出租汽車客運經營者及全體人員必須堅持(A、B、c)的宗旨，努力鉆研業(yè)務技術，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。A、誠信B、文明c、優(yōu)質服務59、出租汽車必須堅持誠信文明，優(yōu)質服務的宗旨，為乘客提供(A、B、c、D)的運輸服務。A、安全B、及時c、方便D、舒適60、出租汽車優(yōu)質服務對行車的要求是：(A、c)A、安全第一B、滿足乘客需求c、文明駕駛D、快速行車61、出租汽車駕駛員獲取客源的方式主要有(ABc)A、電話攬客B、站點攬客c、街頭攬客62、發(fā)生下列情況之一的，哪些視作“拒載”的行為：(Ac)A、在出租汽車站點排隊候客時，以各種理由不服從調派的B、乘客要求不使用計價器而與駕駛員協商租價的c、?？吭诼愤厱r，遇到乘客上前租車，在問明去向后又以各種借口拒絕載客的63、堅持有車必供，不得拒載，下面哪種情況不屬于“拒載”(A、B、c、D)A、乘客酒后失去自制能力的B、精神病患者及傳染病患者c、無成年人帶領的兒童D、乘客在禁止路段揚手“打的”64、乘客對行車路線要求上主要有（ABC）A、不堵車B、要省錢C、要快捷D要舒適65、出租汽車行車事故的發(fā)生，是與(A、BC、D)分不開的。A、道路條件B、行車環(huán)境C、交通秩序D、車輛狀況66、影響駕駛員安全行車的內在因素主要表現在以下方面：(A、B、c、)A、法制觀念淡薄B、心理素質較差C、個體節(jié)律失調67、安全行車注意事項：(A、B、C、D、E)A、遵守交通規(guī)則B、掌握交通環(huán)境的客觀規(guī)律C、過硬的安全行車本領D、自身的心理素質E、良好的生活習慣68、優(yōu)質服務對儀表儀容要求為：(A、B、c)A、在精神面貌上，要做到精力充沛。面帶微笑B、在容貌服飾上。要做到面容清潔、發(fā)式大方。C、在著裝上要做到服飾整齊干凈、協調69、出租車的服務標準包括（ABCDE）A供車快速及時B、車容車貌干凈c、設施齊全有效D、租價公道合理E、服務熱情主動。70、在乘車過程中，乘客一般要求提供的便利是：(A、B、c、D)A、上車的便利B、臨時停車便利c、下車便利D、停車等侯便利。71、出租汽車延伸服務的項目包括：(A、B、c)A、扶殘助弱類B、答疑解惑類c、助人為樂類。72、(A、B、c)屬于危險物品。A、碳化鈣(電石)B、工業(yè)用鋼瓶裝二氧化碳c、煙花炮竹。73、客運出租汽車行業(yè)的管理和發(fā)展堅持（ABC）的原則。A、統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理、B、總量調控、合法經營、C、公平競爭、方便群眾D、加強管理、服務社會74、出租汽車管理機構依照本條例具體負責客運出租汽車行業(yè)管理工作。其主要職責是：(ABCD)A、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；B、資質審批和年度審驗；C、經營者、從業(yè)人員的職業(yè)培訓D、監(jiān)督檢查經營活動和服務質量，查處違法行為；75、乘客應當遵守下列規(guī)定：（ABCD）A、支付計價器顯示的車費及過橋、過路費用；B、不在禁止停車的地方攔車，不在遇紅燈停駛時上、下車；C、不向車外亂扔廢棄物，不在車內吸煙，不污損車輛；D、不攜帶易燃、易爆等危險品；76、乘客應當遵守下列規(guī)定：（ABCD）A、不向駕駛員提出違反本條例和交通管理規(guī)定的要求；B、醉酒者或者精神病患者乘車須有人陪護；C、要求駛出市區(qū)或者夜間去偏辟地區(qū)，出租車駕駛員要求乘客隨同到就近的公安機關辦理登記手續(xù)時，乘客應當予以配合；D、遵守其他有關法律、法規(guī)規(guī)定。77、乘客遇有（ABCDE）情形的，可以拒絕支付車費A、無計價器或者有計價器不使用的；B、不出具車費發(fā)票的；C、在基礎里程內車輛發(fā)生故障無法完成運送服務的；D、未經乘客允許搭載他人的；E、中途逐客的。78、乘客至上，錯時交班。嚴格執(zhí)行錯時交班制度，即一工一休，（ABC）交班，任何時候不得以交接班為由拒載。A、中午交班B、17：00之前C、18：30之后D、任何時候79、從業(yè)人員衣著得體大方，不(ABCD)A、不穿背心、B、不穿拖鞋，C、不打赤膊、D、不紋身。80、營運中與乘客發(fā)生矛盾、糾紛時，應頭腦冷靜，謙虛待人，做到（BCD），要主動協調或請有關部門處理。A、謹慎從事B、以理服人，C、得理讓人，D、不強詞奪理判斷題（正確的打√，錯誤的打×每小題2分）：1、出租汽車營運，應當遵循合法經營、公平競爭、優(yōu)質服務、安全營運的原則。（

√

）2、出租汽車經營者應當為乘客提供方便、及時、安全、文明的服務，對老、弱、病、殘、孕及急需搶救的人員優(yōu)先供車。

（

√

）3、當出租車顯示空車待租標志時，問明乘客去向卻不載客的行為，均屬于拒載。

（

√

）4、乘客、駕駛員和經營者，對侵犯其合法權益的行為，有權向出租汽車行業(yè)主管部門和其它管理部門舉報、投訴。（

√

）5、出租汽車駕駛員在營運服務中應當攜帶出租汽車道路運輸證、在車內規(guī)定的位置置放駕駛員服務監(jiān)督卡和張貼由市物價部門監(jiān)制的標價簽。

（√

）6、出租車駕駛員在營運站點候客時，應服從站點管理人員的調配，依次排隊，按序發(fā)車，不得強行拉客。（√

）7、醉酒者、精神病患者在有監(jiān)護人陪同的情況下要求乘車的，出租車駕駛員可以拒絕提供服務。

（

×

）8、載客途中道路嚴重堵塞需要繞道時，即可繞道行駛。（

×）9、出租汽車經營企業(yè)應當與駕駛員簽訂合同，依法明確雙方的權利與義務。（

×）10、出租汽車駕駛員可將出租汽車交給無駕駛員從業(yè)資格證的人員營運。（

×）11、出租汽車駕駛員在未經出租汽車經營者同意的情況下，可以聘請其他駕駛員從事營運。

（×

）12、出租汽車駕駛員在營運中利用車載電臺對講與營運服務無關的事項。（×

）13、對受理的乘客投訴處理結果由出租汽車經營者統(tǒng)一向乘客反饋。

（×

）14、出租汽車經營者應當建立健全和落實各項管理制度，接受市出租汽車管理機構和其他行政管理部門的指導和監(jiān)督。（√

）15、服務質量是為乘客提供的服務與服務標準符合的程度。

（√

）16、服務組織應為乘客提供安全、快捷、舒適、文明和持續(xù)改進的服務。（

√

）17、服務人員上崗前應經過法制、職業(yè)道德、業(yè)務的崗位培訓，并取得上崗資格，在崗人員應掌握本崗位業(yè)務技能，勝任本職工作。

（

√

）18、服務人員應做到精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。

（

√

）19、服務人員不得在車內吸煙，不得向車外拋物、吐痰。

（√

）20、營運途中如乘客改變目的地，可按司機意愿重新選擇行車路線。（

×

）21、行駛途中，應按乘客的意愿開啟和關閉空調和音響。（

√）22、應按計價器顯示的金額收取車費，唱收唱找，發(fā)票打印字跡清楚，發(fā)票完整，交予乘客，遇有路、橋、涵及其他加收費用時，應向乘客說明并交付票據。（

√

）23、乘客下車時，應提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全，在條件允許下，協助提拿大行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別。（√

）24、對老、弱、病、殘、孕乘客應提供拿行李的服務，協助需要幫助的乘客順利乘車。

（

√）25、出租車駕駛員遇乘客招租時，問清目的地，起步行車，翻下空車牌啟動計價器。是體現“上客問路，打表營運”的規(guī)范要求之一。

（

√）26、出租汽車行業(yè)文明規(guī)范服務的五句話是：上車問路不拒載；打表營運不議價；合理行駛不繞道；按表收費不濫要；規(guī)范營運不失信。

（

√

）27、出租汽車駕駛員暫時停止載客服務時，無須亮置《暫停服務》標志。（

×

）28、出租汽車駕駛員在營運中應保持平和心態(tài)，耐心聽取乘客意見，盡力解答乘客疑義。

（

√

）29、.出租汽車駕駛員為外地乘客服務時，應當為外地乘客提供答疑解惑、提供延伸服務。

（

√

）30、出租汽車駕駛員隨身攜帶營運證件，按規(guī)定置放《服務監(jiān)督卡》，是亮證服務的基本要求之一。（

√

）31、道德是調整人們之間以及個人與社會之間關系的一種特殊的行為規(guī)范的總和。(√)32、道德在社會成員中起著教育和調節(jié)作用。(√)33、道德規(guī)范是一種行業(yè)行為規(guī)范。(×)34、道德規(guī)范是由特定的、專門的機構制定的。(×)35、所謂職業(yè)，就是人們由于分工而長期從事的專門業(yè)務和特定的職責，并以此作為主要生活來源的工作。(√）36、一個人道德品質的好壞，是先天決定的。(x)

37、不接受乘客額外的酬勞，這也是良好品質(√)38、出租汽車駕駛員職業(yè)道德是自然形成的(x)39、出租汽車駕駛員的基本功就是熟悉所在城市的道路情況。(√)40、出租汽車駕駛員流動分散作業(yè)的特點要求：汽車駕駛員遵章守法、注重公德、保證運輸的有序進行。(√)41、遵章守法、安全行車是道路運輸活動能夠正常進行的基本保證。(√)42、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務也是民族優(yōu)良傳統(tǒng)和時代的要求。（√)43、出租汽車駕駛員只有降低空駛率才能提高運輸效率。(×)44、見義勇為是傳統(tǒng)美德的體現，也是弘揚正氣的必須。(√)45、虛心向別人學習，勇于改正缺點是品德修養(yǎng)的方法之一。(√)46、出租車駕駛員必須貫徹“乘客至上，服務第一”的指導原則。(√)47、不得利用車輛進行違法犯罪話動，發(fā)現違法犯罪情況，應當設法及時報告公安執(zhí)關，不得知情不報。(√)48、出租汽車駕駛員在經營服務過程中，必須嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價．使用統(tǒng)一印制的出租汽車客運發(fā)票．可以套甩票據，但要按章收費。(×)49、駕駛員應該接受乘客的禮品和小費的饋贈。(×)50、出租汽車客運經營者應當服從縣級以上人民政府下達的搶險、救災、戰(zhàn)備、重大活動等緊急運輸的統(tǒng)一調度。（√)51、駕駛員應服從出租汽車管理部門和所屬企業(yè)的統(tǒng)一調度。但在客流集散點不必服從管理員統(tǒng)一調度。(×)52、在堅持“安全第一”的前提下，駕駛員還應該在車速、平衡程度及停車位置等方面滿足顧客提出的合理要求。(√)53、出租汽車客運經營者必須建立和落實安全運輸責任制，保障運輸安全。(√)54、車身外觀保護良好、無贓物、無銹斑和脫漆，牌照裝置規(guī)范、清晰、無遮擋，車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。(√)55、車頂上固定裝置符合出租汽車服務公司要求的頂燈，車內裝置顯示空車待租標志。(×)56、有空調的車輛應當在夏季高溫的情況下保證空調正常工作。(×)57、駛出城區(qū)車輛必須到交通部門設置的查報站進行登記，并報告駕駛員所屬的出租汽車經營企業(yè)，乘客應予以配合，確保駕駛員和車輛安全。(×)58、乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行包，不用提醒坐在前排的乘客系好安全帶，但要提醒注意乘車安全。(×)59、乘客乘車時，駕駛員要準確、耐心地解答乘客提出有關問答，做到有問必答。(√)60、乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費、過路和過橋費時，應事先向乘客說明情況。(√)61、駕駛員在營運過程中．要正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表。(√)62、行車時，遇到因道路改造或其他原因需繞道時，應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時．應少收或不向乘客收取車費。(√)63、出租車在營運途中如計價器發(fā)生故障，駕駛員應立即向乘客說明情況，并提醒乘客，不得收取車費，在乘客下車后應立即向有關部門報修，不得繼續(xù)營運。(x)64、出租車在營運途中如發(fā)生故障不能行駛時，駕駛員應向乘客說明情況，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費。(√)65、出租車在營運途中。經乘客同意，駕駛員可以再招攬他人同乘。(√)

66、乘客要求留車等侯時，如無預約租車任務和其他事情，一般不應拒絕，可先收取前段車費和預約等時費，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。(√)67、出租車在營運途中一旦發(fā)生事故時，駕駛員應按規(guī)定保護好現場，及時組織搶救受傷乘客．并立即報告公安、交通、保險及所屬出租車公司等有關部門，以便及時妥善處理善后事宜。(√)68、駕駛員應自覺維護行業(yè)信譽，不得向乘客索要物品和小費，不違章使用票據。(√)69、駕駛員在營運途中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，要據理力爭，與乘客進行爭吵：(x)70、駕駛員在營運途中應根據乘客的要求使用空調、音響等設備，也可以拒絕乘客的合理要求。(×)71、駕駛員在與乘客結算車費時應報計價器顯示車費金額，唱收唱付，找補零錢同時交到乘客手中，不使用出租車專用發(fā)票。(×)72、乘客下車時，駕駛員應主動向乘客道別，并提醒乘客拿好隨身攜帶物品和注意安全。(√)73、駕駛員在營運中因其他原因不準備再承接乘客時，應立即放倒空車牌。(√)74、本地區(qū)出租車單程送乘客到外地區(qū)，到達目的地后應及時返回，可以在外地區(qū)以兜圈、等客等方式招攬乘客。(×)75、出車前認真清潔車輛，做到車身潔凈玻璃明亮，座套整齊，車箱內空氣新鮮無異昧。(√)76、在任何路段遇有招手要車的乘客．應立即停車。(×)77、出租汽車的主要任務是運送乘客，乘客可以攜帶一定的行李物品，也能以貨代客。(×)78、乘客攜帶的易碎物品、貴重物品應自己保管，如損壞或遺失，駕駛員必須負責。(×)79、駕駛員在乘客下車后發(fā)現遺失物品應及時尋找失主，一時找不到失主，應交到出租車公司或管理部門。(√)80、輕度駕駛疲勞并不影響安全駕駛。(×)81、燃氣汽車駕駛員在出車前應按照燃油汽車的檢查順序進行撿查后，方可行駛。(×)82、燃氣汽車檢漏，只許用檢漏儀、洗滌劑或肥皂水，嚴禁用明火檢漏。(√)擬題：關永軍2012年5月24日出租車補充試題擬題：關永軍一、單選題：1、.出租車駕駛員對乘客要一視同仁，不挑客，不無故（C）乘客。

A.污辱

B.歧視

C.拒載2.行車時，出租車駕駛員要根據乘客要去的地點選擇（B）的路線行駛。

A.車輛較少

B.最近C、寬廣道路3.出租車駕駛員要持有（A）核發(fā)的從業(yè)資格證。

A.交通部門

B.勞動部門

C.公安部門4.出租車載客里程是指乘客乘坐出租車的實際里程，招手租車，以（B）為起始。

A、乘客招手

B、乘客上車

C、招手后停車5.客運經營者應當為旅客投保（C）。

A、商業(yè)性機動車第三者責任險

B、機動車交通事故責任強制保險

C、承運人責任險6.唯有(B)才是預防駕駛疲勞的和恢復清醒的最可靠、最有效地方法。

A.收聽音樂

B.睡眠

C.進行深呼吸7．行車中遇交通事故受傷者需要搶救時，應（A）。A、及時將傷者送醫(yī)院搶救或撥打急救電話B、盡量避開，少惹麻煩C、繞過現場行駛D、借故避開現場8．當駕駛人與其他人員發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時，要做到（D）。A、在駕車時發(fā)泄情緒B、帶著情緒駕車C、開賭氣車D、待情緒平靜后再駕車

9．謹慎駕駛的三條黃金原則：集中注意力、仔細觀察和（C）。A、膽大心細B、手腳麻利C、提前預防D、低速行車10．駕駛車輛時，要安全行車，（A），友好駕駛。A、文明禮讓B、動作麻利C、方便自己D、起步迅速

11．行車中遇其他駕駛人向自己詢問路線時，應（B）。A、不予理睬B、耐心回答C、找理由拒絕D、有償回答

12．駕駛員及有關從業(yè)人員在營運業(yè)務過程中不應（B）A、舉止莊重B、表情嚴肅C、儀容端莊13．如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費、過路和過橋費時駕駛員應（A）向乘客說明情況A、事先B、途中C、不必14．接到租車電話到達租車地點后，如果發(fā)現租車人不在，駕駛員應（C）A、立即離開B、繼續(xù)攬活C、稍等片刻15．出租汽車區(qū)別于其它客運交通工具的顯著優(yōu)勢之一是（C）A、電話攬客B、站點攬客C、街頭攬客

16．出租汽車駕駛員獲取客源的方式主要有幾種（A）A、3B、4C、517．出租汽車在站點攬客時（A）A、照先后順序排隊等候B、可以中間插隊C、可以亂停亂放

18．如果乘客在逆行道一側揚手“打的”，則駕駛員（B）A、可逆行至馬路另一側B、不可逆行至馬路另一側C、視車流量而定19．駕駛員應該為乘客選擇（C）A、最短的路線B、最暢通的路線C、又快又經濟的的路20．駕駛員回答問題時（A）A、要實事求是，一是一，二是二B、不隨意夸大或縮小C、可以胡說亂講，反正乘客不知道21．出租汽車上的服務設施及常備物品不包括（C）A、雨具、地圖B、報刊及常用藥品C、水果刀22．當陪同產婦前去分娩的老太太或中年婦女催促駕駛員開快車，駕駛員應（B）A、加速行車B、穩(wěn)中求快C、正常行車23．針對外來商務人士，出租汽車駕駛員在服務中應（B）A、詢問打聽所從事的經貿活動B、婉言拒絕禮物或小費C、不要主動幫乘客提拿密碼箱等貴重物品24．西方人在時間上還特別忌諱（C）A、13日B、星期五C、是13日又是星期五25．國際社會公認的社交場合一條重要的禮儀原則是（B）A、小孩優(yōu)先B、女士優(yōu)先C、老人優(yōu)先26．伊斯蘭教徒不吃（A）A、豬肉B、牛肉C、葷27．西方人崇拜（C）A、星期五B、數字13C、數字728．一般而言，歐美各國不大喜歡（B）A、黃色B、紅色C、白色29．晚二十三時至次日晨五時出車，每車千米收取多少元夜間行駛費（B）A、0.1元B、0.2元C、0.5元30．道路運輸管理機構收到從事客運的申請后，應當自受理申請之（B）日起天內審查完畢，做出許可或者不予許可的決定。A、15B、20C、3031．車用壓縮天然氣（CNG）的壓力一般在（c）MPa左右。A、10B、15C、20D、25

32．壓縮天然氣（CNG）的主要成分是（A）。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、乙醇33．天然氣的燃點為（D）左右，天然氣發(fā)動機比汽油發(fā)動機需要更高的點火能量。A、220℃B、430℃C、560℃D、740℃

34．計程顯示屏：顯示運營里程，從0.0km開始顯示，分辨率為（B）km。A、0.0kmB、0.1kmC、0.5kmD、1.0km35．計價器單價顯示屏顯示（B），提示應送法定計量檢定機構進行周期檢定。A、“CARD”B、“CH”C、“FULL”D、無任何顯示36．計價器顯示（C），應先用關機卡關閉計價器，再用開機卡重新開啟計價器；無開機卡時回公司刷卡后重新制作開機卡。A、“CARD”B、“CH”C、“FULL”D、無任何顯示37．計價器實時時鐘錯誤，在±5min范圍內自行校準，超過（A）min，到計量部門校準，嚴重的需要送維修部門維修。A、5minB、10minC、15minD、20min

38．駕駛員儀容儀表規(guī)范正確的有：（C）

（A）袒胸露背（B）濃妝艷抹（C）不穿拖鞋

39.在與人對視中，目光略微向下，表示（B）情感。

（A）歡迎（B）謙恭（C）友好

40.人的安全感是愉快感、舒適感的（C）

（A）表現（B）最高要求（C）基石

41.“感召”或“逐客”是（C）具有的功能。

（A）服務態(tài)度（B）服務語言（C）服務技能42.出租汽車駕駛員的根本任務是（C）

（A）獲得經濟效益（B）獲得社會效益（C）為乘客服務

43.運營過程中，遇乘客情緒不好，語言粗魯，駕駛員應（）

（A）停止營運（B）報警（C）保持冷靜，不要過多解釋。

44.良好的服務態(tài)度是（B）重要內容。

（A）自我尊重（B）優(yōu)質服務（C）自我完善

45.（B）是指人們重視、遵守和自覺執(zhí)行法律的思想意識。

（A）安全行車（B）法制觀念（C）服務規(guī)范46.良好的儀容儀表，體現了對（C）的尊敬。

（A）自己（B）他人（C）服務主體

47.放倒空車牌，計時器處于（A）狀態(tài)。

（A）營運（B）停運（C）等候48.營運服務規(guī)范規(guī)定，在車內要按規(guī)定放置（Ｂ）

（A）營運資格證件（Ｂ）服務監(jiān)督卡（Ｃ）資格證４９.出租汽車駕駛員在營運服務中，要尊重乘客的（Ｃ）

（Ａ）生理缺陷（Ｂ）飲食習慣（Ｃ）宗教信仰５０.引起乘客強烈不滿的語言是（Ａ）語言（Ａ）生硬（Ｂ）得體（Ｃ）適當５１.行車安全四大要素中除了人以外，其他因素都是（Ａ）

（Ａ）客觀的（Ｂ）主觀的（Ｃ）有意識的５２.人在行車安全的四大要素中居主要地位，因為（Ｄ）

（Ａ）車況影響人的駕駛技術（Ｂ）路況不好對行車安全有影響（Ｃ）氣候不好對人的視覺有影響（Ｄ）主觀因素是導致發(fā)生行車事故的主要因素

５３.出租汽車駕駛員出車前要檢查“5證一票”，這是（Ａ）所要求的？

（Ａ）服務規(guī)范（Ｂ）服務程序（Ｃ）出車準備５４.（Ａ）指人的外表，它包括人的容貌，服飾，姿態(tài)等，是一個人形象的統(tǒng)稱。

（Ａ）儀表（Ｂ）表情（Ｃ）語言

５５.（Ｂ）要求出租汽車駕駛員要著裝整潔，服飾合體。

（Ａ）儀表儀容（Ｂ）服務規(guī)范（Ｃ）語言禮儀

56、出租汽車客運服務是指按照（a）意愿提供運送服務，并且按照里程和時間收費的出租汽車經營活動。a、乘客b、司機c、路人d、管理者57、《邯鄲市客運出租汽車管理條例》適用于（b）。a、公共交通b、客運出租c、長途客運58、邯鄲市出租汽車客運行業(yè)的行政主管部門是（b）。a、邯鄲市公交總公司b、邯鄲市交通運輸局c、邯鄲市公安交通管理局59、我市出租汽車經營權實行（a）使用。a、有償b、無償c隨意60、目前我市出租汽車經營權有償使用期限為（b）年。a、3b、5c、861、出租汽車是城市人民生活中不可缺少的（b）工具。a、私人交通b、城市公共交通c、長途運輸62、出租汽車的四大特點中，方便和（b）是其它公共交通工具所不可及的，也是出租汽車最突出、最具個性的特點。a、安全b、舒適c、及時63、出租汽車未裝置暫停營業(yè)標志，空車待租標志燈豎立時，出租汽車是處于（a）狀態(tài)。a、待租b、營運狀態(tài)c、暫停營業(yè)64、出租汽車安全的含義應包括駕駛員、乘客和（c）人身安全。a、車輛b、車主c、行人65、出租汽車是人類文明的重要標志之一。（a）a、正確b、錯誤66、出租汽車行李廂可供乘客放置行李的空間，應不少于行李廂的（a）。a、3/2b、3/1c、2/167、出租汽車最大的特點是實行（c）。a、特殊服務b、快捷服務c、點對點服務68、出租汽車的產品就是客運服務。（a）a、正確b、錯誤69、出租汽車是參與城市經濟活動的一種營業(yè)性汽車。（b）a、錯誤b、正確70、世界各國大多以里程為計費依據，故出租汽車亦稱（c）。a、的士b、打的c、計程車71、合理路線是指從乘客上車地點到目的地最快的行駛軌跡（a）a、錯誤b、正確72、待租狀態(tài)是指出租汽車內無乘客時，運營標志顯示“空車”字樣，隨時可提供服務的狀態(tài)。（b）a、錯誤b、正確73、出租汽車是現代化城市不可缺少的層次較高的公共交通工具。（b）a、錯誤b、正確74、出租汽車是現代化城市必須具備的基礎設施之一。（b）a、錯誤b、正確75、出租汽車既是城市公共交通的重要組成部分，又是旅游業(yè)的支柱，更是城市對外服務的重要窗口。（b）a、錯誤b、正確76、出租汽車行業(yè)是服務性行業(yè)。（b）a、錯誤b、正確77、出租汽車具有方便、及時、安全、舒適等諸多特點。（a）a、正確b、錯誤78、出租汽車行業(yè)不同于工業(yè)企業(yè)，又不同于單純的服務行業(yè)。（a）a、正確b、錯誤79、加強宏觀調控是出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的重要保證。（b）a、錯誤b、正確80、目前出租汽車行業(yè)已經形成各種經濟成份并存，統(tǒng)一管理，多家經營的局面。（b）a、錯誤b、正確81、世界第一輛出租汽車是于（b）誕生的。a、1900年b、1896年c、1978年82、出租汽車的四大特點是（a）。a、方便、及時、安全、舒適b、流動性廣、獨立性強、影響面大、方便生活c、行業(yè)大、較分散、難管理、事故多83、目前，出租汽車行業(yè)已成為建設現代文明城市（a）的，極具影響的獨立性行業(yè)。a、不可缺少b、發(fā)展需要c、精神文明建設84、出租汽車計費有多種形式,有的以里程計費，有的以時間計費，包車則以（c）。a、議價計費b、天數計費c、里程結合時間計費85、拒載是指車輛處于（c）狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務的行為。a、等候b、停止c、待租d、營運86、繞遠是指未按合理路線行駛的行為。（a）a、正確b、錯誤87、出租汽車是參與城市（c）活動的一種營業(yè)性的汽車。a、政治b、文化c、經濟d、旅游88、出租汽車參與了社會的產品生產和經濟活動，又（b）創(chuàng)造了價值。a、直接地b、間接地c、沒有d、很大程度地89、出租汽車安全的特點主要體現在（e）。a、駕駛技術熟練b、車輛性能良好c、妥善保管物品d、人身財物實行保險e、前四項90、據歷史記載，我國最早有出租汽車的城市是（c）。a、上海b、北京c、哈爾濱d、廣州91、就寢過晚，睡眠時間太少，第二天駕駛車輛時容易疲勞。(a)a、正確b、錯誤92、出租汽車駕駛員營運行車時，應當根據乘客告知的地點選擇（d）的路線行駛。a、車輛較少b.最遠c、人少d、合理93、出租汽車載客里程是指乘客乘坐出租汽車的實際里程，揚手租車，以（b）為起始計程。a、乘客招手b、乘客上車c、招手后停車d、乘客下車94、睡眠是預防駕駛疲勞最可靠、最有效的方法。（a）a、正確b、錯誤95、出租汽車的“安全”特點主要體現在駕駛技術熟練、車輛性能良好、（c）及人身財物實行保險等方面。a、車輛設施齊全b、駕駛員經過培訓c、妥善保管物品d、公司經常進行安全教育96、出租汽車計價器主機的主要作用是（a）。a、顯示結算金額b、計數器c、電腦板97、出租汽車計價器的主要誤差來源是（c）。a、車輛的型號b、車輛的大小c、輪胎的大小98、出租汽車駕駛員拍下空車待租標志燈，表明車輛是處于（a）狀態(tài)。a、營運狀態(tài)b、空車c、待租d、暫停營業(yè)99、出租汽車計價器主要由主機、（b）和傳感器組成。a、導線b、空車待租標志燈c、加油機d、頂燈100、出租汽車計價器的主要功能有計程、計價和（b）。a、計人b、計時c、計車d、計路101、出租汽車駕駛員在營運中發(fā)現犯罪份子或犯罪嫌疑人應當及時（c）。a、撤離現場b、扭送公安部門c、向公安部門舉報d、棄車脫離二、判斷題：1、駕駛員可以通過后視鏡“窺視”后座乘客。（×）2、對于乘客遺留下來的打火機、眼鏡、衣帽等不貴重物品可當垃圾處理。（×）3、駕駛人一邊駕車，一邊打手持電話是違法行為。（√）4、在承攬業(yè)務時，允許駕駛員挑選乘客。（×）5、如果乘客在逆行道一側揚手“打的”，若迎面無車駕駛員可逆行至馬路另一側。（×)6、在街頭攬客，當車輛停穩(wěn)后，駕駛員不必走出車廂并主動為乘客打開車門。（×）7、乘客攜帶的易碎物品、貴重物品應自己保管，如損壞或遺失，駕駛員概不負責。（√）8、駕駛員確定行車路線一定要選擇最近的路線。（×）9、駕駛員遇有乘客遺落貴重物品在車內，應該立即中斷運營，想辦法找到失主，以解乘客的燃眉之急。（√）10、握手是全世界最通行的見面禮，但不能用左手握手。（√）11.乘客在規(guī)定禁止停車的地段要求乘車的，可以不理會，直接加速駛過。（

√

）

12.計價器必須定時檢定。(√)13.計價器檢定一周期為半年。(√)14.出租車從業(yè)人員必須服從交通主管部門的管理。(√)15.出租車只要有計價器、無需張貼里程價目表。(×)16.出租車駕駛員必須裝置或佩戴服務監(jiān)督卡。(√)17.出租車駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境。(√)18.出租車駕駛員應急乘客之急，力爭滿足乘客的需要，但必須以保證有償為前提。(×)19.出租車運行過程中，乘客可以要求開啟空調，可以要求收聽自己所好的音樂廣播。(√)20.出租車營運過程中，駕駛員可在車內吸煙。(×)21.出租車載客到達目的地時，駕駛員應按乘客要求停車。(×)22.出租車營運過程中，遇道路堵塞需繞行，可不征得乘客同意。(×)23.出租車行業(yè)是城市精神文明的一個窗口。(√)24.出租車行業(yè)不是城市公共交通的組成部分。(×)25.文明駕駛、安全行車是出租車行業(yè)優(yōu)質服務的基本保證。(√)26.出租汽車運價是由物價部門統(tǒng)一規(guī)定的，具有較強的嚴肅性和政策性。(√)27.出租車收費可以不使用計價器。(×)28.出租車從業(yè)人員可以收取乘客給予的小費。(×)29.只要有從業(yè)資格證就可以駕駛出租車。(×)30.技術監(jiān)督部門定期對計價器進行強制檢驗。(√)31.對乘客失物的暫時保管和處理，是駕駛員應盡的義務。(√)32.出租車收費做到有零主動找零、無零主動讓零。(√)33.出租車在營運的途中未經乘客同意，駕駛員可以再招攬他人同乘。(×)34.車輛發(fā)生火災時，將車輛停在遠離加油站、建筑物、高壓電線、樹木、灌木叢及車輛或其他易燃物品的空曠地帶。(√)35.爆炸品常用的滅火方法是用窒息法或隔離法達到滅火的目的。(×)36.壓縮氣體遇燃燒、爆炸等險情時，應向氣瓶覆蓋沙土，并及時將氣瓶移出危險區(qū)域。(×)37.易燃液體一旦發(fā)生火災，不可用水撲救。(√)

38.腐蝕品著火時，可用水柱直接噴射撲救。(×)39.駕駛車輛由明處駛入暗處或由暗處駛入明處，眼睛對光線的強弱變化有一個適應過程。(√)40.駕駛員在駕駛車輛時可適當服用興奮劑來消除疲勞(×)41.駕駛員就寢過晚，睡眠時間太少，第二天駕駛車輛時容易疲勞。(√)42.車內溫度過冷、過熱，濕度過大，容易引起駕駛疲勞。(√)43.保證足夠的睡眠時間和良好的睡眠效果是預防駕駛疲勞最有效的措施。(√)44.駕駛車輛時應避免長時間保持一個姿勢，要時常改變坐姿和深呼吸，以促進血液循環(huán)。(√)45.經營性道路旅客運輸駕駛員發(fā)生重大以上交通事故的，由發(fā)證機關吊銷其從業(yè)資格證件。（×）46.經營性道路旅客運輸駕駛員身體健康狀況不符合有關機動車駕駛和相關從業(yè)要求時，應當主動申請注銷從業(yè)資格。（√）47.客運經營者應當加強對車輛的維護和檢測，確保車輛符合國家規(guī)定的技術標準。（√）48.駕駛員駕駛客車時不得撥打或接聽手持電話，但允許與他人